勝任特征-s

Tel:13911012663 Email-address: /cseb 人力資源管理系列講座 任孝鵬 博士 勝 任 特 征 確定人才目標(biāo)的一些誤區(qū) 組織的發(fā)展究竟需要什么樣的人才？這是一個(gè)容易引起無(wú)休止?fàn)幷摰膯?wèn)題。根據(jù)心中的印象，而不是 真實(shí)完整的個(gè)人 進(jìn)行判斷，是無(wú)休止?fàn)幷摰囊粋€(gè)重要原因 迷信式：老佛爺?shù)脑挏?zhǔn)沒錯(cuò) 追星式：鍍過(guò)金的一定是本尊 漂流式：在賽馬中發(fā)現(xiàn)駿馬，適者生存 偏見式：血統(tǒng)純正才是人才 主觀判斷式：只有我才知道什么是人才 勝任特征是判斷人才的標(biāo)準(zhǔn) 勝任特征 人才測(cè)評(píng) 人盡其才 濫殺無(wú)辜 基于勝任特征和戰(zhàn)略的人力資源管理系統(tǒng) 員工的勝任特征 組織的核心能力 戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 理念依據(jù) 使命追求與 核心價(jià)值觀 為客戶創(chuàng)造價(jià)值 客戶忠誠(chéng) 客戶依據(jù) 市場(chǎng)與客戶 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展 勝任特征的評(píng)估方法 勝任特征的基本概念 勝任特征的歷史 勝任特征的種類 構(gòu)建勝任特征模型 勝任特征在人力資源開發(fā)中的作用 關(guān)于 “ 勝任特征 ” 的翻譯 英文： competence competency 中文：勝任特征、勝任力、才能、才質(zhì)、資質(zhì)、 素質(zhì) Skill knowledge Social Role Self Image Trait Motive 技能 ：個(gè)人職業(yè)化和專業(yè)化的一種表現(xiàn) -把事情做好的能力。 知識(shí) ：個(gè)人在某些領(lǐng)域內(nèi)掌握的有用信息。 社會(huì)角色 ：一種個(gè)人的行為方式，該方式可能因?yàn)樗悄硞€(gè)社 會(huì)團(tuán)體或組織的成員而得到增強(qiáng)“給他人的印象”。 自我形象 ：個(gè)人看待自己的方式 內(nèi)部個(gè)人身份的概念。 個(gè)性特點(diǎn) ：相對(duì)持久的個(gè)人行為特點(diǎn)。 動(dòng)機(jī) ：在特定領(lǐng)域內(nèi)的想法 成就、親和或影響力 往往可 以驅(qū)動(dòng)影響和選擇個(gè)人的行為。 勝任特征的冰山模型 康佳集團(tuán)請(qǐng) MCBER 公司做的勝任特征模型 XX公司管理者的勝任特征模型 指明方向 承諾 業(yè)績(jī)導(dǎo)向 充滿激情 合作 塑造關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 能力 優(yōu)化流程 卓越領(lǐng)導(dǎo) 管理變革 5 10 15 20 25 25 20 15 10 5 5 10 15 20 25 25 20 15 10 5 Thought Leadership Results Leadership Action Leadership Relationship Leadership 基于四個(gè)變量的干部勝任特征模型 分析與解決問(wèn)題能力 研究與創(chuàng)新能力 概念技能與決策能力 計(jì)劃能力 督導(dǎo)與控制能力 信息搜尋與反饋能力 自信與抗壓能力 團(tuán)隊(duì)能力 績(jī)效達(dá)成力 溝通與協(xié)調(diào)能力 影響力 5 10 15 20 25 25 20 15 10 5 5 10 15 20 25 25 20 15 10 5 Thought Leadership Results Leadership Action Leadership Relationship Leadership 對(duì)于二級(jí)公司總經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理、公司總裁，要求四個(gè)方面均衡發(fā)展，但水平不同 分析與解決問(wèn)題能力 研究與創(chuàng)新能力 概念技能與決策能力 計(jì)劃能力 督導(dǎo)與控制能力 信息搜尋與反饋能力 自信與抗壓能力 團(tuán)隊(duì)能力 績(jī)效達(dá)成力 溝通與協(xié)調(diào)能力 影響力 圖示： 事業(yè)部總經(jīng)理 二級(jí)公司總經(jīng)理 5 