汽車銷售公司與保險公司的合作協(xié)議書.doc

甲方： 汽車銷售服務(wù)有限公司乙方：為更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，以促進甲、乙雙方的共同發(fā)展，從而全面提升雙方的品牌價值，經(jīng)過雙方友好協(xié)商，在平等互利的基礎(chǔ)上，現(xiàn)就雙方合作事項達成如下協(xié)議。一、合作范圍1、在本合作協(xié)議期內(nèi)，甲方在乙方提供的保險產(chǎn)品和費率條件下，在開展業(yè)務(wù)過程中利用自身優(yōu)勢積極推薦客戶向乙方投保機動車輛保險。乙方將利用自身資源特點，在客戶出險后積極引導(dǎo)和推薦客戶至甲方售后服務(wù)站維修，并在流程和環(huán)節(jié)上盡可能予以便利。2、甲方和乙方應(yīng)本著互利互惠合作精神，在盡可能的場合及宣傳上爭取為對方擴大品牌知名度。甲乙雙方均應(yīng)派出專門客服經(jīng)理專線聯(lián)系，保持隨時溝通，積極解決問題，促進雙方合作順利。3、雙方將以附件形式根據(jù)雙方合作意向和客戶需求共同推出客服增值方案，經(jīng)雙方共同確認后付諸實施。二、雙方的權(quán)利義務(wù)1、乙方將在承保和理賠流程中為甲方做好品牌推廣與客戶推薦工作，以確保甲方承修車輛入廠維修量的增加。2、乙方利用自身的經(jīng)營特點，對甲方的企業(yè)形象、維修及服務(wù)質(zhì)量、特色服務(wù)項目等情況協(xié)助做好宣傳、介紹工作。3、乙方將與甲方充分配合，按附件確定的標準及時合理地核定事故車輛維修價格，并指定專人做好維護工作，及時反饋工作意見。雙方在價格如存在異議，及時上報雙方領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。4、乙方承諾在保監(jiān)會規(guī)定的費率范圍內(nèi)，為甲方代理投保的車輛提供應(yīng)享有的費率優(yōu)惠。5、乙方應(yīng)為甲方的員工提供相關(guān)保險知識、技能方面的培訓(xùn)，并積極提供保險業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，對甲方在具體保險業(yè)務(wù)中遇到的問題給予技術(shù)支持。雙方一致同意每月召開一次溝通協(xié)調(diào)會，對達成的共識作為本協(xié)議附件執(zhí)行。6、乙方承保車輛發(fā)生機械事故,或其它緊急事故時,應(yīng)乙方要求,甲方向乙方承保車輛提供二十四小時市區(qū)內(nèi)負責(zé)救援服務(wù)。甲方施救電話為： 7、甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方對保險事故車輛進行定損，為乙方提供技術(shù)和數(shù)據(jù)方面的支持，乙方承保的保險事故車輛由甲方承修時，定損以雙方協(xié)定的工時費價格標準內(nèi)協(xié)商定損，對原定工時價格中未詳細規(guī)定的項目，甲方在工時方面應(yīng)比于同款車型在同類維修廠家維修的價格優(yōu)惠。當有關(guān)維修車輛工時標準及配件價格發(fā)生調(diào)整時，雙方應(yīng)及時通知并征得對方同意，方可付諸實施。8、甲方在配合乙方確定損失項目時，應(yīng)堅持“以修為主”的原則，對于損壞的零部件，如通過維修可以繼續(xù)使用且能達到相應(yīng)的技術(shù)安全要求，應(yīng)建議客戶修復(fù)并配合乙方做好客戶的解釋和說服工作。9、甲方不得就非保險責(zé)任范圍外的事故及損壞項目受被保險人委托向乙方索賠，并配合乙方就此類案件做好客戶的宣傳與勸導(dǎo)工作。同時積極向客戶強調(diào)第一現(xiàn)場報案的重要性。10、甲方對事故車輛維修價格有異議，可在維修前向乙方提出，由甲、乙雙方友好協(xié)商處理。在乙方查勘定損前，甲方應(yīng)保持事故車輛出險原狀。未經(jīng)乙方同意，甲方不得私自拆解車輛和擅自開始修理工作，否則乙方有權(quán)利按條款規(guī)定予以拒賠或重新核定損失。11.甲方在企業(yè)內(nèi)做好對乙方的宣傳推動作用，利用企業(yè)的優(yōu)良資源及企業(yè)效應(yīng)，給予乙方業(yè)務(wù)的推動。三、理賠服務(wù)1、乙方為甲方代理投保的車輛提供24小時365天全國統(tǒng)一報案熱線。2、甲方代理投保的車輛出險后，報乙方95519服務(wù)熱線后，乙方查勘人員接到95519調(diào)度后，市區(qū)30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場查勘。3、鑒于乙方對甲方資信狀況給予充分信任，乙方特別設(shè)立綠色通道，以便更快捷方便地為甲方代理投保的車輛提供優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。