中心醫(yī)院HIS系統(tǒng)建設(shè)方案建議書.docx

XXX市中心醫(yī)院HIS系統(tǒng)解決方案建議書北京XXX數(shù)碼科技有限公司2012年07月目 錄前 言41.系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)51.1.高可靠性51.2.先進性51.3.前瞻性51.4.線性擴展性51.5.安全性61.6.易管理性62.基于SAN的存儲結(jié)構(gòu)62.1.SAN結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢62.2.開放式 SAN62.2.1集成的解決方案73.系統(tǒng)方案73.1HIS系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計73.1.1結(jié)構(gòu)拓撲圖83.1.2方案描述83.2服務(wù)器方案設(shè)計93.2.1服務(wù)器選擇93.2.2 PoLiant DL 980 G7主要配置表：93.3存儲方案設(shè)計103.4軟件解決方案113.4.1成倍提高存儲利用率113.4.2管理員效率倍增123.4.3消除停機時間124.項目實施方案134.1實施計劃134.1.1主機系統(tǒng)安裝134.1.2配置SAN網(wǎng)絡(luò)、磁盤陣列134.1.3操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件安裝134.2用戶實施日程安排144.3設(shè)備硬件測試144.3.1服務(wù)器硬件檢測軟件及測試方法：154.3.2安裝后硬件測試164.3.3硬件測試工具程序165.客戶培訓(xùn)165.1課程安排（2天）165.2具體日程安排如下166.售后技術(shù)支持服務(wù)簡介186.1北京晁龍翰金數(shù)碼科技有限公司服務(wù)體系186.1.1公司整體的技術(shù)服務(wù)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)186.1.2技術(shù)問題的解決及升級流程186.1.3解決方案的開發(fā)流程196.1.4技術(shù)服務(wù)解決方案的分類196.2惠普所推薦產(chǎn)品的售后服務(wù)206.3服務(wù)3年7x24概述216.3.1服務(wù)內(nèi)容216.3.2設(shè)備維護與更換237.成功案例23前 言我公司非常榮幸能為XXX市中心醫(yī)院的HIS系統(tǒng)建設(shè)提出建議。我公司將竭誠為貴單位提供一流的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)。在本方案建議書中，我公司推薦了一套先進的系統(tǒng)建設(shè)方案，考慮了系統(tǒng)的實用性、高可用性、安全性、可管理性以及靈活擴展能力。XXX科技發(fā)展有限公司憑借先進的技術(shù)和出色的支持服務(wù)，相信通過雙方的合作，可使XXX市中心醫(yī)院此次的采購項目工程順利實施，從而為XXX市中心醫(yī)院提供一個健壯、安全、高可用的系統(tǒng)運行環(huán)境，并進一步建立長期的友好合作關(guān)系。1. 系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)此系統(tǒng)醫(yī)院整合后，將建設(shè)一套先進性、高性能、線性擴展和容災(zāi)功能的IT系統(tǒng)，保證醫(yī)院IT 系統(tǒng)高可靠性和高擴展性，并確保數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)故障后能夠切換到備用的容災(zāi)系統(tǒng)中，確保醫(yī)院業(yè)務(wù)連續(xù)運行。根據(jù)對醫(yī)院現(xiàn)有信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求的分析，該系統(tǒng)在滿足高可靠性功能外，還應(yīng)具有先進性、高性能、線性擴展以及容災(zāi)功能等特性，能滿足醫(yī)院兩個院部IT 信息系統(tǒng)當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的需求，以及高速增長的市場經(jīng)濟需求。因此，本項目應(yīng)具有以下特點：1.1. 高可靠性整個系統(tǒng)沒有任何單點故障，因此主機和存儲系統(tǒng)應(yīng)具有容錯及冗余特性，能支持異地災(zāi)難恢復(fù)功能，并能滿足未來7X24 小時的應(yīng)用服務(wù)。1.2. 