移動(dòng)基站代維質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)談（設(shè)備部）.doc

移動(dòng)基站代維質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)談第一部分 基站代維內(nèi)容一、 基站無(wú)線專業(yè)代維內(nèi)容，基站設(shè)備、室內(nèi)跳線、天饋避雷器、饋線、饋線接地線、室外跳線、以及天線的日常維護(hù)和搶修任務(wù)；二、 基站動(dòng)力及配套設(shè)備代維內(nèi)容： 動(dòng)力、空調(diào)、 防雷設(shè)施、走線架、機(jī)房及機(jī)房圍墻土建設(shè)施等設(shè)備以及動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)和故障搶修。第二部分 基站代維要求基站設(shè)備代維工作包括日常巡檢維護(hù)、故障處理及應(yīng)急搶修和質(zhì)量考核三部分，具體如下：一、 日常巡檢維護(hù)1. 巡檢周期專業(yè)類型VIP站普通站村村通站基站日常巡檢(與動(dòng)力配套共站，巡檢記錄體現(xiàn)在基站月度巡檢記錄表中)每月至少一次每二月至少一次每季度至少一次2. 機(jī)房安全巡檢、環(huán)境衛(wèi)生及照明工作內(nèi)容：(1) 按巡檢周期要求定期清潔機(jī)房，要求如下：。(2) 按巡檢周期要求定期檢查 機(jī)房墻壁、饋線孔、空調(diào)孔、門窗是否漏水或滲水 ，有安全隱患時(shí)，應(yīng)立即作應(yīng)急處理并盡快清除安全隱患。(3) 按巡檢周期要求定期檢查室內(nèi)照明日光燈管及電源插座。(4) 按巡檢周期要求定期檢查機(jī)房?jī)?nèi)部附屬設(shè)備（巡檢記錄本、衛(wèi)生打掃工具、基站制度牌等）。(5) 按巡檢周期要求定期檢查消防情況、滅火器擺放位置及有效使用期限。(6) 按巡檢周期要求定期檢查門、窗、門鎖、各類防盜網(wǎng)，如有破損要及時(shí)通知甲方。(7) 按巡檢周期要求定期檢查機(jī)房溫、濕度是否正常。(8) 遇臺(tái)風(fēng)、雷暴雨等特殊天氣情況時(shí)，必須有維護(hù)人員密切注意基站電源設(shè)備的運(yùn)行(9) 巡查基站室外周遍環(huán)境(10) 機(jī)房孔洞封堵(11) 建立原始維護(hù)檔案。 3. 電源設(shè)備巡檢 (1) 交流系統(tǒng)：按巡檢周期要求檢查配電屏交流電壓是否正常(包括配電屏輸入、輸出電壓)，熔絲、閘刀、開關(guān)、接頭、導(dǎo)線、工作指示、告警指示、電表（每次巡檢抄表一次）、防雷裝置是否正常；a. 熔絲、閘刀、開關(guān)、接頭、導(dǎo)線，無(wú)溫升、無(wú)破損、無(wú)色變、無(wú)打火、無(wú)焦跡，上述情況異常的應(yīng)立即查找原因并及時(shí)處理好，同時(shí)向甲方書面匯報(bào)；每季度檢查一次交流穩(wěn)壓器運(yùn)行情況，包括輸出電壓穩(wěn)定精度、工作及故障指示燈、自動(dòng)轉(zhuǎn)旁路性能、檢查清潔碳刷、導(dǎo)軌及傳動(dòng)部件（CCL4+棉布清潔）、給機(jī)械傳動(dòng)部件加油、保持潤(rùn)滑、檢查鏈條松緊度、機(jī)內(nèi)布線。 。 (2) 直流系統(tǒng)：按巡檢周期要求檢查直流供電是否正常。檢查包括：開關(guān)電源輸出電壓、輸出電流、整流器模塊負(fù)載均流性能、各種工作狀態(tài)指示燈、開關(guān)接觸是否良好、熔斷器壓降或溫升、模塊溫升均衡性、風(fēng)扇是否正常、接地保護(hù)檢查、清潔設(shè)備； 每季檢查開關(guān)及各接線點(diǎn)是否接觸良好、直流輸出限流保護(hù)、檢查防雷保護(hù)、測(cè)量中線電流；按等級(jí)、時(shí)限及時(shí)處理告警及故障。(3) 蓄電池： a. 按巡檢周期要求對(duì)蓄電池定期進(jìn)行全面清潔，檢查電池殼體是否漏液、變形，連接處有無(wú)松動(dòng)、腐蝕現(xiàn)象，極柱、安全閥周圍是否有酸霧、酸液逸出。發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象需立即通知甲方，由甲方安排乙方進(jìn)行更換。b. 按巡檢周期要求定期測(cè)量每組電池、每個(gè)單體端電壓，當(dāng)單體浮充電壓有二個(gè)以上低于2、18V/只時(shí)，應(yīng)對(duì)電池均衡充電；當(dāng)單體浮充電壓低于2、10V/只時(shí)，應(yīng)檢查、登記、分析原因并報(bào)告甲方，記錄上述檢查電池的情況及環(huán)境溫度，由甲方安排乙方進(jìn)行更換。對(duì)于更換電池?cái)?shù)量在5節(jié)以下的，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，更換電池?cái)?shù)量在5節(jié)以上的，更換產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，按每節(jié)10元的電池更換費(fèi)用來(lái)計(jì)價(jià)。c. 每年做一次核對(duì)性充放電試驗(yàn)（放出額定容量的30%），以檢查電池充放電是否正常；放電期間應(yīng)做好端電壓記錄。d. 每年測(cè)量連接條及母線的壓降、容量試驗(yàn)（兩年一次）。容量試驗(yàn)期間應(yīng)每隔1小時(shí)做好端電壓記錄。e. 標(biāo)簽標(biāo)志檢查：每半年檢查各類標(biāo)簽及告警標(biāo)志是否正確、遺漏或脫落，有問(wèn)題及時(shí)處理。f. 建立檔案：每次維護(hù)、巡檢和清潔后，要求到場(chǎng)人員在相應(yīng)表格上記錄維護(hù)情況并簽名。4基站避雷系統(tǒng)： (1) 按巡檢周期要求定期檢查外部避雷和內(nèi)部避雷系統(tǒng)的安全性。外部避雷系統(tǒng)包括：避雷針、接閃器、引下線和接地線等。內(nèi)部防雷系統(tǒng)包括：機(jī)房?jī)?nèi)各個(gè)保護(hù)區(qū)設(shè)備安裝的避雷保護(hù)器、及其接地線。(2) 地線地阻檢查：按巡檢周期要求定期檢查工作地線、保護(hù)地線及防雷地線是否接觸良好，檢查總地線引下線與接地體的接觸是否良好，每年測(cè)量接地電阻值二次（雷雨季節(jié)前一次、干季一次）。記錄檢測(cè)結(jié)果，有問(wèn)題及時(shí)處理。(3) 每次清潔及檢查后，在相應(yīng)的表格上做好記錄并簽名。(4) 5. 5基站動(dòng)力與環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)日常維護(hù)內(nèi)容（檢查周期為按巡檢周期要求定期）：(1) 監(jiān)控采集器： 檢查環(huán)境量、動(dòng)力電量傳感器是否能正常告警。(2) 利用BTS的外部告警口接入的（干接點(diǎn)）監(jiān)控系統(tǒng)；(3) 每次檢查后，在相應(yīng)的表格上做好記錄并簽名。6天饋線、室外走線架、抱桿、走線架部分： (1) 按巡檢周期要求定期檢查天饋線外觀，是否有破損或移位（被風(fēng)刮歪、刮倒等），支撐桿或橫桿是否牢固，有無(wú)斷裂彎折，各類標(biāo)簽是否正確或脫落，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)修正。遇強(qiáng)臺(tái)風(fēng)、雷暴雨等特殊天氣情況，過(guò)后要及時(shí)進(jìn)行檢查。 (2) 每半年測(cè)試天饋線的方向角、下傾角、駐波比，作好記錄，并與上次測(cè)試作比較，有變化應(yīng)及時(shí)報(bào)告給甲方，同時(shí)要作好資料的收集、整理及記錄工作，形成半年度巡檢記錄-天饋系統(tǒng)巡檢記錄。檢查周圍環(huán)境是否發(fā)生變化，是否出現(xiàn)大型阻擋物等，如有阻擋物時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告給甲方。