標(biāo)桿地產(chǎn)管理之人力資源管理規(guī)劃

學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！ 第 1頁(yè)，共 246頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 標(biāo)桿地產(chǎn)管理之 人力資源管理規(guī)劃 學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！ 第 2頁(yè)，共 246頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 目 錄 前 言 . 1 1.人力 資 源管理的任 務(wù) 、 內(nèi) 容、流程 . 1 1.1人力 資 源管理的基本任 務(wù) . 1 1.2人力 資 源管理的 內(nèi) 容 . 1 1.3人力 資 源管理流程 . 1 2. 人力 資 源管理建 設(shè) 的步 驟 及具體 內(nèi) 容 . 2 2.1人力 資 源管理建 設(shè) 的步 驟 . 2 2.2人力 資 源管理建 設(shè) 各 階 段的具體 內(nèi) 容 . 3 第一 階 段：人力 資 源管理建 設(shè) . 3 第二 階 段： 職務(wù) 分析 與職務(wù)說(shuō) 明 書 的 編 制 . 3 第三 階 段：薪 資 方案的 編 制 . 4 3. 激活房地 產(chǎn) 企 業(yè) 人力管理 總 體策略 . 5 3.1人力 資 源 規(guī)劃 全 過(guò) 程 . 6 4. 房地 產(chǎn) 企 業(yè) 人力 資 源管理的突破模式 . 10 4.1輪崗 模式 . 10 核心要素一： 輪崗 的出 發(fā) 點(diǎn) . 10 學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！ 第 3頁(yè)，共 246頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 核心要素二： 關(guān)鍵 點(diǎn) . 10 核心要素三： 難 點(diǎn) . 11 核心要素四：亮點(diǎn) . 11 4.2考核模式 . 12 房地產(chǎn)企業(yè)員工崗位職責(zé)說(shuō)明 企業(yè)員工崗位職責(zé)說(shuō)明 1.崗 位 樹狀圖 . 15 2.崗 位 職責(zé)說(shuō) 明 . 16 2.1總經(jīng) 理 . 16 2.2營(yíng)銷 策 劃 中心副 總經(jīng) 理 . 16 2.3工程管理中心副 總經(jīng) 理 . 17 2.4企 業(yè) 管理中心副 總經(jīng) 理 . 18 2.5策 劃 部 經(jīng) 理 . 19 2.6策 劃 助理 . 19 2.7策 劃 文案 . 20 2.8銷 售部 經(jīng) 理 . 20 2.9銷 售主任 . 21 2.10售后服 務(wù) 主任 . 22 2.11售 樓員 . 22 2.12售后服 務(wù)員 . 22 2.13營(yíng)銷 策 劃 中心文 員 . 23 2.14設(shè)計(jì) 部 經(jīng) 理 . 23 2.15設(shè)計(jì)師 . 24 2.16工程部 經(jīng) 理 . 25 2.17工程部施工主管 . 25 2.18總 工程 師 . 26 2.19質(zhì)檢 工程 師 、安 檢 工程 師 . 27 2.20裝修部 經(jīng) 理 . 28 2.21施工主管 . 29 2.22預(yù)決 算部 經(jīng) 理 . 29 2.23預(yù)決 算 員 . 30 2.24項(xiàng) 目拓展部 經(jīng) 理 . 30 2.25開發(fā) 助理 . 31 2.26工程管理中心文 員 . 31 2.27人事行政部 經(jīng) 理 . 32 學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！ 第 4頁(yè)，共 246頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 2.28人事助理 . 32 2.29行政秘 書 . 33 2.30接待文 員 . 34 2.31行政文 員 . 34 2.32培 訓(xùn) 部 經(jīng) 理 . 35 2.33培 訓(xùn) 主任 . 36 2.34車隊(duì)長(zhǎng) . 36 2.35司機(jī) . 37 2.36公 關(guān) 部 經(jīng) 理 . 37 2.37物管部 經(jīng) 理 . 38 2.38財(cái)務(wù) 部 經(jīng) 理 . 39 2.39會(huì)計(jì) . 39 2.40出 納 . 40 2.41總經(jīng) 理秘 書 . 41 某知名房地 產(chǎn)開發(fā) 企 業(yè)崗 位 編 制表 . 42 地產(chǎn)企業(yè)員工崗位職責(zé)說(shuō)明實(shí)用圖表匯編 總經(jīng)理崗位說(shuō)明書 . 45 市場(chǎng)總監(jiān)崗位說(shuō)明書 . 47 副總經(jīng)理（主管工程、人事）崗位說(shuō)明書 . 49 投資發(fā)展部崗位 說(shuō)明書 . 51 營(yíng)銷策劃部崗位說(shuō)明書 . 53 工程部（經(jīng)理）崗位說(shuō)明書 . 55 工程部（副經(jīng)理）崗位說(shuō)明書 . 57 預(yù)算部崗位說(shuō)明書 . 59 人事行政部崗位說(shuō)明書 . 61 財(cái)務(wù)部崗位說(shuō)明書 . 63 總經(jīng)理辦崗位說(shuō)明書 . 65 房地產(chǎn)企業(yè)員工招聘制度及流程 企業(yè)員工招聘制度 1. 房地 產(chǎn) 企 業(yè) 人才 選 用和招聘系 統(tǒng) 的作用 . 68 2. 用人警 誡 . 68 2.1大材小用（ 錯(cuò)誤 ） . 68 學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！ 第 5頁(yè)，共 246頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 2.2拔苗助 長(zhǎng) （ 錯(cuò)誤 ） . 68 2.3合適偏高（正確） . 68 2.4一般公司需要大量初 級(jí) 人才（正確） . 68 2.5培 訓(xùn) 和 職責(zé)壓 力可以培 養(yǎng) 出大部分人才（正確） . 69 3. 公司所需人才的基本要求（分五 級(jí) ） . 69 4. 公司所需人才的 類 型（八 種 ） . 69 5. 公司不可接受的人 . 70 6. 公司人才的招聘 錄 用 . 71 6.1制定招聘 錄 用 計(jì)劃 . 71 6.2確定招聘 錄 用程序 . 72 7. 招聘 錄 用的方法 . 73 7.1筆試 . 73 7.2面 試 . 74 8. 管理者任命制，逐步提名，隔 級(jí) 批準(zhǔn) . 76 地產(chǎn)企業(yè)招聘實(shí)用圖表匯編 人力資源吸收程序圖 . 78 員工應(yīng)聘申請(qǐng)表 . 79 新進(jìn)人員晤談表 . 81 入職申請(qǐng)表 . 82 面談?dòng)涗洷?. 84 人員增補(bǔ)申請(qǐng)單 . 85 應(yīng)聘人員登記表 . 86 新員工試用 審批表 . 87 試用期員工工作總結(jié)暨轉(zhuǎn)正申請(qǐng) . 88 員工離職審批表 . 89 工作交接單 . 90 員工離職手續(xù)清單 . 91 企業(yè)員工績(jī)效考核制度及表格 企業(yè)員工績(jī)效考核制度 1. 考 評(píng) 目的 . 93 2. 績(jī) 效考 評(píng)對(duì) 象 . 93 3. 績(jī) 效考 評(píng) 小 組 成 員 . 93 4. 考 評(píng)時(shí)間 . 93 學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！ 第 6頁(yè)，共 246頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 5. 考 評(píng) 方法 . 93 6. 績(jī) 效考核要素及分 值 . 94 7. 績(jī) 效考 評(píng) 工作流程 . 95 8. 考 評(píng) 步 驟 . 95 9. 考 評(píng)時(shí)間 及 實(shí) 施步 驟 . 96 10. 綜 合 評(píng) 定 . 97 11. 注意事 項(xiàng) . 97 深圳某知名地產(chǎn)企業(yè)員工考核制度 1. 考核制度 的架 構(gòu) 考 評(píng) 考 績(jī)辦 法 . 98 1.1考 評(píng) 考 績(jī) . 98 1.2各 項(xiàng) 考核的重點(diǎn) . 98 2. 考核的 對(duì) 象 . 