其他畢業(yè)論文博客在企業(yè)知識(shí)管理中的應(yīng)用初探.doc

其他畢業(yè)論文博客在企業(yè)知識(shí)管理中的應(yīng)用初探 博客的英文名詞是“Blog或Weblog”（指人時(shí)對(duì)應(yīng)于“Blogger”）。該詞來源于“Weblog（網(wǎng)絡(luò)日志）”的縮寫,特指一種特別的網(wǎng)絡(luò)出版和發(fā)表文章的方式,倡導(dǎo)思想的交流和共享。“博客”近兩年來風(fēng)靡互聯(lián)網(wǎng)世界,被認(rèn)為是繼Email、BBS、ICQ之后出現(xiàn)的第四種網(wǎng)絡(luò)交流方式,其作為一種快捷易用的知識(shí)管理系統(tǒng)越來越受到企業(yè)的關(guān)注。 網(wǎng)絡(luò)翻譯家（https:/www.cybertranslator.idv.tw/）的解釋是：“一個(gè)Blog就是一個(gè)網(wǎng)頁,它通常是由簡短且經(jīng)常更新的Post所構(gòu)成；這些張貼的文章都按照年份和日期排列。Blog的內(nèi)容和目的有很大的不同,從對(duì)其他網(wǎng)站的超級(jí)鏈接和評(píng)論,有關(guān)公司、個(gè)人、構(gòu)想的新聞到日記、照片、詩歌、散文,甚至科幻小說的發(fā)表或張貼都有。許多Blogs是個(gè)人心中所想之事情的發(fā)表,其它Blogs則是一群人基于某個(gè)特定主題或共同利益領(lǐng)域的集體創(chuàng)作。Blog好象是對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)的實(shí)時(shí)訊息。撰寫這些Weblog或Blog的人就叫做Blogger或Blogwriter.” 1、博客與以往技術(shù)形式的差別 博客被視為繼電子郵件、BBS和ICQ之后的第四種互聯(lián)網(wǎng)溝通工具。那么,博客日志這種民間發(fā)表方式,與BBS和個(gè)人主頁又有什么不同呢？由于博客網(wǎng)站的形式眾多,沒有一定規(guī)范,所以,想要清晰地劃分它們之間的界限是很難的,這里進(jìn)行的只是初步的分析。 1.1博客與BBS的區(qū)別 1.1.1從BBS帖子和博客文本的樣式比較看,博客文本的內(nèi)容結(jié)構(gòu)更復(fù)雜,BBS的帖子結(jié)構(gòu)較為簡單。BBS帖子通常是一篇原創(chuàng)信息或評(píng)論,后面跟上其他網(wǎng)友的相關(guān)發(fā)言。而博客文本則是博客就某一主題,將他自己的原創(chuàng)文章,搜索和挑選的網(wǎng)上最新信息線索,扼要地整理匯集后放在網(wǎng)上,供有相關(guān)愛好和需求的網(wǎng)友共享。博客文本往往以鏈接的形式存在,“最少量的提示文字加配豐富鏈接的文本,可以說是更有代表性的博客樣式”。博客文本是集原創(chuàng)文章、鏈接評(píng)價(jià)、網(wǎng)友跟進(jìn)文章于一體的,比起B(yǎng)BS那種口無遮攔、隨心所欲、良莠不齊的情緒化發(fā)言來,博客制作的日志更加審慎、仔細(xì)和周詳,其單個(gè)文本的豐富性、討論脈絡(luò)的清晰度、論題的拓展空間都超過了BBS的網(wǎng)友發(fā)言帖子。 1.1.2從帖子之間和文本之間的關(guān)系看,博客文本相對(duì)獨(dú)立,排序方式也與BBS不同。BBS的帖子是按逆時(shí)間序列安排的,前后帖子的話題可能連續(xù),也可能轉(zhuǎn)換。有關(guān)同一主題的不同帖子,常常散落在不同的位置。因此,BBS帖子存在這樣的現(xiàn)象,大量的話題轉(zhuǎn)換加劇了話題的衰變速度,對(duì)單個(gè)主題的討論支離破碎,整合困難。而博客網(wǎng)站的不同文本,通常聚焦于不同主題,文本之間相對(duì)獨(dú)立,每個(gè)文本本身就是一個(gè)主題的展開和深化。文本的放置有的是按逆時(shí)間順序排列,有的則按重要性排列。拿中國的兩個(gè)博客網(wǎng)站來看,“CNB”是逆時(shí)間順序排列式,而“博客中國”則是主題排列式。 1.1.3從目的來看,BBS更側(cè)重于發(fā)言、評(píng)論,而博客文本則追求共享性。網(wǎng)絡(luò)BBS的意義在于,它打破了大眾傳播時(shí)代意見表達(dá)渠道為少數(shù)集團(tuán)壟斷的局限,而賦予大眾在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)公共傳播媒介上平等發(fā)言的機(jī)會(huì)。而博客網(wǎng)站則充分利用了互聯(lián)網(wǎng)賦予個(gè)人的發(fā)布信息尋求共享的可能性,這其中包含著強(qiáng)烈的信息擴(kuò)散欲望,有一定的讀者針對(duì)性,這是與BBS不同的。 