(3) 按巡檢周期要求定期檢查走線梯是否牢固，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)及作好防銹處理。(4) 按巡檢周期要求檢查天面、饋線孔等防水處理情況，如有滲水應(yīng)及時(shí)處理。遇強(qiáng)臺(tái)風(fēng)、雷暴雨等特殊天氣情況后，要加強(qiáng)防水檢查。(5) 每半年檢查基站天饋線防雷接地線的地阻是否合格(5歐姆)，若有不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的（參考工程施工有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)），要組織進(jìn)行整改。(6) 每半年檢查饋線接頭，更換老化或變質(zhì)的防水膠布、膠泥。(7) (8) (9) 每年對(duì)天饋線進(jìn)行測(cè)試，主要用天饋線測(cè)試儀測(cè)駐波比、饋線長(zhǎng)度，詳細(xì)填寫年度巡檢記錄-天饋系統(tǒng)測(cè)試記錄。(10) 對(duì)損壞的饋線、天線桿、走線梯及天線等，應(yīng)及時(shí)組織更換并報(bào)甲方。(11) 對(duì)甲方因割接、擴(kuò)容、改頻、網(wǎng)優(yōu)或業(yè)主要求等情況需變更天饋線時(shí)，應(yīng)按通知要求，按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)，配合工程任務(wù)的實(shí)施和完成，并隨時(shí)監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行情況。每次變更后，應(yīng)重新測(cè)試各項(xiàng)指標(biāo)，并記錄變化情況，填入基站機(jī)歷簿。(12)7基站主設(shè)備(1) 按巡檢周期要求定期對(duì)基站主設(shè)備進(jìn)行巡檢，主要內(nèi)容有：a 基站設(shè)備是否正常運(yùn)行，設(shè)備供電是否正常，設(shè)備是否有告警。b 每次巡檢都必須在基站所在各小區(qū)用GSM手機(jī)占用每個(gè)小區(qū)資源撥打兩次以上的當(dāng)?shù)仉娫捄褪謾C(jī)（用本小區(qū)信號(hào)），確認(rèn)基站正常運(yùn)行，檢查是否有單通、回音、斷續(xù)、噪音、無(wú)聲等異?，F(xiàn)象 c C 對(duì)機(jī)柜的過(guò)濾網(wǎng)以及機(jī)柜外部進(jìn)行清潔。d 最后形成季度巡檢記錄-基站設(shè)備巡檢記錄表如發(fā)現(xiàn)基站有異常情況按要求立刻處理，如不能及時(shí)處理的立刻上報(bào)甲方。(2) 甲方在網(wǎng)優(yōu)過(guò)程中，需要對(duì)基站設(shè)備及配套設(shè)備配置進(jìn)行小規(guī)模修改或增減，在不增加材料的情況下，屬于正常維護(hù)范圍，乙方有責(zé)任立即派人予以配合。(3) 建立檔案，每次維護(hù)、巡檢和清潔后，要求到場(chǎng)人員在相應(yīng)表格上簽名。 如有需要返修的要填寫送修單，及時(shí)交給甲方。(4)8. 空調(diào)(1) 按巡檢周期要求定期對(duì)空調(diào)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容：空調(diào)制冷效果、排水情況、風(fēng)機(jī)風(fēng)扇是否運(yùn)轉(zhuǎn)、接地等情況，如制冷效果不好，應(yīng)及時(shí)加雪種；檢查輸入交流電壓、工作電流，有故障應(yīng)及時(shí)排除，由于電網(wǎng)供電問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。(2) 每季檢查抽濕、自啟動(dòng)裝置、主備倒換等功能，對(duì)每臺(tái)空調(diào)的室內(nèi)機(jī)（含濾網(wǎng)）和室外機(jī)進(jìn)行清洗，并進(jìn)行主備對(duì)調(diào)運(yùn)行。(3) 安裝有集中監(jiān)控系統(tǒng)的，按巡檢周期要求定期對(duì)與機(jī)房核對(duì)一次遠(yuǎn)程控制動(dòng)作，檢查是否正常。(4) 建立維護(hù)檔案，每次維護(hù)、巡檢和清潔后，要求到場(chǎng)人員在相應(yīng)表格上記錄并簽名。(5)9. 基站發(fā)電管理：(1) 要求乙方確保有機(jī)動(dòng)發(fā)電機(jī)在需發(fā)電時(shí)，能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)電。(2) 乙方使用發(fā)電機(jī)時(shí)要嚴(yán)格遵守使用安全規(guī)范，保證設(shè)備及人員的安全。(3) 基站發(fā)電屬基本維護(hù)范圍，為保證發(fā)電工作不影響到基站故障處理及日常巡檢工作，乙方應(yīng)在合同生效之日起設(shè)立專門的發(fā)電小組，專門負(fù)責(zé)油機(jī)的搬運(yùn)、發(fā)電、加油、看管工作。 (4) 基站發(fā)生斷電時(shí)，乙方應(yīng)按照甲方要求對(duì)基站進(jìn)行發(fā)電， 動(dòng)力發(fā)電的油及發(fā)電設(shè)備由乙方自備。(5)10鑰匙管理工作 根據(jù)甲方的需要，乙方應(yīng)做好與鑰匙管理有關(guān)的相關(guān)工作。11基站整治工作(1) 對(duì)于基站內(nèi)部標(biāo)簽、資產(chǎn)標(biāo)簽、標(biāo)示、機(jī)房制度牌、基站門牌等張貼及配套設(shè)施的更換工作，維護(hù)材料由甲方提供，乙方負(fù)責(zé)實(shí)施。(2) 根據(jù)基站維護(hù)需要，在站點(diǎn)內(nèi)部對(duì)基站設(shè)備、配套設(shè)備、線纜進(jìn)行按計(jì)劃調(diào)整。12協(xié)助基站驗(yàn)收配合甲方認(rèn)真做好基站初驗(yàn)和終驗(yàn)工作，對(duì)可能影響基站日后安全運(yùn)行的地方需及時(shí)指出，并對(duì)基站是否合格具有否決權(quán)，驗(yàn)收合格后，新站正式納入代維管理體系。13日常維護(hù)資料要求：根據(jù)基站配套設(shè)備檢測(cè)項(xiàng)目及檢測(cè)周期，在年初制定維護(hù)檢修工作計(jì)劃，月底安排次月工作計(jì)劃，提供給甲方審核后執(zhí)行，并在每月月底將當(dāng)月代維工作完成情況及時(shí)向甲方報(bào)告。二、 故障處理及應(yīng)急搶修1. 機(jī)房環(huán)境及照明：(1) 如果發(fā)現(xiàn)墻壁、饋線孔、空調(diào)孔、門窗漏水或滲水， 有安全隱患時(shí)，應(yīng)立即作應(yīng)急處理并清除安全隱患。(2) 如果發(fā)現(xiàn)室窒內(nèi)照明，日光燈管損壞，應(yīng)立即更換。故障屬性：一般故障(3) 機(jī)房?jī)?nèi)部附屬設(shè)備（巡檢記錄本、樓梯等）出現(xiàn)缺失，必須2天內(nèi)更換。故障屬性：一般故障。(4) 發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備、滅火器到期或失效的應(yīng)及時(shí)更換，防止出現(xiàn)任何火災(zāi)隱患。材料由甲方由提供，并統(tǒng)一安排乙方進(jìn)行更換。故障屬性：一般故障、(5) 如發(fā)現(xiàn)機(jī)房溫、濕度異常應(yīng)立即前往處理，如果發(fā)現(xiàn)有安全隱患時(shí)，在處理的同時(shí)通報(bào)甲方。故障屬性：重要故障(6) 影響機(jī)房出入的故障（如門鎖壞，物業(yè)協(xié)調(diào)等），故障屬性：重要故障，乙方根據(jù)甲方的要求及需求隨時(shí)處理。上述維護(hù)費(fèi)用由乙方承擔(dān)，當(dāng)搶修搶修項(xiàng)目當(dāng)單站單項(xiàng)費(fèi)用在200元以上時(shí)由甲方承擔(dān)。2. 