先進性從整個系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計到主機系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)、磁帶備份系統(tǒng)都應(yīng)具有技術(shù)領(lǐng)先性，應(yīng)附合當(dāng)前技術(shù)發(fā)展趨勢，使系統(tǒng)能滿足未來業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。1.3. 前瞻性為了確保系統(tǒng)能長期穩(wěn)定運行，本系統(tǒng)無論從結(jié)構(gòu)上還是在技術(shù)實現(xiàn)方法上，均應(yīng)具有相當(dāng)?shù)那罢靶浴６萜展痉桨傅膬?yōu)勢則恰恰可以滿足這一需求。從主機系統(tǒng)的高性能計算技術(shù)和擴展性，到存儲系統(tǒng)的虛擬化技術(shù)，惠普均為業(yè)界楚翹，目前我們所建議的系統(tǒng)都可以平滑過渡到新技術(shù)所能夠提供的方案；因此，本方案具有很好的前瞻性。以順應(yīng)國家提倡的區(qū)域醫(yī)療、社區(qū)醫(yī)療政策的發(fā)展，實現(xiàn)區(qū)域醫(yī)療信息共享支撐。1.4. 線性擴展性在系統(tǒng)設(shè)計中，無論是主機系統(tǒng)還是存儲系統(tǒng)，都應(yīng)具有模塊化擴展的功能，能保證系統(tǒng)進行平滑、線性的擴展。充分考慮到用戶數(shù)據(jù)的不斷增長及不可預(yù)測性，平臺配置相應(yīng)具有高度擴充能力的服務(wù)器和存儲設(shè)備：1.5. 安全性系統(tǒng)應(yīng)具有很高的安全性，能及時發(fā)現(xiàn)并排除各類內(nèi)部和外部的安全隱患，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。1.6. 易管理性系統(tǒng)從主機到存儲都應(yīng)有功能強大、操作簡便、界面友好的管理工具，使管理人員能及時發(fā)現(xiàn)和排除系統(tǒng)的各種問題，保障系統(tǒng)的正常運行。2. 基于SAN的存儲結(jié)構(gòu)HIS系統(tǒng)技術(shù)支撐平臺系統(tǒng)架構(gòu)我們考慮采用的是技術(shù)上領(lǐng)先的SAN存儲局域網(wǎng)技術(shù)。SAN（存儲局域網(wǎng)）將為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的級數(shù)增長和應(yīng)用系統(tǒng)的高速擴展提供了廣闊的天地。2.1. SAN結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢獨特的體系結(jié)構(gòu)和構(gòu)建技術(shù)使得SAN具有如下優(yōu)點：高性能、高速存取：目前光纖通道可提供2Gbps的帶寬，新的10Gbps標(biāo)準(zhǔn)也正在制定之中;高可用性：用戶可以通過不止一臺服務(wù)器訪問存儲設(shè)備，當(dāng)一臺服務(wù)器出現(xiàn)故障時，其他服務(wù)器可以接管故障服務(wù)器的任務(wù);集中存儲和管理：通過整合各種存儲設(shè)備形成一個統(tǒng)一的存儲池，向用戶提供服務(wù)，存儲容量可以很容易地擴充;高可擴展性：服務(wù)器和存儲設(shè)備相分離，兩者的擴展可以獨立進行;支持大量的設(shè)備：理論上具有1500萬個地址;實現(xiàn)LAN-free 備份：數(shù)據(jù)備份不占用LAN帶寬。2.2. 開放式 SAN憑借廣泛的操作系統(tǒng)和第三方設(shè)備互操作性，以及對特定的第三方設(shè)備獨一無二的售后支持，惠普的 SAN 在開放連接性方面獨領(lǐng)風(fēng)騷?；萜章氏仍?SAN 上實現(xiàn)了與其他公司存儲設(shè)備的互操作。從 1998 年 5 月開始，惠普就在其 SAN 環(huán)境中支持與 EMC Symmetrix 陣列和 StorageTek 磁帶庫的連接。2.3集成的解決方案惠普獨創(chuàng)的 DtS 功能是從 DAS 向 SAN 遷移最簡便、最經(jīng)濟高效的方法?；萜論碛袠I(yè)內(nèi)最廣泛的網(wǎng)絡(luò)連接存儲 (NAS) 解決方案，允許客戶隨需重新部署硬件，并提供 NAS/SAN 的一站式解決方案。在提供集成 SAN 解決方案方面，惠普是無可爭議的業(yè)界領(lǐng)袖，從容災(zāi) SAN 解決方案到旨在簡化部署的 SAN 藍圖，一應(yīng)俱全。此外，惠普還擁有完整的用于核心到邊緣連接的基礎(chǔ)設(shè)施解決方案；完整的高可用性備份和恢復(fù)解決方案；最完整的異構(gòu)、自動化、集中存儲區(qū)域管理方案；完整的 SAN 虛擬化解決方案。3. 系統(tǒng)方案相應(yīng)應(yīng)用的需求，本次HIS系統(tǒng)建設(shè)主機方案是基于性能出眾、高可靠、高可用的HP Proliant Server即HP服務(wù)器DL 980；存儲方案是基于SAN架構(gòu)的磁盤存儲陣列EVA P6300作為系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲之用，承擔(dān)日常數(shù)據(jù)訪問及在線存儲任務(wù)。