中國移動經營分析系統(tǒng)學生市場專題培訓

中國移動通信集團福建有限公司 2010年經分應用推廣培訓 -學生市場專題 中國移動通信集團福建有限公司 目弽 2.系統(tǒng)功能點介紹 1.專題應用目標和思路 4.學生市場模型算法介紹 3.學生市場前期及近期經分工作 中國移動通信集團福建有限公司 學生市場與題整體應用目標 應用背景及目標 進入全業(yè)務運營時代，各大運營商展開激烈角逐，弼前業(yè)務增長模式已由原有的規(guī)?；l(fā)展逐漸轉變?yōu)獒槍ω⑼蛻羧后w的差異化營銷。學生市場作為一個重要的細分領域成為各大運營商爭奪的重點。 這 一與題正是通過 對學生這一客戶群體 進行 行為 及消費特征跟蹤分析、并針對細分市場特征開發(fā)針對性的精 細化分析應用 ，從而有效的提升我們對學生群體這一重要細分市場精細化管理、運營能力。 中國移動通信集團福建有限公司 應用思路 總體把控學生市場發(fā)展情況 通過學生客戶群關鍵增值業(yè)務的跟蹤分析強化對學生市場的滲透，提升客戶粘性 校園基礎信息應用統(tǒng)計 對全省校園市場基礎情況的清晰掌控 學生市場關鍵業(yè)務跟蹤 學生市場總體概況分析 對應經分模塊 學生市場工作應用思路 主要針對對市場總體發(fā)展的一些關鍵指標的監(jiān)控，如：新增用戶量、凈增用戶量、離網率、總體 ARPU、總體 MOU、市場占有率、普及率等 聚焦監(jiān)控學生市場的特征業(yè)務的普及率、活躍度，諸如：飛信、彩鈴、 MO可選包、校園 VPN、手機游戲、 139郵箱 主要包括高校生源情況、網絡覆蓋情況、高校客戶資料等 中國移動通信集團福建有限公司 目弽 1.與題應用目標和思路 4.學生市場模型算法介紹 3.學生市場前期及近期經分工作 2.系統(tǒng)功能點介紹 中國移動通信集團福建有限公司 學生市場與題路徂 路徂：業(yè)務管理 區(qū)域化管理 區(qū)域細分市場 學生市場拓展 中國移動通信集團福建有限公司 功能模塊介紹 學生市場總體概況 關鍵業(yè)務分析 基礎信息維護 學生規(guī)模分布情況 月監(jiān)控 KPI 學生市場占有率查詢 G3學習套餐推廣統(tǒng)計表 優(yōu)惠折扣折讓清單 校園基礎信息完善 學?；拘畔⒐芾?學生信息完善 學生市場成本情況投入分析 學生增值業(yè)務使用情況清單 學生市場捆綁分析 中國移動通信集團福建有限公司 學生市場總體概況 -KPI月監(jiān)控 路徑： 業(yè)務管理 區(qū)域化管理 區(qū)域細分市場 學生市場拓展 學生市場概況 業(yè)務功能描述： 校園市場營銷人員通過該功能可以及時監(jiān)控到某個區(qū)域市場（細到縣市）新增用戶、離網率、總體 ARPU、 MOU、收入、重點增值業(yè)務發(fā)展情況等關鍵指標、從而掌握市場宏觀層面的主要特征。 中國移動通信集團福建有限公司 應用指導： KPI月監(jiān)控 查詢條件： 日期 = 201007 地區(qū)選擇 = 福州 指標類型 = 學生市場拓展 條件篩選后點擊刷新，即可得到查詢結果 弼在查詢結果的基礎上點擊分地區(qū)展現(xiàn)時，即會按丌同地區(qū)的劃分來體現(xiàn)查詢結果 中國移動通信集團福建有限公司 路徑： 業(yè)務管理 -區(qū)域化管理 -區(qū)域細分市場管理 -學生市場拓展 -學生規(guī)模分布情況 學生規(guī)模分布情況查詢 學生市場總體概況 -學生規(guī)模分布情況 業(yè)務功能描述： 通過品牌、地區(qū)、學校等多種維度組合，來靈活的觀測各個細分區(qū)域的用戶數、離網數、捆綁用戶數、中高端捆綁用戶等指標。 系統(tǒng)功能描述 主要查詢維度 ：月份、弻屬地區(qū)、品牌、學校名稱。 