Adsllug知識經(jīng)濟(jì)時代的圖書館其管理理念.doc

生命是永恒不斷的創(chuàng)造，因?yàn)樵谒鼉?nèi)部蘊(yùn)含著過剩的精力，它不斷流溢，越出時間和空間的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表現(xiàn)的形式表現(xiàn)出來。泰戈爾網(wǎng)絡(luò)時代的圖書館其管理理念、目標(biāo)和手段均發(fā)生了很大的變化，必須及時調(diào)整原有的結(jié)構(gòu)，將業(yè)務(wù)重心從收藏轉(zhuǎn)移到服務(wù)上來，利用圖書館的物業(yè)管理，最合理地使用人力、物力和財力，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)伴隨網(wǎng)絡(luò)化程度的提高和聯(lián)機(jī)目錄的普及，圖書館的信息處理退居二線，而讀者對信息需求的多樣性、個別化，使參考咨詢工作成為圖書館的主流。也就是說，圖書館的整個業(yè)務(wù)流程必須進(jìn)行全方位的改革，重新配置組織機(jī)構(gòu)、人力資源并采取一些靈活措施，將某些業(yè)務(wù)承包出去，以減輕圖書館面對新環(huán)境所承受的巨大壓力。另一方面，各種涉及圖書館工作和后勤保障的專業(yè)公司正在迅速地成長，他們業(yè)務(wù)精，技術(shù)硬，講效率，成本低。許多圖書館正在把非核心的工作承包給這些機(jī)構(gòu)，逐步實(shí)現(xiàn)社會化，不僅可以獲得較大的價格優(yōu)惠，又能節(jié)省龐大的人事費(fèi)用。再集中精力，加強(qiáng)讀者的信息研究和咨詢服務(wù)，提高圖書館的競爭優(yōu)勢，保持其持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。1 圖書館的物業(yè)委托類型11 采訪委托。采訪委托主要有兩種形式，一種是書商根據(jù)圖書館采訪人員圈訂的綱目控制范圍(如專業(yè)控制、主題控制、閱讀水平控制、出版社控制等)和圖書館的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，將選出的書送至圖書館，采訪人員通過驗(yàn)收，將需要的留下，不需要的退回。這種方式節(jié)約了訂購時間，又能保證所購圖書的針對性。另一種是采訪人員根據(jù)征訂書目進(jìn)行圈選，交由書商訂購，書商還配送書目數(shù)據(jù)、貼好條形碼以及裝防盜條、蓋館藏章和書標(biāo)處理等等，以此來滿足客戶的需求。這種方式降低了成本，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益。12 編目委托。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展和全國聯(lián)合編目中心、地區(qū)采編中心的建立，使許多圖書館普遍采用編目外包方式。由于它費(fèi)用低，質(zhì)量高，速度快，很受圖書館的歡迎，它既減少了編目部門存在的一系列問題，如待編圖書積壓，專業(yè)人員不夠，工作負(fù)荷不均，又減少了重復(fù)勞動，使圖書館書目數(shù)據(jù)達(dá)到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。13 自動化業(yè)務(wù)委托。目前的圖書館人多缺乏專業(yè)人才，需要電腦公司向圖書館提供整套的應(yīng)用方案，包括咨詢、軟件系統(tǒng)、實(shí)施、運(yùn)行中的維護(hù)、軟件的升級、高質(zhì)量的技術(shù)支持等。圖書館還可直接享受服務(wù)商提供的強(qiáng)勁的在線支持、網(wǎng)上維護(hù)和更新升級的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。14 后勤委托。圖書館事業(yè)發(fā)展，后勤必須事先趕上，所謂“兵馬未動，糧草先行”就是這個道理。多年來，圖書館的后勤保障采用多科室多部門協(xié)同管理的模式，相互間職責(zé)不易劃分，又是依款辦事，缺乏活力，不易調(diào)動人的積極性，服務(wù)意識不強(qiáng)。因此，必須改革后勤工作運(yùn)作機(jī)制，將管理與服務(wù)分離，即實(shí)行社會化的物業(yè)管理，為一線工作提供高效、低耗、優(yōu)質(zhì)的保障。具體操作有：141建筑體管理。