中山奧馬電器有限公司特約維修服務(wù)協(xié)議

特約維修服務(wù)協(xié)議 中山奧馬電器 有限公司 Homa Appliances Co.,Ltd. 目 錄 總則 第一章 產(chǎn)品 服務(wù) 政策 第二章 簽約管理 第三章 配件 管理 第四章 信息管理 及 費(fèi)用結(jié)算 第五章 非包修產(chǎn)品收費(fèi)管理 第六章 技術(shù)支持 第七章 報(bào)告制度 第八章 侵權(quán)與技術(shù)保密 第九章 激勵(lì) 措施 合同附件 附件 1 配件預(yù)借申購表 附件 2 遠(yuǎn)程上門服務(wù)申請(qǐng)表 附件 3 奧馬特約服務(wù)站撤站表 附表 4 奧馬冰箱遠(yuǎn)程服務(wù)申請(qǐng)單 附件 5 結(jié)算匯總表 附件 6 電話接聽、咨詢規(guī)范 附件 7 上門服務(wù)規(guī)范 附件 8 上門服務(wù)指導(dǎo)卡 附件 9 配件退廠匯總表 總則 甲方：中山奧馬電 器有限公司 乙方 （全稱） ： 甲乙雙方本著平等互利，通力協(xié)作的原則 。 認(rèn)真貫徹中華 人 民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法，中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，和“ 三包” 等法律規(guī)定 ，以及 甲方 “ 至尊品質(zhì)，貼心服務(wù)” 的理念，共筑堅(jiān)固的服務(wù)體系，創(chuàng)市場(chǎng)美譽(yù)度，不斷提高奧馬產(chǎn)品的用戶滿意度。 經(jīng)雙方友好協(xié)商，對(duì)以下各條款達(dá)成一致， 由乙方對(duì)奧馬冰箱在 等地區(qū)，提供服務(wù) 工作 。 第一章 產(chǎn)品服務(wù) 政策 一、 服務(wù)理念 至尊品質(zhì)，貼心服務(wù) 二、 服務(wù)承諾 中心城市 24 小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位，鄉(xiāng)鎮(zhèn) 48 小時(shí)內(nèi) 服務(wù)到位， 邊遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)約服務(wù)（但不應(yīng)超過 72 小時(shí)） 三、 包修政策 三包有效期 (年 ) 主要部件內(nèi)容 退換機(jī)折舊率(日 ) 整機(jī) 主要部件 1 3 壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器、蒸發(fā)器、電磁閥、過濾器、冷凝器、毛細(xì)管、電腦板、顯示板、變壓器、電容 0.05% 包修政策 說明： 1、 奧馬冰箱提供上門服務(wù)； 2、 用于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或公共場(chǎng)所的電冰箱，產(chǎn)品 包 修期僅為六個(gè)月。 3、 玻璃 材質(zhì)的零部件是易碎品，不屬于包修范圍。 4、 廠方、商業(yè)單位出售的降價(jià)處理商品， 其 降價(jià)部位不包修。 5、 包 修期內(nèi)，用戶憑有效購買發(fā)票、保修單，享受免費(fèi)包修。否則，按出廠日期起推算三包有效期。 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 簽約管理 一、 簽約要求 1、 乙方是 必須具有法人資格，從事家電安裝維修行業(yè)的國(guó)營(yíng)、集體、私營(yíng)單位，具備完善的工商、稅務(wù)注冊(cè)和登記手續(xù)。 2、 乙方應(yīng) 有強(qiáng)烈的合作意愿，能 與甲方 真誠(chéng)合作， 并 接受 甲方 嚴(yán)格管理和考核。 