電子商務案例--聯(lián)想集團.doc

聯(lián)想公司電子商務案例分析背景：09年12月16日據(jù)臺灣媒體報道，聯(lián)想有意以每股15.6元新臺幣的價格收購精英電腦三成股權，交易規(guī)模約為60億元新臺幣（折合人民幣12.7億元）。該傳聞還稱，精英電腦方面高層表示，只要是對公司發(fā)展有利，都可以談一談。然而，聯(lián)想集團發(fā)言人郭彤彥對于這一傳言表示“不清楚，要核實”。根據(jù)業(yè)內慣例，這一表態(tài)意味著傳言屬實。接近精英電腦高層的業(yè)內人士昨日對本報證實聯(lián)想將入股精英電腦三成股權。此舉是聯(lián)想于11月27日宣布2億美元回購聯(lián)想移動后的最新收購行動。正文：隨著計算機網(wǎng)絡和通訊技術的迅速發(fā)展，社會經(jīng)濟正在經(jīng)歷著一場巨大變化。作為網(wǎng)絡經(jīng)濟的必然產(chǎn)物，電子商務掀起了經(jīng)濟領域的一場革命，也給企業(yè)帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。作為國內第一大PC廠商的聯(lián)想集團當然也使用了電子商務來擴大企業(yè)經(jīng)營。聯(lián)想官方站點：。聯(lián)想手機站點：。1984年，聯(lián)想的創(chuàng)始人柳傳志前瞻性的認識到了PC必將改變人們的工作和生活，帶領10名中國計算機科技人員懷揣著20萬元人民幣（2.5萬美元）的啟動資金以及將研發(fā)成果轉化為成功產(chǎn)品的堅定決心，在北京一處租來的傳達室中開始創(chuàng)業(yè)，將公司命名為聯(lián)想（legend，英文含義為傳奇）（見圖01）。1994年聯(lián)想在香港上市 (股份編號992)，是香港恒生指數(shù)成份股。2002年第二季度，聯(lián)想臺式電腦銷量首次進入全球前五，其中消費電腦世界排名第三。在2002年9月財富雜志公布的中國上市企業(yè)百強中，聯(lián)想集團位列第六； 2002年底，作為“中國最有價值品牌”之一，“聯(lián)想”品牌榮登前五，品牌價值達到198.32億元人民幣；2003年1月，在亞洲貨幣第十一屆 “Best-Managed Companies”(最佳管理公司)的評選中，聯(lián)想獲得“最佳管理公司”、“最佳投資者關系”、“最佳財務管理”等全部評選的第一名。 圖01- 聯(lián)想傳奇(聯(lián)想上一代logo)2003年4月，聯(lián)想集團在北京正式對外宣布啟用集團新標識“l(fā)enovo聯(lián)想”，以“l(fā)enovo”代替原有的英文標識“Legend”（legend，英文含義為傳奇），其中“Le”取自原標識“Legend”，代表著秉承其一貫傳統(tǒng)，新增加的“novo”取自拉丁詞“新”，代表著聯(lián)想的核心是創(chuàng)新精神。2004年，聯(lián)想公司正式從“Legend”更名為“Lenovo” （見圖0），并在全球范圍內注冊。在國內，聯(lián)想將保持使用“英文中文”的標識；在海外則單獨使用英文標識。同年，聯(lián)想以17.5億美元(12.5億美元以及IBM的5億美元欠債)的價格收購 IBM PC事業(yè)部，并獲得在5年內使用IBM品牌權。圖- (聯(lián)想新一代logo)聯(lián)想雖是中國企業(yè)但其總部設在紐約，在中國北京和美國北卡羅來納州的羅利設立兩個主要運營中心。通過自己的銷售機構、業(yè)務合作伙伴以及與IBM的聯(lián)盟，聯(lián)想的銷售網(wǎng)絡遍及全世界。聯(lián)想在全球有19000多名員工。研發(fā)中心分布在中國的北京、深圳、廈門、成都和上海，日本的東京以及美國北卡羅來納州的羅利。2008年12月，聯(lián)想集團在其第一屆商用技術論壇上提出CEMS理念，意為在公共計算、企業(yè)計算和個人計算三大領域，不斷提供品質卓越的產(chǎn)品和服務，滿足用戶對成本、效率、管理和安全的需求。CEMS理念主要由四部分組成：Cost-成本，Efficiency-效率，Management-管理和Security-安全。然而，隨著上個世紀九十年代戴爾進入中國市場開始，其網(wǎng)上直銷模式也被帶入國內市場。隨著戴爾直銷渠道在中國的逐步完善，聯(lián)想也深感其威脅并且開始加強其自身銷售渠道的建設。此外針對戴爾的競爭威脅，聯(lián)想對自身做了一些調整。