組織設(shè)計與崗位說明書培訓(xùn)課件.ppt

北京和君咨詢有限公司2013年3月18日 崗位說明書與工作分析 課程目標(biāo) 通過本課程的學(xué)習(xí) 希望達成以下目標(biāo) 了解組織結(jié)構(gòu)的基本理論學(xué)會崗位說明書的編制了解工作分析的基礎(chǔ)知識 課后填寫工作分析問卷課程結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)理論崗位說明書工作分析 第一部分組織結(jié)構(gòu)的基本理論第二部分什么是崗位說明書第三部分崗位說明書的價值第四部分崗位職責(zé)與員工管理第五部分崗位說明書的構(gòu)成要素第六部分崗位說明書的編寫第七部分什么是工作分析第八部分工作分析做什么第九部分工作分析問卷填寫 導(dǎo)讀 中共紅軍與其他武裝力量之不同胡雪巖與林尚沃不同結(jié)局的原因中美建國之不同 戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系 戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)對戰(zhàn)略有很強的反作用力 組織結(jié)構(gòu)的地位 戰(zhàn)略 干什么 差異化戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略文化 為什么干 使命愿景價值觀組織 誰來干 授權(quán) 分權(quán) 集權(quán)崗位職責(zé)流程 怎么干 戰(zhàn)略與流程的對應(yīng)性績效考評 干得咋樣 組織結(jié)構(gòu)的基本形式 1 直線 職能 制 2 事業(yè)部制 按產(chǎn)品 客戶和區(qū)域3 控股公司制 經(jīng)營型 管理型和投資型4 矩陣制 項目組 品牌經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特征因素 含義 描述某個組織結(jié)構(gòu)各方面特征的標(biāo)志或參數(shù)作用 了解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)基本情況的線索對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進行比較 評價的基礎(chǔ)進行組織設(shè)計與咨詢的基礎(chǔ) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的10個特征因素 1 地區(qū)分布2 管理層次與幅度3 專業(yè)化程度4 分工形式5 關(guān)鍵職能部門6 集分權(quán)程度7 規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)化 程度8 制度化 正規(guī)化 程度9 職業(yè)化程度10 人員結(jié)構(gòu) 影響組織結(jié)構(gòu)的因素 1 企業(yè)戰(zhàn)略2 企業(yè)環(huán)境3 企業(yè)技術(shù)4 人員狀況5 企業(yè)規(guī)模6 企業(yè)的發(fā)展階段 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則 目標(biāo)統(tǒng)一原則組織效率原則權(quán)責(zé)對等原則統(tǒng)一指揮原則職責(zé)明確原則幅度層次平衡原則靈活性原則 組織設(shè)計的框架 第一部分組織結(jié)構(gòu)的基本理論第二部分什么是崗位說明書第三部分崗位說明書的價值第四部分崗位職責(zé)與員工管理第五部分崗位說明書的構(gòu)成要素第六部分崗位說明書的編寫第七部分什么是工作分析第八部分工作分析做什么第九部分工作分析問卷填寫 