職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)書抄表核算收費(fèi)員(第2版)論述題

工種： 11 062 第 203 頁 4.1.6 論述題 La5F4001 為什么要求用戶安全用電？用戶安全用電有哪些措施？ 答：要求用戶安全用電，主要是指用戶必須嚴(yán)格按規(guī)章制度安全的使用電力，以保證各行各業(yè)正常用電。因?yàn)橛脩粲秒娭苯舆B接在電網(wǎng)上，是電力網(wǎng)的組成部分。用戶發(fā)生任何用電事故，除影響自身用電外，會(huì)直接或間接影響電網(wǎng)安全，所以要求必須做到安全用電。 用戶安全用電有以下措施： （ 1）各用電單位要堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，牢固樹立安全第一的用電意識(shí)，搞好安全用電工作； （ 2）采用合格用電設(shè)備，嚴(yán)格進(jìn)行新裝安全檢查，認(rèn)真試驗(yàn)和 驗(yàn)收，合格后送電，保證新裝用電設(shè)備健康投入運(yùn)行； （ 3）按規(guī)定對(duì)運(yùn)行中的用電設(shè)備定期進(jìn)行試驗(yàn)、分析、檢修，消除缺陷，保證設(shè)備健康運(yùn)行； （ 4）建立安全用電責(zé)任制，實(shí)行用電安全目標(biāo)管理，建立安全規(guī)章制度，執(zhí)行安全規(guī)程，堅(jiān)持“兩票”“三制”，杜絕人身和重大設(shè)備事故，保證繼電保護(hù)裝置正確動(dòng)作，防止事故擴(kuò)大和越級(jí)，把事故控制在最小范圍； （ 5）實(shí)行進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工定期培訓(xùn)考核制度，堅(jiān)持進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工持證上崗，保證進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工安全操作； （ 6）制訂相應(yīng)的反事故措施和控制事故的技術(shù)措施，并定期演練，一旦用電事故發(fā)生，能及時(shí)控 制和排除，盡快恢復(fù)送電。 La4F2002 安全用電就用戶而言有哪些措施？ 答：（ 1）堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，樹立牢固安全第一的用電意識(shí)，搞好安全用電工作 . （ 2）采用先進(jìn)用電設(shè)備，嚴(yán)格進(jìn)行新裝用電設(shè)備安全檢查，消除隱患，認(rèn)真驗(yàn)收，合格后送電，保證新裝用電設(shè)備健康投入運(yùn)行。 （ 3）定期進(jìn)行用電設(shè)備各項(xiàng)試驗(yàn)、落實(shí)檢修制度，定期分析、消除缺陷，保證設(shè)備健康運(yùn)行； 工種： 11 062 第 204 頁 （ 4）建立安全用電責(zé)任制，實(shí)行用電安全目標(biāo)管理，建立安全規(guī)章制度，執(zhí)行安全規(guī)程，堅(jiān)持“兩票”“三制”，杜絕人身和重大設(shè)備事故，保證繼電保 護(hù)裝置正確動(dòng)作，防止事故擴(kuò)大和越級(jí)，把事故控制在最小范圍； （ 5）實(shí)行進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工定期培訓(xùn)考核制度，堅(jiān)持進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工持證上崗，保證進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工安全操作； （ 6）制訂相應(yīng)的反事故措施 并定期進(jìn)行反 事故措施演練，一旦用電事故發(fā)生，能及時(shí)控制和排除，盡快恢復(fù)送電。 La4F3003 對(duì)逾期未交付電費(fèi)的用戶收取違約金有哪些規(guī)定？為什么要收取違約金？ 答：一、用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止，每日違約金按下列規(guī)定計(jì)算： 1居民用戶每日按欠費(fèi)總額的 千分之一計(jì)算； 2其他用戶： （ 1）當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算； （ 2）跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算； （ 3） 電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足一元者按一元收取。 二、電費(fèi)回收是電力企業(yè)的一項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。電力企業(yè)如不能及時(shí)足額的回收電費(fèi)，將導(dǎo)致流動(dòng)資金緩慢或停滯，使電力企業(yè)在維持再生產(chǎn)過程中補(bǔ)償生產(chǎn)資料耗費(fèi)等開支所需的資金短缺，影響到安全發(fā)、供電正常進(jìn)行，也影響電力企業(yè)按時(shí)、足額上繳國(guó)家稅金和利潤(rùn)，以及為擴(kuò)大再生產(chǎn)按計(jì)劃提供投資的落實(shí)。不僅如此，電力企業(yè)還要為用戶墊 付一大筆流動(dòng)資金的貸款利息，最終使電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果受到很大損失。因此，供電企業(yè)采取法律的、經(jīng)濟(jì)的手段，對(duì)逾期未交付電費(fèi)的用戶收取電費(fèi)違約金，以保證國(guó)家利益和供用電雙方長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益不受損失，使電費(fèi)回收得到法律保證，依法收費(fèi)。 La3F3004 供電企業(yè)供電的額定電壓分哪幾個(gè)等級(jí)？為什么要將其他等級(jí)的電壓過渡到額定電壓？ 答： 1.供電企業(yè)供電的額定電壓： 工種： 11 062 第 205 頁 （ 1）低壓供電：?jiǎn)蜗酁?220V，三相為 380V； （ 2）高壓供電：為 10、 35（ 63）、 110、 220KV。 2除發(fā)電廠直配電壓可采用 3KV 或 6KV 外， 其他等級(jí)的電壓應(yīng)逐步過渡到上列額定電壓。 其主要原因是： （ 1）如 3KV 或 6KV 電壓供電半徑小，供電能力低，與 10KV 基本屬于同一等級(jí)電壓，過渡到額定電壓不僅可提高供電能力，而且可降低線損； （ 2）簡(jiǎn)化電壓等級(jí)，減少變電重復(fù)容量，節(jié)約投資； （ 3）減少備品、備件的規(guī)范和數(shù)量。 La3F3005 單相半波整流電路的工作原理是什么？有什么特點(diǎn)？ 答：工作原理：在變壓器二次繞組的兩端串接一個(gè)整流二極管和一個(gè)負(fù)載電阻。當(dāng)交流電壓為正半周時(shí)，二級(jí)管導(dǎo)通，電流流過負(fù)載電阻；當(dāng)交流電壓為負(fù)半周時(shí)，二級(jí)管截止，負(fù)載電阻 中沒有電流流過，所以負(fù)載電阻上的電壓只有交流電壓一個(gè)周期中的半個(gè)波形。 特點(diǎn)：接線簡(jiǎn)單，使用的整流元件少，但輸出的電壓低，脈動(dòng)大，效率也低。 Lb5F3006 簡(jiǎn)述供電量、售電量的含義及兩者之間的關(guān)系。 答： 1、所謂供電量，是指供電負(fù)荷（包括用電負(fù)荷和線路損失負(fù)荷）在一段時(shí)間內(nèi)供出的電能量。供電負(fù)荷在一日內(nèi)供出的電能量稱為日供電量，還可對(duì)按月、季、年供出的電能量，分別稱為月、季、年供電量，單位是 kw h。 2、 所謂售電量，是指用電負(fù)荷消耗的電能，通過供電企業(yè)的電能計(jì)量表測(cè)定并記錄的各類用戶使用電能量的總 和，并據(jù)以計(jì)收電費(fèi)的電量。售電量一般是按月抄表、計(jì)收電費(fèi)，故只能統(tǒng)計(jì)月、季、年的數(shù)字，目前還不能統(tǒng)計(jì)日售電量。 3、供電企業(yè)在售電過程中，售電量是要少于供電量的。這主要是有一部分供電量在電能輸送時(shí)，形成的線路損失電量（包括管理損失電量，如表計(jì)不準(zhǔn)、竊電等）。因此，在供電量一定的情況下，線損電量越大，售電量就減少，反之，售電量就增加。它們的關(guān)系是：供電量等于售電量與線損電量之和。所以供電企業(yè)必須采取技術(shù)的、管理的措施，努力把線損電量降低到合理范圍，提高經(jīng)濟(jì)效 工種： 11 062 第 206 頁 益。 Lb4F3007 我國(guó)現(xiàn)行電價(jià)如何分類？為 什么要制定分類電價(jià)？ 答： 1、我國(guó)現(xiàn)行電價(jià)分類： （ 1）按用電性質(zhì)分類： 居民生活電價(jià)；非居民照明電價(jià)；非工業(yè)電價(jià)；普通工業(yè)電價(jià)；大工業(yè)電價(jià)（優(yōu)待、非優(yōu)待）；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)；貧困縣農(nóng)業(yè)排灌電價(jià)；躉售電價(jià)；商業(yè)電價(jià)；分時(shí)電價(jià)（峰谷電價(jià)或峰谷、豐枯電價(jià)、網(wǎng)間互供電價(jià)）。 （ 2）按電壓等級(jí)分類： 不滿 1KV； 1-10KV； 35KV-110KV； 110KV； 220KV 及以上。 2、工業(yè)產(chǎn)品都是以不同產(chǎn)品不同質(zhì)量和不同規(guī)格分別定價(jià)的，不同的消費(fèi)者如購買同樣的商品，其價(jià)格基本是一樣的。但是電能的 價(jià)格與其他商品不一樣，而是對(duì)不同的消費(fèi)者，則會(huì)因其用途不同而實(shí)行分類電價(jià)。主要原因是： （ 1）按照用戶不同的用電性質(zhì)、用電時(shí)間、用電容量，所占用電力企業(yè)不同的成本比例，分別定價(jià)； （ 2）電價(jià)制定不但要以成本為基礎(chǔ)，還要充分發(fā)揮價(jià)格的經(jīng)濟(jì)杠桿作用，根據(jù)不同類型用戶制定不同電價(jià)，以促進(jìn)用戶合理用電。如實(shí)行兩部制電價(jià)、分時(shí)電價(jià)等； （ 3）為了扶待農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以及其他某些工業(yè)產(chǎn)品，在用電上 國(guó)家政策 規(guī)定給予價(jià)格優(yōu)待，以促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展； （ 4）按電壓等級(jí)將電壓低的電價(jià)定得略高，中壓電價(jià)稍高，高壓供電電價(jià)定得最低，主要 是考慮到用戶的投資和用電量的多少，以及用電性質(zhì)，線路損耗等。 Lb4F3008 為什么要正確填寫電費(fèi)應(yīng)收日?qǐng)?bào)、實(shí)收日?qǐng)?bào)？有哪些基本內(nèi)容？ 答： 1.