公共關(guān)系學(xué)主觀作業(yè)題1.doc

公共關(guān)系學(xué)主觀題第一章 公共關(guān)系得到概念和涵義公共關(guān)系：公共關(guān)系（Public Relation）即組織在經(jīng)營(yíng)管理中運(yùn)用傳播溝通媒介，促進(jìn)組織與相關(guān)公眾之間的雙向了解、理解、信任與合作，為組織機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的公眾形象公共關(guān)系活動(dòng)：是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的政策，行動(dòng)和活動(dòng)，主要使用協(xié)調(diào)傳播溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動(dòng)。是指一個(gè)組織為提高，爭(zhēng)取支持，而有計(jì)劃地開(kāi)展的的總稱。人際關(guān)系：人際關(guān)系是伴隨著人類的產(chǎn)生和發(fā)展而產(chǎn)生發(fā)展的。自從有了人類便有了人際關(guān)系。這就是說(shuō)，人際關(guān)系的產(chǎn)生和人類歷史一樣古老。人際交往是人類的本能，人際關(guān)系是人類特有的社會(huì)現(xiàn)象。人群關(guān)系：主要指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過(guò)程中人與人、人與群體的關(guān)系?？梢哉f(shuō)是一種“管理中的人際關(guān)系學(xué)”。交際：即人與人之間的交往，通常指二人及二人以上通過(guò)語(yǔ)言、行為等表達(dá)方式進(jìn)行交流意見(jiàn)、情感、信息的過(guò)程。第二章 公共關(guān)系的歷史和發(fā)展報(bào)刊宣傳活動(dòng)：是指一個(gè)組織為了自身的目的和利益，雇傭報(bào)刊宣傳員在報(bào)刊上進(jìn)行宣傳活動(dòng)，以制造輿論，擴(kuò)大影響。第三章 公共關(guān)系的功能及應(yīng)用范圍公共關(guān)系的信息功能：信息功能；公眾信息的來(lái)源：制約和影響組織生存和發(fā)展的公眾環(huán)境包括內(nèi)部公眾和外部公眾兩個(gè)方面，因此，公共關(guān)系工作所需要的信息包括內(nèi)源信息和外源信息。1、內(nèi)源信息；2、外源信息。公眾信息的內(nèi)容：公共關(guān)系作為組織的信息中心，面對(duì)的信息包括：1、與組織形象有關(guān)的信息；（1）產(chǎn)品形象信息（2）組織形象信息2、組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息。各個(gè)關(guān)系的信息功能具有宏觀性和社會(huì)性，折射組織其他職能部門無(wú)法取代的。公共關(guān)系的功能：公共關(guān)系的功能主要指圍繞“塑造形象，優(yōu)化環(huán)境”的總體目標(biāo)展開(kāi)的傳播溝通活動(dòng)所發(fā)揮出來(lái)的作用和效能，主要包含以下五個(gè)功能：一、信息功能；二、參謀功能；三、宣傳功能；四、協(xié)調(diào)功能；五、服務(wù)功能。公共關(guān)系：即組織在經(jīng)營(yíng)管理中運(yùn)用傳播溝通媒介，促進(jìn)組織與相關(guān)公眾之間的雙向了解、理解、信任與合作，為組織機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的公眾形象告知公眾：行使讓公眾知道的權(quán)利臨時(shí)公眾：是因?yàn)槟骋慌R時(shí)的因素、偶發(fā)事件或特別活動(dòng)而形成的公眾對(duì)象第四章 公共關(guān)系的行為主體組織內(nèi)部設(shè)公關(guān)部門的模式和特點(diǎn)：1、 部門隸屬型：所謂隸屬型就是公關(guān)機(jī)構(gòu)隸屬于組織的某個(gè)職能部門，2、部門并列型：即公關(guān)部門與組織的其它職能部門平行并列，處于同一層次3、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型：即公關(guān)不隸屬于哪一個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)，而是直屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)，直接向最高決策層和管理層負(fù)責(zé)，特點(diǎn)，首先公關(guān)部在組織中有著很高的行政權(quán)利，具有較大的溝通權(quán)限，可以直接和最高行政長(zhǎng)官溝通，并代表最高行政長(zhǎng)官與其它部門進(jìn)行溝通，直接介入決策，同時(shí)有著相當(dāng)?shù)莫?dú)立性和自主權(quán)試論述公關(guān)人員的應(yīng)該具備哪些基本條件和能力：第一，組織能力。