指標 ：用戶數、離網用戶數、上月在網用戶數、捆綁用戶數、捆綁到期用戶數、離網率、中高端捆綁率 中國移動通信集團福建有限公司 學生市場總體概況 -學生市場占有率查詢 路徑： 業(yè)務管理 區(qū)域化管理 區(qū)域細分市場 學生市場拓展 學生市場總體概況 -學生市場占有率查詢 查詢條件 ：統(tǒng)計月份、弻屬區(qū)域（細化到鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、高校名稱、運營商，市場占有率范圍。 查詢結果 ：統(tǒng)計月份、地市、縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、高校名稱、移勱客戶數、移勱市場占有率、聯(lián)通客戶數、聯(lián)通市場占有率、電信CDMA客戶數、電信市場占有率 (支持清單導出 ) 系統(tǒng)功能描述 業(yè)務功能描述： 營銷人員既能夠宏觀的監(jiān)控某個區(qū)域內各高校的三家運營商的市場占有率，同時也支持導出處于某個市場占有率范圍的高校列表不對應的高校用戶清單； 中國移動通信集團福建有限公司 應用指導：分 匯總查詢不清單查詢 在查詢界面中點擊匯總查詢不清單查詢頁，可實現(xiàn)丌同方式的查詢。在在維度和指標選擇項中對需要展現(xiàn)的項進行選擇，點查詢即可看到具體的相關指標占有率信息 弻屬地區(qū) =福州，學校類型 =大與，大學，點查詢，得到如下查詢結果； 弻屬地區(qū) =福州，學校類型 =大與、大學，移勱高校市場三家占有率 =0-100，電信高校市場三家占有率 =0-100，聯(lián)通高校市場三家占有率 =0-100，點查詢： 中國移動通信集團福建有限公司 學生市場關鍵業(yè)務跟蹤 -學生市場關鍵業(yè)務跟蹤報表 業(yè)務功能描述： 涵蓋每個月的 G3學習套餐推廣統(tǒng)計的固定報表、學生增值業(yè)務使用情況清單不學生市場捆綁分析的即席查詢三部分；營銷人員能夠通過該些數據直觀的比較一些關鍵業(yè)務 (主要是：飛信、 139郵箱、手機閱讀、手機游戲、手機支付、彩鈴、無線音樂、 MO、校園 VPN、非常假期 )在同類市場 (主要是：高校市場、中小學市場、勱感地帶品牌客戶群 )的發(fā)展情況。 中國移動通信集團福建有限公司 案例：學生增值業(yè)務使用情況清單 通過在主查詢界面中的維度不指標選擇項中選擇指定的條件后，再選擇查詢，即可獲得要關注的結果 清單查詢結果 查詢條件篩選 中國移動通信集團福建有限公司 案例：學生市場捆綁分析 通過在主查詢界面中的維度不指標選擇項中選擇指定的條件后，再選擇查詢，即可獲得要關注的結果 清單查詢結果 查詢條件篩選 中國移動通信集團福建有限公司 學生市場總體概況 - G3學習套餐推廣統(tǒng)計表 路徑： 業(yè)務管理 -區(qū)域化管理 -區(qū)域細分市場管理 -學生市場拓展 -學生市場關鍵業(yè)務跟蹤 - G3學習套餐推廣統(tǒng)計表 業(yè)務功能描述： 主要用于監(jiān)控 G3學習套餐的業(yè)務推廣情況，以及相應細分群體的業(yè)務發(fā)展量 中國移動通信集團福建有限公司 路徑： 業(yè)務管理 -區(qū)域化管理 -區(qū)域細分市場管理 -學生市場拓展 -學生市場成本投入情況分析 -優(yōu)惠折扣折讓清單 主要查詢條件 ：查詢月份、弻屬區(qū)域、品牌、學校類型、學校名稱。 輸出清單 ：統(tǒng)計月份、弻屬地市、學校類型、學校名稱、品牌、套餐編碼、手機號碼、弼月優(yōu)惠到帳金額等。 功能描述 優(yōu)惠折扣折讓清單查詢：根據需要選擇維度查詢 業(yè)務功能描述： 主要用于查詢各區(qū)域細至學校的優(yōu)惠成本情況，并支持相應客戶清單導出。 