10 15 20 25 25 20 15 10 5 5 10 15 20 25 25 20 15 10 5 Thought Leadership Results Leadership Action Leadership Relationship Leadership 對(duì)于職能部門領(lǐng)導(dǎo)，要求比較好的理論素養(yǎng)、行動(dòng)能力和人際關(guān)系 分析與解決問(wèn)題能力 研究與創(chuàng)新能力 概念技能與決策能力 計(jì)劃能力 督導(dǎo)與控制能力 信息搜尋與反饋能力 自信與抗壓能力 團(tuán)隊(duì)能力 績(jī)效達(dá)成力 溝通與協(xié)調(diào)能力 影響力 5 10 15 20 25 25 20 15 10 5 5 10 15 20 25 25 20 15 10 5 Thought Leadership Results Leadership Action Leadership Relationship Leadership 對(duì)于銷售分公司經(jīng)理，要求比較好的成果能力、行動(dòng)能力和人際關(guān)系 分析與解決問(wèn)題能力 研究與創(chuàng)新能力 概念技能與決策能力 計(jì)劃能力 督導(dǎo)與控制能力 信息搜尋與反饋能力 自信與抗壓能力 團(tuán)隊(duì)能力 績(jī)效達(dá)成力 溝通與協(xié)調(diào)能力 影響力 5 10 15 20 25 25 20 15 10 5 5 10 15 20 25 25 20 15 10 5 Thought Leadership Results Leadership Action Leadership Relationship Leadership 在本次的評(píng)估當(dāng)中，我們以總裁為企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)竿。他在四個(gè)方面均衡發(fā)展、都做得最好 分析與解決問(wèn)題能力 研究與創(chuàng)新能力 概念技能與決策能力 計(jì)劃能力 督導(dǎo)與控制能力 信息搜尋與反饋能力 自信與抗壓能力 團(tuán)隊(duì)能力 績(jī)效達(dá)成力 溝通與協(xié)調(diào)能力 影響力 總裁 好厲害！ 發(fā)展目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)理念 文化價(jià)值 工作崗位 工作業(yè)績(jī) 崗位功能 工作任務(wù) 勝任特征 工作行為 完成目標(biāo) 落實(shí)理念 實(shí)現(xiàn)價(jià)值 勝任特征是在特定企業(yè)的環(huán)境中，在具體的工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)需要的行為特征 什么是勝任特征 目標(biāo)決定勝任特征的具體內(nèi)容 對(duì) 勝任特征 具體內(nèi)容的界定 ，與所追求的目標(biāo)直接相關(guān)。 勝任特征 判斷標(biāo)準(zhǔn)只能是最終的結(jié)果。 項(xiàng)羽（烏江邊別姬自刎）： 萬(wàn)夫不當(dāng)之勇（匹夫之勇） 名門之后 不能容人 容不得委屈 施惠與己 婦人之仁 性情中人 本色英雄 劉邦（漢朝開國(guó)皇帝）： 文武工夫一般（君子之勇） 無(wú)賴出身 大肚容人 該縮頭時(shí)縮頭 施惠與人 王者之殘忍 實(shí)用主義者 流氓英雄 項(xiàng)羽 劉邦 勝任特征方法的核心要點(diǎn) 勝任特征方法區(qū)別與其它管理流派的根本點(diǎn)在與對(duì)客觀事實(shí)毫無(wú)保留的尊重。它不排斥任何其它的方法和流派。但是堅(jiān)持以客觀結(jié)果作為唯一的取舍標(biāo)準(zhǔn) 不設(shè)任何判斷優(yōu)秀人才的前提標(biāo)準(zhǔn) 客觀數(shù)據(jù)為取舍依據(jù) 結(jié)果導(dǎo)向 行為導(dǎo)向 勝任特征的基本概念 勝任特征的三個(gè)特征 潛在特質(zhì) 因果關(guān)系 效標(biāo)參照 個(gè) 性 / 特 質(zhì)（ t r a i t s / m o t i v e s )技 能 （ s k i l l s ）知 識(shí) （ k n o w l e d g e s ）自 我 印 象 （ s e l f - i m a g e ）社 會(huì) 角 色 （ s o c i a l - r o l e ）態(tài) 度 （ a t t i t u d e ）價(jià) 