在電力銷售管理中，電費(fèi)的應(yīng)收和實(shí)收管理是兩個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。如因管理疏漏造成電費(fèi)應(yīng)收未收或?qū)嵤针娰M(fèi)流失（如挪用、貪污），都會(huì)使銷售收入受到不必要的損失。為了加強(qiáng)對(duì)這兩個(gè)環(huán)節(jié)的管理，便于按月匯總和核對(duì)，審查應(yīng)收、實(shí)收和未收電費(fèi)的帳卡、憑證，以保證電費(fèi)回收正確無誤。因此，必 工種： 11 062 第 207 頁 須正確填寫應(yīng)收匯總?cè)請(qǐng)?bào)和實(shí)收匯總?cè)請(qǐng)?bào)。 2電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收、銷售等報(bào)表的內(nèi)容和格式，各大網(wǎng)公 司、省公司不完全一致，但因電費(fèi)報(bào)表與財(cái)務(wù)密切相關(guān)，基本內(nèi)容和傳遞過程大同小異。特別是在計(jì)算機(jī)普遍使用后，管理方式又有變動(dòng)，因此，大多數(shù)是以省公司為單位，統(tǒng)一規(guī)范了這些報(bào)表的內(nèi)容和格式。填寫的基本內(nèi)容如下： （ 1）應(yīng)收電費(fèi)匯總?cè)請(qǐng)?bào)。在審核抄表卡片、電費(fèi)收據(jù)及抄表日?qǐng)?bào)后，由審核匯總?cè)藛T編制本日?qǐng)?bào)。主要內(nèi)容包括：電價(jià)分類戶數(shù)、設(shè)備容量、抄見電量、計(jì)費(fèi)電量（含變壓器損耗）、合計(jì)應(yīng)收電費(fèi)；對(duì)大工業(yè)應(yīng)分別統(tǒng)計(jì)基本電費(fèi)（分別以變壓器容量和最大需量計(jì)算）和功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)，以及代收基金和地方附加費(fèi)的分類金額等。 （ 2）實(shí)收 電費(fèi)匯總?cè)請(qǐng)?bào)。在核算內(nèi)、外勤收費(fèi)日?qǐng)?bào)正確無誤的前提下，匯總編制本日?qǐng)?bào)。主要內(nèi)容包括：電費(fèi)（分項(xiàng)：正常電費(fèi)、電建基金、三峽基金、地方附加費(fèi)等）小計(jì)，查獲違章竊電（分項(xiàng)：違章補(bǔ)電費(fèi)、罰款、竊電補(bǔ)電費(fèi)、罰款）小計(jì)，電費(fèi)發(fā)票份數(shù)、銀行回單份數(shù)、金額等。有些供電企業(yè)還將貼費(fèi)、電表保證金、業(yè)務(wù)費(fèi)列入實(shí)收日?qǐng)?bào)。 Lb4F3009 業(yè)務(wù)擴(kuò)充臺(tái)帳的內(nèi)容有哪些？為什么要建立業(yè)務(wù)擴(kuò)充臺(tái)帳？ 答： 1.業(yè)務(wù)擴(kuò)充（以下簡(jiǎn)稱業(yè)擴(kuò)）臺(tái)帳的內(nèi)容一般包括：年月日、編號(hào)、戶名、用電地址、新（增）裝容量、勘查日期、發(fā)認(rèn)可供電通知日期、用戶交納 工程費(fèi)用或貼費(fèi)金額的日期、轉(zhuǎn)施工部門的日期及竣工日期、用電設(shè)備檢驗(yàn)日期、簽訂供用電合同日期、裝表接電日期等記錄。 以上內(nèi)容是傳統(tǒng)的筆錄登記方式。實(shí)際上很多供電企業(yè)已將業(yè)擴(kuò)納入了計(jì)算機(jī)管理，查詢時(shí)十分方便。 2業(yè)擴(kuò)臺(tái)帳是處理業(yè)擴(kuò)工作的基本資料之一。也是供電企業(yè)內(nèi)部在業(yè)擴(kuò)工作中，考核各有關(guān)部門是否按有關(guān)時(shí)限規(guī)定完成任務(wù)的記錄。它集中記錄了每個(gè)用戶的每一件申請(qǐng)書、每一項(xiàng)工作傳票、每一張業(yè)務(wù)聯(lián)系單的運(yùn)轉(zhuǎn)過程，打開臺(tái)帳即可清楚地了解到某個(gè)用戶申請(qǐng)用電的進(jìn)展情況或始末的全過程。營(yíng)業(yè)人員可隨時(shí)依據(jù)業(yè)擴(kuò)臺(tái)帳解答用戶的查詢 ，一旦某個(gè)用戶申請(qǐng)用電發(fā)生問題或進(jìn)程受阻，能迅速查明原因，分清責(zé)任，便于及時(shí)處理或催辦。同時(shí)，也是監(jiān)督供電企 工種： 11 062 第 208 頁 業(yè)向社會(huì)承諾業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限是否不折不扣地兌現(xiàn)的主要依據(jù)。 Lb4F4010 什么是電價(jià)？我國(guó)現(xiàn)行的電價(jià)政策是什么？為什么要制訂這項(xiàng)政策？ 答： 1、電能是商品。電能銷售的價(jià)格就叫電價(jià)，電價(jià)是電能與以貨幣形式所表現(xiàn)的價(jià)值，是電力商品價(jià)格的總稱。 2、 電力法 指出，我國(guó)現(xiàn)行的電價(jià)管理政策是 “電價(jià)實(shí)行統(tǒng)一政策，統(tǒng)一定價(jià)原則，分級(jí)管理”。這就是要求電價(jià)管理 要集中統(tǒng)一，在此前提下進(jìn)行分級(jí)管理，發(fā)揮各方面的積極作用。 3、電價(jià)政策是國(guó)家物價(jià)政策的組成部分，也是國(guó)家制訂和管理電價(jià)的行為準(zhǔn)則。世界上不同經(jīng)濟(jì)、政治制度的國(guó)家有不同的電價(jià)政策，即使在同一國(guó)家，同一地區(qū)，不同時(shí)期也有不同的電價(jià)政策，不同的用電也有不同的電價(jià)政策。如我國(guó)在 1999-2000 年國(guó)家物價(jià)部門和電力主管部門，對(duì)各地區(qū)當(dāng)時(shí)為緩和缺電矛盾，組織的各種電量而制定的名目繁多的計(jì)劃外電價(jià)進(jìn)行了整頓。其目的是為了協(xié)調(diào)不同地區(qū)，不同利益集團(tuán)的利益分配關(guān)系，以符合國(guó)家各個(gè)時(shí)期，不同階段的產(chǎn)業(yè)政策 和 經(jīng)濟(jì)政策。 隨著 社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和完善，同一地區(qū)、同一電網(wǎng)、同一類型發(fā)電、供電、用電的電價(jià)政策應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一，以利于公平競(jìng)爭(zhēng)和公平負(fù)擔(dān)，調(diào)動(dòng)各方面的積極性。 Lb4F4011 根據(jù)用戶用電特點(diǎn)，哪些用戶應(yīng)申請(qǐng)雙（多）電源供電？ 對(duì)雙（多）電源供電用戶應(yīng) 采取哪種供電方案？ 答： 1. 根據(jù)用戶用電特點(diǎn)，符合以下條件之一者應(yīng)申請(qǐng)雙（多）電源供電： （ 1）供電中斷會(huì)造成人身傷亡事故者。 （ 2）供電中斷造成設(shè)備事故，重要設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞，連續(xù)生產(chǎn)過程長(zhǎng)期不能恢復(fù)或造成重大經(jīng)濟(jì)損失者。 （ 3）供電中斷造成對(duì)政治、軍事和社會(huì)治安秩序產(chǎn)生重 大影響者。 （ 4）供電中斷造成環(huán)境嚴(yán)重污染者。 （ 5）高層建筑中的重要負(fù)荷，如消防水源、水泵、電梯、事故照明等。 工種： 11 062 第 209 頁 （ 6）成片住宅區(qū)集中供熱設(shè)備。 2對(duì)符合雙（多）路電源供電條件的用戶，一定要安全、可靠地供電。因此，一般應(yīng)采取二路或二路以上的供電方案。對(duì)于特殊重要的負(fù)荷，還應(yīng)設(shè)三路以上的電源，有條件時(shí)由供電企業(yè)提供，無供電條件時(shí)，應(yīng)由用戶自備電源。 Lb4F5012 簡(jiǎn)述對(duì)動(dòng)力用戶加裝無功 電能表 的原因。 答： 1.功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法規(guī)定，“凡實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的用戶，應(yīng)裝設(shè)帶有防倒裝置的無功電 能 表 ，按用戶每月實(shí)用有功電量和無功電量，計(jì)算月平均功率因數(shù)”。 這一 規(guī)定明確要求考核用戶功率因數(shù)不用瞬時(shí)值，而是用平均值。若要計(jì)算出用戶某段時(shí)期內(nèi)的平均功率因數(shù)，如仍采用測(cè)量、計(jì)算瞬時(shí)值的方法，是無法滿足規(guī)定要求的，只有電能表屬于累積式儀表，其測(cè)量結(jié)果是在某一段時(shí)期內(nèi)電路里所通過的電能的總和，這種測(cè)量方式與規(guī)定要求完全一致。因此，必須使用有功電能表和無功電能表，才能測(cè)量和計(jì)算用戶的平均功率因數(shù)。 2根據(jù)功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法，考核用戶的月平均功率因素，只需按有功和無功電能表分別記錄的某用戶一個(gè)月內(nèi)所使用的有功 電量 WP和無功電量 WQ，即可求出 211PQPWWc os 月平均功率因數(shù) 也可根據(jù) PQP WWtg 的公式，計(jì)算出 Ptg 值后，查三角函數(shù)對(duì)照表，查得 Pcos 。 基于以上原因，對(duì)實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法的動(dòng)力用戶，加裝無功電能表，是為了達(dá)到簡(jiǎn)便、準(zhǔn)確的考核用戶平均功率因數(shù)的目的。 Lb3F3013 兩部制電價(jià)的含義是什么？為什么要實(shí)行兩部制電價(jià)？ 答： 1.大工業(yè)電價(jià)又稱兩部制電價(jià)，就是把電價(jià) 分成兩部分： 一是基本電價(jià)亦稱固定電價(jià)，代表電力企業(yè)成本中的容量成本，即固定費(fèi)用部分。在計(jì)算每月基本電費(fèi)時(shí)，以用戶用電設(shè)備容量（ KVA）或用戶最大需用量（ KW）為單位，與用戶每月實(shí)際用電量無關(guān)。 二是電度電價(jià)亦稱流動(dòng)電價(jià)，代表電力企業(yè)成本中的電能成本，即流動(dòng)費(fèi)用 工種： 11 062 第 210 頁 部分。在計(jì)算每月電度電費(fèi)時(shí)，以用戶實(shí)際用電量為單位（ kw h），與用戶用電設(shè)備容量或最大需量無關(guān)。 按以上兩種電價(jià)分別計(jì)算后的電費(fèi)相加，實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)后，即為用戶所應(yīng)付的全部電費(fèi)。這種合理分擔(dān)容量成本和電能成本為主要依據(jù)的電價(jià)制度，就是兩部制電 價(jià)。 