市場營銷1.doc

市場營銷學(xué):是一門以經(jīng)濟科學(xué)、行為科學(xué)、管理理論和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ),研究以滿足消費者需求為中心的企業(yè)市場營銷活動及其計劃、組織、執(zhí)行、控制的應(yīng)用科學(xué).2.市場營銷:是指從滿足服務(wù)對象的需要出發(fā)合理配置自己的資源,通過滿足對方需要實現(xiàn)自己目標(biāo)的活動過程.3.市場:是指具有特定需要和欲望,而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需求或欲望的全部潛在顧客.4.市場營銷管理:是指為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利交換和關(guān)系,而對設(shè)計方案的分析、計劃、執(zhí)行和控制.5.負需求:是指絕大多數(shù)人對某種產(chǎn)品感到厭惡,甚至愿意出錢回避它的一種需求狀況.6.無需求:是指目標(biāo)市場對產(chǎn)品毫無興趣或漠不關(guān)心的一種需求狀況.7.潛伏需求:是指相當(dāng)一部分消費者對某種物品有強烈的需求,而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)又無法使之滿足的一種需求狀況.8.下降需求:是指市場對一個或幾個產(chǎn)品的需求呈下降趨勢的一種需求狀況.9.不規(guī)則需求:是指某些物品或服務(wù)的市場需求在一年不同季節(jié),或一周不同日子,甚至一天不同時間上下波動很大的一種需求狀況.10.充分需求:是指某種物品或服務(wù)目前的需求水平和時間等于預(yù)期的需求水平和時間的一種需求狀況.11.過量需求:是指某種物品或服務(wù)的市場需求超過了企業(yè)所能供給或所愿供給的水平的一種需求狀況.12.有害需求:是指市場對某些有害物品或服務(wù)的需求.13.市場營銷管理哲學(xué):也就是企業(yè)在開展市場營銷管理的過程中,處理企業(yè)、顧客、社會及其他利益相關(guān)者所持的態(tài)度、思想和觀念.14.生產(chǎn)觀念:是指導(dǎo)企業(yè)營銷行為的最古老的觀念之一.生產(chǎn)觀念認(rèn)為,消費者喜歡哪些可以隨處買得到而且價格低廉的產(chǎn)品,企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷效率,擴大生產(chǎn),降低成本以擴展市場.生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕營銷的商業(yè)哲學(xué).15.產(chǎn)品觀念:認(rèn)為,消費者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品,企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高價值產(chǎn)品,并不斷加以改進.16.推銷觀念:或稱銷售觀念,是為許多企業(yè)所采用的另一種觀念.它認(rèn)為,消費者通常表現(xiàn)出一種購買惰性或抗衡心理,如果聽其自然的話,消費者一般不會足量購買某一企業(yè)的產(chǎn)品,因此,企業(yè)必須積極推銷和大力促銷,以刺激消費者大量購買該企業(yè)的產(chǎn)品.17.市場營銷觀念:是作為對上述觀念的挑戰(zhàn)而出現(xiàn)的一種新型的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué).它認(rèn)為,實現(xiàn)企業(yè)各項目標(biāo)的關(guān)鍵,在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望,并且比競爭者更有效地傳遞目標(biāo)市場所期望的物品或服務(wù),進而比競爭者更有效地滿足目標(biāo)市場的需要和欲望.18.客戶觀念:是指企業(yè)注重收集每一個客戶以往的交易信息、人口統(tǒng)計信息、心理活動信息、媒體習(xí)慣信息以及分銷偏好信息等,根據(jù)由此確認(rèn)的不同客戶終生價值,分別為每一個客戶提供各自不同的產(chǎn)品或服務(wù),傳播不同的信息,通過提高客戶忠誠度,增加每一個客戶的購買量,從而確保企業(yè)的利潤增長.19.社會市場營銷觀念:是對市場營銷觀念的補充和完善.它認(rèn)為,企業(yè)的任務(wù)是確定各個目標(biāo)市場的需要、欲望和利益,并以保護或提高消費者和社會福利的方式,比競爭者更有效、更有利地向目標(biāo)市場提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務(wù).社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時,要統(tǒng)籌兼顧三個方面的利益,即企業(yè)利潤、消費者需要的滿足和社會利益.20.市場營銷管理過程:就是企業(yè)為實現(xiàn)其任務(wù)和目標(biāo)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機會的管理過程.包括以下步驟:分析市場機會、選擇目標(biāo)市場、設(shè)計市場營銷組合、管理市場營銷活動.21.市場營銷戰(zhàn)略:就是企業(yè)根據(jù)可能機會,選擇一個目標(biāo)市場,并試圖為目標(biāo)市場提供一個有吸引力的市場營銷組合.22.大市場營銷:是指企業(yè)進入封閉性或保護性市場所實施的特殊的市場營銷戰(zhàn)略.23.戰(zhàn)略:是指企業(yè)為了實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所作的全盤考慮和統(tǒng)籌安排.由計劃、政策、模式、定位和觀念組成.24.戰(zhàn)術(shù):是指為實現(xiàn)目標(biāo)的具體行動.25.逆向營銷:是指戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)自上而下地制定,即先找到一個行之有效的戰(zhàn)術(shù),然后再把該戰(zhàn)術(shù)發(fā)展成為戰(zhàn)略.換而言之,逆向市場營銷意味著“戰(zhàn)術(shù)應(yīng)當(dāng)支配戰(zhàn)略,然后戰(zhàn)略推動戰(zhàn)術(shù).”26.