值 觀 （ v a l u e ）易于培養(yǎng)與評(píng)價(jià)難以評(píng)價(jià)與后天習(xí)得勝任力 行為 績(jī)效 成就動(dòng)機(jī) 設(shè)定目標(biāo)， 做到盡善盡美 不斷創(chuàng)新 績(jī)效持續(xù)改進(jìn) 因果關(guān)系 3 1.48X 0.52X 薪資 ￥ 100， 000 2 2 3 50% 表現(xiàn)一般者 : 收入 $10萬(wàn) 銷售額 $300萬(wàn) 表現(xiàn)優(yōu)異者 : 收入 $14.8萬(wàn) 銷售額 $6700萬(wàn) 效標(biāo)參照 勝任特征模型的價(jià)值 不確定性環(huán)境 難以定量或流程性的服務(wù)崗位 自我管理團(tuán)隊(duì) 培養(yǎng)性崗位 變化中的組織 勝任特征的歷史 1973， David McClelland, a Harvard University psychologist, writes Testing for Competence Rather Than for Intelligence in American Psychologist. He asks Do intelligence tests tap abilities that are responsible for job success? and opens the discussion on how to test for competency. 勝任特征的歷史 1982， Boyatzis book The Competent Manager: A Model for Effective Performance outlines competence as applied to managerial work and also popularizes the term competency. 勝任特征的歷史（ CON） 1993， LM Spencer SM Spencer Competece at work, A whole introduction to competence and its use in pratice. 團(tuán)隊(duì)合作（ Team Cooperation） 概念 核心問(wèn)題 負(fù)面表現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)合作（ Team Cooperation） -層級(jí)注釋（ I） 基礎(chǔ)水平 發(fā)展水平 團(tuán)隊(duì)合作（ Team Cooperation） -層級(jí)注釋（ II） 優(yōu)秀水平 杰出水平 團(tuán)隊(duì)合作（ Team Cooperation） -實(shí)例（ I） 基礎(chǔ)水平 發(fā)展水平 團(tuán)隊(duì)合作（ Team Cooperation） -實(shí)例（ II） 優(yōu)秀水平 團(tuán)隊(duì)合作（ Team Cooperation） -實(shí)例（ III） 杰出水平 孝 1. 能養(yǎng) (子游問(wèn)孝。子曰：“今之孝者，是謂能養(yǎng)。至于犬馬，皆能有養(yǎng)。不敬，何以別乎？” ) 2. 無(wú)違 (孟懿子問(wèn)孝。子曰：“無(wú)違。” 樊遲御。子告之曰：“孟孫問(wèn)孝于我，我對(duì)曰，無(wú)違?！狈t曰：“何謂也？”子曰：“生，事之以禮；死，葬之以禮，祭之以禮?！?) 3. 不憂 (孟武伯問(wèn)孝。子曰：“父母唯其疾之憂?！?) 4. 敬父母 (子游問(wèn)孝。子曰：“今之孝者，是謂能養(yǎng)。至于犬馬，皆能有養(yǎng)。不敬，何以別乎？” ) 5. 和顏悅色 (子夏問(wèn)孝。子曰：“色難。有事，弟子服其勞；有酒食，先生饌，曾是以為孝乎？” ) 經(jīng)典設(shè)計(jì) 先決條件： 1. 界定做什么職位的勝任特征 2. 組織結(jié)構(gòu) 所需要的時(shí)間： 1. 30個(gè)個(gè)人工作日 2. 