管理學(xué)基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)資料.pdf

袋鼠店袋鼠店 創(chuàng)意主題店鋪 創(chuàng)意主題店鋪 college student 創(chuàng)業(yè)平臺(tái)創(chuàng)業(yè)平臺(tái) 管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)資料 黃從軍 整理 1 管理的定義管理的定義 管理 就是通過(guò)計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo)和控制 協(xié)調(diào)以 人為中心的組織資源與智能活動(dòng) 以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng) 2 管理者管理者的一項(xiàng)重要工作就是弄清楚管理環(huán)境能夠給組織提供或造 成威脅的因素 3 四大管理職能四大管理職能 計(jì)劃 管理者的首要職能 組織 領(lǐng)導(dǎo) 最經(jīng)常 最關(guān)鍵的職能 控制 4 管理者的技能 管理者的技能 技術(shù)職能 人際職能 概念職能 行政職能 高 層管理者尤其需要概念技能 5 管理機(jī)制的基本類型 管理機(jī)制的基本類型 對(duì)于一般管理系統(tǒng) 主要包括運(yùn)行機(jī)制 動(dòng)力機(jī)制 約束機(jī)制三種基本機(jī)制 6 動(dòng)力機(jī)制動(dòng)力機(jī)制主要有以下三方面構(gòu)成 利益驅(qū)動(dòng) 政令推動(dòng) 社會(huì)心 理推動(dòng) 約束機(jī)制約束機(jī)制主要包括以下幾方面的約束因素 權(quán)力約束 利益約束 硬約束 責(zé)任約束 社會(huì)心理約束 7 經(jīng)濟(jì)方法的含義 經(jīng)濟(jì)方法的含義 經(jīng)濟(jì)方法是指依靠利益驅(qū)動(dòng) 利用經(jīng)濟(jì)手段 通過(guò)誘導(dǎo)與滿足被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法 8 泰羅的主要思想與貢獻(xiàn) 泰羅的主要思想與貢獻(xiàn) 1 1911 年 他發(fā)表了 科學(xué)管理原理 一書(shū) 奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ) 標(biāo)志著科學(xué)管理思想的正式形成 2 科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 3 工時(shí)研究與勞動(dòng) 方法的標(biāo)準(zhǔn)化 4 科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人 5 實(shí)行差別計(jì)件工資制 袋鼠店袋鼠店 創(chuàng)意主題店鋪 創(chuàng)意主題店鋪 college student 創(chuàng)業(yè)平臺(tái)創(chuàng)業(yè)平臺(tái) 6 管理職能與作業(yè)職能分離 7 實(shí)行 例外 原則 8 強(qiáng)調(diào) 科學(xué)管理的核心是 一場(chǎng)徹底的心理革命 9 管理的五要素管理的五要素 計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 法約爾的一般 管理理論 10 韋伯對(duì)權(quán)力的分類 韋伯對(duì)權(quán)力的分類 1 法定的權(quán)力 2 傳統(tǒng)的權(quán)力 3 超 凡的權(quán)力 韋伯認(rèn)為 法定的權(quán)力是行政組織體系的基礎(chǔ) 韋伯的 行政組織理論 11 梅奧與梅奧與 霍桑實(shí)驗(yàn) 霍桑實(shí)驗(yàn) 1 梅奧的代表作為 工業(yè)文明中的人類 問(wèn)題 2 他親身參與并指導(dǎo)了具有特殊意義的 霍桑實(shí)驗(yàn) 創(chuàng)立 了人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 提出必須重視人的作用 12 梅奧人際關(guān)系理論 行為科學(xué)理論 的主要觀點(diǎn) 梅奧人際關(guān)系理論 行為科學(xué)理論 的主要觀點(diǎn) 1 梅奧認(rèn)為 企業(yè)中的人首先是 社會(huì)人 2 早期科學(xué)理論 泰羅 把工人描 述為只追求金錢的 經(jīng)濟(jì)人 3 生產(chǎn)效率主要取決于職工的態(tài)度 和人們的相互關(guān)系 4 重視 非正式組織 的存在和作用 5 領(lǐng) 導(dǎo)的能力在于提高職工的滿意度與士氣 13 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 代表人物 美國(guó)著名管理學(xué)家切斯特 巴納德巴納德 他的主要觀點(diǎn)是 1 組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng) 2 組織存在共同的目標(biāo) 協(xié)作意愿和 信息溝通三個(gè)基本要素 3 