3、 乙方 應(yīng) 有嚴(yán)格規(guī)范的管理體系，有良好的服務(wù)意識(shí)，能自覺按甲方的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行管理。有良好的職業(yè)道德和服務(wù)風(fēng)尚，遵守甲方的服務(wù)工作規(guī)范。 4、 乙方維修人員 必須持有國(guó)家認(rèn)可的家電維修上崗資格證。 必須具備從事家電售后服務(wù)一年以上 的資歷 。 5、 乙方必須指定專人負(fù)責(zé)信息管理，進(jìn)行 維修費(fèi)申請(qǐng)、結(jié)算工作，嚴(yán)格執(zhí)行 甲方 的費(fèi)用結(jié)算規(guī)定，保證做到及時(shí)性、真實(shí)性、規(guī)范性。 6、 乙方必須 指定專人管理配件的申領(lǐng)及使用，及時(shí)清退舊件，保證配件的儲(chǔ)備滿足服務(wù)需求。 7、 乙方必須 具備固定的辦公場(chǎng)所、 維修場(chǎng)所， 設(shè)有專門的電話臺(tái)帳、安裝維修工作臺(tái)帳、配 件使用臺(tái)帳 。 8、 乙方必須 配備專用的服務(wù)電話、傳真等通訊工具。應(yīng) 安裝 電腦且能夠登陸互聯(lián)網(wǎng)， 并 有能夠熟練操作電腦的人員。 9、 乙方 必須 配備業(yè)務(wù)工作所需的必要工具、專業(yè)維修設(shè)備和滿足服務(wù)要求的檢測(cè)設(shè)備。 二、 協(xié)議簽定 1、 意向簽約單位填寫奧馬特約服務(wù)站建站申請(qǐng) 審核表。 2、 甲方 區(qū)域服務(wù)主管 (或區(qū)域指定負(fù)責(zé)人 )進(jìn)行 現(xiàn)場(chǎng)審核合格后，報(bào) 區(qū)域經(jīng)理 在 奧馬特約服務(wù)站建站申請(qǐng) 審核表上 簽字，連同 審核表要求的附件，以及本協(xié)議一并 寄 甲方 總部。 3、 甲方 審定后，對(duì) 乙方 進(jìn)行編號(hào)，并在客戶服務(wù)系統(tǒng)中建立 乙方 檔 案 。同時(shí) 開通系統(tǒng)權(quán)限。 4、 乙方按配件管理?xiàng)l款要求進(jìn)行配件儲(chǔ)備， 5、 乙方必須 對(duì)相關(guān)人員按甲方管理要求進(jìn)行崗前培訓(xùn) 。 6、 本合同有效期自甲方簽字之日起至 年 月 日止。 7、 本合同一式三份，甲方持二份，乙方持一份，具 備同等 法律效力。 8、 本合同未盡事宜雙方平等協(xié)商解決，必要情況下簽定補(bǔ)充文件處理。 三、資料變更 1、乙方 在合同有效期內(nèi)提出更改其資料，需及時(shí) 填寫 奧馬特約服務(wù)單位公司資料變更通知書報(bào)甲方服務(wù)部，經(jīng)甲方服務(wù)部確認(rèn)后生效。 2、如乙方相關(guān)資料變更，沒有及時(shí)通知甲方 并經(jīng)甲方確認(rèn)，而產(chǎn)生的損失及后果，由乙方全部承擔(dān)。 3、乙方 資料 更改前與甲方發(fā)生的債權(quán)和債務(wù)由更改后的單位概括承擔(dān)。 四、 協(xié)議爭(zhēng)議 1、本合同有效期間甲乙雙方發(fā)生或出現(xiàn)與本合同有關(guān)的爭(zhēng)議或 糾紛時(shí)，甲乙雙方應(yīng)平等協(xié)商解決。 2、若不能協(xié)調(diào)解決時(shí)，雙方約定有關(guān)爭(zhēng)議的相關(guān)訴訟由甲方所在地人民法院管轄處理。 五、協(xié)議變更 1、本合同在執(zhí)行過程中 ，合同內(nèi)容 需要 變更修改時(shí)，雙方應(yīng)進(jìn)行書面確認(rèn)，確認(rèn)函作為本合同補(bǔ)充說明執(zhí)行。 