98 3. 考核 結(jié) 果等 級(jí)劃 分 . 99 4. “甲 A甲 B制” 末位淘汰制 . 99 5. 考核操作的基本程序 . 99 5.1月度考核的程序（年度程序依此 類 同） . 99 5.2年底干部民主 評(píng)議 程序 .100 6. 考 評(píng) 的 計(jì) 算思路 與 公式 . 101 7. 某公司考 評(píng) 的 結(jié) 果 運(yùn) 用形式 . 101 7.1工 資 :考核 結(jié) 果直接影 響 浮 動(dòng) 工 資 的 發(fā) 放和定期 調(diào) 薪 .101 7.2季（年）度 獎(jiǎng) 金 .102 7.3職務(wù) 晉升 .102 7.4房改、持股 額 度的大小 .102 北京某房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)績(jī)效考核制度 1. 績(jī) 效考核 規(guī) 程 . 103 1.1目的 .103 2.2適用范 圍 .103 2.3考核依據(jù) .103 2.4考核原 則 .103 2.5考核 權(quán) 限 設(shè) 定 .103 2.6考核 時(shí)間 .104 2.7考核 結(jié) 果 與 反 饋 .104 2.8員 工的申 訴 .104 2.9獎(jiǎng) 金 計(jì) 算方法 舉 例 .104 2. 績(jī) 效考核制度 . 104 績(jī)效考核評(píng)估表（行政類） 管理人員面談?dòng)涗洷?. 108 學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！ 第 7頁(yè)，共 246頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 管理人員績(jī)效考核評(píng)估表 . 109 管理人員績(jī)效考核評(píng)估評(píng)分對(duì)照一覽表 . 111 管理人員績(jī)效考核評(píng)估評(píng)分對(duì)照一覽表 . 112 績(jī)效考核評(píng)估表（技術(shù)類） 技術(shù)人員面談?dòng)涗洷?. 114 技術(shù)人員績(jī)效考核評(píng)估表 . 115 技術(shù)人員績(jī)效考核評(píng)估表 . 117 人員績(jī)效考核表 . 121 普通員工績(jī)效考核表 . 123 績(jī)效考核流程圖 . 125 員工績(jī)效評(píng)價(jià)表 360度績(jī)效評(píng)價(jià)表 . 126 試用人員月考核表 . 128 試用人員總評(píng)表 . 129 在職員工季度考核表 . 130 企業(yè)員工薪酬福利及表格 員工薪酬福利制度 1.工 資 制度 . 131 2. 關(guān) 于 對(duì) 新入 職員 工明確每月薪酬 結(jié)構(gòu) 的 規(guī) 定 . 131 3. 浮 動(dòng) 工 資執(zhí) 行 辦 法 . 132 3.1 浮 動(dòng) 工 資 的目的 .132 3.2 浮 動(dòng) 工 資 的等 級(jí) .132 3.3 浮 動(dòng) 工 資 的 評(píng) 定 .133 3.4浮 動(dòng) 工 資評(píng) 定的工作流程 .133 3.5 浮 動(dòng) 工 資計(jì)發(fā) 的形式及 標(biāo) 準(zhǔn) .133 3.6 月 評(píng) 定分 會(huì)值與 浮 動(dòng) 工 資 百分比一 覽 表 .134 3.7 浮 動(dòng) 工 資 月 報(bào) 表 .134 3.8 浮 動(dòng) 工 資計(jì) 算方法 .135 3.9 本 辦 法自批準(zhǔn)之日起 執(zhí) 行 .135 4.員 工福利 . 135 北京某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司薪資制度 1.級(jí)別規(guī) 定 . 138 2.福利 標(biāo) 準(zhǔn) . 139 學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！ 第 8頁(yè)，共 246頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 2.1配 車 .139 2.2住房 .139 2.3免 費(fèi) 用餐 .139 2.4醫(yī)療養(yǎng) 老保 險(xiǎn) .139 3. 試 用、定 級(jí)規(guī) 定 . 140 4. 假期薪 資 管理 規(guī) 定 . 140 4.1員 工出勤 規(guī) 范 .140 4.2類 假期天 數(shù) 及薪 資規(guī) 定 .140 工 資變 更 單 . 145 企業(yè)員工培訓(xùn)制度及程序 企業(yè)員工培訓(xùn)制度 1. 培 訓(xùn) 在公司 運(yùn)營(yíng) 中的地位 . 147 2. 培 訓(xùn) 的目 標(biāo) . 148 3. 培 訓(xùn) 的 種類 . 149 3.1培 訓(xùn)內(nèi) 容分 類 及 責(zé) 任部 門 .149 3.2以培 訓(xùn) 形式分 類 .149 4. 分 類 及特點(diǎn) . 151 4.1分 階層 .151 4.2分 專業(yè) .151 5. 培 訓(xùn) 體系的 運(yùn) 行 . 152 6. 培 訓(xùn)課 的 內(nèi) 容 . 152 6.1如何 領(lǐng)導(dǎo) 培 訓(xùn) .152 6.2制 訂 培 訓(xùn)計(jì)劃 .152 6.3如何做培 訓(xùn) 展示（ 個(gè) 人展示） .153 7. 如何 進(jìn) 行知 識(shí) 培 訓(xùn) . 154 7.1介 紹 .154 7.2內(nèi) 容 講 解 .154 7.3內(nèi) 容理解 .154 7.4總結(jié) .155 7.5考 試 .155 7.6通知下堂 課 的 內(nèi) 容 .155 8. 如何 進(jìn) 行技能培 訓(xùn) . 155 8.1介 紹 .155 8.2訓(xùn)導(dǎo)師 展示 .155 8.3員 工演 練 .155 8.4評(píng) 估 .156 學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！ 第 9頁(yè)，共 246頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 8.5總結(jié) .156 9. 培 訓(xùn) 體系的建立 . 156 9.1常用的培 訓(xùn) 方法 .156 10. 如何 進(jìn) 行 評(píng) 估（原 則 ） . 157 XX房地產(chǎn)公司培訓(xùn)程序 1. 目的 . 158 2. 范 圍 . 158 3. 參 考文件及 記錄 . 158 4. 程序 . 158 4.1編 定工作 責(zé) 任、 權(quán) 限及 資歷 的要求 .158 4.2員 工上 崗 培 訓(xùn) .159 4.3集 團(tuán)發(fā) 展培 訓(xùn) .159 北京創(chuàng)世愿景房地產(chǎn)開發(fā)有限公司培訓(xùn)制度 1.培 訓(xùn)教 育的分 類 、 內(nèi) 容及形式 . 161 2.培 訓(xùn)計(jì)劃 、 記錄 及手 續(xù) . 161 3. 相 關(guān)費(fèi) 用的管理 辦 法 . 161 培 訓(xùn)課 程 評(píng) 估表 . 165 培 訓(xùn)記錄 表 . 166 受 訓(xùn) 人 員 跟 查 表 . 167 培 訓(xùn)簽 到表 . 168 標(biāo)桿地產(chǎn)企業(yè)員工手冊(cè) 萬(wàn)科員工 手冊(cè) 入職程序 . 169 1. 報(bào) 到 . 169 2. 試 用 . 169 3.轉(zhuǎn) 正 . 170 4.特 別 提示 . 170 5.雷 區(qū) . 170 職場(chǎng)紀(jì)律 . 171 1. 職業(yè)禮儀 . 171 2. 考勤制度 . 172 3. 雷 區(qū) . 172 4. 特 別 提示 . 173 薪酬福利（一、薪酬） . 174 1.薪酬理念 . 174 學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！ 第 10頁(yè)，共 246 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 2. 薪酬 構(gòu) 成 . 174 3. 發(fā) 薪日期和支付方式 . 175 4. 薪金 調(diào) 整機(jī)制 . 175 5. 特殊期 間 的薪金 給 付 . 175 6. 特 別 提示 .176 薪酬福利（二、福利） . 177 1. 休假 . 177 2. 社 會(huì) 保 險(xiǎn) 和住房公 積 金 . 178 3. 