行政組織學(xué).doc

行政組織學(xué)模擬一！以組織的參與者或成員為主要的受惠對(duì)象，組織的目的在于維護(hù)及促進(jìn)組織成員所追求的利益，此種類型的組織為（B.互利性組織 ）。風(fēng)險(xiǎn)型決策的決策后果（D.可以預(yù)測(cè)，需要冒一定風(fēng)險(xiǎn) ）。組織內(nèi)若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)人為的設(shè)計(jì)而產(chǎn)生交互行為和意識(shí)，并由此自然形成一種人際關(guān)系，此種組織為（ A.非正式組織）。1911年，泰勒發(fā)表了（ B.科學(xué)管理原理）一書，掀起了一場(chǎng)科學(xué)管理的革命。合作意向都很高，寧可犧牲自身利益而使對(duì)方達(dá)到目的的沖突處理模式為（ B.克制型）。馬斯洛在其代表性著作人類動(dòng)機(jī)的理論和激勵(lì)與個(gè)人中，提出了著名的（B.需要層次 ）理論。在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)體系中，為完成一定的任務(wù)或使命，設(shè)置不同的上下層級(jí)機(jī)關(guān)或部門，使其在各自職權(quán)范圍內(nèi)獨(dú)立自主處理事務(wù)，不受上級(jí)機(jī)關(guān)干涉的組織結(jié)構(gòu)體系為（ D.分權(quán)制）20世紀(jì)60年代，錢德勒出版了一本專著，提出了組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要跟隨戰(zhàn)略變化的觀點(diǎn)，此書名為（A.戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu) ）。秦朝的郡縣制奠定了以（C.中央集權(quán) ）為特征的行政建制。德國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家韋伯在（ D.社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論）一書中，提出了理想型官僚組織理論。下列因素中屬于赫茨伯格的激勵(lì)因素有（C,D ）。工作富有成就，工作本身的重要性勒溫將領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)分為（A,B,C專制，民主，放任 ）三種類型。里格斯指出，“棱柱型社會(huì)”具有以下三個(gè)基本特征：（B,C,D ）異質(zhì)性，形式主義，重疊權(quán)力性影響力主要源于（ A,B,C,D）法律，習(xí)慣，職位，暴力鄉(xiāng)級(jí)政府行使的職權(quán)有（ A,B,C）。行政執(zhí)行權(quán)，行政管理權(quán)，行政保護(hù)權(quán)。群體凝聚力是指群體對(duì)成員的吸引程度和群體成員之間關(guān)系的緊密程度。管理層次是指組織系統(tǒng)中縱向劃分的管理層級(jí)的數(shù)額。群體規(guī)范是指群體所確定的行為標(biāo)準(zhǔn)。群體規(guī)范主要有風(fēng)俗、文化、語言、輿論、公約、時(shí)尚等行為規(guī)范及各種不同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。：行政組織結(jié)構(gòu)就是行政組織內(nèi)部各構(gòu)成部分或各個(gè)部分之間所確定的關(guān)系模式。簡(jiǎn)述引起群體產(chǎn)生沖突的因素？（1）目標(biāo)因素。（2）資源因素（3）責(zé)權(quán)因素（4）信息溝通因素（5）結(jié)構(gòu)因素領(lǐng)導(dǎo)者在用人過程中應(yīng)堅(jiān)持的原則主要有哪些？（1）揚(yáng)長(zhǎng)避短原則（2）職能相稱原則（3）誠(chéng)信不疑原則（4）明責(zé)授權(quán)原則（5）用養(yǎng)并用原則試論有效組織溝通的方法與策略。（1）提高組織信息溝通的心理水平,在心理素質(zhì)方面，提高思維能力，記憶能力，良好的心理習(xí)慣，民主的管理作風(fēng)，擴(kuò)大自己的知識(shí)范圍。