六 、 協(xié)議 解除 1、 甲乙雙方任何一方違反本協(xié)議的一項(xiàng)以上或有不正當(dāng)行為時(shí)，對(duì)方可提出書面警告 ， 直至 解除 協(xié)議 。 2、 因各種因素變動(dòng)， 乙方 實(shí)際情況已與所簽署協(xié)議內(nèi)容不相符，各方面條件已無法滿足 甲方 對(duì)顧客服務(wù)承諾要求； 3、 乙方經(jīng)營(yíng)混亂，管理不善，出現(xiàn)內(nèi)部問題無法正常運(yùn)作； 4、 乙方因各種因素 無法繼續(xù)執(zhí)行本 協(xié)議時(shí)，須提前 30 個(gè)工作日書面通知甲方。 5、 乙方應(yīng)主動(dòng)配合甲方解決相關(guān)的債權(quán)債務(wù)。 6、 解除協(xié)議 提出方 必須向另一方發(fā)出奧馬特約服務(wù)站撤 站表，并經(jīng)雙方確認(rèn)。如一方發(fā)出奧馬特約服務(wù)站撤站表 后 ，對(duì) 方在 30 個(gè)工作日內(nèi)沒有做出任何答 復(fù)， 則視同接收 方已經(jīng)確認(rèn) 相關(guān)內(nèi)容 ，可以 直接履行 。 第八章 配件管理 一 、配件供應(yīng) 1、 甲方通過有償供給的方式向乙方提供配件。 2、 乙方必須進(jìn)行配件庫存儲(chǔ)備，以滿足日常服務(wù)的需求。一般應(yīng)不低于2000 元。 3、 乙方包修期內(nèi)修理更換下的故障配件 ，由甲方對(duì)其 實(shí)行以舊換新。 4、 由用戶付費(fèi)的消耗材料和包修期外修理所 用配件，由乙方根據(jù)需要購買補(bǔ)充儲(chǔ)備。 5、 當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要增加配件時(shí)， 乙方應(yīng)根據(jù)需要及時(shí)購買補(bǔ)充儲(chǔ)備。 二 、配件申購 1、 乙方通過“客戶服務(wù)管理系統(tǒng)”向甲方 申 購配件。 2、 乙方申購 儲(chǔ)備的 配件 范圍 一般 為 “三包”件。即 ：壓縮機(jī)、溫控器、變壓器、主控板、顯示電路板。其他配件 可以 按本章第三條執(zhí)行。 3、 乙方每月申購次數(shù) 應(yīng) 不超過 甲方規(guī)定次數(shù) 。 4、 乙方可向甲方預(yù)付配件款，也可根據(jù)實(shí)際申購金額向甲方支付配件款。 5、 甲方收到配件款后，根據(jù)訂購清單向乙方發(fā)放配件。 6、 乙方在收到配件后，應(yīng)及時(shí)核對(duì)、簽收配件 單 ，并回傳簽收單至甲方。 7、 售前機(jī)的外觀件 、 包裝等物料 ，屬收費(fèi)配件， 費(fèi)用由接受維修單位承擔(dān) 。 三 、配件預(yù)借、核銷 1、 配件預(yù)借僅適用于包修期內(nèi) ，用于 最終客戶維修服務(wù)。 2、 配件預(yù)借僅適用于 除“壓縮機(jī)、溫控器、 主控 板、顯示 電路 板、變壓器”之外的 非常用配件。 3、 配件預(yù)借須 單獨(dú)向甲方 申請(qǐng) ，備注里應(yīng) 注明“預(yù)借” 及 派工號(hào) 。 4、 預(yù)借配件必須在 自甲方發(fā)件之日起 (以制單日期為準(zhǔn) )，在一個(gè)月內(nèi) 核銷。 5、 預(yù)借配件 未提供用戶資料， 未按 規(guī) 定時(shí)間核銷的，按乙方購買處理。 四 、配件以舊換新 1、 以舊換新配件僅限于三包期內(nèi)維修更換的配件。 2、 以舊換新配件僅限于甲方配件。 3、 以舊換新配件僅限于：“壓縮機(jī) 、溫控器、電腦板、顯示板、變壓器 、蒸發(fā)器 ”。 4、 維修更換下來的配件必須在 一個(gè)月內(nèi) 退回甲方以舊換新，逾期不予受理 ，損失由乙方自行承擔(dān) 。 五 、配件退回 1、 退 廠 配件僅限于：“壓縮機(jī)、溫控器、電腦板、顯示板、變壓器 、蒸發(fā)器 ”。 