山東聯(lián)通數(shù)字閱讀頻道代收費業(yè)務商業(yè)計劃書

山東聯(lián)通數(shù)字閱讀頻道代收費業(yè)務商業(yè)計劃書 2009年 11月 1. 數(shù)字閱讀頻道背景介紹 2. 頻道的建設 3. 頻道運營計劃 4. 合作模式 目 錄 以數(shù)字刊物為代表的新媒體展現(xiàn)出旺盛的活力 傳統(tǒng)媒體紛紛日益認識到新媒體的作用，紛紛創(chuàng)辦數(shù)字閱讀或數(shù)字報紙，讓平面內(nèi)容以多姿多彩的方式在互聯(lián)網(wǎng)上充分展現(xiàn)，根據(jù)艾瑞咨詢機構(gòu)調(diào)查，我國數(shù)字閱讀用戶數(shù)（每年至少一次數(shù)字閱讀閱讀行為）以 28%的增長率擴大增長，現(xiàn)已占全體網(wǎng)民數(shù)的 30%。 數(shù)字刊物的出現(xiàn) 紙媒體 數(shù)字刊物 網(wǎng)絡媒體 互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn) “ 數(shù)字化 ” 正改變著人們的閱讀方式 多媒體 互動 海量 移動 個性化 數(shù)字閱讀特點 消費者認同 互動性 個性化 多媒體 數(shù)字刊物的價值 3 互聯(lián)網(wǎng)時代的傳統(tǒng)品牌媒體消費方式 綠色閱讀，顛覆傳統(tǒng)客戶端閱讀模式 1 圖、文、聲、像 結(jié)合的的豐富表現(xiàn)力多維的感官體驗 復合紙媒和傳統(tǒng)網(wǎng)媒的閱讀感受 2 延續(xù)互聯(lián)網(wǎng)媒體 的互動性特征， 并以生動的表現(xiàn) 力促成深層互動 運營目標 中國聯(lián)通山東公司寬帶門戶承擔著為全省 500萬寬帶用戶服務的重任，為了更好地發(fā)展寬帶增值業(yè)務，增強寬帶用戶對門戶平臺的黏著度，豐富中國聯(lián)通山東公司的寬帶增值業(yè)務，我們將秉承以上數(shù)字閱讀的特點，建設數(shù)字閱讀頻道，提供優(yōu)質(zhì)的 數(shù)字雜志 、 數(shù)字圖書 等內(nèi)容，以“內(nèi)容正版規(guī)?；⒎找子帽憬莼?、營銷高端精品化”等運營亮點，打造山東地區(qū)最具競爭力的網(wǎng)絡新媒體。 目 錄 1. 數(shù)字閱讀頻道背景介紹 2. 頻道的建設 頁面設計風格標準 營銷統(tǒng)計系統(tǒng) 客戶服務 產(chǎn)品模式 內(nèi)容管理 3. 頻道運營計劃 4. 合作模式 網(wǎng)站建設思路 中國聯(lián)通山東公司數(shù)字閱讀產(chǎn)品建設思路 用戶對內(nèi)容的需求 行業(yè)前沿 數(shù)字閱讀頻道的功能及表現(xiàn)力 A.內(nèi)容 需求 B. 消費習慣 C. 數(shù)字閱讀內(nèi)容的使用行為 E.競爭對手表現(xiàn)性競爭標桿 D.內(nèi)容與形式的表現(xiàn) 研究內(nèi)容 明確結(jié)果 深入分析 F. 閱讀頻道的自我診斷 G.閱讀頻道的競爭診斷 最終目的 共同打造極富競爭力的數(shù)字閱讀頻道 網(wǎng)站建設思路 框架結(jié)構(gòu) 配色方案 交互設計 站點優(yōu)化 版式布局 網(wǎng)站的框架結(jié)構(gòu)應遵循著打開頁面較快，保證圖片較少或較小（占用空間），以及結(jié) 構(gòu)布局清晰，并易修改的原則。 首先要網(wǎng)站的內(nèi)涵來確定的主體色彩，并根據(jù)色譜形成一套完整的配色方案體系，保持 結(jié)構(gòu)清晰明快，可使用戶迅速掃描。 UI設計除了視覺美觀的同時還要注重功能方面的應用，設計時須圍繞一條主線“ 不要讓用戶思考 ”。 網(wǎng)站中所有引用的圖片都是需要通過網(wǎng)絡傳輸，所以在制作網(wǎng)頁圖片時應充分考慮到圖片 的優(yōu)化。并保持采用娛樂類網(wǎng)站廣泛采用的標準，每頁圖片總量控制在 1M以內(nèi)。 合理的空間運用和分類引導可以使首頁將更多的信息內(nèi)容以矩陣集合的形式呈現(xiàn)給用戶。 再配以 banner廣告位在各板塊之間的合理區(qū)隔，能使用戶自上而下瀏覽體驗更順暢。 建設數(shù)字閱讀頻道五個最重要的用戶接觸界面設計要點： 網(wǎng)站建設思路 1、便捷認證： 網(wǎng)站使用便捷的認證登錄方式，可以自動為用戶進行身份的識別和認證，可以為用戶提供前所未有的便捷瀏覽體驗，網(wǎng)頁內(nèi)容一點即看，徹底解決登錄的麻煩。 