【營銷管理】互動式研討電信運營商營業(yè)廳營銷效率提升(一)_1136_第1頁
【營銷管理】互動式研討電信運營商營業(yè)廳營銷效率提升(一)_1136_第2頁
【營銷管理】互動式研討電信運營商營業(yè)廳營銷效率提升(一)_1136_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

互動式研討 電信運營商營業(yè)廳營銷效率提升(一) 近期將以情景案例的形式,再現(xiàn)營業(yè)廳營銷的難題,通過多種解決方式的探討與討論(主要是以電信運營商各地營業(yè)廳廳經(jīng)理討論的答案為主),特別是各位讀者可參與互動交流,來將營業(yè)廳的問題一一解決,從而全面提升電信運營商營業(yè)廳營銷效能。營銷的案例一:營業(yè)廳經(jīng)理小李最近十分煩惱,因為營業(yè) . 我們都知道互動式 營銷 越來越流行,電信運營商在家庭市場和個人市場也不斷應(yīng)用互動式營銷。 我希望文章也可以是互動式的,而不是作者觀點的單一表述。 近期將以情景案例的形式,再現(xiàn) 營業(yè)廳營銷的難題,通過多種解決方式的探討與討論(主要是以電信運營商各地營業(yè)廳廳經(jīng)理討論的答案為主),特別是各位讀者可參與互動交流,來將營業(yè)廳的問題一一解決,從而全面提升電信運營商營業(yè)廳營銷效能。 營銷的案例一: 營業(yè)廳經(jīng)理小李最近十分煩惱,因為營業(yè)廳的業(yè)績近兩季度來一直沒能完成公司下達的營銷目標。近來市公司為了完成省公司下達新的營銷目標,追加給小李所在的營業(yè)廳新的 銷售 指標。小李覺得原來的目標已經(jīng)難以完成了,現(xiàn)在再增加新的銷售指標,根本都完不成。因為一方面公司手機的終端很少,價格又貴,客戶不愿購買;另一方面, 客戶對新業(yè)務(wù)的感知度低,基本沒有什么需求。同時,競爭對手又在策反我們的用戶,不要說完成原來的銷售指標了,就是維持原來的用戶都有困難(離網(wǎng)率)。 如果你是小李,你將怎樣解決這個難題? 廳經(jīng)理解決方案一: 外部解決方案: 了解對競爭對手的相關(guān)資費和政策,采取對比手法,有針對性的介紹,突出我們的優(yōu)勢 在營業(yè)廳以 DVD 和手寫海報、展架等方式進行宣傳,提高客戶感知 內(nèi)部解決方案: 增加手機款式,以海報形式展示手機特點,突出綠色環(huán)保無輻射。 安排營業(yè)員介紹手機的功能 詢問用戶在何處使用我們的 產(chǎn)品,根據(jù)用戶需求提供相對應(yīng)的套餐,或建議用戶轉(zhuǎn)適合她的套餐 加強營業(yè)員服務(wù)營銷方面的培訓,提高營銷技巧,并建立激勵機制,評出服務(wù)明星 安排工作人員做 電話營銷 和 POP 營銷 引導用戶到網(wǎng)廳或自助繳費機繳費,減輕前臺服務(wù)壓力,減少客戶等待時長 廳經(jīng)理解決方案二: 1、加強營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力,可以與客戶經(jīng)理結(jié)合,在營業(yè)廳門前或社區(qū)進行擺臺展賣等現(xiàn)場營銷方法。近期將以情景案例的形式,再現(xiàn)營業(yè)廳營銷的難題,通過多種解決方式的探討與討論(主要是以電信運營商各地營業(yè)廳廳經(jīng)理討論的答案為主),特別是各位讀者可參 與互動交流,來將營業(yè)廳的問題一一解決,從而全面提升電信運營商營業(yè)廳營銷效能。營銷的案例一:營業(yè)廳經(jīng)理小李最近十分煩惱,因為營業(yè) . 2、加強營業(yè)員工主動營銷能力,可以每周進行兩到三次的業(yè)務(wù)培訓,培訓內(nèi)容除了正常的業(yè)務(wù)知識外再增加營銷腳本的演練。 3、建立客戶檔案,對客戶進行人性關(guān)懷,適當?shù)剡M行電話營銷,并可以以老帶新的方式回饋老用戶。 4、加大宣傳力度,如宣傳海報、雙屏、車體廣告等。 5、針對不同需求的用戶進行有針對性的推薦套餐。 6、了解我公司終端的特點,突出賣 點,并可配合手機補貼券的活動進行營銷。 7、建立獎罰措施和激勵機制,除了物質(zhì)獎勵還可以增加榮譽獎勵。 廳經(jīng)理解決方案三: 外部原因: 1、加強營業(yè)廳自助繳費機和演示區(qū)設(shè)備的利用 2、做好宣傳,利用現(xiàn)有的資源更好的服務(wù)進店的每一位用戶比如:展架、POP 等 3、做好維系售后工作,實現(xiàn)客戶經(jīng)理一對一服務(wù),提高用戶對電信公司的認同感知 內(nèi)部原因: 1、加強營業(yè)員服務(wù)營銷業(yè)務(wù)全方面培訓,制定營業(yè)員獎勵辦法 2、廳經(jīng)理做到合理的人員分配及制定營業(yè)廳相應(yīng)的管理方法 3、根據(jù)廳內(nèi)的設(shè)施展出營業(yè)廳的亮點 ,將最優(yōu)惠的產(chǎn)品政策以展架等形式體驗給用戶。 廳經(jīng)理解決方案四: 了解競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,制訂出針對性營銷方案 制訂可行性目標,逐步完成公司銷售任務(wù) 采用多元化的宣傳方式:例如:廳外電子屏,櫥窗海報、電腦外屏、廳內(nèi)展臺等方式 了解客戶需求,給用戶量身訂制,適合用戶需求的產(chǎn)品 深入社區(qū),加大公司宣傳力度,提高客戶感知度 以大量宣傳天翼手機的低輻射,綠色環(huán)保的優(yōu)勢彌補手機種類單一的問題近期將以情景案例的形式,再現(xiàn)營業(yè)廳營銷的難題,通過多種解決方式的探討與討論(主要是以電信運營商 各地營業(yè)廳廳經(jīng)理討論的答案為主),特別是各位讀者可參與互動交流,來將營業(yè)廳的問題一一解決,從而全面提升電信運營商營業(yè)廳營銷效能。營銷的案例一:營業(yè)廳經(jīng)理小李最近十分煩惱,因為營業(yè) . 加強營業(yè)員營銷技巧方面的培訓,并以現(xiàn)場演練的形式提升銷售技能,學以致用。 加強營業(yè)廳的 團隊建設(shè) ,打造良好的工作氛圍,培養(yǎng)員工的積極心態(tài)。 提取產(chǎn)品內(nèi)容、制訂營銷腳本, 將營業(yè)員的銷售量與營業(yè)員的 薪酬 直接掛鉤 匯總營業(yè)員培訓需求,針對需求制定合理 培訓計劃 利用現(xiàn)有資源,對營業(yè)廳的 自助打印機、

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論