行為事例訪談 /1.5個(gè)個(gè)人工作日 運(yùn)用專家協(xié)助的短期研究設(shè)計(jì) 在工作人數(shù)不足，單一在職者與未來(lái)工作的設(shè)計(jì) 未來(lái)工作： 專家推測(cè) 由已知工作來(lái)推測(cè)勝任特征的相關(guān)性 分析類似的現(xiàn)在工作 單一在職者： 與該職位的員工的互動(dòng)的關(guān)鍵人員搜集信息 行為事件訪談（ BEI） 傳統(tǒng)訪談方法的缺點(diǎn) 常見的問(wèn)題 1. “ 說(shuō)說(shuō)你的背景 ” 2. “ 談一下你的優(yōu)缺點(diǎn) ” 3. “ 你喜歡或不喜歡的工作方式 ” 大多數(shù)人并不清楚 自己的素質(zhì) 大多數(shù)人傾向于不 顯露自己真正的動(dòng) 機(jī)與能力 關(guān)注行為 的結(jié)果有 所不同 情緒控制 有所不同 其它特征 有所不同 思維方式 及技能有 所不同 關(guān)注的 話題有 所不同 待人接物 有所不同 5，訪談資料整理與分析4，提煉與描述工作所需的勝任力3，進(jìn)行行為事件訪談2，梳理工作職責(zé)1 ， 訪 談 內(nèi) 容介 紹行為事件訪談的五步驟資料的分析 主題式分析 分析者從原始資料中辯識(shí)出主題與模式的過(guò)程。 需要兩種勝任特征 概念的使用（ CTA1-A3） 運(yùn)用先前研究所獲得的概念的能力 概念的建立（ CTA4-A7） 對(duì)原始資料辯識(shí)模式及建立一個(gè)新的概念的能力 請(qǐng)對(duì)它進(jìn)行主題分析 找出里面所揭示的勝任特征？ 1，一個(gè)事件或行動(dòng)可以被編碼成超過(guò)一個(gè)以上的勝任特征 2，編碼應(yīng)提供勝任特征，它的等級(jí) 勝任特征 勝任特征強(qiáng)度 不同來(lái)源的勝任特征加權(quán)分析 重要的概念 最小感覺察覺差（ just-noticeable-difference) 勝任特征結(jié)構(gòu) 行動(dòng)力的強(qiáng)度或完整 影響力的大小 獨(dú)特的結(jié)構(gòu) 勝任特征的分類 勝任特征的層級(jí) 強(qiáng)度 影響力 創(chuàng)新 的程度 成就動(dòng)機(jī) 設(shè)計(jì)勝任特征 A 經(jīng)典設(shè)計(jì) B 運(yùn)用專家協(xié)助的短期研究設(shè)計(jì) C 在工作人數(shù)不足，單一在職者與未來(lái)工作的設(shè)計(jì) 模型建立的總體思路 標(biāo)杠企業(yè) 參照 XXX勝任特征模型 XXX戰(zhàn)略和文化 員工訪談 和調(diào)查 勝任特征識(shí)別的基本流程 理想狀況出色的 勝任素質(zhì) 優(yōu)異結(jié)果 高質(zhì)量完成 關(guān)鍵任務(wù) 出色行為 一般的 勝任素質(zhì) 一般性結(jié)果 一般性完成 關(guān)鍵任務(wù) 一般性行為 識(shí)別勝任素質(zhì)的基本工具 勝任素質(zhì)模型中的各個(gè)要素是借助以下所列工具，采集大量第一手?jǐn)?shù)據(jù)，并提煉總結(jié)后確定 行為事件訪談 ：深入了解訪談對(duì)象在工作中與實(shí)際業(yè)績(jī)有關(guān)的具體行為、想法、感受 專題小組討論 ：分析總結(jié)在具體工作崗位上，區(qū)分優(yōu)秀和一般性業(yè)績(jī)的工作行為模式 問(wèn)卷調(diào)查 ：分析特定的個(gè)人品質(zhì)條件與工作業(yè)績(jī)之間的聯(lián)系 勝任素質(zhì)辭典 ：在對(duì)大量數(shù)據(jù)分析總結(jié)的基礎(chǔ)上，所確認(rèn)的通用性勝任素質(zhì)。作為數(shù)據(jù)分析的指導(dǎo)性工具 通用的勝任特征 成就特征 : 成就定向 、 主動(dòng)性 、 關(guān)注質(zhì)量秩序 、 信息尋求 助人特征 : 人際理解 、 客戶 -服務(wù)定向 影響特征 : 影響 、 組織意識(shí) 、 建立關(guān)系 管理特征 : 指揮 、 小組合作 、 培養(yǎng)他人 、 小組領(lǐng)導(dǎo) 認(rèn)知特征 : 專長(zhǎng) 、 分析思維 ， 概念思維 個(gè)性特征 : 自信 、 自控 、 靈活性 、 組織承諾 職業(yè)經(jīng)理人常見的勝任特征 戰(zhàn)略層面：決策、戰(zhàn)略思維、追求卓越 人際層面：理解他人、說(shuō)服感召、發(fā)展下屬 行動(dòng)力層面：積極主動(dòng)、變革創(chuàng)新 生存層面：管理印象、上行溝通 常見職位的勝任特征模型 1. 技術(shù)人員與專業(yè)人士 2. 業(yè)務(wù)人員 3. 人類服務(wù)工作者 4. 管理人員 5. 企業(yè)家 沖擊與影響力： 表現(xiàn)為勸誘、說(shuō)服、影響或感動(dòng)他人的意圖，以贏得他們對(duì)說(shuō)話者的支持；或呈現(xiàn)出對(duì)他人產(chǎn)生特定沖擊或影響的渴望。 