為了使公關(guān)工作開(kāi)展得有條不紊，公關(guān)人員必須具有較高的組織能力。所謂組織能力是指人們有計(jì)劃、有步驟地從事某項(xiàng)活動(dòng)，并使其達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際操作能力。公共關(guān)系活動(dòng)是一種目標(biāo)指向型的活動(dòng)。公關(guān)人員不僅要善于周密地設(shè)計(jì)和籌劃公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)和計(jì)劃，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和計(jì)劃制定相應(yīng)的具體方法和步驟，而且還要善于從事實(shí)際組織工作。第二，表達(dá)能力。表達(dá)能力是指語(yǔ)言、文字、動(dòng)作等方式將自己的知識(shí)、觀點(diǎn)、意見(jiàn)明確有效地傳播給他人的能力。公關(guān)工作是一種傳播活動(dòng)，一種雙向的信息交流過(guò)程。信息傳播和意見(jiàn)溝通是公關(guān)工作的基礎(chǔ)，因此，公關(guān)人員與公眾進(jìn)行信息交流與溝通，是否成功或有效，很大程度上取決于其本人的表達(dá)能力。表達(dá)能力包括演說(shuō)的能力、解釋的能力、說(shuō)服的能力、談判的能力、協(xié)調(diào)的能力、做結(jié)論的概括能力、文字寫(xiě)作的能力和非語(yǔ)言的傳播能力等。第三，宣傳推廣能力。宣傳推廣能力是公關(guān)人員必須具備的一種實(shí)際工作能力。一切公關(guān)活動(dòng)，都是運(yùn)用各種宣傳方式引導(dǎo)輿論、促成輿論，從而提高組織聲望和信譽(yù)。組織要想在社會(huì)公眾的心目中取得信譽(yù)，除了做好自身的工作外，還要圍繞建立形象和保持信譽(yù)這兩個(gè)方面做好宣傳工作。第四，社交能力。社交能力指人們?cè)谏鐣?huì)上與各類不熟悉的人進(jìn)行交往、溝通的能力，是衡量一個(gè)現(xiàn)代人能否適應(yīng)開(kāi)放社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)之一。公關(guān)人員是本組織形象的體現(xiàn)者和代言人，肩負(fù)著溝通公眾、環(huán)境、社會(huì)的重任，他們只有具備較強(qiáng)的社交能力，才能大膽瀟灑地走向各種社交場(chǎng)合，施展自己的魅力和才能，樹(shù)立起本人的良好形象，并為樹(shù)立組織的良好形象展開(kāi)有力的社交攻勢(shì)。第五，創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力是指人創(chuàng)立新的思想、新的事物和新的環(huán)境等，以滿足自我或適應(yīng)自我變化的能力。在充滿競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代社會(huì)中，從事公關(guān)工作需要花費(fèi)人們相當(dāng)多的勞動(dòng)，特別是創(chuàng)造性的勞動(dòng)。在與同行的競(jìng)爭(zhēng)中只有不斷求新、求異才能技高一籌，領(lǐng)先一步，才能達(dá)到擴(kuò)大影響、樹(shù)立形象、推銷產(chǎn)品、爭(zhēng)取公眾的目的。第六，應(yīng)變能力。應(yīng)變能力是應(yīng)付情況突然變化能力。公關(guān)人員在工作中，常常會(huì)遇到一些令人尷尬的事件和場(chǎng)合，甚至可能發(fā)生意外。