HP Proliant服務(wù)器系列采用的是最先進的Intel E-7Chipset芯片，具有強大動力的芯片加上服務(wù)器寬敞的I/O和高可用設(shè)計，提供最好的性價比。3.1 HIS系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計HIS系統(tǒng)服務(wù)器采用HP服務(wù)器系統(tǒng)架構(gòu)，在整個系統(tǒng)方案中，我們在主機方面推薦了兩臺HP 高性能ProLiant DL980 G7服務(wù)器做HIS 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的雙機熱備。在存儲方面推薦了基于SAN（Storage Area Network）的解決方案，通過2臺G/s光纖通道交換機與2臺HP 虛擬存儲HP EVA P6300組成SAN的架構(gòu)。采用Symantec數(shù)據(jù)中心標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，利用Symantec業(yè)界領(lǐng)先的卷管理和集群技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心、容災(zāi)中心數(shù)據(jù)雙寫和統(tǒng)一集群，實現(xiàn)單臺設(shè)備(網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機、存儲、SAN交換機)和單個站點故障，業(yè)務(wù)不停、數(shù)據(jù)不丟，建設(shè)一個先進、高效、可靠、完整的醫(yī)院新IT 系統(tǒng)，此系統(tǒng)具有可擴充的體系結(jié)構(gòu)，和高性能、高可靠性的特點。3.1.1結(jié)構(gòu)拓撲圖 本方案采用兩臺HP DL980G7服務(wù)器，配兩臺8G/s光纖通道交換機，共享兩臺HP EVA P6300磁盤存儲。兩臺服務(wù)器安裝雙HBA卡，分別與兩臺SAN交換機連接，同時SAN交換機分別與兩臺P6000存儲連接。構(gòu)成雙環(huán)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)服務(wù)器、交換機、存儲的全路冗余，消除單點故障導(dǎo)致宕機情況的出現(xiàn)。 系統(tǒng)架構(gòu)如下所示：3.1.2方案描述一、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)采用兩臺HP DL980G7服務(wù)器通過Storage Foundation for Oracle RAC的VCS集群，構(gòu)建雙節(jié)點Oracle RAC;生產(chǎn)中心、容災(zāi)中心任意一臺主機出現(xiàn)故障，業(yè)務(wù)都不會中斷，第二臺主機無縫接管業(yè)務(wù);最好的數(shù)據(jù)庫容錯能力，任何一主機出現(xiàn)故障時，客戶端可以直接訪問其他數(shù)據(jù)庫主機繼續(xù)進行業(yè)務(wù)。主機性能最大化，整個系統(tǒng)中沒有閑置主機，都可以對外提供數(shù)據(jù)庫服務(wù)。二、SAN網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中間件建立了雙節(jié)點群，然后使用硬件負載均衡器實現(xiàn)會話級別的調(diào)度及冗余保護;負載均衡器采用旁路接入，連接到生產(chǎn)中心交換機，通過負載均衡器實現(xiàn)應(yīng)用業(yè)務(wù)對主機及數(shù)據(jù)庫的訪問和應(yīng)用層自動切換和接管三、存儲系統(tǒng)對于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲，我們推薦采用更加靈活的SAN架構(gòu)，使用HP EVA P6300磁盤陣列，其性能可以達到450,000 IOPS及1700MB/s的吞吐率。該設(shè)備最到支持最大250T的存儲容量，支持SAS和SATA硬盤混插，對于在線數(shù)據(jù)可采用高可靠性、高轉(zhuǎn)速SAS硬盤進行存儲，備份數(shù)據(jù)則采用低成本大容量的SATA硬盤存儲，從而即保證了系統(tǒng)的運行性能又降低了采購成本。