酒店管理系統(tǒng)(標準帶配置).doc

佰匯電腦科技有限公司 賓館管理系統(tǒng)方案書公司名稱：公司地址： 電 話：傳 真： 目錄一. 有關(guān)本方案的說明2二. 本方案預(yù)期達到的目標和效益3三. 系統(tǒng)平臺介紹3四. 軟件特點及系統(tǒng)安全特性4五賓館管理系統(tǒng)功能模塊介紹6六質(zhì)量保證體系9七、施工周期及培訓計劃10八、售后服務(wù)承諾11九、軟件報價13十、硬件推薦及報價14十一、軟件工作站示意圖16附：軟件銷售協(xié)議書17一、有關(guān)本方案的說明隨著旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展和賓館管理業(yè)務(wù)的不斷擴大, 賓館管理人員尤其是賓館的管理人員對賓館管理的現(xiàn)代化科學化的要求逐漸迫切起來。越來越多的賓館領(lǐng)導認識到賓館管理計算機化的重要性和必要性, 計算機信息管理系統(tǒng)對賓館管理來說, 已不再是一個時髦的奢侈品,而是一個必不可少的得力助手。全套軟件可以在同一平臺 PC服務(wù)器或小型計算機上運行,也可以在兩個互相獨立的服務(wù)器或小型計算機上運轉(zhuǎn), 通過網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)成為一個統(tǒng)一的主備系統(tǒng)，也可增加投資構(gòu)成磁盤陳列、雙機鏡像等更可靠的系統(tǒng)平臺。根據(jù)貴方對電腦管理的規(guī)劃和要求, 我們給出了基本配置方案。本方案中給出的配置是針對貴方的規(guī)模給出的，方案中的價格可作為貴方領(lǐng)導預(yù)算時參考。二. 本方案預(yù)期達到的目標和效益1. 提高經(jīng)濟效益：l 完善的散客和團體預(yù)訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時提供準確和最新的房間使用和預(yù)訂情況，從而可提高客房出租率?？腿速M用的直接入帳，不僅減少了票據(jù)傳送，而且避免了管理上的混亂，更主要的是有效地防止逃帳的發(fā)生。 l 完善的預(yù)測功能可用于市場銷售，如確定宣傳的重點地區(qū)和如何掌握的浮動等。 l 正確控制價格，從而提高收入。 2. 提高服務(wù)質(zhì)量：l 少于一秒的客人信息查詢手段，使客人得到滿意的答復。 l 餐費、電話費、洗衣費、客房飲料費、電傳傳真費、酒吧飲料費等費用的一次性結(jié)帳管理，不僅大大方便了賓客，也提高了賓館的經(jīng)營管理水平。 l 少于一秒的歷史檔案查詢更為查帳或查客人信息提供了極大的方便。 l 回頭客自動識別、黑名單客人自動報警、VIP客人鑒別等均有利于改善賓館的形象。 l 快速的結(jié)賬處理，減少客人離店等待時間。 l 清晰準確的賬單、票據(jù)、表格，使客人感到高檔次的享受。 l 完善的預(yù)訂系統(tǒng)，使客人的入住有充分的保證。 3. 提高工作效率：l 電腦資料的正確保存避免了抄客人名單的低效工作。 l 嚴格的數(shù)據(jù)檢查可避免手工操作的疏忽而造成的錯誤，減輕職工的工作壓力，從而提高工作效率。 l 減少票據(jù)的傳送、登記、整理分類、復核等一系列的繁重勞動。 l 電話費自動計費及電話開關(guān)控制，使話務(wù)員的工作只是接電話而已。 l 全面了解營業(yè)情況：l 完備的報表功能和查詢功能使管理者可及時了解各部門的營業(yè)情況，并可綜合分析賓館的財政狀況，是經(jīng)營者的得力助手。 l 完善賓館內(nèi)部管理體制。