[標(biāo)哥在線(xiàn)]供應(yīng)鏈管理案例分析

供應(yīng)鏈與電子商務(wù)的關(guān)系 供應(yīng)鏈管理作為新型的管理技術(shù)，能夠有效的拆除企業(yè)的圍墻，蔣分散的企業(yè)信息聯(lián)系在一起，建立一種跨企業(yè)的寫(xiě)作，通過(guò) internet與電子商務(wù)技術(shù)把過(guò)去分離的業(yè)務(wù)過(guò)程集成起來(lái)，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)領(lǐng)域到流通英語(yǔ)一步到位的全業(yè)務(wù)過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和全社會(huì)的資源整合。在供應(yīng)鏈中，企業(yè)不僅要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)計(jì)劃、采購(gòu)、制造、銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節(jié)，還要與包括供應(yīng)商、承銷(xiāo)商等在內(nèi)的上下游企業(yè)緊密配合。 最跟得上時(shí)代的供應(yīng)鏈管理應(yīng)當(dāng)具備怎樣的特質(zhì)？根據(jù)最新的研究結(jié)果表明，在使用各種智能技術(shù)后，供應(yīng)鏈管理可以從決策支持發(fā)展為決策授權(quán)，而最終將轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N預(yù)測(cè)能力。由于世界萬(wàn)物皆有不同的工作方式，不同種類(lèi)的供應(yīng)鏈也脫穎而出，智慧的供應(yīng)鏈具有下列三個(gè)關(guān)鍵特性：先進(jìn)、互連和智能。 很顯然，供應(yīng)鏈可以變得更加智能。接下來(lái)我們將通過(guò)幾個(gè)供應(yīng)鏈的案例深層次剖析智慧供應(yīng)鏈?zhǔn)侨绾尉毘傻摹?五個(gè)案例 一、成本控制 ： AAFES加強(qiáng)協(xié)作以降低客戶(hù)成本 二、可視性 ： AIRBUS的高可視性如同晴空一般萬(wàn)里無(wú)云 三、風(fēng)險(xiǎn)管理 ： Cisco：規(guī)避一份風(fēng)險(xiǎn)，帶來(lái)十倍收獲 四、客戶(hù)聯(lián)系 ： Nuance公司不斷優(yōu)化庫(kù)存以更好地服務(wù)當(dāng)前客戶(hù) 五、全球整合 ：高儀供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)全球整合 一、成本控制 ： AAFES加強(qiáng)協(xié)作以降低客戶(hù)成本 The Army and Air ForceExchangeService(AAFES)是美國(guó)一家軍事機(jī)構(gòu)，主營(yíng)業(yè)務(wù)是以頗具吸引力的價(jià)格向現(xiàn)役軍人、保安人員、預(yù)備隊(duì)成員、退伍軍人及其家屬銷(xiāo)售軍用商品并提供各種服務(wù)。 AAFES將其收入的三分之二投資于提高軍隊(duì)士氣、并支助福利和退休計(jì)劃。 該機(jī)構(gòu)將所賺的每一分錢(qián)都用于提高軍隊(duì)成員及其家屬的生活質(zhì)量，多年來(lái)它也一直致力于尋找創(chuàng)新方法以求降低運(yùn)營(yíng)成本。在 2007年，一個(gè)寶貴的合作機(jī)會(huì)令其非常高興，即與同行 FMWRC(FamilyandMorale, Welfare andRecreationCommand)組織共享服務(wù)模型，從而達(dá)到雙贏的局面。這兩家機(jī)構(gòu)擁有相同的客戶(hù)群，而且產(chǎn)品分類(lèi)也很相似。 從 EuropeanTheater開(kāi)始，兩家機(jī)構(gòu)組建了一支聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，調(diào)查總運(yùn)輸成本，并確定采購(gòu)、分銷(xiāo)和運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)中的合作機(jī)會(huì)。