【廣告策劃-PPT】萬科物業(yè)_品牌展示案

走 進(jìn) 萬 科 物 業(yè) 目錄 萬科簡介 萬科物業(yè)概況 萬科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程 萬科物業(yè)服務(wù)特色 萬科物業(yè)管理文化 萬科品牌 15.5.28 4 1984年成立， 24年歷史 中國 最早 上市交易的公司之一（代碼 000002） 中國 房地產(chǎn)界 第一 個(gè)由國家認(rèn)定的 “中國馳名商標(biāo)” “最佳公司治理獎(jiǎng)” 英國 IR 雜志 “中國最具價(jià)值上市公司” CCTV “最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄?” 中國證券報(bào) “中國最受尊敬企業(yè)” 經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) “中國最佳企業(yè)公民 ” 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 萬科品牌 董事會(huì)主席 王石 生命在高處 1951年 1月 23日生，籍貫安徽，出生于廣西； 1968年參軍， 1973年轉(zhuǎn)業(yè)。轉(zhuǎn)業(yè)后就職于鄭州鐵路。 1978年畢業(yè)于蘭州鐵道學(xué)院給排水專業(yè)。畢業(yè)后，先后供職于廣州鐵路局、廣東省外經(jīng)貿(mào)委、深圳市特區(qū)發(fā)展公司。 1984年組建萬科前身深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心，任總經(jīng)理。 1988年起任股份化改組之萬科董事長兼總經(jīng)理。 1999年起不再兼任公司總經(jīng)理。 現(xiàn)任萬科董事會(huì)主席。 萬科人物 創(chuàng)始人：王石 集團(tuán)總裁 郁亮： “王石交班是對(duì)我一貫?zāi)托牡难a(bǔ)償 ” 江蘇蘇州人 1988年畢業(yè)于北京大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)學(xué)系；供職于深圳外貿(mào)集團(tuán) 1997年獲北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位 1990年加入萬科，進(jìn)入萬科源自一份連鎖商業(yè)的建議書 1993年任萬科財(cái)務(wù)顧問有限公司總經(jīng)理； 1994年起任萬科董事 1996年任集團(tuán)副總經(jīng)理 1999年集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理兼財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人 2001年起任集團(tuán)總經(jīng)理，第三任總裁 中國第一代董秘 中國地產(chǎn)第一職業(yè)經(jīng)理人 萬科人物 深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心 84.5 深圳現(xiàn)代科儀中心 87 深圳現(xiàn)代企業(yè)有限公司 88.1 深圳萬科企業(yè)股份有限公司 88.11 萬科企業(yè)股份有限公司 93.12 深圳現(xiàn)代企業(yè)有限公司 88.1 深圳萬科企業(yè)股份有限公司 88.11 萬科的由來 萬科名稱 ？ 公司的業(yè)務(wù)發(fā)展階段 第一階段： 1984-1988年 原始積累 第二階段： 1989-1992年 跨地域、多元化經(jīng)營 第三階段： 1993-1999年 業(yè)務(wù)調(diào)整專業(yè)化經(jīng)營 第四階段： 2000-2006年 持續(xù)發(fā)展和擴(kuò)張 第五階段： 2007- 新一輪的大發(fā)展 萬科歷程 08. 03. 26 Page 9 1984-1988大事記 1984年 5月 30日公司以 “ 現(xiàn)代科教儀器展銷中心 ” 的名稱注冊 ， 國營性質(zhì) ， 經(jīng)營辦公設(shè)備 、 視頻器材的進(jìn)口銷售業(yè)務(wù) 。 成為深圳市最大的進(jìn)口銷售商 。 1988年政府批準(zhǔn) 股份化改組 方案 ， 公開募集社會(huì)資金 2800萬元 。 1988年 11月 ， 以 2000萬元的價(jià)格投標(biāo)深圳的 “ 威登 ” ， 進(jìn)入房地產(chǎn)業(yè) 。 08. 03. 26 Page 10 向連鎖零售、電影制片及激光影碟等新的領(lǐng)域投資，初步形成了 商貿(mào)、工業(yè)、房地產(chǎn)和文化傳播 的四大經(jīng)營架構(gòu)。股權(quán)投資發(fā)展順利。 