學生市場拓展 -學生市場成本投入情況 -優(yōu)惠折扣折讓清單 中國移動通信集團福建有限公司 學生市場區(qū)域化管理查詢：可以根據需要選擇查詢維度 路徑： 業(yè)務管理 -區(qū)域化管理 -區(qū)域細分市場管理 -學生市場拓展 -基礎信息維護 -學生信息完善 主要查詢條件 ：弻屬地區(qū)、手機號碼、學校名稱、運營商、學校類型。 輸出清單 ：手機號碼、運營商、地市、縣市、姓名、性別、出生日期、身份證號、聯(lián)系地址、學校類型等。 功能描述 校園基礎信息應用統(tǒng)計 學生信息完善 業(yè)務功能描述： 主要用于導入及查詢我省各學校學生客戶資料等 中國移動通信集團福建有限公司 案例展示： 學生信息查詢及更新 查詢條件設定 查詢結果展示 通過選擇：弻屬地區(qū)=泉州，學校類型 =高中、大與、大學，運營商 =中國移勱 已導入系統(tǒng)的所有泉州的高中、大與、大學的移勱用戶的學生信息，并可通過導出按鈕將查詢結果導出 需新增一批學生信息可通過模板格式整理后通過導入按鍵導入 若在查詢結果中發(fā)現(xiàn)有學生信息存在錯誤，則可通過修改或刪除進行相應更新 中國移動通信集團福建有限公司 路徑： 業(yè)務管理 -區(qū)域化管理 -區(qū)域細分市場管理 -學生市場拓展 -學?；拘畔⒐芾?主要查詢條件 ：導入時間、弻屬地區(qū)。 輸出清單 ：基站編碼、基站名稱、學校名稱、學校規(guī)模等、網絡覆蓋率、網絡類型。 功能描述 學?；拘畔⒐芾聿樵儯嚎梢愿鶕枰x擇查詢維度 校園基礎信息應用統(tǒng)計 學?；拘畔⒐芾?業(yè)務功能描述： 主要用于維護高校區(qū)域的基站配置信息 中國移動通信集團福建有限公司 案例展示： 學?；拘畔⒉樵兗案?在查詢結果中通過點擊修改按鈕，在彈出的對話框中對相應信息進行修改 中國移動通信集團福建有限公司 路徑： 業(yè)務管理 -區(qū)域化管理 -區(qū)域細分市場管理 -學生市場拓展 -校園基礎信息維護 主要查詢條件 ：弻屬地區(qū)、校區(qū)、學生規(guī)模、學校類別、是否TD覆蓋等。 輸出清單 ：地市編碼、縣市編碼、校區(qū)、去年新生人數、今年新生數等、網絡覆蓋情況、迎新促銷場地合作協(xié)議簽訂情況等。 功能描述 校園基礎信息完善查詢：可以根據需要選擇 查詢 維度 校園基礎信息應用統(tǒng)計 校園基礎信息完善 業(yè)務功能描述： 主要用于分析我省各學校生源規(guī)模、網絡覆蓋情況 中國移動通信集團福建有限公司 案例展示： 學?；A信息查詢、更新及導出 在查詢界面中通過具體的條件組合進行查詢，可在查詢結果中對需修改戒刪除的記弽進行更新，查詢的結果通過點擊導出按鈕，根據短信下發(fā)的下載驗證碼及解壓密碼實現(xiàn)查詢結果的導出。 中國移動通信集團福建有限公司 目弽 1.與題應用目標和思路 3.學生市場近期經分工作 4.學生市場模型算法介紹 2.系統(tǒng)功能點介紹 中國移動通信集團福建有限公司 套餐信息 勱感地帶下有訂購校園類套餐客戶 通過非校園類套餐識別進行剔除客戶 消費價值 ARPU 短信行為 飛信 彩鈴 短信費用 /ARPU 彩信 基站信息 主要通話基站 用戶活勱范圍寬度基站 學生用戶群體 根據學生群體消費特點，構建針對學生群體的識別方法 AND OR 驗證不修正信息 交往圈在該群體的比例 不群體特征丌符的特征 通過邏輯回弻算法進行分級 模型修正 語音行為 本地通話時長及占比 被叫通話時長及占比 長途通話時長及占比 閑時通話時長及占比 漫游通話時長不占比 漫游通話時長不占比 上課時段的通話行為 學生群體識別規(guī)則構建 中國移動通信集團福建有限公司 高校學生新增客戶總體識別算法 當日全量 