預(yù)先考慮到一個(gè)行動(dòng)或其他細(xì)節(jié)，在人們對(duì)說(shuō)話者的印象上所造成的影響。 訴諸理性、資料、事實(shí)和數(shù)據(jù)。 利用具體事例、視覺輔助材料、示范說(shuō)明等等。 利用聯(lián)盟，為計(jì)劃成立 “ 幕后 ” 支援。 從容而謹(jǐn)慎地提供或保留信息，以獲得特定效果。 利用 “ 團(tuán)隊(duì)歷程技巧 ” 領(lǐng)導(dǎo)或管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 管理人員的勝任特征模型 第一線主管（一般員工、技術(shù) 或?qū)I(yè)員工） 中層主管 高層主管 工作等級(jí) 部門 產(chǎn)業(yè) 或環(huán)境 管理人員 各部門主管： 業(yè)務(wù)主管 營(yíng)銷主管 研發(fā)主管 生產(chǎn)制造主管 不同環(huán)境： 學(xué)校與醫(yī)院主管 軍事主管 一般員工的第一線主管 管理一般員工 培養(yǎng)他人 對(duì)秩序的關(guān)切 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 團(tuán)隊(duì)與合作精神 管理技術(shù)與專業(yè)員工 成就傾向 尋求信息 組織忠誠(chéng) 對(duì)技術(shù)知識(shí)的最底要求 成就傾向 中層主管 高層主管 成就傾向 對(duì)組織了解 關(guān)系建立 “ 直接 ” 營(yíng)銷主管 協(xié)助與服務(wù)；對(duì)壓力、長(zhǎng)時(shí)間工作的耐力；注意產(chǎn)品 形象；經(jīng)常尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息；強(qiáng)調(diào)任務(wù)完成時(shí)間； 具體的學(xué)習(xí) 各 部 門 主 管 業(yè)務(wù)主管 關(guān)注員工，培養(yǎng)他人，著重于個(gè)人輔導(dǎo)； 人際關(guān)系；顧客服務(wù)傾向； 認(rèn)知能力 生產(chǎn)制 造主管 團(tuán)隊(duì)合作；重視成本效益分析； 沖擊及影響力；培養(yǎng)他人； 研發(fā)主管 顧客服務(wù)傾向；專業(yè)知識(shí)技術(shù)；團(tuán)隊(duì)合作精神；組織 忠誠(chéng)； 成就傾向； 不同環(huán)境下的主管 學(xué)校與醫(yī)院的主管 與中層主管模式類似 概念式思考 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 組織忠誠(chéng) 軍事主管 關(guān)心秩序與品質(zhì) 自信心 構(gòu)建勝任特征模型 1. 設(shè)計(jì)勝任特征 2. 行為事件訪談 3. 發(fā)展勝任特征模型 7，人力資源管理系統(tǒng) 使命與追求 戰(zhàn)略目標(biāo) 6，人力資源管理戰(zhàn)略 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 人 才 規(guī) 劃 勝 任 力 模 型 績(jī) 效 管 理 薪 酬 管 理 8，人力資源管理技術(shù)、制度、機(jī)制和流程 10 ，實(shí)現(xiàn)客戶滿意 9，實(shí)現(xiàn)員工滿意 1， 企業(yè)要成為什么？ 2，員工要成為什么？ 核心價(jià)值觀 5，從理念層次要求企業(yè)與員工怎么做？ 企業(yè)績(jī)效實(shí)現(xiàn) 員工能力發(fā)展 4，員工應(yīng)該怎么做？ 3，企業(yè)應(yīng)該怎么做？ 隊(duì)伍建設(shè) 驅(qū)動(dòng)要素 落實(shí) 戰(zhàn)略 實(shí)現(xiàn) 目標(biāo) 識(shí)別 發(fā)展 退出 勝任 特征 測(cè)評(píng) 績(jī)效 考核 自身 學(xué)習(xí) 企業(yè) 支持 學(xué)習(xí) 環(huán)境 再次 識(shí)別 淘汰 管理機(jī)制 薪酬 福利 企業(yè) 文化 導(dǎo)向 職業(yè) 生涯 規(guī)劃 短期 激勵(lì) 計(jì)劃 勝 任 特 征 模 型 發(fā)展戰(zhàn)略 商業(yè)目標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 淘汰機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制 勝任特征模型應(yīng)用體系示意 勝任特征模型與選拔 0 2 4