1.2博客與個(gè)人主頁的區(qū)別有研究者分析了網(wǎng)民從論壇發(fā)言,到做個(gè)人主頁,再成為博客的轉(zhuǎn)變過程,其中可見這三種個(gè)人意見發(fā)布方式的不同之處：“在公共論壇上張貼帖子,是網(wǎng)上廣播發(fā)言的常用形式。但是,由于受到論壇主題和版主的管理限制,那些希望享受更多自由表達(dá)權(quán)并集中保存自己意見和發(fā)言內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)用戶,就自然轉(zhuǎn)向個(gè)人主頁的解決方案。然而,有利就有弊。個(gè)人主頁的難點(diǎn)在于,個(gè)人是否有足夠的信息資源來長久維持其主頁的魅力系數(shù)居高不下。從思索和解決這一難題入手,一些網(wǎng)絡(luò)個(gè)人用戶逐漸轉(zhuǎn)向博客樣式?！?博客網(wǎng)站是個(gè)人主頁的集中化。個(gè)人網(wǎng)站由于其對(duì)網(wǎng)民的技術(shù)水準(zhǔn)、資金條件、維護(hù)資源的高層次要求,而注定只能為少數(shù)人擁有,但是博客網(wǎng)站的低門檻,則使其具有很高的開放性。1999年,一家名為PyraLabs的公司開發(fā)出一種名為Blogger的軟件,使因特網(wǎng)用戶可以制作網(wǎng)頁,而不必用稱為HTML的復(fù)雜的計(jì)算機(jī)編碼。第二年,這家公司創(chuàng)辦了存放博客作品的網(wǎng)站B,這種軟件和網(wǎng)站都是免費(fèi)的。這使得博客進(jìn)入快速普及期?！俺蔀椴┛蜎]有任何技術(shù)含量,沒有任何新技術(shù)；不需要注冊域名；不需要租用服務(wù)器空間；不需要FIP知識(shí)和許多軟件工具；不需要許多網(wǎng)頁制作知識(shí)。”用戶只需在網(wǎng)上免費(fèi)或付費(fèi)的博客網(wǎng)站上申請(qǐng)注冊,就可以擁有屬于自己的一方領(lǐng)地。 博客網(wǎng)站還具有個(gè)人主頁所缺乏的公共性。既然博客網(wǎng)站的低進(jìn)入成本特點(diǎn),吸引了難以計(jì)數(shù)的博客參與,那么,它的讀者號(hào)召力、內(nèi)容包容度、網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊率也就絕非“獨(dú)門獨(dú)院”的個(gè)人網(wǎng)站所能比擬。如果說,個(gè)人網(wǎng)站只是一對(duì)多的傳播出口,其涉及的多是有關(guān)個(gè)人生活、事業(yè)和情感方面的私人話題、私人創(chuàng)作和私人資訊的話,那么,博客網(wǎng)站則是無數(shù)人對(duì)無數(shù)人的傳播社區(qū),這里既有個(gè)人愛好,也有公眾趣味；既有私人觀點(diǎn),也有群體爭論；博客的價(jià)值一方面體現(xiàn)為個(gè)性化,另一方面,這種個(gè)性化又要被多數(shù)人認(rèn)可。所以,博客的成功,關(guān)鍵在于它對(duì)內(nèi)容的品評(píng)是否獨(dú)到、甄別是否合理、推薦是否恰當(dāng),有多大的說服力和吸引力。博客是既體現(xiàn)自我,也考慮市場需要的。 2、博客在企業(yè)知識(shí)管理中的應(yīng)用及其作用 2.1博客體現(xiàn)了知識(shí)管理兩大策略的融合知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)有兩大策略：法典化策略與人格化策略。法典化策略是知識(shí)與人剝離,使知識(shí)獨(dú)立于人而存在,并將知識(shí)儲(chǔ)存在知識(shí)庫中供反復(fù)使用；人格化策略是通過人與人互相接觸、溝通、學(xué)習(xí),實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理。一般來說,企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理這兩種策略都需采用。法典化策略更適合顯性知識(shí)的采集、運(yùn)用；人格化策略更適合隱性知識(shí)的傳遞共享。一般來說,企業(yè)運(yùn)用最多的還是人格化策略。這相對(duì)隱性知識(shí)來說對(duì)企業(yè)更相匹配。在知識(shí)管理概念尚未提出之前,人們就通過相互學(xué)習(xí)、溝通提高技能,歷史悠久的師傅帶徒弟其實(shí)就是如今所說的實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的人格化策略。 采用BLOG實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理其實(shí)是這兩種策略的融合。其一,BLOG用文字、圖表、聲音等記錄了一個(gè)人的知識(shí),其實(shí)就是一個(gè)法典化的過程。