戴德梁行邁科國際大廈物業(yè)管理處物業(yè)管理部運(yùn)行制度 (NXPowerLite)

房地產(chǎn)商域網(wǎng) - 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) - 全國最低價(jià)銷售 2011 房地產(chǎn)營銷策劃大全聯(lián)系 QQ： 1053527879 文 件 目 錄 序號(hào) 文 件 名 稱 文 件 編 號(hào) 頁碼 1 物業(yè) 管理 部人員架構(gòu)表 DTZ-MK-PD-01-S 2 物業(yè) 管理 部 崗位職責(zé) DTZ-MK-PD-02-S 3 處 業(yè)主入伙流程圖 DTZ-MK-PD-03-S 4 業(yè)主入伙通知書 DTZ-MK-PD-04-S 5 業(yè)主入伙資料 DTZ-MK-PD-05-S 6 二裝流程圖 DTZ-MK-PD-06-S 7 二裝工作程序 DTZ-MK-PD-07-S 8 二次裝修手冊(cè) DTZ-MK-PD-08-S 9 業(yè)主手冊(cè) DTZ-MK-PD-09-S 10 業(yè)主公約 DTZ-MK-PD-10-S 11 業(yè)主公約（合同） DTZ-MK-PD-11-S 12 服務(wù)協(xié)議 DTZ-MK-PD-12-S 13 業(yè)主退租工作程序 DTZ-MK-PD-13-S 14 業(yè)主退租通知書 DTZ-MK-PD-14-S 15 業(yè)主問卷調(diào)查工作程序 DTZ-MK-PD-15-S 16 客戶走訪處理工作程序 DTZ-MK-PD-16-S 17 催繳通知書 DTZ-MK-PD-17-S 18 前臺(tái)接待工作標(biāo)準(zhǔn) DTZ-MK-PD-18-S 19 前臺(tái)接待工作程序 DTZ-MK-PD-19-S 20 日常巡視工作程序 DTZ-MK-PD-20-S 房地產(chǎn)商域網(wǎng) - 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) - 全國最低價(jià)銷售 2011 房地產(chǎn)營銷策劃大全聯(lián)系 QQ： 1053527879 21 空置房巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 DTZ-MK-PD-21-S 文 件 名 稱 文 件 編 號(hào) 頁碼 22 客戶投訴處理工作程序 DTZ-MK-PD-22-S 23 報(bào)修處理工作程序 DTZ-MK-PD-23-S 24 宣傳品擺放工作程序 DTZ-MK-PD-24-S 25 制作水牌工作程序 DTZ-MK-PD-25-S 26 公司水牌制作更 改申請(qǐng)表 DTZ-MK-PD-26-S 房地產(chǎn)商域網(wǎng) - 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) - 全國最低價(jià)銷售 2011 房地產(chǎn)營銷策劃大全聯(lián)系 QQ： 1053527879 文 件 名 稱 物業(yè)管理 部 人員架構(gòu)表 文 件 編 號(hào) DTZ-MK-PD-01-S 歸 口 部 門 物業(yè)管理部 物業(yè)管理部人員架構(gòu)表 合計(jì)： 8人 客服主管 1 人 物業(yè)管理員 1 人 事務(wù)前臺(tái) 2 人 部門經(jīng)理 1 人 形象前臺(tái) 2 人 物業(yè)管理員 1 人 保潔公司 18人 房地產(chǎn)商域網(wǎng) - 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) - 全國最低價(jià)銷售 2011 房地產(chǎn)營銷策劃大全聯(lián)系 QQ： 1053527879 文 件 名 稱 物業(yè) 管理 部 崗位職責(zé) 文 件 編 號(hào) DTZ-MK-PD-02-S 歸 口 部 門 物業(yè)管理部 物業(yè)管理 部 崗位職責(zé) 1. 物業(yè) 管理 部經(jīng)理崗位職責(zé) 職 位 ：物業(yè)管理部經(jīng)理 直接上級(jí) ：物業(yè)總經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí) ： 客服 主管 1.1 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他相關(guān)部門的工作。 1.2 制訂本部門工作規(guī)劃和部門預(yù)算，定期向總經(jīng)理辦公室匯報(bào)，并出席總經(jīng)理辦公室召集的部門會(huì)議。 1.3 掌握各種費(fèi)用的收繳情況， 保證本部門 按期收繳各項(xiàng)管理費(fèi)用 。 1.4 負(fù)責(zé)與客戶之間保持良好的溝通，及時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)，組織各種聯(lián)誼活動(dòng)。 1.5 對(duì)物業(yè)部主管的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。 1.6 負(fù)責(zé)組 織并協(xié)調(diào)本部門服務(wù)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、維持和改進(jìn)，以保證本部門的服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。 1.7 組織主持每日工作會(huì)議，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題。