（2）正確運(yùn)用語言文字；應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)，使用語言文字的意義要明確，運(yùn)用有利于對(duì)方感情上易接受的語言文字，用詞得當(dāng)，通俗易懂，酌情使用圖表，盡量使用短句，敘事說理，交談過程中要注意節(jié)奏。（3）學(xué)會(huì)有效聆聽的方法，要克服不良聆聽習(xí)慣，少講多聽，設(shè)法使交談?shì)p松，表示出有聆聽的興趣，盡可能排除外界干擾，要有絕對(duì)耐心，不隨便插話，控制情緒，保持冷靜，不要與對(duì)方爭(zhēng)論或者妄加評(píng)論，提出問題以顯示你在充分聆聽和求得了解。（4）學(xué)會(huì)有效溝通的方法，要注意選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，選擇合適的溝通方式，溝通要有安排與計(jì)劃，溝通的主題內(nèi)容要明確。為了提高行政效率，改善行政服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該構(gòu)建怎樣的組織文化來適應(yīng)當(dāng)今轉(zhuǎn)型的中國(guó)社會(huì)？（1）以“公仆精神”為代表的服務(wù)型行政組織文化；行政組織系國(guó)家公器，其建立、運(yùn)作的目的在于為人民群眾提供所需的公共物品和服務(wù)，由于行政組織運(yùn)作的領(lǐng)域是權(quán)力領(lǐng)域，行政組織及其人員都或大或小的執(zhí)掌著公共權(quán)力。因而以“公仆精神”來統(tǒng)率行政組織，使行政組織及其人員以“權(quán)為民所用”的態(tài)度來行使權(quán)力，是行政組織能夠堅(jiān)持宗旨、實(shí)現(xiàn)使命的前提和保障。行政組織要樹立全心全意為人民服務(wù)的價(jià)值觀。（2）以“廉價(jià)政府”為代表的效率型行政組織文化；在現(xiàn)代社會(huì)，行政效率應(yīng)當(dāng)成為行政文化的核心價(jià)值之一。效率觀念的具體指向是強(qiáng)調(diào)行政行為的高效化和科學(xué)化，把對(duì)行政效率的追求作為目標(biāo)，排除非理性、非科學(xué)因素的干擾，以科學(xué)、理性的態(tài)度進(jìn)行管理，突出行政人員的知識(shí)化、專業(yè)化。（3）以“公民導(dǎo)向”為代表的民主型行政組織文化；行政組織是人民的代理人，是人民管理國(guó)家事務(wù)的工具。雖然由于現(xiàn)代行政事務(wù)的復(fù)雜性，我們實(shí)施的是代議民主，但是行政組織要通過行政民主的實(shí)施，來保證人民群眾充分表達(dá)利益，行使權(quán)力和保護(hù)權(quán)利。為此行政組織要堅(jiān)持公民導(dǎo)向的組織文化，以公民的需求為行政活動(dòng)的起點(diǎn)，以公民滿意為行政活動(dòng)的落腳點(diǎn)，讓公民參與和監(jiān)督貫徹行政活動(dòng)的全過程。（4）以“依法行政”為代表的法治型行政組織文化。法治的意義不僅在于行政組織將法律法規(guī)的執(zhí)行作為其履行職責(zé)的工具，更在于以法為據(jù)，通過法律來保障行政組織不侵犯公民、法人和其他社會(huì)組織的合法權(quán)益。法治型行政組織文化要求行政組織建立崇尚憲法的氛圍，尊重立法機(jī)關(guān)制定的法律，接受政府的限制，遵守行政規(guī)定。模擬二！窗體頂端在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧于1933年出版了（ ）一書，系統(tǒng)地闡述了與古典管理理論截然不同的一些觀點(diǎn)。C.工業(yè)文明中的人的問題阿吉里斯在個(gè)性與組織一書中提出了（ ）。A.“成熟與不成熟理論”(9(窗體底端A.西蒙)由于在決策理論研究方面的貢獻(xiàn)而榮獲1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。（D.鄧肯 ）將組織環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)心理方面的研究主要體現(xiàn)為（ B.