各種場合禮儀.docx

各種場合禮儀1、 基本常識（1） 國旗活動或集會場所，在升降國旗時要聽唱國歌，肅立注目致敬。（2） 國旗、國徽及國家元首照片，均應(yīng)敬謹(jǐn)使用，妥善保存。（3） 對領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)熱忱問候，可用問好、鞠躬、微笑點頭或握手致敬。（4） 家庭相處應(yīng)尊長愛幼、謙讓互諒、和睦相處。2、 辦公室形象禮儀著裝 1.保持衣服平整，不要過于華麗 2.襪子的顏色要協(xié)調(diào)，以透明近似膚色或與服裝搭配得當(dāng)為好 3.首飾應(yīng)少而精，與自身條件相協(xié)調(diào)，注意寓意及習(xí)俗 4.忌穿緊身、暴露服裝，均不可在上班時間穿著儀容 1勤洗頭發(fā)，并梳理整齊 2勤剪指甲，不要過長，不留污垢 3香水味不宜過于濃烈 4不要戴墨鏡或變色鏡 5. 男士勤剃須3、 辦公室行為禮儀（1） 辦公室內(nèi)部禁止說粗話、臟話、刻薄話，工作中禁止說說笑笑，對話要小聲。（2） 不亂扔紙屑、果皮、吐痰入盂，無盂用紙包并放到衛(wèi)生筒內(nèi)或進(jìn)入洗手間吐，吐痰后，沖洗干凈。（3） 物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。（4） 公用物品用畢放回原處，保持清潔，輕拿輕放。（5） 離席外出時登記個人去向并將自己的座椅歸位。（6） 辦公室計算機(jī)保護(hù)屏幕應(yīng)以山水風(fēng)景畫為主、健康向上，禁止明星圖片或不健康內(nèi)容圖片在計算機(jī)屏幕上出現(xiàn)。只有工作原因才允許上網(wǎng)。4、 舉止儀態(tài) 1.站姿要求 男士站姿要求穩(wěn)健大方，女士站姿要求優(yōu)美挺拔。 規(guī)范的姿態(tài)應(yīng)該做到如下幾點：頭正。面帶微笑，雙眼平視前方，下頷微收，表情自然，精神飽滿。肩平。雙肩放松，稍沉，后展。 身直。收腹，微挺胸，立腰，夾臀。 腿腳并攏。盡量靠攏膝蓋，并腳跟，男士腳尖呈45左右夾角，女士腳尖腳跟靠攏。 雙手相握，疊放與腹前。雙臂放松自然垂放于身體兩側(cè)，男士握手背，女士握四指。 盡量不露大拇指。 重心在全腳掌上。 2.坐姿要求 男士坐姿要求穩(wěn)重大方，女士坐姿要求端莊優(yōu)雅。 規(guī)范的坐姿有以下要求： A上體姿態(tài)與標(biāo)準(zhǔn)站姿相同。 B座位不宜全坐滿，一般只坐1/2到2/3。 C男士雙膝可打開比肩窄，腳跟、尖平行朝前；女士必須并攏膝蓋，可正向或傾向一 側(cè)，兩腳平行相靠。 D男士雙手可自然分放在雙膝上，亦可握手背放置于雙腿靠近身體處；女士可握四指， 亦可環(huán)扣相握放于雙腿1/2處。 3.蹲立禮儀要求 男女士蹲立姿態(tài)同樣要求穩(wěn)定、安全、莊重。 規(guī)范的蹲立姿態(tài)要求： 1.上體姿態(tài)與標(biāo)準(zhǔn)站姿時一樣。 2.下蹲時，先向前一步，然后保持上體正直的同時，重心下降，屈膝下蹲。 3.男士兩膝可以微分，但不宜超過一拳的距離；女士雙膝必須靠緊。 4.起立時，要保持身體正直，肩部先起，不可臀部先起。5、 電話禮儀（1） 在接聽或打電話時，電話接通應(yīng)先道“您好！珍泉中心，我能為您做點什么”，如撥錯號碼，應(yīng)禮貌表示歉意。（2） 電話鈴響兩次以內(nèi)接聽，如兩部電話同時響時，應(yīng)及時接聽一個后禮貌請對方稍后，分清主次分別處理。接到打錯的電話應(yīng)客氣告知。（3） 使用辦公電話應(yīng)回答簡明，聲音清晰，聲音不宜過高，時間不宜過長。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦，避免曖昧語氣詞。（4） 如果對方要傳呼其他同事，接聽者應(yīng)該熱情地告訴對方，如：“好的，請稍等?！比缓笥檬治孀∈茉捚?，或去請或直接把話筒遞給同事。對方欲通話人不在現(xiàn)場，應(yīng)主動告知對方再次聯(lián)絡(luò)的時間或是電話號碼，代人受話應(yīng)聽取記錄并轉(zhuǎn)告。如需回復(fù)電話，應(yīng)準(zhǔn)確記錄對方電話號碼及回電時間。（5） 如接到不屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽談電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。6、 接待禮儀（1） 顧客進(jìn)門時，請說：“您好，歡迎光臨！”（2） 如需顧客等待，“請坐，請喝水！”（3） 如等待的時間過長，表示歉意“對不起，讓您久等了”（4） 顧客離開時，“謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨?！?、 握手禮儀* 參加聚會時，應(yīng)先主動與主人握手，再與房間里的其他人握手。* 男士不能主動與女士握手 ，需待女士先伸手時才能相握。* 不要隨便主動伸手與長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)握手，應(yīng)等他們先伸手時才能握手，原則上以雙 手握手為尊。* 握手時勿人情過頭，用力過猛，互讓對方不知所措。也不要知識被動地配合，顯得冷淡 不歡迎。8、奉茶禮儀* 對尊長、領(lǐng)導(dǎo)奉茶時應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ健? 沖茶不必滿杯，半杯多一點即可。9、呈受名片禮儀 呈遞名片* 遞名片時應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙方或者右手將名片正面對著對方，遞給對方。* 若對方是外賓，最好將名片印有英文的那一面對著對方。* 將名片遞給他人時，應(yīng)說“多多關(guān)照”、“常聯(lián)系”等語話，或是先作一下自我介紹。* 與多人交換名片時，應(yīng)講究先后次序。或由近而遠(yuǎn)，或同尊而卑進(jìn)行。位卑者應(yīng)當(dāng)?shù)老劝衙f給位尊者。 接受名片* 他人遞名片給自己時，應(yīng)起身站立，面