近年來，一大批圖書館進(jìn)行了改建擴(kuò)建，書庫和閱覽室面積增加了，還有報告廳、展示廳、會議廳、自習(xí)室、多媒體視聽中心、衛(wèi)星直播廳、文化休閑室等活動場所增多了，物業(yè)管理人員必須了解原有的施工方案和設(shè)計意圖，對樓面、樓道等房屋要點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)常的修繕和維護(hù)，使建筑物保持完好、整潔和美觀，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。142設(shè)備設(shè)施管理。物業(yè)管理人員應(yīng)經(jīng)常對圖書館的水電、暖通、電梯、中央空調(diào)、公共照明、計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)工程等公用設(shè)施進(jìn)行維護(hù)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證設(shè)備良好的運(yùn)行狀態(tài)。比如電梯的安全性問題，要引起特別注意。1998年電梯作為特種設(shè)備由國家技術(shù)監(jiān)督局歸口管理，但是，由于有效的管理法規(guī)遲遲未能出臺。電梯的使用年限、銷售、安裝和維修問題，以及電梯從業(yè)者的資質(zhì)問題，始終不能以法律的形式加以嚴(yán)格限定，于是一系列問題浮出水面。這些問題中，最迫在眉睫的是老電梯超期服役、帶病運(yùn)行，各種難以預(yù)料的毛病隨時都有可能發(fā)生。此外，電梯維修沒有保障，電梯操作行為不規(guī)范，都埋下了大量的安全隱患。維修人員的技術(shù)素質(zhì)良莠不齊，工作的素質(zhì)及應(yīng)變能力亟待提高。143 衛(wèi)生管理。對于幾萬平方米的館舍來說，搞好整潔工作是一項(xiàng)繁重又不可忽視的業(yè)務(wù)，可以委托給保潔公司來完成，圖書館辦公室要建立明確的檢查制度進(jìn)行監(jiān)督，保證所有的公共場所干凈清潔，舒適怡人。144 綠化管理。圖書館可委托苗圃或花卉公司對圖書館周圍及內(nèi)部的花草樹木和景點(diǎn)進(jìn)行管理，為讀者創(chuàng)造優(yōu)雅的環(huán)境。145 車輛管理。管理人員要對外來車輛進(jìn)行管理，采用登記、發(fā)出門條等方式合理安排，保證停放整齊，運(yùn)行有序。146 消防管理。圖書館人流量大，館內(nèi)書籍又是易燃物品，同時還保存著大量的文物和古籍，因此圖書館消防安全是后勤管理的頭等大事。我們可委托消防公司采取以下措施：1、建立嚴(yán)密規(guī)范的消防責(zé)任制，落實(shí)任務(wù)、明確責(zé)任。2、消防人員須熟悉消防設(shè)備設(shè)施的部位和性能，對各種消防用具和報警系統(tǒng)經(jīng)常檢查、試驗(yàn)、保養(yǎng)、檢修和維護(hù)，使其處于良好的使用狀態(tài)。3、消防通道不得占用，須暢通無阻。4、對圖書館全體職工進(jìn)行消防知識宣傳，使其掌握消防器材的正確使用方法。147 治安管理。圖書館圖書被盜現(xiàn)象嚴(yán)重，即使裝了防盜器，該現(xiàn)象也是屢見不鮮。因此必須委托物業(yè)管理保安人員加強(qiáng)防范措施，有條件的可以建立一個中心監(jiān)測系統(tǒng)，對監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行維修、保養(yǎng)。148 全方位管理。圖書館還有多方面的服務(wù)委托物業(yè)公司辦理，比如代送報刊、協(xié)助圖書剔舊工作及開架整理等等，以維持圖書館開展日常業(yè)務(wù)。隨著社會的發(fā)展，物質(zhì)的豐富，人們越來越需要圖書館為其營造良好、舒適的環(huán)境，于是，各種各樣的服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。開設(shè)餐飲、娛樂場、健身房、書店、培訓(xùn)學(xué)校等等，使讀者更感溫馨愉悅，吸引讀者來讀書、來休閑、來參觀，無拘無束，悠然自得。對圖書館來說，也是一種償收手段，可以將所得到的回報來補(bǔ)充事業(yè)發(fā)展經(jīng)費(fèi)之不足，并進(jìn)一步開發(fā)更好更多的服務(wù)項(xiàng)目，使圖書館的活動更加豐富多彩。