三、系統(tǒng)平臺簡介本系統(tǒng)采用業(yè)界先進的客戶機/服務(wù)器(C/S結(jié)構(gòu))模式，系統(tǒng)前端采用普通微機，服務(wù)器可按賓館需要和投資規(guī)模，選擇名牌PC服務(wù)器、工作站或小型機等多種機型；操作系統(tǒng)采用國際標準的Unix或Windows NT操作系統(tǒng)系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫采用SQL Server，采用Windows用戶界面。 1先進可靠的操作系統(tǒng) 目前國內(nèi)外基于客戶機/服務(wù)器的高級操作環(huán)境(AOE)市場，最流行的軟件有Unix、Windows NT、NetWare、OS/2等。本系統(tǒng)選用Windows操作平臺，因為：但Windows系統(tǒng)為美國Microsoft公司之產(chǎn)品，她的發(fā)展勢頭在所有AOE市場中是第一的， Windows帶來的易用性和高性能也相應(yīng)的降低了系統(tǒng)的總擁有成本， Windows擁有廣泛的用戶基礎(chǔ)，用戶可以很快熟悉軟件操作。2Sql Server大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫 國內(nèi)企業(yè)使用的大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫主要有Sql Server、Oracle、Informix等，我們選擇SQL Server(她為Microsoft公司購買Sybase公司許可證之后修改的版本)基于以下理由： (1).高性能。聯(lián)機應(yīng)用需要高的吞吐量，快速的響應(yīng)時間，并且在系統(tǒng)擴增時仍能保持高的性能。Sql Server獲的高性能的主要原因有三：采用多種性能提高技術(shù)(基于開銷的優(yōu)化策略、Clustered索引、共享式提交、共享過程Cache;集成化網(wǎng)絡(luò)功能、多卷表，以及多級封鎖機制等）；多線索服務(wù)器；存儲過程和Trasace-SQL。 (2).服務(wù)器制約完整性和安全性。Sql Server能集中化制約完整性和安全性，而不是讓訪問這些數(shù)據(jù)的每個應(yīng)用分別實現(xiàn)它。 (3).高可用性。Sql Server采用了聯(lián)機維護、快速恢復和基于軟件的容錯來保證系統(tǒng)的不間斷運行。 (4).開放性分布式DBMS。開放性體系結(jié)構(gòu): Sql Server可運行于各種硬件平臺且支持異構(gòu)分布式數(shù)據(jù)庫環(huán)境。分布式數(shù)據(jù)庫管理：允許分布式訪問和分布式數(shù)據(jù)庫。四、軟件特點及系統(tǒng)安全特性l 系統(tǒng)平臺先進： 1.采用業(yè)界先進的客戶機/服務(wù)器(Client/Server)模式; 2.操作系統(tǒng)使用國際標準的Windows系統(tǒng); 3.數(shù)據(jù)庫采用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫SQL Server； 4.客戶器端采用Windows用戶界面。l 功能齊全： 1.前臺和后臺系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，可進行一體化管理。 2.前臺系統(tǒng)可包括總臺(預(yù)訂、接待、帳務(wù))、客房中心、程控電話、商務(wù)中心、餐飲收銀、銷售中心、總經(jīng)理室等系統(tǒng)。 3.系統(tǒng)可提供程控交換機接口、門鎖接口、IC卡/磁卡消費系統(tǒng)、戶籍管理、Internet接口等。 5.建立完整的日志功能來監(jiān)視整個系統(tǒng)的操作，以備將來對重要操作進行跟 蹤。 6.可采用多級的備份技術(shù)以在最快時間內(nèi)恢復工作。