BOSS系統(tǒng)營業(yè)操作手冊

安徽廣電 BOSS 系統(tǒng) BOSS 系統(tǒng)營業(yè) 操作手冊 V1.0 安徽廣電 BOSS 項目組 北京神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司 2008 年 5 月 目 錄 1 系統(tǒng)綜述 . 13 1.1 編寫目的 . 13 1.2 BOSS 系統(tǒng) 運行環(huán)境 . 13 1.2.1 運行環(huán)境 . 13 1.3 如何登陸和退出 BOSS 系統(tǒng) . 13 1.3.1 登錄 Boss 系統(tǒng) . 13 1.3.2 退出 BOSS 系統(tǒng) 營業(yè)頁面 。 . 15 1.4 注意 . 15 1.5 以下內(nèi)容進(jìn)入操作功能介紹 . 15 2 開戶 . 16 2.1 客戶開戶 1100 . 16 2.1.1 功能模塊說明 . 16 2.1.2 菜單使用說明 . 16 2.1.3 注意事項 . 19 2.2 用戶開戶 2118 . 19 2.2.1 功能模塊說明 . 19 2.2.2 菜單使用說明 . 19 2.2.3 注意事項 . 28 2.3 帳戶開戶 1102 . 28 2.3.1 功能模塊說明 . 28 2.3.2 菜單使用說明 . 28 2.3.3 注意事項 . 29 2.4 開戶沖正 2143 . 30 2.4.1 功能模塊說明 . 30 2.4.2 菜單使用說明 . 30 2.4.3 注意事項 . 32 2.5 批量開戶 2136 . 32 2.5.1 功能模塊說明 . 32 2.5.2 菜單使用說明 . 32 2.5.3 注意事項 . 36 2.6 批量開戶沖正 2139 . 36 2.6.1 功能模塊說明 . 36 2.6.2 菜單使用說明 . 36 2.6.3 注意事項 . 38 3 正常變更 . 39 3.1 客戶資料變更（ 1210） . 39 3.1.1 功能模塊說明 . 39 3.1.2 菜單使用說明 . 39 3.1.3 注意事項 . 41 3.2 帳戶資料變更（ 1211） . 42 3.2.1 功能模塊說明 . 42 3.2.2 菜單使用說明 . 42 3.2.3 注意事項 . 47 3.3 暫停 /暫?；謴?fù) (1213) . 47 3.3.1 功能模塊說明 . 47 3.3.2 菜單使用說明 . 47 3.3.3 注意事項 . 51 3.4 銷戶（ 1216） . 51 3.4.1 功能模塊說明 . 51 3.4.2 菜單使用說明 . 51 3.4.3 注意事項 . 57 3.5 用戶密碼修改（ 1234） . 57 3.5.1 功能模塊說明 . 57 3.5.2 菜單使用說明 . 58 3.5.3 注意事項 . 62 3.6 過戶（ 1238） . 62 3.6.1 功能模塊說明 . 62 3.6.2 菜單使用說明 . 62 3.6.3 注意事項 . 72 3.7 服務(wù)強制激活 與停止 (1246) . 73 3.7.1 功能模塊說明 . 73 3.7.2 菜單使用說明 . 73 3.7.3 注意事項 . 76 3.8 用戶屬性修改（ 1256） . 76 3.8.1 功能模塊說明 . 76 3.8.2 菜單使用說明 . 76 3.8.3 注意事項 . 82 3.9 遷移受理（ 1953） . 82 3.9.1 功能模塊說明 . 82 3.9.2 菜單使用說明 . 83 3.9.3 注意事項 . 88 3.10 重新授權(quán)（ 2353） . 88 3.10.1 功能模塊說明 . 88 3.10.2 菜單使用說明 . 88 3.10.3 注意事項 . 91 3.11 新裝用戶轉(zhuǎn)正常 (2392) . 91 3.11.1 功能模塊說明 . 91 3.11.2 菜單使用說明 . 91 3.11.3 注意事項 . 95 3.12 設(shè)備更換 (8055) . 95 3.12.1 功能模塊說明 . 95 3.12.2 菜單使用說明 . 95 3.12.3 注意事項 . 103 3.13 設(shè)備零售 (8068) . 103 3.13.1 功能模塊說明 . 103 3.13.2 菜單使用說明 . 103 3.13.3 注意事項 . 107 4 產(chǎn)品變更 . 108 4.1 產(chǎn)品續(xù)訂 (1052) . 108 4.1.1 功能模塊說明 . 