管理信息系統(tǒng)ppt.doc

第一章緒論一、什么是管理信息系統(tǒng) 管理：管是溝通的意思，理是經(jīng)過分析后得到有條有理的結(jié)果。管理就是收集信息、分析事物。 信息：經(jīng)過加工后，能夠?qū)Q策者的行為產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。 系統(tǒng)：是為了某種目的而相互聯(lián)系的部件的總體。 管理信息系統(tǒng)是將舊的經(jīng)濟形式轉(zhuǎn)化為新的經(jīng)濟形式的工具，是將舊的社會模式建設(shè)成新的社會形態(tài)的工具。三、管理信息系統(tǒng)的重要性及其對企業(yè)管理的影響 管理信息系統(tǒng)能幫助企業(yè)提高效益，能幫助企業(yè)獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢，從而使國家經(jīng)濟繁榮，社會穩(wěn)定。反之，由于管理信息系統(tǒng)不到位，許多事情做不成或做不好，將會導(dǎo)致經(jīng)濟的停滯，社會矛盾的增加，甚至影響國家的穩(wěn)定。對管理者行為的影響 主要方向是管理科學(xué)化 另一個方面表現(xiàn)為管理者的決策習(xí)慣的改變對企業(yè)戰(zhàn)略的影響對經(jīng)濟的影響 提供信息 成為產(chǎn)業(yè) 一人一價、靠品牌賺錢、靠版權(quán)賺錢 信息內(nèi)容的產(chǎn)品包括書籍、軟件、報紙、通信傳媒服務(wù)、訂票服務(wù)和第三方物流服務(wù)對社會的影響 直接的正面影響是它減輕了人們繁重的勞動，包括體力的和腦力的。 負(fù)面的影響是職工下崗，產(chǎn)生社會就業(yè)問題，健康問題、隱私問題、安全問題、利益問題第二章 管理信息系統(tǒng)的定義和概念二、MIS的性質(zhì) MIS和計算機應(yīng)用的區(qū)別計算機應(yīng)用管理信息系統(tǒng)必須有計算機不一定有計算機是個技術(shù)系統(tǒng)是社會技術(shù)系統(tǒng)主要內(nèi)容為軟硬件主要內(nèi)容為信息是專家隊伍建造管理系統(tǒng)隊伍建造 MIS是個社會技術(shù)系統(tǒng)三、 MIS 的概念信息系統(tǒng)開發(fā)步驟（P36圖2.13）項目開發(fā)的四個階段 系統(tǒng)分析：數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)的分析、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的確定以及系統(tǒng)方案確定等 系統(tǒng)設(shè)計：計算機系統(tǒng)流程圖和程序流程圖的確定、編碼、輸入輸出設(shè)計、文件設(shè)計、程序設(shè)計等 系統(tǒng)實現(xiàn)：機器的購買、安裝、程序調(diào)試、系統(tǒng)的切換以及系統(tǒng)的運行和維護等。 系統(tǒng)的評價：建成時的評價和運行后的評價，發(fā)現(xiàn)問題并提出系統(tǒng)更新的請求等各個階段各種人員的職責(zé)（P37表2-2）第三章 管理信息系統(tǒng)的三個理論來源信息的定義 信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。 信息識別的方法v 由決策者進(jìn)行識別：交談、調(diào)查表v 系統(tǒng)分析員親自觀察識別v 兩種方法結(jié)合：先觀察，再由決策者進(jìn)行調(diào)查 系統(tǒng)特點v 系統(tǒng)由部件組成的，部件處于運動狀態(tài)。v 部件之間存在著聯(lián)系。v 系統(tǒng)行為的輸出也就是對目標(biāo)的貢獻(xiàn)，系統(tǒng)各主量和的貢獻(xiàn)大于各主量貢獻(xiàn)之和，即系統(tǒng)的觀點。v 系統(tǒng)的狀態(tài)是可以轉(zhuǎn)換的，在某些情況下系統(tǒng)有輸入和輸出，系統(tǒng)狀態(tài)的轉(zhuǎn)換是可以控制的。2、系統(tǒng)的分類 從系統(tǒng)的綜合復(fù)雜程度方面考慮分：框架、時鐘、控制機械、細(xì)胞系統(tǒng)、植物、動物、人類、社會、宇宙。 按照系統(tǒng)的抽象程度分：概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)、實在系統(tǒng) 按照系統(tǒng)功能分：社會系統(tǒng)、經(jīng)濟系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)、企業(yè)系統(tǒng)等。 按系統(tǒng)和外界的關(guān)系分：封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng) 按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分：開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)系統(tǒng)的集成 系統(tǒng)集成的分類u 按優(yōu)化程度分為連通集成、共享集成和最優(yōu)集成u 按范圍分為技術(shù)集成、信息集成、組織人員集成和形象集成u 按具體程度分為概念集成、邏輯集成和物理集成第四章 計算機系統(tǒng)和硬件網(wǎng)格計算：是指綜合利用分散在網(wǎng)絡(luò)各處的大量獨立的計算資源，組成一種分布式系統(tǒng)，共同完成某個計算任務(wù)。 云計算：是一種通過計算機網(wǎng)絡(luò)按需提供計算資源的模式，其中計算資源包括計算能力、存儲、應(yīng)用和服務(wù)等。云計算模式分為用戶端和“云”端。云計算中的用戶端一般只作為顯示終端，對軟件和數(shù)據(jù)幾乎沒有什么要求，只需要WEB瀏覽器即可；所有的計算處理服務(wù)都由“云”端提供，“云”端可以由一些大型服務(wù)器組成（提供計算、存儲、應(yīng)用和服務(wù)能力），但更多情況是通過網(wǎng)格計算整合分散在網(wǎng)絡(luò)上的計算資源。 云計算根據(jù)所提供服務(wù)分類: 基礎(chǔ)設(shè)施級服務(wù)：是指“云”端向用戶提供全面的計算機基礎(chǔ)設(shè)施，包括計算機服務(wù)器、基礎(chǔ)軟件和數(shù)據(jù)存儲空間，用戶只需向“云”端租用，而不需要建設(shè)和維護這些基礎(chǔ)設(shè)施。 平臺級服務(wù)：是指“云”端向用戶提供完善的應(yīng)用開發(fā)平臺，用戶不用購買和管理底層的硬件和軟件，而能利用“云”端的計算機基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用開發(fā)環(huán)境，簡單快速地開發(fā)或配置所需的應(yīng)用系統(tǒng)。 軟件級服務(wù)：是指“云”端向用戶直接提供企業(yè)應(yīng)用軟件，用戶不需要自己安裝和運行應(yīng)用軟件，也不用軟件維護，而是直接向“云”端租用，用以管理企業(yè)經(jīng)營活動。 云計算根據(jù)用戶使用的服務(wù)分類: 公有云：云計算服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)向一般企業(yè)提供，一般企業(yè)都可以購買和使用該云計算服務(wù)，云計算服務(wù)是公有 私有云：是指一個企業(yè)獨立構(gòu)建的、面向企業(yè)內(nèi)部提供服務(wù)的云計算方式。 