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論）的研究。國(guó)務(wù)院是由（ A.全國(guó)人大）組織產(chǎn)生。省級(jí)政府每屆任期（B.5年 ）。在影響組織的各種因素中，（ A.人）的因素是最為重要的。（ C.決策）是領(lǐng)導(dǎo)者的最基本職責(zé)。（ A.卡斯特和羅森茨韋克）將影響一切組織的一般環(huán)境特征劃分為文化特征、技術(shù)特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然資源特征、人口特征、社會(huì)特征、經(jīng)濟(jì)特征等幾個(gè)方面。哈佛大學(xué)教授格雷納1967年在組織變革模式一書中，提出了一種按權(quán)力來劃分的組織變革模式。他認(rèn)為，一般組織的權(quán)力分配情況可分成三種：（ A,B,D）獨(dú)權(quán)，分權(quán)，授權(quán)。我國(guó)行政組織文化正在向（ ：A,B,C,D）方向邁進(jìn)。法治型文化，開放型文化，參與型文化，服務(wù)型文化一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)必須具備以下構(gòu)成要件：（ A,B,C,D）。計(jì)劃績(jī)效，監(jiān)控績(jī)效，評(píng)價(jià)績(jī)效，反饋績(jī)效。正確的決策目標(biāo)應(yīng)該具備的條件是（ A,C,D）。定量化、有一定的時(shí)間限制、要明確責(zé)任戴維斯在管理溝通與小道消息一文中指出，口頭傳播方式的非正式信息交流渠道或形式主要有（ A,B,C,D）。單線式，流言式，偶然式，集約式。1-5CAADB.6-10ABACA11.ABD 12ABCD 13ABCD 14ACD 15ABCD組織環(huán)境：是指存在于組織環(huán)境組織邊界之外，可能對(duì)組織的總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的所有因素。行政組織決策體制就是指進(jìn)行行政組織決策的體系，它是用制度形式固定了的承擔(dān)行政組織決策任務(wù)的機(jī)構(gòu)、人員設(shè)置、職權(quán)劃分以及運(yùn)行關(guān)系的模式。沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元之間，由于目標(biāo)、各自的特點(diǎn)和利益的不同，所產(chǎn)生的對(duì)立態(tài)度或行為。行政組織績(jī)效管理就是通過對(duì)行政組織技校標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定、實(shí)施和完成情況的評(píng)估、反饋來改進(jìn)和優(yōu)化管理。簡(jiǎn)述21世紀(jì)做好領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)則。（1）胸有全球化戰(zhàn)略。 （2）在工作中善于保持平衡。 （3）建立學(xué)習(xí)型組織。 （4）以人為本，善待下屬。 這是搞好上下級(jí)關(guān)系的根本原則。 簡(jiǎn)述行政組織學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。（1）行政組織學(xué)習(xí)是一種集體學(xué)習(xí)；行政組織學(xué)習(xí)不是組織內(nèi)部成員個(gè)人學(xué)習(xí)的簡(jiǎn)單相加，而是一個(gè)社會(huì)過程。 （2）行政組織學(xué)習(xí)是一種系統(tǒng)化、持續(xù)的過程。 （3）行政組織學(xué)習(xí)是應(yīng)對(duì)環(huán)境變化、提高行政組織治理能力的學(xué)習(xí)過程。 （4）行政組織學(xué)習(xí)可以帶來行為和組織績(jī)效多方面改善。 （5）行政組織學(xué)習(xí)有助于促進(jìn)組織體系的不斷完善。 你認(rèn)為變革的阻力主要有哪些？組織變革的阻力： （1）心理上的抵制。從一定程度上來講，變革的根本任務(wù)在于改變?nèi)说膽B(tài)度及行為，人在形成某一特定的態(tài)度與行為習(xí)慣之后讓人們放棄它并建立新的行為模式是 十分不易的，在心理上，人們總是存在一些抵制變革的因素。