導(dǎo)讀 崗位說明書和組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的關(guān)系 XX部門經(jīng)理 職責(zé) XX主管 職責(zé) XX主管 職責(zé) XX崗位 職責(zé) 崗位說明書的定義 崗位說明書又稱職位描述 jobdescription 職位界定 職位說明等 用來定義 辨別和描述一個職位的相關(guān)重要特征 它僅描述職位本身 而與從事或即將從事此工作的人員無關(guān) 通俗地講 就是通過對職位的工作內(nèi)容 責(zé)任范圍等的分析 給工作崗位畫像 第一部分組織結(jié)構(gòu)的基本理論第二部分什么是崗位說明書第三部分崗位說明書的價值第四部分崗位職責(zé)與員工管理第五部分崗位說明書的構(gòu)成要素第六部分崗位說明書的編寫第七部分什么是工作分析第八部分工作分析做什么第九部分工作分析問卷填寫 導(dǎo)讀 職業(yè)足球隊與業(yè)余足球隊的區(qū)別 足球運動員的崗位職責(zé)與技能 職業(yè)運動員 職業(yè)棒球 職業(yè)籃球 職業(yè)足球 職業(yè)曲棍球 足球隊員 前鋒 前衛(wèi) 后衛(wèi) 守門員 第一前鋒 第二前鋒 左前衛(wèi) 右前衛(wèi) 組織前衛(wèi) 左后衛(wèi) 盯人中衛(wèi) 盯人中衛(wèi) 自由中衛(wèi) 后右衛(wèi) 守門員 將足球送入對方大門 過人技術(shù) 射門技術(shù)等 控制中場 組織進攻 為前鋒制造進攻的機會 破壞對方進攻等 要求隊員有良好的腳法 有一定拼搶 反拼搶能力 具有良好的組織意識 轉(zhuǎn)接球技術(shù)等 防范對方前鋒將球帶進自己的禁區(qū) 自由中位在防守是起到補位作用等 有中長傳接球技術(shù)等 防守任務(wù) 接對方向禁區(qū)射來的每一個球 反應(yīng)敏捷 判斷準(zhǔn)確 具有良好的彈跳能力等 職業(yè) 工作 崗位 職責(zé) 技能要求 婚姻與愛情之角色與職責(zé) 崗位說明書的價值 確定職責(zé)范圍 杜絕責(zé)任互相推諉 提高企業(yè)辦事速度使主管對下屬的工作要求有清晰的了解 以便準(zhǔn)確布置工作任務(wù) 并提供必要的輔導(dǎo) 對工作業(yè)績作出恰當(dāng)?shù)脑u估 編制崗位說明書是企業(yè)管理的一項基礎(chǔ) 是各級經(jīng)理一項基本職責(zé) 應(yīng)認(rèn)真掌握崗位說明書編制方法 為崗位價值的準(zhǔn)確評價奠定基礎(chǔ) 崗位說明書的價值 促使崗位的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義 實現(xiàn)工作用語的標(biāo)準(zhǔn)化 獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實際情況 利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿 工作效率下降的原因 辨明影響安全的主要因素 以及時采取有效措施 將危險降至最低 明確完成工作所需配備的工具及資料 為改進工作方法積累必要的資料 為組織的變革提供依據(jù) 崗位說明書的價值 為人力資源管理提供基礎(chǔ) 求才 人才招聘時的任職資格明確 按圖索驥育才 考核時的部門和個人工作任務(wù)填寫更明確 各級經(jīng)理為下屬制定培訓(xùn)計劃留才 崗位薪酬設(shè)計 崗位人員管理如晉升 輪換 崗位說明書的價值 崗位說明書 員工工作目標(biāo)設(shè)定 員工招聘 工作評價 員工工作績效考核 薪酬及福利管理 員工培訓(xùn)及發(fā)展 