負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃的實(shí)施并定期總結(jié)上報(bào)。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) - 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) - 全國最低價(jià)銷售 2011 房地產(chǎn)營銷策劃大全聯(lián)系 QQ： 1053527879 1.8 了解其它同等大廈管理水平及相關(guān)信息，提高本部門服務(wù)水平，完善部門工作。 1.9 負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施，提出員工招聘、調(diào)職、晉升等意見。 1.10 完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其它工作。 2. 物業(yè)管理部主管崗位職責(zé) 職 位 ：物業(yè)管理部 主管 直接上級(jí) ： 物業(yè)管理部經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí) ： 物業(yè)管理員、前臺(tái) 2.1 負(fù)責(zé)部門經(jīng)理布置的 各項(xiàng)工作的具體實(shí)施，并 跟進(jìn)匯報(bào) 。 2.2 與客戶緊密聯(lián)系，了解客戶動(dòng)態(tài)， 及時(shí)處理 相關(guān) 問題 。 2.3 掌握各種 費(fèi)用的收繳 情況，定期 上報(bào) 并安排 催收 。 2.4 熟知 本部門各項(xiàng) 工作流程 。 2.5 處理客戶投訴 及時(shí)跟進(jìn)上報(bào)。 2.6 對(duì)物業(yè)助理的日常工作進(jìn)行 監(jiān)督、檢查 。 2.7 跟進(jìn)本部門 物品采購 的有關(guān)工作。 2.8 負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)助理的 日常管理工作及每月績效考評(píng) 。 2.9 監(jiān)督管理保潔公司的日常運(yùn)作，并定期 對(duì)保潔公司的工作進(jìn)行評(píng)估。 2.10 負(fù)責(zé)與相關(guān)政府部門的聯(lián)絡(luò)、溝通， 及時(shí)匯報(bào)政府部門的要求， 房地產(chǎn)商域網(wǎng) - 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) - 全國最低價(jià)銷售 2011 房地產(chǎn)營銷策劃大全聯(lián)系 QQ： 1053527879 并按要求布置 落實(shí)。 2.11 負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理部工作 每月進(jìn)行總結(jié) ，完成各種匯總表格及時(shí)上報(bào)，并 提出自己的建議及整改意見。 2.12 負(fù)責(zé)每日本部門 工作日志的填寫工作 。 2.13 負(fù)責(zé)本部門員工的 績效考核和綜合評(píng)定工作 。 2.14 負(fù)責(zé)本部門員工的 業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施，提出員工招聘、調(diào)職、晉升等意見。 2.15 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)。 3. 物業(yè)管理部物業(yè)管理員崗位職責(zé) 職 位 ：物業(yè) 管理員 直接上級(jí) ：物業(yè)管理部 主管 督導(dǎo)下級(jí) ： 無 3.1 負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域及各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的巡視、報(bào)修工作，并填寫相關(guān)工作報(bào)告。 3.2 負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域的清潔質(zhì)量巡查工作，填寫巡查記錄表，并對(duì)保潔公司日常工作進(jìn)行檢查及監(jiān)督。 3.3 負(fù)責(zé)每日本崗工作日志的填寫工作。 3.4 了解及處理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶投訴，緩解客戶的不滿情緒，并將問題及時(shí)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 3.5 嚴(yán)格遵守本部門各項(xiàng)工作程序。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) - 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) - 全國最低價(jià)銷售 2011 房地產(chǎn)營銷策劃大全聯(lián)系 QQ： 1053527879 3.6 負(fù)責(zé)客戶日常報(bào)修，有償服務(wù)等工作安排，并跟進(jìn)處理相關(guān)情況。 3.7 遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。 3.8 了解及掌握負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶的思想動(dòng)態(tài)。