2、 退廠配件，必須附件齊全、形態(tài)保持完好，不得 損壞， 故障壓縮機(jī)必須單獨(dú)加管封口； 3、 如實(shí)完整的填寫故障件標(biāo)貼，粘貼到故障件上。粘貼時(shí)不得遮蓋配件原有標(biāo)識(shí)。 4、 配件退回時(shí)，必須同時(shí)提供：上門服務(wù)單 (換件聯(lián) )，退件匯總表。 六 、配件管理 1、 甲方提供的配件不得用于其他品牌的修理。 2、 其他品牌的配件不得用于甲方產(chǎn)品 的修理。 3、 違反以上 1、 2條 規(guī)定的，所造成的一切 損失和后果由乙方 負(fù)責(zé)。 4、 乙方將不屬于甲方配件 、 用于非包修配件退回以舊換新，甲方將沒收退廠配件，并對(duì)乙方處以退廠配件 甲方 同等 配件 供應(yīng)價(jià)值 10 倍的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，將直接解除合同。 5、 所有罰款， 經(jīng)乙方確認(rèn)后，從 乙方維修費(fèi)用中 直接扣除。 七 、配件 發(fā)放 1、 甲方 通過隨成品 車 或物流等 多種 方式發(fā)放配件。 2、 乙方向甲方退回配件，應(yīng)使用甲方指定物流。 八、物流費(fèi)用承擔(dān) 1、 甲乙雙方 配件往來產(chǎn)生的 物流 運(yùn)輸費(fèi)用由接收方承擔(dān)。 第九章 信息 管 理 及費(fèi)用管理 一、 客戶信息管 理 基本 要求 1、 乙方 必須安 排專人 負(fù)責(zé) ，及時(shí)經(jīng) 甲方客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上取單 ，接受客戶服務(wù)信息。 2、 乙方 按受 服務(wù)信息 后，必須安排專人及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，了解服務(wù)需求 ，并約定上門服務(wù)時(shí)間 。 3、乙方按 甲方上門服務(wù)規(guī)范及其他 相關(guān)規(guī)定， 快速 、有效的對(duì)用戶提供服務(wù)。 4、服務(wù)完成后，服務(wù)人員應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行通檢并清潔產(chǎn)品和現(xiàn)場(chǎng)。 5、上門服務(wù)單必須 完整、清晰、如實(shí)填 寫，必須 由 用戶親筆填寫用戶檔。特殊情況無法簽字的，必須進(jìn)行說明。 否則甲方有權(quán)不給與結(jié)算 ，并按假單處理。 7、 乙方 服務(wù) 人員上門服務(wù)完成 后 ， 乙方應(yīng)安排專人進(jìn)行 回 訪，切實(shí)有效的監(jiān)督 上門 服務(wù)人 員 的 服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范 ，保證用戶滿意度。 8、 乙方指派專人 及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上回單 (交卡 )。 9、乙方因操作失誤， 在系統(tǒng)回單 (交卡 )時(shí) 造成 錄入錯(cuò)誤時(shí)， 必須及時(shí)通知甲方信息組，申請(qǐng) 改派 退回重錄 。 甲方在接收申請(qǐng)改派的 同時(shí)進(jìn)行扣罰記錄，在結(jié)算時(shí) 按處罰方案 對(duì)乙方 給與扣款處理。 10、甲方對(duì)乙方確定完成服務(wù) (已交卡 )的，進(jìn)行 初 審 ，確定回單符合規(guī)范的，進(jìn)行回訪。未按要求進(jìn)行規(guī)范回單的， 甲方 將此單 改派 退回服務(wù)單位，同時(shí)進(jìn)行扣罰記錄， 在結(jié)算時(shí)按處罰方案給與扣款處理。 