【營銷管理】互動式研討電信運營商營業(yè)廳營銷效率提升（一）_1136

互動式研討 電信運營商營業(yè)廳營銷效率提升（一） 近期將以情景案例的形式，再現(xiàn)營業(yè)廳營銷的難題，通過多種解決方式的探討與討論（主要是以電信運營商各地營業(yè)廳廳經(jīng)理討論的答案為主），特別是各位讀者可參與互動交流，來將營業(yè)廳的問題一一解決，從而全面提升電信運營商營業(yè)廳營銷效能。營銷的案例一：營業(yè)廳經(jīng)理小李最近十分煩惱，因為營業(yè) . 我們都知道互動式 營銷 越來越流行，電信運營商在家庭市場和個人市場也不斷應(yīng)用互動式營銷。 我希望文章也可以是互動式的，而不是作者觀點的單一表述。 近期將以情景案例的形式，再現(xiàn) 營業(yè)廳營銷的難題，通過多種解決方式的探討與討論（主要是以電信運營商各地營業(yè)廳廳經(jīng)理討論的答案為主），特別是各位讀者可參與互動交流，來將營業(yè)廳的問題一一解決，從而全面提升電信運營商營業(yè)廳營銷效能。 營銷的案例一： 營業(yè)廳經(jīng)理小李最近十分煩惱，因為營業(yè)廳的業(yè)績近兩季度來一直沒能完成公司下達的營銷目標。近來市公司為了完成省公司下達新的營銷目標，追加給小李所在的營業(yè)廳新的 銷售 指標。小李覺得原來的目標已經(jīng)難以完成了，現(xiàn)在再增加新的銷售指標，根本都完不成。因為一方面公司手機的終端很少，價格又貴，客戶不愿購買；另一方面， 客戶對新業(yè)務(wù)的感知度低，基本沒有什么需求。同時，競爭對手又在策反我們的用戶，不要說完成原來的銷售指標了，就是維持原來的用戶都有困難（離網(wǎng)率）。 如果你是小李，你將怎樣解決這個難題？ 廳經(jīng)理解決方案一： 外部解決方案： 了解對競爭對手的相關(guān)資費和政策，采取對比手法，有針對性的介紹，突出我們的優(yōu)勢 在營業(yè)廳以 DVD 和手寫海報、展架等方式進行宣傳，提高客戶感知 內(nèi)部解決方案： 增加手機款式，以海報形式展示手機特點，突出綠色環(huán)保無輻射。 安排營業(yè)員介紹手機的功能 詢問用戶在何處使用我們的 產(chǎn)品，根據(jù)用戶需求提供相對應(yīng)的套餐，或建議用戶轉(zhuǎn)適合她的套餐 加強營業(yè)員服務(wù)營銷方面的培訓，提高營銷技巧，并建立激勵機制，評出服務(wù)明星 安排工作人員做 電話營銷 和 POP 營銷 引導用戶到網(wǎng)廳或自助繳費機繳費，減輕前臺服務(wù)壓力，減少客戶等待時長 廳經(jīng)理解決方案二： 1、加強營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力，可以與客戶經(jīng)理結(jié)合，在營業(yè)廳門前或社區(qū)進行擺臺展賣等現(xiàn)場營銷方法。近期將以情景案例的形式，再現(xiàn)營業(yè)廳營銷的難題，通過多種解決方式的探討與討論（主要是以電信運營商各地營業(yè)廳廳經(jīng)理討論的答案為主），特別是各位讀者可參 與互動交流，來將營業(yè)廳的問題一一解決，從而全面提升電信運營商營業(yè)廳營銷效能。營銷的案例一：營業(yè)廳經(jīng)理小李最近十分煩惱，因為營業(yè) . 2、加強營業(yè)員工主動營銷能力，可以每周進行兩到三次的業(yè)務(wù)培訓，培訓內(nèi)容除了正常的業(yè)務(wù)知識外再增加營銷腳本的演練。 3、建立客戶檔案，對客戶進行人性關(guān)懷，適當?shù)剡M行電話營銷，并可以以老帶新的方式回饋老用戶。 4、加大宣傳力度，如宣傳海報、雙屏、車體廣告等。 5、針對不同需求的用戶進行有針對性的推薦套餐。 6、了解我公司終端的特點，突出賣 點，并可配合手機補貼券的活動進行營銷。 7、建立獎罰措施和激勵機制，除了物質(zhì)獎勵還可以增加榮譽獎勵。 廳經(jīng)理解決方案三： 外部原因： 1、加強營業(yè)廳自助繳費機和演示區(qū)設(shè)備的利用 2、做好宣傳，利用現(xiàn)有的資源更好的服務(wù)進店的每一位用戶比如：展架、POP 等 3、做好維系售后工作，實現(xiàn)客戶經(jīng)理一對一服務(wù)，提高用戶對電信公司的認同感知 內(nèi)部原因： 1、加強營業(yè)員服務(wù)營銷業(yè)務(wù)全方面培訓，制定營業(yè)員獎勵辦法 2、廳經(jīng)理做到合理的人員分配及制定營業(yè)廳相應(yīng)的管理方法 3、根據(jù)廳內(nèi)的設(shè)施展出營業(yè)廳的亮點 ，將最優(yōu)惠的產(chǎn)品政策以展架等形式體驗給用戶。 廳經(jīng)理解決方案四： 了解競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，制訂出針對性營銷方案 制訂可行性目標，逐步完成公司銷售任務(wù) 采用多元化的宣傳方式：例如：廳外電子屏，櫥窗海報、電腦外屏、廳內(nèi)展臺等方式 了解客戶需求，給用戶量身訂制，適合用戶需求的產(chǎn)品 深入社區(qū)，加大公司宣傳力度，提高客戶感知度 以大量宣傳天翼手機的低輻射，綠色環(huán)保的優(yōu)勢彌補手機種類單一的問題近期將以情景案例的形式，再現(xiàn)營業(yè)廳營銷的難題，通過多種解決方式的探討與討論（主要是以電信運營商 各地營業(yè)廳廳經(jīng)理討論的答案為主），特別是各位讀者可參與互動交流，來將營業(yè)廳的問題一一解決，從而全面提升電信運營商營業(yè)廳營銷效能。營銷的案例一：營業(yè)廳經(jīng)理小李最近十分煩惱，因為營業(yè) . 加強營業(yè)員營銷技巧方面的培訓，并以現(xiàn)場演練的形式提升銷售技能，學以致用。 加強營業(yè)廳的 團隊建設(shè) ，打造良好的工作氛圍，培養(yǎng)員工的積極心態(tài)。 提取產(chǎn)品內(nèi)容、制訂營銷腳本， 將營業(yè)員的銷售量與營業(yè)員的 薪酬 直接掛鉤 匯總營業(yè)員培訓需求，針對需求制定合理 培訓計劃 利用現(xiàn)有資源，對營業(yè)廳的 自助打印機、