要求定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪工作，并填寫拜訪記錄，對(duì)物業(yè)公司改善物業(yè)管理服務(wù)提供合理化建議。 3.9 跟 進(jìn)客戶檔案的收存工作，定期整理客戶檔案。 3.10 配合管理處各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳工作。 3.11 協(xié)助相關(guān)部門對(duì)裝修客戶進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)通報(bào)問題并協(xié)助解決。 3.12 定期檢查、更新客戶資料，并及時(shí)存檔。 3.13 發(fā)揮工作主動(dòng)性， 認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。 4. 物業(yè)管理部物業(yè)管理員 （負(fù)責(zé)保潔） 崗位職責(zé) 職 位 ：物業(yè) 管理員（負(fù)責(zé)保潔） 直接上級(jí) ：物業(yè)管理部 主管 督導(dǎo)下級(jí) ： 無 4.1.負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域及各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的巡視、報(bào)修工作，并填寫相關(guān)工作報(bào)告。 4.2 負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域的清潔質(zhì)量巡查工作 ，填寫巡查記錄表，并對(duì)保潔公司日常工作進(jìn)行檢查及監(jiān)督。 4.3 負(fù)責(zé)每日個(gè)人工作日志的填寫工作。 4.4 了解及處理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶投訴，緩解客戶的不滿情緒，并將 房地產(chǎn)商域網(wǎng) - 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) - 全國最低價(jià)銷售 2011 房地產(chǎn)營銷策劃大全聯(lián)系 QQ： 1053527879 問題及時(shí)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 4.5 嚴(yán)格遵守本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。 4.6 負(fù)責(zé)客戶日常報(bào)修，有償服務(wù)等工作安排，并跟進(jìn)處理相關(guān)情況。 4.7 遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。 4.8 了解及掌握負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶的思想動(dòng)態(tài)。要求定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪工作，并填寫拜訪記錄，對(duì)物業(yè)公司改善物業(yè)管理服務(wù)提供合理化建議。 4.9 跟進(jìn)客戶檔案的收存工作，定期 整理客戶檔案。 4.10 配合管理處各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳、每月統(tǒng)計(jì)工作。 4.11 協(xié)助相關(guān)部門對(duì)裝修客戶進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)通報(bào)問題并協(xié)助解決。 4.12 定期檢查、更新客戶資料，并及時(shí)存檔。 4.13 負(fù)責(zé)大廈機(jī)動(dòng)車輛的辦理等相關(guān)業(yè)務(wù)。 4.14 負(fù)責(zé)月底上報(bào)業(yè)主飲用水用量情況。 5. 物業(yè)管理部形象前臺(tái)崗位職責(zé) 職 位 ： 形象前臺(tái) 直接上級(jí) ：物業(yè)管理部主管 督導(dǎo)下級(jí) ： 無 5.1 熱情迎送客戶，主動(dòng)問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔。 5.2 接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向物業(yè)管理部請(qǐng)示后，有人接替方可離開。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) - 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) - 全國最低價(jià)銷售 2011 房地產(chǎn)營銷策劃大全聯(lián)系 QQ： 1053527879 5.3 熟悉業(yè)務(wù)，熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況，熟練掌握大廈的基本設(shè)施、位置、服務(wù)項(xiàng)目。 5.4 接待業(yè)務(wù)詢問要有問必答，禮貌待客，百問不厭。 5.5 接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯(lián)系被訪單位，并向來訪客戶講清位置。 5.6 客戶要求提供服務(wù)，做到詢問清楚，做好記錄并確認(rèn)無誤，迅速給予提供。 