商 業(yè) 保 險(xiǎn) . 179 4. 賀儀與 奠 儀 . 179 5. 獨(dú) 生子女 費(fèi) . 180 6. 職員 活 動(dòng) . 180 學(xué)習(xí)與發(fā)展 . 181 1. 學(xué)習(xí)資 源 . 181 2. 學(xué)習(xí) （ 資 源）管理 . 182 3. 特 別 提示：保 護(hù) 知 識(shí)產(chǎn)權(quán) 政策 . 182 4. 發(fā) 展途 徑 . 183 5. 特 別 提示 . 184 績(jī)效管理 . 185 1. 績(jī) 效管理的原 則 . 185 2.績(jī) 效考核 . 186 獎(jiǎng)勵(lì)和處分 . 187 1. 獎(jiǎng)勵(lì) . 187 2. 處 分 . 188 勞動(dòng)合同 . 190 1.勞動(dòng) 合同制管理 . 190 2. 完 備調(diào) 離手 續(xù) . 190 3. 離 職 面 談 . 190 4. 糾紛處 理 . 191 員工關(guān)系與溝通 . 192 1. 十二 條溝 通渠道 . 192 2. 申 訴 程序 . 194 3. 特 別 提示 . 194 員工組織 . 195 1.職 工委 員會(huì) （以下 簡(jiǎn)稱 “職 委 會(huì) ”） . 195 2. 萬(wàn)科 職員 共 濟(jì)會(huì) . 195 3. 職員證 券投 資 互助 會(huì) . 196 4. 特 別 提示 . 196 員工健康與安全 . 197 學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！ 第 11頁(yè)，共 246 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 1.員 工健康 與 安全 . 197 2. 災(zāi)害天 氣 安全措施 . 197 職務(wù)行為篇 . 199 1.總則 . 199 2.職務(wù)權(quán)責(zé) . 199 3.內(nèi) 外交往 . 201 4.個(gè) 人 與 公司利益的沖突 . 201 5. 投 訴 和 舉報(bào) . 203 6.行 為 的判 斷 及督 導(dǎo) . 203 7.其 它 . 203 附則 . 204 1.權(quán) 利保障 . 204 2. 批準(zhǔn)、修改、解 釋 及其 它 . 204 金地員工手冊(cè) 金地員工手冊(cè)說(shuō)明 . 205 入職指引 . 206 1.報(bào) 到 . 206 2. 工作 時(shí)間 . 206 3.辦 公及生活安排 . 207 4. 試 用 與轉(zhuǎn) 正 . 207 員工紀(jì)律和行為規(guī)范 . 208 1. 員 工守 則 . 208 2. 考勤制度 . 208 3. 工作 風(fēng)紀(jì) . 209 4. 禮儀儀 表 . 210 5. 保密 . 210 薪金 . 211 1. 薪金系列 . 211 2. 發(fā) 薪日期 . 211 3. 薪金 調(diào) 整 . 211 福利 . 212 1. 福利津 貼 . 212 2. 假期 . 213 3. 住房 . 214 培訓(xùn)、考核與發(fā)展 . 215 1. 培 訓(xùn) . 215 2. 考核 . 216 學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！ 第 12頁(yè)，共 246 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 3. 晉升 與發(fā) 展 . 217 人事與勞動(dòng)關(guān)系 . 219 1. 人事行政 關(guān) 系 . 219 3. 辭職 . 219 4. 資 遣 . 219 5.辭 退 . 220 獎(jiǎng)懲 . 221 1.獎(jiǎng)勵(lì) . 221 2. 懲罰 . 221 溝通與交流 . 224 1. 溝 通渠道 . 224 2. 投 訴 和合理化建 議 . 224 3. 信息管理 與溝 通平臺(tái) . 224 4. 公司 內(nèi) 部 網(wǎng) 站 . 224 5. 郵 件 . 225 6. 金地月刊 . 225 7. 員 工活 動(dòng) . 225 安全 及其它 . 226 1. 防暴雨、防臺(tái) 風(fēng) 的安 全措施 . 226 2. 其 它 . 226 順馳員工手冊(cè) 企業(yè)介紹 . 227 1. 順馳 集 團(tuán)簡(jiǎn) 介 . 227 2. 集 團(tuán)組織 架 構(gòu) . 227 3. 集 團(tuán) 大事 記 （略） . 228 4. 獲獎(jiǎng) 情 況 （略） . 228 5. 地 產(chǎn) 集 團(tuán) 介 紹 . 228 6. 集 團(tuán) 及地 產(chǎn) 公司 發(fā) 展 戰(zhàn) 略目 標(biāo) . 229 7. 企 業(yè) 文化 . 230 8. 考核指 標(biāo) 體系的 編 制 . 235 管理規(guī)范 . 238 1. 人事制度 . 238 2. 薪酬福利 . 241 3. 學(xué)習(xí) 培 訓(xùn) . 244 4. 績(jī) 效考核 . 244 5. 請(qǐng) 假制度 . 244 6. 勞動(dòng) 合同 . 246 7. 獎(jiǎng)懲 制度 . 247 學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！ 第 13頁(yè)，共 246 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 行為規(guī)范 . 248 1.工作 紀(jì) 律 . 248 2. 違 反以上 規(guī) 范 處罰辦 法如下 . 250 3.地 產(chǎn) 公司 關(guān) 于 費(fèi) 用和付款管理的若干 規(guī) 定 . 250 前 言 學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！ 第 14頁(yè)，共 246 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 房地產(chǎn)企業(yè)的人力資源是指能夠推動(dòng)整個(gè)房地產(chǎn)公司運(yùn)營(yíng)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力的總稱，它是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要資源。 1.人力資源管理的任務(wù)、內(nèi)容、流程 1.1人力資源管理的基本任務(wù) 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力、資源進(jìn)行合理配置，通過(guò)對(duì)企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、評(píng) 價(jià)、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過(guò)程，調(diào)動(dòng)員工地積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 1.2人力資源管理的內(nèi)容 1.3人力資源管理流程 從員工任用的程序來(lái)看，人力資源管理流程為：人力資源部門根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，崗位需要，按照職務(wù)說(shuō)明書要求招聘符合條件的員工，員工進(jìn)入公司后，通過(guò)上崗培訓(xùn)，具備上崗資格后擔(dān)任某一職務(wù)。員工在使用一段時(shí)間后，公司要對(duì)員工考核，考核結(jié)果形成的信息反饋是調(diào)整員工使用（獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、降級(jí)、辭退）依據(jù)。流程圖如下： 2. 人力資源管理建設(shè)的步驟及具體內(nèi)容 2.1人力資源管理建 設(shè)的步驟 具體步驟分為四個(gè)階段： 第一階段： _年 _月 _日 _月 _日 確立公司人力資源管理建設(shè)的整體框架 建立健全公司的人事管理制度 第二階段： _年 _月 _日 _月 _日 根據(jù)現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)、崗位的設(shè)立，各部門進(jìn)行職務(wù)調(diào)查和分析，編制每個(gè)崗位的職務(wù)說(shuō)明書。 第三階段： _年 _月 _日 _月 _日 學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！ 