第一部分組織結(jié)構(gòu)的基本理論第二部分什么是崗位說明書第三部分崗位說明書的價值第四部分崗位職責(zé)與員工管理第五部分崗位說明書的構(gòu)成要素第六部分崗位說明書的編寫第七部分什么是工作分析第八部分工作分析做什么第九部分工作分析問卷填寫 導(dǎo)讀 績效計劃 績效目標(biāo)與崗位職責(zé) 崗位職責(zé)與員工管理 一分鐘目標(biāo) 1 雙方達成一致的目標(biāo)2 目標(biāo)應(yīng)可觀察 可衡量3 單獨定義和描述每一項目標(biāo)4 目標(biāo)描述簡明扼要 可一分鐘讀完5 經(jīng)常對照目標(biāo)檢查執(zhí)行情況 每天至少一次 一分鐘贊美 找出他做對的事情 一分鐘贊美 1 事先告訴他們 你會讓他們知道他們的工作做得怎樣2 馬上贊美他們3 明確地告訴他們做對了什么4 告訴他們 你為他們感到高興 并告訴他們 他們的成就幫了公司很大的忙 也是對同事的幫助5 停頓一下 讓他們感覺到你在為他們高興6 鼓勵他們再接再勵7 握手 或拍拍他們 讓他們明白你會一直支持他們 一分鐘批評 1 事先毫不含糊告訴他們應(yīng)該怎么做2 馬上批評3 明確地告訴他們犯了什么錯誤4 以毫不含糊的字眼告訴他們你對此事的感受5 停頓數(shù)秒鐘 塑造不愉快的沉默 讓他們體會到你的感受6 友善地與他們握手 或拍拍他們肩膀 使他們感到你是站在他們那一邊的7 提醒他們 你對他們非常器重8 對他們強調(diào) 雖然你很關(guān)心他們 但對犯錯的事絕不馬虎9 記住 批評結(jié)束 事情就算過去了 第一部分組織結(jié)構(gòu)的基本理論第二部分什么是崗位說明書第三部分崗位說明書的價值第四部分崗位職責(zé)與員工管理第五部分崗位說明書的構(gòu)成要素第六部分崗位說明書的編寫第七部分什么是工作分析第八部分工作分析做什么第九部分工作分析問卷填寫 導(dǎo)讀 崗位說明書的構(gòu)成要素 崗位說明書的構(gòu)成要素 基本信息 崗位名稱 名稱的規(guī)范化管理 所屬部門 直接上級 下級崗位 也可增加崗位下級人數(shù) 崗位定額 崗位編號 崗位職系 崗位使命 崗位目的 一句話概括崗位存在的價值意義崗位職責(zé) 可增加崗位職責(zé)的負(fù)責(zé)程度全權(quán) 部分 協(xié)助 崗位考核 重要職責(zé)完成的工作標(biāo)準(zhǔn) 沒有衡量就沒有改進 崗位權(quán)限 審批權(quán) 審核權(quán) 檢查權(quán) 監(jiān)督權(quán) 考核權(quán)等崗位工作關(guān)系 對內(nèi)對外 聯(lián)系目的 聯(lián)系頻度 2020 1 29 32 可編輯 崗位說明書的構(gòu)成要素 崗位任職資格 學(xué)歷 專業(yè) 知識 技能 經(jīng)驗 上崗證 年齡等崗位工作環(huán)境 工具 工作時間特征 工作環(huán)境危害性崗位薪酬 崗位等級 基礎(chǔ)薪酬標(biāo)準(zhǔn) 福利標(biāo)準(zhǔn)崗位變動 崗位升遷方向 輪換 平調(diào)崗位保存資料 崗位評估 崗位是否關(guān)鍵崗位 崗位須配備的候選人才人數(shù) 第一部分組織結(jié)構(gòu)的基本理論第二部分什么是崗位說明書第三部分崗位說明書的價值第四部分崗位職責(zé)與員工管理第五部分崗位說明書的構(gòu)成要素第六部分崗位說明書的編寫第七部分什么是工作分析第八部分工作分析做什么第九部分工作分析問卷填寫 導(dǎo)讀 崗位基本情況 崗位目的 寫出為什么設(shè)立本崗位 或者說本崗位存在的意義 崗位存在是干什么的 職責(zé)的寫法 動賓結(jié)構(gòu)準(zhǔn)確的職責(zé)的一些動詞 發(fā)起參加推薦計劃 決定 組織推行執(zhí)行 實現(xiàn)指導(dǎo) 管理控制監(jiān)督修改更新 搜索 評估 發(fā)展 建議 勸告 負(fù)責(zé) 協(xié)作 配合 