如何使自己在不利的形勢(shì)下扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，如何在遇到突發(fā)事件時(shí)能處亂不驚，以自己的語(yǔ)言或行動(dòng)挽救可能出現(xiàn)甚至已經(jīng)出現(xiàn)的失誤，這就需要公關(guān)人員具有靈活的頭腦、冷靜的思考、果斷地處理及技高一籌的應(yīng)變能力。第七，自我調(diào)節(jié)的控制能力。自我調(diào)節(jié)的控制能力，是指一個(gè)人自我控制自己的情緒的能力。公關(guān)人員要經(jīng)常同社會(huì)公眾打交道，如果有人憑白無(wú)故地指責(zé)你，指責(zé)你的組織，你該怎么辦？倘若缺乏自我調(diào)節(jié)的控制，不能做到豁達(dá)大度、忍耐容人，心平氣和地認(rèn)真聽(tīng)取公眾的指責(zé)、意見(jiàn)和建議，那么就無(wú)法取得公眾的諒解，更談不上妥善地處理各種糾紛了。第五章 公共關(guān)系的對(duì)象顧客公眾，名流公眾，媒介公眾：顧客公眾指購(gòu)買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、團(tuán)體或組織；名流公眾是指那些對(duì)公眾輿論和社會(huì)生活具有較大影響力和號(hào)召力的知名人士；媒介公眾又稱新聞界公眾，是指新聞傳播機(jī)構(gòu)及工作人員。公眾的科學(xué)涵義：指與一個(gè)組織機(jī)構(gòu)直接或間接相關(guān)的群眾或組織，是公共關(guān)系工作對(duì)象的總稱。顧客公眾及其溝通目的：顧客公眾指購(gòu)買、使用本組織的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、團(tuán)體或組織。溝通目的是為了促使顧客形成對(duì)組織及其產(chǎn)品的良好印象和評(píng)價(jià)，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸引力，為實(shí)現(xiàn)組織和顧客公眾的共同利益服務(wù)。建立良好顧客關(guān)系的意義和目的：建立良好的顧客關(guān)系的意義和目的在于：第一，良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來(lái)直接的利益。一個(gè)組織的存在價(jià)值，很大程度上在于其產(chǎn)品或服務(wù)能夠得到顧客的接受和歡迎。良好的顧客關(guān)系有利于企業(yè)組織的市場(chǎng)銷售關(guān)系，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)直接的利益。顧客關(guān)系是企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的生命線。第二，良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營(yíng)觀念和行為。顧客關(guān)系要求組織將顧客的利益和要求擺在首位，通過(guò)滿足顧客的需要求和權(quán)利來(lái)?yè)Q取組織的利益企業(yè)在經(jīng)營(yíng)觀念和行為不端上要自覺(jué)地為消費(fèi)者所有，為消費(fèi)者所治，為消費(fèi)者所想。這種經(jīng)營(yíng)觀念和行為必然表現(xiàn)為企業(yè)良好的公共關(guān)系，即企業(yè)在市場(chǎng)公眾心目中具有良好的聲譽(yù)和形象。名流公關(guān)的作用和意義：借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專長(zhǎng)，為組織經(jīng)營(yíng)管理提供有益的意見(jiàn)咨詢。借助于社會(huì)名流關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)良緣借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望，提高本組織的知名度加強(qiáng)內(nèi)部公眾溝通的作用和意義: .加強(qiáng)內(nèi)部公眾的溝通的目的是培養(yǎng)組織成員的向心力，凝聚力，培養(yǎng)組織成員的主體意識(shí)和形象意識(shí)第六章 公共關(guān)系傳播和媒介人際傳播: 人際傳播指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間的信息交流。人際傳播的形式可以是兩個(gè)人面對(duì)面的直接傳播，也可以是以媒體為中介的間接傳播。