第 15頁(yè)，共 246 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 編制公司薪資方案 根據(jù)職務(wù)說(shuō)明書，一方面進(jìn)行崗位評(píng)估，確定各崗位的等級(jí)，由此確定工資等級(jí)，編制薪資方案（基礎(chǔ)工資）部分。 編制績(jī)效考核方案 根據(jù)植 物說(shuō)明書，設(shè)定各崗位的年度工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，確定績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)， 編制員工考核辦法，以此決定獎(jiǎng)金的發(fā)放、晉升的標(biāo)準(zhǔn)。 第四階段： _年 _月 _日 _月 _日 建立和完善公司的人力資源規(guī)劃、人力資源信息系統(tǒng)、招聘錄用程序、培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃、員工的激勵(lì)措施、人事調(diào)整制度、員工的福利計(jì)劃、勞動(dòng)合同等人力資源的其他內(nèi)容。 2.2人力資源管理建設(shè)各階段的具體內(nèi)容 第一階段：人力資源管理建設(shè) 人力資源管理建設(shè)框架圖的建立 健全現(xiàn)有建立的人事制度 第二階段：職務(wù)分析與職務(wù)說(shuō)明書的編制 職務(wù)分 析與職務(wù)說(shuō)明書是人力資源最重要的工作，是人力資源管理其他內(nèi)容的基礎(chǔ)。 職務(wù)分析也叫工作分析，它是完整的確認(rèn)工作整體，以便為管理活動(dòng)提供各種有關(guān)工作方面的信息所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的人事管理基礎(chǔ)的管理能力。職務(wù)說(shuō)明書是記錄職務(wù)發(fā)現(xiàn)結(jié)果的一類專門文件，它把所發(fā)現(xiàn)的職務(wù)的職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、工作程序和方法、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、任職資格等信息以文字的形式記錄下來(lái)，以便供管理人員使用。 職務(wù)說(shuō)明書具體步驟 職務(wù)發(fā)現(xiàn)的方法 職務(wù)發(fā)現(xiàn)的方法有許多，我們采用工作日記法，問(wèn)卷調(diào)查法。 第三階段：薪資方案的編制 A.薪資制定的程序和方法 學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！ 第 16頁(yè)，共 246 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 基本程序： B.薪資結(jié)構(gòu) (采用職務(wù)工資 ) 引進(jìn)職務(wù)工資的程序 3. 激活房地產(chǎn)企業(yè)人力管理總體策略 金地認(rèn)為，留住優(yōu)秀人才的方法，是為他們提供盡情表演的舞臺(tái)，即為他們提供充分發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)。傳統(tǒng)意義的舞臺(tái)是一個(gè)平面，而金地認(rèn)為，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的企業(yè)舞臺(tái)是有一定坡度的立體舞臺(tái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越是激烈，企業(yè)越是快速發(fā)展，舞臺(tái)的坡度就越大?；烊兆拥钠接箚T工想在這樣的斜坡舞臺(tái)上立足，是根本不可能的，而優(yōu)秀的員工則會(huì)因?yàn)樽陨砹己玫乃刭|(zhì)和活力的發(fā)揮，可以盡情地表演，零阻力的上升。 如何搭建這樣一座 斜坡立體舞臺(tái)，金地人作出了有益的探索。目前正在實(shí)施的主要是工作輪換法，即輪崗制。金地的管理者首先通過(guò)員工職業(yè)發(fā)展需求調(diào)查，傾聽員工的發(fā)展心聲，了解員工的發(fā)展需要，然后結(jié)合公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，將員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃納入公司的宏觀發(fā)展戰(zhàn)略之中。 金地的工作輪換法，主要是依托系統(tǒng)化的培訓(xùn)戰(zhàn)略，通過(guò)崗位的輪換，科學(xué)地規(guī)劃員工的上升之路，開拓上升的空間，讓每位員工成為既懂 營(yíng)，又會(huì)管理的多元化人才，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展準(zhǔn)備接班人。這深遠(yuǎn)意義的人力資源管理方法。 8月底將在公司全面展開，將有一批員工會(huì)成為首批工作輪換 法的實(shí)踐先鋒。 針對(duì)許多企業(yè)人才流失嚴(yán)重的現(xiàn)狀，金地通過(guò)工作再設(shè)計(jì)法加強(qiáng)員工的歸屬感和使命感。金地運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的潛能開發(fā)培訓(xùn)，為員工的發(fā)展提供動(dòng)力源，并通過(guò)全員動(dòng)態(tài)的用人管理制度，變傳統(tǒng)的“伯樂(lè)相馬”被動(dòng)型用人機(jī)制為“田忌賽馬”的競(jìng)爭(zhēng)型用人機(jī)制。員工競(jìng)聘上崗，中層干部甲 A甲 B未位淘 ，這些先進(jìn)的管理辦法為員工的上升空間拓展、為員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。金地今年還將實(shí)施工作范圍擴(kuò)大法和工作內(nèi)容豐富法，有關(guān)的方案正在醞釀之中。 金地人的一切努力，根本目的是為了員工和企業(yè)能夠共同發(fā)展，建立一種新型 的金地人力資源管理模式，即在競(jìng)爭(zhēng)與自由雇傭機(jī)制的基礎(chǔ)上確立企業(yè)與員工之間長(zhǎng)期合作的利益共同體關(guān)系。金地從改革價(jià)值分配制度入手，把 來(lái)的單一的“官本位”上升機(jī)制，變成全方位的上升機(jī)制已取得成功的作法：實(shí)行內(nèi)部員工持股制，將員工的個(gè)人利益與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益掛鉤，開拓了按企業(yè)上升之路；實(shí)行行政管理干部與技術(shù)干部雙軌制，開拓了按職能上升之路；實(shí)行年終績(jī)效考評(píng)制度、干部民主評(píng)議制度，開拓了按年功上升之路。 學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！ 第 17頁(yè)，共 246 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 3.1人力資源規(guī)劃全過(guò)程 現(xiàn)代企業(yè)人力資源部門最重要的職能之一就是進(jìn)行企業(yè)的人力資源規(guī)劃。所謂人力資源規(guī)劃是指根 據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)診斷企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，結(jié)合企業(yè) 營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，并考慮未來(lái)的人力資源的需要和供給狀況的分析及估計(jì)、對(duì)職務(wù)編制、人員配置、教育培訓(xùn)、人力資源管理政策、招聘和選擇等內(nèi)容進(jìn)行的人力資源部門的職能性規(guī)劃。自 70年代起，人力資源規(guī)劃已成為人力資源管理的重要職能，并且與企業(yè)的人事政策融為一體。人力資源 理要做好本企業(yè)的人力資源規(guī)劃，一定要做好規(guī)劃的每一個(gè)步驟。 作為幾家公司的人力資源咨詢顧問(wèn)，本人認(rèn)為，做好人力資源規(guī)劃的第一步是：診斷和評(píng)價(jià)現(xiàn)有的人力資源狀況，對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資源狀況進(jìn)行系統(tǒng)性清 查。