戰(zhàn)略計劃:是企業(yè)根據(jù)外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的涉及企業(yè)管理各個方面（包括生產(chǎn)管理、市場營銷管理、財務(wù)管理、人力資源管理等）的帶有全局性的重大計劃.它強調(diào)企業(yè)組織的整體性,而不僅僅局限于市場營銷一個方面.27.定點超越:是指企業(yè)將其產(chǎn)品、服務(wù)和其他業(yè)務(wù)活動與自己最強的競爭對手或某一方面的領(lǐng)先者進行連續(xù)對比衡量的過程.對比衡量的目的是發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足,或?qū)ふ倚袠I(yè)領(lǐng)先者之所以會領(lǐng)先的內(nèi)在原因,以便為企業(yè)制定適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略計劃提供依據(jù).28.戰(zhàn)略計劃過程:是指通過制定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、業(yè)務(wù)組合計劃和新業(yè)務(wù)計劃,在企業(yè)的目標(biāo)和資源（或能力）與迅速變化的環(huán)境之間發(fā)展和保持一種切實可行的戰(zhàn)略適應(yīng)的管理過程.29.目標(biāo)管理:規(guī)定了企業(yè)的任務(wù)之后,還要把企業(yè)的任務(wù)具體化為一系列的各級組織層次的目標(biāo).各級經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對其目標(biāo)心中有數(shù),并對其目標(biāo)的實現(xiàn)完全負責(zé),這種制度叫做目標(biāo)管理.30.波士頓咨詢集團法（BCG Approach）:波士頓咨詢集團法是用“市場增長率-相對市場占有率矩陣”來對企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位加以分類和評價.31.通用電氣公司法（GE Approach）:通用電氣公司法用“多因素投資組合矩陣”來對企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位加以分類和評價.32.市場滲透:就是企業(yè)通過改進廣告、宣傳和推銷工作,在某些地區(qū)增設(shè)商業(yè)網(wǎng)點,借助多渠道將同一產(chǎn)品送達同一市場,短期銷價等措施,在現(xiàn)有市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售.33.市場開發(fā):就是企業(yè)通過在新地區(qū)或國外增設(shè)新商業(yè)網(wǎng)點或利用新分銷渠道,加強廣告促銷等措施,在新市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售.34.產(chǎn)品開發(fā):就是企業(yè)通過增加花色、品種、規(guī)格、型號等,向現(xiàn)有市場提供新產(chǎn)品或改進產(chǎn)品.35.后向一體化:就是企業(yè)通過收購或兼并若干材料供應(yīng)商,擁有和控制其供應(yīng)系統(tǒng),實現(xiàn)供產(chǎn)一體化.36.前向一體化:就是企業(yè)通過收購或兼并若干商業(yè)企業(yè),或者擁有和控制其分銷系統(tǒng),實行產(chǎn)銷一體化.37.水平一體化:就是企業(yè)收購、兼并競爭者的同種類型的企業(yè),或者在國內(nèi)外與其他同類企業(yè)合資生產(chǎn)經(jīng)營等.38.多元化增長:就是企業(yè)盡量增加產(chǎn)品種類,跨行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營多種產(chǎn)品和服務(wù),擴大企業(yè)的生產(chǎn)范圍和市場范圍,使企業(yè)的特長得到充分發(fā)揮,人力、物力、財力等資源得到充分利用,從而提高經(jīng)營效益.39.同心多元化:就是企業(yè)利用原有的技術(shù)、特長、經(jīng)驗等發(fā)展新產(chǎn)品,增加產(chǎn)品種類,從同一圓心向外擴大業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍.40.水平多元化:就是企業(yè)利用原有市場,采用不同的技術(shù)來發(fā)展新產(chǎn)品,增加產(chǎn)品種類.41.集團多元化:就是大企業(yè)收購、兼并其他行業(yè)的企業(yè),或者在其他行業(yè)投資,把業(yè)務(wù)擴展到其他行業(yè)中去.新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與企業(yè)的現(xiàn)有產(chǎn)品、技術(shù)、市場毫無關(guān)系.也就是說,企業(yè)既不以原有技術(shù)也不以原有市場為依托,向技術(shù)和市場完全不同的產(chǎn)品或服務(wù)項目發(fā)展.它是實力雄厚的大企業(yè)集團采用的一種經(jīng)營戰(zhàn)略.42.市場營銷信息系統(tǒng):是指一個由人員、機器和程序所構(gòu)成的相互作用的復(fù)合體.企業(yè)借助市場營銷信息系統(tǒng)收集、挑選、分析、評估和分配適當(dāng)?shù)?、及時的和準(zhǔn)確的信息,為市場營銷管理人員改進市場營銷計劃、執(zhí)行和控制工作提供依據(jù).43.市場營銷調(diào)研:是指系統(tǒng)地設(shè)計、收集、分析并報告與企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)和研究結(jié)果.44.公正性:是指提供該項數(shù)據(jù)的人員或組織不懷有偏見或惡意.一般來講,研究人員以為政府提供的統(tǒng)計數(shù)字或商業(yè)組織提供的數(shù)據(jù)沒有歪曲或偏見.45.有效性:是指研究人員是否利用了某一特定的相關(guān)測量方法或一系列相關(guān)測量方法來收集數(shù)據(jù).46.可靠性:是指從某一群體中抽出的樣本數(shù)據(jù)是否能準(zhǔn)確反映其整個群體的實際情況.47.觀察法:是指通過觀察正在進行的某一特定市場營銷過程,來解決某一市場營銷調(diào)研問題.48