主要表現(xiàn)在，不安全感，心理平衡的破壞，權(quán)力或地位的喪失感，人際關(guān)系緊張。 （2）因經(jīng)濟(jì)原因引起的抵制。經(jīng)濟(jì)原因所造成的抵制主要是人們對(duì)經(jīng)濟(jì)來源和經(jīng)濟(jì)收入的擔(dān)心。如組織成員擔(dān)心技術(shù)改革后可能存在被解雇的危險(xiǎn)，職務(wù)改變或工作改變可能降低工資收入等，對(duì)經(jīng)濟(jì)利益得失問題的擔(dān)心和顧慮，是抵制變革的主要原因。 （3）組織本身的阻力，組織從其本身來說是保守的，組織中抵制變革的原因主要有結(jié)構(gòu)慣性，群體慣性，對(duì)專業(yè)知識(shí)的威脅，對(duì)已有的權(quán)力關(guān)系的威脅，對(duì)已有資源分配的威脅。 （4）社會(huì)的原因。一個(gè)組織不可能與社會(huì)環(huán)境隔絕，社會(huì)力量的干預(yù)、社會(huì)輿論、社會(huì)風(fēng)氣、傳統(tǒng)文化，以及落后的行為模式、思維方式及政治氣候都可能干預(yù)組織變革的進(jìn)行，阻礙組織變革。 試論組織變革的途徑和策略？（1）以組織結(jié)構(gòu)為中心的組織變革；作為一個(gè)開放系統(tǒng)的組織，其結(jié)構(gòu)要隨著環(huán)境的變化 而調(diào)整，所謂組織結(jié)構(gòu)的變革簡(jiǎn)單來說就是組織結(jié)構(gòu)的分化和整合。它包括劃分和合并新的部門，協(xié)調(diào)各部門工作，調(diào)整管理幅度和管理層次，權(quán)力下放等等，以組 織結(jié)構(gòu)為中心的組織變革其主要內(nèi)容可以歸納為以下幾個(gè)方面，組織職能的調(diào)整，建立適應(yīng)職能的組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整控制幅度與管理層次，調(diào)整權(quán)力結(jié)構(gòu)，明確各機(jī)構(gòu) 的職、責(zé)、權(quán)范圍，調(diào)整決策結(jié)構(gòu)，調(diào)整與改變工作流程，改進(jìn)管理制度。 （2）以技術(shù)為中心的組織變革；技術(shù)是最廣泛、最普遍的用來說明社會(huì)及其機(jī)構(gòu)的變革，人的變化，新組織的建立，老組織的衰亡的原因。以技術(shù)為中心的組織變 革的核心就是通過開發(fā)、引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，采用新技術(shù)、新工藝、新方法，提高組織的技術(shù)含量，從而達(dá)到提高組織效率的目的。 （3）以組織成員為中心的組織變革；組織中核心要素是人，管理的核心是以人為中心的管理。實(shí)現(xiàn)以人為中心的變革，是組織變革的關(guān)鍵所在。 （4）通過調(diào)節(jié)和控制外部環(huán)境實(shí)現(xiàn)組織變革，一個(gè)組織不僅要適應(yīng)外部環(huán)境的發(fā)展變化，而且也要主動(dòng)地采取措施，調(diào)節(jié)和控制外部環(huán)境，改變環(huán)境條件，為組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造條件使之在最大程度上有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （5）以系統(tǒng)為中心的組織變革。從組織與環(huán)境適應(yīng)和整體系統(tǒng)的立場(chǎng)，對(duì)組織的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、價(jià)值系統(tǒng)、社會(huì)心理系統(tǒng)、管理系統(tǒng)進(jìn)行變革，以提高組織的整體效能。 模擬三組織結(jié)構(gòu)垂直分化的結(jié)果與表現(xiàn)形式為組織結(jié)構(gòu)的（ B.層級(jí)化）。