四、備份、安全系統(tǒng)通過Storage Foundation for Oracle RAC 中的卷鏡像技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)跨陣列遠程鏡像，任何一臺生產(chǎn)中心或容災(zāi)中心存儲出現(xiàn)故障，另一臺存儲都能無縫接替工作，不會導(dǎo)致業(yè)務(wù)出現(xiàn)中斷，實現(xiàn)數(shù)據(jù)級容災(zāi)的RPO、RTO為零；采用Symantec的VxVM對本地和遠端邏輯卷的高效率鏡像，同步鏈路失敗修復(fù)后的鏡像卷可在線快速重新同步(Symantec VxVM Fast Resync專利技術(shù));3.2 服務(wù)器方案設(shè)計3.2.1服務(wù)器選擇當(dāng)前二臺ProLiant DL980 G7服務(wù)器配置完全相同，每臺配置包括8個Intel E7-2830 2.13GHz 24MB 4P 八核處理器，128GB 內(nèi)存，配置了4塊SFF 300GB 的熱插拔硬盤, 用來裝載操作系統(tǒng)等系統(tǒng)軟件, 這4塊硬盤利用HP 的RAID 控制卡進行硬盤鏡像保護，保障啟動盤的可靠性，并集成4端口千兆網(wǎng)卡和配置2塊8Gb雙口HBA卡。3.2.2 PoLiant DL 980 G7主要配置表：DL980 G7服務(wù)器當(dāng)前配置數(shù)量最大配置主要部件CPU數(shù)E7-2830 2.13GHz 24MB 4P 八核處理器88個CPU接口內(nèi)存4GB (1x4GB) Single Rank x4 PC3-10600 (DDR3-1333) Registered CAS-9 Memory Kit32最大4TB（128X32GB）硬盤300GB 6G SAS 10K rpm SFF4最大7.2TB 熱插拔SFF SAS硬盤（8X900GB）網(wǎng)絡(luò)控制器存儲控制器StorageWorks 81E 8Gb PCI-e HBA2DVDSlim 12.7mm SATA DVDRW驅(qū)動器1/3.3 存儲方案設(shè)計根據(jù)相應(yīng)應(yīng)用的需求，本次HIS系統(tǒng)平臺建設(shè)，在線數(shù)據(jù)存儲方案是基于性能出眾、高可靠、高可用的虛擬存儲HP StorageWorks P6300作為集中存儲。P6000 EVA可提供： 內(nèi)建的自動精簡功能，容量利用率提升30-50% 簡單的一步流程在存儲層之間遷移數(shù)據(jù)，在確保關(guān)鍵應(yīng)用在線的情況下，使用正確的存儲來協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)和性能需求。 借助2.5英寸SAS磁盤減少數(shù)據(jù)中心內(nèi)的占地空間。 借助8 Gb/s光纖通道、1 Gb/s iSCSI和10 Gb/s iSCSI/FCoE選項靈活地連接到SAN。HP EVA P6300配置了雙冗余硬盤架、電源、風(fēng)扇、控制器、高速緩存后備電池、分布式熱備用硬盤，數(shù)據(jù)采用多級Vraid保護，提供了容錯能力，配合SAN網(wǎng)絡(luò)的NSPOF設(shè)計，確保整個數(shù)據(jù)系統(tǒng)無單點故障，并支持7X24運行，99.999%的陣列可靠性指標(biāo)，且不會出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失的情況。HP EVA P6300支持不停機維護、在線調(diào)整（包括軟、硬件升級、擴容、設(shè)備更換等操作）。確保用戶在設(shè)備和管理上的投資和實現(xiàn)SAN的快速遷移。 磁盤存儲陣列HP EVA P6300最大容量可擴展到250TB。 HP EVA P6300存儲陣列配置雙控制器，每對控制器8GB緩存。 各個部件均為冗余設(shè)計，包括陣列控制卡，控制卡緩存，N+1電源，N+1風(fēng)扇，提供極高的可靠性，保護數(shù)據(jù)的可靠。 控制器支持虛擬化RAID 0,1,5。 主機端口選擇性較為靈活，支持FC、ISCSI。HP P6000 EVA企業(yè)存儲陣列系列描述非常適于在包括主要業(yè)務(wù)應(yīng)用（包括數(shù)據(jù)庫、電子郵件和ERP）的SAN環(huán)境中，比較低的入門級成本整合存儲和簡化IT最大容量可擴展至250塊或塊可擴展至塊或塊主機端口僅個端口個端口，個bs i端口個端口，個b/s i端口僅個端口個端口，個b/s i端口個端口，個b/s i/端口特性借助Command View和內(nèi)建的自動精簡功能實現(xiàn)輕松的管理，通過Smart Stsrt簡化安裝可選軟件借助Busines Copy 實現(xiàn)本地復(fù)制和遷移功能、借助Continuous Access獲得遠程復(fù)制功能、借助Cluser Extension獲得高級數(shù)據(jù)保護功能3.4 軟件解決方案VERITAS Storage Foundation結(jié)合業(yè)界領(lǐng)先的VERITAS Volume Manager 和VERITAS File System，提供完整的在線存儲管理工具。