例如，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)， AAFES首先將貨物送達(dá) FMWRC倉(cāng)庫(kù)，所有貨物都卸載并存儲(chǔ)在這些倉(cāng)庫(kù)中，然后被分別運(yùn)往各 FMWRC場(chǎng)所?，F(xiàn)在，這些貨物直接被運(yùn)往各 FMWRC場(chǎng)所，省去運(yùn)往 FMWRC倉(cāng)庫(kù)的環(huán)節(jié)。通過(guò)這類(lèi)協(xié)作，兩家機(jī)構(gòu)通過(guò)提高運(yùn)輸量降低了單位交貨成本，無(wú)需再運(yùn)輸價(jià)值為 230萬(wàn)美元的庫(kù)存，人力成本降低了 80萬(wàn)美元。 總結(jié) 智慧的供應(yīng)鏈具有與生俱來(lái)的靈活性。這種供應(yīng)鏈由一個(gè)互連網(wǎng)絡(luò)組成，連接了供應(yīng)商、簽約制造商和服務(wù)提供商，它可隨條件變化做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。為實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置，未來(lái)的供應(yīng)鏈將具備智能建模功能。通過(guò)模擬功能，供應(yīng)鏈管理者可以了解各種選擇的成本、服務(wù)級(jí)別、所用時(shí)間和質(zhì)量影響。 例如，在一項(xiàng)廣告促銷(xiāo)活動(dòng)中，根據(jù)預(yù)先設(shè)置的業(yè)務(wù)規(guī)則和閥值，零售商系統(tǒng)可以分析由供應(yīng)商發(fā)來(lái)的庫(kù)存、產(chǎn)量和發(fā)貨信息來(lái)確定活動(dòng)期間是否會(huì)發(fā)生斷貨情況。如果預(yù)測(cè)出來(lái)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)通知給協(xié)調(diào)人員，并對(duì)供應(yīng)鏈的相應(yīng)組成部分進(jìn)行自動(dòng)處理；若預(yù)測(cè)推遲交貨，它會(huì)向其他物流服務(wù)供應(yīng)商發(fā)出發(fā)貨請(qǐng)求；若數(shù)量有差異時(shí)會(huì)自動(dòng)向其他供應(yīng)商發(fā)出重新訂購(gòu)請(qǐng)求，從而避免嚴(yán)重的缺貨或銷(xiāo)售量下滑。 二、可視性 ： AIRBUS的高可視性如同晴空一般萬(wàn)里無(wú)云 AIRBUS是世界上最大的商務(wù)客機(jī)制造商之一，它擔(dān)負(fù)著生產(chǎn)全球過(guò)半以上的大型新客機(jī) (超過(guò) 100個(gè)座位 )的重任。 10隨著其供應(yīng)商在地理位置上越來(lái)越分散， AIRBUS發(fā)現(xiàn)它越來(lái)越難以跟蹤各個(gè)部件、組件和其他資產(chǎn)從供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)運(yùn)送到其 18個(gè)制造基地過(guò)程中的情況。 為提高總體可視性，該公司創(chuàng)建了一個(gè)智能的感應(yīng)解決方案，用于檢測(cè)入站貨物何時(shí)離開(kāi)預(yù)設(shè)的道路。部件從供應(yīng)商的倉(cāng)庫(kù)運(yùn)抵組裝線(xiàn)的過(guò)程中，它們會(huì)途經(jīng)一個(gè)智能集裝箱，這種集裝箱專(zhuān)用于盛放保存有重要信息的 RFID標(biāo)簽。在每個(gè)重要的接合點(diǎn)，讀卡機(jī)都會(huì)審查這些標(biāo)記。如果貨物到達(dá)錯(cuò)誤的位置或沒(méi)有包含正確的部件，系統(tǒng)會(huì)在該問(wèn)題影響正常生產(chǎn)之前向操作人員發(fā)送警報(bào)，促使其盡早解決問(wèn)題。 AIRBUS的解決方案是制造業(yè)中規(guī)模最大的供應(yīng)鏈解決方案，它極大地降低了部件交貨錯(cuò)誤的影響范圍和嚴(yán)重度，也降低了糾正這些錯(cuò)誤的相關(guān)成本。