社區(qū)云：指面向一個行業(yè)或一個企業(yè)聯(lián)盟提供服務(wù)的云計算。 自主計算：是要求系統(tǒng)擁有自我配置、自我優(yōu)化、自我修復(fù)和自我保護等功能。第五章 計算機軟件軟件技術(shù)發(fā)展趨勢 面向?qū)ο缶幊蹋簭娬{(diào)軟件的模塊化，它把數(shù)據(jù)（屬性）和程序（方法）封裝在一起組成對象，對象作為主體，擁有自己的狀態(tài)以及接收外界消息的接口，對象之間相互合作完成軟件的計算任務(wù)。 構(gòu)件技術(shù)：強調(diào)軟件的復(fù)用，它把一個能提供有用功能的程序代碼包封裝構(gòu)件，構(gòu)件有著的良好接口，具有在不同的硬件平臺和軟件環(huán)境中工作的可移植應(yīng)用系統(tǒng)?，F(xiàn)代軟件平臺發(fā)展趨勢 Linux和開放源代碼軟件 網(wǎng)絡(luò)軟件：Java和Ajax Web服務(wù)和面向服務(wù)的架構(gòu) 混搭和工具 個人用戶或者公司用戶通過混合和匹配這些軟件組件創(chuàng)造屬于自己的應(yīng)用程序并且將最終軟件和其他人分享，這些軟件應(yīng)用程序叫做混搭。 通過一些小的軟件將一個網(wǎng)站上的內(nèi)容嵌入到另一個網(wǎng)頁上，叫做工具 軟件外包 商業(yè)軟件包和企業(yè)軟件 軟件即服務(wù)系統(tǒng)軟件 系統(tǒng)管理軟件：管理硬件，軟件，數(shù)據(jù)資源 系統(tǒng)支持軟件：支持系統(tǒng)的操作和管理 系統(tǒng)開發(fā)軟件：幫助用戶開發(fā)信息系統(tǒng)的軟件Windows 2000的主要特點 穩(wěn)定性好 簡單易用 安全性高 網(wǎng)絡(luò)功能增強Windows 7 2009年月正式發(fā)布，包括家庭及商業(yè)工作環(huán)境、筆記本電腦、平板電腦、多媒體中心等。除家庭普通版其他支持位以及位軟件，能充分利用位電腦的強大功能。占用更少的內(nèi)存，只在需要時才運行后臺服務(wù)，并能更迅速地休眠、恢復(fù)和重新連接到無線網(wǎng)絡(luò)?？梢暂p松地實現(xiàn)家庭網(wǎng)絡(luò)兩臺或更多電腦的連接，不需要太多的操作就可以開始與家中的其他人分享音樂、圖片、視頻和文檔，為家庭提供了加密保護功能，用戶可設(shè)置需要共享哪些內(nèi)容以及使 哪些 信息保持隱私。Unix 具有下列特點：*靈活性*多用戶、多任務(wù) *樹狀文件結(jié)構(gòu)*文件與設(shè)備獨立，即輸出輸入設(shè)備皆被視為文件*完整的軟件開發(fā)工具，便于開發(fā)軟件系統(tǒng)和應(yīng)用程序*完整而強大的網(wǎng)絡(luò)能力linux是1991年由芬蘭大學(xué)生編寫的一套Unix相容卻又免費的Unix clone，后經(jīng)Internet的傳播，獲得眾多電腦玩家響應(yīng)和GNU基經(jīng)會的支持，可以說是一套無國界的操作系統(tǒng)。其最大特點是免費的軟件，可以自由安裝，任意修改軟件的原代碼。ac OS X 系統(tǒng) 是蘋果公司為麥金塔電腦開發(fā)的專屬操作系統(tǒng)。2001年首次推出，并從2002年起隨麥金塔電腦發(fā)售。 使用UNIX 基礎(chǔ)，設(shè)計簡單直觀，簡潔精美的用戶界面，通過內(nèi)置的圖形處理器，能為多路聊天、實時映像和流暢動畫提供足夠的處理能力；系統(tǒng)能聰明地決定是用中央處理器或圖形處理器執(zhí)行任務(wù)，能充分利用位、多核處理器和圖形處理器，實現(xiàn)軟件和硬件的整合。 能和任何網(wǎng)絡(luò)環(huán)境兼容。無須下載驅(qū)動，市面上所有的數(shù)碼相機、打印機和其他周邊設(shè)備幾乎都連接Mac使用，能打開各種常用文件格式。第六章 數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)企業(yè)數(shù)據(jù)處理方式 以聯(lián)機事務(wù)處理形式處理信息：采用聯(lián)機收集和處理信息，然后再 對收集到的經(jīng)過處理的信息加以利用，并且不斷更新已有的信息。 以聯(lián)機分析處理形式處理信息，并利用信息進(jìn)行決策。數(shù)據(jù)倉庫是一種新的數(shù)據(jù)管理技術(shù)，能為聯(lián)機分析處理提供支持。 在信息應(yīng)用過程中管理信息 考慮采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)去組織信息，以便信息使用者能邏輯地使用信息，而不必了解信息的物理組織形式。 考慮使用信息的權(quán)限，如確定誰有權(quán)利瀏覽信息，誰有權(quán)利使用信息，誰有權(quán)利更新信息等。 考慮信息的更新與維護。文件組織(P146)數(shù)據(jù)庫技術(shù)發(fā)展的趨勢v 分布式數(shù)據(jù)庫v 多媒體技術(shù)在數(shù)據(jù)庫中的應(yīng)用v 面向?qū)ο蟮亩嗝襟w的WEB數(shù)據(jù)庫第七章 通信與網(wǎng)絡(luò)計算機網(wǎng)絡(luò)的形成與發(fā)展 計算機網(wǎng)絡(luò)問世至今已經(jīng)有半個世紀(jì)的時間，其間經(jīng)歷了四個發(fā)展階段： 初級階段 計算機網(wǎng)絡(luò)階段 標(biāo)準(zhǔn)或開放的計算機網(wǎng)絡(luò) 高速、互連、智能化的計算機網(wǎng)絡(luò)計算機網(wǎng)絡(luò)的分類 計算機網(wǎng)絡(luò)有多種分類標(biāo)準(zhǔn)，如按傳輸技術(shù)、通信介質(zhì)、數(shù)據(jù)交換方式、通信速率、使用對象和地理范圍等：1. 按通信所使用的介質(zhì)，分為有線網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)；2. 按使用網(wǎng)絡(luò)的對象，分為公用網(wǎng)、專用網(wǎng)、增值網(wǎng)、虛擬專用網(wǎng) 按網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)，分為廣播式網(wǎng)絡(luò)和點到點式網(wǎng)絡(luò)； 按照網(wǎng)絡(luò)傳輸速度的高低，分為低速網(wǎng)絡(luò)和高速網(wǎng)絡(luò) 按地理覆蓋范圍(最為典型與常用的劃分方式)，分為廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)和局域網(wǎng)局域網(wǎng)（Local area networks ，LANs) 覆蓋范圍一般在幾公里以內(nèi)，如一幢大樓內(nèi)或一個校園內(nèi)。 典型的LAN技術(shù): Ethernet FDDI廣域網(wǎng)（Wide area networks ，WANs) 覆蓋范圍一般是幾十公里到幾千公里以上。 典型的廣域網(wǎng)技術(shù)有： Modems DSL (Digital Subscriber Loop) ATM (Asynchronous Transfer Mode) 城域網(wǎng)（Metropolitan area networks ， MANs) 覆蓋范圍大約是幾公里到幾十公里，它主要是滿足城市、郊區(qū)的聯(lián)網(wǎng)需求。 如連接上海地區(qū)高校的CERNET。 