借助VERITAS Storage Foundation，用戶可將磁盤分組成為邏輯卷，提高磁盤的利用率，并杜絕由于存儲問題導(dǎo)致的停機。另外，VERITAS Storage Foundation可在不同的操作系統(tǒng)和存儲陣列之間移動數(shù)據(jù)；將I/O分布在多個路徑中，從而提高系統(tǒng)性能；還可以將不重要或過時的文件移動到成本較低的存儲設(shè)備，從而降低存儲成本。3.4.1成倍提高存儲利用率建立分層存儲模式，將不重要的文件移動到成本較低的存儲設(shè)備3.4.2管理員效率倍增實現(xiàn)手工存儲管理任務(wù)的自動化使用Storage Foundation新的配置模板來配置存儲資源，管理員可以快速、輕松、無誤地創(chuàng)建全新存儲環(huán)境。用戶可以創(chuàng)建和定制這些配置模板，在每個模板中添加關(guān)于存儲設(shè)備品牌、位置、布局的信息以及其它參數(shù)。然后，可以將這些模板導(dǎo)出到其它服務(wù)器，以實現(xiàn)全公司范圍內(nèi)的配置一致性。此外，直觀的Storage Foundation圖形用戶界面( GUI)包括了管理員配置、更改和報告存儲設(shè)備和I/O 路徑狀態(tài)需要的所有信息。而且，由于Storage Foundation 的圖形用戶界面( GUI)在所有主要操作系統(tǒng)中都是相同的，公司可以因此節(jié)省針對各個操作系統(tǒng)培訓(xùn)管理員的時間和資金。3.4.3消除停機時間消除計劃內(nèi)和意外停機計劃內(nèi)停機：由于幾乎所有與存儲相關(guān)的任務(wù) （例如，RAID 重新配置、磁盤碎片整理、文件系統(tǒng)大小調(diào)整、卷大小調(diào)整）都可在線進行，因而Storage Foundation極大地縮短了管理員讓存儲離線以執(zhí)行常規(guī)維護功能需要的時間。意外停機：VERITAS Storage Foundation 可實現(xiàn)數(shù)據(jù)鏡像，以提供冗余數(shù)據(jù)，自動將數(shù)據(jù)從出現(xiàn)故障的磁盤移動到正常磁盤，減少由于意外事件導(dǎo)致的停機。 此外，Storage Foundation高可用版本中包括的VERITAS Cluster Server(集群控制軟件)，能夠快速將應(yīng)用從出現(xiàn)故障的服務(wù)器切換到正常運行的服務(wù)器。最后，借助Storage Foundation的動態(tài)多路徑功能，管理員能夠?qū)/O分布在多條可用路徑上，以消除I/O路徑、HBA(主機適配卡)或交換機故障導(dǎo)致的停機。4. 項目實施方案4.1實施計劃所有的系統(tǒng)安裝的工作應(yīng)在數(shù)據(jù)庫正式遷移前完成，以減少系統(tǒng)的停機時間。整個項目實施過程主要劃分為以下六個階段：一、 設(shè)備到達，清點驗收；二、 設(shè)備硬件的安裝、測試；三、 操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安裝、測試；四、 遷移前模擬環(huán)境測試；五、 數(shù)據(jù)遷移、問題解決；六、 系統(tǒng)驗收、交付4.1.1主機系統(tǒng)安裝1、機房環(huán)境（空間、電源）準(zhǔn)備就緒，符合設(shè)備上架要求。機柜電源滿足服務(wù)器及存儲設(shè)備功率要求，配置冗余PDU及UPS.檢測所有待安裝硬件的電源是否符合要求(包括圖形終端、主機、交換機、存儲)，并連接正確。在做完安裝前必要的準(zhǔn)備工作之后，正式開始安裝操作系統(tǒng)。2、確保硬件，包括所有的外接設(shè)備的安裝都已完成，安裝規(guī)劃數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，包括設(shè)備上架加電測試，與負責(zé)應(yīng)用遷移的人員共同研究設(shè)備的硬件規(guī)劃要求，包括CPU和內(nèi)存的具體分配策略.4.1.2配置SAN網(wǎng)絡(luò)、磁盤陣列1、存儲設(shè)備安裝：使用磁盤陣列管理軟件(storage manager)，按RAID級別，劃分至少4個LUN，影射到對應(yīng)服務(wù)器。2、兩臺服務(wù)器上連接共享存儲的分區(qū)首先識別新存儲。4.1.3操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件安裝安裝Linux + SF + Oracle RAC，及軟件配置。因為本數(shù)據(jù)庫需要配合成熟的應(yīng)用程序，因此數(shù)據(jù)庫版本需要應(yīng)用廠商確認(rèn)數(shù)據(jù)庫具體的版本號 。初步計劃將安裝oracle。根據(jù)原有的數(shù)據(jù)庫配置，創(chuàng)建新的數(shù)據(jù)庫。根據(jù)原有的表空間設(shè)置新數(shù)據(jù)庫的表空間。