2、用戶付費流程： 簡化用戶支付流程，關(guān)注用戶點擊“點播”或者“我要包月”的數(shù)據(jù)，對比計費數(shù)據(jù)，分析每一步驟流失的比率，在符合用戶利益的前提下，調(diào)整用戶支付流程，減少付費用戶的流失 。 對于數(shù)字閱讀頻道的功能設計，重點應該關(guān)注以下三點： 認證及引導消費 推行數(shù)字閱讀的用戶營銷： 將用戶與用戶之間的關(guān)系鏈條應用到數(shù)字閱讀的影響當中來，使用戶與用戶之間形成病毒式營銷，拓展數(shù)字閱讀的知名度。 用戶參與互動 精確定位： 為了體現(xiàn)用戶對數(shù)字閱讀內(nèi)容的純個性化需求，我們在用戶查找資源的狀態(tài)下提出了：“精確定位，讓你發(fā)現(xiàn)更多 ！ ”的消費行為訴求。 搜索及分類 營銷統(tǒng)計系統(tǒng) 用戶行為分析模型將網(wǎng)站在運營中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù) ,通過科學的方法進行篩選，并依據(jù)扎實的統(tǒng)計學理論進行深入挖掘，構(gòu)建出了有效的用戶行為分析體系。數(shù)據(jù)模型所表現(xiàn)的信息，可以從宏觀及微觀、不同維度、不同粒度、不同切片等角度了解網(wǎng)站在業(yè)務經(jīng)營上的情況。 理論基礎(chǔ) 數(shù)據(jù)指標定義方法 統(tǒng)計方法 數(shù)據(jù)挖掘算法 結(jié)果表現(xiàn)形式 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務需求 運營分析經(jīng)驗 普樂歡頻運營業(yè)務 數(shù)據(jù)定義 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)元素 數(shù)據(jù)倉庫 保存基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)元素，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)依據(jù) 基本數(shù)據(jù)模型 業(yè)務部門日常業(yè)務需求 特殊數(shù)據(jù)模型 管理部門、業(yè)務部門特殊需求 營銷統(tǒng)計系統(tǒng) 我們 通過完善的數(shù)據(jù)分析方法，如基礎(chǔ)統(tǒng)計、聚類分析、決策樹、分層統(tǒng)計等，實現(xiàn)對網(wǎng)站管理的個性化服務、精細營銷推廣指導、內(nèi)容需求度、網(wǎng)站規(guī)劃設計、滿足用戶需求幾個方面 ，全面檢測網(wǎng)站營銷及活動效果 。 全面性 可行性 效應性 市場性 創(chuàng)新性 營銷效果 營銷統(tǒng)計系統(tǒng) 依照完備的數(shù)據(jù)分析制度，通過完整的數(shù)據(jù)監(jiān)測后臺管理系統(tǒng)來進行數(shù)據(jù)分析，可以使業(yè)務更加良性的發(fā)展。 1 2 3 4 日報 每天上午出日報，及時準確的把握業(yè)務開展情況；出現(xiàn)不良狀況，可以及時調(diào)整策略 周報 一段時期進行分析可以查看業(yè)務開展情況； 前后兩星期的對比也可以看出不同運營手段的效果情況 月報 每月出月報，及時匯總業(yè)務開展過程中出現(xiàn)的各項問題及解決策略，同時據(jù)此調(diào)整下月的運營策略 營銷活動分析總結(jié) 對每個營銷活動進行總結(jié)分析， 總結(jié)經(jīng)驗與教訓，以便指導網(wǎng) 站的改版及營銷。 數(shù)據(jù)分析制度 客戶服務 我們同時也建立了 7X24小時工作的網(wǎng)站監(jiān)控部門，為保證網(wǎng)站運行的平穩(wěn)及安全性，設立了嚴格的監(jiān)測體系，通過報表和實時流量監(jiān)控手段，及時反饋異常并報警提醒。 