l 靈活通用：軟件模塊采用積木式結(jié)構(gòu)，各賓館可按需選擇適合自己的功能模塊。通過幾年來各大賓館的不斷使用和完善，使軟件對各大賓館的大部份要求不必作程序修改而只需作參數(shù)調(diào)整既可。 要擴充功能，只須投資增加工作站，而不會明顯影響系統(tǒng)的性能，也不用停機。 硬件可采用國內(nèi)最常見的設(shè)備，而不局限于某一機型，以便于購買和維修。l 用戶界面友好： 1.系統(tǒng)采用Windows標準圖形界面，因此熟悉Windows的員工就會操作。隨時提供快捷鍵操作，下拉式菜單驅(qū)動，提供多窗口功能。因此屏幕美觀，操作簡單易學。2. 整個系統(tǒng)可用鍵盤或鼠標操作。3. 詳細的用戶幫助手冊，便于操作員輸入。4. 打印機輸出和屏幕顯示可同步進行，給用戶“所見即所得”的新感受。5. 在客房實時排房表上可進行預(yù)訂、登記、查詢等多種操作。l 接口集成能定制各種賓館管理相關(guān)軟件接口，如門鎖系統(tǒng)接口、公安戶籍傳輸系統(tǒng)接口、電話計費系統(tǒng)接口，從而實現(xiàn)多款軟件集成，可直接在賓館管理軟件中實現(xiàn)門鎖發(fā)卡、電話計費、戶籍信息傳輸?shù)裙δ?，?jié)省了其他各款軟件的操作時間，大大提高了工作效率。五、賓館管理系統(tǒng)功能模塊介紹1. 接待預(yù)定模塊l 對賓客預(yù)定，入住，續(xù)住，離店結(jié)賬等業(yè)務(wù)進行處理。 l 能對賓客的消費等賬務(wù)進行修理。 l 對于回頭客能快速顯示其相關(guān)信息。 l 對于一個賓客訂多個房（也稱聯(lián)房）能進行相應(yīng)處理。 l 對于多個賓客訂一個房（也稱拼房）能進行相應(yīng)處理。 l 對于處理好團隊訂房事務(wù)。 l 對于用戶輸入錯誤或賓客臨時改變主意等情況，應(yīng)具備撤單功能，撤消登記操作。 l 應(yīng)具備寄存功能，管理賓客的寄存物品。 l 具備鎖定程序功能，用于用戶臨時離開工作崗位鎖定程序，保證系統(tǒng)的安全。 2. 客房中心模塊l 能及時方便地查詢實時房態(tài)，并處理打掃好的房間狀態(tài)。 l 能方便快速地查詢鎖房信息。 l 能對客房消費對行相關(guān)處理。 l 能及時快速的查詢和統(tǒng)計客房物品的消耗情況。 l 賬務(wù)處理模塊l 能對賓客的賬務(wù)進行調(diào)整，處理漏賬，錯賬等問題。 l 能對賓客相關(guān)賬務(wù)進行查詢，及時了解欠款賓客情況，進行催款。 l 對于賓館的應(yīng)收應(yīng)付賬管理。 3. 銷售中心模塊l 對協(xié)議單位進行管理，特別是協(xié)議房價的管理。 l 拾物登記的管理。 l 電話計費模塊l 從電話程控交換機讀取話單信息，并進行相應(yīng)處理，錄入數(shù)據(jù)庫中，將相應(yīng)金額錄入賓客賬單中。 l 能快速方便的查詢賓客話費總計，話單明細。 4. 庫存管理模塊l 對庫存商品進行入庫管理l 對已入庫商品進行退貨管理l 對倉庫內(nèi)商品進行領(lǐng)料管理l 對已經(jīng)領(lǐng)出的商品進行領(lǐng)料退貨管理l 對不同倉庫間的商品進行調(diào)撥l 可以查看當前庫存狀況l 可以對當前庫存進行盤點并進行損益計算l 可以查看所有商品出入倉庫的單據(jù)記錄l 可以設(shè)置商品供應(yīng)商資料l 可以設(shè)置倉庫資料l 可以設(shè)置領(lǐng)料部門資料5. 吧臺消費模塊l 對吧臺商品的添加和修改 l 對房客在吧臺的消費進行登記和管理l 對房客吧臺消費進行查詢和打印6. 查詢中心l 能方便的查詢賓客相關(guān)信息。 l 能查詢房態(tài)信息。 l 能查詢現(xiàn)在及將來某時段的可用房信息。 l 能查詢到相關(guān)賬務(wù)信息。 