如果原有系統(tǒng)的表空間以及數(shù)據(jù)文件配置不規(guī)范，可以在此步驟加以修改規(guī)范。配置數(shù)據(jù)庫初始化參數(shù)以適應(yīng)數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入的要求。4.2用戶實施日程安排時間硬件工作軟件工作第一日上午到貨驗收，機器上架到貨驗收第一日下午系統(tǒng)安裝；存儲安裝原系統(tǒng)情況記錄，存儲要求整理第二日上午、下午Linux + SF + Oracle RAC第三日上午、下午搭建RAC測試環(huán)境第四日上午、下午系統(tǒng)測試應(yīng)用試運行第五日上午、下午系統(tǒng)測試、導(dǎo)入導(dǎo)出遷移第六日上午、下午應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)整第七日上午理線、制作標(biāo)簽第七日下午驗收4.3設(shè)備硬件測試嚴(yán)格按照第一階段制定的工程實施計劃書規(guī)定的步驟進行所有硬件部件的測試工作設(shè)備硬件的測試、安裝。具體的設(shè)備驗收測試步驟如下：打開檢查服務(wù)器的配置是否與要求一致，對照工廠裝箱單，對服務(wù)器內(nèi)配置進行檢查取出 HP SmartStart光盤按照使用手冊連接機器將HP SmartStartCD放入服務(wù)器光驅(qū)，開機，由CD引導(dǎo)系統(tǒng)，運行HP Diagnoistics系統(tǒng)檢測工具進行系統(tǒng)檢測報錯否？確認(rèn)系統(tǒng)設(shè)置正確是填寫保修單否直接保修，故障處理用隨機 SmartStart光盤進行系統(tǒng)設(shè)置 A.HP 服務(wù)器硬件測試步驟：4.3.1服務(wù)器硬件檢測軟件及測試方法：可以使用HP ProLiant Diagnostic Assistant （ HP ProLiant 服務(wù)器檢測軟件）來檢測驗證以下設(shè)備是否工作正常:處理器和外部高速緩存內(nèi)存和ECC附件FC和PCI設(shè)備,包括SmartArray 陣列適配器DAT驅(qū)動器.CD-ROM驅(qū)動器和熱插拔模塊/機架4.3.2安裝后硬件測試在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)安裝階段開始之前，要保證服務(wù)器的所有組件正常運行。 4.3.3硬件測試工具程序惠普ProLiant Diagnostic Assistant（HP ProLiant服務(wù)器診斷助手）是一個基于光盤的智能診斷應(yīng)用程序，提供一整套綜合工具,以幫助用戶檢測 HP ProLiant 服務(wù)器是否正常運行?；萜誔roLiant Diagnostic Assistant迅速診斷最普通的實際硬件問題，它確保HP ProLiant 服務(wù)器部件正常就 位， 擴展板牢固安裝，電纜準(zhǔn)確連接?；萜誔roLiant Diagnostic Assistant超出傳統(tǒng)診斷之處在于：可以真對整個HP ProLiant服務(wù)器或者某個選定的子系統(tǒng)進行一系列快速檢測。帶有出錯紀(jì)錄的連續(xù)檢測。一個友好的用戶界面可以對需要更換的元件提出建議；并可以估計完成每次檢測所需時間。5. 客戶培訓(xùn)我公司針對本項目，提供免費的2-3天/人的現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)將技術(shù)和用戶的需求結(jié)合在一起，使用戶通過培訓(xùn)不僅能夠了解惠普工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器及相關(guān)存儲設(shè)備的精深技術(shù)，同時也能快速掌握服務(wù)器的安裝、部署、管理和日常維護，從而達到提高設(shè)備利用效率，降低維護成本的目標(biāo)。5.1課程安排（2天）第一部分-惠普工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器產(chǎn)品概述及性能特點；第二部分-磁盤陣列技術(shù)及光纖通道技術(shù)，EVA P6000系列存儲；第三部分服務(wù)器系統(tǒng)的安裝設(shè)置，管理工具insight manager 7以及ilo；第四部分VERITAS Storage Foundationfor Oracle RAC的應(yīng)用；第五部分常見問題及故障排除5.2具體日程安排如下第一天上午：第一部分-惠普工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器產(chǎn)品proliant 服務(wù)器產(chǎn)品概述及性能特點1. 服務(wù)器產(chǎn)品基本構(gòu)造及產(chǎn)品線2. 