城域網(wǎng)技術(shù)與局域網(wǎng)技術(shù)、城域網(wǎng)技術(shù)與廣域網(wǎng)技術(shù)之間的邊界正在日益模糊。 計算機網(wǎng)絡(luò)的功能 可歸納為資源共享、數(shù)據(jù)傳送、均衡負(fù)荷和分布式處理、信息的集中和綜合處理等四項功能1. 資源共享：包括硬件和軟件資源。硬件資源包括處理機、大容量存儲器、打印設(shè)備等，軟件資源包括各種應(yīng)用軟件、系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)等。2. 數(shù)據(jù)傳送：包括網(wǎng)絡(luò)用戶之間、各處理器之間以及用戶與處理器間的數(shù)據(jù)通信。如E-MAIL、網(wǎng)上QQ等。3. 均衡負(fù)荷：指當(dāng)網(wǎng)絡(luò)的某個節(jié)點系統(tǒng)的負(fù)荷過重時，新的作業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)傳送到網(wǎng)中其他較為空閑的計算機系統(tǒng)去處理。4. 信息的集中和綜合處理：各種管理信息系統(tǒng)、智能決策系統(tǒng)等。計算機網(wǎng)絡(luò)的組成 從資源構(gòu)成的角度講，計算機網(wǎng)絡(luò)由硬件和軟件組成： 硬件包括各種主機、終端等用戶端設(shè)備，以及交換機、路由器等通信控制處理設(shè)備； 軟件則由各種系統(tǒng)程序和應(yīng)用程序以及大量的數(shù)據(jù)資源組成。 有利于計算機網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計與實現(xiàn)，我們更多的是從功能角度去看待計算機網(wǎng)絡(luò)的組成，并從功能上將計算機網(wǎng)絡(luò)邏輯劃分為資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)。 網(wǎng)絡(luò)邏輯劃分：資源子網(wǎng)與通信子網(wǎng) 資源子網(wǎng) 負(fù)責(zé)全網(wǎng)的數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)，并向網(wǎng)絡(luò)用戶提供各種網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 主要由主機、終端以及相應(yīng)的I/O設(shè)備、各種軟件資源和數(shù)據(jù)資源構(gòu)成。 通信子網(wǎng) 為資源子網(wǎng)提供傳輸、交換數(shù)據(jù)信息的能力。 主要由通信控制處理機、通信鏈路及其他設(shè)備如調(diào)制解調(diào)器等組成。 資源子網(wǎng)與通信子網(wǎng)結(jié)構(gòu)計算機網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu) 將通信子網(wǎng)中的通信處理機、計算機等設(shè)備抽象成點，把連接這些設(shè)備的通信線路抽象成線，并將由這些點和線所構(gòu)成的拓?fù)浞Q為網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。 為什么研究網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)而不是幾何結(jié)構(gòu)？ 網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)反映出網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)關(guān)系，對于網(wǎng)絡(luò)的性能、可靠性以及建設(shè)管理成本等都有著重要的影響，在整個網(wǎng)絡(luò)設(shè)計中占有十分重要的地位，是網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建時首先要考慮的因素之一。 常見的網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu) 總線型 星型 樹型 環(huán)型 網(wǎng)狀型線性總線(Ethernet) 所有節(jié)點直接連到一條物理鏈路上，除此之外節(jié)點間不存在任何其他連接。 每一個節(jié)點可以收到來自其他任何節(jié)點所發(fā)送的信息 優(yōu)點：簡單、易于實現(xiàn) 缺點：可靠性和靈活性差 、傳輸延時不確定 環(huán)型結(jié)構(gòu)(Token-Ring) 節(jié)點與鏈路構(gòu)成了一個閉合環(huán)，每個節(jié)點只與相鄰的兩個節(jié)點相連。 每個節(jié)點必須將信息轉(zhuǎn)發(fā)給下一個相鄰的節(jié)點。 優(yōu)點：簡單、易于實現(xiàn)，傳輸延時確定 。 缺點：維護與管理復(fù)雜雙環(huán)(FDDI) 兩個非相連的獨立同心環(huán) 主環(huán)+備用環(huán)（同一時刻只有一個環(huán)在使用） 優(yōu)點：在單環(huán)之上增加了高度的可靠性。 缺點：維護與管理復(fù)雜，投資大星型 (Ethernet) 網(wǎng)絡(luò)由各節(jié)點以中央節(jié)點為中心相連接，各節(jié)點與中央節(jié)點以點對點方式連接。 節(jié)點之間的數(shù)據(jù)通信要通過中央節(jié)點 優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單，管理方便，可擴充性強，組網(wǎng)容易。 缺點：中心節(jié)點成為全網(wǎng)可靠性的關(guān)鍵擴展星型(campus-based) 星型結(jié)構(gòu)的重復(fù)( 中央星型拓樸上的節(jié)點是另一個星型拓樸的中心節(jié)點). 減少了鏈路與設(shè)備的投資 優(yōu)點：在星型的優(yōu)點之外，更富于層次，從而可隔離某些網(wǎng)絡(luò)流量層次結(jié)構(gòu)（LAN/WAN） 又稱樹型結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)流具有明顯的層次性 易于擴展、故障診斷 穩(wěn)定性好網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)（廣域網(wǎng)） 又稱無規(guī)則型。結(jié)點間的連接是任意的，不存在規(guī)律。是目前 數(shù)據(jù)的傳輸有賴于所采用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 優(yōu)點：多條鏈路提供了冗余連接 缺點：結(jié)構(gòu)復(fù)雜完全網(wǎng)狀結(jié)構(gòu) 每一個節(jié)點均與其他每一個節(jié)點直接相連。 數(shù)據(jù)的傳輸有賴于所采用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 優(yōu)點：多條鏈路提供了冗余連接 缺點：鏈路隨著節(jié)點數(shù)目的增加呈指數(shù)增長。EIS結(jié)構(gòu)模型實現(xiàn)EIS的困難l 經(jīng)理信息的松散定義使得經(jīng)理的信息需求確定變得十分困難l 經(jīng)理和員工面對面的交流十分必要，只有這樣才能了解態(tài)度、情結(jié)等信息，而這種“軟信息”對經(jīng)理決策是很有用的。