涉足房地產(chǎn)，第一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目 深圳天景花園建成，形成高來高走、建造精品住宅的經(jīng)營特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn) 100%的利潤。房地產(chǎn)向上海、廈門、青島、天津項(xiàng)目進(jìn)展順利，為公司的規(guī)模發(fā)展奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。 確定綜合商社之發(fā)展模式 多元化 。 1992年萬科周刊創(chuàng)刊企業(yè)視角，人文情懷 1989-1992大事記 08. 03. 26 Page 11 1993-1999大事記 93年集團(tuán)管理層在上海召開務(wù)虛會(huì)，放棄了以綜合商社為目標(biāo)的發(fā)展模式，并 確定了城市居民住宅為公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù) 。同年發(fā)行 B股，籌集資金 4.5億港幣。 97年實(shí)施電腦化辦公管理并開通電子郵件等溝通渠道，提高了管理效率 98年， 萬客會(huì) 正式成立，成為全國首家由發(fā)展商發(fā)起創(chuàng)建的客戶俱樂部組織。 99年 2月， 王石辭去集團(tuán)總經(jīng)理 職務(wù)，姚牧民擔(dān)任總經(jīng)理。 08. 03. 26 Page 12 2000 2006年大事記 2001年 2月 ， 郁亮任集團(tuán)總經(jīng)理 職務(wù) 。 2001年 ， 公司轉(zhuǎn)讓深圳萬科精品制造有限公司 100%股權(quán)；轉(zhuǎn)讓萬佳 70 股權(quán) 。 專業(yè)化戰(zhàn)略調(diào)整全部完成 。 2001年 ， 第一次進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查 ， 創(chuàng)地產(chǎn)行業(yè)之先河； 建筑產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 ， 將房地產(chǎn)帶入工業(yè)化時(shí)代； 2003年 5月 18日 ， 王石登上世界最高峰 8848； 獲 “ 2002、 2003年度中國最受尊敬企業(yè) ” 、 “ 第三屆亞洲區(qū)中小型公司最佳投資者關(guān)系獎(jiǎng) ” 成為行業(yè)內(nèi)唯一的 “ 中國馳名商標(biāo) ” 2005年 ， 引進(jìn)蓋洛普 Q12工具 ， 關(guān)注員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境 2006年 8月萬科與東莞松山湖科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會(huì)簽訂 “ 萬科住宅產(chǎn)業(yè)化研究基地項(xiàng)目 ” 土地協(xié)議 ， 標(biāo)志著萬科住宅產(chǎn)業(yè)化研究基地項(xiàng)目進(jìn)入規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 。 08. 03. 26 Page 13 2007年 10月 29日 ， 萬科啟用品牌新標(biāo)識(shí) 。 經(jīng)營業(yè)績再翻番 ， 市值高點(diǎn)破二千 ， 在深滬股市排名第 26位 11月 12日產(chǎn)業(yè)化基地掛牌 ， 國家建設(shè)部授予萬科企業(yè)股份有限公司為企業(yè)聯(lián)盟型 “ 國家住宅產(chǎn)業(yè)化基地 ” ， 這是房地產(chǎn)行業(yè)的第一個(gè)國家級(jí)住宅產(chǎn)業(yè)化基地 。 奧運(yùn)火炬進(jìn)社區(qū) ， 此舉再創(chuàng)地產(chǎn)界客戶活動(dòng)先河 。 三天無理由退訂：在行業(yè)內(nèi)率先推出 “ 冷靜期 ” 概念 ， 再次充分體現(xiàn)萬科對(duì)客戶的尊重 。 11月 ， 在工程及采購系統(tǒng)年會(huì)上 ， 集團(tuán)升級(jí) “ 質(zhì)量是萬科的底線 ” 的質(zhì)量文化理念 ， 提出 “ 質(zhì)量是萬科的生命線 ” 10月 29日 ， 萬科向全社會(huì)發(fā)布自己的 企業(yè)社會(huì)責(zé)任綠皮書 。 