服務(wù)器關(guān)鍵部件技術(shù)3. ProLiant芯片集第二部分-磁盤陣列技術(shù)及磁盤存儲柜SmartArray Cluster Storage1. 磁盤陣列設(shè)置2. RAID技術(shù)3. RAID的含義4. 軟件陣列及軟件陣列優(yōu)點5. 惠普目前可以提供的SMART陣列卡6. 硬件RAID 技術(shù)7. 惠普SMART磁盤陣列卡獨特功能8. 陣列的配制工具 第一天下午：第三部分-光纖通道技術(shù)及光纖陣列柜1. 光纖通道的特性和優(yōu)勢2. 光纖通道傳輸介質(zhì)3. 光纖通道拓撲結(jié)構(gòu)4.光纖陣列柜結(jié)構(gòu)5. 陣列的配制工具 第四部分-服務(wù)器系統(tǒng)的安裝設(shè)置使用ProLiant檢測工具檢測惠普ProLiant服務(wù)器配置SCSI設(shè)備惠普ProLiant服務(wù)器RBSU配置惠普ProLiant服務(wù)器SmartStart光盤insight manager 7安裝環(huán)境要求insight manager 7功能祥解實驗1：insight manager 7 的安裝與使用第二天上午第五部分- Storage FoundationVERITAS Storage Foundationfor Oracle RAC概述Storage Foundation Cluster 配置Oracle RACforLinux的安裝及配置第二天下午第六部分-常見問題及故障排除服務(wù)器常見問題及故障排除通過ACU檢查磁盤陣列使用RBSU檢查服務(wù)器BIOS設(shè)置6. 售后技術(shù)支持服務(wù)簡介6.1北京XXX數(shù)碼科技有限公司服務(wù)體系6.1.1公司整體的技術(shù)服務(wù)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)公司總部設(shè)在北京，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能夠覆蓋全國大多數(shù)城市。在擁有大批優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人才的同時，公司還投入財力、物力，大力建設(shè)技術(shù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，以期更好地為廣大用戶服務(wù)。具體情況如下：一、產(chǎn)品齊全、品類豐富的備品備件庫；二、設(shè)備先進的故障檢測中心和故障模擬實驗室；三、詳實的用戶信息數(shù)據(jù)庫，不但記錄了用戶的基本資料，而且對用戶的現(xiàn)場環(huán)境與設(shè)備配置情況亦有詳盡的記錄，以便故障排除后的系統(tǒng)恢復(fù)；四、故障現(xiàn)象與解決方案數(shù)據(jù)庫，以備工程技術(shù)人員快速鎖定故障并予以排除；五、設(shè)施完善的培訓(xùn)中心6.1.2技術(shù)問題的解決及升級流程（1）在技術(shù)支持部內(nèi)部建立相應(yīng)的問題解決小組，當(dāng)工程師在現(xiàn)場服務(wù)出現(xiàn)技術(shù)問題時，不能解決可以在公司內(nèi)部升級到相應(yīng)高級系統(tǒng)工程師進行解決。針對不同的服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容，我們進行了劃分，技術(shù)支持部的高級系統(tǒng)工程師分別負責(zé)不同的方向，大體上分為四類：一、操作系統(tǒng)、高可用性及基于PC服務(wù)器的系統(tǒng)軟件問題；二、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、備份的解決方案及SAN的實現(xiàn)；三、數(shù)據(jù)庫的調(diào)試、性能調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)備份及數(shù)據(jù)恢復(fù)；四、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、維護、調(diào)優(yōu)；（2）如果相應(yīng)的高級系統(tǒng)工程師不能立刻解決，則在公司搭建環(huán)境模擬現(xiàn)場系統(tǒng)環(huán)境，由技術(shù)支持部經(jīng)理牽頭進行測試，找到解決問題的方法。（3）如果公司內(nèi)部解決不了的問題，則向簽訂技術(shù)合作協(xié)議的硬件廠商、系統(tǒng)軟件廠商提出問題升級，得到廠商的支持解決。6.1.3解決方案的開發(fā)流程（1）用戶需求分析與用戶進行交流，了解和收集用戶的IT環(huán)境，填寫IT服務(wù)需求表。（2）擬定IT服務(wù)建議方案根據(jù)收集到的IT環(huán)境信息，擬定初步的IT服務(wù)方案，同用戶進行交流溝通，征詢用戶的意見，并更改。