l 經(jīng)理的決策是非結(jié)構(gòu)化的，不僅是科學(xué)，而且是藝術(shù)，而當(dāng)前信息系統(tǒng)的靈活性遠(yuǎn)沒有達(dá)到藝術(shù)的水平。l 一般來說經(jīng)理駕馭計算機的能力是較弱的，缺少學(xué)習(xí)時間。l 經(jīng)理的思想和行為又是千變?nèi)f化的，多種多樣的，每個經(jīng)理均不相同。ESS特征l 用“量體裁衣”的方法設(shè)計系統(tǒng)l 提供可逐級細(xì)化的內(nèi)外信息，能用“速寫”方式使用戶迅速了解管理概貌，又允許以“特寫”方式讓用戶洞察局部細(xì)節(jié)l 超文本信息組織方式，導(dǎo)航式訪問，“無縫”式轉(zhuǎn)換，多媒體、多方式的信息顯示l 遵循組織高層管理的規(guī)律和特點，強調(diào)關(guān)鍵成功因子在組織管理和目標(biāo)實現(xiàn)中的重要作用第九章：企業(yè)資源計劃（ERP）ERP(Enterprise Resources Planing)ERP集中體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)管理的理論和方法,ERP的基本思想是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈,其中包括供應(yīng)商（SCM軟件）、制造工廠（ERP軟件）、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶（CRM軟件）等。ERP是一種面向企業(yè)供應(yīng)鏈的管理思想,可對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)有效地進(jìn)行管理如訂單、采購、庫存、計劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運輸、分銷、服務(wù)與維護、財務(wù)管理、投資管理、經(jīng)營風(fēng)險管理、決策管理、獲利分析、人事管理、實驗室管理、項目管理、配方管理等。ERP的核心思想L 以供應(yīng)鏈管理（SCM，Supply Chain Management）為核心；l支持精益生產(chǎn)、敏捷制造；l以企業(yè)過程重組（BPR，Business Process Re-engineering）為基礎(chǔ)；l以價值流分析（Value Flow Analysis）為手段；l企業(yè)資源的全面整合與集成管理；l企業(yè)體制創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的重要技術(shù)平臺。決定戰(zhàn)略管理目標(biāo)的關(guān)鍵要素與關(guān)鍵成功因子 有效的計劃調(diào)度：而及時地獲取原材料、輔料的供應(yīng)情況，市場變動情況，計劃變動情況以及生產(chǎn)實際的進(jìn)度情況又是有效的計劃調(diào)度的關(guān)鍵因子。 完好的設(shè)備運行狀態(tài)：這與設(shè)備管理和計劃調(diào)度的生產(chǎn)任務(wù)安排有關(guān)。 嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗：這是保證生產(chǎn)管理的最重要一個環(huán)節(jié)，這與物料管理和質(zhì)量檢驗方面的業(yè)務(wù)管理有關(guān)。 提高工藝技術(shù)水平：除了技術(shù)上的創(chuàng)新以外，還與基于質(zhì)量統(tǒng)計分析的持續(xù)的質(zhì)量改善有關(guān)。 提高員工的素質(zhì)水平：包括員工的產(chǎn)品質(zhì)量意識，操作水平以及敬業(yè)精神。實施ERP必須具備的條件 企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造是前提條件 企業(yè)決策層的重視程度是實施成敗的關(guān)鍵 實施ERP的企業(yè)必須要有良好的管理基礎(chǔ) 企業(yè)應(yīng)有一支必要的技術(shù)隊伍 企業(yè)必須有充足的經(jīng)費作保證 制定完善的ERP實施工作規(guī)范。ERP普及時代ERP普及時代企業(yè)管理信息化的幾個特點 與專業(yè)ERP解決方案提供商形成長期的合作伙伴 合作的本質(zhì)是“實現(xiàn)雙贏”。定制開發(fā)商、定制的ERP項目只是固定歷史時刻出現(xiàn)的事件。開發(fā)商沒有方向，企業(yè)服務(wù)、升級沒有保證，不能給合作雙方帶來雙贏。 是否有先進(jìn)的ERP標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，而非按照項目的完全個性化開發(fā) 舒適的汽車而非汽車生產(chǎn)線 基于客戶大量用戶成功應(yīng)用 不斷升級換代 能否解決企業(yè)所處行業(yè)的一些關(guān)鍵業(yè)務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品解決、二次開發(fā)、基于平臺的行業(yè)插件 能快速解決企業(yè)一些個性化應(yīng)用需求 快速調(diào)整、隨需應(yīng)變中國企業(yè)進(jìn)步的歷史進(jìn)程中國ERP已進(jìn)入普及時代供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€組織和企業(yè)過程的網(wǎng)絡(luò)，包含采購材料、轉(zhuǎn)換原材料為半成品和成品，以及分配產(chǎn)品到顧客等過程 。它聯(lián)結(jié)供應(yīng)商、制造廠、分銷中心、零售店和顧客，從源頭到消費點供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)。通過供應(yīng)鏈的材料、信息和資金是雙向的。 信息系統(tǒng)和供應(yīng)鏈管理 如果一個制造商能準(zhǔn)確地知道顧客需要多少產(chǎn)品，何時需要、何時生產(chǎn)它們，必須實現(xiàn)一個高效率的準(zhǔn)時制策略。部件在需要它們的時刻剛好到達(dá)，成品在它們剛下線時被運走。 在供應(yīng)鏈管理中一個反復(fù)發(fā)生的問題是鞭打公牛效應(yīng)，其中，信息在跨越供應(yīng)鏈一個環(huán)節(jié)到另一個環(huán)節(jié)時受到破壞。需求上的一個項目的輕微上升，可能涉及到供應(yīng)鏈中不同成員，如分銷商、制造商、供應(yīng)商、二級供應(yīng)商和三級供應(yīng)商。這個變化經(jīng)過供應(yīng)鏈波動放大，計劃訂貨起點的微小變化，創(chuàng)造了超額的庫存、生產(chǎn)、倉儲和運輸成本。供應(yīng)鏈管理軟件 供應(yīng)鏈軟件可分為幫助企業(yè)制定供應(yīng)鏈計劃的軟件和幫助企業(yè)執(zhí)行供應(yīng)鏈步驟的軟件。 供應(yīng)鏈計劃系統(tǒng)使公司能產(chǎn)生對一個產(chǎn)品的需求預(yù)測，并對該產(chǎn)品開發(fā)最佳材料來源和制造計劃。它幫助公司做出較好的運行決策，如在給定的時間生產(chǎn)多少產(chǎn)品，建立原材料、半成品、成品的庫存水平，確定何處存放成品，識別用于該產(chǎn)品的運輸模式等。 