動(dòng)力系統(tǒng)：(1) 供電系統(tǒng)故障：如基站市電停電，乙方接到甲方或供電單位通知后應(yīng)立即派人到現(xiàn)場(chǎng)采取緊急發(fā)電，T+0.5小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電,如由于發(fā)電不及時(shí)造成基站停止工作，則按緊急故障扣分。故障屬性：緊急故障(2) 乙方負(fù)責(zé)與供電單位聯(lián)系協(xié)調(diào)，確?；居秒姡缬隹陀^條件無(wú)法解決的問(wèn)題，則必須在當(dāng)日工作時(shí)間內(nèi)以書面形式向甲方匯報(bào)，雙方協(xié)商解決。故障屬性：重要故障(3) 交流系統(tǒng)設(shè)備緊急故障：如果交流電壓不正常，應(yīng)立即分析原因排查故障，并在T+1小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。如高壓外線故障需要供單局維修乙方不能處理的，高壓部分費(fèi)用由聯(lián)通承擔(dān)，低壓部分費(fèi)用由乙方承擔(dān)并在故障發(fā)生后兩天內(nèi)施工恢復(fù)（維護(hù)材料由聯(lián)通提供）需提交高壓維護(hù)人員維修；如果發(fā)現(xiàn)電源插座異常，應(yīng)于發(fā)現(xiàn)當(dāng)日更換；故障屬性：緊急故障。(4) 交流配電屏：熔絲、閘刀、開關(guān)、接頭、導(dǎo)線、告警標(biāo)志、電表有異常，應(yīng)立即處理，時(shí)限為T+2小時(shí)（其中電表更換產(chǎn)生的費(fèi)用聯(lián)通代維各承擔(dān)一半超過(guò)200元時(shí)由甲方承擔(dān)，低于200元時(shí)由乙方承擔(dān) 由甲方承擔(dān)），其他費(fèi)用由乙方承擔(dān)。故障屬性：重要故障。直流系統(tǒng)緊急整流器、蓄電池、開關(guān)電源、防雷器故障，應(yīng)立即處理：。(5)a 如果發(fā)現(xiàn)整流器過(guò)壓過(guò)流告警，應(yīng)立即查明原因，屬于設(shè)備原因，應(yīng)及時(shí)更換修復(fù)，并報(bào)告甲方，時(shí)限為 T+1小時(shí)。故障屬性：緊急故障。b 如果直流電壓超出正常范圍，在T+24小時(shí)內(nèi)查出原因，如果是接觸原因，乙方負(fù)責(zé)處理，如果是設(shè)備原因，報(bào)告甲方并聯(lián)系廠家進(jìn)行維修，乙方需隨工督促維修，確?；驹O(shè)備安全；故障屬性：緊急故障。c 如果發(fā)現(xiàn)接點(diǎn)接觸不良，乙方應(yīng)立即負(fù)責(zé)處理，時(shí)限為T+1小時(shí) 。故障屬性：重要故障。d 發(fā)現(xiàn)電池漏液或損壞，乙方需做緊急處理，時(shí)限為 T+24小時(shí)，并通知甲方聯(lián)系廠家進(jìn)行維修更換 對(duì)于保內(nèi)的蓄電池由乙方直接聯(lián)系蓄電池廠家進(jìn)行更換。對(duì)于保外的蓄電池，更換電池節(jié)數(shù)在5節(jié)以下的由乙方免費(fèi)負(fù)責(zé)更換（甲方提供備件），更換節(jié)數(shù)在5節(jié)以上的，甲方給予乙方每節(jié)10元的施工補(bǔ)貼。故障屬性：重要故障。e 發(fā)現(xiàn)匯流條松脫，乙方應(yīng)立即處理，時(shí)限為T+1小時(shí) 。故障屬性：緊急故障f 開關(guān)電源模塊級(jí)故障，由乙方負(fù)責(zé)搶修，搶修時(shí)限如下：壞整流模塊=1， 故障屬性：一般故障 修復(fù)期限5天 壞整流模塊2 故障屬性：重要故障 修復(fù)期限2天 壞控制模塊 故障屬性：重要故障 修復(fù)期限2天 一次、二次下電不正常 故障屬性：重要故障 修復(fù)期限2天 浮充狀態(tài)時(shí)顯示電壓與設(shè)定值偏差0.4V以上，無(wú)法通過(guò)監(jiān)控調(diào)整的，故障屬性：重要故障，修復(fù)期2天 浮充狀態(tài)時(shí)顯示電壓與測(cè)量電壓偏差0.4V以上，故障屬性：一般故障調(diào)整修復(fù)期限2天 交、直流檢測(cè)板故障，故障屬性：重要告警，修復(fù)期限2天 免責(zé)情況：局方或電源廠家無(wú)模塊或配件，乙方提前電話或郵件通知甲方。如果三級(jí)防雷設(shè)施損壞，乙方需做緊急處理，同時(shí)報(bào)知甲方，由甲方安排乙方進(jìn)行更換。故障屬性：重要故障。如果工作地線及防雷地線接觸不良，乙方立即組織改良，時(shí)限為T+72小時(shí)。故障屬性：重要故障。如果地阻超標(biāo)，乙方向甲方提出建議進(jìn)行地阻改良，時(shí)限為72小時(shí)。故障屬性：重要故障如果各類標(biāo)簽及告警標(biāo)志不正確、遺漏或脫落，乙方組織更正、補(bǔ)漏、加固。甲方在代維交接時(shí)負(fù)責(zé)補(bǔ)齊所有標(biāo)志，交接完成后由乙方保證標(biāo)簽和標(biāo)志的完整。故障屬性：一般故障。以上所有維護(hù)搶修除細(xì)節(jié)特別說(shuō)明外，產(chǎn)生的費(fèi)用均由乙方承擔(dān)，甲方只提供備件或材料。 施工費(fèi)用單站單項(xiàng)費(fèi)用超過(guò)200元，由甲方承擔(dān)。3動(dòng)環(huán)監(jiān)控故障：基站監(jiān)控中斷（含電源監(jiān)控中斷）、煙感告警、水浸告警、門禁告警，屬于緊急故障，由乙方負(fù)責(zé)處理，處理時(shí)限T+24小時(shí)。(1) 監(jiān)控?zé)煾懈婢?，故障屬性：緊急故障，由乙方負(fù)責(zé)處理，處理時(shí)限T+0.5小時(shí)。(2) 監(jiān)控水淹告警，故障屬性：緊急故障，由乙方負(fù)責(zé)處理，處理時(shí)限T+0.5小時(shí)。(3) 監(jiān)控非正常情況下的門開、紅外告警，故障屬性：緊急故障，由乙方負(fù)責(zé)處理，處理時(shí)限T+0.5小時(shí)。(4) 其他傳感器異常告警（或與實(shí)際情況不符），故障屬性：一般故障，由乙方負(fù)責(zé)處理，處理時(shí)限3天。免責(zé)情況：局方或監(jiān)控廠家無(wú)模塊或配件，在不影響基站正常運(yùn)行的前提下，乙方提前電話或郵件通知甲方可免責(zé)。以上維護(hù)搶修除細(xì)節(jié)特別說(shuō)明外，產(chǎn)生的費(fèi)用均由乙方承擔(dān)，甲方只提供備件或材料。4. 空調(diào)故障如果空調(diào)電壓、排水情況不正常、制冷效果不好，風(fēng)機(jī)風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)不正常或其他故障、溫度、抽濕、自啟動(dòng)功能不正常、，應(yīng)由乙方立即負(fù)責(zé)處理；空調(diào)設(shè)置不正常，乙方應(yīng)立即糾正。， 時(shí)限為T+24小時(shí)。故障屬性：重要故障。如果制冷效果不好，風(fēng)機(jī)風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)不正常或其他故障，溫度超過(guò)32度，乙方應(yīng)立即進(jìn)行處理，時(shí)限為T+4小時(shí)。（如果壓縮機(jī)損壞修復(fù)時(shí)限為T+48小時(shí)）。故障屬性：緊急故障。如果溫度、抽濕、自啟動(dòng)功能不正常，乙方應(yīng)立即進(jìn)行維修，時(shí)限為 T+4小時(shí)。故障屬性：一般故障。(1) 空調(diào)設(shè)置不正常（與聯(lián)通要求不符），乙方應(yīng)立即糾正。故障屬性：一般故障。聯(lián)通承擔(dān)更換壓縮機(jī)的材料費(fèi)用，其他所有費(fèi)用由乙方承擔(dān)。上述費(fèi)用由乙方承擔(dān)，當(dāng)單站單項(xiàng)費(fèi)用超過(guò)200元時(shí)由甲方承擔(dān)5. 