這是做好人力資源規(guī)劃的第一步，也是必不可少的一步！許多企業(yè)的人力資源 理在沒(méi)有摸清自身人力資源家底的情況下，就進(jìn)行所謂的規(guī)劃過(guò)程，其結(jié)果肯定會(huì)失敗的，要么預(yù)測(cè)不準(zhǔn)，要么會(huì)造成資源的浪費(fèi)。在這個(gè)階段主要任務(wù)有四點(diǎn)： 清晰企業(yè)自身人力資源的家底； 明確企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)是否合理； 運(yùn)用“評(píng)價(jià)中心”或其他測(cè)評(píng)技術(shù)對(duì)重點(diǎn)人員（或全體員工）進(jìn)行評(píng)估； 對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資源狀況進(jìn)行總體或分類統(tǒng)計(jì)。 要做好人力資源規(guī)劃的第一步，可以通過(guò)開展人力資源調(diào)查的方式進(jìn)行。利用調(diào)查表（包括姓名、最高學(xué)歷、所受培訓(xùn)、以前 就業(yè)、所說(shuō)語(yǔ)種、能力和專長(zhǎng)等欄目）幫助管理當(dāng)局評(píng)價(jià)組織中現(xiàn)有的人才和技能。在進(jìn)行調(diào)查分析過(guò)程中，還需要做好職務(wù)分析 (Job analysis)，因?yàn)槁殑?wù)分析定義了組織中職務(wù)以及履行職務(wù)所需的行為，這樣才能夠更準(zhǔn)確地進(jìn)行人才規(guī)劃。職務(wù)分析主要運(yùn)用的方法有： 觀察法； 面談法； 調(diào)查問(wèn)卷法； 舉行技術(shù)討論會(huì)。 通過(guò)上述過(guò)程，人力資源部就可著手?jǐn)M訂職務(wù)說(shuō)明書和職務(wù)規(guī)范。職務(wù)說(shuō)明書是對(duì)任職者需要做些什么、怎么做和為什么要做的書面說(shuō)明，它通常反映職務(wù)的內(nèi)容、環(huán)境和從業(yè)條件。職務(wù)規(guī)范則指明任職者要成功開展某項(xiàng)工 作必須擁有何種最低限度可以接受的資格標(biāo)準(zhǔn)。 房地產(chǎn)企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)診斷： 學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！ 第 18頁(yè)，共 246 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 各部門人員比例合理嗎？ 各層級(jí)人員比例合理嗎？ 各層級(jí)、各部門人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)合理嗎？ 各層級(jí)、各部門人員的年齡結(jié)構(gòu)合理嗎？ 各層級(jí)、各部門人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)合理嗎？ 各層級(jí)、各部門人員的職稱結(jié)構(gòu)合理嗎？ 做好人力資源規(guī)劃的第二步是：預(yù)估將來(lái)需要的人力資源，做好人力資源需求預(yù)測(cè)和供給預(yù)測(cè)。未來(lái)人力資源的需要是由企業(yè)的 營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略所決定的。大多數(shù)情況下，以組織總目標(biāo)和基于此進(jìn)行的營(yíng)業(yè)規(guī)模預(yù)測(cè)作為主要依據(jù)，來(lái)確定組織的人力資源需要狀況。 因此人力資源規(guī)劃必須與其他戰(zhàn)略、 營(yíng)、財(cái)務(wù)規(guī)劃 調(diào)一致。在這個(gè)過(guò)程中，要注意以下要點(diǎn)： 根據(jù)企業(yè)每年 營(yíng)、財(cái)務(wù)計(jì)劃指標(biāo)，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有員工狀況，尤其是員工流動(dòng)率，來(lái)測(cè)算年度人力資源總量和按工種、崗位、職務(wù)等分類的結(jié)構(gòu)性指 標(biāo)； 提出年度須新增招募、壓縮辭退、下崗分流、轉(zhuǎn)崗調(diào)配的具體計(jì)劃； 人力需求計(jì)劃，應(yīng)包括所需的數(shù)量、質(zhì)量、人才素質(zhì)要求。 做好上述三點(diǎn)，人力資源部就可以開始做人力資源需求預(yù)測(cè)了。房地產(chǎn)企業(yè)做人力資源需求預(yù)測(cè)必須注意以下幾點(diǎn)： 需求預(yù)測(cè)前，需要明確是否對(duì)人員需求進(jìn)行了詳細(xì)分析； 人員需求是否是臨時(shí)提出來(lái)的； 是否領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)拍板決定人員引進(jìn)； 依據(jù)工作分析，定崗定編，這是需求預(yù)測(cè)的 則； 人力資源現(xiàn)狀盤點(diǎn)； 確定各個(gè)部門，崗位工作量及強(qiáng)度； 分析業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)趨勢(shì)； 得出人力未來(lái)需求； 預(yù)測(cè)退休，離職，歷史和未來(lái)人員流失率； 匯總：人力資源總需求。 在進(jìn)行了人力資源需求預(yù)測(cè)后，還應(yīng)對(duì)人力資源供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，即估計(jì)在未來(lái)一段時(shí)間企業(yè)內(nèi)可獲得的人員數(shù)目和類型。在進(jìn)行人力資源供給預(yù)測(cè)時(shí)，要仔細(xì)地評(píng)估企業(yè)內(nèi)部 學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！ 第 19頁(yè)，共 246 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 現(xiàn)有人員的狀態(tài)和他們的運(yùn)動(dòng)模式，即離職率、調(diào)動(dòng)率和升遷率。在預(yù)測(cè)未來(lái)的人力 資源供給時(shí)，首先要明確的是企業(yè)內(nèi)部人員的特征：年齡、級(jí)別、素質(zhì)、資歷、 歷和技能。必須收集和儲(chǔ)存有關(guān)人員發(fā)展?jié)摿?、可晉升性、職業(yè)目標(biāo)以及采用的培訓(xùn)項(xiàng)目等方面的信息。技能檔案是預(yù)測(cè)人員供給的有效工具，它含有每個(gè)人員技能、能力、知識(shí)和 驗(yàn)方面的信息，這些信息的來(lái)源是工作分析、績(jī)效評(píng)估、教育和培訓(xùn)記錄等。技能檔案不僅可以用于人力資源規(guī)劃，而且也可以用來(lái)確定人員的調(diào)動(dòng)、提升和解雇。 預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源供給不僅要供給目前供給的狀態(tài)，而且必須考慮人員在組織內(nèi)部的運(yùn)動(dòng)模式，亦即人員流動(dòng)狀況。人員流動(dòng)通常有以下幾種形式 ：死亡和傷殘、退休、離職、內(nèi)部調(diào)動(dòng)等。制定人力資源規(guī)劃，需要知道人員流動(dòng)模式和變動(dòng)率，包括離職率、調(diào)動(dòng)率和升遷率，可以采取隨機(jī)模型計(jì)算出來(lái)。企業(yè)人員變動(dòng)率，即某一段時(shí)間內(nèi)離職人員占員工總數(shù)的比率，由下式得出：（年內(nèi)離職人員年內(nèi)在職員工平均數(shù)） 100。因此，要做好人力資源供給預(yù)測(cè)必須注意以下幾點(diǎn)： 人力資源部對(duì)人才市場(chǎng)了解嗎； 公司是否建立了后備資源的儲(chǔ)備； 是否存在大量的臨時(shí)調(diào)用或臨時(shí)招聘； 外部市場(chǎng)：適合的人力資源的供給情況； 公司無(wú)形資產(chǎn)對(duì)于當(dāng)?shù)厝瞬诺奈Γ?公司薪資政策對(duì)于人力資源 的吸引力； 外部的地理，政治因素； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略進(jìn)逼； 教育因素和新資源的提供； 國(guó)家發(fā)展程度和就業(yè)水平； 匯總：人力資源供應(yīng)量。 