供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)管理通過分配中心和倉庫的產(chǎn)品流，保證將產(chǎn)品送到正確的地點，并以最高效率的方式配送。它們跟蹤供應(yīng)鏈各部分貨品的物理狀態(tài)，管理材料、倉庫、運輸和財務(wù)信息。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的商業(yè)價值增加顧客的滿意度、減少直接市場成本、較有效的市場和較低的顧客尋找和留住成本。利用來自CRM系統(tǒng)的信息，通過識別最獲利的顧客和聚焦市場、交叉銷售等方式的市場分割，可以增加銷售收入。第十章：支持管理決策的信息系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用ES（專家系統(tǒng)） ES是一個含有知識型程序的系統(tǒng)，它利用捕捉人們在有限范圍的知識或經(jīng)驗去解決一個有限范圍的問題。 特點：- 它們能進(jìn)行某些人們求解的工作。- 它以規(guī)則或框架的形式表示知識。- 它可以和人進(jìn)行相互對話。- 它們能同時考慮多個假設(shè)。決策支持系統(tǒng)（DSS） 以交互為主要方式 以分析模型作為支持手段 對具有一定判斷和理性決策者的半結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)化的問題，提供決策全過程的特殊信息。決策模型 關(guān)系數(shù)據(jù)庫的五大優(yōu)點- 容易了解，和人們常用的表格相似- 支持集合運算- 增加數(shù)據(jù)和程序的獨立性- 有嚴(yán)密的運算理論基礎(chǔ)- 數(shù)據(jù)庫和字典結(jié)合緊密，運算性能也比別的庫好MIS與DSS比較MIS 信息形式和頻度 周期，例外，要求的 信息格式 預(yù)制的，固定的 信息處理方式 處理和抽取事務(wù)數(shù)據(jù)DSS 交互查詢 特制，靈活，可選 對事務(wù)數(shù)據(jù)，通過分析模型產(chǎn)生信息智能決策支持系統(tǒng)（IDSS）企業(yè)三種競爭戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差異性戰(zhàn)略 創(chuàng)新戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略作用1.提高運營效率2.促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新3.建立戰(zhàn)略信息系統(tǒng)資源信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用 提高運營效率 利用信息技術(shù)提高運營過程效率 降低使用IT控制運營過程的成本 利用IT提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量 促進(jìn)管理創(chuàng)新 提供含IT的新產(chǎn)品、新服務(wù) 提供新的IT性能而不同于現(xiàn)在的產(chǎn)品和服務(wù) 用IT發(fā)展新市場，商業(yè)和企業(yè)聯(lián)盟 建立戰(zhàn)略IT資源 建立內(nèi)部和外部戰(zhàn)略信息庫，利用IT進(jìn)行收集和分析信息 從IT的運行中發(fā)現(xiàn)杠桿投資并應(yīng)用于戰(zhàn)略 其他IT戰(zhàn)略 建立企業(yè)間的IS，創(chuàng)造切換成本以穩(wěn)定顧客和供應(yīng)商 利用IT投資對外部進(jìn)入者設(shè)置障礙第十一章：用信息技術(shù)開發(fā)企業(yè)方案用信息技術(shù)開發(fā)企業(yè)方案* 開發(fā)的不間斷性：開發(fā)周期長，使用壽命短，運行期有連綿不斷的開發(fā)小高潮* 管理的全員參與性：目標(biāo)控制，多層管理，每一個參與者都有項目管理的任務(wù)* 對用戶的依賴性：用戶參與，成敗關(guān)鍵，開發(fā)過程中遇到的大部分問題要用戶參與解決IS項目開發(fā)方式和選擇自行開發(fā)* 屬愛好者主動積極型* 優(yōu)點：有利于與用戶協(xié)調(diào)，用戶適應(yīng)性好* 缺點：易用IT加固傳統(tǒng)管理方法，不利于推 動組織變革委托開發(fā)* 屬資金投入先導(dǎo)型* 優(yōu)點：質(zhì)量滿意度高，有利于推動組織變革* 缺點：不利于培養(yǎng)自己的IS人員，易造成依賴性購置商品軟件* 屬圖省事求快型，是主流方式之一* 可靠性好，促使企業(yè)變革較有力* 投資較大，依賴性強，特殊要求較難滿足結(jié)合專門開發(fā)與購置的集成開發(fā)，兩者的劃分與接口是集成開發(fā)的關(guān)鍵* 結(jié)構(gòu)化程度低和不穩(wěn)定的子系統(tǒng)宜專門開發(fā)* 前端的、底層的子系統(tǒng)宜購置* 后端的、上層的子系統(tǒng)宜專門開發(fā)結(jié)合自行開發(fā)與委托開發(fā)的合作開發(fā)，兩者的配合與互補是合作開發(fā)的關(guān)鍵* 一般以外部力量為主，內(nèi)部力量為輔* 前者重點放在技術(shù)問題上* 后者重點放在與用戶的聯(lián)系與協(xié)調(diào)上集成加合作開發(fā)，多方分工與協(xié)調(diào)是開發(fā)成功的關(guān)鍵* 是較理想的開發(fā)方法 * 組合因素復(fù)雜，頭緒多，項目管理難度大* IS項目的規(guī)模與檔次的選擇* IS的規(guī)模越大，關(guān)系越復(fù)雜，風(fēng)險也越大* IS的檔次越高，成熟度越低，達(dá)標(biāo)可能越小* 鑒于目前失望較多，設(shè)備利用率較低的現(xiàn)狀：IS項目的規(guī)模和檔次選擇應(yīng)取較保守型戰(zhàn)略規(guī)劃的方向和目標(biāo) 戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)- 存在的困難：1）這種規(guī)劃一般是一次性的決策過程，它是不能預(yù)先進(jìn)行實驗的。2）參加規(guī)劃的專家多為企業(yè)中人員，他們對以后實現(xiàn)規(guī)劃負(fù)有責(zé)任。- 為了執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃，應(yīng)做到：1）做好思想動員2）激勵新戰(zhàn)略思想。3）采用科學(xué)步驟4）把規(guī)劃活動當(dāng)成一個連續(xù)的過程。MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟P317(圖13.4）BSP方法步驟 BPR的定義對企業(yè)過程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，以求企業(yè)當(dāng)代關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度。 BPR的目標(biāo)在于實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化。BPR的成功也會使企業(yè)朝著現(xiàn)代化的方向前進(jìn)一大步，其中包括：- 企業(yè)的組織更扁平化，工作方式也將改變。- 企業(yè)將更多的采用更大的團隊工作方式。- 團隊間的相互了解和主動協(xié)調(diào)將大大提高。