基站主設(shè)備（BTS）故障：（1）C類基站：一般故障（信道未損壞超過(guò)該小區(qū)基站50%），解決時(shí)限為T+5小時(shí)內(nèi)； 重要故障（信道損壞超過(guò)該小區(qū)（基站）50%），解決時(shí)限為T+4小時(shí)內(nèi)；緊急故障（信道損壞達(dá)該小區(qū)（基站）100%），解決時(shí)限為T+1.5小時(shí)內(nèi)；B類基站：一般故障（信道未損壞超過(guò)該小區(qū)基站50%），解決時(shí)限為T+4小時(shí)內(nèi)； 重要故障（信道損壞超過(guò)該小區(qū)（基站）50%），解決時(shí)限為T+3小時(shí)內(nèi)；緊急故障（信道損壞達(dá)該小區(qū)（基站）100%），解決時(shí)限為T+1小時(shí)內(nèi)；A類基站：一般故障（信道未損壞超過(guò)該小區(qū)基站50%），解決時(shí)限為T+3小時(shí)內(nèi)；重要故障（信道損壞超過(guò)該小區(qū)（基站）50%），解決時(shí)限為T+2小時(shí)內(nèi)；緊急故障（信道損壞達(dá)該小區(qū)（基站）100%），解決時(shí)限為T+0.5小時(shí)內(nèi)；乙方每天應(yīng)對(duì)所有發(fā)生的故障進(jìn)行跟蹤，解決不了應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)通知甲方，請(qǐng)求協(xié)助解決。（2）如果基站主設(shè)備有隱性故障，需盡快排除。以上維護(hù)搶修除細(xì)節(jié)特別說(shuō)明外，產(chǎn)生的費(fèi)用均由乙方承擔(dān)，甲方只提供備件或材料。6. 基站天饋線故障。(1) C類基站：天饋線駐波比告警，需測(cè)試駐波比后盡快排除故障。a （2）如果涉及更換天線、饋線，需甲方批準(zhǔn)同意后解決。一般故障（提示性駐波告警），解決時(shí)限為T+24小時(shí)內(nèi)；b 重要故障（二級(jí)駐波告警），解決時(shí)限為T+10小時(shí)內(nèi)，如果涉及更換天線和饋線的，解決時(shí)限為T+18小時(shí)內(nèi)；c 緊急故障（一級(jí)駐波告警，天線歪斜倒塌斷裂），解決時(shí)限為T+6小時(shí)內(nèi)。如果涉及更換天線、饋線、天支的，解決時(shí)限為T+24小時(shí)內(nèi)，如果涉及增高架倒塌的，解決時(shí)限為T+72小時(shí)；(2) B類基站：a 一般故障（提示性駐波告警），解決時(shí)限為T+24小時(shí)內(nèi)；b 重要故障（二級(jí)駐波告警），解決時(shí)限為T+8小時(shí)內(nèi)，如果涉及更換天線和饋線的，解決時(shí)限為T+16小時(shí)內(nèi)；c 緊急故障（一級(jí)駐波告警，天線歪斜倒塌斷裂），解決時(shí)限為T+4小時(shí)內(nèi)。如果涉及更換天線、饋線、天支的，解決時(shí)限為T+10小時(shí)內(nèi)，如果涉及增高架倒塌的，解決時(shí)限為T+72小時(shí)；(3) A類基站：a 一般故障（提示性駐波告警），解決時(shí)限為T+24小時(shí)內(nèi)；b 重要故障（二級(jí)駐波告警），解決時(shí)限為T+6小時(shí)內(nèi)，如果涉及更換天線和饋線的，解決時(shí)限為T+12小時(shí)內(nèi)；c 緊急故障（一級(jí)駐波告警，天線歪斜倒塌斷裂），解決時(shí)限為T+2小時(shí)內(nèi)，如果涉及更換天線、饋線、天支的，解決時(shí)限為T+8小時(shí)內(nèi)；如果涉及增高架倒塌的，解決時(shí)限為T+72小時(shí)。所有天饋故障涉及的施工費(fèi)用由乙方承擔(dān)，甲方承擔(dān)材料費(fèi)用。，7配套設(shè)備故障室內(nèi)走線架損壞，解決時(shí)限為T+24小時(shí)內(nèi) ，如果涉及走線架更換的，解決時(shí)限為T+36小時(shí)內(nèi)，由甲方安排施工單位更換，乙方隨工監(jiān)督施工質(zhì)量。故障屬性：一般故障室外走線架損壞，解決時(shí)限為T+24小時(shí)內(nèi)，如果涉及走線架更換的，解決時(shí)限為T+36小時(shí)內(nèi)，由甲方安排施工單位更換，乙方隨工監(jiān)督施工質(zhì)量. 故障屬性：一般故障增高架損壞，解決時(shí)限為T+8小時(shí)內(nèi)。如果涉及增高架更換的，解決時(shí)限為T+72小時(shí)內(nèi)，由甲方安排施工單位更換，乙方隨工監(jiān)督施工質(zhì)量。故障屬性：緊急故障抱桿損壞，解決時(shí)限為T+8小時(shí)內(nèi)，如果涉及抱桿更換的，解決時(shí)限為T+24小時(shí)內(nèi)，由甲方安排施工單位更換，乙方隨工監(jiān)督施工質(zhì)量。故障屬性：緊急故障走線架、增高架、抱桿更換所引起的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，走線架、增高架、報(bào)桿一般性維護(hù)（更換拉線，鐵架補(bǔ)焊緊固，增加拉線撐桿、走線架緊固等維護(hù)項(xiàng)目）產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)，。當(dāng)單站單項(xiàng)費(fèi)用在200元以上時(shí)由甲方承擔(dān)。障礙處理的其他要求：(1) 屬于影響基站正常運(yùn)行，或涉及人身、財(cái)產(chǎn)安全的緊急故障（危及本系統(tǒng)工作和供電安全的），乙方接到通知后必須派人立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，不得以任何理由延誤；。(2) 每天對(duì)所有的故障通知必須有處理的反饋情況，客觀條件無(wú)法解決的問(wèn)題，必須在當(dāng)日工作時(shí)間內(nèi)以書面文字形式向相關(guān)的代維主管人員匯報(bào)。(3) 故障處理記錄要包括故障現(xiàn)象、故障類型、故障起始時(shí)間、故障修復(fù)時(shí)間、故障歷時(shí)、故障原因分析、故障處理情況及責(zé)任分析、故障處理人等，形成分類的工作周報(bào)故障處理記錄表。 并且每半年乙方需提供一份故障處理匯總表的光盤給甲方存檔）。(4) 維護(hù)過(guò)程中的故障部件、模塊要在下一個(gè)工作日內(nèi)星期內(nèi)送甲方，以便及時(shí)送修，同時(shí)填寫送修單并作好送修記錄。(5) 處理完障礙消單時(shí)限：1小時(shí)內(nèi)。(6) 在處理故障過(guò)程中，如遇特殊情況不能在時(shí)限內(nèi)完成，乙方應(yīng)據(jù)實(shí)通報(bào)，不允許弄虛作假，否則將按緊急故障超時(shí)或人為故障處理。三. 質(zhì)量考核及費(fèi)用結(jié)算基站主設(shè)備及配套設(shè)備（含網(wǎng)絡(luò)測(cè)試）代理維護(hù)考核表考核內(nèi)容 主要指標(biāo) 細(xì)項(xiàng)公共項(xiàng)目（20分）人員管理（10分）人員穩(wěn)定性更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須提前三個(gè)月向甲方申請(qǐng)并且得到甲方同意，原負(fù)責(zé)人必須交接完成并得到甲方確認(rèn)。不符合要求，扣3分/次。更換維護(hù)人員需提前一個(gè)月通知甲方并同時(shí)安排新人加入項(xiàng)目組。不符合要求，扣2分/人。所有代維人員、車輛、油機(jī)、儀表等代維資源離開地市都必須通過(guò)郵件向甲方的代維項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)備。包括：參加考試，支援其他地市救災(zāi)，人員休假和外出培訓(xùn)等情況。如不匯報(bào)，扣0.5分/次。所有代維人員、車輛、油機(jī)、代維資格證、儀表等代維資源的調(diào)動(dòng)、進(jìn)入項(xiàng)目和退出項(xiàng)目都必須通過(guò)郵件向甲方代維項(xiàng)目負(fù)責(zé)人申請(qǐng)及報(bào)備，要得到同意后代維公司方可變動(dòng)代維資源。如不匯報(bào)，扣1分/次。