1）24小時接報案理賠服務(wù)全天侯24小時提供受理報案理賠服務(wù)，甲方代理投保的車輛無論何時何地出險，被保險人（或駕駛員）只須第一時間撥打乙方報案專線95519及時報案，乙方的查勘人員將在規(guī)定的時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場查勘。2）一條龍理賠服務(wù)甲方代理投保的車輛將享受乙方“VIP客戶”服務(wù)，如果被保險車輛出險，乙方將派具有豐富的事故處理經(jīng)驗的“客服經(jīng)理”提供賠案全程跟蹤服務(wù)。3）免現(xiàn)場服務(wù)結(jié)合市場同業(yè)與車行業(yè)務(wù)合作的做法，乙方對甲方代理投保的車輛（僅限于非營運車）提供單方事故3000元以內(nèi)賠案免現(xiàn)場的理賠措施，主要內(nèi)容如下：a) 必須是單方事故且不含人傷案件；b) 估損金額必須在一次性定損3000元以下案件；c) 在保單有效期內(nèi)每車限出險二次以下含二次；d) 未提供現(xiàn)場，則由乙方定損為主；e) 甲方代理投保的車輛發(fā)生事故時，因未提供現(xiàn)場而致使擴大損失，超3000元以上部分，乙方將不予以承擔(dān)責(zé)任；f) 車輛發(fā)生事故時，車身若存在與當期事故無直接關(guān)系的痕跡如舊痕跡等，乙方將不予以承擔(dān)賠付責(zé)任。在推出此項理賠措施的同時，甲乙雙方將采取以下互相監(jiān)管措施：a) 對出險超過二次的客戶即免去3000元以下免現(xiàn)場處理的優(yōu)惠；b) 合理整合客戶資源，與甲方積極配合同時建立客戶資料數(shù)據(jù)庫，以提高客戶的滿意率；c) 對甲方維修工時按照正常標準，對福特車配件價格壹萬以下的統(tǒng)一以92%折定價，壹萬以上的以9%折定價，單配件五千以上的和事故在十萬元以上的車子以協(xié)商為主，盡可能的相互配合。對其他車型的定價以正廠配件的價格來進行定損。d) 乙方承諾在允許得情況下，盡力建議客戶把中.高檔的事故車介紹到甲方進行拆裝維修，并配合好各車型的定損及事后一系列的理賠工作。e) 在合約期內(nèi)，乙方答應(yīng)甲方提供事故車輛定點拆檢的良好合作單位f) 4、賠款時效在被保險人提供完整必要的索賠材料，且被保險人與保險人就賠案理賠金額達成一致意見后，乙方承諾按下列約定時限向被保險人支付賠款： 1.￥5000元（含￥5000元）以下 ：結(jié) 案 時 限 ： 3個工作日。2.￥5000元 ￥50000元（含￥30000元） 結(jié) 案 時 限：5個工作日3.￥50000元￥100000元（含￥100000元） 結(jié) 案 時 限：10個工作日4. ￥100000元以上 結(jié) 案 時 限：15個工作日5、推薦客戶維修服務(wù)一旦甲方代理投保的車輛發(fā)生保險事故，乙方將推薦客戶至甲方的售后服務(wù)站進行維修，但不能強行干預(yù)客戶只能到甲方的售后服務(wù)站進行維修，修理廠家的選擇最終以客戶的意愿為準。6、為加強甲、乙雙方理賠合作，甲方代理投保的車輛發(fā)生保險事故，乙方的查勘人員在接到派工信息后，第一時間內(nèi)將客戶的出險信息通知甲方的理賠專員，雙方共同做好客戶的售后理賠服務(wù)。7、協(xié)議有效期內(nèi)，甲方在充分尊重被保險人意愿情況下，可代理出險車輛的索賠事宜，但乙方所確認的不良客戶不享受委托索賠服務(wù)。乙方可根據(jù)甲方的資信情況等，保有此項權(quán)利的最終取消權(quán)。四、費用結(jié)算 甲方為乙方代理車輛保險業(yè)務(wù)，保費采取每月一結(jié)方式，由甲方每月底25日與乙方核對后結(jié)算當月保費，或由甲方直接存入乙方提供的銀行帳號，款到后乙方將按照約定的時間結(jié)清代理手續(xù)費（需書面交接手續(xù)）。五、協(xié)議的變更、補充及終止1、本協(xié)議履行過程中如需變更，應(yīng)該雙方協(xié)商一致并達成書面協(xié)議，變更或補充的內(nèi)容與本協(xié)議具有同等的效力。2、本協(xié)議自簽訂之日起執(zhí)行，有效期為一年，協(xié)議期滿時，雙方如無異議自動延期一年。協(xié)議執(zhí)行中如一方需要變更或終止，應(yīng)提前一個月通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商達成書面協(xié)議后，雙方方能變更或終止，否則協(xié)議依然有效。3、凡因本協(xié)議發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，甲、乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。4、甲乙雙方有單方違反國家法律、法規(guī)和本協(xié)議的行為，對方均有權(quán)單方面終止協(xié)議，并保留追究法律、經(jīng)濟責(zé)任的權(quán)利。自違約行為確認并向?qū)Ψ?