在對(duì)人員供給和需求進(jìn)行平衡時(shí)，不僅要確定整個(gè)企業(yè)的凈需求，而且要確定每一崗位的凈需求，這是因?yàn)樵诳傂枨笈c總供給平衡的情況下，某些崗位的人員有可能短缺。而另一些崗位的人員則有剩余。同時(shí)，在人員供求進(jìn)行平衡時(shí)，要對(duì)人員短缺崗位對(duì)人員技能的需求與人員剩余崗位的剩余人員所擁有的技能進(jìn)行比較，以便于在進(jìn)一步的人力資源規(guī)劃中采取相應(yīng)的政策和措施來(lái)解決人員剩余與短缺問(wèn)題。例如，如 果兩者的技能相似，就可以把剩余人員調(diào)整到人員短缺的崗位上去。 做好人力資源規(guī)劃要制定出滿足未來(lái)人力資源需要的行動(dòng)方案。對(duì)現(xiàn)有能力和未來(lái)需 學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！ 第 20頁(yè)，共 246 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 要作了全面評(píng)估以后，管理當(dāng)局可以測(cè)算出人力資源的短缺程度（在數(shù)量和結(jié)構(gòu)兩方面），并指出組織上中會(huì)出現(xiàn)超員配置的領(lǐng)域。然后，將這些預(yù)計(jì)與未來(lái)人力資源的供應(yīng)推測(cè)結(jié)合起來(lái)，就可以擬訂出行動(dòng)方案。在擬定行動(dòng)計(jì)劃方案時(shí)，要注意以下步驟： 內(nèi)部的人力資源供需平衡； 人力資源吸納方案； 招聘總體計(jì)劃； 人力資源招聘計(jì)劃； 招募渠道，招募效益比； 職業(yè)生涯規(guī)劃； 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 ； 內(nèi)部資源的最佳配置 ,發(fā)展和晉升政策； 管理梯隊(duì)接班人計(jì)劃； 管理見習(xí)生計(jì)劃； 一專多能培訓(xùn)計(jì)劃； 資源最佳配置，發(fā)展政策； 職能匯報(bào)系統(tǒng)。 最后需要說(shuō)明的事，人力資源部在做人力資源規(guī)劃的時(shí)候要明確：人力資源規(guī)劃要一次規(guī)劃、分期流動(dòng)實(shí)行，并根據(jù)實(shí)際狀況， 常性調(diào)整和進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估，必要時(shí)建立高級(jí)或稀缺專業(yè)人才后備系統(tǒng)。企業(yè)需要實(shí)行員工總額控制。由企業(yè)一級(jí)定編，其 則為精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、節(jié)約用人、提高效率、一人多崗；由各部門定員。只有遵 這些 則和步驟，人力資源部才可能更好地做好企業(yè)人力資源規(guī)劃。 4. 房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理的突破模式 4.1輪崗模式 核心要素一：輪崗的出發(fā)點(diǎn) 出發(fā)點(diǎn)：輪崗給組織注入活力。 通過(guò)輪崗，可以發(fā)現(xiàn)員工最適合的崗位和最適合崗位要求的員工，以實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置。員工在不同崗位的 歷可以培養(yǎng)不同方面的能力，培養(yǎng)能較全面了解公司業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！ 第 21頁(yè)，共 246 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 的才士，形成充裕的人才儲(chǔ)備。輪崗還可以促進(jìn)員工形成“換位意識(shí)”，達(dá)致組織內(nèi)的良好溝通。輪崗可以避免“山頭主義”，促進(jìn)管理制度化，并可以形成競(jìng)爭(zhēng)上崗的良好格局，從制度上保證每一個(gè)員工全力以赴，用心做事。輪崗還可因新人的加入，改變?cè)搷徫坏墓ぷ鞣椒ǎ?從而大大地促進(jìn)創(chuàng)新。 核心要素二：關(guān)鍵點(diǎn) 關(guān)鍵點(diǎn)：你的位置在那里 我們要在輪崗中獲得最大收益，必須對(duì)個(gè)人需求進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估。公司發(fā)展戰(zhàn)略有多元化、專業(yè)化，同樣，員工發(fā)展也有多種道路。有人愿意在專業(yè)上精益求精，有人計(jì)劃改換專業(yè)，有人想一專多能。當(dāng)我們面對(duì)輪崗的選擇時(shí)，首先要做的就是靜下心來(lái)，找出自己的優(yōu)勢(shì)所在，結(jié)合公司的人力需求，對(duì)以后的發(fā)展作一個(gè)認(rèn)真的規(guī)劃。有了這樣的規(guī)劃，才能在公司人力發(fā)展的總體框架中找到自己的位置。 當(dāng)我們參與輪崗時(shí)，要面對(duì)新的工作、新的環(huán)境。在適應(yīng)新環(huán)境的過(guò)程中，我們還要以自己的特點(diǎn)營(yíng)造 新環(huán)境，在發(fā)展自己的同時(shí)，為組織提供新的活力，達(dá)至雙贏目的。 核心要素三：難點(diǎn) 難點(diǎn)：動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì) 輪崗的實(shí)現(xiàn)必須從組織設(shè)計(jì)上予以保證，比如甲員工從 A崗位輪換到 B崗位，則 A崗位需要有合格的人補(bǔ)充，而甲必須很快在 B崗位上開展工作，否則這一輪換將會(huì)給 A、 B兩個(gè)崗位造成損害，這就要求有一個(gè)動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)。要達(dá)到發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)人才的目的，還必須建立更完善的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。我們目前的體系是針對(duì)基本固定的組織來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)的，當(dāng)引入輪崗機(jī)制時(shí)，參與輪崗員工的選擇和輪崗期間的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)都是很難處理的政策問(wèn)題。采用輪崗制度，公司和員 工都承擔(dān)了很高的成本，要達(dá)到雙贏的目的，就必須在公司人力資源發(fā)展計(jì)劃的指導(dǎo)下，針對(duì)每一位員工，度身定做其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在此規(guī)劃安排下的輪崗才能獲得最大收益。 核心要素四：亮點(diǎn) 讓我們輪崗 輪崗，作為一項(xiàng)制度安排，其根本目的，是在員工的崗位流動(dòng)中，尋找員工能力與組織功能的最佳結(jié)合點(diǎn)，以便發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才。作為員工，參與輪崗是為了拓寬發(fā)展空間，在適應(yīng)不同崗位的過(guò)程中，挖掘潛力，培養(yǎng)才干，以適應(yīng)金地快速發(fā)展的節(jié)奏。通過(guò) 學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！ 第 22頁(yè)，共 246 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 輪崗，將形成員工與公司的良性互動(dòng)。金地高速發(fā)展的歷史證明我們從內(nèi)部培養(yǎng)干部的方針是正確的，它已 給金地造就了一支特別能戰(zhàn)斗的干部隊(duì)伍。我們?cè)谖磥?lái)幾年的發(fā)展中，要形成制度化的員工培訓(xùn)和干部選拔程序，輪崗是其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)。 輪崗給員工帶來(lái)機(jī)遇 輪崗會(huì)給員工以充分展現(xiàn)和鍛煉才能的機(jī)會(huì)。當(dāng)我們長(zhǎng)期處于同一個(gè)工作崗位時(shí)，我們的視野會(huì)逐漸狹隘，我們的能力會(huì)逐漸局限于一個(gè)很小的領(lǐng)域。不同的崗位則會(huì)給我們一個(gè)新的環(huán)境，要求我們有新的能力，并給我們以完全不同的感覺(jué)。