全年更換人員不能超過(guò)合同總數(shù)的20%并且三個(gè)月內(nèi)只允許申請(qǐng)更換不超過(guò)10%（甲方要求更換人員的除外）。不符合要求，扣2分/人。實(shí)習(xí)人員不能超過(guò)合同規(guī)定的20%。不符合要求，扣1分/人/次。人員配置到位率持有代維資格證人員總數(shù)必須符合合同要求。不滿足要求，扣2分/人。人員管理嚴(yán)格性維護(hù)人員工作期間必須佩帶工作證。不符合要求，扣2分/人/次。技術(shù)人員必須具備相關(guān)專業(yè)技術(shù)操作維護(hù)資格（指持有無(wú)線、動(dòng)力代維資格證、電工證或臨時(shí)代維資格證）。不符合要求，扣2分/件。業(yè)務(wù)主管或負(fù)責(zé)人必須準(zhǔn)時(shí)參加檢查工作、代理維護(hù)工作會(huì)議等。遲到0.5分/次，缺席1分/次。服務(wù)態(tài)度（5分）積極主動(dòng)意識(shí)維護(hù)人員不能擅自離開工作崗位或做跟工作無(wú)關(guān)的事情。不符合要求，扣2分/人次。工作配合程度辦事認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，不能弄虛作假。不符合要求，扣2分/次。代理維護(hù)人員必須服從安排，聽(tīng)從調(diào)遣。不符合要求，扣2分/次。溝通及時(shí)性代理維護(hù)人員積極配合溝通，及時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)工單以及相關(guān)工作任務(wù)。不符合要求，扣2分/次。代理維護(hù)人員無(wú)被評(píng)定為合理的投訴。不符合要求，扣5分/次。安全生產(chǎn)（5分）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格遵守國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)。不符合要求，扣5分/次。嚴(yán)格遵守通信行業(yè)的相關(guān)規(guī)程和規(guī)范。不符合要求，扣3分/次。移動(dòng)公司標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照甲方的操作維護(hù)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行相關(guān)的維護(hù)工作。不符合要求，扣2分/次。嚴(yán)格遵守甲方的安全生產(chǎn)相關(guān)管理規(guī)定，落實(shí)生產(chǎn)維護(hù)。不符合要求，扣5分/次。日常工作注意事項(xiàng)無(wú)重大安全事故發(fā)生（包括泄密），如果發(fā)生重大安全生產(chǎn)問(wèn)題，甲方有權(quán)終止代維合同。按照情節(jié)的嚴(yán)重性扣1-5分/次。無(wú)因工作疏忽造成證件、器件或者備件等遺失（包括資格卡、電子門卡、鑰匙、SIM卡、令牌等）。不符合要求，扣2分/件。代維人員無(wú)犯罪前科。不符合要求，扣2分/件。代維人員身份證件等可證明身份的資料無(wú)造假情況。不符合要求，扣2分/件。無(wú)人為原因造成小區(qū)中斷情況。不符合要求，扣2分/小區(qū)。借用油機(jī)妥善保管，無(wú)丟失或人為原因造成的損毀報(bào)廢情況。人為造成損毀報(bào)廢扣3分/臺(tái)；丟失扣5分/臺(tái)。進(jìn)出基站，按流程操作。不符合要求，扣0.5分/次?；靖黝悩?biāo)識(shí)牌、安全指示牌粘貼齊全、整齊。不符合要求，扣1分/件。高空作業(yè)必須佩戴安全帶、安全帽。不符合要求，扣5/次。因代維人員疏忽造成基站被盜，扣5分/次?；局髟O(shè)備及配套設(shè)備維護(hù)（55分）日常維護(hù)（10分）巡檢計(jì)劃巡檢完全按計(jì)劃執(zhí)行，不扣分。巡檢未按計(jì)劃執(zhí)行，總量每少一個(gè)站點(diǎn)扣0.1分。規(guī)定周期內(nèi)未完成全部站點(diǎn)的巡檢工作，扣1分/站次。巡檢考核抽檢基站中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何數(shù)據(jù)出錯(cuò)。不扣分。有一個(gè)基站的數(shù)據(jù)不符、漏填、偽造，扣0.5-1分。安全問(wèn)題如天線松動(dòng)、抱桿松動(dòng)、生銹、漏水等要求在5天內(nèi)處理好，否則扣1分。其他非安全問(wèn)題，如果具備材料等條件要求在15天內(nèi)處理好，否則扣0.5分。日常巡檢，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，造成一般故障，扣0.2分/次；造成異常故障，扣0.5分/次。微波巡檢，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，造成阻擋等?？?.5分/項(xiàng)。注意檢查周圍環(huán)境是否發(fā)生變化，如出現(xiàn)大型阻擋物（如大型的樓房、建筑招牌等）遮擋天線或其它運(yùn)營(yíng)商新建的天線系統(tǒng)離甲方原有天線正面距離較近（20米以內(nèi)）時(shí)應(yīng)在巡檢表上注明，并對(duì)阻擋情況進(jìn)行拍照和及時(shí)匯報(bào)主管部門。否則扣0.5分/項(xiàng)。巡檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何安全問(wèn)題，不扣分。巡檢人員破壞基站門鎖一次，扣0.3分。離開機(jī)房沒(méi)關(guān)燈一次，扣0.2分。出入基站要填寫基站工作登記表，沒(méi)填寫一次扣0.2分。代維人員進(jìn)入基站時(shí)未按照規(guī)定進(jìn)行門控系統(tǒng)的屏蔽操作而產(chǎn)生門控誤告警（測(cè)試除外），一次扣0.2分。當(dāng)基站發(fā)生火災(zāi)、樓房塌方等災(zāi)難，不積極參與搶險(xiǎn)工作。一次扣5分。發(fā)現(xiàn)基站門、鎖被破壞，不及時(shí)處理或巡檢人員已離開現(xiàn)場(chǎng)，一次扣2分。離開機(jī)房沒(méi)關(guān)好門窗，一次扣3分。巡檢或維修時(shí)，因管理不善造成一次人員傷亡、通信中斷、基站設(shè)備損壞嚴(yán)重或造成直接經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元以上，扣15分。發(fā)現(xiàn)天花板、地板、墻壁、窗、天線、美化罩、抱桿、走線槽、地線、鐵塔、美化桿等有安全隱患，不及時(shí)上報(bào)跟蹤處理，一次扣0.5分。如果有天線或抱桿或美化罩一般的安全隱患（生銹、掉漆等）未發(fā)現(xiàn)，則一個(gè)小區(qū)扣0.5分，如果有天線或抱桿或美化罩嚴(yán)重的安全隱患（螺絲松動(dòng)、傾斜、固定方法缺陷等）未發(fā)現(xiàn)，則一個(gè)小區(qū)扣2分，該項(xiàng)要求同時(shí)書面安全報(bào)告。如果造成人員傷害則扣15分（未提前發(fā)現(xiàn)安全隱患的）。不按規(guī)范進(jìn)行操作，違反安全操作規(guī)范，沒(méi)有做好安全措施的，一次扣5分。如果天線滲水造成小區(qū)退服則每個(gè)小區(qū)扣0.3分。衛(wèi)生所有檢查的基站、機(jī)房衛(wèi)生很好，基站（機(jī)房）內(nèi)無(wú)垃圾。不扣分。衛(wèi)生一般，有一個(gè)基站（機(jī)房）包括衛(wèi)生間或陽(yáng)臺(tái)內(nèi)有垃圾（非代維原因除外）?？?.5分。如果代維單位發(fā)現(xiàn)其他單位的設(shè)備比較臟，必須聯(lián)系責(zé)任單位進(jìn)行清理，衛(wèi)生代維單位為第一責(zé)任人。檢查發(fā)現(xiàn)后可以扣代維單位0.3分。工單處理工單簽收超時(shí)（要求1小時(shí)內(nèi)），如無(wú)合理解釋，扣0.3分/單；（解釋僅限于EOMS系統(tǒng)故障）工單回復(fù)存在明顯歸類、回復(fù)內(nèi)容等錯(cuò)誤（包括無(wú)應(yīng)有標(biāo)注），扣0.2分/單工單超時(shí)（24小時(shí)內(nèi)），未及時(shí)申報(bào)（超時(shí)一天內(nèi)），扣0.3分/單（節(jié)假日當(dāng)日除外）儀器儀表管理借用甲方的儀器、工具必須保護(hù)好。