小團(tuán)體傳播及其特點(diǎn)：小團(tuán)體傳播介于人際傳播和組織傳播之間的一種傳播形式，即群體內(nèi)的人際溝通活動(dòng)。特點(diǎn)：1、溝通在特定的環(huán)境中進(jìn)行；2、溝通的意見(jiàn)多元化；3、溝通受到共同目標(biāo)和行為規(guī)范的制約。組織傳播：組織傳播指的是組織所從事的信息活動(dòng)。它包括兩方面，一是組織內(nèi)傳播，二是組織外傳播，這兩方面都是組織生存和發(fā)展必不可少的保障。公眾傳播及其特點(diǎn)：面對(duì)相對(duì)集中的、較大的公眾群體。傳播者與公共的大規(guī)模現(xiàn)場(chǎng)參與。多媒體綜合使用。大眾傳播及其特征：是由專業(yè)化的媒介組織運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化的手段，以社會(huì)上一般大眾為對(duì)象而進(jìn)行的大規(guī)模信息生產(chǎn)和傳播的活動(dòng)。大眾傳播的特點(diǎn)可以從以下六個(gè)方面來(lái)闡述：（1）大眾傳播的傳播者是從事信息生產(chǎn)和傳播的專業(yè)化的媒介組織。這些媒介組織包括報(bào)社、雜志社、電視臺(tái)、電臺(tái)以及以大量生產(chǎn)為目的的音樂(lè)、影像制作公司等。在西方社會(huì)，傳播媒介是以公共法人或企業(yè)法人的形態(tài)存在的，在我國(guó)，是以企業(yè)組織的形式存在的公有制事業(yè)機(jī)構(gòu)?？梢?jiàn)大眾傳播是有組織的傳播活動(dòng)，是在組織的目標(biāo)和方針指導(dǎo)下的傳播活動(dòng)。（2）大眾傳播是運(yùn)用先進(jìn)的傳播技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化的手段進(jìn)行的信息生產(chǎn)和傳播活動(dòng)。大眾傳播的發(fā)展離不開(kāi)印刷術(shù)和電子傳播技術(shù)的發(fā)展。高速輪轉(zhuǎn)機(jī)的發(fā)明使大規(guī)模的印刷得以實(shí)現(xiàn)，遠(yuǎn)距離傳播技術(shù)使廣播、電視成為了主要的傳播媒介。如今，激光印刷、通信衛(wèi)星、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等科技的發(fā)展，使大眾傳播在規(guī)模、效率、范圍上都有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，成為現(xiàn)代信息產(chǎn)業(yè)的主要組成部分。（3）大眾傳播的對(duì)象是社會(huì)上的一般大眾。大眾傳播的對(duì)象即受眾是社會(huì)上的普通大眾，即“一般人”，不分群體和階層。即只要接收到大眾傳播信息的人都是大眾傳播的對(duì)象，說(shuō)明大眾傳播是以滿足社會(huì)上一般大眾信息需要為目的的，信息的生產(chǎn)與傳播不分階層和群體。（4）大眾傳播的信息具有商品屬性和文化屬性。傳播組織作為以信息為產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品的價(jià)值是通過(guò)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)的。大眾所看的報(bào)紙、電視都是需要支付一定的費(fèi)用的，即信息具有普通的商品屬性。但是信息又不同于其他普通的滿足人們生理需要的產(chǎn)品，人們對(duì)信息的消費(fèi)是精神上的消費(fèi)，即意義的消費(fèi)。意義是社會(huì)文化的產(chǎn)品，這里所指的文化是廣義的文化，包括法律、宗教、社會(huì)意識(shí)形態(tài)、價(jià)值觀念、道德等等方面，因此我們說(shuō)信息具有文化屬性。（5）大眾傳播的性質(zhì)是單向性的信息傳遞過(guò)程。不是說(shuō)大眾傳播沒(méi)有互動(dòng)性，只是互動(dòng)性很弱，受眾可以通過(guò)熱線電話和寫(xiě)信進(jìn)行信息反饋，但是這種信息反饋缺乏即時(shí)性和直接性。大眾傳播的單向性具有兩個(gè)方面的局限性，一是傳播渠道，傳播組織作為單方面的傳播組織，其傳播的內(nèi)容，受眾只能在限定的范圍內(nèi)接收到，具有一定的被動(dòng)性。二是沒(méi)有靈活的反饋機(jī)制，受眾對(duì)于媒介組織的傳播活動(dòng)缺乏直接的反作用力。