108 4.1.2 菜單使用說明 . 108 4.1.3 注意事項 . 114 4.2 可選產(chǎn)品變更（ 1267） .114 4.2.1 功能模塊說明 . 114 4.2.2 菜單使用說明 . 114 4.2.3 注意事項 . 119 4.3 主產(chǎn)品變更（ 1270） .119 4.3.1 功能模塊說明 . 119 4.3.2 菜單使用說明 . 119 4.3.3 注意事項 . 125 4.4 產(chǎn)品的暫停與恢復(fù)（ 3119） . 125 4.4.1 功能模塊說明 . 125 4.4.2 菜單使用說明 . 126 4.4.3 菜單使用說明 . 128 4.4.3 注意事項 . 131 4.5 特征用戶免費主產(chǎn)品批量處理 (1271) . 131 4.5.1 功能模塊說明 . 131 4.5.2 注意事項 . 133 4.6 特征用戶免費附加產(chǎn)品批量處理 (1268) . 134 4.6.1 功能模塊說明 . 134 4.6.2 菜單使用說明 . 134 4.6.3 注意事項 . 137 5 前臺報表 . 138 5.1 營業(yè)員操作明細(xì)報表 . 138 5.1.1 功能模塊說明 . 138 5.1.2 操作說明 . 138 5.1.3 注意事項 . 141 5.2 營業(yè)員操作統(tǒng)計報表 . 141 5.2.1 功能模塊說明 . 141 5.2.2 操作說明 . 142 5.2.3 注意事項 . 145 5.3 營業(yè)廳操作統(tǒng)計報表 . 145 5.3.1 功能模塊說明 . 145 5.3.2 操作說明 . 146 5.3.3 注意事項 . 148 5.4 區(qū)縣操作統(tǒng)計報表 . 148 5.4.1 功能模塊說明 . 148 5.4.2 操作說明 . 148 5.4.3 注意事項 . 150 5.5 票據(jù)統(tǒng)計報表 . 151 5.5.1 功能模塊說明 . 151 5.5.2 操作說明 . 151 5.5.3 注意事項 . 152 6 受理單發(fā)票補打 . 153 6.1 發(fā)票補打 . 153 6.1.1 功能模塊說明 . 153 6.1.2 操作說明 . 153 6.1.3 注意事項 . 156 6.2 當(dāng)前發(fā)票號修改 . 156 6.2.1 功能模塊說明 . 156 6.2.2 操作說明 . 157 6.2.3 注意事項 . 158 6.3 錯誤發(fā)票號修改 . 158 6.3.1 功能模塊說明 . 158 6.3.2 操作說明 . 158 6.3.3 注意事項 . 160 6.4 受理單補打 . 160 6.4.1 功能模塊說明 . 160 6.4.2 操作說明 . 160 6.4.3 注意事項 . 163 6.5 用戶證號打印 . 163 6.5.1 功能模塊說明 . 163 6.5.2 操作說明 . 164 6.5.3 注意事項 . 165 7 業(yè)務(wù)審核 . 167 7.1 業(yè)務(wù)申請 (3788) . 167 7.1.1 功能模塊說明 . 167 7.1.2 菜單使用說明 . 167 7.1.3 注意事項 . 168 7.2 業(yè)務(wù)申請審核 (3785) . 168 7.2.1 功能模塊說明 . 168 7.2.2 菜單使用說明 . 169 7.2.3 注意事項 . 169 8 用戶資料查詢 . 170 8.1 綜合信息查詢 (1500) . 170 8.1.1 功能模塊說明 . 170 8.1.2 操作說明 . 170 8.1.3 注 意事項 . 172 9 業(yè)務(wù)操作查詢 . 173 9.1 營業(yè)員操作查詢 (1507) . 173 9.1.1 功能模塊說明 . 173 9.1.2 菜單使用說明 . 173 9.1.3 注意事項 . 175 9.2 優(yōu)惠操作查詢 (1508) . 175 9.2.1 功能模塊說明 . 175 9.2.2 菜單使用說明 . 175 9.2.3 注意事項 . 176 9.3 營業(yè)員批量操作查詢 (5590) . 176 9.3.1 功能模塊說明 . 176 9.3.2 菜單使用說明 . 177 9.3.3 注意事項 . 178 9.4 批量開戶信息查詢 (1513) . 178 9.4.1 功能模塊說明 . 178 9.4.2 菜單使用說明 . 178 9.4.3 注意事項 . 