11、 上門服務(wù)維修原始單據(jù)， 乙方必須 在當(dāng)月月底前， 將上月 26 號(hào)至當(dāng)月 25 號(hào) 完成服務(wù)的單據(jù) 進(jìn)行整理，同時(shí)填報(bào)信息匯總表，一并 交寄到甲方。如有 特殊情況需要延遲，必須經(jīng)甲方書面 同意 。 二、 結(jié)算 費(fèi)用組成 結(jié)算費(fèi)用 =維修費(fèi) +上門及時(shí)費(fèi) +遠(yuǎn)程上門費(fèi) /拉修費(fèi) +住宿費(fèi) 三、費(fèi)用 標(biāo)準(zhǔn) (表一 ) 維修類別 維修措施及原因 維修費(fèi) (元 /臺(tái) ) 鑒定 /調(diào)試 鑒定批量性故障 (開箱并包裝 )，上門鑒定產(chǎn)品故障，安裝，上門解釋噪音、凝露、結(jié)霜、密封、耗電量 , 工作時(shí)間長(zhǎng)等，使用環(huán)境 ,用戶電源 檢查 (電壓不穩(wěn) ,插座等 ),指導(dǎo)使用。 10 小修 調(diào)整 (更換 )門體、門封、 鉸鏈、門開關(guān)、 溫度補(bǔ)償開關(guān)、 冷凍室翻 蓋、腳輪、溫控器參數(shù)、啟動(dòng)器、保護(hù)器以及其它外配件，修補(bǔ)內(nèi)膽開裂 ,更換燈泡，顯示電路板、主控板、變壓器，電源線，溫控器，電容以及其它外觀件，清理排水管 。 20 內(nèi)漏鑒定 鑒定內(nèi)漏 (特指不可修復(fù) ) 40 中修 更換壓縮機(jī)、蒸發(fā)器，檢修制冷系統(tǒng)故障 (檢漏、加注冷媒，處理臟堵 ,油堵 ,冰堵 ,補(bǔ)焊 ,更換過濾器 )，更換電磁閥，開背修內(nèi)膽離層，排水管冰堵；頂部凝露，重新發(fā)泡。 100 大修 外掛冷凝器 (含材料費(fèi) )，制冷系統(tǒng)內(nèi)漏維修 (開背、檢漏、補(bǔ)焊、抽真空、加注制冷劑、發(fā)泡 ) 130 (表二 ) 明細(xì)項(xiàng)目 費(fèi) 用 標(biāo) 準(zhǔn)（元） 項(xiàng)目 及時(shí)上門費(fèi) 市內(nèi) ( 30 公里 ) 24 小時(shí)內(nèi)，拉修 4個(gè)工作日內(nèi)送回） 10 市外 ( 30 公里 ) 48 小時(shí)內(nèi)，拉修 4個(gè)工作日內(nèi)送回） 20 需拉送冰箱（包拉包送費(fèi) ） 市內(nèi) ( 30 公里 ) 市內(nèi)補(bǔ)貼 30 市外 ( 30 公里 ) 遠(yuǎn)郊補(bǔ)貼費(fèi) 2.00單程公里數(shù) -30 不需拉送冰箱 遠(yuǎn)郊路補(bǔ)費(fèi) （市外） 單程 30 公里 1.00單程公里數(shù) -20 旅差 費(fèi) 住宿費(fèi) 40每人每天 注意事項(xiàng) ： 1、 維修費(fèi)中已經(jīng)包含過濾器、銅管、發(fā)泡劑、制冷劑的材料費(fèi)用。 2、 若上門服務(wù)過程中出現(xiàn)同時(shí)履行兩項(xiàng)或以上服務(wù)內(nèi)容， 只 按最高項(xiàng)目結(jié)算； 3、同一產(chǎn)品經(jīng)維修后，必須保證正常使用三個(gè)月以上，少于三個(gè)月的，其費(fèi)用由乙方自理。 4、遠(yuǎn)距離上門服務(wù)，單程里程 60 公里，必須填寫奧馬冰箱遠(yuǎn)程 服務(wù)申請(qǐng)單，經(jīng)甲方審批后，方可上門 服務(wù) 。 否則僅按 50 公里結(jié)算。 5、上門 里程 按中國(guó)交通營(yíng)運(yùn)里程圖執(zhí)行，以能查到的用戶 所在地 最近距離地點(diǎn)給與 計(jì)算 。 6、同一方向多家用戶服務(wù)的，按最 遠(yuǎn)距離給與核定路補(bǔ)，其他每家按 10元給與補(bǔ)貼。 