存在于組織邊界之外，對(duì)組織的總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的諸要素為（ C.組織環(huán)境）。美國(guó)學(xué)者巴納德在1938年出版的經(jīng)理人員的職能這本書中，系統(tǒng)地提出了（D.動(dòng)態(tài)平衡組織 ）理論。民族自治地方分為自治區(qū)、（B.自治州 ）和自治縣三級(jí)。赫茨伯格的雙因素包括保健因素和（A.激勵(lì)因素 ）。（ A.發(fā)現(xiàn)問題）是行政組織進(jìn)行決策的起點(diǎn)。中國(guó)當(dāng)前的城市，在行政級(jí)別上分為（A.4 ）個(gè)層次。（C.中樞系統(tǒng) ）是行政組織決策的中心。期望理論中的激勵(lì)力量取決于目標(biāo)價(jià)值和（ A.期望概率）的綜合作用。國(guó)務(wù)院是最高國(guó)家（ B.行政機(jī)關(guān)）。古典組織理論的主要代表人物有（abc ）。A.泰勒B.法約爾C.韋伯國(guó)務(wù)院是最高國(guó)家行政機(jī)關(guān)，它（ A,D由國(guó)家最高權(quán)力機(jī)關(guān)產(chǎn)生，在國(guó)家行政系統(tǒng)中處于最高地位。）。美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家、交換學(xué)派的代表布勞及史考特，根據(jù)組織目標(biāo)和受益者的關(guān)系，把組織劃分為（A,B,C,D ）?；ダM織、服務(wù)組織、企業(yè)組織、公益組織西蒙的決策過程包括（A,B,C,D ）。情報(bào)活動(dòng)階段、設(shè)計(jì)活動(dòng)階段、抉擇活動(dòng)階段、審查活動(dòng)階段費(fèi)德勒提出的情景因素有（ B,C,D）。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、任務(wù)的結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力BCDBA AACAB ABC AD ABCD ABCD BCD組織溝通是指組織中人與人之間、群體與群體之間、上下級(jí)之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、情感、觀點(diǎn)和交流情報(bào)、信息，以期達(dá)到相互了解.相互支持.實(shí)現(xiàn)組織和諧有序發(fā)展的行為和過程。管理幅度為一領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數(shù)目。非正式溝通是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織控制，自由選擇溝通渠道。仲裁解決法:當(dāng)沖突發(fā)生后，通過協(xié)商已經(jīng)無法解決時(shí)，這就需要第三者或較高階層的專家、領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解，通過仲裁，使沖突得到解決。簡(jiǎn)述構(gòu)建行政組織文化的基本途徑。途徑：（1）加強(qiáng)行政組織人員的道德建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)；（2）培養(yǎng)具有核心文化素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在組織文化建設(shè)中的作用；（3）完善激勵(lì)機(jī)制，形成有壓力感的組織文化氛圍；（4）開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造和諧的工作氛圍；（5）創(chuàng)造文明的辦公環(huán)境。促成組織結(jié)構(gòu)分部化的動(dòng)因有哪些？一是組織結(jié)構(gòu)的日趨復(fù)雜和組織規(guī)模的擴(kuò)張，促使組織必須將組織工作予以分析.劃分和分類。 二是通過分部化，可使各部門皆有明確的分工與指責(zé)范圍。 三是通過分部化，可以使管理人員能夠有效地確定下屬人員的工作范疇。 四是分部化符合專業(yè)化的需要。 五是組織協(xié)調(diào)與控制的需要。 