2因?yàn)閷?shí)行兩部制電價(jià)具有以下優(yōu)越性： （ 1）可發(fā)揮價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，促使用戶提高設(shè)備利用率，改變“大馬拉小車”的狀況，節(jié)約電能損耗，壓低最大負(fù)荷，提高負(fù)荷率和改善功率因數(shù)。從而減少了電費(fèi)開支，降低了生產(chǎn)成本； （ 2）由于用戶采取了以上措施，必然使電網(wǎng)的負(fù)荷率隨之提高，無功負(fù)荷減少，線損降低，提高了電網(wǎng)供電能力。同時(shí)，也可降低電力企業(yè)生產(chǎn)成本； （ 3）使用戶合理負(fù)擔(dān)電力生產(chǎn)成本費(fèi)用。由于發(fā)供用電一致性的特點(diǎn)，不論用戶用電量多少或用電與否，電力企業(yè)為了滿足用戶隨時(shí)用電的需要，必須經(jīng)常準(zhǔn)備著一定的發(fā)、供電 設(shè)備容量，每月必須支付一定的容量成本費(fèi)用，因此，這部分固定費(fèi)用理應(yīng)由用戶分擔(dān)。 Lb3F3014 在 Windows98 中，啟動(dòng)程序最常用的幾種方法有哪些？ 答：?jiǎn)?dòng)程序最常用的幾種方法是： （ 1）打開“開始”菜單，將鼠標(biāo)指向“程序”選項(xiàng)，這時(shí)將出現(xiàn)一個(gè)含有文件夾式程序名的子菜單，單擊子菜單或文件夾中的程序名就可以啟動(dòng)一個(gè)程序； （ 2）使用“我的電腦”或“資源管理器”瀏覽文件夾，在其中找出需要啟動(dòng)的應(yīng)用程序的圖標(biāo)，然后雙擊該圖標(biāo)來啟動(dòng)程序； （ 3）如果知道某個(gè)程序的完整路徑和文件名，可以在“開始”菜單中選 擇“運(yùn)行”選項(xiàng)，打開“運(yùn)行”對(duì)話框后，直接輸入該程序的路徑和文件名啟動(dòng)程序； （ 4）對(duì)于經(jīng)常使用的程序，可以將它的快捷方式放到桌面上或任務(wù)欄上，每次使用時(shí)只需通過快捷方式來啟動(dòng)； （ 5）如果某個(gè)程序在每次啟動(dòng) Windows98 后都要運(yùn)行，可以將它放到啟動(dòng) 工種： 11 062 第 211 頁 文件夾中，這樣，每次 Windows98 啟動(dòng)后都會(huì)自動(dòng)執(zhí)行該程序。 Lb3F4015 為什么要做好營(yíng)業(yè)管理基礎(chǔ)工作？其主要內(nèi)容和工作要求是什么？ 答： 1.營(yíng)業(yè)管理基礎(chǔ)工作，是搞好電能銷售各項(xiàng)工作的前提和保證。必須樹立管理出效益，出人材的意識(shí)。 2.營(yíng)業(yè)管理 基礎(chǔ)工作，應(yīng)包括： （ 1）戶務(wù)帳、卡、檔案，各類工作傳票，報(bào)表等基礎(chǔ)資料；（ 2）各工作崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；（ 3）各類工作的管理標(biāo)準(zhǔn)；（ 4）工作規(guī)章制度、法規(guī)、規(guī)定；（ 5）各項(xiàng)工作指標(biāo)及其考核標(biāo)準(zhǔn)；（ 6）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量管理體系；（ 7）工作紀(jì)律及職工守則；（ 8）現(xiàn)代化的營(yíng)業(yè)電費(fèi)信息系統(tǒng)的管理等。 3.營(yíng)業(yè)管理基礎(chǔ)工作的要求是： 營(yíng)業(yè)規(guī)章制度健全統(tǒng)一，符合國(guó)家有關(guān)法規(guī)及實(shí)際情況，能夠操作，數(shù)據(jù)健全，資料完整，傳遞渠道通暢、及時(shí)、準(zhǔn)確、辦事程序科學(xué)合理，效率高，工作標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)完善統(tǒng)一，管理手段先進(jìn)，培訓(xùn)制 度健全，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求明確等。 Lb3F4016 什么是軟件？簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)軟件的分類。 答：（ 1）軟件是人們編制的控制計(jì)算機(jī)工作的程序，指令以及開發(fā)、使用和維護(hù)程序所需的所有文檔資料的總稱。用戶管理和使用計(jì)算機(jī)，就是通過各種軟件來實(shí)現(xiàn)的。 （ 2）軟件分為兩大類，即系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。 系統(tǒng)軟件是指管理計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)程序、監(jiān)控程序、診斷程序以及各種計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)語言。如計(jì)算機(jī)上常見的操作系統(tǒng)軟件有 Windows、 DOS、 UCDOS、OS/2、 Unix 及 Linux 和語言系統(tǒng)軟件等。 應(yīng)用軟件是針對(duì)人們?cè)?某一方面實(shí)際需要而開發(fā)的程序。常見的應(yīng)用軟件有文字處理軟件、表格處理軟件、圖形圖像處理軟件、教學(xué)軟件和游戲軟件，還有一些維護(hù)系統(tǒng)的工具軟件，如查毒、防毒軟件、磁盤管理軟件和磁盤壓縮與解壓縮軟件等。 工種： 11 062 第 212 頁 Lb3F4017 用電統(tǒng)計(jì)分析具體應(yīng)注意積累的資料有哪些？ 答：具體應(yīng)注意積累的資料包括十項(xiàng)： （ 1） 歷年及分月各行業(yè)用電量、用電容量及其增長(zhǎng)情況。 （ 2） 歷年用電結(jié)構(gòu)變化情況。 （ 3） 歷年各類用戶增減變化情況 （ 4） 歷年及分月各行業(yè)售電平均單價(jià)、及總售電平均單價(jià)變化情況和趨勢(shì)。 （ 5） 歷年各行業(yè)單位用電容量的用電量及其變化情況。 （ 6） 歷年大 工業(yè)用戶基本電費(fèi)、電度電費(fèi)及其相互比例變化情況，用戶計(jì)費(fèi)功率因數(shù)及增減收電費(fèi)變化情況。 （ 7） 歷年及分月電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收額及回收率、欠費(fèi)情況。 （ 8） 歷年及分月 抄表實(shí)抄率、抄表差錯(cuò)率、電費(fèi)回收率等指標(biāo)情況。 （ 9） 行業(yè)用電分類報(bào)表。行業(yè)用電分類報(bào)表是將相同行業(yè)用戶的用電戶數(shù)和用電量、報(bào)裝容量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后對(duì)統(tǒng)計(jì)出的各行業(yè)用電情況進(jìn)行合計(jì)累加。 （ 10） 電力銷售收入明細(xì)表，是按售電分類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，即按大工業(yè)、普通工業(yè)非工業(yè)、躉售等用電性質(zhì)分別統(tǒng)計(jì) 出各類的售電量、售電收入、售電單價(jià)、基本電費(fèi)、電量電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)、三峽基金。 （ 11） Lb3F5018 為什么要清理與核對(duì)電費(fèi)收入明細(xì)帳？有哪些具體要求？ 答： 1.電費(fèi)明細(xì)帳的清理與核對(duì)，是電能銷售收入帳務(wù)管理重要的工作。做好這項(xiàng)工作是監(jiān)督和保證電力銷售收入全部正確回收的重要措施。通過清理與核對(duì)： （ 1）可檢查應(yīng)收電費(fèi)方面是否有漏列應(yīng)收帳或應(yīng)減未減應(yīng)收帳、注銷或退減電量與電費(fèi)的審批手續(xù)是否完備等問題； （ 2）可檢查實(shí)收電費(fèi)方面是否出現(xiàn)預(yù)收電費(fèi)與實(shí)收電費(fèi)串戶、預(yù)收款轉(zhuǎn)為實(shí)收電費(fèi)是否有誤，退出已收電費(fèi)的帳務(wù)處理是否正確等； （ 3）可以防止長(zhǎng)期未收回的欠交電費(fèi)形成呆帳甚至壞帳，以減少電力企業(yè)的損失； 還可及時(shí)發(fā)現(xiàn)不應(yīng)有的弊端，如將電費(fèi)公款私存、挪用或貪污電費(fèi)等。 工種： 11 062 第 213 頁 2.電費(fèi)收入明細(xì)帳的清理與核對(duì)，要求做到以下幾點(diǎn)： （ 1）應(yīng)收電費(fèi)減注銷電費(fèi)后，與統(tǒng)計(jì)報(bào)表中的應(yīng)收電費(fèi)數(shù)相符； （ 2）實(shí)收電費(fèi)與統(tǒng)計(jì)報(bào)表中的實(shí)收電費(fèi)數(shù)應(yīng)一致，加未收電費(fèi)后與應(yīng)收電費(fèi)數(shù)相等； （ 3）未收電費(fèi)數(shù)與欠費(fèi)清單及結(jié)存未收電費(fèi)收據(jù)的電費(fèi)數(shù)應(yīng)相同； （ 4）實(shí)收電費(fèi)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入之和，應(yīng)與銀行對(duì)帳單（除上期結(jié)轉(zhuǎn)余額外）及庫存現(xiàn)金（除備用金外）相加的數(shù)字吻合。 清理與核對(duì) 電費(fèi)收入明細(xì)賬 工作，可定期（如一個(gè)月）或不定期進(jìn)行。 Lb2F3019 電工儀表按測(cè)量對(duì)象分類有哪幾類？計(jì)量電能表有哪些類別？為什么要選用高精度電能表及互感器？ 答： 1.電工儀表按測(cè)量對(duì)象分類，有電流表、電壓表、歐姆表、兆歐表、接地電阻測(cè)量?jī)x、功率表、功率因數(shù)表、頻率表及計(jì)量電能的電能表等。 2計(jì)量電能表的種類可分為： （ 1）按相別分：有單相、三相三線、三相四線等； （ 2）按功能用途分：有標(biāo)準(zhǔn)電能表、有功電能表、無功電能表、最大需量表、分時(shí)計(jì)量表、銅損表、鐵損表、線損表等； （ 3）按動(dòng)作原理分：有感應(yīng)式、全電子電動(dòng)式、電解式、電磁式、機(jī)械式、機(jī)械電子 式； （ 4）按準(zhǔn)確等級(jí)分：電能表一般有 0.2,0.5,1.0,2.0,3.0 級(jí)； 3高精度的計(jì)量電能表是指準(zhǔn)確等級(jí)為 1.0 級(jí)及以上的有功電能表和準(zhǔn)確等級(jí)為 2.0 級(jí)及以上的無功電能表。高精度的計(jì)量互感器是指準(zhǔn)確等級(jí)為 0.2級(jí)及以上的電壓和電流互感器。高精度的電能表和互感器的選用，會(huì)使得計(jì)量裝置合成誤差降低，使用電計(jì)量的準(zhǔn)確性提高，為維護(hù)電能銷售者和消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益提供了有效計(jì)量手段。