2007持續(xù) 客戶 產(chǎn)品 8個(gè)品類 品類劃分，土地、客戶、產(chǎn)品的匹配 萬科產(chǎn)品 土地 15.5.28 15 城市花園系列： 萬科之路：主流客戶、主流市場、主流產(chǎn)品 15.5.28 16 四季花城系列： 萬科之路：主流客戶、主流市場、主流產(chǎn)品 15.5.28 17 萬科之路：主流客戶、主流市場、主流產(chǎn)品 金色家園系列： 萬科企業(yè) 宗旨 ：讓建筑贊美生命 萬科企業(yè) 愿景 ：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者 萬科理念 萬科核心 價(jià)值觀 ： 創(chuàng)造健康豐盛的人生 客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴 人才是萬科的資本 陽光照亮的體制 萬科化 =專業(yè)化 +規(guī)范化 +透明度 持續(xù)的增長和領(lǐng)跑 領(lǐng)跑 =創(chuàng)新 +質(zhì)量 +效率 萬科理念 目錄 萬科簡介 萬科物業(yè)概況 萬科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程 萬科物業(yè)服務(wù)特色 萬科物業(yè)管理文化 截止 2009年 6月 以萬科地產(chǎn)開發(fā)的主流住宅客戶為服務(wù)對(duì)象的物業(yè)服務(wù)企業(yè) 管理類型：包括住宅小區(qū)、大廈、別墅、商住樓、寫字樓、政府機(jī)關(guān)等 管理規(guī)模： 18家物業(yè)公司，管理項(xiàng)目 159個(gè)，管理規(guī)模2592萬平方米。 深圳 北京 天津 沈陽 武漢 成都 上海 蘇南 杭州 南京 長春 南昌 東莞 大連 中山 廣州 佛山 廈門 萬科物業(yè)規(guī)模 發(fā)展?fàn)顩r 管理規(guī)模 （單位：平方米） 萬科物業(yè)規(guī)模 發(fā)展?fàn)顩r 員工隊(duì)伍 人員增長情況一覽406046185760800590381075513522138741283902000400060008000100001200014000160002001年 2002年 2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年系列1萬科物業(yè)規(guī)模 銷售案場服務(wù) 樓宇接收服務(wù) 保安、清潔、綠化維護(hù)服務(wù) 公共設(shè)施維修保養(yǎng)服務(wù) 園林規(guī)劃施工、園藝保養(yǎng) 安防智能化設(shè)計(jì)施工 房屋中介代理服務(wù) 物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢 /顧問服務(wù) 辦公樓行政后勤管理服務(wù) 萬科物業(yè)業(yè)務(wù)范圍 第一層次是集團(tuán)總部 第二層次是物業(yè)事業(yè)本部 第三層次是一線城市組織 集 團(tuán)物 業(yè) 事 業(yè) 部萬科集團(tuán) 三層次的事業(yè)部組成： 萬科物業(yè)組織架構(gòu) 物業(yè)事業(yè)本部 一線物業(yè)公司 各項(xiàng)目 目錄 萬科簡介 萬科物業(yè)概況 萬科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程 萬科物業(yè)服務(wù)特色 萬科物業(yè)管理文化 業(yè)務(wù)發(fā)展階段 第一階段： 1990-1992年 建立初期 漸進(jìn)型嘗試 第二階段： 19931999年 穩(wěn)步成長 規(guī)范化探索 第三階段： 20002007年 持續(xù)發(fā)展 規(guī)模化進(jìn)程 第四階段： 2008- 戰(zhàn)略調(diào)整 市場化運(yùn)作 受 SONY 公司售后服務(wù)的啟示 90年，萬科集團(tuán)開始正式從事物業(yè)管理業(yè)務(wù) 92年，深圳萬科物業(yè)管理公司正式注冊成立 （萬科物業(yè)在深圳起步） 萬科物業(yè)隸屬于萬科地產(chǎn)公司，由地產(chǎn)公司實(shí)行對(duì)萬科物業(yè)的管理權(quán)。 建立初期 漸進(jìn)型嘗試 （ 1990-1992） 天景花園 萬科第一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目 1991年 12月，天景花園創(chuàng)立業(yè)主自治與專業(yè)管理相結(jié)合的“共管模式”，建立了中國第一個(gè)小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)。 該模式于 1994年被納入 深圳市經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例 ，并在國內(nèi)同行業(yè)中廣泛推行。 