5.7 客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄投訴意見，立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 5.8 接待電話詢問，回答要準(zhǔn)確、清楚，有些問題注意要替業(yè)主保密。 5.9 遇到特殊情況，如不能及時(shí)處理，要 迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 5.10 保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔，除電話文具及相關(guān)表冊(cè)及大廈內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔，不要放任何無關(guān)物品。 5.11 負(fù)責(zé)每日業(yè)主的快件、報(bào)刊、郵件、郵包等物品分送。 5.12 做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄。 5.13 負(fù)責(zé)每日個(gè)人工作日志的填寫工作。 6 物業(yè)管理部事務(wù)前臺(tái)崗位職責(zé) 職 位 ： 事務(wù)前臺(tái) 直接上級(jí) ：物業(yè)管理部主管 督導(dǎo)下級(jí) ： 無 6.1 熱情迎送客戶，主動(dòng)問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) - 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) - 全國最低價(jià)銷售 2011 房地產(chǎn)營銷策劃大全聯(lián)系 QQ： 1053527879 6.2 接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向物業(yè)管 理部請(qǐng)示后，有人接替方可離開。 6.3 熟悉業(yè)務(wù)，熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況，熟練掌握大廈的基本設(shè)施、位置、服務(wù)項(xiàng)目。 6.4 接待業(yè)務(wù)詢問要有問必答，禮貌待客，百問不厭。 6.5 接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯(lián)系被訪單位，并向來訪客戶講清位置。 6.6 客戶要求提供服務(wù)，做到詢問清楚，做好記錄并確認(rèn)無誤，迅速給予提供。 6.7 客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄投訴意見，立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 6.8 接待電話詢問，回答要準(zhǔn)確、清楚，有些問題注意要替業(yè)主保密。 6.9 遇到特殊情況，如不能及時(shí)處理，要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 6.10 保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔，除電話文具及相關(guān)表冊(cè)及大廈內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔，不要放任何無關(guān)物品。 6.11 做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄。 6.12 負(fù)責(zé)大廈非機(jī)動(dòng)車輛的辦理等相關(guān)業(yè)務(wù)。 6.13 負(fù)責(zé)每日個(gè)人工作日志的填寫工作。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) - 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) - 全國最低價(jià)銷售 2011 房地產(chǎn)營銷策劃大全聯(lián)系 QQ： 1053527879 業(yè)主入伙流程圖 流程圖： 文 件 名 稱 業(yè)主入伙流程圖 文 件 編 號(hào) DTZ-MK-PD-03-S 歸 口 部 門 物業(yè)管理部 業(yè)主填寫收樓表及移交登記表 移交該單元鑰匙 整理所有交樓文件呈交總物業(yè)經(jīng)理審定，然后存檔 業(yè)主通知物業(yè)部搬家時(shí)間，以便物業(yè)部配合完成 工程部 1 獲物業(yè)部通知后，進(jìn)行移交單元之驗(yàn)收工作 2 會(huì)同物業(yè)部人員與業(yè)主共同驗(yàn)房 3 解答關(guān)于工程問題 物業(yè)部 1 確認(rèn)業(yè)主身份登記業(yè)主檔案，并辦理住戶證 2 呈交及說明服務(wù)手冊(cè)及其他資料 財(cái)務(wù)部 1收取各項(xiàng)管理費(fèi)用。 業(yè)主前來收樓，應(yīng)攜帶收樓入伙通知書中所規(guī)定之文件 工程部與物業(yè)部協(xié)同完成如下工作： 1 會(huì)同業(yè)主檢驗(yàn)單元內(nèi)設(shè)施之狀況。 