高精度電能計(jì)量裝置的安裝對(duì)象，應(yīng)按有關(guān)規(guī)程的規(guī)定執(zhí)行。 Lb2F3020 什么是負(fù)荷曲線？它的作用是什么？ 答： 1.電力負(fù)荷曲線表明了負(fù)荷隨時(shí)間而變化的規(guī)律。用橫座標(biāo)表示時(shí)間，縱座標(biāo)表示負(fù)荷的絕對(duì)值，曲線所包含的面積，代表一段時(shí)間內(nèi)，用戶對(duì)電能需 工種： 11 062 第 214 頁 求的總量。亦即要求電廠（電網(wǎng)）應(yīng)給出的電能供應(yīng)量。 2用戶耗電的多少和電能的使用方式，是決定電力系統(tǒng)和各個(gè)發(fā)電廠運(yùn)行方式和制定生產(chǎn)計(jì)劃的主要依據(jù)。負(fù)荷曲線是表明用電情況的最好方式。編制和正確使用負(fù)荷曲線，對(duì)電力系統(tǒng)制訂長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和日常生產(chǎn)安排都起到重要作用。使用負(fù)荷曲線還可以幫助或指導(dǎo)用戶，加強(qiáng)需求側(cè)管理，調(diào)整用電負(fù)荷，提高設(shè)備利用率、削峰填谷、合理用電，減少電費(fèi) 支出，降低用電成本。 負(fù)荷曲線的種類繁多，在用電方面常按兩類劃分，即按時(shí)間分類，如日負(fù)荷曲線，日平均負(fù)荷曲線等；按用電特性分類，如各個(gè)行業(yè)的用電負(fù)荷曲線等。 Lb2F4021 什么是電力負(fù)荷曲線？如何分類？ 答：電力負(fù)荷曲線是電力負(fù)荷隨時(shí)間變化規(guī)律的描述。電力負(fù)荷曲線的 用橫座標(biāo)表示時(shí)間，縱座標(biāo)表示負(fù)荷的絕對(duì)值，曲線所包含的面積，代表一段時(shí)間內(nèi)，用戶對(duì)電能需求的總量。亦即要求電廠（電網(wǎng)）應(yīng)給出的電能供應(yīng)量。 在一個(gè)電網(wǎng)或一個(gè)城市里由于各行各業(yè)用電特點(diǎn)不同，出現(xiàn)高峰和低谷的時(shí)間也不相同，工業(yè)、 農(nóng)業(yè)公用事業(yè)和市政生活用電電力負(fù)荷的規(guī)律各不相同。 電力負(fù)荷隨時(shí)間在不斷變化，一般用負(fù)荷曲線來描述。負(fù)荷曲線可以顯示在一段時(shí)間內(nèi)負(fù)荷隨時(shí)間 的 變化規(guī)律 。 根據(jù)負(fù)荷的性質(zhì)，負(fù)荷曲線可分為有功負(fù)荷曲線和無功負(fù)荷曲線； 根據(jù)負(fù)荷持續(xù)的時(shí)間，負(fù)荷曲線可分為日負(fù)荷曲線、日平均負(fù)荷曲線、月負(fù)荷曲線和年負(fù)荷曲線等； 根據(jù)負(fù)荷的統(tǒng)計(jì)范圍，負(fù)荷曲線可分為改變用戶負(fù)荷曲線、變電所負(fù)荷曲線、發(fā)電廠負(fù)荷曲線和電力系統(tǒng)負(fù)荷曲線等； 根據(jù)用電特性分類，如各個(gè)行業(yè)的用電負(fù)荷曲線等； 通過對(duì)原始數(shù)據(jù)的加工， 還可以得到代表日（冬、夏）負(fù)荷曲線、日負(fù)荷 持續(xù)曲線、年平均負(fù)荷曲線、年最大負(fù)荷曲線、年持續(xù)負(fù)荷曲線，以及日電量累積曲線和年電量累積曲線 Lb2F3022 試述用電分析的重要性？ 答：（ 1）使國(guó)家和各級(jí)政府的綜合經(jīng)濟(jì)管理部門、各級(jí)電力主管部門了解社會(huì)對(duì)電力的需求情況和電力供應(yīng)、使用情況，以便制定電力發(fā)展規(guī)劃，做到電力電量科學(xué)的動(dòng)態(tài)的平衡。 工種： 11 062 第 215 頁 （ 2）檢查總結(jié)計(jì)劃用電和節(jié)約用電政策執(zhí)行的情況，了解電力的使用是否符合黨和國(guó)家的方針政策，符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律。將信息及時(shí)反饋給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門，并提出改進(jìn)意見。為各級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)制 定政策、調(diào)整計(jì)劃做出決策提供參考資料。 （ 3）通過對(duì)社會(huì)用電狀況及其發(fā)展動(dòng)態(tài)的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，可以了解國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、城鄉(xiāng)人民生活電氣化水平、社會(huì)電力資源利用效果等信息，預(yù)測(cè)電力需求的趨勢(shì)，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和電力工業(yè)的發(fā)展提供決策依據(jù)。 （ 4）通過電力分析可以總結(jié)我國(guó)電力工業(yè)在社會(huì)主義建設(shè)中所取得的成就；所遇到的困難；所出現(xiàn)的問題，提出預(yù)見性的建議。 （ 5）通過對(duì)全社會(huì)各行業(yè)的用電分析，可以發(fā)現(xiàn)供用電方面的問題，及時(shí)提請(qǐng)有關(guān)方面注意。 Lb2F4023 用電分析的主要內(nèi)容有哪些？ 答 :用電分析主要有電費(fèi)與 電價(jià)分析或用電管理綜合分析等，其目的是通過研究各行業(yè)各類用電量的變換化、銷售收入及售電平均電價(jià)的完成情況，為上級(jí)制定電力發(fā)展規(guī)劃和電價(jià)政策提供科學(xué)依據(jù)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。 用電分析的主要內(nèi)容如下： （ 1）電力營(yíng)銷形勢(shì)綜述，介紹分析期內(nèi)全局（區(qū)）售電量完成總量，與上年同期比增長(zhǎng)（降低）百分?jǐn)?shù)、實(shí)現(xiàn)售電收入情況、目錄口徑均價(jià)和全口徑均價(jià)完成情況，與基期比較等內(nèi)容。 （ 2） 電力營(yíng)銷主要指標(biāo)完成情況簡(jiǎn)述（電費(fèi)收入、售電量、平均電價(jià)、欠費(fèi)），介紹全區(qū)主要指標(biāo)完成情況并進(jìn)行分析。 （ 3） 輔助 指標(biāo)完成情況，介紹力調(diào)增收、容量增收、峰谷增收、超產(chǎn)增收及退役增收完成情況并進(jìn)行分析。 （ 4） 主要指標(biāo)走勢(shì)圖，作出售電量走勢(shì)圖、平均電價(jià)走勢(shì)圖。 （ 5） 電力市場(chǎng)分析，進(jìn)行本期市場(chǎng)分析，提出若干特殊問題。 （ 6） 營(yíng)銷應(yīng)對(duì)策略，根據(jù)市場(chǎng)變化，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，抑制劣勢(shì)，分別提出近、遠(yuǎn)期的應(yīng)對(duì)措施及策略建議。 Lb2F4024 什么是數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（ DBMS）？ 答： 1.數(shù)據(jù)庫就是在計(jì)算機(jī)中按照一定數(shù)據(jù)模型組織存儲(chǔ)和使用的互相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)集合。簡(jiǎn)單地說，就是存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的“倉庫”。 2數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（ DBMS） 是數(shù)據(jù)庫與用戶之間的界面，是管理和維護(hù)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的一組軟件。 DBMS 在操作系統(tǒng)的支持下負(fù)責(zé)處理用戶存取數(shù)據(jù)的各種請(qǐng)求，如數(shù)據(jù)庫的建立、編輯、使用和數(shù)據(jù)庫內(nèi)容的輸出等，并提供對(duì)數(shù)據(jù)庫的維護(hù)，以使數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)不受到破壞。 Lb2F4025 簡(jiǎn)述我國(guó)電價(jià)的構(gòu)成。 工種： 11 062 第 216 頁 答： 簡(jiǎn)述電價(jià)的構(gòu)成，必須先從電價(jià)制定的基本方法和我國(guó)電價(jià)的制定原則說起，現(xiàn)敘述如下： 1電價(jià)制定的基本方法。世界各國(guó)制定電價(jià)的基本方法，主要有兩種，即會(huì)計(jì)成本定價(jià)法和邊際成本定價(jià)法。成本是定價(jià)的基礎(chǔ)，兩種不同的定價(jià)方法實(shí)質(zhì)上是反映不同的成 本核算方法。我國(guó)現(xiàn)行電價(jià)是采用的會(huì)計(jì)成本定價(jià)方法。 2我國(guó)電價(jià)的制定原則。電價(jià)制定應(yīng)在國(guó)家價(jià)格政策指導(dǎo)下，合理確定電價(jià)水平和電價(jià)結(jié)構(gòu)。電價(jià)水平的確定應(yīng)使投資者通過公平競(jìng)爭(zhēng)取得合理的收益；電價(jià)結(jié)構(gòu)的確定應(yīng)能促進(jìn)電能資源優(yōu)化配置，體現(xiàn)公平負(fù)擔(dān)。具體原則為： （ 1）成本補(bǔ)償原則；（ 2）合理收益原則；（ 3）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則；（ 4）公平負(fù)擔(dān)原則；（ 5）相對(duì)穩(wěn)定原則。 3電價(jià)的構(gòu)成。根據(jù)會(huì)計(jì)成本定價(jià)方法和上述定價(jià)原則，電價(jià)構(gòu)成應(yīng)包括價(jià)格執(zhí)行期內(nèi)電力成本、稅金和合理收益。 （ 1）電力成本是指電 力企業(yè)日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)生的燃料費(fèi)、折舊費(fèi)、水費(fèi)、材料費(fèi)、工資及福利費(fèi)、維修費(fèi)等成本，以及合理的管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用。 （ 2）稅金是指電力企業(yè)按國(guó)家稅法應(yīng)交納、并可計(jì)入電價(jià)的稅費(fèi)。 （ 3）合理收益是指電力企業(yè)正常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)應(yīng)獲得的收益。 簡(jiǎn)言之，電價(jià) =成本 +稅金 +合理利潤(rùn) Lb2F4026 為什么要實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法？