l 能查詢到客房使用率信息。 7. 報表中心l 能對賓客信息進行統(tǒng)計打印。 l 能對賬務(wù)信息進行統(tǒng)計打印。 l 提供賓館收銀報表，入住報表，總賬報表，月報表等多種格式報表。8. 系統(tǒng)管理l 對系統(tǒng)的初使化數(shù)據(jù)，如商品信息，客房信息進行相應(yīng)處理。 l 提供黑名單功能，限制特殊賓客入住。 l 對數(shù)據(jù)備份，恢復，初使化提供相應(yīng)處理。 l 系統(tǒng)操作員的權(quán)限管理。 l 系統(tǒng)操作日志的管理。 9. 接口管理能定制各種賓館管理相關(guān)軟件接口，如門鎖系統(tǒng)接口、公安戶籍傳輸系統(tǒng)接口、電話計費系統(tǒng)接口，從而實現(xiàn)多款軟件集成，可直接在賓館管理軟件中實現(xiàn)門鎖發(fā)卡、電話計費、戶籍信息傳輸?shù)裙δ?，六、質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證任務(wù)范圍我公司在系統(tǒng)上的設(shè)計、開發(fā)、安裝、調(diào)試試和服務(wù)均按照標準模式下進行。以本公司的實力和多年的經(jīng)驗，我們保證管理系統(tǒng)，是以最優(yōu)的質(zhì)量要求而進行。質(zhì)量保證執(zhí)行方式全面參與、建立、實施,并不斷完善一個靈活有效的質(zhì)量體系。對實施人員進行充分的培訓。對產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、測試、銷售、服務(wù)等全過程進行嚴格控制。開發(fā)、測試控制公司設(shè)立測試部門，負責審批檢驗計劃和檢驗規(guī)程，確保軟件均通過要求且穩(wěn)定運行，定期對軟件進行升級。技術(shù)服務(wù)和維護控制公司保證按照合同的要求，向客戶提供良好的技術(shù)咨詢、產(chǎn)品和維修服務(wù)，并保存有完整的記錄以及客戶跟蹤。用戶投放或在運行中出現(xiàn)質(zhì)量問題，由售后服務(wù)人員反饋到有關(guān)部門，及時采取糾正措施。當合同有特殊要求時，按合同等有關(guān)規(guī)定提供售后服務(wù)，最大限度地滿足客戶的要求。七、施工周期及培訓計劃售前服務(wù)1.向用戶提供有關(guān)系統(tǒng)選型、配置等事項的咨詢服務(wù)。2.協(xié)助用戶根據(jù)需求配置工作站、打印機和UPS等設(shè)備。3.為用戶推薦或者代理訂置全部設(shè)備。安裝與培訓本系統(tǒng)的安裝調(diào)試周期為5天,自合同簽定并收到甲方預(yù)付款之日起開始。1收到甲方首批預(yù)付款2天內(nèi)，乙方開始勘察現(xiàn)場、布線等前期準備工作，并備齊所有設(shè)備，運往現(xiàn)場；2系統(tǒng)設(shè)備到場并通過點數(shù)驗收后，甲方再付二筆款，乙方開始施工調(diào)試；3系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢，一個月內(nèi)甲方支付乙方合同余款。本系統(tǒng)調(diào)試開通后,乙方免費為甲方操作員、管理員、維護人員進行培訓,培訓地點可以在乙方公司內(nèi),也可在甲方進行現(xiàn)場指導。培訓內(nèi)容1.賓館管理軟件系統(tǒng)使用方法。2.系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點。3.操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理、應(yīng)用軟件的使用。4.各種外設(shè)設(shè)備的使用。5.一些常規(guī)維護及故障處理。