不符合要求，扣2分/件。工作期間使用的儀器、工具必須完好。不符合要求，扣2分/件。不能由于儀器儀表存在問(wèn)題影響到維護(hù)工作。不符合要求，扣2分/次。按合同要求配置代維車輛、油機(jī)、工具儀表等代維資源。車輛不符合要求，扣10分/車。油機(jī)不符合要求，扣5分/臺(tái)。工具不符合要求，扣0.5分/件。資產(chǎn)管理資產(chǎn)條形碼必須完整、粘貼正確和牢固。不符合要求，扣2分/個(gè)。資產(chǎn)必須與實(shí)物相符。不符合要求，扣1分/個(gè)。基站所有的設(shè)備必須有相應(yīng)的資產(chǎn)條碼。不符合要求，扣2分/個(gè)。代維倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備件和代維上報(bào)的倉(cāng)庫(kù)備件報(bào)表應(yīng)一致。不符合要求，扣0.2分/個(gè)。故障備件一個(gè)月內(nèi)必須補(bǔ)回資產(chǎn)標(biāo)簽。不符合要求，扣2分/個(gè)。必須妥善保管基站設(shè)備備件。不符合要求，扣2分/件。鑰匙管理嚴(yán)格執(zhí)行我公司的鑰匙管理辦法，不扣分。不按要求管理鑰匙一次，扣0.2分。不按要求管理鑰匙二次或以上，扣0.5分；五次以上，評(píng)定為工作不負(fù)責(zé)任。有固定的24小時(shí)值班聯(lián)系電話和聯(lián)系人當(dāng)月內(nèi)隨機(jī)檢查，都能找到值班人員。不扣分。當(dāng)月內(nèi)隨機(jī)檢查，有一次或以上找不到值班人員，扣2分；三次以上，評(píng)定為工作不負(fù)責(zé)任。值班電話未能滿足24小時(shí)處于待命狀態(tài)，扣1分/次。報(bào)表管理每月、每周、每日按時(shí)提交各類要求的報(bào)表，不扣分。每月的第一個(gè)自然周提交月巡檢計(jì)劃表、月故障、月巡檢總結(jié)（電子表格），沒(méi)交扣0.1分。每周第二個(gè)工作日內(nèi)按時(shí)提交周巡檢計(jì)劃表、周巡檢總結(jié)，沒(méi)交扣0.1分。每個(gè)工作日的上午10：00之前將前一天的報(bào)表匯總后以電子文檔提交，沒(méi)交扣0.1分。備件、各類易損易耗件、各類費(fèi)用的管理管理很好，記錄清晰，沒(méi)有出現(xiàn)任何差錯(cuò)，不扣分。管理一般，記錄不清，有遺漏，出現(xiàn)任何小差錯(cuò)不超過(guò)3次，扣0.5-1分。管理較亂，出現(xiàn)任何小差錯(cuò)超過(guò)3次，扣2分；五次以上，評(píng)定為工作不負(fù)責(zé)任。要求各單位提前將備品備件領(lǐng)到各自的倉(cāng)庫(kù)，因?yàn)槿鄙賯淦穫浼斐蓳屝蕖⒕W(wǎng)絡(luò)調(diào)整不能及時(shí)實(shí)施且沒(méi)有提前1個(gè)月反映缺貨情況的，每次扣1分。要求合理存放備品備件等，不得丟失或水淹等。否則每件扣0.5分。故障處理（10分）通信保障及割接不能有效配合甲方的工作要求，導(dǎo)致工作不能按期或保質(zhì)保量完成。每次扣1分。對(duì)甲方的工作要求不夠重視，消極對(duì)待、嚴(yán)重影響工作開展。每次扣1分。未能滿足甲方提出的工作要求，每次酌情扣0.2-0.5分。通信保障期間，如發(fā)生重要站點(diǎn)異常故障，每次扣1分以上；如一般小區(qū)故障，且搶修不及時(shí)（1小時(shí)內(nèi)），每次扣0.2-0.5分（非本網(wǎng)原因除外）關(guān)于光纜割接、基站拆遷等網(wǎng)絡(luò)調(diào)整配合，要在割接完成后馬上進(jìn)行驗(yàn)收，并發(fā)郵件給主管部分反饋配合情況。本項(xiàng)工作若不到位，扣0.3分/次發(fā)電考核發(fā)電必須在收到甲方通知后進(jìn)行操作，提前發(fā)電必須申請(qǐng)，不申請(qǐng)發(fā)電一次扣0.3分，收到通知路途時(shí)間未到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)電者，一次扣0.3分。必須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范進(jìn)行發(fā)電工作，每周不定時(shí)進(jìn)行抽檢，不符合規(guī)范的，一項(xiàng)扣0.5分。發(fā)電現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理經(jīng)閉小區(qū)操作的小區(qū)能在供電恢復(fù)正常后立刻電話通知BSC開啟。不符合要求的，扣0.4分/次（晚開啟1小時(shí)加扣0.2分）。所代維基站在應(yīng)急通信保障期間的應(yīng)急保障小區(qū)無(wú)中斷（特殊原因除外）。不符合要求，扣0.4分/次（保障小區(qū)中斷超30分鐘加扣0.2分/30分鐘）?？砂l(fā)電站點(diǎn)中，早上8:00前因停電死站的基站，必須在考核開始時(shí)間8:00前開啟基站。（特殊原因除外）不符合要求，扣0.2分/站。當(dāng)死站基站每晚開啟30分鐘，加扣0.2分。設(shè)立24小時(shí)值班電話(固話和移動(dòng)電話），并隨時(shí)可撥通并接聽(tīng)。未設(shè)立值班電話扣0.6分/月；不可隨時(shí)撥通并接聽(tīng)扣0.4分/次；油機(jī)平時(shí)須進(jìn)行保養(yǎng)，不能出現(xiàn)因油機(jī)故障而導(dǎo)致小區(qū)退服。不符合要求，扣0.4分/次發(fā)電登記時(shí)間不能前于實(shí)際發(fā)電時(shí)間。不符合要求，扣0.3分/次發(fā)電結(jié)束應(yīng)及時(shí)登記離站。不符合要求，扣0.3分/次發(fā)電結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)鎖好發(fā)電箱門。不符合要求，扣0.3分/次無(wú)特殊原因不能因發(fā)電不及時(shí)而造成小區(qū)退服。不符合要求，扣0.6分/次每月上報(bào)的發(fā)電數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確。不符合要求，扣0.6分/次基站應(yīng)急發(fā)電維護(hù)工作，無(wú)安全隱患。經(jīng)安全檢查評(píng)定為安全隱患的0.2分/處搶通要求遇自然災(zāi)害可特殊評(píng)定。非美化樹、鐵塔站、通信桿等VIP站要求在8小時(shí)內(nèi)搶通。否則每個(gè)站扣0.5分。晚上12：00到第二天早8點(diǎn)不需要計(jì)入考核時(shí)限。美化樹、鐵塔站、通信桿等VIP站要求在24小時(shí)內(nèi)完全搶通，否則每個(gè)站扣0.5分。晚上12：00到第二天早8點(diǎn)不需要計(jì)入考核時(shí)限。搶通不能用假負(fù)載假搶通，如有發(fā)現(xiàn)則每個(gè)小區(qū)扣3分。在搶通后的第二天必須按照規(guī)范開展規(guī)范整治工作，在非美化樹、鐵塔站、通信桿在兩天內(nèi)完成，美化樹、鐵塔站、通信桿在三天內(nèi)完成。否則每個(gè)站扣2分。投訴管理由于故障處理不及時(shí)或整治不規(guī)范等原因（非代維原因除外），導(dǎo)致普通客戶投訴的，對(duì)每一故障單引起投訴20單以下扣1分，21-50單扣2分，51-100單扣3分，101-150單扣4分，150單以上扣5分。引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴扣3分/次。引起媒體報(bào)道投訴扣5分/次。收到業(yè)主的有理投訴，性質(zhì)較輕的一次扣0.5分；性質(zhì)惡劣的一次，或情節(jié)較輕的投訴二次或以上扣1-2分；三次以上，評(píng)定為工作不負(fù)責(zé)任。