功率因數(shù) 0.9 的標(biāo)準(zhǔn)，適用于哪些用戶？ 答： 1.因?yàn)橛脩粲秒姽β室驍?shù)的高低，對(duì)發(fā)、供、用電設(shè)備的充分利用、節(jié)約電能、降低線損和改善電壓有著重要影響。 對(duì)新用戶供電營(yíng)業(yè)規(guī)則規(guī)定，用戶報(bào)裝時(shí)，如達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)者，供電企業(yè)可以拒絕接電。對(duì)已用電的用戶實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法，是利用價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，鼓勵(lì)用戶增加投資安裝無功補(bǔ)償設(shè)備，達(dá)到就地改善功率因數(shù)的目的。在高于標(biāo)準(zhǔn)值時(shí)，用戶可從電力企業(yè)所減收的電費(fèi)中得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，逐步回收所付出的投資，并獲得降低電費(fèi)開支的經(jīng)濟(jì)效益。與此相反，若用戶不裝或少裝無功補(bǔ)償設(shè)備，造成功率因數(shù)低于標(biāo)準(zhǔn)值，就要多付出電費(fèi)，用以補(bǔ)償多用無功功率由此而增加的開支。 工種： 11 062 第 217 頁 2功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法規(guī)定：功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn) 0.9，適用于 160KVA 以上的高壓供電工業(yè)用戶（包括村辦工業(yè)用戶）、裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力用戶和 3200KVA 及以上的電力排灌站。 Lb1F4027 什么是用電分析？其作用是什么？營(yíng)銷分析包括哪些內(nèi)容？ 答： 1.通過對(duì)用電中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)和情況及其相關(guān)動(dòng)態(tài)進(jìn)行科學(xué)分類、統(tǒng)計(jì)、調(diào)查，并運(yùn)用常用的對(duì)比法、分類法和因素法進(jìn)行分析，統(tǒng)稱為用電分析。具體可分為電力使用情況分析（即原能源部要求的定期用電綜合分析）、營(yíng)銷分析、用電計(jì)量分析、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝分析、用電檢查分析等。 2.通過各類用電數(shù)據(jù)與相應(yīng)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)各行各業(yè)用電狀況 ，以及城鄉(xiāng)居民生活用電狀況進(jìn)行縱向、橫向、相連、相關(guān)的定量、定性分析，摸清帶規(guī)律性的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，用電需求動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢(shì)，找出問題，從而為制訂電力計(jì)劃，分析電力成本，制訂（修訂）電價(jià)和相關(guān)的政策法規(guī)以及電力預(yù)測(cè)提供決策的參考資料；也為國(guó)家、地區(qū)制訂國(guó)民經(jīng)濟(jì)中、長(zhǎng)期計(jì)劃，進(jìn)行宏觀調(diào)控服務(wù)；也可促進(jìn)安全、合理用電，提高電能利用率。 3營(yíng)銷分析的內(nèi)容一般包括（按月分析）： （ 1）電力營(yíng)銷主要指標(biāo)（售電量、售電收入、平均電價(jià)）完成情況，即本期累計(jì)完成值及占目標(biāo)計(jì)劃的百分?jǐn)?shù)值。 （ 2）售電量完 成情況。按不同行業(yè)用電分類售電量、重點(diǎn)用戶售電量分別分析其本期值，上月比、同期比、及比重增減變化。 （ 3）電力銷售收入。按分類售電電價(jià)，對(duì)售電收入進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并分析平均電價(jià)影響因素。 （ 4）峰、谷或峰谷、豐枯分時(shí)電價(jià)執(zhí)行情況。本月累計(jì)執(zhí)行戶數(shù)、電量、分時(shí)電量（峰、谷、平）比例以及同上月比、同期比。 （ 5）電費(fèi)回收情況。各項(xiàng)電費(fèi)（正常電費(fèi)、電建資金、三峽基金、地方附加等）的應(yīng)收、實(shí)收、欠費(fèi)總額，以前年度陳欠電費(fèi)、回收率等。重點(diǎn)分析主要欠費(fèi)行業(yè)、大用電戶欠費(fèi)情況及原因。 Lb1F5028 按供電可靠性的要求哪些負(fù)荷性質(zhì)屬一類？對(duì)一類負(fù)荷的供電電源 工種： 11 062 第 218 頁 有何要求？ 答： 1.電力負(fù)荷應(yīng)根據(jù)對(duì)供電可靠性的要求及中斷供電在政治、經(jīng)濟(jì)上所造成損失或影響的程度進(jìn)行分級(jí)（亦可稱為分類），符合下列情況之一時(shí)，應(yīng)為一類負(fù)荷： （ 1） 中斷供電將造成人身傷亡時(shí)。 （ 2）中斷供電將在政治、經(jīng)濟(jì)上造成重大損失時(shí)。例如：重大設(shè)備損壞，重大產(chǎn)品報(bào)廢，國(guó)民經(jīng)濟(jì)中重點(diǎn)企業(yè)的連續(xù)生產(chǎn)過程被打亂，需要長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)者。 （ 3）中斷供電將影響有重大政治、經(jīng)濟(jì)意義的用電單位的正常工作。例如：重要交通樞紐、重要通訊樞紐、重要賓館、大 型體育場(chǎng)館、經(jīng)常用于國(guó)際活動(dòng)的大量人員集中的公共場(chǎng)所等用電單位中的重要負(fù)荷。 在一類負(fù)荷中，當(dāng)中斷供電將發(fā)生中毒、爆炸和火災(zāi)等情況的負(fù)荷，以及特別重要場(chǎng)所的不允許中斷供電的負(fù)荷，應(yīng)視為特別重要的負(fù)荷。 2一類負(fù)荷的供電電源應(yīng)符合下列規(guī)定： （ 1）一類負(fù)荷應(yīng)由兩路電源供電；當(dāng)一路電源的任何環(huán)節(jié)發(fā)生故障時(shí)，不會(huì)導(dǎo)致另一路電源同時(shí)中斷供電。 （ 2）一類負(fù)荷中特別重要的負(fù)荷，除由兩路電源供電外，尚應(yīng)增設(shè)第三電源作為應(yīng)急電源（保安電源）應(yīng)急電源可采用： 獨(dú)立于正常電源的發(fā)電機(jī)組。 供電網(wǎng)絡(luò)獨(dú)立于正常電源的專用饋電線路。 干電池或蓄電池。 Lc4F3029 什么是 PDCA 管理循環(huán)？為什么在質(zhì)量管理中推行這個(gè)方法？ 答： 1.運(yùn)用質(zhì)量管理體系，開展質(zhì)量管理活動(dòng)的基本方法，叫做 PDCA 管理循環(huán)。它是美國(guó)管理專家戴明總結(jié)的質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)。 PDCA 是四個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母， P 代表計(jì)劃， D 代表執(zhí)行， C 代表檢查， A 代表處理。 PDCA 管理的具體含義是：按照計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理四個(gè)階段的順序，進(jìn)行營(yíng)業(yè)質(zhì)量管理工作，并且循環(huán)不斷地進(jìn)行下去。其具體步驟如下： （ 1）計(jì)劃。分析現(xiàn)狀 ，找出存在的質(zhì)量問題，分析產(chǎn)生各種質(zhì)量問題的原 工種： 11 062 第 219 頁 因或影響因素，制訂相應(yīng)措施，提出具體明確的計(jì)劃與目標(biāo)。 （ 2）執(zhí)行。按照預(yù)計(jì)計(jì)劃、目標(biāo)、措施及分工安排，分頭去干。 （ 3）檢查。檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況和措施實(shí)行的效果。 （ 4）處理。對(duì)檢查的結(jié)果加以總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都規(guī)定到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、制度之中，以防止再次發(fā)生已經(jīng)發(fā)生過的問題。 2因?yàn)?PDCA 管理循環(huán)符合質(zhì)量管理工作本身的規(guī)律，具有徹底性和科學(xué)性兩個(gè)特點(diǎn)，是國(guó)際上推行全面質(zhì)量管理的一種方法。所以，我們營(yíng)業(yè)質(zhì)量管理工作，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的具體情況，因地制宜的運(yùn) 用這個(gè)方法。為建立我國(guó)的質(zhì)量管理理論而努力。 Lc4F3030 計(jì)算機(jī)使用人員在操作過程中應(yīng)注意哪幾點(diǎn)？ 答：計(jì)算機(jī)使用人員在操作過程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 1在使用計(jì)算機(jī)前，應(yīng)先熟悉正確的操作方法。特別是注意開機(jī)時(shí)，先開外部設(shè)備后主機(jī)；關(guān)機(jī)時(shí)，先關(guān)主機(jī)后關(guān)外部設(shè)備的操作順序。不要頻繁開關(guān)電源，機(jī)器關(guān)電后應(yīng)稍等片刻才能再開，切不可關(guān)電后又立即開機(jī)，這樣特別容易損壞硬盤。 2鍵盤操作要輕按輕放，不可用力敲擊。 3不要碰觸磁盤的裸露部分，磁盤用后要隨時(shí)放進(jìn)套內(nèi)，不可彎曲或擠壓。磁盤應(yīng)保存于干燥的地方，不能 受潮。 4在通電的情況下，不可搬動(dòng)機(jī)器。 5一旦發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，應(yīng)立即關(guān)閉電源，并告知維護(hù)人員。 6工作環(huán)境溫度太高或太低，以及空氣污染、灰塵多，對(duì)機(jī)器的使用極為不利。 7硬盤驅(qū)動(dòng)器是屬于接觸啟停式，在操作運(yùn)行中盡量避免頻繁的啟停以保護(hù)驅(qū)動(dòng)器。 8最好配備不間斷電源 UPS，以防突然斷電造成數(shù)據(jù)的丟失和對(duì)計(jì)算機(jī)造成不良的影響。 Lc4F5031 電能質(zhì)量指什么？供電電壓允許偏差有哪些規(guī)定？