通過(guò)精確了解部件在供應(yīng)鏈中的位置， AIRBUS將集裝箱的數(shù)量降低了 8%，也因此省去了一筆數(shù)額不小的運(yùn)輸費(fèi)用，而且還提高了部件流動(dòng)的總體效率。借助其先進(jìn)的供應(yīng)鏈， AIRBUS可以很好地應(yīng)對(duì)已知的及意料之外的成本和競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。 總結(jié) 管理者們都希望了解其供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括即將離港的貨物情況、簽約制造商組裝線(xiàn)上正在生產(chǎn)的每個(gè)部件、銷(xiāo)售中心或客戶(hù)庫(kù)房中正在卸載的每個(gè)貨盤(pán)。但是，這種無(wú)所不在的可視性并不需要供應(yīng)鏈合作伙伴付出任何額外的努力。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，有了這種可視性后，共享就會(huì)變得更加容易。 這就意味著在智慧的供應(yīng)鏈中，對(duì)象 (而不是人員 )將承擔(dān)更多的信息報(bào)告和共享工作。關(guān)鍵數(shù)據(jù)將來(lái)源于供應(yīng)鏈中涉及到的貨車(chē)、碼頭、貨架和部件及產(chǎn)品。這種可視性不僅可以用于實(shí)現(xiàn)更佳的規(guī)劃，而且還可以從根本上實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)執(zhí)行。 這種可視性還可以擴(kuò)展到供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域中去。智慧的供應(yīng)鏈可以跟蹤土壤情況和降雨量，優(yōu)化灌溉，監(jiān)控交通情況，調(diào)整運(yùn)貨路線(xiàn)或交貨方式，追蹤金融市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來(lái)預(yù)測(cè)勞動(dòng)力、能源和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力的變化。 更值得一提的是，制約可視性的因素不再是信息太少，而是信息太多。然而，智慧的供應(yīng)鏈可通過(guò)使用智能建模、分析和模擬功能來(lái)獲知一切。 三、風(fēng)險(xiǎn)管理 ： Cisco規(guī)避一份風(fēng)險(xiǎn)，帶來(lái)十倍收獲 Cisco的硬件、軟件和服務(wù)產(chǎn)品都是組建互聯(lián)網(wǎng)的基石。為提高整體靈活性并預(yù)防各種可能的災(zāi)難事件發(fā)生， Cisco創(chuàng)建了一個(gè)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理體系，其中包括一個(gè)靈活的指標(biāo)表和一組與事件和危機(jī)恢復(fù)有關(guān)的閥值。 Cisco供應(yīng)鏈中的每個(gè)“節(jié)點(diǎn)” (供應(yīng)商、制造合作伙伴和物流中心 )都有責(zé)任跟蹤和報(bào)告其“恢復(fù)時(shí)間”，并確保在實(shí)際災(zāi)難發(fā)生前所有恢復(fù)計(jì)劃和能力建設(shè)都準(zhǔn)備到位。 Cisco的解決方案是該行業(yè)的首個(gè)供應(yīng)鏈解決方案，其雛形來(lái)源于一次為確定供應(yīng)鏈最佳實(shí)踐而舉辦、由各行各業(yè)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理從業(yè)者參加的論壇。最初的設(shè)想是一個(gè)由多種流程和最佳實(shí)踐構(gòu)成的“開(kāi)源”庫(kù)，而所有參與的公司都可以利用其中的內(nèi)容來(lái)確定可能的風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)而制訂彈性計(jì)劃，例如，備用貨源、備用場(chǎng)所條件和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方案。它起源于“業(yè)務(wù)應(yīng)急計(jì)劃”，目的在于了解供應(yīng)鏈中的弱點(diǎn)和彈性。 