培訓實施方法培訓以現(xiàn)場指導培訓為主，甲方安排培訓人員，根據(jù)乙方的培訓時間安排分別進行系統(tǒng)技術(shù)培訓、系統(tǒng)維護培訓、系統(tǒng)操作培訓。經(jīng)過培訓運行，操作人員達到熟練操作使用系統(tǒng)水平；系統(tǒng)管理人員達到能準確設(shè)置系統(tǒng)運行參數(shù)和管理權(quán)限水平；系統(tǒng)維護人員達到熟練更換備品備件和進行日常維護水平。培訓時長： 3-5天。八、售后服務(wù)承諾本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，在確保系統(tǒng)的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，從售后的系統(tǒng)維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓等各方面，保證顧客采用我公司的系統(tǒng)后能得到最好的維護和最快的技術(shù)支持。1、 維護服務(wù)供方隨時電話或書面解答產(chǎn)品使用方面的疑問，必要時派人員到現(xiàn)場服務(wù)。為更好地保證系統(tǒng)的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決技術(shù)問題，在公司設(shè)有9*7小時的服務(wù)電話，由專門的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。維護服務(wù)中心人員均具有豐富的系統(tǒng)維護經(jīng)驗，隨時為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、 維修服務(wù)l 故障保修時，甲方指定聯(lián)系人通知乙方或甲方單位書面通知乙方，乙方接通知后24小時派員到使用現(xiàn)場處理；l 系統(tǒng)自開通驗收合格之日起，系統(tǒng)自試運行日起，我們進行為期一年的免費 維護工作， 免費維護期后可實行終身維護，并適當收費；l 免費維修期內(nèi)人為或其他引起的故障或損壞，需方僅負責供方交通食宿費用；l 免費維修期以外的維修服務(wù)僅收取維修成本費。3、 以下情況不屬保修范圍l 因不正常操作及人為或自然災(zāi)害而引起的損壞。l 自行拆卸改換設(shè)備任何部分（如：線路、零件）后造成損壞。l 非我方指定的專業(yè)技術(shù)人員指導安裝而引起的故障。4、 更新改進服務(wù)本產(chǎn)品設(shè)計更新提高或軟件版本升級，供方即時通知和協(xié)助需方進行已運行系統(tǒng)的改進提高，并無償提供軟件新版本，使用戶的系統(tǒng)處于最先進的水平和最完善的狀態(tài)。使用戶隨著時代的進步而方便地增加新業(yè)務(wù)，帶來更多的收益。部分客戶l 甘肅賽達物流工貿(mào)有限公司遠程監(jiān)控系統(tǒng)。 l 蘭州西太華超市連鎖集團公共廣播系統(tǒng)。l 甘肅學生城商貿(mào)有限公司超市軟件收銀系統(tǒng)。l “酒泉商聯(lián)超市”（河西地區(qū)最大超市）超市電子防盜、監(jiān)控、收銀系統(tǒng)。l 甘肅強生藥業(yè)l 蘭州汽車賓館管理系統(tǒng)l 蘭州假日賓館管理系統(tǒng)l 中金光華大酒店監(jiān)控、軟件、電氣控制。l 平?jīng)鍪腥A硯賓館監(jiān)控系統(tǒng)。l 白銀茗珠商務(wù)酒店監(jiān)控、軟件系統(tǒng)。l 白銀茗珠生態(tài)園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)。