為什么這樣規(guī) 工種： 11 062 第 220 頁 定？ 答： 1、電能質(zhì)量是指電壓、頻率和波形質(zhì)量。電能質(zhì)量指標(biāo)主要包括：電壓偏差、電壓波動(dòng)和閃變、頻 率偏差、諧波和電壓不對(duì)稱。 2、在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為： （ 1） 35KV 及以上電壓供電的，電壓正負(fù)偏差的絕對(duì)值之和不超過額定電壓的 10%； （ 2） 10KV 及以下三相供電的，電壓允許偏差為額定電壓的 7%； （ 3） 220V 單相供電的，電壓允許偏差為額定電壓的 +7%、 -10%。 在電力系統(tǒng)非正常情況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值的 10%。 3、因?yàn)橛秒娫O(shè)備設(shè)計(jì)在額定電壓時(shí)性能最好、效率最高，發(fā)生電壓偏差時(shí)，其性能和效率都會(huì)降低，有的還會(huì)減少使用壽命。如 白熾燈對(duì)電壓的變動(dòng)很第敏感，當(dāng)電壓較額定值降低 5%時(shí)，其亮度要降低 15-20%，反之，電壓升高 5%時(shí)，其使用壽命減少 30%。常用的感應(yīng)電動(dòng)機(jī)其轉(zhuǎn)矩與電壓的平方成正比，當(dāng)電壓較額定值下降 10%時(shí)，它的最大轉(zhuǎn)矩和起動(dòng)轉(zhuǎn)矩將分別降至額定值的 81%，如長(zhǎng)期運(yùn)行，會(huì)使電動(dòng)機(jī)過負(fù)荷而燒毀，同時(shí)也會(huì)使電動(dòng)機(jī)啟動(dòng)困難。電壓偏高或偏低還會(huì)影響家用電器的正常工作。 因此，原電力部在供電營(yíng)業(yè)規(guī)則中，對(duì)供電電壓允許偏差值作了明確規(guī)定。 Lc3F3032 簡(jiǎn)述班組管理的主要內(nèi)容及創(chuàng)一流班組的重要性。 答： 1.班組管理的主要內(nèi) 容。班組是企業(yè)最基層的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的組織，是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)。其管理內(nèi)容十分廣泛，就全面性而言，包括生產(chǎn)技術(shù)管理、質(zhì)量管理、安全環(huán)保管理、設(shè)備工具管理、經(jīng)濟(jì)核算與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、管理的基礎(chǔ)工作，管理現(xiàn)代化、勞動(dòng)管理、勞動(dòng)競(jìng)賽、思想政治工作，民主、生活管理、全員培訓(xùn)管理等。就其重點(diǎn)而言，主要是質(zhì)量管理和管理的基礎(chǔ)工作。 2.創(chuàng)一流班組的重要性。 1997 年 12月，國(guó)家電力公司頒發(fā)了創(chuàng)建一流管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)了電力企業(yè)的改革與發(fā)展。之所以稱為一流企業(yè)，其明顯標(biāo)志 工種： 11 062 第 221 頁 在于一流的設(shè)備，一流的管理、一流的人材，達(dá)到或接近國(guó)際 先進(jìn)水平。班組是企業(yè)的基礎(chǔ)，是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)一流，首先班組要?jiǎng)?chuàng)一流。只有班組建設(shè)的各項(xiàng)管理落實(shí)了，企業(yè)管理水平才能提高。營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理的班組，肩負(fù)著電力銷售繁重的任務(wù)，電力銷售收入是否正確及時(shí)的回收，對(duì)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和創(chuàng)一流工作有很大影響。所以，必須按照創(chuàng)一流班組的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)本班組的建設(shè) 。 Lc3F3033 在營(yíng)業(yè)帳務(wù)管理中，帳簿的設(shè)置，帳簿的規(guī)格和憑證的分類的內(nèi)容有哪些？ 答：在營(yíng)業(yè)帳務(wù)管理中 1.帳簿的設(shè)置為：電費(fèi)總帳、現(xiàn)金帳、銀行存款日記帳、分類帳和收入明細(xì)帳共五種。 2.帳簿的規(guī) 格為：使用通用會(huì)計(jì)帳本，電費(fèi)總帳、銀行帳使用釘本帳，其它各科帳使用活頁帳（隨著計(jì)算機(jī)管理的逐漸深入，要求采用“電力財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)”） 3憑證的分類為：轉(zhuǎn)帳憑證、收款憑證和付款憑證三種。 Lc2F5034 試述長(zhǎng)期邊際成本電價(jià)的含義。 答：世界各國(guó)目前制定電價(jià)的基本方法，歸納起來，主要有兩種，即會(huì)計(jì)成本定價(jià)法和邊際成本定價(jià)法。這兩種不同的定價(jià)方法實(shí)質(zhì)上是反映不同的成本核算方法。我國(guó)現(xiàn)行電價(jià)采用的是會(huì)計(jì)成本定價(jià)法。改革開放以來，我國(guó)由世界銀行貸款的電力建設(shè)項(xiàng)目，一般都推薦或要求按邊際成本定價(jià)。 邊際成本 是指由于產(chǎn)量微增所引起的生產(chǎn)成本的微增。所謂“長(zhǎng)期”，就是經(jīng)常測(cè)算，對(duì)未預(yù)見到的情況進(jìn)行調(diào)整。所謂“邊際” ,以嚴(yán)格的數(shù)學(xué)意義可解釋為無窮小的變化，而通常對(duì)微增的概念，可解釋為成本或負(fù)荷小量的、非連續(xù)的變化。所以，微增和邊際兩詞，可以互換地表示非連續(xù)的變化。簡(jiǎn)單地講，在一定期限（一般為十年），根據(jù)微增負(fù)荷發(fā)生的微增成本編制的成本計(jì)劃，叫做長(zhǎng)期邊際成本，以這個(gè)成本為基礎(chǔ)確定的電價(jià)，叫做長(zhǎng)期邊際成本電價(jià)。 邊際成本定價(jià)方法是根據(jù)新增用戶或增加單位千瓦用電而增加的成本進(jìn)行 工種： 11 062 第 222 頁 核算，按各類用戶的供電電壓、用電時(shí)間，嚴(yán)格計(jì) 算增加單位千瓦用電而引起的系統(tǒng)成本增加值，計(jì)算系統(tǒng)長(zhǎng)期邊際容量成本和邊際電量成本，并結(jié)合用戶的負(fù)荷特性來設(shè)計(jì)電價(jià)結(jié)構(gòu)及其比價(jià)，制定電價(jià)表。 邊際成本定價(jià)理論被認(rèn)為能反映資源的真實(shí)成本價(jià)格，能較好地對(duì)成本進(jìn)行合理分?jǐn)?，有利于資源優(yōu)化配置。 Lc2F5035 電氣設(shè)備操作的安全技術(shù)規(guī)定有哪些？ 答：電氣設(shè)備操作的安全技術(shù)規(guī)定有： 1斷路器、隔離開關(guān)的停送電操作順序。停電時(shí)先拉斷路器，后拉負(fù)荷側(cè)隔離開關(guān)，再拉電源 側(cè)隔離開關(guān)。送電時(shí)先合電源側(cè)隔離開關(guān)，再合負(fù)荷側(cè)隔離開關(guān)，最后合斷路器。 2配電變壓器停送電操 作順序。送電先合兩邊相跌落熔斷器，后合中相跌落熔斷器。停電先拉中相，后拉兩邊相。 3發(fā)生帶負(fù)荷拉隔離開關(guān)時(shí)，不論情況如何，均不許將錯(cuò)拉的隔離開關(guān)再重新合上。 4嚴(yán)禁用隔離開關(guān)拉開接地故障和故障電容器、電壓互感器及避雷器等。 5電氣設(shè)備停電后，由于隨時(shí)有未得到通知而突然來電的可能，因此在未做好安全措施前，不得觸摸設(shè)備或進(jìn)入遮欄。 6嚴(yán)肅約時(shí)停送電。 Jd5F3036 如何判斷竊電？為什么說竊電行為是違法行為？ 答： 1、因?yàn)楦`電行為的對(duì)象是電能（包括供電企業(yè)和其他用電單位的電能），電能是看不到的，只 能用直觀檢查或用儀表測(cè)定。電能也不象其他財(cái)物可以儲(chǔ)存，故竊電后不能以實(shí)物驗(yàn)證，不能以行為來判斷和認(rèn)定。發(fā)現(xiàn)用戶用電有以下行為者，即為竊電。 （ 1） 在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電； （ 2）繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝量用電； （ 3）偽裝或者開啟供電企業(yè)（或法定的、授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)）加封的用電計(jì)量裝置封印用電； 工種： 11 062 第 223 頁 （ 4）故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置； （ 5）故意使供電企業(yè)用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)或者失效； （ 6）采用其他方法竊電。 2、根據(jù)電力供應(yīng)與使用條例第四十一條規(guī)定，對(duì)竊電行為的性質(zhì)肯定其是違法行為。因?yàn)楦`電行為 影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，同時(shí)也影響社會(huì)治安秩序和社會(huì)安定，所以是違法行為。對(duì)竊電數(shù)額較大、或造成嚴(yán)重危害后果的，應(yīng)提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。 Jd4F3037 談?wù)勅绾握_使用鉗形電流表及簡(jiǎn)單的維修。 答：鉗形電流表是便攜式儀表，使用方便。能在不斷開電源的情況下，測(cè)量電路電流。其測(cè)量原理是由電流互感器和電流表組成。正確使用的方法和簡(jiǎn)單的維護(hù)，有以下幾點(diǎn)： （ 1）測(cè)量電流時(shí)，應(yīng)按動(dòng)手炳使鐵芯張開，把被測(cè)導(dǎo)線（必須是單根）穿到鉗口中央，就可以從表盤上讀出被測(cè)電流值。 （ 2）測(cè)量前應(yīng)首先估計(jì)被測(cè)電流的大小，選擇 合適的量程。或先選用較大量程，然后再視讀數(shù)的大小，逐漸減小量程。特別是在測(cè)量電動(dòng)機(jī)啟動(dòng)電流時(shí)，沖擊電流很大，更應(yīng)注意使用這個(gè)方法。 （ 3）測(cè)量小于 5A 以下電流時(shí)，為了讀數(shù)準(zhǔn)確，若條件允許，可把導(dǎo)線多繞幾圈放進(jìn)鉗口測(cè)量，但實(shí)際電流值應(yīng)為讀數(shù)除以放進(jìn)鉗口內(nèi)導(dǎo)線的圈數(shù)。 （ 4）測(cè)量完畢一定要把轉(zhuǎn)換開關(guān)放在最大電流量程的位置上，以免下次使用時(shí)，由于未經(jīng)選擇量程，而造成儀表損壞。 （ 5）進(jìn)行測(cè)量時(shí)，應(yīng)注意操作人員對(duì)帶電部分的安全距離，以免發(fā)生觸電危險(xiǎn)。 （ 6）在使用中，如發(fā)現(xiàn)鉗口有雜音，可檢查結(jié)合面上有無污垢存在，如 有污垢，可用汽油清擦干凈。 Jd4F3038 試述正常啟動(dòng)和退出 Windows98 操作步驟。 答：（ 1）正常啟動(dòng) Windows98 的步驟如下： 先后打開顯示器和計(jì)算機(jī)的開關(guān)。 工種： 11 062 第 224 頁 等待各種文本信息從屏幕上閃過（裝載驅(qū)動(dòng)程序、檢查系統(tǒng)內(nèi)存等）。 假如出現(xiàn)了多個(gè)配置選項(xiàng)，選擇其中一個(gè)。 假如出現(xiàn)了“登錄”對(duì)話框，鍵入登錄密碼。 這時(shí) Windows98 就會(huì)顯示出一個(gè)帶有圖標(biāo)、任務(wù)欄和“開始”菜單的桌面。 （ 2）正常退出 Windows98 的步驟如下： 保存打開的應(yīng)用程序中的文檔和其它數(shù)據(jù)，然后退出所有的應(yīng) 用程序。 單擊“開始”按鈕并選擇“關(guān)閉系統(tǒng)”。 系統(tǒng)顯示“關(guān)閉 Windows”對(duì)話框。 選擇“關(guān)閉計(jì)算機(jī)（ S）”選項(xiàng)，然后單擊“是（ Y）”。 看到屏幕上閃過“現(xiàn)在可以安全關(guān)閉計(jì)算機(jī)”時(shí)方可關(guān)閉計(jì)算機(jī)電源，然后關(guān)閉顯示器開關(guān)。 Jd3F3039 為什么制定居民用戶家用電器損壞處理辦法？它適用于哪些范圍？ 答： 1.為了保護(hù)供用電雙方的合法權(quán)益，規(guī)范因電力運(yùn)行事故引起的居民用戶家用電器損壞的理賠處理，公正、合理地調(diào)解糾紛，因此原電力工業(yè)部根據(jù)電力法、電力供應(yīng)與使用條例和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定了居民 用戶家用電器損壞處理辦法（以下簡(jiǎn)稱辦法），并于 1996 年 9月 1日起施行。 2.辦法適用于由供電企業(yè)以 220/380V 電壓供電的居民用戶，因發(fā)生電力運(yùn)行事故導(dǎo)致電能質(zhì)量劣化，引起居民用戶家用電器損壞時(shí)的索賠處理。 辦法所稱電力運(yùn)行事故，是指在供電企業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)的 220/380V 供電線路或設(shè)備上，因供電企業(yè)責(zé)任，發(fā)生相線與零線接錯(cuò)或三相相序接反；發(fā)生零線斷線；發(fā)生零線與相線互碰；同桿架設(shè)或交叉跨越時(shí)，供電企業(yè)的高壓線路導(dǎo)線掉落到 220/380V 線路上或高壓線路對(duì) 220/380V 線路放電。 3. 辦法還規(guī)定，供電企業(yè)如能提供證明，居民用戶家用電器的損壞是不可抗力、第三責(zé)任，受害者自身過錯(cuò)或產(chǎn)品質(zhì)量事故等原因引起，并經(jīng)縣級(jí)以上電力管理部門核實(shí)無誤，供電企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。因第三責(zé)任致使居民用戶家用電器損壞的，供電企業(yè)應(yīng)協(xié)助受害居民用戶向第三人索賠。 Jd2F4040 試述電壓表和電流表的用途和使用方法。 工種： 11 062 第 225 頁 答：電壓表是用來測(cè)量任意兩點(diǎn)間電壓大小的，使用時(shí)應(yīng)將電壓表和被測(cè)量電路并聯(lián)。若錯(cuò)誤地將電壓表串入電路，則因電壓表內(nèi)阻很大使測(cè)量電路不通，負(fù)荷無法工作。使用電壓表時(shí)應(yīng)注意表的量程要大于被測(cè)電路的最 大電壓值。 電流表是用來測(cè)量電路中通過電流大小的，使用時(shí)將電流表串接在被測(cè)電路中。若錯(cuò)誤地將電流表與被測(cè)電路并聯(lián)，則會(huì)因電流表內(nèi)阻很小，形成短路而燒壞電流表。操作時(shí)要注意量程選擇，可先選高量程進(jìn)行試測(cè)，然后再選定合適的電流量程，以防止電流表過負(fù)荷而損壞。 Jd2F5041 試述用電腦刪除和移動(dòng)文本。 答：文本的刪除：文本的一般刪除方法是使用 Backspace 鍵和 Del 鍵，但是這種方法對(duì)較大的文本刪除則效率甚低。因此，文本塊刪除步驟如下： （ 1）選擇文本塊（呈反向顯示）； （ 2）單擊“ Del”鍵。 刪除文 本也可以通過單擊“編輯”菜單中的“清除”命令實(shí)現(xiàn)。 文本的移動(dòng)：文本移動(dòng)操作是將所選擇的文本塊從原位置移動(dòng)到另外一個(gè)新的位置，移動(dòng)操作的作用相當(dāng)于先將文本塊剪切，然后將之粘貼到新的位置。 移動(dòng)操作的具體步驟如下： （ 1）選擇文本塊； （ 2）將鼠標(biāo)移到文本塊內(nèi)，按住左鍵不放，然后拖動(dòng)鼠標(biāo)直到目標(biāo)位置。 Je5F3042 簡(jiǎn)述抄表人員如何分析用戶用電量升降的原因。 答：抄表工作是電費(fèi)抄、核、收的第一道工序，是電能銷售部門與用戶取得經(jīng)常聯(lián)系的第一線。抄表人員每月抄表時(shí)，如發(fā)現(xiàn)用戶的用電量與以前月分相比較，發(fā)生 突增突減的變化，應(yīng)及時(shí)了解情況，分析原因，找出原因，防止多計(jì)或少計(jì)電量。分析方法如下： （ 1）分析用戶用電情況。立即向用戶了解本月用電是否因增產(chǎn)、減產(chǎn)、仃產(chǎn)、設(shè)備檢修或中斷生產(chǎn)、停工待料、發(fā)生事故等特殊情況的原因，影響用電量發(fā)生突增、突減的變化。 （ 2）檢查電能計(jì)量裝置?，F(xiàn)場(chǎng)檢查電能計(jì)量裝置的運(yùn)行有無異常情況，如 工種： 11 062 第 226 頁 電能表時(shí)走時(shí)停、卡字、跳字、倒走、燒壞、失壓或表內(nèi)氣蝕、使用年限過長(zhǎng)等問題?；貑挝缓螅瑧?yīng)及時(shí)填寫工作單，轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。 （ 3）檢查用戶有無違章接線或竊電等異常情況。 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明：電能表計(jì)失準(zhǔn)，一 般都是通過對(duì)用戶用電量的分析，判斷出來的，所以及時(shí)對(duì)用戶用電量突增突減變化的原因進(jìn)行分析是很重要的。 Je5F4039 簡(jiǎn)述居民生活電價(jià)實(shí)施范圍和標(biāo)準(zhǔn)，及在價(jià)格方面出現(xiàn)的新變化。 答： 1、居民生活電價(jià)，按原水電部 1975 年 12月頒布的電、熱價(jià)格分類，屬于照明電價(jià)。 1993 年原國(guó)家物價(jià)局批準(zhǔn)，發(fā)布的各大區(qū)域或省網(wǎng)電價(jià)表（又稱目錄電價(jià)）中，將原照明電價(jià)劃分為居民生活電價(jià)和非居民照明電價(jià)。居民生活電價(jià)的實(shí)施范圍是：城鄉(xiāng)居民生活照明以及家用電器。如空調(diào)、電冰箱、電視機(jī)、洗衣機(jī)和生活電炊、電熱用電等。各地區(qū)由 于電力的成本不同和經(jīng)濟(jì)承受能力不同， 居 民生活電價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) 出現(xiàn)了合理的地區(qū)價(jià)差，有的差價(jià)達(dá)到一倍以上。因此居民生活電價(jià)，應(yīng)按國(guó)家物價(jià)部門公布的本地區(qū)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 符合國(guó)家政策的學(xué)校教學(xué)用電和學(xué)生生活用電執(zhí)行居民生活電價(jià)。 2、目前，在電力供應(yīng)相對(duì)緩和的形勢(shì)下，電力企業(yè)為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和增加售電量，提高電網(wǎng)負(fù)荷率、縮小峰谷差，在大力推行“一戶一表”的同時(shí)，有的省市采取了一些鼓勵(lì)居民合理用電、多用電的措施。 使居民生活電價(jià)有了新的變化。如 在目錄電價(jià)的基礎(chǔ)上，率先對(duì)居民生活電價(jià)，試行“黑白”電價(jià)，即實(shí)行平、谷兩個(gè)時(shí)段 的電價(jià)，平段仍為目錄電價(jià)，谷段（一般定為 22： 00-6： 00）電價(jià)約為目錄電價(jià)的 50%-60%。有的還采用遞減電價(jià)的方法，對(duì)居民月用電量超過 200KW h 或 300kW h以上的電量，每 KW h降低幾分錢到一角錢。這些措施的試行，為居民生活電價(jià)的改革作出了新的嘗試，是否可行，還有待實(shí)踐的檢驗(yàn)。 Je5F5044 為什么要正確抄錄計(jì)量電能表？如何正確抄錄？ 答： 1、電費(fèi)抄表是抄、核、收三道工序中的首道工序，正確地抄錄計(jì)量電能表，是 計(jì)算用戶用電費(fèi)從而使供電企業(yè)按時(shí)將電費(fèi)回收并上繳的重要依據(jù)。也是考核線路損失、供電成本指標(biāo)，各行業(yè)售電量統(tǒng)計(jì)和分析，以及用電企業(yè)正確核算生產(chǎn)成本的原始資料。正確地抄錄用戶用電量，對(duì)維護(hù)供電企業(yè)合理收入， 工種： 11 062 第 227 頁 提高售電經(jīng)濟(jì)效益具有重要意義。 2、為了正確抄錄計(jì)量電能表，一般應(yīng)遵守以下規(guī)定： （ 1）固定抄表日期，嚴(yán)格執(zhí)行抄表周期，不得隨便更改。 （ 2）抄表人員必須到表位抄錄電能表讀數(shù)，一戶不漏的抄表，不允許估抄電量。 對(duì)照明和一般電力用戶，確因門鎖補(bǔ)抄不到電表者，可按前一個(gè)月的實(shí)用電量或本月用電情況預(yù)收當(dāng)月電費(fèi)。但不 允許連續(xù)發(fā)生兩次，下次必須抄到表電表讀數(shù)，并核對(duì)用電量，對(duì)實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整的電力用戶和大工業(yè)用戶，抄表必須到位。 （ 3）抄表人員在抄表之前，對(duì)電能表有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)。特別是對(duì)新裝或增、減容的用戶第一次抄表時(shí)，對(duì)表號(hào)表示數(shù)、表位數(shù)、倍率等要進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)。如發(fā)現(xiàn)有表無卡或有卡無表的問題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，追查原因，并開具工作單，轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。 （ 4）抄表人員抄表時(shí)，如發(fā)現(xiàn)表計(jì)故障、計(jì)量不準(zhǔn)時(shí)，除應(yīng)了解表計(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)及用電情況外，可暫按上月用電量預(yù)收，在表計(jì)故障消除后，再重新計(jì)算電費(fèi)，多退少補(bǔ)。 （ 5）對(duì)已應(yīng)用計(jì)算機(jī)實(shí)施電 費(fèi)管理，并已使用抄表微機(jī)抄表的單位，抄表人員應(yīng)嚴(yán)格按各單位制定的微機(jī)抄表使用和管理規(guī)定 的有關(guān)規(guī)定 進(jìn)行抄表。 Je4F4045 試述影響用戶功率因數(shù)變化的主要因素。 答：功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法規(guī)定，用平均值來考核用戶的功率因數(shù)。其計(jì)算公式如下： 2有功電量無功電量平均功率因數(shù)11 由以上公式可以看出，用戶無功功率越大，功率因數(shù)就越低；反之，就越高。因此，功率因數(shù)高低的變化與無功功率的大小有關(guān)，其變化的主要因素有以下幾點(diǎn)： 1異步電動(dòng)機(jī)和變壓器是造成功率因數(shù)低的主要原因。 異步電動(dòng)機(jī)耗用的無 功功率的總和，一般占工業(yè)企業(yè)全部無功功率的 60%以 工種： 11 062 第 228 頁 上。當(dāng)電動(dòng)機(jī)長(zhǎng)期空載或輕載時(shí)，其耗用量更大。 變壓器耗用的無功功率的總和，約占工業(yè)企業(yè)全部無功功率的 20%左右。特別是變壓器空載運(yùn)行時(shí)，消耗的無功功率占變壓器總無功功率的 80%。 因此，對(duì)異步電動(dòng)機(jī)和變壓器應(yīng)采取有效措施減少空載或輕載運(yùn)行。 2電容器補(bǔ)償裝置投切方式不當(dāng)。絕大多數(shù)工業(yè)企業(yè)在提高自然功率因數(shù)的基礎(chǔ)上，采取人工補(bǔ)償?shù)拇胧┨岣吖β室驍?shù)，安裝了并聯(lián)電容器。但有些用戶為了投切簡(jiǎn)單，將電容器投切容量裝置為固定式的，因而發(fā)生在用電高峰時(shí)欠補(bǔ)償或在低谷負(fù)荷 時(shí)過補(bǔ)償向電力系統(tǒng)倒送無功功率的現(xiàn)象。而供電企業(yè)按規(guī)定，將用戶倒送無功功率與實(shí)用無功功率的絕對(duì)值之和計(jì)算月平均功率因數(shù)。因此影響功率因數(shù)高低變化。 3電容器補(bǔ)償裝置運(yùn)行維護(hù)不當(dāng)。有些用戶對(duì)電容器補(bǔ)償裝置未按規(guī)程規(guī)定，進(jìn)行巡視檢查和定期維護(hù)，經(jīng)常發(fā)生故障退出運(yùn)行，沒有發(fā)揮無功功率補(bǔ)償作用，造成功率因數(shù)高低變化。 上述這些情況，抄表人員了解后，應(yīng)及時(shí)建議用電檢查部門協(xié)助用戶予以改進(jìn)。 Je4F4046 簡(jiǎn)述電能表的倍率在電費(fèi)計(jì)算中的作用。 答： 1.電能表的倍率一般分為兩種。一種是由電能表結(jié)構(gòu)決定的倍率，稱 為電能表本身倍率；另一種，是當(dāng)電能表經(jīng)互感器接入時(shí)，其讀數(shù)還要乘以電流和電壓互感器的變比。即電能表倍率 =電流互感器變比電壓互感器變比電能表本身倍率 2電流互感器的作用，是分別把高、低電壓線路或設(shè)備的大電流變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)的計(jì)量用電流（ 5A），用于計(jì)量和指示儀表及保護(hù)回路中，進(jìn)行測(cè)量和保護(hù)；電壓互感器的作用是把高電壓（如 10kV、 35kV、 110kV等）變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)的計(jì)量用電壓100V，用于計(jì)量表和指示儀表測(cè)量電壓值。 3使用電流和電壓互感器是為了擴(kuò)大電能表的量程，解決對(duì)大電力用戶電能計(jì)量的需要。如果對(duì)互感器的變 比記錄發(fā)生差錯(cuò)，則電能表的倍率必然相應(yīng)變更，根據(jù)此倍率計(jì)算出來的用戶用電量就會(huì)不準(zhǔn)。電量偏大影響用戶經(jīng)濟(jì)利益，電量偏小影響供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。所以電能表的倍率在電費(fèi)計(jì)算中的作用是很重要 工種： 11 062 第 229 頁 的。電費(fèi)管理部門必須采取相應(yīng)措施，防止因倍率引起的電費(fèi)計(jì)算差錯(cuò)或事故發(fā)生。 Je4F4047 什么是分時(shí)電價(jià)？分時(shí)電價(jià)的峰谷時(shí)段如何劃分？?jī)r(jià)格如何制定？ 答： 1.分時(shí)電價(jià)。電能商品具有很強(qiáng)的時(shí)間特性，不同的用電時(shí)間電力成本不同，分時(shí)電價(jià)就是反映這種電能商品的時(shí)間差電價(jià)。峰谷分時(shí)電價(jià)是根據(jù)日時(shí)段將電價(jià)劃分為高峰、平時(shí)、低谷三個(gè) 時(shí)段電價(jià)，所以又稱為日調(diào)節(jié)電價(jià)。還有季調(diào)節(jié)電價(jià)，在水電比重大的電網(wǎng)有豐、枯季節(jié)電價(jià)。我國(guó)目前普遍推行的主要是峰谷分時(shí)電價(jià)，也有些省電網(wǎng)試行了豐枯、峰谷分時(shí)電價(jià)。 2.峰谷時(shí)段的劃分。我國(guó)各個(gè)電網(wǎng)所處的地理位置、氣候條件、工業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、人們生活方式等等的不同，決定了電網(wǎng)的峰谷時(shí)段的劃分不是一樣的，必須因網(wǎng)因地制宜。國(guó)家批準(zhǔn)的目錄電價(jià)是分省的，所以峰谷時(shí)段的劃分基本上是按省網(wǎng)或大區(qū)電網(wǎng)確定的。各省對(duì)三個(gè)時(shí)段的分配略有不同。有的省三個(gè)時(shí)段均為8h，有的省將高峰、平段、低谷分別劃分為 7h,8h,9h 或 7h,10h,7h。 3峰谷電價(jià)的確定。實(shí)行峰谷電價(jià)是屬于電價(jià)結(jié)構(gòu)調(diào)整，不提高電價(jià)水平。一般是以現(xiàn)有電價(jià)水平基本不變?yōu)榍疤?，并考慮峰谷時(shí)段劃分的小時(shí)數(shù)對(duì)電價(jià)水平的影響來設(shè)置，以分類電價(jià)為基準(zhǔn)，采取上下浮動(dòng)的方法，即 高峰電價(jià) =平段電價(jià)（ 1+高峰電價(jià)上浮比例） 平段電價(jià) =分類電價(jià) 低谷電價(jià) =平段電價(jià)（ 1-低谷電價(jià)下浮比例） 高峰電價(jià)上浮和低谷電價(jià)下浮的比例，隨著電網(wǎng)的不同，也略有差異。如有的省上下浮動(dòng)均為 60%，即峰谷比為 4： 1；也有的省峰段上浮比例為 80%，谷段下浮比例為 54%。峰谷電價(jià)上浮和下浮的比例，應(yīng)由各大區(qū) 電網(wǎng)或省網(wǎng)根據(jù)本地區(qū)具體情況制定，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)實(shí)行。 Je4F4048 因供電企業(yè)運(yùn)行事故引起居民家用電器損壞，應(yīng)如何理賠？ 答：因供電企業(yè)發(fā)生運(yùn)行事故引起居民家用電器損壞，在接到居民投訴后，供電企業(yè)的有關(guān)人員應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。一方面向受害居民宣傳解釋居民用戶家用電器損壞處理辦法表明供電企業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度， 工種： 11 062 第 230 頁 防止引發(fā)其他糾紛；另一方面，應(yīng)會(huì)同居（村）委會(huì)或其他有關(guān)部門，共同對(duì)受害居民用戶損壞的家用電器名稱、型號(hào)、數(shù)量、使用年月、損壞現(xiàn)象進(jìn)行登記和取證。登記筆錄材料應(yīng)由受害居民用 戶簽字確認(rèn)，作為理賠處理的依據(jù)。 損壞的家用電器經(jīng)供電企業(yè)指定的或雙方認(rèn)可的檢修單位檢定，認(rèn)為可修復(fù)的，供電企業(yè)承擔(dān)被損壞元件的修復(fù)責(zé)任。修復(fù)所發(fā)生的費(fèi)用由供電企業(yè)承擔(dān)。不屬于責(zé)任損壞或未損壞元件，受害居民用戶也要求更換時(shí)，所發(fā)生的元件購置費(fèi)與修理費(fèi)應(yīng)由提出要求者負(fù)擔(dān)。 對(duì)不可修復(fù)的家用電器，以受害居民提供原購貨發(fā)票的日期為準(zhǔn)，對(duì)無法提供購貨發(fā)票的，應(yīng)由受害居民用戶負(fù)責(zé)舉證，經(jīng)供電企業(yè)核查無誤后，以證明出具的購置日期時(shí)的國(guó)家定價(jià)為準(zhǔn)，根據(jù)居民用戶家用電器損壞處理辦法第十條和第十二條的規(guī)定，按購置時(shí)間在 6 個(gè)月以內(nèi)、 6個(gè)月以上及已超過平均使用年限的三種區(qū)別和使用家用電器折舊后的余額，分別予以賠償。 以外幣購置的家用電器，按購置時(shí)國(guó)家外匯牌價(jià)折人民幣計(jì)算其購置價(jià)，以人民幣進(jìn)行清償。 清償后，損壞的家用電器歸屬供電企業(yè)所有。 Je4F4049 為什么要審核抄表日?qǐng)?bào)？如何審核？ 答： 1.抄表日?qǐng)?bào)是抄表人員在每天抄表工作完成后，必須將逐戶抄計(jì)的電量、電費(fèi)，按抄表?。▋?cè)）進(jìn)行分類匯總編制的報(bào)表。也是供電企業(yè)向各類用戶售電，按原始記錄（抄表卡片）匯總的日?qǐng)?bào)。為了防止漏抄、漏計(jì)或多計(jì)用戶電量或電費(fèi)，使電費(fèi)能準(zhǔn)確及時(shí)地收 回，因此，對(duì)抄表日?qǐng)?bào)應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真審核。 2電費(fèi)核算人員對(duì)抄表日?qǐng)?bào)的審核，要一絲不茍、逐項(xiàng)審核，把好質(zhì)量關(guān)。主要有以下幾點(diǎn)： （ 1）清點(diǎn)。清點(diǎn)抄表人員交回的抄表薄（抄表卡片），核對(duì)卡片戶數(shù)必須與電費(fèi)卡片戶數(shù)明細(xì)表相符。發(fā)現(xiàn)不符，立即追查。 （ 2）分戶審核。逐戶按抄表片和電費(fèi)收據(jù)審核電量和電費(fèi)計(jì)算，以及填寫是否正確。包括：實(shí)用電量、倍率、電價(jià)、金額、子母表關(guān)系、