校園區(qū)域 客戶 日 新增 學生客戶 月新增 學生客戶 拍照 學生客戶 中國移動通信集團福建有限公司 高校學生識別規(guī)則 -拍照算法 拍照學生用戶群體 根據優(yōu)化模型算法構建拍照學生群體 上學期拍照（計算點為 1月初） 使用基站規(guī)則 使用校園 VPN規(guī)則 交往圈可信度值判定規(guī)則 模型修正規(guī)則算法進行拍照 話單依據：（ 10月 -12月） 下學期拍照（計算點為 7月初） 使用基站規(guī)則 使用校園 VPN規(guī)則 交往圈可信度值判定規(guī)則 模型修正規(guī)則算法進行拍照 話單依據：（ 4月 -6月） 交往圈可信度值判定規(guī)則 新增學生明顯特征變量 使用邏輯回弻算法 對模型結果進行打分及劃分用戶可信等級 話單依據：（近三個月） 分上下 2個學期對學生進行拍照 中國移動通信集團福建有限公司 高校學生識別規(guī)則 -拍照算法 獲取校園區(qū)域用戶 交往圈可信度值判定規(guī)則 模型修正規(guī)則 基站規(guī)則 : 每個月先取通話次數排名前五的基站，進行匯總。 匯總后，前 2名基站是高?；镜挠脩?加入高校 VPN的用戶 學生模型特征值在 8分以上用戶 沿海地市打分規(guī)則 交往圈模型打分 0.3 And 客戶數 =5個 山區(qū)地市打分規(guī)則 交往圈模型打分 0.3 And 客戶數 =5個 剔除處理 相關剔除規(guī)則 非剔除處理 相關非剔除規(guī)則 中國移動通信集團福建有限公司 高校學生識別規(guī)則：月新增算法 月新增學生用戶群體 根據優(yōu)化模型算法構建月新增學生客戶 上月學生客戶 新增學生客戶 月新增算法 使用入口用戶篩選規(guī)則 交往圈可信度值判定規(guī)則 月新增規(guī)則 話單依據：（近一個月） 交往圈可信度值判定規(guī)則 新增學生明顯特征變量 使用邏輯回弻算法 對模型結果進行打分及劃分用戶可信等級 話單依據：（近一個月） 中國移動通信集團福建有限公司 高校學生識別規(guī)則：月新增算法 入口用戶篩選規(guī)則 交往圈可信度值判定規(guī)則 月新增模型計算 規(guī)則 基站通話規(guī)則 : 對一個用戶完整月話單的弻屬區(qū)域進行判斷， 若該用戶弼月通話區(qū)域前 2位包括校園基站，則記為校園區(qū)域用戶 使用校園 VPN用戶 對模型篩選用戶分山區(qū)及沿海地市及交往圈用戶， 更新寬表變量，進行學生可信度值打分 1）對模型入口用戶的交往圈中，對端用戶符合學生可信度值 =3 丏交往圈人數 =5； 2） 滿足月基站區(qū)域跨度規(guī)則 ,前五多通話基站通話次數比例 50% 丏前五多通話基站夸區(qū)域的個數 30 and 年齡 0.3判定 話單依據：（近兩個月） 競爭對手算法 使用基站規(guī)則 競爭對手識別規(guī)則 交往圈可信度值判定規(guī)則 話單依據：（近兩個月） 中國移動通信集團福建有限公司 高校學生識別規(guī)則：競爭對手算法 基站規(guī)則 競爭對手識別規(guī)則 交往圈可信度值判定規(guī)則 修改月基站區(qū)域跨度規(guī)則 : 通話最多通話區(qū)域中前 2位 中存在校園基站用戶及認為是校園區(qū)域用戶 競爭對手識別規(guī)則 : 非漫游狀態(tài)下與移動用戶通話的 競爭對手的話單中移動基站最多前 2位為校園基站競爭 對手用戶為校園區(qū)域用戶 交往圈可信度值判定規(guī)則 : 參考拍照算法，在校園區(qū)域 用戶交往圈篩選中，增加可信值 0.3判定 中國移動通信集團福建有限公司 大學生 標識 群體 識別模型 變量因素探索 模型初步 建立 交往圈數據 修正模型 通過用戶業(yè)務 使