2 解釋并闡明單元設(shè)施使用規(guī)定，記錄業(yè)主之合理返修要求 3 查看并記錄單元之電表讀數(shù)作為該單元之底數(shù) 業(yè)主填寫： 1單位設(shè)備核對(duì)表 2遺漏、缺陷工程申報(bào)表 承建商 返修 房地產(chǎn)商域網(wǎng) - 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) - 全國最低價(jià)銷售 2011 房地產(chǎn)營銷策劃大全聯(lián)系 QQ： 1053527879 文 件 名 稱 業(yè)主入伙通知書 文 件 編 號(hào) DTZ-MK-PD-04-S 歸 口 部 門 物業(yè)管理部 邁科國際大廈 物業(yè)管理處業(yè)主入伙通知書 ： 承蒙您對(duì)我公司的支持與信賴， 已順利完工，并可正式交接。 為使本次交接工作順利完成，我公司作了如下安排，并懇請(qǐng)您再次給予支持； 謹(jǐn)請(qǐng)您于 年 月 日至 月 日攜帶各種付款憑證及有效身份證件到我公司設(shè)于 大廈 室 （客服電話：88830281） 辦理入伙手續(xù)，如您有任何 問題，請(qǐng)即與我公司聯(lián)系，若于 月 日前我公司未收到您的通知，將按原計(jì)劃安排。 此致 層 單元業(yè)主 戴德梁行邁科國際大廈物業(yè)管理處 年 月 日 房地產(chǎn)商域網(wǎng) - 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) - 全國最低價(jià)銷售 2011 房地產(chǎn)營銷策劃大全聯(lián)系 QQ： 1053527879 文 件 名 稱 業(yè)主入伙資料 文 件 編 號(hào) DTZ-MK-PD-05-S 歸 口 部 門 物業(yè)管理部 業(yè)主入伙資料 1. 物業(yè)管理處業(yè)主入住工作程序 1.1 適用范圍 對(duì)邁科國際大廈業(yè)主入住進(jìn)行登記、 建檔。 1.2 引用文件 無 1.3 定義 無 1.4 工作 程序 1.4.1 入住準(zhǔn)備：物業(yè)助理準(zhǔn)備好各種業(yè)主入住需要的文件，文件包括： 治安防火責(zé)任書 安全消防協(xié)議書 業(yè)主檔案 能源計(jì)量表號(hào)及讀數(shù)記錄單 有償清潔服務(wù)報(bào)價(jià)表 單元鑰匙交接表 機(jī)動(dòng)車登記表 房地產(chǎn)商域網(wǎng) - 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) - 全國最低價(jià)銷售 2011 房地產(chǎn)營銷策劃大全聯(lián)系 QQ： 1053527879 非機(jī)動(dòng)車登記表 1.4.2 文件發(fā)放： 在接到業(yè)主入伙通知 書后，將建立業(yè)主檔案資料交由業(yè)主相關(guān)負(fù)責(zé)人，并講明各表格用途及內(nèi)容。 1.4.3 收取文件、發(fā)放資料、簽訂協(xié)議： 發(fā)放業(yè)戶手冊(cè)。 與業(yè)主簽訂治安防火 責(zé)任 書、安全消防協(xié)議書，填寫業(yè)主 /租戶資料登記表。 物業(yè) 部 存放作為建立業(yè)主檔案的原始資料。 1.4.4鑰匙發(fā)放 由物業(yè)助理確認(rèn)業(yè)主各項(xiàng)費(fèi)用繳納完畢后，與業(yè)主交接單元鑰匙，并填寫單元鑰匙交接表 1.4.5 抄驗(yàn)?zāi)茉幢頂?shù)： 由 物業(yè)助理 及 工程 部人員陪同業(yè)主抄寫水、電表底數(shù)，記錄在 能源計(jì)量表號(hào) 及讀數(shù)記錄單 上。 1.4.6 所簽署文件上交物業(yè)主管審閱無誤后存檔。 1.4.7 經(jīng)辦人向相關(guān)部門發(fā)出“入住通知書”。 1.5 記錄和保存 5.1 物業(yè)部保存 業(yè)主 /租戶資料登記表 永久保存 1.6.附錄 1.6.1 安全消防協(xié)議書 1.6.2 治安防火 責(zé)任 書 房地產(chǎn)商域網(wǎng) - 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) - 全國最低價(jià)銷售 2011 房地產(chǎn)營銷策劃大全聯(lián)系 QQ： 1053527879 1.6.3 業(yè)主 /租戶資料登記表 1.6.4 能源計(jì)量表號(hào)及讀數(shù)記錄單 1.6.5 入伙通知書 1.6.6 入伙流程圖 1.6.7 有償清潔服務(wù)報(bào)價(jià)表 1.6.8 單元鑰匙 交接表 1.6.9 機(jī)動(dòng)車登記表 1.6.10非機(jī)動(dòng)車登記表 1.6.11停車場管理規(guī)定 1.6.12申請(qǐng)車輛進(jìn)出許可證 2. 物業(yè)管理處 業(yè)主資料 公司名稱： 電 話： 傳 真： 通訊地址： 緊 急情況聯(lián)絡(luò) 聯(lián)絡(luò)人 1： 電話： 聯(lián)絡(luò)人 2： 電話： 所購單位之用途 : 自用 出租 其他 客戶簽字 日 期 3. 物業(yè)管理處業(yè)主退租工作程序 3.1 適用范圍 本工作指引適用于北京國際金融中心業(yè)主退租手續(xù)的辦理程序。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) - 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) - 全國最低價(jià)銷售 2011 房地產(chǎn)營銷策劃大全聯(lián)系 QQ： 1053527879 3.2 引用文件 無 3.3 定義 無 3.4 工作指引 3.4.1 業(yè)主 /租戶退租時(shí)，由業(yè)主提前 15 日以書面形式通知物業(yè)部，并出具委托函。 3.4.2 業(yè)主 /租戶于遷出日前一周到物業(yè)部填寫業(yè)主遷出申請(qǐng)表。 3.4.3 由物業(yè)部、工程部、保安部人員共同陪租戶前往該房間同承租人共同檢查單元狀況。 