金穗醫(yī)院優(yōu)惠卡營(yíng)銷方案.ppt

金穗醫(yī)院會(huì)員卡營(yíng)銷方案 2013年10月李小偉 目錄 活動(dòng)目的活動(dòng)時(shí)間 地點(diǎn) 對(duì)象 口號(hào)活動(dòng)前期的準(zhǔn)備工作活動(dòng)說明活動(dòng)推廣與宣傳活動(dòng)流程活動(dòng)后續(xù)的服務(wù)和跟進(jìn)活動(dòng)效果前景預(yù)測(cè)注意事項(xiàng) 活動(dòng)目的 新化醫(yī)療市場(chǎng)的一步步改革 競(jìng)爭(zhēng)的壓力越來越大 特別是在轉(zhuǎn)診一塊 各個(gè)醫(yī)院都作為一個(gè)重要地位來開發(fā) 導(dǎo)致局部競(jìng)爭(zhēng)無序 混亂 引起惡性競(jìng)爭(zhēng)和過度開發(fā) 目前金穗醫(yī)院擁有223張床位 是新化繼人民醫(yī)院 中醫(yī)院以后的第三家二級(jí)醫(yī)院 唯一的二級(jí)民營(yíng)醫(yī)院 科室齊全 設(shè)備先進(jìn) 地理位置優(yōu)勢(shì)明顯 但醫(yī)院實(shí)際住院病人卻不足70 有的科室甚至不足50 病源不足的原因主要體現(xiàn)在 1 患者美譽(yù)度欠缺 忠誠(chéng)度 滿意度有待提升 2 醫(yī)院的綜合性整體優(yōu)勢(shì)并未發(fā)揮 3 醫(yī)院公眾形象有待扭轉(zhuǎn)并提高 病源分析 小病進(jìn)診所 大病進(jìn)人民醫(yī)院等公立醫(yī)院 患者存在一個(gè)矛盾心理 一方面想享受好的醫(yī)療水平 又擔(dān)心醫(yī)療價(jià)格過高 服務(wù)過差 如進(jìn)人民醫(yī)院等公立醫(yī)院 一方面對(duì)醫(yī)療價(jià)格滿意 卻又擔(dān)心醫(yī)療水平 如進(jìn)入小醫(yī)院與診所 如何加強(qiáng)醫(yī)院綜合實(shí)力宣傳 新化唯一一家二級(jí)民營(yíng)醫(yī)院宣傳 提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量與管理水平 實(shí)際優(yōu)惠到患者本人是本次活動(dòng)的主要目的 活動(dòng)時(shí)間 地點(diǎn) 對(duì)象 口號(hào) 活動(dòng)時(shí)間 2013年10月15日開始活動(dòng)地點(diǎn) 新化縣金穗醫(yī)院活動(dòng)對(duì)象 新化縣城鎮(zhèn)醫(yī)保 職工醫(yī)保病人 城區(qū)居民活動(dòng)口號(hào) 把健康 實(shí)惠 快樂送給病人 活動(dòng)前期的準(zhǔn)備工作 1 醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)查 東正 向東 井頭 西正 南正 永興 南門 青石 城北 城南 城西 城東 立新橋 火車站 跑馬嶺 園株嶺16個(gè)社區(qū)人員疾病分布情況調(diào)查 調(diào)查工作由楊金玲部長(zhǎng)主持 市場(chǎng)部配合 全院參與進(jìn)行 時(shí)間為10月3日開始到10日止 2 財(cái)務(wù)室出具醫(yī)院哪些項(xiàng)目可以進(jìn)行多大程度上的優(yōu)惠清單 并且哪些項(xiàng)目是人數(shù)最多的 配合對(duì)每個(gè)社區(qū)不同病源的優(yōu)惠政策 3 市場(chǎng)部與醫(yī)院行政 財(cái)務(wù) 科室主任 護(hù)士長(zhǎng)要有一個(gè)協(xié)調(diào)會(huì) 4 準(zhǔn)備好宣傳資料和講課文件 5 全院各科室包括醫(yī)院大廳可以適度布置以微笑和與會(huì)員卡相關(guān)的宣傳內(nèi)容 6 醫(yī)院所有內(nèi)部職員的宣傳工作 7 醫(yī)院住院病人的內(nèi)部宣傳工作 活動(dòng)前期的準(zhǔn)備工作 初期會(huì)員卡的制作 1 以質(zhì)量偏好的名片為載體 定名為代金卷 此代金卷金額為20元 可以在門診或者住院結(jié)算時(shí)直接抵扣 2 擁有申請(qǐng)金穗醫(yī)院銀卡貴賓卡的權(quán)利 3 免除掛號(hào)費(fèi) 中期會(huì)員卡的制作 1 中期以醫(yī)院發(fā)放銀卡為主 卡片層次偏高 制作成本在0 2元左右每張 憑代金卷消費(fèi)辦卡只需存入100元就可以享受1000元的醫(yī)療服務(wù) 醫(yī)療服務(wù)指住院病人結(jié)算時(shí)每次憑單自付部分減免10 直到1000元醫(yī)療服務(wù)完成 2 持卡人在門診或者住院結(jié)算時(shí)在收費(fèi)處出示 3 持卡人就診免除掛號(hào)費(fèi) 門診檢查 化驗(yàn)費(fèi)優(yōu)惠10 