7、甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)維修結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并提前 30個(gè)工作日通知乙方，乙方自收到通知之日起須在 5個(gè)工作日內(nèi)回饋結(jié)果 ，否則視為認(rèn)同。 四 、 單據(jù) 結(jié)算周期 1、 上 月 26 號(hào)，至 本 月 25號(hào) 審核的 維修單據(jù) 為一個(gè)結(jié)算 周期 。 五 、 結(jié)算要求： 1、 凡屬包修期內(nèi)的用戶產(chǎn)品需要服務(wù)，經(jīng)甲方指派，由乙方優(yōu)質(zhì)、有效的完成上門維修服務(wù)，經(jīng)甲方回訪滿意，并按甲方規(guī)定時(shí)間和要求進(jìn)行系統(tǒng)回單，原始單據(jù)交寄甲方的，由甲方按結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)向乙方 結(jié)算 費(fèi)用 六 、 結(jié)算 要點(diǎn)及 憑證 1、 維修完成后按要求在 系統(tǒng)上進(jìn)行回單 (交卡 )。 2、 結(jié)算憑證包含： 原始上門服務(wù)單據(jù) 、 奧馬冰箱遠(yuǎn)程維修申請(qǐng)單、 結(jié)算匯總表 。 3、結(jié)算憑證 必須 交寄到甲方總部 進(jìn)行審核 。 七 、 結(jié)算憑證 交寄 期限 1、 結(jié)算憑證 必須按月交寄。 2、當(dāng)月 結(jié)算憑證 (上月 26號(hào)至本月 25 號(hào) )必須于當(dāng)月底前 (以郵戳日期為準(zhǔn) )交寄甲方總部 。 3、 結(jié)算憑證 超過交寄 約定 期限 ， 但 沒有超過交寄約定期限 一個(gè)月交寄的，甲方 按 交單審核 結(jié)算總額的 80%給予 結(jié)算； 超過交寄 約定期限 一個(gè)月 ，但沒有超過 約定期限 二個(gè)月 交寄的， 甲方 按 交單審核 結(jié)算總額的 50%給予 結(jié)算 ； 超過交寄 約定期限 二個(gè) 月 后 ， 甲方 將 不再給與結(jié)算。 4、 結(jié)算憑證 在交寄過程中如果產(chǎn)生遺失，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。 因此，建議 乙方 通過掛號(hào)或快遞方式交寄。 八 、 結(jié)算審核 1、甲方在 收 到 乙方 結(jié)算憑證后，進(jìn)行費(fèi)用審核。 2、核查應(yīng)收 (應(yīng)扣 )乙方款項(xiàng)。 九 、 開票、打款 1、由乙方書面確認(rèn) 應(yīng)收 (應(yīng)扣 )款項(xiàng)。 2、 乙方 按通知 開票 金額，在規(guī)定時(shí)間內(nèi) ，按財(cái)務(wù)要求 開 據(jù)發(fā) 票 ，與其他要求提供的憑據(jù)一并 交寄 到甲方。 3、甲方將 在 規(guī)定時(shí)間內(nèi)收到 的 發(fā)票進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總， 報(bào)財(cái)務(wù) 打款。 超期收到 的 發(fā)票 ，自動(dòng)轉(zhuǎn)入下 月 給予 打款。 十、 假單定義 1、 隨便編造“用戶”生成報(bào)修，騙取 維修費(fèi)； 2、 用戶與實(shí)際資料及維修情況不相符； 3、 有意不區(qū)分安裝、維修及維修類別，使安裝報(bào)為維修，以小報(bào)大； 4、 實(shí)際調(diào)試即可解決，但其有意采取維修以欺騙用戶，順理成章報(bào)為維修； 5、 維修更換 配件 不符，存在為未更換 配件 填寫為更換 配件 ； 6、 重復(fù)報(bào)修，重復(fù)結(jié)算； 7、 幫助不屬包修用戶制假 ， 