工程部檢查遷出單元各種工程設(shè)施設(shè)備是否完好。 保衛(wèi)部檢查遷出單各種消防安全設(shè)備是否完好。 單元內(nèi)設(shè)施情況檢查完畢，如業(yè)主委托接管單元鑰匙，與租戶交接鑰匙，并填寫鑰匙簽收表，此鑰匙交給保安部保管。 由工程部人員抄寫能源表底數(shù)，填寫能源計(jì)量表讀數(shù)記錄單，檢查完關(guān)閉該單元內(nèi)水電能源。 3.4.4 物業(yè)部根據(jù)各部門填寫的業(yè)主遷出申請(qǐng)表，并確認(rèn)各種費(fèi)用已繳清。 3.4.5 業(yè)主 /租戶退租后由物業(yè)部向相應(yīng)部門發(fā)出退租通知書，各 房地產(chǎn)商域網(wǎng) - 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) - 全國最低價(jià)銷售 2011 房地產(chǎn)營銷策劃大全聯(lián)系 QQ： 1053527879 部門做好相應(yīng)工作安排。 退租通知書抄送保安部、工程部、財(cái)務(wù)部。 3.4.6 所簽署文件上交物業(yè)主管審閱無誤后存檔。 3.5 記錄和保存 3.5.1 物業(yè)部保存 3.5.2 業(yè)主檔案各相關(guān)表格 永久保存 3.6.附錄 3.6.1業(yè)主遷出申請(qǐng)表 3.6.2退租通知書 3.6.3能源計(jì)量表讀數(shù)記錄單 4. 物業(yè)管理處 業(yè)主退租通知書 邁科國際大廈 單元租戶已于 年 月 日退租，望各部門做好相關(guān)跟進(jìn)工作。 物業(yè)部 : 2008 年 月 日 抄送：保安部 工程部 房地產(chǎn)商域網(wǎng) - 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) - 全國最低價(jià)銷售 2011 房地產(chǎn)營銷策劃大全聯(lián)系 QQ： 1053527879 財(cái)務(wù)部 文 件 名 稱 二裝流程圖 文 件 編 號(hào) DTZ-MK-PD-06-S 歸 口 部 門 物業(yè)管理部 邁科國際大廈二裝流程圖 不合格 裝修申請(qǐng) 1. 裝修施工申請(qǐng)表 2.裝修管理協(xié)議 3.承諾書 業(yè)戶 /施工 單位提交以下資料 1.裝修單位相關(guān)資質(zhì)材料 2.工商局生產(chǎn)資料生產(chǎn)要素管理分局裝修備案資料 管理處憑 房屋租賃合同及業(yè)主方提供的確認(rèn)函與客戶辦手續(xù) 業(yè)戶 /施工 單位交費(fèi) 1.裝修押金 2.裝修協(xié)作費(fèi) 3.裝修施工保險(xiǎn)單原件 管理處 工程交底 1.建筑平面圖 2.強(qiáng)電系統(tǒng)圖 3.弱電系統(tǒng)圖 4.消防水 /電平面圖空調(diào)系統(tǒng)圖 業(yè)戶 /施工 單位 按裝修手冊(cè)要求提供裝修圖紙一式三份 管理處檢查對(duì)大廈的系統(tǒng)，結(jié)構(gòu)有無影響，并出具意見 租戶 /施工單位 將圖紙及相關(guān) 材料送市消防局審查 房地產(chǎn)商域網(wǎng) - 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) - 全國最低價(jià)銷售 2011 房地產(chǎn)營銷策劃大全聯(lián)系 QQ： 1053527879 1. 簽署消防 、安全責(zé)任 書 2. 辦理施工出入證 3. 領(lǐng)取滅火器 物業(yè)管理處 與 租戶 /施工單位對(duì)樓層公共區(qū)域巡檢并現(xiàn)場拍照 裝修施工完畢，自檢合格，租戶 /施工單位書面通知物業(yè)管理處 驗(yàn)收 施工單位整改 租戶 /施工單位 交市消防局安排驗(yàn)收 施工單位交齊裝修施工資料， 按期 退押金（扣除公共部位 維修費(fèi)用，若有損壞） 租戶正式入駐辦公 物業(yè)管理處簽發(fā)二次裝修施工許可證，租戶 /施工單位 正式裝修施工 房地產(chǎn)商域網(wǎng) - 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) - 全國最低價(jià)銷售 2011 房地產(chǎn)營銷策劃大全聯(lián)系 QQ： 1053527879 文 件 名 稱 二裝工作程序 文 件 編 號(hào) DTZ-MK-PD-07-S 歸 口 部 門 物業(yè)管理部 物業(yè)管理處業(yè)主二裝工作程序 1適用范圍 本工作程序適用于 邁科國際大廈 業(yè)主二次裝修手續(xù)的辦理。 2引用文件 邁科國際大廈 業(yè)戶裝修手冊(cè) 3定義 無 4工作程序 4.1 業(yè)戶向物業(yè)部提交裝修申請(qǐng)。 4.1.1裝修申請(qǐng)表 4.2 裝修單位提交以下裝修材料至物業(yè)部。 4.2.1營業(yè)執(zhí)照及副本一份 4.2.2資質(zhì)等級(jí)證書及副本一份 4.2.3裝修人員名單 4.2.4各專業(yè)裝修圖及材料明細(xì)表一式三份 4.2.5裝修改造工程消防審核申報(bào)表 4.2.6簽訂消防安全責(zé)任書 4.3 審圖 4.3.1 工程部對(duì)圖紙進(jìn)行審批，合格后由保安部發(fā)放安全施工許可證。 4.3.2 施工單位從物業(yè)部領(lǐng)取施工許可證。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) - 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) - 全國最低價(jià)銷售 2011 房地產(chǎn)營銷策劃大全聯(lián)系 QQ： 1053527879 4.4 裝修方開始施工，施工時(shí)要接受管理處管理和遵守裝修須知內(nèi)的管理辦法。 