180 10 賬單信息查詢 . 181 10.1 賬單明細(xì)費用查詢 (1522) . 181 10.1.1 功能模塊說明 . 181 10.1.2 操作說明 . 181 10.1.3 注意事項 . 183 10.2 銷賬信息查詢 (1546) . 183 10.2.1 功能模塊說明 . 183 10.2.2 菜單使用說明 . 183 10.2.3 注意事項 . 184 10.3 賬單優(yōu)惠查詢 (1547) . 184 10.3.1 功能模塊說明 . 184 10.3.2 菜單使用說明 . 185 10.3.3 注意事項 . 185 10.4 費用綜合信息查詢 (1548) . 185 10.4.1 功能模塊說明 . 185 10.4.2 菜單使用說明 . 186 10.4.3 注意事項 . 187 11 歷史信息查詢 . 188 11.1 過戶歷史資料查詢 (1533) . 188 11.1.1 功能模塊說明 . 188 11.1.2 菜單使用說明 . 188 11.1.3 注意事項 . 189 12 繳費 . 190 12.1 普通繳費 (1302) . 190 12.1.1 功能模塊說明 . 190 12.1.2 菜單使用說明 . 190 12.1.3 注意事項 . 193 12.2 繳費沖正 (1310) . 193 12.2.1 功能模塊說明 . 193 12.2.2 菜單使用說明 . 193 12.2.3 注意事項 . 197 12.3 帳戶退款 (1362) . 197 12.3.1 功能模塊說明 . 197 12.3.2 菜單使用說明 . 198 12.3.3 注意事項 . 200 12.4 收據(jù)發(fā)票補打 (1352) . 200 12.4.1 功能模塊說明 . 200 12.4.2 菜單使用說明 . 201 12.4.3 注意事項 . 202 12.5 滯納金減免 (4900) . 202 12.5.1 功能模塊說明 . 202 12.5.2 菜單使用說明 . 203 12.5.3 注意事項 . 204 13 集團業(yè)務(wù) . 205 13.1 集團用戶資料查詢 (3433) . 205 13.1.1 功能模塊說明 . 205 13.1.2 菜單使用說明 . 205 13.1.3 注意事項 . 206 13.2 集團用戶開戶 (3500) . 206 13.2.1 功能模塊說明 . 206 13.2.2 菜單使用說明 . 206 13.2.3 注意事項 . 207 13.3 集團用戶資料變更 (3517) . 208 13.3.1 功能模塊說明 . 208 13.3.2 菜單使用說明 . 208 13.3.3 注意事項 . 209 13.4 集團成員關(guān)系維護(hù) (3526) . 209 13.4.1 功能模塊說明 . 209 13.4.2 菜單使用說明 . 209 13.4.3 注意事項 . 210 13.5 集團成員管理 (3528) . 210 13.5.1 功能模塊說明 . 210 13.5.2 菜單使用說明 . 210 13.5.3 注意事項 . 211 13.6 批量集團成員開戶 (3709) . 212 13.6.1 功能模塊說明 . 212 13.6.2 菜單使用說明 . 212 13.6.3 注意事項 . 213 14 授權(quán)管理 . 214 14.1 清 PIN(3385) . 214 14.1.1 功能模塊說明 . 214 14.1.2 菜單使用說明 . 214 14.1.3 注意事項 . 216 14.2 機卡配對 (3386) . 216 14.2.1 功能模塊說明 . 216 14.2.2 菜單使用說明 . 216 14.2.3 注意事項 . 218 14.3 授權(quán)狀態(tài)查詢 (3395) . 218 14.3.1 功能模塊說明 . 218 14.3.2 菜單使用說明 . 218 14.3.3 注意事項 . 220 14.4 智能卡預(yù)授權(quán) (3398) . 220 14.4.1 功能模塊說明 . 220 14.4.2 菜單使用說明 . 220 14.4.3 注意事項 . 222 14.5 智 能卡預(yù)授權(quán)查詢 (3397) . 222 14.5.1 功能模塊說明 . 222 14.5.2 菜單使用說明 . 222 14.5.3 注意事 項 . 223 14.6 智能卡預(yù)授權(quán)回退 (3396) . 