4 辦理銀卡都有一份金穗醫(yī)院禮品 后期會(huì)員卡的制作 1 當(dāng)銀卡消費(fèi)到一定的層次可以升級(jí)為金卡 比如10元為1分 累計(jì)1000分可以升級(jí)為金卡 2 享受銀卡享受的一切優(yōu)惠 優(yōu)惠額度由銀卡的10 升級(jí)到15 3 一年當(dāng)中可以享受1次免費(fèi)體檢 4 預(yù)約專家門診可以優(yōu)先 5 重大節(jié)日擁有金穗醫(yī)院核發(fā)的重要禮品 注明 初期代金卷以不同人不同編號(hào)發(fā)放 只要代金卷轉(zhuǎn)變成銀卡 這個(gè)代金卷編號(hào)的人獎(jiǎng)勵(lì)50元 限醫(yī)院職員 會(huì)員卡的基本圖案 金卡磁性 銀卡磁性 備注 預(yù)估8000張銀卡 2000張金卡包含收費(fèi)處一套單機(jī)卡片操作系統(tǒng) 刷卡鍵盤大概3200元左右 活動(dòng)說明 活動(dòng)說明 1 優(yōu)惠模式 累加法 通過讓利給病人 讓病人選擇金穗醫(yī)院 并且在金穗醫(yī)院看病越多越能得到實(shí)惠 2 發(fā)放模式 首先通過全院動(dòng)員以代金卷在城區(qū)廣泛發(fā)放 患者憑代金卷在導(dǎo)診臺(tái)辦理銀卡 采取預(yù)收100元的方式 3 當(dāng)銀卡達(dá)到一定的積分時(shí)可以申請(qǐng)金卡 會(huì)員卡大致說明 1 請(qǐng)持卡人在收費(fèi)處出示2 持本卡就診免專家掛號(hào)費(fèi) 門診檢查 化驗(yàn)費(fèi)優(yōu)惠10 3 持本卡來我院住院治療 憑醫(yī)療報(bào)銷單上注明的自付部分優(yōu)10 4 持本卡來醫(yī)院健康體檢可享受各種體檢套餐的8 8折優(yōu)惠 5 急診接診免費(fèi)用車 免急診費(fèi) 6 重大節(jié)日有相關(guān)禮品 活動(dòng)推廣與宣傳 活動(dòng)推廣 1 醫(yī)院內(nèi)部職員人手一張金卡 每人存入100元享受1000元優(yōu)惠 享受醫(yī)院金卡所有優(yōu)惠項(xiàng)目 2 社區(qū)健康講座 義診 活動(dòng)宣傳時(shí)臨時(shí)辦理銀卡 3 在城區(qū)各個(gè)主要街道發(fā)放代金卷 4 醫(yī)院在院病人推廣 導(dǎo)診臺(tái)負(fù)責(zé)辦理 5 短信通知所有已知的病人 活動(dòng)宣傳 1 制作偏大一點(diǎn)的樣本及展架 放在導(dǎo)診臺(tái)處宣傳 2 醫(yī)院大廳制作幾副大型圖片宣傳優(yōu)惠政策 各科室要有小型宣傳 3 制作宣傳雜志連同銀卡一起發(fā)放 注 二級(jí)醫(yī)院與卡享受優(yōu)惠的宣傳及醫(yī)院健康知識(shí) 實(shí)際治好的案例 專家的簡(jiǎn)介及幽默故事等內(nèi)容 4 新化電視臺(tái)宣傳 可以贊助電視劇的形式進(jìn)行 5 大量短信跟蹤宣傳 活動(dòng)流程 填寫辦卡申請(qǐng)表 各種活動(dòng)推廣 導(dǎo)診臺(tái)審核登記 收費(fèi)處收款并且錄入信息 在導(dǎo)診臺(tái)領(lǐng)取相關(guān)會(huì)員卡 宣傳冊(cè)和禮品 吻合條件在申請(qǐng)表格上蓋章并且提交收費(fèi)處 活動(dòng)后續(xù)的服務(wù)和跟進(jìn) 不定期進(jìn)行電話與短信回訪 重要節(jié)日發(fā)放小禮品 1年內(nèi)組織1到2次優(yōu)惠性體檢 轉(zhuǎn)介紹病人不僅可以享受會(huì)員優(yōu)惠政策 還可以增加積分 重要情況可以安排醫(yī)療小組上門服務(wù) 參與醫(yī)院的相關(guān)重要營(yíng)銷活動(dòng) 慈善愛心資助困難患者 在相關(guān)協(xié)助單位消費(fèi)同樣享受優(yōu)惠條件 活動(dòng)效果前景預(yù)測(cè) 長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶 穩(wěn)定病源 培養(yǎng)品牌認(rèn)知 醫(yī)療習(xí)慣 帶動(dòng)效應(yīng) 消費(fèi)帶動(dòng) 口碑相傳 1帶3效應(yīng) 長(zhǎng)期效應(yīng) 享受長(zhǎng)期高品質(zhì)生活 醫(yī)療消費(fèi)定向 銀卡升級(jí)金卡 原有優(yōu)惠升級(jí) 比如原來優(yōu)惠10 升到15 增加優(yōu)惠項(xiàng)目 提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量 醫(yī)療水準(zhǔn) 病源多 效益好更能留住人才 提高醫(yī)院管理水平 體系運(yùn)作會(huì)帶來管理水平的提高 注意事項(xiàng) 會(huì)員卡發(fā)放一定嚴(yán)格按照流