某公司QS程序文件---持續(xù)改進管理程序.doc

持續(xù)改進管理程序1 目的范圍在組織中營造一個激勵改進的氛圍與環(huán)境明確改進方向通過對數據和信息的分析內部審核不斷地尋要求改進的機會改善產品的特性提高過程的有效性和效率使顧客和所有的相關方都受益本程序適用于影響到質量管理體系產品服務和成本的所有活動2 職責2.1 總經理負責營造一個激勵改進的氛圍與環(huán)境確認改進成果2.2 主管副總經理負責持續(xù)改進的目標決策并領導持續(xù)改進活動2.3 質量部負責持續(xù)改進目標的具體策劃和協(xié)調并報告計劃的進展情況和結果2.4 技術部負責改進項目的技術措施的制訂2.5 生產部和綜合部分別負責改進項目的資源配置和保障工作2.6 改進項目執(zhí)行部門負責制訂和實施改進計劃記錄并分析改進成果2.7 相關部門負責別負責改進工作的宣傳培訓信息提供和核算工作3 工作程序3.1 持續(xù)改進的氛圍與環(huán)境3.1.1 總經理在建立質量管理體系的同時強調以實現(xiàn)顧客滿意為目標通過質量方針的建立與實施倡導和營造一個持續(xù)改進的氛圍與環(huán)境鼓勵每個員工把改進作為自己的責任和義務3.1.2 員工們認識到組織的生存與發(fā)展依存于顧客自尊遵循不斷改進的原則對改進質量管理體系產品特性工藝技術生產效率以及作業(yè)環(huán)境等積極參與并效力3.2 持續(xù)改進的內容和要求3.2.1 持續(xù)改進即改善質量特性過程的有效性和效率服務和價格a. 在過程穩(wěn)定其能力和性能已滿足基本要求后減少變差改善服務活動的質量提高效率和降低成本使相關方都受益b. 顧客的明確的和隱含的需求和期望抱怨或產品在使用中出現(xiàn)的問題c. 內外部質量審核提出需要改進的項目d. 由于產品的缺陷交貨延誤或服務不及時等原因損失報告e. 顧客和市場的數據和信息分析結果需要改進的目標或項目f. 涉及法律法規(guī)方面的內容g. 糾正和預防措施以及管理評審中提出的需改進的項目3.2.2 持續(xù)改進的重點是優(yōu)先考慮顧客的需求和期望并按重要度排序3.2.3 根據競爭對手的同類產品的價格水平通過提高生產率減少浪費等措施以降低成本3.3 持續(xù)改進項目的確定3.3.1 根據3.2 條的數據和信息來確定改進的需求時機和目標項目3.3.2 在主管副總經理的領導下質量部組織相關部門根據相關的數據和信息以及組織的實際情況提出改進目標項目一般項目由主管副總經理批準重大改進項目報總經理批準3.3.3 經批準的改進項目由該項目的執(zhí)行部門負責制訂具體實施計劃并報質量部備案3.3.4 質量部將改進項目匯總后報計劃部門納入組織的綜合計劃配備必要的資源組織實施并按計劃檢查驗證督促改進活動的實施3.3.5 必要時技術部按計劃要求提出技術方案和措施并參與改進活動的分析驗證和鑒定工作3.3.6 新工藝新技術新材料的替代應用項目由技術部負責提出由主管領導主持相關部門參加評估或評審經批準后技術部制訂具體實施計劃計劃部門納入綜合計劃組織實施3.3.7 新產品開發(fā)和改進項目由技術部組織進行質量策劃編制設計開發(fā)計劃并組織實施3.3.8 組織中一般的持續(xù)改進項目a. 提高顧客的滿意程主b. 減少報廢返工和返修c. 減少人力和材料的浪費3.4 持續(xù)改進結果的評價3.4.1 改進項目的執(zhí)行部門對改進的實施結果按Q/ZQL-QP504-2000 質量記錄控制程序的規(guī)定進行記錄分析總結形成文字材料后報質量部3.4.2 質量部組織相關部門和人員對改進項目的改進效果進行評審形成結論并歸檔3.4.3 改進項目的有效的技術內容由技術部質量部分別納入相關技術文件中以保持其后續(xù)有效性并在此基礎上確定新的改進項目按PDCA 持續(xù)改進使相關方都受益3.4.4 改進項目的實施結果經評定后質量部按規(guī)定報總經理批準確認并提出獎懲建議經批準后予以激勵4 相關文件Q/ZQL-QP809-2000 數據和信息管理程序Q/ZQL-QP802-2000 顧客滿意度測量程序Q/ZQL-QP704-2000 服務運作管理程序Q/ZQL-QP501-2000 管理評審程序Q/ZQL-QP706-2000 設計和開發(fā)控制程序Q/ZQL-Q