- 領(lǐng)導(dǎo)更像是教練，而不是司令官。- 整個組織將更主動更積極的面向顧客。系統(tǒng)開發(fā)主要活動系統(tǒng)開發(fā)的原則 領(lǐng)導(dǎo)參加的原則：領(lǐng)導(dǎo)出面組織力量，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系是開發(fā)成功的首要條件。 優(yōu)化與創(chuàng)新的原則：必須根據(jù)實際情況和科學(xué)管理的要求加以優(yōu)化與創(chuàng)新。 充分利用信息資源的原則：數(shù)據(jù)共享，減少I/O 實用和時效的原則：從制定系統(tǒng)開發(fā)方案到最終的信息系統(tǒng)都必須是實用的、及時的和有效的。 規(guī)范化原則：按照標(biāo)準(zhǔn)化、工程化的方法和技術(shù)來開發(fā)系統(tǒng)。 發(fā)展變化的原則：考慮到組織和管理模式可能發(fā)生的變化，使得系統(tǒng)具有適應(yīng)環(huán)境變化的能力。系統(tǒng)開發(fā)策略與開發(fā)計劃 開發(fā)策略- 接收式的開發(fā)策略：適用于主系統(tǒng)規(guī)模不大，信息和處理過程結(jié)構(gòu)化程度高，用戶和開發(fā)者又都很有經(jīng)驗的場合。- 直接式的開發(fā)策略：對開發(fā)者和用戶要求都很高，要求在系統(tǒng)開發(fā)之前就完全調(diào)查清楚實際問題和所有狀況和需求。- 迭代式的開發(fā)策略：一般花費較大，耗時較長，但對用戶和開發(fā)者的要求較低。- 實驗式的開發(fā)策略：一般需要較高級的軟件支撐，且對大型項目在使用上有一定的局限。 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)缺點 優(yōu)點：1）它強調(diào)系統(tǒng)開發(fā)過程的整體性和全局性，強調(diào)在整體優(yōu)化的前提下來考慮具體的分析設(shè)計問題，即自頂向下的觀點。2）嚴(yán)格地區(qū)分開發(fā)階段，強調(diào)一步一步地嚴(yán)格地進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計，每一步工作都及時地總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時地反饋和糾正。 缺點：1）它的起點太低，所使用的工具落后，致使系統(tǒng)開發(fā)周期過長，帶來了一系列的問題。2）要求系統(tǒng)開發(fā)者在調(diào)查中就充分地掌握用戶需求、管理狀況以及可能發(fā)生的變化，這不大符合人們循序漸進(jìn)地認(rèn)識事物的規(guī)律性。原型法原型方法的特點(1)從認(rèn)識論的角度來看，原型方法更多地遵循了人們識別事物的規(guī)律，因而更容易為人們所普遍接受，這主要表現(xiàn)在： 人們認(rèn)識任何事物都不可能一次就完全了解，并把工作做得盡善盡美。 認(rèn)識和學(xué)習(xí)的過程都是循序漸進(jìn)的。 人們對于事物的描述，往往都是受環(huán)境的啟發(fā)而不斷完善的。 人們批評指責(zé)一個已有的事物，要比空洞地描述自己的設(shè)想容易得多，改進(jìn)一些事物要比創(chuàng)造一些事物容易得多。(2)原型方法將模擬的手段引入系統(tǒng)分析的初期階段，溝通了人們的思想，縮短了用戶和系統(tǒng)分析員之間的距離，解決了結(jié)構(gòu)化方法中最難于解決的一環(huán)。這主要表現(xiàn)在： 所有問題的討論都是圍繞某一個確定原型而進(jìn)行的，彼此之間不存在誤解和答非所問的可能性，為準(zhǔn)確認(rèn)識問題創(chuàng)造了條件。 有了原型后才能啟發(fā)人們對原來想不起來或不易準(zhǔn)確描述的問題有一個比較確切的描述。 能夠及早地暴露出系統(tǒng)實現(xiàn)后存在的一些問題，促使人們在系統(tǒng)實現(xiàn)之前就加以解決。(3)充分利用了最新的軟件工具，擺脫了老一套工作方法，使系統(tǒng)開發(fā)的時間、費用大大地減少，效率、技術(shù)等方面都大大地提高。原型方法的不適用范圍 對于一個大型的系統(tǒng)，如果我們不經(jīng)過系統(tǒng)分析來進(jìn)行整體性劃分，想要直接用屏幕來一個一個地模擬是很困難的。 對于大量運算的、邏輯性較強的程序模塊，原型方法很難構(gòu)造出模型來供人評價。因為這類問題沒有那么多的交互方式(如果有現(xiàn)成的數(shù)據(jù)或邏輯計算軟件包，則情況例外)，也不是三言兩語就可以把問題說得清楚的。 對于原基礎(chǔ)管理不善、信息處理過程混亂的問題，使用有一定的困難。首先是由于工作過程不清，構(gòu)造原型有一定困難；其次是由于基礎(chǔ)管理不好，沒有科學(xué)合理的方法可依，系統(tǒng)開發(fā)容易走上機械地模擬原來手工系統(tǒng)的軌道。 對于一個批處理系統(tǒng)，其大部分是內(nèi)部處理過程，這時用原型方法有一定的困難。面向?qū)ο螅∣O）的開發(fā)方法 OO方法的基本思想：OO方法認(rèn)為，客觀世界是由各種各樣的對象組成的，每種對象都有各自的內(nèi)部狀態(tài)和運動規(guī)律，不同的對象之間的相互作用和聯(lián)系就構(gòu)成了各種不同的系統(tǒng)。當(dāng)我們設(shè)計和實現(xiàn)一個客觀系統(tǒng)時，如能在滿足需求的條件下，把系統(tǒng)設(shè)計成由一些不可變的（相對固定）部份組成的最小集合，這個設(shè)計就是最好。而這些不可變的部份就是所謂的對象。OO方法 以對象為主體的OO方法就可以簡單解釋為： 客觀事物都是由對象組成的，對象是在原事物基礎(chǔ)上抽象的結(jié)果。 對象由屬性和方法組成。 對象之間的聯(lián)系主要是通過傳遞消息來實現(xiàn)的，而傳遞的方式是通過消息模式和方法所定義的操作過程來完成的。 對象可按其屬性進(jìn)行歸類。 對象是一個被嚴(yán)格模塊化了的實體，稱之為封裝。CASE方法 基本思路在前面所介紹的任一種系統(tǒng)開發(fā)方法中，如果自對象系統(tǒng)調(diào)查后，系統(tǒng)開發(fā)過程中的每一步都可以在一定程度上形成對應(yīng)關(guān)系的話，那么就完全可以借助于專門研制的軟件工具來實現(xiàn)上述一個個的系統(tǒng)開發(fā)過程。 CASE環(huán)境的特點： 在實際開發(fā)一個系統(tǒng)中，CASE環(huán)境的應(yīng)用必須依賴于一種具體的開發(fā)方法。 CASE只是一種輔助的開發(fā)方法。 由于CASE環(huán)境的出現(xiàn)從根本上改變了我們開發(fā)系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，從而使得利用CASE開發(fā)一個系統(tǒng)時，在考慮問題的角度、開發(fā)過程的做法以及實現(xiàn)系統(tǒng)的措施等方面都與傳統(tǒng)方法有所不同?？尚行苑治龅乃膫€方面 組織：合適的系統(tǒng)支持組織的戰(zhàn)略 經(jīng)濟：成本，資產(chǎn)，投資，效益 技術(shù)：IT的能力，可行性，可靠性 運行：用戶接受，管理者接受，顧客接受，供應(yīng)商接受，政府接受第十三章系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析 系統(tǒng)分析的主要任務(wù)是將在系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查中所得到的文檔資料集中到一起，對組織內(nèi)部整體管理狀況和信息處理過程進(jìn)行分析。 