2 圖書館對物業(yè)工作的管理圖書館作為公眾場所、信息中心，作為衡量一個城市或地區(qū)文明程度的標(biāo)志，其物業(yè)管理具有特殊性，必須嚴(yán)格配備一定的工作力量，在承擔(dān)規(guī)劃、目標(biāo)制定、執(zhí)行評估等方面來指導(dǎo)、規(guī)范物業(yè)管理工作，增大效率，改善質(zhì)量，為讀者提供更好的服務(wù)，推動圖書館的發(fā)展。21 決定業(yè)務(wù)的委托與否。管理者要從本館的任務(wù)、人員組合等系統(tǒng)工程的視角來考慮問題，一般而言，那些很難提供足夠的資源支持，成本高，效率低的非核心業(yè)務(wù)可以承包出去。而那些接近讀者服務(wù)工作的，要經(jīng)過專家再三思考和評審，作出明確的定論。比如說數(shù)據(jù)加工的社會化，雖可以降低成本，提高效益，甚至吸引國際級的專家來參與這項(xiàng)工作，但這樣做也容易導(dǎo)致館內(nèi)專家力量的削弱和對信息管理的失控。所以只有權(quán)衡利弊，聽取各方意見，才可發(fā)揮管理效率，挖掘其潛力。22 選擇合適的物業(yè)機(jī)構(gòu)。管理者必須仔細(xì)了解承包商的情況，如財務(wù)、信譽(yù)、效率、人力資源、管理控制、服務(wù)質(zhì)量、價格水平、業(yè)務(wù)熟練等等，以此作為選擇的依據(jù)，然后簽訂合同，內(nèi)容包括：工作目標(biāo)、預(yù)期效益、合作范疇、運(yùn)作方式、責(zé)任劃分、所有權(quán)歸屬、合約修改與終止、付款方式、賠償問題等等，這是雙方應(yīng)共同遵守的法則。23 加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)，建立良好的溝通機(jī)制。圖書館作為一種專門的機(jī)構(gòu)，其物業(yè)管理非同一般，各方面的要求都很高，高要求就需要有高投入，比如說書籍的保護(hù)問題。由于古籍、特藏資料對防潮要求很高，濕度大，易生霉，濕度小，易變脆，中央空調(diào)必須確定合理的濕度指標(biāo)，系統(tǒng)除濕。未配有中央空調(diào)的圖書館也應(yīng)購置一定數(shù)量的除濕機(jī)，分散除濕，并且有專人定時定期檢查，做好記錄，及時調(diào)整偏差。管理人員還要建立健全的規(guī)章制度，規(guī)范工作行為，進(jìn)行科學(xué)管理。做到事無巨細(xì)都有專人負(fù)責(zé)，事無緩急都有期限，急事急辦，緩事亦不緩辦。比如閱覽室的日光燈、監(jiān)視器及空調(diào)壞了，接到一線部門的通知后應(yīng)。立即行動，不得拖拉。要對物業(yè)人員進(jìn)行有效的監(jiān)督，尤其是技術(shù)業(yè)務(wù)工作，必須及時收集讀者的反饋信息處理出現(xiàn)的問題。還必須大力支持和幫助物業(yè)人員，考慮各專業(yè)的特點(diǎn)，給予充分的管理權(quán)利，避免權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。因?yàn)楦鞣N管理都有自己特點(diǎn)，如網(wǎng)絡(luò)工程的維護(hù)，調(diào)試管理有費(fèi)用大，不可預(yù)見等特點(diǎn)，甚至在出現(xiàn)一些問題后，需要很多時間予以解決，如果給出解決時限、費(fèi)用上限等規(guī)定，容易導(dǎo)致工作無法正常有序的開展。所以管理層與物業(yè)人員應(yīng)該加以溝通，增進(jìn)合作，共同為工作出謀劃策。這樣，就能保持積極的工作情緒和高效的管理技能，從而形成互惠互利、和睦相處的雙向關(guān)系，與物業(yè)公司或相對固定，或臨時約定，招之即來，來之能干，干完即撤，更主動更有效地服務(wù)于圖書館的整體工作。3 圖書館物業(yè)管理的趨勢現(xiàn)代物業(yè)管理的引進(jìn)，使我們的采編到自動化業(yè)務(wù)，從樓宇到設(shè)備維修，從環(huán)境的保潔到治安，都以一種新穎的物業(yè)形式來保障。圖書館管理者應(yīng)努力提高其服務(wù)水平，多留意各項(xiàng)工作是否完備，有什么可改善，有什么應(yīng)當(dāng)主動配合，開動腦筋，力爭把它們做得最好。然后集中力量，調(diào)整原有的結(jié)構(gòu)，做好核心業(yè)務(wù)，即讀者的咨詢工作。這就是圖書館如何有效地活用各種已有的資源，充分利用現(xiàn)有的人員、建筑物、文獻(xiàn)信息技術(shù)去組織一個高效率的圖書館，使文獻(xiàn)、知識和信息與讀者需求最恰當(dāng)?shù)亍?