4.5 裝修期間物業(yè)部 /保安部職 責(zé) 4.5.1監(jiān)督裝修工人施工現(xiàn)場情況 4.5.2審批動(dòng)火申請(qǐng)表 4.5.3審批大件貨物出入放行 /貨梯使用申請(qǐng)表 4.6 裝修期間工程部職責(zé) 4.6.1監(jiān)督工程必需依圖施工 4.6.2檢查施工質(zhì)量必須符合政府及大廈總體設(shè)施相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 4.7 施工完畢裝修方可申報(bào)完工驗(yàn)收 4.7.1物業(yè)部 /工程部 /保安部進(jìn)行驗(yàn)收 4.7.2裝修方提供竣工圖 4.8 以上程序完成后，所有文件資料經(jīng)物業(yè)主管審閱無誤后存檔。 5記錄和保存 5.1 物業(yè)部保存 5.1.1二裝施工各類申請(qǐng)表格 永久保存 5.2 工程部保存 5.2.1裝修方施工圖紙 6附錄 6.1裝修手冊(cè) 6.2二裝違規(guī)通知單 6.3二裝違章施工整改通知單 6.4裝修單位清場通知 6.5裝修單位復(fù)工申請(qǐng) 6.6二次裝修申請(qǐng)表 6.7二次裝修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6.8二次裝修流程圖 6.9鑰匙借用登記表 6.10押金結(jié)算審批表 6.11裝修開工許可證 6.12二次裝修驗(yàn)收 申請(qǐng)表 6.13二次裝修驗(yàn)收單 6.14施工延期申請(qǐng)表 房地產(chǎn)商域網(wǎng) - 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) - 全國最低價(jià)銷售 2011 房地產(chǎn)營銷策劃大全聯(lián)系 QQ： 1053527879 6.15臨時(shí)出入證辦理登記表 6.16大件貨物出入放行 /貨梯使用申請(qǐng)表 房地產(chǎn)商域網(wǎng) - 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) - 全國最低價(jià)銷售 2011 房地產(chǎn)營銷策劃大全聯(lián)系 QQ： 1053527879 文 件 名 稱 二次裝修手冊(cè) 文 件 編 號(hào) DTZ-MK-PD-08-S 歸 口 部 門 物業(yè)管理部 邁科國際大廈 二次裝修手冊(cè) 戴德梁行邁科國際大廈物業(yè)管理處 二零零七年 元 月 房地產(chǎn)商域網(wǎng) - 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) - 全國最低價(jià)銷售 2011 房地產(chǎn)營銷策劃大全聯(lián)系 QQ： 1053527879 目 錄 1.0 序言 2.0 須知 3.0 大廈提供之基本裝置 3.1 電梯系統(tǒng) 3.2 中央空調(diào)系統(tǒng) 3.3 供電系統(tǒng) 3.4 給排水系統(tǒng) 3.5 通信與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 3.6 消防設(shè)備 3.7 監(jiān)控系統(tǒng) 3.8 樓宇自控系統(tǒng) 3.9 公共區(qū)域 3.10 結(jié)構(gòu) 4.0 申請(qǐng)入場裝修 4.1 申請(qǐng)程序 4.1.1 租戶在物業(yè)管理處領(lǐng)取或填寫下列表格 4.1.2 裝修承包商在申請(qǐng)裝修時(shí)應(yīng)具備下列文件 : 所有設(shè)計(jì)說明及圖紙 施工單位應(yīng)向管理處提供以下資料： 4.1.3 裝修圖紙 4.1.4 圖紙審批及報(bào)審 4.1.5 保險(xiǎn)購買 4.1.6 施工出入證 4.2 繳款 4.2.1 裝修押金 4.2.2 裝修協(xié)作費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 4.2.3 其它 房地產(chǎn)商域網(wǎng) - 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) - 全國最低價(jià)銷售 2011 房地產(chǎn)營銷策劃大全聯(lián)系 QQ： 1053527879 4.3 施工安排 5.0 限制事項(xiàng) 5.1 施工時(shí)間 5.1.1 靜音作業(yè)時(shí)間 5.1.2 機(jī)械作業(yè)時(shí)間 5.1.3 異味揮發(fā)等異味作 業(yè)時(shí)間 5.2 干擾限制 5.2.1 材料堆放限制 5.2.2 運(yùn)輸限制 5.2.3 廢物處理限制 5.2.4 消防要求 5.2.5 燒焊限制 5.2.6 空調(diào)限制 5.2.7 裝修企業(yè)行為規(guī)定 5.2.8 承建商的選擇 5.2.9 承建商的推薦 6.0 物業(yè)管理處驗(yàn)收 7.0 裝修完成 7.1 提交書面報(bào)告 7.2 主要核查內(nèi)容如下 7.3 簽發(fā) 7.4 整改 8.0 消防驗(yàn)收 房地產(chǎn)商域網(wǎng) - 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) - 全國最低價(jià)銷售 2011 房地產(chǎn)營銷策劃大全聯(lián)系 QQ： 1053527879 序 言 “ 邁科國際大廈 裝修手冊(cè)”（以下簡稱“手冊(cè)”）為 邁科國際大廈 物業(yè)管理處（以下簡稱管理處）為維護(hù)全體租戶的利益，更好地配合租戶二次施工，同時(shí)對(duì)租戶 /施工單位提供有關(guān)大廈的技術(shù)資料及消防報(bào)審、報(bào)驗(yàn)手續(xù)的指導(dǎo)，明確物業(yè)在租戶 /施工單位施工過程中的服務(wù)項(xiàng)目及管理規(guī)定，以保證裝修工程順利完成而編寫，敬請(qǐng)細(xì)讀 . 