性能故障處理性能指標(biāo)惡化的小區(qū)，按全阻VIP站的考核時(shí)限進(jìn)行考核，每小區(qū)超時(shí)每次扣分標(biāo)準(zhǔn)為0.5分/小區(qū)，超過(guò)24小時(shí)加倍扣分，如果再超時(shí)按照每48小時(shí)加扣0.1分。配合故障處理對(duì)于在配合優(yōu)化、室內(nèi)分布系統(tǒng)廠家等工作中出現(xiàn)失誤，根據(jù)程度扣1到3分/次。設(shè)備調(diào)整（10分）設(shè)備調(diào)整與整改通用細(xì)則設(shè)備整改、調(diào)整工作按時(shí)按質(zhì)完成，不扣分不加分。設(shè)備整改、調(diào)整工作不按時(shí)完成，扣0.5分/次。設(shè)備整改、調(diào)整質(zhì)量不合格，需要重新整改的，扣1分/次。不負(fù)責(zé)任、不能夠完成整改與調(diào)整任務(wù)，扣1分/次。由于不按照規(guī)范調(diào)整整改導(dǎo)致站點(diǎn)退服，扣1分次。載波調(diào)整載波調(diào)整避免在話務(wù)統(tǒng)計(jì)時(shí)施工，違反每個(gè)小區(qū)扣0.5分。載波調(diào)整，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)情況與方案有出入或無(wú)法按方案實(shí)行，代維需當(dāng)天上報(bào)甲方，否則每個(gè)小區(qū)扣0.3分。載波調(diào)整完成后必須與甲方確認(rèn)正常后才能離開。否則每次扣0.5分。載調(diào)、搶修后核對(duì)測(cè)試在測(cè)試完成后，必須通知甲方將載波重新打開和開啟跳頻，并確認(rèn)工作正常后才可離開。如有延誤恢復(fù)正常參數(shù)，每延誤1小時(shí)則扣0.3分；在工程機(jī)架變動(dòng)和天線整改后后天線方向裝錯(cuò)，如在變動(dòng)后第一次巡檢中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)基站天線裝錯(cuò)方向的，扣0.5分； KPI指標(biāo)（25分）故障處理平均歷時(shí)（10分）GSM基站和TD-SCDMA室外基站所有故障的平均歷時(shí)要少于4.5小時(shí)，多于4.5小時(shí)扣3分，每增加1小時(shí)再扣5分。TD-SCDMA室內(nèi)基站所有故障的平均歷時(shí)不能高于6小時(shí)，多于6小時(shí)扣3分，每增加1小時(shí)再扣5分。GSM基站和TD-SCDMA室外基站所有故障的平均歷時(shí)=各公司所有故障總歷時(shí)/各公司接收的工單數(shù)（EOMS工單）TD-SCDMA室內(nèi)基站所有故障的平均歷時(shí)=各公司所有故障總歷時(shí)/各公司接收的工單數(shù)（EOMS工單）故障發(fā)生率（15分）GSM基站A1故障率=各公司全阻小區(qū)工單數(shù)（EOMS工單）/各公司代維的小區(qū)數(shù)GSM基站A2故障率=各公司載波工單數(shù)（EOMS工單）/各公司代維的載波數(shù)GSM的A1故障要求少于2.4%（含2.4%），多于2.4%扣2分。超過(guò)2.4%，但小于3.0%（含3.0%）的，每超0.2%(含0.2%)多扣3分；超過(guò)3.0%（不含3.0%）,每超0.2%(含0.2%)多扣5分，從2.4%開始累計(jì)扣分。GSM的A2故障要求要求少于1.4%（含1.4%），多于1.4%扣2分。超過(guò)1.4%，但小于2.0%（含2.0%）的，每超0.2%(含0.2%)多扣3分；超過(guò)2.0%（不含2.0%）,每超0.2%(含0.2%)多扣5分，從1.4%開始累計(jì)扣分。TD基站A1故障率=各公司退服工單數(shù)（EOMS工單）/各公司代維的小區(qū)數(shù)TD基站A2故障率=各公司除退服外的嚴(yán)重和重要告警（或一、二級(jí)告警）工單數(shù)（EOMS工單）/各公司代維的小區(qū)數(shù)TD的A1故障要求少于2.4%（含2.4%），多于2.4%扣2分。超過(guò)2.4%，但小于3.0%（含3.0%）的，每超0.2%(含0.2%)多扣3分；超過(guò)3.0%（不含3.0%）,每超0.2%(含0.2%)多扣5分，從2.4%開始累計(jì)扣分。TD的A2故障要求要求少于1.8%（含1.8%），多于1.8%扣2分。超過(guò)1.8%，但小于2.4%（含2.4%）的，每超0.2%(含0.2%)多扣3分；超過(guò)2.4%（不含2.4%）,每超0.2%(含0.2%)多扣5分，從1.8%開始累計(jì)扣分。網(wǎng)絡(luò)調(diào)整驗(yàn)證測(cè)試（10分）測(cè)試情況測(cè)試規(guī)范測(cè)試方按照甲方要求的時(shí)間、測(cè)試方法、優(yōu)化內(nèi)容、測(cè)試范圍、測(cè)試時(shí)限進(jìn)行相關(guān)測(cè)試工作。違反規(guī)范的扣2-5分/項(xiàng)。測(cè)試問(wèn)題的反映真實(shí)、及時(shí)地對(duì)測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反映上報(bào)。不符合要求的扣3-5分/項(xiàng)。測(cè)試的及時(shí)性在指定時(shí)間內(nèi)完成測(cè)試任務(wù)，未能在要求時(shí)間內(nèi)完成例行測(cè)試或臨時(shí)配合測(cè)試，扣15分/次。報(bào)表報(bào)告上報(bào)及時(shí)性測(cè)試報(bào)表必須按照甲方的時(shí)間要求上交。不及時(shí)扣0.5分/天。數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性分析報(bào)表必須齊全，各指標(biāo)數(shù)據(jù)必須保證準(zhǔn)確、完整。不完整、不準(zhǔn)確，扣0.5分/數(shù)據(jù)。問(wèn)題點(diǎn)整理問(wèn)題點(diǎn)整理齊全、準(zhǔn)確。有重要問(wèn)題點(diǎn)錯(cuò)漏，扣0.5-1分/個(gè)。報(bào)告內(nèi)容測(cè)試報(bào)告內(nèi)容翔實(shí)、準(zhǔn)確，圖表齊全，分析準(zhǔn)確；有錯(cuò)漏，扣0.5-1分/個(gè)。測(cè)試數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)管理按照甲方要求做好數(shù)據(jù)保存、整理和上報(bào)，不符合要求扣0.5-1分/次。數(shù)據(jù)真實(shí)數(shù)據(jù)真實(shí)、數(shù)據(jù)無(wú)造假，發(fā)現(xiàn)造假每次扣5分。數(shù)據(jù)準(zhǔn)確測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，無(wú)因設(shè)備等原因造成的數(shù)據(jù)中斷或偏差；如不準(zhǔn)確，扣1-5分/個(gè)。網(wǎng)絡(luò)投訴處理配合測(cè)試（10分）測(cè)試情況測(cè)試規(guī)范按照甲方指定的具體測(cè)試要求（包括GPS定位要求、現(xiàn)場(chǎng)拍照要求等），并結(jié)合用戶投訴的問(wèn)題進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試完成后及時(shí)整理測(cè)試數(shù)據(jù)、詳細(xì)說(shuō)明投訴現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試情況，以電子文檔的形式按要求反饋測(cè)試結(jié)果。測(cè)試不符合要求的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。測(cè)試問(wèn)題的反映可以現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整數(shù)據(jù)解決問(wèn)題的，及時(shí)聯(lián)系主管部門現(xiàn)場(chǎng)解決，否則扣0.5分/次。