單據(jù)改為包修（或改其它資料），會(huì)同用戶一起欺騙甲方，從中謀利； 8、 會(huì)同用戶欺騙甲方，使甲方造成其他損失； 9、 利用甲方產(chǎn)品曾經(jīng)出現(xiàn)某些質(zhì)量事實(shí)，造假欺騙甲方獲得利益； 10、應(yīng)該免費(fèi)提供服務(wù)而以其它名目收取用戶費(fèi)用； 11、已收用戶費(fèi)用（包括維修、元器 件費(fèi)），再將舊件退回甲方更換； 12、不按甲方規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，有意提高收費(fèi)； 13、欺騙用戶，夸大故障現(xiàn)象，騙取高收費(fèi)； 14、以及其他任何弄虛作假行為。 第十章 非包修 產(chǎn)品收費(fèi) 管理 一、收費(fèi)原則 為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，確保對(duì)超過包修期限的產(chǎn)品進(jìn)行合理的收費(fèi)以及確保修理質(zhì)量。 二、 收費(fèi)范圍 ： 1. 產(chǎn)品超出三包保修期限范圍的。 2. 無法同時(shí)出示購貨發(fā)票和填寫保 修憑證； 或保修憑證上與所維修產(chǎn)品的型號(hào)、機(jī)身編號(hào)不符或涂改； 或 產(chǎn)品機(jī)身所示出廠日期也無法確定的。 3. 在 乙方 指 定維修服務(wù)站點(diǎn)以外場(chǎng)所，進(jìn)行修 理或拆動(dòng)、改裝引起的故障和損壞的。 4. 未按 使用說明書的要求使用、維護(hù)、保管、異物進(jìn)入而造成的故障和損壞的。 5. 非 甲方 所制造的產(chǎn)品而引起的故障。 6. 消費(fèi) 者購買后，由于跌落、移動(dòng)、運(yùn)輸?shù)确钱a(chǎn)品質(zhì)量原因引起的故障和損壞。 7. 一般家庭使用以外的使用場(chǎng) 合以及惡劣條件（油煙、灰塵、受潮、直射陽光等）下使用產(chǎn)生的故障。 8. 包括但不限于 雷擊、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、風(fēng)災(zāi)等自然災(zāi)害及異常電壓、公害、化 學(xué)物質(zhì)的侵蝕而造成的故障和損壞。 三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 1、 總維修收費(fèi)維修費(fèi)配件費(fèi)交通費(fèi)。 如果機(jī)器 必 需拉修， 則 運(yùn)費(fèi)由用戶承擔(dān) ，費(fèi)用協(xié)商 解決 。 2、 維修費(fèi) ： 必須 嚴(yán)格按 國(guó)家維修業(yè)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 ，如果 某項(xiàng)費(fèi)用高于乙方當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門公布的最高限價(jià)，以當(dāng)?shù)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 為準(zhǔn)； 若上門服務(wù)過程中出現(xiàn)同時(shí)履行兩項(xiàng)或以上服務(wù)內(nèi)容時(shí)，只按最高項(xiàng)目收取 。 3、 配件 費(fèi)： 最高按甲方提供“用戶價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)收取?？梢韵赂?。 4、交通費(fèi)：在市區(qū)范圍及周邊 20 公里內(nèi)，不得收取交通費(fèi)。超出后，與用戶 協(xié)商 酌情 收取。 