組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項(xiàng) 重要原則 4 管理者的權(quán)威來(lái)自下級(jí)的認(rèn)可 5 經(jīng)理人職能 14 決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派 代表人物 美國(guó)的卡內(nèi)基 梅隆大學(xué)教授赫伯特 西蒙西蒙 其觀點(diǎn)是 袋鼠店袋鼠店 創(chuàng)意主題店鋪 創(chuàng)意主題店鋪 college student 創(chuàng)業(yè)平臺(tái)創(chuàng)業(yè)平臺(tái) 1 認(rèn)為 管理就是決策 強(qiáng)調(diào)決策行為貫穿整個(gè)管理過(guò)程之 中 且是管理活動(dòng)成敗的關(guān)鍵 2 對(duì)決策的程序 準(zhǔn)則 類型及其 決策技術(shù)等作了科學(xué)的分析 提出在決策中應(yīng)用 令人滿意 的準(zhǔn)則 代替 最佳化 準(zhǔn)則 3 強(qiáng)調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法 計(jì)算技術(shù)等新的科學(xué)方法 而且 要重視心理因素 人際關(guān)系等社會(huì) 因素在決策中的作用 15 組織文化的結(jié)構(gòu) 組織文化的結(jié)構(gòu) 1 精神文化層 核心層 2 制度文化層 中間層 潛質(zhì)層 3 物質(zhì) 行為 文化層 表層 16 計(jì)劃職能的重要性 計(jì)劃職能的重要性 1 計(jì)劃是實(shí)施管理活動(dòng)的依據(jù) 2 計(jì)劃 可以增強(qiáng)管理的預(yù)見(jiàn)性 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 減少損失 3 計(jì)劃有利于在明 確的目標(biāo)下統(tǒng)一員工的思想行動(dòng) 4 計(jì)劃有利于合理配置資源 提 高效率 取得最佳經(jīng)濟(jì)效益 17 目標(biāo)是計(jì)劃的核心內(nèi)容 也是組織行動(dòng)的方向 目標(biāo)是計(jì)劃的核心內(nèi)容 也是組織行動(dòng)的方向 18 五力分析法五力分析法 產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析模型 19 計(jì)劃職能 關(guān)鍵在于新的創(chuàng)意與構(gòu)想 計(jì)劃職能 關(guān)鍵在于新的創(chuàng)意與構(gòu)想 袋鼠店袋鼠店 創(chuàng)意主題店鋪 創(chuàng)意主題店鋪 college student 創(chuàng)業(yè)平臺(tái)創(chuàng)業(yè)平臺(tái) 20 決策的含義決策的含義 決策是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 在調(diào)研分析的基 礎(chǔ)上 運(yùn)用科學(xué)理論和方法設(shè)計(jì)與選擇優(yōu)化方案 用以實(shí)施的管理行 為 決策的標(biāo)準(zhǔn) 決策的標(biāo)準(zhǔn) 滿意原則 系統(tǒng)原則 可行性原則 集體決策原則 層級(jí)原則 決策的程序 決策的程序 調(diào)查與分析 設(shè)計(jì)備選方案 選擇方案 審查與反 饋 21 定性決策方法 定性決策方法 頭腦風(fēng)暴法 認(rèn)知沖突法 征詢法 電子頭腦風(fēng) 暴法 方案前提分析法 22 頭腦風(fēng)暴法的主要原則 頭腦風(fēng)暴法的主要原則 1 放開(kāi)思路 自由鳴放 2 不相互 批評(píng) 不要爭(zhēng)論 3 倡導(dǎo)多角度分析 鼓勵(lì)提多種不同方案 4 激勵(lì)相互啟發(fā) 聯(lián)想 綜合與完善 23 Q 銷量 C 總固定成本 P 單價(jià) V 單位變動(dòng)成本 R 銷售額 C 固定成本 1 V 單位變動(dòng)成本 P 單價(jià) 24 盈虧平衡分析基本模型盈虧平衡分析基本模型 袋鼠店袋鼠店 創(chuàng)意主題店鋪 創(chuàng)意主題店鋪 college student 創(chuàng)業(yè)平臺(tái)創(chuàng)業(yè)平臺(tái) 25 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu) 權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)包括橫向設(shè)計(jì)橫向設(shè)計(jì) 反應(yīng)組織中的分工合 作關(guān)系 和縱向設(shè)計(jì)縱向設(shè)計(jì) 反應(yīng)組織中的領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系 26 按產(chǎn)品劃分部門 按產(chǎn)品劃分部門 優(yōu)點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 1 能使企業(yè)將多角化經(jīng)營(yíng)與專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái) 2 