系統(tǒng)分析的主要內(nèi)容是：業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的流程是否通暢，是否合理；數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)過程和實現(xiàn)管理功能之間的關(guān)系；老系統(tǒng)管理模式改革和新系統(tǒng)管理方法的實現(xiàn)是否具有可行性等等。 系統(tǒng)分析的目的是將用戶的需求及其解決方法確定下來，這些需要確定的結(jié)果包括：開發(fā)者關(guān)于現(xiàn)有組織管理狀況的了解；用戶對信息系統(tǒng)功能的需求；數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程；管理功能和管理數(shù)據(jù)指標(biāo)體系；新系統(tǒng)擬改動和新增的管理模型等等。 系統(tǒng)分析過程分兩步：首先應(yīng)將業(yè)務(wù)或數(shù)據(jù)流程弄清楚，然后再提出新系統(tǒng)擬采用的方案。業(yè)務(wù)流程分析數(shù)據(jù)匯總 將系統(tǒng)調(diào)查中所收集到的數(shù)據(jù)資料，按業(yè)務(wù)過程進(jìn)行分類編碼，按處理過程的順序排放在一起。 按業(yè)務(wù)過程自頂向下地對數(shù)據(jù)項進(jìn)行整理。 將所有原始數(shù)據(jù)和最終輸出數(shù)據(jù)分類整理出來。 確定數(shù)據(jù)的字長和精度。 數(shù)據(jù)項特征分析 數(shù)據(jù)的類型以及精度和字長。這是建庫和分析處理所必須要求確定的。 合理取值范圍。這是輸入、校對和審核所必須的。 數(shù)據(jù)量。即單位時間內(nèi)的業(yè)務(wù)量，使用頻率、存儲和保留的時間周期等等。 所涉及業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)流程分析 數(shù)據(jù)流程分析主要包括對信息的流動、傳遞、處理、存儲等的分析。數(shù)據(jù)流程分析的目的就是要發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)流通中的問題。這些問題有：數(shù)據(jù)流程不暢，前后數(shù)據(jù)不匹配，數(shù)據(jù)處理過程不合理等等。 現(xiàn)有的數(shù)據(jù)流程分析多是通過分層的數(shù)據(jù)流程圖（data flow diagram,簡稱DFD）來實現(xiàn)的。其具體的做法是：按業(yè)務(wù)流程圖理出的業(yè)務(wù)流程順序，將相應(yīng)調(diào)查中所掌握的數(shù)據(jù)處理過程，繪制成一套完整的數(shù)據(jù)流程圖，一邊整理繪圖，一邊核對相應(yīng)的數(shù)據(jù)和報表、模型等。新系統(tǒng)邏輯方案的建立 新系統(tǒng)邏輯方案主要包括： 對系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析整理的結(jié)果； 對數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)流程分析整理的結(jié)果； 子系統(tǒng)劃分的結(jié)果； 各個具體的業(yè)務(wù)處理過程，以及根據(jù)實際情況應(yīng)建立的管理模型和管理方法。 新系統(tǒng)的邏輯方案。* 新系統(tǒng)擬定的業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)處理工作方式。* 新系統(tǒng)擬定的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系和分析優(yōu)化后的數(shù)據(jù)流程，以及計算機系統(tǒng)將完成的工作部分。* 新系統(tǒng)在各個業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)擬采用的管理方法、算法或模型。* 與新的系統(tǒng)相配套的管理制度和運行體制的建立。* 系統(tǒng)開發(fā)資源與時間進(jìn)度估計。第十四章系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計 系統(tǒng)設(shè)計 總體結(jié)構(gòu)的設(shè)計 具體物理模型的設(shè)計。 系統(tǒng)設(shè)計的主要目的 是為下一階段的系統(tǒng)實現(xiàn)（如編程、調(diào)試、試運行等）制定藍(lán)圖。 系統(tǒng)設(shè)計的主要任務(wù) 是在各種技術(shù)和實施方法中權(quán)衡利弊，精心設(shè)計，合理地使用各種資源，最終勾劃出新系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計方案。 系統(tǒng)設(shè)計所使用的主要方法 還是以自頂向下結(jié)構(gòu)化的設(shè)計方法，但是在局部環(huán)節(jié)上（或是針對某些規(guī)模較小的系統(tǒng)）使用原型方法、面向?qū)ο蟮姆椒?。系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要內(nèi)容 子系統(tǒng)的劃分（或稱系統(tǒng)劃分） 網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的配置 設(shè)備選型 新系統(tǒng)計算機處理流程圖子系統(tǒng)劃分 系統(tǒng)劃分的原則 子系統(tǒng)要具有相對獨立性 要使子系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的依賴性盡量小 子系統(tǒng)劃分的結(jié)果應(yīng)使數(shù)據(jù)冗余較小 子系統(tǒng)的設(shè)置應(yīng)考慮今后管理發(fā)展的需要 子系統(tǒng)的劃分應(yīng)便于系統(tǒng)分階段實現(xiàn) 子系統(tǒng)的劃分應(yīng)考慮到各類資源的充分利用。子系統(tǒng)劃分方法的分類代碼設(shè)計 編碼的目的：唯一化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化 代碼的功能 它為事物提供一個概要而不含糊的認(rèn)定，便于數(shù)據(jù)的存儲和檢索。 使用代碼可以提高處理的效率和精度。 代碼提高了數(shù)據(jù)的全局一致性。 代碼是人和計算機有共同語言，是兩者交換信息的工具。 分類原則 必須保證有足夠的容量，要足以包括規(guī)定范圍內(nèi)的所有對象。 按屬性系統(tǒng)化 分類要有一定的柔性，不至于在出現(xiàn)變更時破壞分類的結(jié)構(gòu)。 注意本分類系統(tǒng)與外系統(tǒng)、已有系統(tǒng)的協(xié)調(diào)。系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計 設(shè)計依據(jù) 系統(tǒng)的吞吐量 系統(tǒng)的響應(yīng)時間。 