本大廈的物業(yè)管理公司為： 戴德梁行房地產(chǎn)咨詢（上海）有限公司西安分公司 租戶有義務(wù)通知受雇于貴戶之施工單位必須同樣遵守以下條款及規(guī)則。 如果貴租戶對(duì)本“手冊(cè)”中的有關(guān)事項(xiàng)存有 疑問，請(qǐng)與管理處聯(lián)系，電話： 房地產(chǎn)商域網(wǎng) - 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) - 全國最低價(jià)銷售 2011 房地產(chǎn)營銷策劃大全聯(lián)系 QQ： 1053527879 1.0 須知 1.1 裝修工程施工前應(yīng)向物業(yè)管理處工程部提交兩套正規(guī)裝修工程設(shè)計(jì)圖，裝修設(shè)計(jì)必須嚴(yán)格遵守高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范及建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范的有關(guān)規(guī)定。 1.2 租戶的裝修工程必須得到西安市消防局頒發(fā)的西安市建筑工程施工單位消防局建筑內(nèi)部裝修防火審核意見書和西安市公安局消防局建筑工程施工現(xiàn)場消防安全審核意見書方可進(jìn)行。 1.3 租戶已裝修完畢之工程必須得到西安市消防局頒發(fā)的西安市公安局消防局建筑工程消防驗(yàn)收意見書中“同意投入使用 ”之意見后，方可入駐使用。 1.4 租戶裝修改造之工程必須以市消防局批準(zhǔn)的施工圖紙為準(zhǔn)，否則由于消防驗(yàn)收未通過而耽誤貴司工作，管理處不承擔(dān)任何責(zé)任。 1.5 市消防局批準(zhǔn)的裝修設(shè)計(jì)圖紙，并不代表裝修承包商在管理處批準(zhǔn)的施工范圍以外的施工是合法的。 1.6 為保證裝修質(zhì)量，建議貴戶聘請(qǐng)有資質(zhì)的監(jiān)理單位對(duì)裝修工程進(jìn)行監(jiān)理并將簽約合同原件提交至管理處備案。 2.0 大廈提供之基本裝置 2.1 電梯系統(tǒng) 大廈寫字樓部分設(shè)置 5 部電梯： 4 部客梯、 1 部消防梯；大廈餐飲部分設(shè)置觀光電梯 2 部。 為保護(hù)電梯內(nèi)飾，客戶只能用有內(nèi)飾防護(hù)措施的消防梯運(yùn)送貨 房地產(chǎn)商域網(wǎng) - 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) - 全國最低價(jià)銷售 2011 房地產(chǎn)營銷策劃大全聯(lián)系 QQ： 1053527879 物，裝修垃圾必須 在指定時(shí)間內(nèi)運(yùn)送。 2.2 中央空調(diào)系統(tǒng) 大廈空調(diào)供應(yīng)時(shí)間為：（周一至周五）工作日 8:00-18:00，周六 9： 00-12： 00。租戶對(duì)區(qū)域內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)的改動(dòng)必須由合格之承造商施工，費(fèi)用由租戶負(fù)責(zé)支付，施工設(shè)計(jì)圖需經(jīng)物業(yè)管理處審批合格后，方可施工。 2.3 供電系統(tǒng) 本大廈供電系統(tǒng)采用市政 10KV 專線供電，備用電源裝有 300KW應(yīng)急發(fā)電機(jī)壹臺(tái)，主要為大廈電梯、消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等一級(jí)負(fù)荷提供電源。租區(qū)的照明、動(dòng)力電源及計(jì)量表已預(yù)留在各層強(qiáng)電豎井總配電箱內(nèi)，租戶可由此接駁。所有由總配電箱接駁至各租區(qū)之工程 (包括電表、 配電盤、電流斷路器、隔離器、電線、照明燈具等裝置 )均需經(jīng)物業(yè)管理處批準(zhǔn)。在收到書面批準(zhǔn)書后 ,由合格或經(jīng)物業(yè)管理處批準(zhǔn)之施工單位施工 ,并需符合政府之安全規(guī)格，所有費(fèi)用由租戶負(fù)責(zé)。施工臨時(shí)用電須到物業(yè)管理處辦理手續(xù)，并遵守臨時(shí)用電管理規(guī)定。大廈之消防通道及電梯廳、大堂等公共區(qū)域均已安裝緊急照明 ,租戶不得私自更改。 2.4 給排水系統(tǒng) 各樓層之供水及排水系統(tǒng) ,均已安裝及接駁至各樓層之管道井及衛(wèi)生間。任何更改均需得到物業(yè)管理處之書面同意后由合格之施工單位施工 ,費(fèi)用由租戶負(fù)責(zé)。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) - 海量房地產(chǎn)資料下載 房商網(wǎng) - 全國最低價(jià)銷售 2011 房地產(chǎn)營銷策劃大全聯(lián)系 QQ： 1053527879 2.5 通信與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 語音、數(shù)字、