（6）大眾傳播是制度性傳播。大眾傳播是大規(guī)模的信息生產(chǎn)、傳播活動(dòng)，其傳播內(nèi)容與社會(huì)行為規(guī)范和價(jià)值觀念具有直接關(guān)系，其傳播過(guò)程具有強(qiáng)大的社會(huì)影響力，因此很多國(guó)家將大眾傳播納入社會(huì)制度的軌道。英國(guó)學(xué)者J.科納認(rèn)為：大眾傳播的信息生產(chǎn)過(guò)程是“通過(guò)大型組織的工業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)產(chǎn)生出來(lái)的，這種生產(chǎn)組織的政策和職業(yè)規(guī)范存在于社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、法律的結(jié)構(gòu)中來(lái)”。澳大利亞學(xué)者蘇利文認(rèn)為“大眾傳播應(yīng)在國(guó)家的調(diào)控的范圍內(nèi)”。這些觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了大眾傳播和社會(huì)制度的關(guān)系。實(shí)際上每個(gè)國(guó)家的大眾傳播都有各自的傳播制度和政策體系，這些制度和政策都在維護(hù)特定社會(huì)制度上起作用第七章 公共關(guān)系的工作程序知名度：知名度是表示一個(gè)組織被公眾知道，了解的程度，社會(huì)影響的廣度和深度，即是評(píng)價(jià)名氣大小的客觀尺度。美譽(yù)度：指一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織的社會(huì)影響的美丑、好壞。即公眾對(duì)組織的信任和贊美程度自我形象及其自我形象分析：自我形象分析包括以下幾個(gè)方面： (一) 組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析 (二) 員工階層的調(diào)查研究 (三) 管理階層的調(diào)查分析 (四)決策階層的研究分析；組織實(shí)際形象分析包括以下三個(gè)步驟： (一)公眾辨認(rèn)與分析 (二)組織形象地位測(cè)量 (三)組織形象要素分。形象設(shè)計(jì)的主觀性：企業(yè)形象雖然是在企業(yè)實(shí)態(tài)的基礎(chǔ)上形成，具有客觀的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，但是作為評(píng)價(jià)主體即社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)，它是認(rèn)識(shí)主體對(duì)企業(yè)客體的反應(yīng)，因而社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)帶有主觀因素。公共關(guān)系的基本狀態(tài)：公共關(guān)系狀態(tài)，是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài)即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。任何組織都都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中，這是一種客觀存在的形態(tài)。公共關(guān)系的程序：第一步是甄別公眾對(duì)象，測(cè)量輿情民意，評(píng)價(jià)組織形象，在掌握大量信息的基礎(chǔ)上尋找差距，確定問(wèn)題，為公共關(guān)系工作指明方向。第二步是根據(jù)現(xiàn)存問(wèn)題和差距確定紐織的公共關(guān)系日標(biāo)，制定公共關(guān)系工作規(guī)劃和實(shí)施方案，為組織設(shè)計(jì)形象，便公共關(guān)系工作建立在科學(xué)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，從而得到良好的控制。第三步是將公共關(guān)系的計(jì)劃和方案付諸實(shí)施，為組織塑造、推銷良好的社會(huì)形象，影響公眾輿論，優(yōu)化組織環(huán)境。