系統(tǒng)的可靠性。 集中式還是分布式。 地域范圍。 數(shù)據(jù)管理方式。計算機硬件選擇 計算機硬件的選擇取決于數(shù)據(jù)的處理方式和要運行的軟件。管理對計算機的基本要求是速度快、容量大、通道能力強、操作靈活方便，但計算機的性能越高，其價格也就愈昂貴，因此，在計算機硬件的選擇上應(yīng)全面考慮。一般來說，如果系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理是集中式的，系統(tǒng)應(yīng)用的主要目的是利用計算機的強大計算能力，則可以采用主機-終端系統(tǒng)，以大型機或中小型機作為主機，可以使系統(tǒng)具有較好的性能。若對企業(yè)管理等應(yīng)用，其應(yīng)用本身就是分布式的，使用大型機主要為了利用其多用戶能力，則不如微機網(wǎng)絡(luò)更為靈活、經(jīng)濟。* 模塊具有獨立性* 模塊之間的連接只能存在上下級之間的調(diào)用關(guān)系，不能有同組之間的橫向聯(lián)系* 整個系統(tǒng)呈樹狀結(jié)構(gòu)，不允許有網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)或交叉之間調(diào)用關(guān)系出現(xiàn)。* 所有模塊都必須嚴(yán)格地編碼并建立歸檔文件。企業(yè)營銷網(wǎng)站的創(chuàng)建與運作 客戶需求和營銷展示構(gòu)成營銷網(wǎng)站內(nèi)容 客戶的需求是指要從市場和客戶的角度來考慮問題，即要充分考慮到客戶在瀏覽你的商務(wù)網(wǎng)站時，最看重什么，最忌諱什么、最關(guān)心什么。 營銷的展示是指當(dāng)今企業(yè)的營銷人員在面對市場和客戶時，你最想傳遞的營銷理念是什么，如何表達(dá)受眾才能接受，你最希望向客戶展示的是什么，你最想回避的問題是什么，什么是對宣傳產(chǎn)品和促銷信息最有利的。第十五章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實施網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實施 網(wǎng)絡(luò)有局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)兩種。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實施主要是: 通信設(shè)備的安裝 電纜線的鋪設(shè)及網(wǎng)絡(luò)性能的調(diào)試。 常用的通信線路有: 雙絞線 同軸電纜 光纖電纜 微波 衛(wèi)星通信 衡量編程工作的指標(biāo) 可靠性：程序或系統(tǒng)的安全可靠性、程序運行的可靠性 規(guī)范性：系統(tǒng)的劃分、書寫的格式、變量的命名等都按統(tǒng)一規(guī)范 可讀性：程序清晰，沒有太多繁雜的技巧，使他人容易讀懂。 可維護性：程序各部分相互獨立，沒有調(diào)子程序以外的其他數(shù)據(jù)牽連。 系統(tǒng)切換過程中，應(yīng)注意以下問題: 新系統(tǒng)的投運需要大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的整理與錄入工作量特別龐大，應(yīng)及早準(zhǔn)備，盡快完成。 系統(tǒng)切換不僅是機器的轉(zhuǎn)換、程序的轉(zhuǎn)換，更難的是人工的轉(zhuǎn)換，應(yīng)提前做好人員的培訓(xùn)工作。 系統(tǒng)運行時會出現(xiàn)一些局部性問題，這是正?，F(xiàn)象。選擇管理軟件產(chǎn)品導(dǎo)入 現(xiàn)行ERP產(chǎn)品 用友ERP/U8企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)套件 它是在分析、總結(jié)中國中小企業(yè)業(yè)務(wù)運作與管理特性的基礎(chǔ)上，針對中小企業(yè)不同企業(yè)管理層次、不同管理與信息化成熟度、不同應(yīng)用與行業(yè)特性的信息化需求，通過6個標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用套件的部署形式，借助先進(jìn)的信息化管理模型，為中小企業(yè)提供的預(yù)配置的最佳管理與業(yè)務(wù)實踐。 五大管理特征：信息化管理模型；角色驅(qū)動，流程導(dǎo)航；核心業(yè)務(wù)，集成應(yīng)用；成熟產(chǎn)品，快速交付；產(chǎn)品套件化，實施標(biāo)準(zhǔn)化。 核心組成部分：財務(wù)核算標(biāo)準(zhǔn)套件、工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)套件、商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)套件、建筑施工企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)套件、管理會計標(biāo)準(zhǔn)套件、決策支持標(biāo)準(zhǔn)套件。第一層為業(yè)務(wù)運營管理層，包括財務(wù)管理、物流、制造、客戶關(guān)系管理、人力資源、辦公自動化等ERPII組件，提供企業(yè)日常業(yè)務(wù)的處理功能；第二層為商業(yè)智能層，提供全面的商業(yè)分析與優(yōu)化功能，包括財務(wù)分析、物流分析、制造分析、人力資源分析以及客戶關(guān)系管理分析；第三層為戰(zhàn)備企業(yè)管理層，通過提供企業(yè)戰(zhàn)略管理和戰(zhàn)略規(guī)劃的各種工具與方法，來實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)管理、業(yè)務(wù)規(guī)劃、預(yù)算管理、管理控制、業(yè)務(wù)合并、投資者關(guān)系管理等功能 ERP產(chǎn)品的一般功能 超越范圍的集成功能。 支持混合方式的制造環(huán)境。 支持動態(tài)的監(jiān)控能力，提高業(yè)務(wù)績效。 支持開放的客戶機/服務(wù)器計算環(huán)境。本地化二次開發(fā)的要點 實施規(guī)則 在思想上要重視本地化二次開發(fā)問題 在人力、物力、財力上要預(yù)留有本地化二次開發(fā)的投入，一般占總資金的15%-20% 將系統(tǒng)調(diào)查、需求分析、流程重組、新系統(tǒng)方案與ERP產(chǎn)品選型、本地化二次開發(fā)聯(lián)系起來綜合規(guī)劃 產(chǎn)品選擇 必須要根據(jù)系統(tǒng)分析和設(shè)計的要求來綜合選擇，并非越大、越貴、越有名就越好； 要根據(jù)本單位和優(yōu)化、重組后的業(yè)務(wù)流程來選擇最適合的產(chǎn)品； 既充分考慮到ERP產(chǎn)品特點，又充分考慮到本地化二次開發(fā)的可行性； 考慮到產(chǎn)品自身的開放性、兼容性和未來的可擴展性。 實施中的誤區(qū) 只重視系統(tǒng)建設(shè)，忽視了基礎(chǔ)管理和原始數(shù)據(jù)管理的重要性； 只重視產(chǎn)品和設(shè)備采購，忽視了系統(tǒng)調(diào)查和業(yè)務(wù)流程重組的重要性，沒有意識到信息系統(tǒng)開發(fā)是由業(yè)務(wù)流程驅(qū)動的； 貪大求洋，誤認(rèn)為越