三件法寶 地上無煙頭 草綠如地毯 不丟自行車 共管模式的由來 停電的故事 水龍頭的故事 穩(wěn)步成長 規(guī)范化探索 （ 1993-1999） 關(guān)鍵詞 時(shí)間 主體 事件 1993年 -1995年 萬科物業(yè)異地公司成立 跨區(qū)域發(fā)展 1994年 深圳荔景大廈 “酒店式管理模式” 1995年 深圳威登別墅 客戶意識(shí)洗禮 1996年 深圳物業(yè) ISO9000認(rèn)證 1996年 12月 深圳“鹿丹村 ” 全國首次公開招標(biāo) 1997年 深圳城市花園 “ 無人化 ” 管理模式 1997年 8月 深圳“桃源村 ” 全國第二次公開招標(biāo) 1998年 深圳物業(yè) 萬科物業(yè) VI體系建立 1999年 深圳物業(yè) “ 物業(yè)服務(wù)報(bào)告 ” 推出 1999年 12月 深圳俊園 “個(gè)性化服務(wù)”模式 荔泉風(fēng)波 萬科物業(yè)規(guī)范管理的警醒 客戶意識(shí)的洗禮：尊重業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，規(guī)范管理，誠信經(jīng)營 服務(wù)模式創(chuàng)新 “共管模式” “業(yè)主委員會(huì)” “酒店式 ” 服務(wù)模式 “ 無人化 ” 管理模式 “管理服務(wù)報(bào)告 ” “個(gè)性化 ” 服務(wù)模式 設(shè)立統(tǒng)一 服務(wù)熱線 “ 鄰里守望 ” 管理模式 寓管理與服務(wù)之中 荔景大廈 “酒店式”管理模式 城市花園 ”無人化 ”管理模式 國內(nèi)首次推出業(yè)主服務(wù)檔案 萬科俊園 “個(gè)性化”服務(wù)模式 增強(qiáng)鄰里之間的溝通交流 真誠守望、齊心共管 共同營造健康、文明、融洽的社區(qū)環(huán)境 關(guān)心： 把關(guān)心獻(xiàn)給鄰里 孝心： 把孝心獻(xiàn)給父母 愛心： 把愛心獻(xiàn)給孩子 信心： 把信心留給自己 誠心： 把誠心獻(xiàn)給朋友 五心工程 四季花城 “鄰里守望”服務(wù)模式 品牌提升 鹿丹村、桃源村 全國首次、二次物業(yè)管理公開招投標(biāo) 介入物業(yè)管理顧問業(yè)務(wù) 服務(wù)提升 +品牌提升 “中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)”首批會(huì)員單位 中國首個(gè)通過 ISO9000認(rèn)證的物業(yè)管理公司 引進(jìn)諸多物業(yè)管理新思維，開創(chuàng)物業(yè)管理新模式 。 萬科物業(yè)在規(guī)范化進(jìn)程中，呈現(xiàn)出一幅 “持續(xù)創(chuàng)新、遍 地開花” 的美好景象。 2000年 ，萬科集團(tuán)成立物業(yè)管理部，對(duì)萬科物業(yè)進(jìn)行專業(yè)化管理 2000年 ，深圳物業(yè)通過管理公司與發(fā)展公司的分工嘗試外部運(yùn)營市場化 2001年，全面推廣萬科物業(yè) VI 體系 2002年，開始推行客戶滿意度調(diào)查，至 2004年，全面推廣由外部公司 進(jìn)行的第三方調(diào)查 2003年，全面推行萬科物業(yè) BI手冊 2003年，形成每年一次的“ HAPPY”家庭節(jié)主題活動(dòng) 2004年，萬科物業(yè)推出“體驗(yàn)式” 、 “金鑰匙”服務(wù)模式 2002至 2004年 ，萬科物業(yè)開始進(jìn)行區(qū)域化管理探索 持續(xù)發(fā)展 規(guī)?；M(jìn)程 （ 2000-2007） 2005年，萬科物業(yè)專注于萬科自有住宅管理，開始逐步退出外接項(xiàng)目管理及其它業(yè)務(wù) 2005年 12月，萬科物業(yè)屬下 “物業(yè)管理處”統(tǒng)一更名為“物業(yè)服務(wù)中心” ,并推出“五步一法”創(chuàng) 新服務(wù)體系 2006年，秉承萬科地產(chǎn)區(qū)域化運(yùn)作模式，萬科物業(yè)開始“ 3+X”區(qū)域管理模式；形成深圳、上海、北京三大區(qū)域，武漢、成都兩個(gè)城市公司管理模式 2006年，全面開展“進(jìn)步行動(dòng)” 2007年，萬科旗下 20家“物業(yè)管理公司”統(tǒng)一更名為“物業(yè)服務(wù)公司” 專業(yè)化探索 （ 2000-207） 持續(xù)發(fā)展 規(guī)?；M(jìn)程 （ 2000-2007） BI手冊推行 快樂 BI，勝在執(zhí)行！ 讓 BI成為一種快樂的工作習(xí)慣和一種職業(yè)化行為 2008年 7月 ，萬科地產(chǎn)與萬科物業(yè)完成行政隸屬關(guān)系的分離； 2009年 1月 18日 ，集團(tuán)進(jìn)行物業(yè)系統(tǒng)組織變革，萬科物業(yè)調(diào)整” 3+X“區(qū)域管理模式，取消三大區(qū)域物業(yè)部和集團(tuán)物業(yè)管理部設(shè)置， 設(shè)立由物業(yè)事業(yè)