客戶服務 10060 客戶服務 平臺安全維護 每日檢查平臺硬件； 每日監(jiān)控網(wǎng)絡上的數(shù)據(jù)流從中檢測出攻擊的行為并給予響應和處理； 實時對操作平臺進行升級和防病毒處理； 每周對平臺軟件進行必要的改進更新； 數(shù)據(jù)庫維護 每天對數(shù)據(jù)庫的運行狀態(tài) ,日志文件 ,備份情況 ,數(shù)據(jù)庫的空間使用情況 ,平臺資源的使用情況進行檢查 ,發(fā)現(xiàn)并解決問題； 每周對數(shù)據(jù)庫對象的空間擴展情況 ,數(shù)據(jù)的增長情況進行監(jiān)控 ,對數(shù)據(jù)庫做健康檢查 ,對數(shù)據(jù)庫對象的狀態(tài)做檢查； 每月對表和索引等進行統(tǒng)計分析 ,檢查表空間碎片 ,尋找數(shù)據(jù)庫性能調(diào)整的機會 ,進行數(shù)據(jù)庫性能調(diào)整 ,提出下一步空間管理計劃。對 ORACLE數(shù)據(jù)庫狀態(tài)進行一次全面檢查； 產(chǎn)品模式 產(chǎn)品模式 產(chǎn)品模式 產(chǎn)品模式 內(nèi)容管理 優(yōu)質(zhì)豐富的內(nèi)容 內(nèi)容管理 優(yōu)質(zhì)豐富的內(nèi)容 更多精品豐富的內(nèi)容，目前正陸續(xù)簽約 目 錄 1. 數(shù)字閱讀頻道背景介紹 2. 頻道的建設 3. 頻道運營計劃 用戶群體分析 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設置 營銷渠道 4. 合作模式 總體運營思路及計劃 忠誠用戶 效應沉淀 運營管理 用戶初體驗 頻道運營策略邏輯 嘗新心理 參與活動 休閑娛樂 內(nèi)容獨特 嘗試使用 界面友好 市場推廣 播放流暢 內(nèi)容豐富 持續(xù)使用 內(nèi)容更新 用戶關(guān)懷計劃 聚集人氣 市場推廣 內(nèi)容增加 用戶沉淀 數(shù)據(jù)分析 產(chǎn)生關(guān)系鏈 內(nèi)容黏性 關(guān)系鏈黏性 平臺功能完善 計費便捷 數(shù)字閱讀 頻道 總體運營思路及計劃 我們針對不同的用戶群展開了明確的市場細分和定位，并把用戶分成了個階段（引入用戶階段、留住用戶階段、提高粘性階段），并為之匹配了相應的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使得每一種用戶均有其演變和發(fā)展的空間。 市場細分用戶及產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 數(shù)字閱讀頻道針對不同的用戶群展開了明確的市場細分和定位，并為之匹配了相應的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使得每一種用戶均有其演變和發(fā)展的空間。 不活躍用戶 老用戶 新用戶 入門產(chǎn)品 ARPU低 基礎(chǔ)內(nèi)容 消除裸接入 成熟產(chǎn)品 ARPU高 精品內(nèi)容 滿足高享受 目標：對產(chǎn)品認知 要求：入門門檻低 目標：使用產(chǎn)品 要求：熱點和推廣 目標：提高用戶使用頻次 提高用戶 ARPU值 與網(wǎng)站進行互動 要求：精品內(nèi)容和活動 內(nèi)容區(qū)隔 精品內(nèi)容 活動設計 營銷渠道 我們在山東地區(qū)將會整合大量的營銷資源，以及強大的資源整合能力?？梢岳美缇W(wǎng)絡聯(lián)盟、電話外呼等營銷手段進行業(yè)務拓展。 Selective recognition 認知 數(shù)字閱讀頻道 “認知瞬間” 營銷 資源 定位 目 錄 1. 數(shù)字閱讀頻道背景介紹 2. 頻道的建設 3. 頻道運營計劃 4. 合作模式 合作模式及雙方資源的投入 歡樂季科技 1. 數(shù)字閱讀頻道的整體運營規(guī)劃和推廣實施 2. 統(tǒng)一的品牌營銷及管理 3. 數(shù)字閱讀頻道內(nèi)部廣告系統(tǒng)的開發(fā)管理 4. 數(shù)字閱讀內(nèi)容的引入及管理 5. 業(yè)務、產(chǎn)品、用戶的統(tǒng)計分析與研究 6. 7 24小時客戶服務及運營維護 7. 版權(quán)責任的承擔 山東聯(lián)通 1. 省公司的用戶認證及寬帶增值計費系統(tǒng) 2. 對歡樂季的服務進行指導、監(jiān)督和考核 在數(shù)字閱讀平臺業(yè)務發(fā)展初期，沈陽歡樂季希望能夠以 ADSL代收費業(yè)務方式與山東聯(lián)通進行業(yè)務合作， 同時聯(lián)通公司對數(shù)字閱讀平臺的用戶喜愛程度及發(fā)展情況進行監(jiān)督和考察，以便進行更深層次的合作。 沈陽歡樂季愿與山東聯(lián)通共同打造統(tǒng)一的數(shù)字閱讀平臺，整合業(yè)內(nèi)豐富優(yōu)質(zhì)的精品內(nèi)容，聯(lián)合為