四、收費(fèi)管理 1、 用戶機(jī)保外收費(fèi)嚴(yán)格按 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 2、 保外收費(fèi) 維修 的， 甲方不再給乙方 費(fèi)用結(jié)算 ，但上門維修 單 及收費(fèi) 發(fā)票 必 須上交 甲方 ，供回訪確認(rèn)。 3、凡用戶需要發(fā) 票的，乙方必須開具發(fā)票。 4、 乙方 上門維修人員必須實(shí)事求是。 不得 用 隱瞞事實(shí)、 以小報(bào)大 等 欺騙用戶的手段獲得配件費(fèi)、維修費(fèi)， 不得亂收費(fèi)。 第十一章 技術(shù)支持 1、 甲方根據(jù) 產(chǎn)品 新技術(shù)的應(yīng)用情況制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，采取多種方式對(duì)乙方進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，滿足乙方對(duì)產(chǎn)品維修技術(shù)的需求。 2、 甲方根據(jù) 產(chǎn)品 新技術(shù)的應(yīng)用情況，以免費(fèi)或有償供給的方式向乙方提供維修手冊(cè)、結(jié)構(gòu)圖等技術(shù)資料。 3、 對(duì)于乙方提出的技術(shù)問題，甲方應(yīng)積極協(xié)助解決，必要時(shí)甲方派員前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。 4、 乙方必須接受甲方組織開展的各類技術(shù)培訓(xùn)工作。 5、 乙方應(yīng)定期對(duì)內(nèi)部技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn) ，總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)、搜集整理維修實(shí)例，不斷提高服務(wù)人員技術(shù)水平。 6、 乙方必須按照甲方要求，積極參與甲方實(shí)施的技術(shù)人員等級(jí)認(rèn)證及考評(píng)工作。 第十二章 報(bào)告制度 一、為保證甲乙雙方利益，當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，乙方須 在第一時(shí)間向甲方報(bào)告： 1、乙方在進(jìn)行維修業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)甲方 產(chǎn)品 有大規(guī)模同類故障出現(xiàn)時(shí)。 2、乙方發(fā)生重大事件而影響正常維修服務(wù)將會(huì)給甲乙雙方帶來重大損失時(shí)。 3、發(fā)生阻礙 乙方 業(yè)務(wù) 開展的重大事件 或有可能發(fā)生這種危險(xiǎn)時(shí)。 4、發(fā)生顧客投訴，未能圓滿解決而 有可能 引發(fā)問題時(shí)。 5、收集到對(duì)甲方名譽(yù)有深遠(yuǎn)影響的事故及情報(bào)時(shí)。 6、乙方更換 企業(yè) 名稱、企業(yè)代表及地址等 其他資料 時(shí)。 7、需要與甲方協(xié)商或?qū)追降陌l(fā)展有益 的情報(bào) 時(shí)。 第十三章 侵權(quán)與技術(shù)保密 1、 未經(jīng)甲方許可，乙方不得將本合同規(guī)定區(qū)域內(nèi)的奧馬冰箱維修服務(wù)業(yè)務(wù)以任何形式再授權(quán)給第三方。 2、乙方不得向 甲方 用戶承諾超出本合同 規(guī)定的 各項(xiàng)保修規(guī)定。 3、為確保 甲方產(chǎn)品 的質(zhì)量以及產(chǎn)品的安全標(biāo)準(zhǔn)，未經(jīng)甲方許可，乙方不得隨意變更出廠時(shí)具有的性能、功能等。 4、乙方不得 將 甲方 的任何技術(shù)資料、產(chǎn)品