現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的，應(yīng)及時(shí)向移動(dòng)公司反饋，并在解決方案實(shí)施后及時(shí)跟進(jìn)處理。現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決而又沒(méi)及時(shí)向主管部門反饋的，扣0.5分/次。測(cè)試的及時(shí)性在指定時(shí)間內(nèi)完成測(cè)試任務(wù)，未能在要求時(shí)間內(nèi)完成例行測(cè)試或臨時(shí)配合測(cè)試，扣15分/次。對(duì)客戶態(tài)度對(duì)客戶態(tài)度在與用戶接觸的過(guò)程中，按照移動(dòng)公司規(guī)定的統(tǒng)一口徑對(duì)用戶進(jìn)行解釋，耐心細(xì)致，將投訴問(wèn)題和用戶的要求反饋回移動(dòng)公司并做好用戶的安撫工作；對(duì)客戶態(tài)度不好的扣0.5分，沒(méi)能向客戶解釋清楚的扣0.5分，引起客戶投訴的扣1分。報(bào)表報(bào)告定期整理測(cè)試數(shù)據(jù)和資料包括保存好所有投訴處理數(shù)據(jù)（log等測(cè)試文件、投訴點(diǎn)相片、處理回復(fù)報(bào)告），整理投訴高發(fā)區(qū)、覆蓋情況或通話質(zhì)量比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差的區(qū)域等；按照移動(dòng)公司的要求定期上交數(shù)據(jù)，不按要求完成的發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。測(cè)試數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)管理按照甲方要求做好數(shù)據(jù)保存、整理和上報(bào)，不符合要求扣0.5-1分/次。數(shù)據(jù)真實(shí)數(shù)據(jù)真實(shí)、數(shù)據(jù)無(wú)造假。發(fā)現(xiàn)造假每次扣5分。數(shù)據(jù)準(zhǔn)確測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，無(wú)因設(shè)備等原因造成的數(shù)據(jù)中斷或偏差。如不準(zhǔn)確，扣1-5分/個(gè)。加分（5分）加分項(xiàng)目（5分）總則月度加分上限為5分。加分須經(jīng)部門室經(jīng)理、副總兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核同意。提出創(chuàng)新提案被采納一般性提案、流程改善或一般的問(wèn)題解決。加0.5分。提案具有較新穎且能夠?qū)嵤?，?duì)維護(hù)、管理、安全等工作產(chǎn)生較大效益的。加1-2分。提案具有較新穎并且已實(shí)施，對(duì)維護(hù)、管理、安全等工作產(chǎn)生較大效益，可參與甲方的創(chuàng)新評(píng)比項(xiàng)目或獲甲方市創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)目。加3分。獲甲方省級(jí)及以上獎(jiǎng)項(xiàng)的科技項(xiàng)目。加4-5分。工作突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)要求落實(shí)的工作（工作量要求較大，計(jì)劃期限較長(zhǎng)）提前完成。加1-2分。超額完成相關(guān)考核指標(biāo) （KPI、故障處理時(shí)長(zhǎng)）。加1-2分。解決了歷史遺留問(wèn)題（較困難的）。加1-2分。積極主動(dòng)解決特殊事件（如公關(guān)難點(diǎn)等）取得良好效果。加1-2分。其它維護(hù)工作取得優(yōu)異成績(jī)。加1-2分。得分：1. 考核每月進(jìn)行一次，分別按現(xiàn)場(chǎng)檢查、日常巡檢情況、維護(hù)工單執(zhí)行、故障應(yīng)急搶修、網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)、綜合管理、重大事故考核七部分進(jìn)行，詳見(jiàn)相應(yīng)考核表格。1. 月度評(píng)估滿分是以百分計(jì)，每月的總得分按代維項(xiàng)目的單項(xiàng)得分乘以該項(xiàng)目所占比率后相加而得。重大事故考核在總分直接扣除。1. 代維費(fèi)用原則上按月考核，按季結(jié)算，每季代維費(fèi)用=本期合同代維費(fèi)用*當(dāng)季代維考核平均得分/100+發(fā)電費(fèi)用+額外服務(wù)費(fèi)用，在下季度的第二個(gè)月進(jìn)行支付。1. 如果發(fā)生因乙方操作不當(dāng)而造成設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞的安全事故，除一次性當(dāng)月代維費(fèi)用被扣除外，還要追究乙方責(zé)任并對(duì)甲方予以賠償。1. 在代維合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的一切安全事故，由乙方負(fù)全責(zé)。1. 乙方在一年中累計(jì)有三個(gè)月以上（含三個(gè)月）或連續(xù)兩月全部考核指標(biāo)均未達(dá)到考核要求（總分70分以下），聯(lián)通市公司有權(quán)提前終止合同。1. 對(duì)乙方提供有效的合理性建議或有價(jià)值維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析得出有利代維工作的方法改進(jìn)代維工作的，經(jīng)甲方確認(rèn)有效的，視重要程度，月評(píng)分可增加110分。1. 根據(jù)代維網(wǎng)絡(luò)的掉站次數(shù)、掉站平均搶修時(shí)限、現(xiàn)場(chǎng)檢查考核分?jǐn)?shù)三個(gè)指標(biāo)來(lái)評(píng)估乙方的工作。三個(gè)指標(biāo)具體數(shù)值規(guī)定如下：可控基站（有動(dòng)環(huán)監(jiān)控，蓄電池維持能力在2小時(shí)以上）掉站次數(shù)為 每月1代維基站數(shù)、掉站平均搶修時(shí)限 每月100分鐘 （聯(lián)通認(rèn)可的可免責(zé)）、現(xiàn)場(chǎng)檢查考核分?jǐn)?shù) 95。在代維的過(guò)程中，如由于不可抗拒因素（如自然災(zāi)害等）導(dǎo)致指標(biāo)下降，乙方可免責(zé)。1.1.1. 代維工作月評(píng)分表1. 代維內(nèi)容1. 滿分1. 比率1. 得分1. 現(xiàn)場(chǎng)檢查1. 100分1. 20%1.1. 日常巡檢情況1. 100分1. 15%1.1. 維護(hù)工單執(zhí)行1. 100分1. 20%1.1. 故障應(yīng)急搶修1. 100分1. 30%1.1. 網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)1. 100分1. 5%1. 1. 綜合管理1. 100分1. 10%1.1. 重大事故、其他1. 扣分項(xiàng)1.1.1. 月總得分1. 100分1.1.1. 備注： 月總評(píng)分=現(xiàn)場(chǎng)檢查*20%+日常巡檢情況*15%+維護(hù)工單執(zhí)行*20%+故障應(yīng)急搶修*30%+網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)*5%+文檔管理*10%1. 1. 抽查基站名稱 抽查日期：1.1. 抽查人1. 抽查項(xiàng)目1. 抽 查 細(xì) 則1. 扣分 值1. 得 分1. （一）1. 基站機(jī)房1. 衛(wèi)生環(huán)境1. 1、基站機(jī)房密封情況 1. 11. 1. 2、機(jī)房地面墻壁干凈無(wú)雜物1. 11. 3、門窗干凈1. 11. 4、所有設(shè)備外表及內(nèi)部無(wú)塵及雜物1.