教師行為禮儀規(guī)范.doc

北極星教育培訓中心教師行為禮儀規(guī)范一、總 則 第一條 關(guān)心中心發(fā)展大業(yè)，忠誠本職工作，信守職業(yè)道德，講究公德意識，樹立文明服務(wù)觀念，處處維護中心聲譽和中心形象。 第二條 切實規(guī)范個人舉止言行和遵守各項規(guī)章制度。二、職 責 第一條 按時上下班，杜絕遲到、早退。做好個人、公共環(huán)境衛(wèi)生。工作時間不得擅離崗位，不得大聲喧嘩、說笑，不得無事亂竄辦公室。 第二條 工作過程中，不準借用中心電話打私人電話，不準會客談?wù)撍绞隆?第三條 服從領(lǐng)導安排，工作有始有終，如有合理意見可及時匯報。會議做好記錄，工作匯報或請示以書面形式，領(lǐng)導交辦的任務(wù)，確有困難無法完成，應及時報告，不得擅自拖延或隨意自行處理。 第四條 愛護辦公設(shè)備（電腦、傳真機、復印機、電話等）和生活設(shè)施，有計劃使用辦公物品，注意節(jié)約水、電、煤氣。 第五條 電腦專人管理，非經(jīng)批準不得私自動用。電腦內(nèi)保存的文件，非經(jīng)同意，不得自行刪改。 第六條 不得粗言穢語、斗氣，不得頂撞上司。 第七條 不得濫用職權(quán)，循私舞弊，以權(quán)謀私。 第八條 嚴守中心秘密，不該說的不說，不該問的不問， 絕對禁止將中心的印章、資質(zhì)證明、財務(wù)文件、經(jīng)營方案、內(nèi)部價格、領(lǐng)導電話（住址）等提供給不相關(guān)的人和外單位。三、態(tài) 度第一條 “禮貌”是員工對同事、家長、學生的最基本態(tài)度。對所有的人要面帶微笑，“請”字當頭，“謝”字不離口，“您”字掛嘴邊?！澳?，北極星教育。”是中心員工接通電話時的必用語。 第二條 “精神”是員工必須保持的風貌。面對繁忙的業(yè)務(wù)活動，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風貌。 第三條 “忠誠”是員工對中心必備的品質(zhì)。有事必報，有錯必改；不拉幫結(jié)派，不陽奉陰違。以中心的事業(yè)為己任，與中心同呼吸共命運。 第四條 “團結(jié)”是員工克服困難的法寶。同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造中心內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻計獻策。 第五條 “協(xié)作”是員工正常工作的前提。業(yè)務(wù)配合，經(jīng)營合作，管理協(xié)調(diào)，一切以服務(wù)為出發(fā)點，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。 第六條 “溝通”是員工增進理解的手段。中心員工的相互溝通是中心信息靈敏、反應迅捷的前提之一，加強與同事、家長、合作伙伴的聯(lián)絡(luò)，可促使中心經(jīng)濟效益取得事半功倍的效果。 第七條 “盡責”是員工為中心服務(wù)的準則。無論是教學業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應以中心制度為本，按崗位職責行事，把工作落到實處。 第八條 “誠信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼。一切處以公心，一切服從大局，一切源于實踐，一切心系員工，以贏得他人信賴和尊敬。四、禮 儀第一條 儀容儀表 中心員工著裝要求一律以正裝為準，并配戴工作牌。 男士要求：剪短發(fā)不留胡須，不著奇裝異服。 女士要求：化淡妝；不留怪異發(fā)式；不得佩戴3件以上的首飾。第二條 舉止要求 1、每天上班應以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時間內(nèi)排除一切個人情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人。 2、上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。 3、到其他辦公室要先敲門，得到允許后方可進入。進出時腳步要輕，動作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請自入。 4、對人要友善、和藹；談話要音量適中，以對方能聽清為準，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵。第三條 接打電話1、 電話鈴響三遍后，無論是否專職接待人員，中心員工都應馬上接答：并說：“您好，北極星教育，有什么可以幫到您嗎？” 2、來電致意后要婉轉(zhuǎn)詢問對方貴姓、單位、有何貴干，若對方不愿透露則不應勉強；如對方指定某人接聽，則可先答“請稍候！”，然后看該位員工能否接聽，如不能則請對方留言，以便回復。 3、通話結(jié)束，要等對方先掛機，以示尊重。 4、接打電話應力求簡潔，不可閑談與工作無關(guān)的事，也不可高聲講話影響他人。 第四條 接待、拜訪 1、對光臨中心的家長都應主動熱情招呼入座，問明來意后，直接回答其問題，或請家長飲茶（水）稍候，以讓有關(guān)人員接待；若相關(guān)人員不在或不便接待，應向家長委婉解釋原因并請客戶留言以便稍后處理。 2、如與家長初次見面，應視需要奉送名片，此時應將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對方；接客戶名片時應以雙手承接，并以專注神態(tài)認真閱視后當面妥善收好并言謝。若與領(lǐng)導一并接待或拜訪客戶時，則應在領(lǐng)導與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片。 3、回答客人的咨詢和提問時應保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以解答。 4、任何員工在接待來訪家長時不能談私事或請家長幫私忙，更不能對客戶有超越職權(quán)范圍的承諾顯露出對中心和其他人的不滿。5、任何情況下都不能與家長發(fā)生爭吵沖突。第五條 面對領(lǐng)導1、 接受領(lǐng)導的任務(wù)和指示時，員工應起身，用紙筆準確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在領(lǐng)導指示完畢后再發(fā)問。領(lǐng)導下達的任務(wù)和指示完成難度很大，應及時請示匯報，不可擅自拖延。2、 接受領(lǐng)導批評指責，應從中心利益出發(fā)，有則改之，無則加勉。若有誤會，可事后口頭或書面向領(lǐng)導解釋清楚。第六條 對待下屬1、關(guān)心體貼下屬，從生活及工作上給予幫助，讓下屬感受到領(lǐng)導的關(guān)懷和集體的溫暖； 2、避免當眾批評及喝叱下屬，批評談話盡量在合適的場所進行。下屬不慎工作失誤時，不應一 味對其求全責備，而應看到他（她）的長處和閃光點，幫助他（她）解決問題； 3、同事稱謂，在中心稱老師，在外稱職務(wù)。第七條 同事相處1、同事之間相處一切以工作為出發(fā)點，發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度。工作時切忌閑聊是非，更不可妄論他人、挑撥離間破壞同事關(guān)系。2、在請求同事協(xié)助工作時，應盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理的辦公設(shè)備或進入特殊要求的場所，應事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作。3、工作時間應堅守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。第八條 與會禮儀 1、準時參加會議，并積極做好各項準備工作。 2、開會時應仔細傾聽別人發(fā)言，并認真做好文字記錄。切忌交頭接耳，隨意走動；舉手起立發(fā)言，語言統(tǒng)一用