最新網(wǎng)吧經(jīng)營管理方案.doc

最新網(wǎng)吧經(jīng)營管理方案 為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)網(wǎng)吧發(fā)展的需要，特制定如下管理制度。 一、凡網(wǎng)吧員工，以下事項(xiàng)被嚴(yán)格禁止： 1、有損網(wǎng)吧形象的言語、行為、舉動等。 2、上班時間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽音樂等。 3、上班時間會客、打電話等。 4、泄露商業(yè)機(jī)密的行為。 5、其他不利于正常經(jīng)營的事項(xiàng)。 二、收銀臺收款員要求: 1。按時接班，嚴(yán)禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生，上班時間嚴(yán)禁會客。 2。禁止以任何理由上機(jī)娛樂。 3。接班人員接班時要轉(zhuǎn)換軟件中收款員名字。 4。交接班時要根據(jù)管理計(jì)費(fèi)軟件統(tǒng)計(jì)金額，清點(diǎn)好現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯，應(yīng)馬上提出，由交班方補(bǔ)足差額。否則，將由接班方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 5。當(dāng)班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。 6。收銀臺現(xiàn)金只能由管理人員或指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收款員承擔(dān)。 7。除了收款員，其他閑雜人等，不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。 8。嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭持。 9。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 10、及時認(rèn)真做好查驗(yàn)身份證和上網(wǎng)登記工作。 三、服務(wù)人員要求: 1。按時接班，嚴(yán)禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生。上班時間嚴(yán)禁會客。 2。不得以任何理由上機(jī)娛樂。 3、認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)維修維護(hù)技術(shù)，隨時保持網(wǎng)吧電腦和網(wǎng)絡(luò)的良好工作狀態(tài)，定期清理機(jī)箱內(nèi)部的灰塵，維護(hù)優(yōu)化操作系統(tǒng)。 4。桌上，地上的雜物要及時清理。 5。隨時注意網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，廁所要隨時沖水。顧客使用的垃圾筒，要隨時注意清理。 6。顧客上，下機(jī)要盡快向收銀臺收款員登記、發(fā)卡。 7。在任何時候顧客結(jié)賬下機(jī)后，要立即將桌面清理，保持干凈。桌子、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器要抹拭干凈，歸位。 8。嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭持。 四、獎懲制度：所有員工，均以提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標(biāo)。凡遵守各項(xiàng)制度，當(dāng)月效益有顯著提高者，網(wǎng)吧將以獎金的形式對員工進(jìn)行獎勵，貢獻(xiàn)突出者享受特殊獎勵政策。凡完不成既定的銷售收入，工作出現(xiàn)問題，違反網(wǎng)吧制度者由經(jīng)理提出點(diǎn)名批評，凡點(diǎn)名批評三次以上者，停職檢查，扣罰工資獎金或除名。 網(wǎng)吧鼓勵工作人員多提合理化建議，一經(jīng)網(wǎng)吧采納，可領(lǐng)取合理化建議獎。 五、網(wǎng)吧人員隨時注意防火安全和治安安全。如發(fā)現(xiàn)隱患必須立即進(jìn)行處理或報(bào)告。嚴(yán)禁出現(xiàn)打架斗毆事件，如發(fā)現(xiàn)苗頭應(yīng)及時化解，或及時打110。積極學(xué)習(xí)消