第四步是檢測(cè)公共關(guān)系活動(dòng)的效果，在肯定成績(jī)的同時(shí)發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，以便不斷調(diào)整組織的公關(guān)目標(biāo)、公關(guān)政策和公關(guān)行為，使組織的公共關(guān)系工作成為有計(jì)劃的持續(xù)的過(guò)程。怎樣做好“新聞?shì)浾摲治鰣?bào)告”？答：第一，新聞報(bào)導(dǎo)量的分析，包括統(tǒng)計(jì)報(bào)導(dǎo)的總次數(shù)、篇幅、時(shí)數(shù)、各類媒介的總數(shù)量、涵蓋面等；第二，新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析，包括分析參與報(bào)導(dǎo)的媒體的層次性、重要性、分析新聞媒介對(duì)本組織的新聞資料的使用方法、分析各方面對(duì)有關(guān)本組織報(bào)導(dǎo)的輿論反響程度等；第三，新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析，包括分析有關(guān)本組織的報(bào)導(dǎo)的及時(shí)性和適時(shí)性，分析有關(guān)本組織的報(bào)導(dǎo)與當(dāng)時(shí)新聞?shì)浽A主題的關(guān)系等。第八章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)（一）公共關(guān)系調(diào)查抽樣調(diào)查：是一種非全面調(diào)查，它是從全部調(diào)查研究對(duì)象中，抽選一部分單位進(jìn)行調(diào)查，并據(jù)以對(duì)全部調(diào)查研究對(duì)象作出估計(jì)和推斷的一種調(diào)查方法。面試調(diào)查：這是研究人員通過(guò)與被調(diào)查者直接交談，來(lái)探索被調(diào)查者的心理狀態(tài)的研究方法。電話調(diào)查以及信函調(diào)查以及它們之間的異同答案：面試調(diào)查。調(diào)查者直接走訪被調(diào)查者，當(dāng)面聽(tīng)取被調(diào)查者的意見(jiàn)。請(qǐng)被調(diào)查者當(dāng)面填寫(xiě)問(wèn)卷，可以說(shuō)明目的、解釋疑問(wèn)、消除誤會(huì)、互相啟發(fā)、深入探討、加深印象、回答率高。但調(diào)查對(duì)象容易受訪問(wèn)者的觀點(diǎn)、表情的影響；或附和權(quán)威、多數(shù)人的意見(jiàn)，從而影響資料的準(zhǔn)確性。同時(shí)，這種調(diào)查方式需要較大量的人力、時(shí)間和費(fèi)用，成本較高。電話調(diào)查。調(diào)查者按照統(tǒng)一問(wèn)卷，通過(guò)電話向被訪者提問(wèn)，筆錄答案。電話訪問(wèn)速度快，范圍廣，費(fèi)用低，回答率高，誤差小，在電話中回答問(wèn)題一般較坦率，適用于不習(xí)慣面談的人。但電話訪問(wèn)時(shí)間短，答案簡(jiǎn)單，難于深入，且受電話設(shè)備的限制。調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容：調(diào)查題目，調(diào)查委托人，調(diào)查主持人，調(diào)查日期，內(nèi)容目錄等，調(diào)查的原因、目的和方法，調(diào)查對(duì)象的總體；抽樣方法；樣本總數(shù)及有關(guān)分析；回卷率調(diào)查的結(jié)果及有關(guān)數(shù)據(jù)，各種答案的比率，調(diào)查者提出的結(jié)論和建議，附件，包括問(wèn)卷樣本、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、背景資料等第九章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)（二）公共關(guān)系宣傳新聞?wù)写龝?huì)籌劃和舉辦：新聞傳播的主動(dòng)權(quán)不在公關(guān)人員方面，而在新聞界人士方面。為了爭(zhēng)取更多的新聞宣傳機(jī)會(huì)，就需要公關(guān)人員善于動(dòng)腦筋，主動(dòng)策劃媒介事件，創(chuàng)造新聞價(jià)值。