試論當(dāng)代行政組織發(fā)展的趨勢(shì)。第一，行政權(quán)力不斷擴(kuò)張，行政組織的規(guī)模日趨擴(kuò)大，大量的社會(huì)危機(jī)和公共問題，使政府面臨和處理的問題日趨復(fù)雜，與此同時(shí)，也促成了行政權(quán)力的不斷膨脹，行政權(quán)力的不斷膨脹和政府行政組織規(guī)模的日益龐大，已經(jīng)成為各國(guó)行政管理的普遍現(xiàn)象。 第二，管理性質(zhì)日趨復(fù)雜，管理功能不斷擴(kuò)充；當(dāng)代政府活動(dòng)所涉及的內(nèi)容和范圍日趨擴(kuò)大，行政活動(dòng)已深入并滲透到社會(huì)生活的方方面面，政府活動(dòng)范圍的擴(kuò)大，管轄事務(wù)的增多，管理對(duì)象的復(fù)雜，管理手段的多元化，使行政組織的管理性質(zhì)日趨復(fù)雜，管理功能不斷擴(kuò)充。 第三，專業(yè)化和職業(yè)化傾向；隨著整個(gè)社會(huì)分化程度的提高，隨著行政管理對(duì)象的復(fù)雜化和專門化，尤其是隨著科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)在行政管理中的廣泛應(yīng)用，政府行政管理日趨專業(yè)化，分工也日趨精細(xì)。行政管理的專業(yè)化使得政府行政管理逐漸發(fā)展成為一個(gè)獨(dú)立的職業(yè)領(lǐng)域。 第四，組織間的相互依賴和協(xié)調(diào)性加強(qiáng)；現(xiàn)代行政體系在結(jié)構(gòu)和功能上的巨大分化，使得組織與組織之間的相互依賴程度越來越高，職能的分離和專業(yè)化，固然有利于組織效率的提高，但對(duì)組織整合與協(xié)調(diào)提出了更高的要求。 第五，法律限制和程式化；所謂的程式化就是行政工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，皆有遵循的規(guī)章和制度，所謂的法制化就是行政組織的活動(dòng)受到法律的廣泛限制，這對(duì)制約行政權(quán)力、保障行政效率具有重要意義。 第六，重視社會(huì)的目的；現(xiàn)代行政強(qiáng)調(diào)國(guó)民福利、社會(huì)服務(wù)，政府行政的目的就在于為最大多數(shù)人謀取最大的幸福，第七，國(guó)際影響和國(guó)際化的趨勢(shì)。現(xiàn)代信息技術(shù) 和網(wǎng)絡(luò)的普及，使得整個(gè)世界已經(jīng)成為一個(gè)所謂的地球村，行政組織設(shè)計(jì)與管理中的國(guó)際化視野以及重視各國(guó)行政組織間的國(guó)際交往就成為當(dāng)代行政組織管理的一個(gè) 重要理念。 試論組織溝通的主觀心理性障礙。第一，從主觀心理因素看，個(gè)體的性格.氣質(zhì).情緒等都會(huì)成為溝通的障礙。 第二，從知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)方面看，由于溝通雙方在經(jīng)驗(yàn).知識(shí)水平上差距過大，就會(huì)產(chǎn)生溝通障礙；當(dāng)發(fā)訊者把自己的觀念、想法編碼時(shí)，他只是在自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)范 圍內(nèi)進(jìn)行，同樣，受訊者也只能在他們自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)范圍內(nèi)進(jìn)行譯碼，解釋。如果雙方?jīng)]有共同的經(jīng)驗(yàn)區(qū)，就無法進(jìn)行溝通。 第三，記憶能力不佳所造成的障礙；在組織溝通中，信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)層級(jí)傳遞的，在傳遞的過程中，如果個(gè)體有較佳的記憶力，那么傳遞信息的準(zhǔn)確性程度則高。 第四，需要和態(tài)度不同造成的障礙；在組織管理中，無論是管理者還是下屬職工都存在輕視溝通作用的傾向，未能認(rèn)識(shí)到管理溝通的重要性，把本來不充分的溝通看成是例行公事，從而漫不經(jīng)心，影響溝通效果