（3）完成IT服務(wù)的技術(shù)文檔針對用戶的IT環(huán)境，由相應(yīng)負責(zé)的工程師分別建立相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)文檔，保證服務(wù)工程師到現(xiàn)場服務(wù)的質(zhì)量。（4）測算故障概率如果需要提供備機或備件更換服務(wù)，估算備件更換的概率，準(zhǔn)備備件、備機。6.1.4技術(shù)服務(wù)解決方案的分類根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)特點和系統(tǒng)環(huán)境，我們能夠提供多級別的服務(wù)解決方案，具體分類如下：（1）按響應(yīng)時間分類 5天8小時響應(yīng) 5天12小時響應(yīng) 7天8小時響應(yīng) 7天12小時響應(yīng) 7天24小時響應(yīng)（2）按響應(yīng)方式分類 通過技術(shù)支持熱線進行電話咨詢 通過Internet進行遠程故障診斷與系統(tǒng)維護 工程師到現(xiàn)場進行故障診斷與系統(tǒng)維護 向客戶單位派駐場工程師6.2惠普所推薦產(chǎn)品的售后服務(wù) 6.2.1 網(wǎng)絡(luò)遍全國，服務(wù)有保證：全國已經(jīng)擁有100多個維修點，覆蓋63個城市，擁有600余名惠普認(rèn)證工程師。采用網(wǎng)絡(luò)化計算機輔助管理，遵循ISO9002質(zhì)量規(guī)范，主備件庫有十多個，98年底開始投資幾百萬美金在30幾個城市建立相當(dāng)規(guī)模的輔助備件庫。6.2.2. 真正的保修服務(wù)，可兌現(xiàn)的現(xiàn)場服務(wù)：產(chǎn)品在保修期內(nèi)凡因產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題而引起的故障，惠普公司均給予免費維修，即：免備件費 免人工費免差旅費6.2.3 我們有專業(yè)化、系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)管理體系：中國最早ISO認(rèn)證：中國惠普早在94年就獲得了服務(wù)與支持方面的ISO9002國際認(rèn)證。獨有的先進管理系統(tǒng)-AAS：惠普投資數(shù)百萬元開發(fā)了全國最早也是最完善的獨立運行的維修網(wǎng)計算機輔助管理系統(tǒng)，從而在惠普與維修商之間架起了自動化信息通道?？茖W(xué)的管理流程保證了后期高質(zhì)量服務(wù)的提供?；萜赵O(shè)有質(zhì)量監(jiān)控部門，對維修服務(wù)進行嚴(yán)格的全面質(zhì)量控制。6.24 精湛的技術(shù) 質(zhì)量的保證:我們擁有強大的技術(shù)支持體系，保證了用戶享有高質(zhì)量的服務(wù)?；萜站S修網(wǎng)中的每個工程師均必須經(jīng)過惠普培訓(xùn)認(rèn)證后方可為用戶提供服務(wù)，即認(rèn)證上崗?；萜辗?wù)大學(xué)為維修工程師設(shè)計了周密的培訓(xùn)計劃。惠普升級中心資深的升級工程師和產(chǎn)品工程師為維修一線工程師提供強有力的技術(shù)后盾，當(dāng)工程師遇到疑難問題時，可以隨時得到升級中心的支持?；萜针S時為維修網(wǎng)成員提供最新的技術(shù)資料，并把各地維修工程師在維修中碰到的問題匯編成冊，以“維修通訊”和WEB的形式讓全國的維修工程師在最快的時間內(nèi)分享經(jīng)驗，并運用到以后的支持服務(wù)中。我們?yōu)榫S修商專門開發(fā)了網(wǎng)頁，在惠普與維修中心之間建立了快捷的信息通道，使技術(shù)傳遞更加便捷。6.25 客戶支持中心：北京 6.26 保修期限和響應(yīng)時間：對硬件發(fā)生故障的維修、技術(shù)支援的響應(yīng)時間不超過24小時；硬件故障現(xiàn)場處理恢復(fù)時間，在地理條件（如故障地點與惠普維修中心的單程旅行時間等）允許的時間情況下，不超過48小時。工作日內(nèi)惠普公司客戶服務(wù)中心在4小時之內(nèi)對投標(biāo)商所提出的維修要求做出實質(zhì)性反應(yīng)，提供應(yīng)急策略。6.27 保修期：所有惠普產(chǎn)品，保修期從產(chǎn)品驗收合格后開始執(zhí)行。6.3服務(wù)3年7x24概述 服務(wù)期限為三年； 惠普硬件產(chǎn)品服務(wù)：服務(wù)時間：星期一至星期日，全天24小時；響應(yīng)時間：4小時到達現(xiàn)場。 惠普軟件產(chǎn)品服務(wù)電話軟件支持服務(wù)：星期一至星期日，全天24小時；提供系統(tǒng)軟件版本更新；提供系統(tǒng)軟件的介質(zhì)和資料；惠普客戶網(wǎng)上支持中心。6.3.1服務(wù)內(nèi)容特點服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)