當(dāng)我們面對(duì)新的崗位的挑戰(zhàn)時(shí)，我們將克服長(zhǎng)期處于安定環(huán)境下的惰性和對(duì)變革的恐懼，我們有信心有能力克服任何新的挑戰(zhàn)。輪崗還可以使我們更全面地了解公司業(yè)務(wù)， 克服長(zhǎng)期處于固定崗位造成的“本位主義”，使我們能站在更高的角度工作。 4.2考核模式 考評(píng)要調(diào)整 考核考評(píng)是金地考核評(píng)估時(shí)是否能做到全面、公正和客觀。 實(shí)際上，前面這兩個(gè)步驟才是考核過(guò)程的真正關(guān)鍵。只有這個(gè)步驟的工作做得扎實(shí)，考核才能發(fā)揮其強(qiáng)大的管理功效?？己酥卦谶^(guò)程，嚴(yán)密的考核系統(tǒng)往往是與目標(biāo)管理過(guò)程結(jié)合在一起的。只有這樣，考核才能成為實(shí)施目標(biāo)計(jì)劃的基本工具。堪稱世界管理典范的美國(guó)通用電器公司就是一個(gè)目標(biāo)管理與嚴(yán)密的員工考核緊密結(jié)合的企業(yè)。他們的考核很強(qiáng)調(diào)事前的目標(biāo)設(shè)定、事中的跟蹤檢查、事后的考核評(píng)估及上 下級(jí)間的全面溝通和正式面談。美國(guó)沃爾瑪?shù)目己艘搀w現(xiàn)著同樣的精神。 金地考核體系的反思 應(yīng)該說(shuō)，金地集團(tuán)的員工考核走在了國(guó)內(nèi)企業(yè)的前列。通過(guò)多年的探索和實(shí)踐，金地集團(tuán)已 積累了豐富的考核 驗(yàn)，并對(duì)推動(dòng)日常工作的開展起到了基礎(chǔ)性作用。無(wú)法想象，沒(méi)有了考核，金地集團(tuán)將如何正常、有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。金地的文化、金地的制度紀(jì)律、目標(biāo)計(jì)劃、日常工作任務(wù)等等都靠考核過(guò)程來(lái)貫徹；同時(shí)，考核還為員工的報(bào)酬、獎(jiǎng)懲、升降提供依據(jù)，并使之程序化、規(guī)范化?？己艘殉蔀榻鸬毓芾淼囊淮筇厣９狙刂鲜隹己说目傮w邏 思路，在充分總結(jié)過(guò)去成功 驗(yàn)的基礎(chǔ)上，又對(duì)公司的考核系統(tǒng)進(jìn)行了比較全面的修訂，形成了更加完備和系統(tǒng)的考核體系。通過(guò)去年年底的全面運(yùn)作，基本達(dá)到了事先的設(shè)想，整個(gè)體系的框架更加完善，考核對(duì)工作的促進(jìn)作用更強(qiáng)。 考核時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 考核要與日常的工作計(jì)劃、工作設(shè)計(jì)及員工管理更緊密地結(jié)合起來(lái)。 學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！ 第 23頁(yè)，共 246 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 考核應(yīng)更加鮮明地樹立公司的價(jià)值觀念。 強(qiáng)化上下疑問(wèn)的溝通。 運(yùn)用好考核這一強(qiáng)有力的管理工具。 當(dāng)然，考核工作的完善和改進(jìn)是一個(gè)無(wú)止境的過(guò)程，新體系的運(yùn)行也有一個(gè)逐步熟悉和全面貫徹的過(guò)程。從目前運(yùn)行的情況來(lái)看，有如下幾點(diǎn)須引起廣大同仁的充 分注意： 考核要與日常的工作計(jì)劃、工作設(shè)計(jì)及員工管理更緊密地結(jié)合起來(lái)。我們的實(shí)際考核運(yùn)作仍然太過(guò)重視考核最后階段的評(píng)分及對(duì)分?jǐn)?shù)的運(yùn)用，而不夠重視對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)的精心設(shè)計(jì)和確立，由上至下、一級(jí)對(duì)一級(jí)的日常工作檢查和管理也有不足，行政力度顯得不夠強(qiáng)大。我們應(yīng)該有意識(shí)地將日常員工管理工作納入到考核體系中來(lái)，將其作為考核的一個(gè)中間過(guò)程，也便于使考核的最后結(jié)果更準(zhǔn)確、更有說(shuō)服力，考核的功效更加有力。 考核應(yīng)更加鮮明地樹立公司的價(jià)值觀念?！坝眯淖鍪拢\(chéng)信為人”、“崇尚業(yè)績(jī)、注重結(jié)果”、“成就一番偉業(yè)、塑造一代英才”是金 地集團(tuán)員工管理中的核心價(jià)值觀，其中“崇尚業(yè)績(jī)，注重結(jié)果”是核心中的核心。只有在公司管理的各個(gè)方面充分貫徹這些價(jià)值觀，人的作用才能充分發(fā)揮。每個(gè)人的性格、作風(fēng)、風(fēng)格不同，但對(duì)事業(yè)的追求則是統(tǒng)一的。因此，業(yè)績(jī)是衡量干部和員工的最主要尺度。我們?cè)诳己酥袘?yīng)大大提高業(yè)績(jī)分?jǐn)?shù)的比重，在員工任用和干部提升等員工管理環(huán)節(jié)中也要充分體現(xiàn)業(yè)績(jī)第一的精神，否則會(huì)使員工的努力方向偏離公司與員工一同成長(zhǎng)這一軌道，偏離公司的價(jià)值指向。 強(qiáng)化上下級(jí)間的溝通。在考核的整個(gè)過(guò)程中，每一步都離不開上下級(jí)間的溝通；在明確標(biāo)準(zhǔn)和要求階段，上級(jí)需 要將對(duì)下級(jí)各方面的要求、目標(biāo)計(jì)劃、任務(wù)等完完整整、明白無(wú)誤地傳達(dá)給下級(jí)，并確信下級(jí)已充分明了和接受；在檢查跟蹤階段，要時(shí)刻提醒員工哪些方面做得不錯(cuò)，哪些方面離標(biāo)準(zhǔn)和要求存在距離；在考核評(píng)估階段，要將對(duì)員工的綜合評(píng)價(jià)全面地告訴員工，使員工清楚上級(jí)對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)，以便于確立下一階段努力的方向。當(dāng)然這種溝通應(yīng)該是雙向的。上級(jí)在傳達(dá)對(duì)下級(jí)的要求的同時(shí)，也應(yīng)聽取下級(jí)意見、建議、存在的困難和問(wèn)題等，以便給予必要的支持和幫助。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多干部不習(xí)慣與下級(jí)溝通。為了強(qiáng)化上下級(jí)間的溝通，新的考核系統(tǒng)中特別規(guī)定：上級(jí)應(yīng)在 每年年中和年末與下級(jí)進(jìn)行兩次單獨(dú)的面談。但這一規(guī)定沒(méi)有被很好地執(zhí)行。我們應(yīng)該更加明確：沒(méi)有很好的溝通，考核的作用就不會(huì)很好地發(fā)揮出來(lái)。 運(yùn)用好考核這一強(qiáng)有力的管理工具。考核不是公司給公司干部的一份額外負(fù)擔(dān)，而是公司授予干部的一個(gè)強(qiáng)有力的管理工具。這一工具利用得好，將會(huì)極大地幫助我們的干部更有效地實(shí)現(xiàn)自己的管理目標(biāo)。如果我們不自覺(jué)地充分利用這一工具，就等于自動(dòng)放棄自己手中的權(quán)力，公司賦予我們的責(zé)任將不可能很好地履行。 學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！ 第 24頁(yè)，共 246 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 1.崗位樹狀圖 2.崗位職責(zé)說(shuō)明 2.1總 理 職務(wù)名稱 ：總 理 直接上級(jí)： 事長(zhǎng) 直接下屬：營(yíng)銷策劃中心副總 理、工程管理中心副總 理、綜合管理中心副總 理、總理秘書 本職工作：組織、實(shí)施、領(lǐng)導(dǎo)公司的正常運(yùn)作，使公司獲得 濟(jì)效益和社會(huì)效益 總 理對(duì) 事長(zhǎng)負(fù)責(zé)，行使下列職權(quán) 主持公司的生產(chǎn) 營(yíng)管理工作，組織實(shí)施 事會(huì)決議。 組織實(shí)施公司年度 營(yíng)計(jì)劃和投資方案。 審訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。 審訂公司的基本管理制度。 制定公司的具體規(guī)章。 提請(qǐng)或者解聘公司副總 理。 公司章程和 事會(huì)授予的其它職權(quán)。 