有利于企業(yè)加強(qiáng)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性 3 有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng) 爭(zhēng) 4 有利于高層管理者的培養(yǎng) 缺點(diǎn) 缺點(diǎn) 1 需要較多具備全面管理能力的人員 2 管理費(fèi)用增 加 3 影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮 27 管理層次設(shè)計(jì)管理層次設(shè)計(jì)的制約因素制約因素主要有 有效管理幅度 縱向職能分工 有效管理幅度 縱向職能分工 組織效率 組織效率 28 扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) 扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 1 有利于授權(quán) 激發(fā)下屬積極性 并培養(yǎng)下屬管理能力 下屬自由度高 2 信息傳遞速度快 失真少 3 能靈活的適應(yīng)市 場(chǎng) 4 管理費(fèi)用低 5 便于高層領(lǐng)導(dǎo)了解基層情況 缺點(diǎn) 缺點(diǎn) 1 管理人員的管理幅度大 負(fù)荷重 2 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人員的 素質(zhì)要求較高 29 直線制直線制 優(yōu)點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單 溝通迅速 權(quán)力集中 指揮統(tǒng)一 垂 直聯(lián)系 責(zé)任明確 缺點(diǎn) 缺點(diǎn) 沒(méi)有智能結(jié)構(gòu) 管理者負(fù)擔(dān)過(guò)重 而且難 以滿足多種能力要求 30 直線直線 職能制職能制 優(yōu)點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 既保證了組織的統(tǒng)一指揮 又有利于強(qiáng)化 專業(yè)化管理 缺點(diǎn) 缺點(diǎn) 1 下級(jí)缺乏必要的自主權(quán) 2 各職能部門之 間聯(lián)系不緊 易于脫節(jié)或難以協(xié)調(diào) 3 直線人員和參謀人員關(guān)系有 袋鼠店袋鼠店 創(chuàng)意主題店鋪 創(chuàng)意主題店鋪 college student 創(chuàng)業(yè)平臺(tái)創(chuàng)業(yè)平臺(tái) 時(shí)難以協(xié)調(diào) 31 事業(yè)部制事業(yè)部制 優(yōu)點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 1 對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售實(shí)行統(tǒng)一管理 自主經(jīng)營(yíng) 獨(dú)立 核算 有利于發(fā)揮各事業(yè)部的積極性 主動(dòng)性 并能更好地適應(yīng)市場(chǎng) 2 有利于高層管理人員擺脫日常事務(wù) 集中精力去考慮宏觀戰(zhàn)略 3 有利于鍛煉和培養(yǎng)綜合管理人員 缺點(diǎn) 缺點(diǎn) 1 事業(yè)部制存在著分權(quán)帶來(lái)的一些不足 如本位主義 指揮不靈等 2 要求管理者必須具備很高的素質(zhì) 32 外部招聘 外部招聘 優(yōu)點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 1 被聘人員具有 外來(lái)優(yōu)勢(shì) 如果他有能力 便可迅 速打開(kāi)局面 2 有利于平息合歡和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系 3 能夠給組織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn) 缺點(diǎn) 缺點(diǎn) 1 外聘者不熟悉組織內(nèi)部情況 同時(shí)也缺乏一定的人事 基礎(chǔ) 往往需要一段時(shí)間的適應(yīng)才能有效地工作 2 可能產(chǎn)生聘用 失誤問(wèn)題 3 外聘會(huì)挫傷組織內(nèi)部成員的積極性 33 內(nèi)部提升內(nèi)部提升 優(yōu)點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 1 有利于鼓舞內(nèi)部成員的士氣 2 有利于吸引外部人 才 3 有利于保證選聘工作的正確性 避免誤選 4 有利于被聘 者迅速開(kāi)展工作 缺點(diǎn) 缺點(diǎn) 1 容易引發(fā)同事間的爭(zhēng)執(zhí)和不滿 2 可能造成 近親 繁殖 的現(xiàn)象 不利于組織的管理創(chuàng)新 34 中基層管理者中基層管理者處理的重要組織問(wèn)題就是人員分工和組合問(wèn)題 既 袋鼠店袋鼠店 創(chuàng)意主題店鋪 創(chuàng)意主題店鋪 college student 創(chuàng)業(yè)平臺(tái)創(chuàng)業(yè)平臺(tái) 解決人與事及人與人的配合問(wèn)題 