223 14.6.1 功能模塊說明 . 223 14.6.2 菜單使用說明 . 224 14.6.3 注意事項 . 224 14.7 刷新授權(quán) (3383) . 224 14.7.1 功能模塊說明 . 224 14.7.2 菜單使用說明 . 225 14.7.3 注意事項 . 227 15 B-mail管理 . 228 15.1 未發(fā)送系統(tǒng) B-MAIL 維護(hù) (3387). 228 15.1.1 功能模塊說明 . 228 15.1.2 菜單使用說明 . 228 15.1.3 注意事項 . 232 15.2 已發(fā)送系統(tǒng) B-MAIL 維護(hù) (3388). 232 15.2.1 功能模塊說明 . 232 15.2.2 菜單使用說明 . 232 15.2.3 注意事項 . 236 15.3 系統(tǒng)發(fā)送 B-MAIL(按 CA 發(fā)送 )(3389) . 236 15.3.1 功能模塊說明 . 236 15.3.2 菜單使用說明 . 236 15.3.3 注意事項 . 238 15.4 系統(tǒng)發(fā)送 B-MAIL(按區(qū)域發(fā)送 ) (3391) . 238 15.4.1 功能模塊說明 . 238 15.4.2 菜單使用說明 . 238 15.4.3 注意事項 . 240 15.5 系統(tǒng)發(fā)送 B-MAIL(按用戶發(fā)送 ) (3392) . 240 15.5.1 功能模塊說明 . 240 15.5.2 菜單使用說明 . 240 15.5.3 注意事項 . 242 15.6 系統(tǒng)發(fā)送 B-MAIL(按產(chǎn)品發(fā)送 )(3393) . 242 15.6.1 功能模塊說明 . 242 15.6.2 菜單使用說明 . 242 15.6.3 注意事項 . 244 16 批量整轉(zhuǎn) . 245 16.1 批量整轉(zhuǎn)工程創(chuàng)建 (8281) . 245 16.1.1 功能模塊說明 . 245 16.1.2 菜單使用說明 . 245 16.1.3 注意事項 . 246 16.2 用戶信息導(dǎo)出 (8280) . 246 16.2.1 功能模塊說明 . 246 16.2.2 菜單使用說明 . 246 16.2.3 注意事項 . 247 16.3 批量信息登記 (8283) . 248 16.3.1 功能模塊說明 . 248 16.3.2 菜單使用說明 . 248 16.3.3 注意事項 . 250 16.4 整轉(zhuǎn)信息查詢 (8284) . 250 16.4.1 功能模塊說明 . 250 16.4.2 菜單 使用說明 . 250 16.4.3 注意事項 . 251 17 客戶服務(wù) . 252 17.1 客戶投訴信息 (8050) . 252 17.1.1 功能模塊說明 . 252 17.1.2 操作說明 . 252 17.1.3 注意事項 . 256 17.2 客戶報修信息 (8051) . 256 17.2.1 功能模塊說明 . 256 17.2.2 操作說明 . 257 17.2.3 注意事項 . 259 17.3 客戶回訪信息 (8052) . 259 17.3.1 功能模塊說明 . 259 17.3.2 操作說明 . 260 17.3.3 注意事項 . 262 17.4 客戶外聯(lián)信息 (8053) . 262 17.4.1 功能模塊說明 . 262 17.4.2 操作說明 . 263 17.5 區(qū)域性故障 (8059) . 266 17.5.1 功能模塊說明 . 266 17.5.2 操作說明 . 266 17.5.3 注意事項 . 268 18 附 錄 . 269 18.1 IE 瀏覽器設(shè)置 . 269 18.1.1 屏蔽所有的窗口攔截器 . 269 18.1.2 配置 IE 的緩存 . 269 18.1.3 配置 IE 的安全級別 . 271 18.1.4 打印相關(guān)的配置 . 274 1 系統(tǒng)綜述 1.1 編寫目的 本手冊面向前臺業(yè)務(wù)受理人員和后臺系統(tǒng)管理人員，介紹 安徽廣電 Boss 通信綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的前 臺和后臺管理各子系統(tǒng)下操作界面的使用及 客戶服務(wù) 各模塊的功能。 