學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！ 第 25頁(yè)，共 246 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 總 理 列席 事會(huì)會(huì)議。 2.2營(yíng)銷策劃中心副總 理 職務(wù)名稱：營(yíng)銷策劃中心副總 理 直接上級(jí)：總 理 直接下屬：策劃部 理，銷售部 理 本職工作：主持營(yíng)銷策劃中心全面工作 直接責(zé)任 草擬公司年度 營(yíng)計(jì)劃，上報(bào)總 理批準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)編制本中心的年、季、月度工作計(jì)劃、租售計(jì)劃，行政費(fèi)用、租售費(fèi)用計(jì)劃。 根據(jù)以上計(jì)劃指標(biāo)，負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的實(shí)施方案和措施，在確保完成計(jì)劃指標(biāo)同時(shí)，能有效地節(jié)省費(fèi)用。 負(fù)責(zé) 助總 理對(duì)公司所有工程項(xiàng)目投資策劃，項(xiàng)目可行性研究工作。 主持、組織策劃工作，擬定招 商、招租及租售方案，確保完成租售指標(biāo)。 統(tǒng)籌或主持本中心主管級(jí)以上的人事招聘、培訓(xùn)及考核等工作，提名本中心主管級(jí)以上人員的聘任、辭退、升職， 綜合管理副總審核，報(bào)總 理批準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)公司及本中心的信息資料檔案管理督導(dǎo)工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。 負(fù)責(zé)抓好公司員工的思想動(dòng)態(tài)、精神文明、道德教育及職業(yè)操守工作，穩(wěn)定和提高本中心員工隊(duì)伍素質(zhì)等企業(yè)文化建設(shè)工作。 積極完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。 2.3工程管理中心副總 理 職務(wù)名稱：工程管理中心副總 理 直接上級(jí)：總 理 直接下屬： 設(shè)計(jì)部 理、工程部 理，總工程師、裝修部 理、預(yù)決算部 理 本職工作：主持工程管理中心全面工作 直接責(zé)任 負(fù)責(zé)參與工程從投資策劃、項(xiàng)目可行性研究工作，聯(lián)絡(luò)設(shè)計(jì)單位對(duì)總體規(guī)劃設(shè)計(jì)、單 學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！ 第 26頁(yè)，共 246 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 體工程各專業(yè)施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)并審核，參與工程預(yù)結(jié)算書編制，負(fù)責(zé)工程施工管理到工程竣工驗(yàn)收全過(guò)程操作。 編制并實(shí)施完成工程管理中心的月、季、年度工作計(jì)劃，按時(shí)上報(bào)月度工作計(jì)劃、資金計(jì)劃和工作總結(jié)，及時(shí)編制、上報(bào)、跟進(jìn)落實(shí)生產(chǎn)、辦公用品計(jì)劃、材料采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)工程預(yù)結(jié)算書填制工程請(qǐng)款表等事項(xiàng)。 參與工程施工招、投標(biāo)工作， 審議工程施工合同 財(cái)務(wù)部和專業(yè)律師審議后呈報(bào)總 理審批。 提名本中心主管級(jí)以上人員的招聘及不稱職員工的解聘工作， 人事行政部考核，綜合管理副總審核，報(bào)總 理審批。 與政府職能部門搞好關(guān)系，力保工程建設(shè)順利進(jìn)展。 主持做好已交付客戶使用的樓宇的工程回訪信息反饋工作及保修期內(nèi)的工程質(zhì)量維修跟進(jìn)工作。 做好策劃部、租售部、公關(guān)部、物業(yè) 營(yíng)管理部、人事行政部的各項(xiàng)橫向配合工作，完成公司的各項(xiàng)工程及 營(yíng)計(jì)劃。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)的交給的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。 2.4企業(yè)管理中心副總 理 職務(wù)名稱：企業(yè)管 理中心副總 理 直接上級(jí)：總 理 直接下屬：人事行政部 理、物業(yè)部 理 本職工作：負(fù)責(zé)企業(yè)管理中心全面工作 直接責(zé)任 草擬公司年度 營(yíng)計(jì)劃，上報(bào)總 理批準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)編制本中心的年、季、月度工作計(jì)劃、租售計(jì)劃，行政費(fèi)用、租售費(fèi)用計(jì)劃。 根據(jù)以上計(jì)劃指標(biāo)，負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的實(shí)施方案和措施，在確保完成計(jì)劃指標(biāo)同時(shí)，能有效地節(jié)省費(fèi)用。 負(fù)責(zé) 助總 理對(duì)公司所有工程項(xiàng)目投資策劃，項(xiàng)目可行性研究工作。 負(fù)責(zé)制定公司各部門工作范圍及各崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)編制公司各項(xiàng)工作的操作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)檢 查、 調(diào)、督導(dǎo)各部門工作的順利開展。 學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！ 第 27頁(yè)，共 246 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 主持、組織策劃工作，擬定租售策劃方案，確保完成租售指標(biāo)。統(tǒng)籌或主持主管級(jí)以上的人事招聘、培訓(xùn)及考核等工作，提名公司及本中心主管級(jí)以上人員的聘任、辭退、升職，報(bào)總 理批準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)公司及本中心的信息資料檔案管理督導(dǎo)工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。 負(fù)責(zé)抓好公司員工的思想動(dòng)態(tài)、精神文明、道德教育及職業(yè)操守工作，穩(wěn)定和提高公司員工隊(duì)伍素質(zhì)等企業(yè)文化建設(shè)工作。 積極完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。 2.5策劃部 理 職務(wù)名稱：策劃部 理 直接上級(jí)：營(yíng)銷策劃中 心副總 理 直接下屬：策劃助理 本職工作：策劃方案的撰寫及實(shí)施 直接責(zé)任 統(tǒng)籌組織本部的策劃工作。 負(fù)責(zé)有關(guān)市場(chǎng)策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實(shí)施與監(jiān)控。 搜集有關(guān)房地產(chǎn)市場(chǎng)信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫(kù)的管理，為市場(chǎng)租售提供有利依據(jù)。 為公司提供市場(chǎng)及租售策劃方案，并 助實(shí)施與監(jiān)控。 提供廣告策劃方面的報(bào)價(jià)，以及材料、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的資料，并分類整理存檔管理。 編制市場(chǎng)推廣費(fèi)用的計(jì)劃，并加以監(jiān)控與及時(shí)呈報(bào)。 負(fù)責(zé)展銷會(huì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置的方案，組織實(shí)施并確保租售計(jì)劃的 完成。 助人事行政部做好本部門人員招聘、考核、培訓(xùn)工作。 積極配合公司各部門運(yùn)作管理及 調(diào)工作。 組織完成本公司的 CI、 VI 策劃工作。 積極完成