首先，聯(lián)想重組其組織結構，從原來的以事業(yè)為核心的體系向以子公司為核心的體系轉變，形成兩大子公司，分別為：向客戶提供全面互聯(lián)網(wǎng)接入端產(chǎn)品、信息服務的聯(lián)想計算機公司和為客戶提供電子商務為核心的局端產(chǎn)品及全面系統(tǒng)集成方案為主的聯(lián)想神州數(shù)碼有限公司，從而開創(chuàng)了聯(lián)想集團全國進軍網(wǎng)絡化時代與創(chuàng)造新經(jīng)濟的全新企業(yè)格局。其次，建立網(wǎng)站，使其成為公司和代理伙伴及客戶之間的銷售溝通渠道，從而實現(xiàn)其銷售渠道扁平化。另外，聯(lián)想還建立專賣店，加強改善與分銷商的關系，致力于建設專業(yè)化的營銷渠道。下面我見著重介紹聯(lián)想的網(wǎng)絡營銷。首先，我先介紹聯(lián)想的網(wǎng)站結構。登陸，便可以看見如圖所示的頁面，客戶可以根據(jù)自身所處區(qū)域選擇點擊進入。例如中國大陸客戶可以點擊中國進入圖頁面?？梢钥吹絺€人及家庭用戶、成長型企業(yè)、政府及大型企業(yè)、服務與驅動下載、會員、商城和等其他圖標，客戶可以以自身需要點擊。此外，該頁面還顯示了聯(lián)想兩大計算機系列Idea產(chǎn)品和Think產(chǎn)品。其中Idea產(chǎn)品包括Idea Center臺式機和ideapad筆記本電腦等；Think產(chǎn)品包括ThinkCenter臺式機、ThinkPad筆記本電腦、揚天臺式機等。 T 系列 S20 系列 D20 系列 S10 系列 D10 系列 圖圖其次，介紹一下不同所代表的不同功能。個人及家庭用戶是針對家庭及個人使用電腦而設立的；成長型企業(yè)是針對那些正處在成長階段的企業(yè)所設立的；政府及大型企業(yè)則是為了政府機構和大型企業(yè)所專門設立的。剩下的圖標都很好理解，一看即懂。再次，我想介紹一下聯(lián)想的網(wǎng)上商城。聯(lián)想的網(wǎng)上商城與戴爾的網(wǎng)上直銷有異曲同工的作用，是為網(wǎng)上購物所建立的站點。進入網(wǎng)上商城首頁可看見如圖所示的聯(lián)想產(chǎn)品介紹。網(wǎng)上商城首頁所展示的機型通常是一些熱賣產(chǎn)品有優(yōu)惠折扣的產(chǎn)品，如ThinkPad筆記本電腦系列、揚天臺式機系列等。通過機型介紹我們可以一目了然的了解到該機的硬軟件規(guī)格及配置，且有聯(lián)想的信譽保證，不用擔心弄虛作假。除以上兩大系列外，在網(wǎng)上商城上還可以看到聯(lián)想旗下的其他產(chǎn)品，如Idea Center臺式機系列、ideapad筆記本電腦系列、ThinkCenter臺式機系列、補天系列、開天系列、啟天系列、昭陽系列、家悅系列、天逸系列、旭日系列等等。此外，在網(wǎng)頁下方，客戶還可以看見購物指南、配送方式、支付方式、訂單信息、售貨服務和關于優(yōu)惠券六個喧響。這些都是在客戶有實際購買行動后算需注意的選項。例如，購物指南可以幫助顧客選擇更符合顧客需要的產(chǎn)品；配送方式的選擇可以方便顧客接受商品，更加體現(xiàn)人性化服務；支付方式給顧客帶來付款的便利；訂單信息的查閱可以使客戶了解其訂單的情況；售貨服務和關于優(yōu)惠券可以使顧客了解到選擇聯(lián)想的產(chǎn)品后可以享受到的售后服務和優(yōu)惠情況。圖接下來我想說說關于會員頁面的情況介紹。點擊“會員”進入后可看到如圖所示內容。該頁面主要分為用戶登陸和用戶注冊兩大部分。其中，用戶登陸分為家庭個人用戶和企業(yè)用戶。此外，會員站點上還有特惠專區(qū)，會員的賬戶以及購物車。另外，在用戶登陸時還可以使用快速購買按鍵，快速購買聯(lián)想的網(wǎng)上商品。圖以上就是本人對聯(lián)想網(wǎng)站的一些具體介紹，通過介紹我們可以了解到聯(lián)想網(wǎng)站建設的情況和優(yōu)劣情況?？傮w看來，聯(lián)想網(wǎng)站的細節(jié)內容做得比較好，對客戶群的劃分比較細致，既有模式，即聯(lián)想公司對消費者的電子商務，也有模式，即聯(lián)想公司對其他企業(yè)的電子商務和模式，即聯(lián)想集團對政府部門的電子商務。所以，從市場細分來看，聯(lián)想集團做的還是值得肯定的。用戶的賬戶功能可以幫助顧客及時了解其購買的支付狀況，為用戶提供了方便。然而從另一方面，知名度來講，聯(lián)想做的并不是很好；大家都對戴爾公司的網(wǎng)上直銷耳熟能聞，并且口碑也不錯，我的同學就是通過戴爾的直銷網(wǎng)站來購買筆記本電腦的。但是很少聽到有人評價聯(lián)想的網(wǎng)上銷售如何，也就是說聯(lián)想的網(wǎng)絡銷售并沒有什么特別出彩的地方，不能給人留下深刻的影響和影響。因此，個人覺得在這方面聯(lián)想集團還有很大的發(fā)揮空間。進入新世紀后，