l 嘉峪關(guān)峪達大酒店酒店管理系統(tǒng)第三方軟件供應(yīng)l 九牧王蘭州分公司五個專賣店監(jiān)控、軟件系統(tǒng)l 蘭州虎都服飾總部及專賣店監(jiān)控、軟件系統(tǒng)l 白銀長通集團蘭州榮海商務(wù)酒監(jiān)控、軟件系統(tǒng)l 和平開發(fā)區(qū)基隴港大酒店監(jiān)控、軟件系統(tǒng)l 酒泉創(chuàng)通大酒店星級管理軟件系統(tǒng)l 蘭州市建東大廈客房部軟件系統(tǒng)l 旅途之家汽車賓館軟件系統(tǒng)l 致遠快捷旅館軟件系統(tǒng)l 玉泉茶樓軟件系統(tǒng)l 蘭州市西站酒吧一條愛琴海酒吧軟件系統(tǒng)l 南喜來苑賓館軟件系統(tǒng)l 蘭州駿逸快捷商務(wù)酒店軟件系統(tǒng)l 蘭州海逸大酒店軟件系統(tǒng)l 敦煌天馬大酒店軟件系統(tǒng)l 慶陽新興賓館l 慶陽鑫通商務(wù)賓館l 慶陽鑫凱悅賓館l 慶陽客之家l 慶陽電信商務(wù)賓館l 鎮(zhèn)原鼎興賓館l九、軟件報價模塊名稱型號單價數(shù)量價格（元）A賓館管理系統(tǒng)軟件部分1標準網(wǎng)絡(luò)版賓館管理系統(tǒng)標準網(wǎng)絡(luò)V5.27版320026400/2站點2電子門鎖接口智能門鎖廠家提供函數(shù)授權(quán)20001組選配3電話計費系統(tǒng)接口電信部門提供20001組選配4公安戶籍系統(tǒng)接口公安特行指定20001組選配軟件部分小計6400B硬件部分1身份證閱讀器與軟件接口兼容16801臺選配2前臺打印機EPSON-LQ730k16501臺16503會員刷卡器SVG10G（不帶密碼盤）165臺選配4UPS不間斷電源STK500VA185臺實際使用計硬件部分小計1835總 計A + B 合計：8235 注：1.單機版不帶庫存管理/成本分析模塊，標準網(wǎng)絡(luò)版為2站點（即2臺計算機）每增加一個點為3200元； 2.由于計算機價格變動快，各個品牌型號差異較大，用戶也可自行采購，故不做報價以最終選型為主。以上報價不含實施費10%及稅金4%附：軟件工作站示意圖 數(shù)據(jù)服務(wù)器 交換機前臺收銀站1經(jīng)理辦公室前臺收銀站2財務(wù)中心 附：軟件銷售協(xié)議書軟件銷售協(xié)議書甲方： 乙方： 經(jīng)雙方友好協(xié)商，甲方向乙方購買 “賓館管理系統(tǒng)(版本 )”軟件，簽訂軟件銷售合同如下：1，乙方向甲方提供的軟件產(chǎn)品：酒店計算機管理系統(tǒng)V 5.27網(wǎng)絡(luò)版軟件系統(tǒng)一套。2，乙方向甲方提供的酒店計算機管理系統(tǒng)V 5。27網(wǎng)絡(luò)版網(wǎng)絡(luò)版的模塊如下：前臺預(yù)訂、接待、收銀; 財務(wù)中心管理、銷售中心管理、查詢中心管理、庫存管理、統(tǒng)計報表管理、夜審、基礎(chǔ)資料、系統(tǒng)維護等其他輔助功能。本系統(tǒng)應(yīng)用于 （ 臺電腦聯(lián)網(wǎng)）第一條 雙方的權(quán)利義務(wù)1、 甲方對軟件具有完全的操作擁有權(quán)，但有義務(wù)對軟件進行知識產(chǎn)權(quán)保護，未經(jīng)乙方同意不可對“賓館管理系統(tǒng)”所有信息提供給第三方。2、 甲方在未經(jīng)乙方同意的情況下，不得將“賓館管理系統(tǒng)”進行復制、挪用、轉(zhuǎn)讓或銷售，否則乙方將追究甲方法律責任。3、 乙方對軟件擁有所有版權(quán)。4、 對于乙方軟件本身質(zhì)量問題所引起的故障，乙方將進行免費維護。第二條 服務(wù)條款1、 乙方向甲方提供為期一年的免費遠程維護服務(wù)，解決一般性系統(tǒng)故障，提供實時響應(yīng)。在遠程維護無法排除故障時, 乙方提供現(xiàn)場服務(wù)。在正常使用情況下，