35 領(lǐng)導(dǎo)的含義 領(lǐng)導(dǎo)的含義 領(lǐng)導(dǎo)是指管理者指揮 帶領(lǐng)和激勵(lì)下屬努力實(shí)現(xiàn)組 織目標(biāo)的行為 領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)上是一種對(duì)他人的影響力 領(lǐng)導(dǎo)手段 領(lǐng)導(dǎo)手段 指揮 激勵(lì) 溝通 執(zhí)行力 36 管理方格圖 管理方格圖 1 1 1 為放任式管理 2 9 1 為任務(wù)式管理 3 1 9 為俱樂(lè)部式的管理 4 9 9 為團(tuán)隊(duì)是管理 理想 狀態(tài) 5 5 5 為中間道路式管理 一個(gè)管理者較為理性的選擇是 在對(duì) 生產(chǎn)與人的關(guān)心均不低于 5 5 的基礎(chǔ)上 根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和環(huán)境等 情況 在一定時(shí)期內(nèi) 在關(guān)心生產(chǎn)與關(guān)心人之間適當(dāng)傾斜 實(shí)行一種 動(dòng)態(tài)平衡 并努力向 9 9 靠攏 37 管理者權(quán)力構(gòu)成 管理者權(quán)力構(gòu)成 袋鼠店袋鼠店 創(chuàng)意主題店鋪 創(chuàng)意主題店鋪 college student 創(chuàng)業(yè)平臺(tái)創(chuàng)業(yè)平臺(tái) 38 激勵(lì)激勵(lì)是針對(duì)人的行為動(dòng)機(jī)而進(jìn)行的管理工作 39 激勵(lì)理論的類型 激勵(lì)理論的類型 內(nèi)容型激勵(lì)理論 需要層次論 雙因素論 等 過(guò)程型激勵(lì)理論 行為改造理論 40 人的需要層次 人的需要層次 41 雙因素論 雙因素論 1 保健因素保健因素 包括 管理政策與制度 監(jiān)督系統(tǒng) 工作條件 人際關(guān)系 薪金 福利待遇 職務(wù)地位 工作安全等因素 2 激勵(lì)因素激勵(lì)因素 包括 工作成就感 工作挑戰(zhàn)性 工作中得到的 認(rèn)可與贊美 工作的發(fā)展前途 個(gè)人成才與晉升的機(jī)會(huì)等 42 激發(fā)力量激發(fā)力量 效價(jià)效價(jià) X X 期望值期望值 激發(fā)力量 指激勵(lì)作用的大小 效價(jià) 指某一個(gè)人對(duì)某一個(gè)結(jié)果的偏愛(ài)強(qiáng)度 期望值 指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的概率 43 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段與要領(lǐng) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段與要領(lǐng) 袋鼠店袋鼠店 創(chuàng)意主題店鋪 創(chuàng)意主題店鋪 college student 創(chuàng)業(yè)平臺(tái)創(chuàng)業(yè)平臺(tái) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段 探索階段 雛形階段 成長(zhǎng)階段 成熟階段 調(diào)整階段 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要領(lǐng) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要領(lǐng) 科學(xué)的設(shè)定目標(biāo) 打造團(tuán)隊(duì)文化 促進(jìn)跨部門 整合與技能互補(bǔ) 維持小規(guī)模的團(tuán)隊(duì) 加強(qiáng)溝通與激勵(lì) 重新設(shè)計(jì)信 息系統(tǒng) 重新設(shè)計(jì)報(bào)酬系統(tǒng) 44 控制及其作用 控制及其作用 在廣義上 控制與計(jì)劃相對(duì)應(yīng) 控制控制是指除計(jì)劃以外的所有保證 計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的管理行為 計(jì)劃是控制的前提計(jì)劃是控制的前提 控制的作用 控制的作用 1 控制保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 這是控制最根本的 作用 2 控制可以使復(fù)雜的組織活動(dòng)協(xié)調(diào)一致 有序的運(yùn)作 以增 強(qiáng)組織活動(dòng)的有效性 3 控制可以補(bǔ)充和完善初期指定的計(jì)劃與目 標(biāo) 以減輕環(huán)境的不確定性對(duì)組織活動(dòng)的影響 4 控制可以進(jìn)行實(shí) 時(shí)糾正 避免和減少管理失誤造成的損失 45 預(yù)先控制預(yù)先控制主要是搞好資搞好資源配置源配置 包括人員挑選與配置 物質(zhì)技術(shù) 設(shè)備 商品 材料等保證業(yè)務(wù)需要的資源及資金的控制等 46 三種控制類型的比較 三種控制類型的比較 1 預(yù)先控制 其糾正行動(dòng)的核心是調(diào)整與配置即將投入的資