系統(tǒng)分為前臺營業(yè)辦理、業(yè)務(wù)變更、資源渠道、前臺報表、經(jīng)分報表、賬務(wù)處理等功能模塊； 賬務(wù)處理模塊是根據(jù)用戶的用戶信息，用戶使用產(chǎn)品信息，用戶賬戶信息把用戶每月使用的費用計算出來，分?jǐn)偟綄?yīng)的付費賬戶上，形成用戶消費的綜合和明細(xì)賬單，每月月底根據(jù)用戶使用的產(chǎn)品，對用戶賬戶上的費用進(jìn)行劃撥銷賬，扣除用戶當(dāng)月消費的費用。賬務(wù)模塊的數(shù)據(jù)來源是營帳系統(tǒng)，賬務(wù)處理后的數(shù)據(jù)最終送給報表系統(tǒng)，報表系統(tǒng)根據(jù)不同的規(guī)則統(tǒng)計出各種收入情況 ； 而前臺營業(yè)和業(yè)務(wù)變更都屬于 和客戶關(guān)系管理，用于維護(hù)客戶信息和業(yè)務(wù)辦理； 資源渠道主要負(fù)責(zé)資源終端、票據(jù)、地址等的維護(hù)； 經(jīng)分報表是對前臺營業(yè)和業(yè)務(wù)辦理過程中產(chǎn)生的各項數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合展現(xiàn)。 1.2 Boss 系統(tǒng) 運行環(huán)境 1.2.1 運行 環(huán)境 系統(tǒng)頁面運行于 WindowsXX ( XX 表示 Windows 的版本號 )操作系統(tǒng)下，利用 Web服務(wù)器使用 IE、 Netscape 等瀏覽器操作。利用三層結(jié)構(gòu) ,采用 J2EE 和 tuxedo 中間件系統(tǒng)，后臺數(shù)據(jù)庫為并行 ORACLE 數(shù)據(jù)庫。 1.3 如何登陸和退出 Boss 系統(tǒng) 1.3.1 登錄 Boss 系統(tǒng) （ 1） 啟動 BOSS 系統(tǒng)營業(yè)登陸界面 選擇 開 始 / 程序 /Internet Explorer 菜 單 項啟動瀏覽器輸 入 :8001 進(jìn) 入系統(tǒng) BOSS系統(tǒng) 首 頁 如 圖 1-1所 示 圖 1-1 登陸頁面 （ 2） 登陸 BOSS 系統(tǒng)營業(yè) 界面 圖 1-2 如 圖 1-2所 示頁面 左側(cè) 是 導(dǎo)航樹右側(cè) 顯示 具 體操作內(nèi) 容在導(dǎo)航樹 中選擇 相 應(yīng)的 功能便 可打開對應(yīng)操作頁面 如 圖 1-2 所 示單 擊 頁面右面顯示公告信息： 在公告信息里可以展示 全 省 或分公司 發(fā)布的公告信息 1.3.2 退出 BOSS 系統(tǒng) 營業(yè)頁面 。 如 圖 1-2 所 示單 擊 頁面 左側(cè)導(dǎo)航樹目錄最下層，點擊“退出系統(tǒng)”。 1.4 注意 如果強行退出可能會造成工號不能重新登陸，需要上級工號進(jìn)行解鎖 。 1.5 以下內(nèi)容進(jìn)入操作功能介紹 2 開戶 2.1 客戶 開戶 1100 2.1.1 功能模塊說明 【模塊位置】 在 綜合客服 開戶 客戶開戶 【功能介紹】 客戶是指對自然人成為公司的系統(tǒng)客戶的一個資料的登記，標(biāo)志該自然人已經(jīng)成為了 BOSS 系統(tǒng)的客戶 客戶開戶包括個人客戶開戶，集團客戶開戶。 2.1.2 菜單使用說明 【入口界面】 個人開戶 圖 1 圖 2 圖 3 圖 4 集團客戶開戶 圖 5 【界面字段域說明】 客戶類別：選擇個人或集團客戶 。 證件類型：身份證，軍官證等 【操作說明】 1. 進(jìn)入界面 圖 1， 選擇客戶類別個人或集團（圖 5） ，錄入客戶資料信息。 2. 點擊“確認(rèn)”如圖 3，提 示是否提交對話框入圖 4，點擊確認(rèn)，客戶開戶成功如圖 4。 2.1.3 注意事項 【其他需要解釋的事項】 在進(jìn)行下一步查詢操作的時候，主查詢條件不能同時為空 。 2.2 用戶開戶 2118 2.2.1 功能模塊說明 【模塊位置】 在綜合客服 開戶 用戶開戶 。 【功能介紹】 用戶開戶是指在客戶的基礎(chǔ)上新建用戶 。 用戶包括：數(shù)字用戶 （主端，副端） ，模擬有線用戶 2.2.2 菜單使用說明 【入口界面】 模擬有線用戶開戶 1 進(jìn)入“用