策劃新聞事件是指公關(guān)人員在真實(shí)的，不損害公眾利益的前提下，有計(jì)劃有策劃，組織，舉辦具有新聞價(jià)值的活動(dòng)跟事件，制造新聞熱點(diǎn)，吸引新聞界和公眾的注意與興趣，爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，并使本組織成為新聞報(bào)道中的主角，以達(dá)到提高知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。公關(guān)部門策劃出來(lái)的新聞事件有以下一些特點(diǎn)：1不是自發(fā)，偶然發(fā)生的，而是經(jīng)過(guò)公關(guān)人員精心策劃安排的。2比一般新聞更富有戲劇性，更能迎合新聞界及公眾的興趣。3能明顯提高有關(guān)組織的社會(huì)知名度。策劃新聞事件是一種創(chuàng)新性，周密性和組織性很強(qiáng)的活動(dòng)過(guò)程，它力圖通過(guò)行動(dòng)吸引公眾，影響輿論。因此這個(gè)活動(dòng)必須有益于社會(huì)跟公眾，并能引起公眾的廣泛興趣?；顒?dòng)的過(guò)程，應(yīng)將實(shí)際的社會(huì)效益放在首位，并為新聞界的報(bào)道提供一切便利條件以爭(zhēng)取他們的大力支持。CI傳播及其特點(diǎn)與功能：識(shí)別功能：通過(guò)實(shí)施CI，使本組織的形象鮮明易認(rèn)，從而能夠幫助公眾準(zhǔn)確、迅速地識(shí)別本組織。滲透功能：通過(guò)實(shí)施CI，強(qiáng)化了各信箱要素之間的內(nèi)在聯(lián)系和呼應(yīng)效果，從而從不同的角度和渠道給予公眾連續(xù)的，潛移默化的信息刺激，使組織的形象具有更強(qiáng)的滲透力。第十章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)（三）公共關(guān)系交際各種社交禮節(jié)：指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過(guò)社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過(guò)社交，人們可以互通信息，共享資源，對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。談話時(shí)需要注意的社交禮節(jié)：A對(duì)女士一般不問(wèn)年齡和婚姻情況 ， 對(duì)男士不可詢問(wèn)職業(yè) ， 忌諱打聽(tīng)別人的衣飾價(jià)格 ，不應(yīng)頻繁看表安排會(huì)見(jiàn)或會(huì)談的注意事項(xiàng)：（一）提出會(huì)見(jiàn)要求，應(yīng)將要求會(huì)見(jiàn)人的姓名、職務(wù)以及會(huì)見(jiàn)什么人、會(huì)見(jiàn)的目的告知對(duì)方。接見(jiàn)一方應(yīng)盡早給予回復(fù)，約妥時(shí)間。如因故不能接見(jiàn)，應(yīng)婉言解釋。（二）作為接見(jiàn)一方的安排者，應(yīng)主動(dòng)將會(huì)見(jiàn)（會(huì)談）時(shí)間、地點(diǎn)，主方出席人，具體安排及有關(guān)注意事項(xiàng)通知對(duì)方。作為前往會(huì)見(jiàn)一方的安排者，則應(yīng)主動(dòng)了解上述情況，并通知有關(guān)的出席人員。三）準(zhǔn)確掌握會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)和雙方參加人員的名單，及早通知有關(guān)人員和有關(guān)單位作好必要安排。主人應(yīng)提前到達(dá)。四）會(huì)見(jiàn)、會(huì)談場(chǎng)所應(yīng)安排足夠的座位。如雙方人數(shù)較多，廳室面積大，主談人說(shuō)話聲音低，宜安裝擴(kuò)音器。會(huì)談如用長(zhǎng)桌，事先排好座位圖，現(xiàn)場(chǎng)放置中外文座位卡，卡片上的字體應(yīng)工整清晰。（五）如有合影，事先排好合影圖，人數(shù)眾多應(yīng)準(zhǔn)備架子。合影圖一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場(chǎng)地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來(lái)說(shuō)，兩端均由主方人員把邊。攝影師位置 六）客人到達(dá)時(shí)，主人在門口迎候