動詞舉例 管理建議分析批準(zhǔn)指派協(xié)助審核授權(quán)提供建議提供支持控制 統(tǒng)籌委任決定發(fā)展指導(dǎo)保證建立實施跟進推動發(fā)出 維護計劃組織控制激勵協(xié)商組織參與履行計劃提供提議檢討指導(dǎo)監(jiān)督 崗位主要職責(zé)的填寫 權(quán)限 工作與人事權(quán)限工作方面的 包括審核權(quán) 審批權(quán) 監(jiān)督權(quán) 檢查權(quán)等人事方面的 包括提名權(quán) 任免權(quán) 考核權(quán)等費用權(quán)限主要是指費用審批與費用使用方面的權(quán)限 任職資格 學(xué)歷 專業(yè)上崗證書工作經(jīng)驗技能與能力 第一部分組織結(jié)構(gòu)的基本理論第二部分什么是崗位說明書第三部分崗位說明書的價值第四部分崗位職責(zé)與員工管理第五部分崗位說明書的構(gòu)成要素第六部分崗位說明書的編寫第七部分什么是工作分析第八部分工作分析做什么第九部分工作分析問卷填寫 導(dǎo)讀 編寫崗位說明書的基礎(chǔ)工作 工作分析 工作分析概念 工作分析又稱職務(wù)分析它是指完整地確認(rèn)工作整體 以便為管理活動提供各種有關(guān)工作方面的信息所進行的一系列的工作信息收集 分析和綜合的過程 工作分析結(jié)果應(yīng)用 1 崗位設(shè)計 組織設(shè)計2 職務(wù)評價3 崗位說明書4 各種目的不同的調(diào)研 提高崗位工作者工作效率提高組織運作效率為組織目標(biāo)落實奠定基礎(chǔ) 工作分析是描述分析的過程 描述分析的對象是事實 關(guān)于崗位的分析過程客觀分析精細(xì)化管理的開始輸出描述結(jié)果 工作分析不是 工作分析是 關(guān)于人的事實羅列主觀判斷管理本身輸出績效的提高 第一部分組織結(jié)構(gòu)的基本理論第二部分什么是崗位說明書第三部分崗位說明書的價值第四部分崗位職責(zé)與員工管理第五部分崗位說明書的構(gòu)成要素第六部分崗位說明書的編寫第七部分什么是工作分析第八部分工作分析做什么第九部分工作分析問卷填寫 導(dǎo)讀 工作分析做什么 基本內(nèi)容 工作要做什么任務(wù)導(dǎo)向分析 工作要如何做行為導(dǎo)向分析 工作結(jié)果是什么目標(biāo)導(dǎo)向分析 工作環(huán)境是什么條件導(dǎo)向分析 任職條件是什么個人導(dǎo)向分析 工作責(zé)任是什么責(zé)任導(dǎo)向分析 工作分析常用方法 觀察法工作實踐關(guān)鍵事件 典型事例 法座談法寫實法問卷法 工作分析的方法 觀察法 通過觀察 把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容 原因 方法 程序 目的等信息記錄下來 把取得的職務(wù)信息整理 可以了解到廣泛的信息 取得的信息比較客觀和正確 局限性 1 要求觀察者有足夠?qū)嶋H操作經(jīng)驗 2 不適用于工作循環(huán)周期長的工作 3 不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息 工作分析的方法 工作實踐 工作分析者從事所要研究的工作 在工作過程中掌握有關(guān)工作要求的第一手資料 可以了解工作的實際任務(wù)以及在體力 環(huán)境 社會方面的要求 適用于短期內(nèi)可以掌握的工作不適用于需要進行大量訓(xùn)練才能勝任或有危害的工作 工作分析的方法 典型事例 對實際工作中具有代表性的工作者的工作行為進行描述 比如把文秘人員的打字 收發(fā)文件等一系列行為收集起來進行歸納分類 得到有關(guān)工作內(nèi)容職責(zé)等方面的信息 局限性 需耗費大量時間 