2008年中國(guó)發(fā)生了嚴(yán)重的地震，Cisco通過(guò)其頗具前瞻性的業(yè)務(wù)應(yīng)急流程確定出可能的威脅，并及時(shí)在發(fā)生會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)或收入損失的異常事件之前就啟動(dòng)了風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃。 Cisco可以確定哪些節(jié)點(diǎn)受到影響，亦可以評(píng)估事件發(fā)生前后幾小時(shí)內(nèi)可能會(huì)帶來(lái)的影響。通過(guò)這種影響評(píng)估， Cisco可以與其供應(yīng)商和制造伙伴協(xié)作以避免任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常情況。 總結(jié) 風(fēng)險(xiǎn)的形式千變?nèi)f化。近十年來(lái)，預(yù)警信號(hào)接踵而至：有毒的食物和玩具、隨時(shí)可能出現(xiàn)的恐怖行徑以及最近席卷全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。隨著供應(yīng)鏈變得更加復(fù)雜且緊密相連，風(fēng)險(xiǎn)管理也應(yīng)當(dāng)全面展開(kāi)，擴(kuò)展到企業(yè)所能控制的范圍之外。 智慧的供應(yīng)鏈將風(fēng)險(xiǎn)視為一個(gè)系統(tǒng)問(wèn)題。其風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略是通過(guò)利用數(shù)百萬(wàn)個(gè)智能對(duì)象來(lái)報(bào)告諸如溫度波動(dòng)、偷竊或篡改等威脅信息。它還可以在共同的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略和戰(zhàn)略中與供應(yīng)鏈合作伙伴進(jìn)行協(xié)作。若有問(wèn)題出現(xiàn)，它在擴(kuò)展的供應(yīng)鏈中以并發(fā)的方式利用實(shí)時(shí)連接作出快速響應(yīng)。毋庸置疑，智慧的供應(yīng)鏈之最大優(yōu)勢(shì)在于它可以在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行建模和模擬。 這種智能技術(shù)不僅有助于開(kāi)發(fā)一種可持續(xù)的供應(yīng)鏈，推動(dòng)以合理的方式使用自然資源，而且還能給供應(yīng)鏈所涉及的社區(qū)團(tuán)體帶來(lái)正面的影響。例如，這種供應(yīng)鏈通過(guò)引入智能系統(tǒng)來(lái)提高效率和可靠性，從而可以節(jié)約能源和資源。這種連通性雖然可以使得社會(huì)學(xué)家和環(huán)保主義者發(fā)現(xiàn)并抨擊企業(yè)的細(xì)小過(guò)失，但也可以用來(lái)檢測(cè)自身潛在的問(wèn)題、支持風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)中的協(xié)作并展示出客戶(hù)和供應(yīng)鏈合作伙伴應(yīng)對(duì)需求時(shí)的高度透明性。精密的分析可幫助管理者評(píng)估一整套社會(huì)和環(huán)境因素。 四、客戶(hù)聯(lián)系 ： Nuance公司不斷優(yōu)化庫(kù)存以更好地服務(wù)當(dāng)前客戶(hù) Nuance集團(tuán)是全球頂級(jí)的機(jī)場(chǎng)零售商之一，其業(yè)務(wù)范圍遍及五大洲 11。在 Nuance的商業(yè)航線(xiàn)中，可能只有一次進(jìn)行銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，保持適當(dāng)?shù)膸?kù)存至關(guān)重要。 然而不幸的是，公司位于澳大利亞的免稅商店常常某些貨品不夠，而其它商品的庫(kù)存卻很多。