對于一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺漏 對整個工作實踐缺乏完整的了解 工作分析的方法 座談法 工作分析者與工作執(zhí)行者面對面的談話來收集信息資料 座談?wù)邩?gòu)成應(yīng)呈隨機性注意選擇參加座談的工作執(zhí)行人員 一般不作為單獨收集信息的方法 而是和其他方法一起使用 工作分析的方法 問卷法 通過結(jié)構(gòu)化的問卷來收集信息 不必親臨現(xiàn)場觀察 廣泛用職務(wù)調(diào)查表職務(wù)調(diào)查表由工作執(zhí)行者填寫 包括基本資料 工作時間要求 工作內(nèi)容 工作責(zé)任 任職者所需知識技能 工作的勞動強度 工作環(huán)境等內(nèi)容 第一部分組織結(jié)構(gòu)的基本理論第二部分什么是崗位說明書第三部分崗位說明書的價值第四部分崗位職責(zé)與員工管理第五部分崗位說明書的構(gòu)成要素第六部分崗位說明書的編寫第七部分什么是工作分析第八部分工作分析做什么第九部分工作分析問卷填寫 導(dǎo)讀 工作分析問卷 基本信息 姓名 性別 年齡 所在部門 崗位名稱 直接上級崗位名稱 直接下級崗位名稱 直接下級人數(shù) 非直接下級崗位 非直接下級人數(shù) 工作分析問卷 請您用一句話概括描述您所在崗位的本職工作與崗位目的是指崗位最主要的本職工作是崗位的核心所在請列出您日常工作中最主要的工作職責(zé)與任務(wù)以及完成該項工作職責(zé)與任務(wù)所需要的知識或能力及標(biāo)準(zhǔn) 請按照職責(zé)與任務(wù)的重要性或時間順序排列 填寫日常應(yīng)做的工作請列出您每周需要做的工作任務(wù)以及完成該項工作職責(zé)與任務(wù)所需要的知識或能力及標(biāo)準(zhǔn) 并填寫該項工作或任務(wù)發(fā)生的頻率與時間 請按照職責(zé)與任務(wù)的重要性排列 是指可能有些工作是固定每周要做的 比如周報表的編制請列出您需要做的非日常性 每月 每季或每年才一次或幾次 的重要工作任務(wù)以及完成該項工作職責(zé)與任務(wù)所需要的知識或能力及標(biāo)準(zhǔn) 并填寫該項工作或任務(wù)發(fā)生的頻率與時間是指有些重要的工作 但發(fā)生的量不多 比如年底工作總結(jié) 工作分析問卷 請您列出您需要配合其他部門的工作任務(wù)與其他部門的協(xié)調(diào)性工作或協(xié)助性工作在您的工作任務(wù)中 您覺得最困難和棘手的問題是什么 您通常是怎樣處理的 可以是發(fā)生的具體事情為有效地完成工作 公司現(xiàn)在賦予你什么權(quán)限 對人 物和金錢的使用 處理 監(jiān)督等權(quán)力 工作分析問卷 您所從事的工作是否忙閑不均 是 否 若工作忙閑不均 則最忙時常發(fā)生在哪段時間或什么情況下 平均來說 每周外出時間 指離開公司 占全部工作時間的 外地出差情況每月平均 次 每次平均需要 小時本地外出情況平均每周 次 每次平均 小時內(nèi)部工作接觸與頻繁程度 在工作中與其他人接觸 是 否 偶爾經(jīng)常非常頻繁1 2 3 4 5只與本部門內(nèi)幾個同事接觸 需要與其他部門的人員接觸 需要與其他部門的部分領(lǐng)導(dǎo)接觸 需要同所有部門的領(lǐng)導(dǎo)接觸 在這些工作接觸的公司內(nèi)部的人員 或部門 中 較重要的是 接觸的原因是 工作分析問卷 外部工作接觸與頻繁程度 與本公司以外的人員接觸 是 否 偶爾經(jīng)常非常頻繁1 2 3 4 5與其他公司的人員接觸 與其他公司的人員和政府機構(gòu)接觸 與其他公司 政府機構(gòu) 外商接觸 與客戶 供應(yīng)商接觸 在這些工作接觸的外部人員 或機構(gòu) 中 較重要的是 接觸的原因是 工作分析問卷 您常起草或撰寫的文字資料有哪些 等級0 1 2 3 4 5從不撰