為了更好地為客戶(hù)提供服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)更大的增長(zhǎng)， Nuance公司決定將其手工庫(kù)存跟蹤和定購(gòu)系統(tǒng)更換為更加智能的預(yù)測(cè)和庫(kù)存優(yōu)化系統(tǒng)。該解決方案可以分析實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)據(jù)以及銷(xiāo)售趨勢(shì)、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)偏好、促銷(xiāo)計(jì)劃和預(yù)計(jì)的航線(xiàn)客運(yùn)量，從而計(jì)算和提交補(bǔ)貨訂單。 早在 2007年 10月， Nuance公司在悉尼機(jī)場(chǎng)設(shè)立了最大的免稅商店，如今，該公司在澳大利亞的其他商店也裝上了這個(gè)新系統(tǒng)。除了從根本上縮減補(bǔ)充庫(kù)存所需的時(shí)間外，該解決方案還支持更準(zhǔn)確的需求預(yù)測(cè)、可以使庫(kù)存降低 10%到 15%，并增加銷(xiāo)售量。 總結(jié) 大多數(shù)供應(yīng)鏈都能做到超越客戶(hù)需求關(guān)鍵是“客戶(hù)需求”是什么？ 普通供應(yīng)鏈主要與客戶(hù)互動(dòng)，進(jìn)而提供及時(shí)、準(zhǔn)確的交付品，而智慧的供應(yīng)鏈則在整個(gè)產(chǎn)品生命周期 (從產(chǎn)品研發(fā)、日常使用到產(chǎn)品壽命結(jié)束 )都與客戶(hù)緊密聯(lián)系。通過(guò)大量的使用，智慧的供應(yīng)鏈可以從源頭獲取需求信息，例如，從貨架上抬起的貨物、從倉(cāng)庫(kù)里運(yùn)出的產(chǎn)品或顯露磨損跡象的關(guān)鍵部件。實(shí)際上，每次互動(dòng)都是輕松與客戶(hù)合作的機(jī)會(huì)。 智慧的供應(yīng)鏈還使用其智能來(lái)洞察與眾不同之處。經(jīng)過(guò)深入分析，它們可以進(jìn)行詳細(xì)的客戶(hù)分類(lèi)，并為他們量身定做產(chǎn)品。 五、全球整合 ：高儀供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)全球整合 高儀公司 (GroheAG)是全球領(lǐng)先的衛(wèi)生設(shè)備配件制造商和供應(yīng)商，約占全球市場(chǎng)份額的 10%，擁有 5,200名員工、 6家生產(chǎn)工廠(chǎng)、 20家銷(xiāo)售分公司，業(yè)務(wù)范圍遍及全球 130個(gè)國(guó)家。顯然，高儀是一家全球化公司。 2005年，高儀因市場(chǎng)發(fā)展成熟、全球競(jìng)爭(zhēng)更加激烈和產(chǎn)品多樣性加強(qiáng)而遭遇了發(fā)展瓶頸。要解決這些問(wèn)題非常困難，因?yàn)楣竟?yīng)鏈未得到很好的整合，而高額的固定成本又使得這一過(guò)程雪上加霜。 為擺脫這一困境，并從優(yōu)化的全球整合中獲得高效率，高儀在整個(gè)公司范圍內(nèi)發(fā)起了一項(xiàng)名為“創(chuàng)建世界級(jí)的高儀”的改革計(jì)劃。此項(xiàng)計(jì)劃包括將供應(yīng)鏈策略與業(yè)務(wù)策略結(jié)合、供應(yīng)鏈整合及協(xié)調(diào)、減少零部件的飛速增加、自制或外購(gòu)策略、物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、制造基地的全球化以及日益擴(kuò)大的全球采購(gòu)。 高儀的改革已經(jīng)為其創(chuàng)造了巨大的價(jià)值，包括改善的現(xiàn)金狀況、效率、速度、過(guò)程優(yōu)化及品質(zhì)保證。通過(guò)這項(xiàng)全面的計(jì)劃，公司有望實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)而成為業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的、最受需求驅(qū)動(dòng)的企業(yè)之一。 總結(jié) 時(shí)至今日，全球化給企業(yè)帶來(lái)了更高的利潤(rùn)，這主要應(yīng)當(dāng)歸因于營(yíng)業(yè)額的快