閱讀該BLOG的人可以從這些文字、圖表等中吸收到知識(shí)。其二,BLOG實(shí)際上就是一個(gè)人的代理,閱讀某人的BLOG、在BLOG上記錄文檔與BLOG所有人交流,動(dòng)態(tài)監(jiān)控一個(gè)人的工作學(xué)習(xí)過程其實(shí)就是一個(gè)BLOG與BLOG交流學(xué)習(xí)的人格化過程。 2.2博客有利于隱性知識(shí)管理目前,知識(shí)管理界對(duì)知識(shí)較權(quán)威的分類是將知識(shí)分為顯性知識(shí)與隱性知識(shí)。顯性知識(shí)指那些可以通過某些載體（文字、圖表、聲音等）表現(xiàn)出來的知識(shí)。例如書籍就是最常見的顯性知識(shí)的棲息地。隱性知識(shí)指那些難以言傳與表達(dá)的知識(shí),例如長期實(shí)踐積累起來的經(jīng)驗(yàn)。關(guān)于隱性知識(shí)最經(jīng)典的比喻是“你很容易從1000個(gè)人中找到你要找的人,你卻很難向一個(gè)不認(rèn)識(shí)他的人簡單地解釋你是如何找到他的”。遵照一級(jí)廚師寫出的菜譜,你炒出的菜卻與一級(jí)廚師炯異；按照銷售經(jīng)理的制作銷售報(bào)告、安排客戶訪問的方法行事卻無法達(dá)到與他類似的業(yè)績。這些都說明隱性知識(shí)的難以言傳性,然而隱性知識(shí)卻非常重要。如上比喻,隱性知識(shí)是一個(gè)廚師超越他人的核心能力,是一個(gè)銷售經(jīng)理的競爭優(yōu)勢。同樣,隱性知識(shí)也是一個(gè)組織、一個(gè)國家強(qiáng)大的最關(guān)鍵因素。 但是隱性知識(shí)自身所具有的特點(diǎn)決定了人們很難捕捉到它,用知識(shí)管理的術(shù)語來說我們很難將隱性知識(shí)編碼。目前企業(yè)界與理論界都在努力進(jìn)行相關(guān)探索。IBM發(fā)明了“講故事”的方法,他們這樣描述到：“故事中充滿了信息,因?yàn)樗鼈償y帶了比表面看到的更豐富的含義。一個(gè)故事能夠吸引人們的思想?yún)⑴c,讓聽眾或閱讀者能夠把自己的很多知識(shí)和信息同樣融入到其中,因此有親身體驗(yàn)的故事往往能夠更加有效地激發(fā)參與者的知識(shí)反饋?！边@種方法是一個(gè)非常有益的實(shí)踐。但是在哪里講故事？什么時(shí)候講故事？講給哪些人聽？是否要配備專門的人采集故事？是否要組織人員在固定的時(shí)間集中匯合聽故事等等這些問題都增加了該建議實(shí)施的難度。 BLOG就提供了一種機(jī)制可以讓人們隨時(shí)記錄下自己的“故事”,而別人可以在方便的時(shí)間閱讀這些故事。同時(shí),BLOG還具有更多功能：人們可以訂閱他人的BLOG,也可以訂閱某個(gè)BLOG的某個(gè)欄目,這樣實(shí)現(xiàn)了聽故事的選擇性。需說明的是該訂閱與傳統(tǒng)意義的訂閱類似,你可以收到你所訂閱BLOG的最新內(nèi)容；但與傳統(tǒng)訂閱不同的是,你可以自己定義接收訂閱內(nèi)容的周期。傳統(tǒng)月刊、周刊、日?qǐng)?bào)分別以月、周、日為周期出版新內(nèi)容,利用BLOG你不僅可以選擇周、日為周期,甚至可以選擇小時(shí)為周期查看新內(nèi)容。這項(xiàng)功能與變化日益加快的現(xiàn)實(shí)非常匹配。公司談判進(jìn)程也可以在BLOG上記錄,便于決策層及時(shí)了解談判動(dòng)態(tài),輔助談判人員決策。 2.3博客促進(jìn)知識(shí)共享ArthurAndersen公司將知識(shí)管理表達(dá)成：KM=（P+K）S,其中,K是指組織中的知識(shí),P是組織的成員,“+”是指技術(shù),而S是共享。這個(gè)公式所要表達(dá)的是“知識(shí)管理必須通過將人與技術(shù)充分結(jié)合,而在共享的組織文化下達(dá)到乘數(shù)的效果”?？梢娭R(shí)積累、信息技術(shù)和組織人員是知識(shí)管理的基礎(chǔ),而只有知識(shí)共享才可以使知識(shí)管理達(dá)到乘數(shù)效果,才能使知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值,由此可見知識(shí)共享在知識(shí)管理中的重要作用。在博客的定義中,知識(shí)共享是博客的功能之一?？梢?知識(shí)共享是博客與知識(shí)管理的共同特征。 2.4博客可以作為員工的個(gè)人知識(shí)管理工具博客作為企業(yè)員工的個(gè)人知識(shí)管理工具主要有四大功能：紀(jì)錄功能、連接功能、訂閱功能和回訪功能。 2.4.1博客個(gè)人知識(shí)管理工具的紀(jì)錄功能。企業(yè)員工采用博客的紀(jì)錄功能可以做以下事務(wù)：a.做工作計(jì)劃,工作計(jì)劃時(shí)間單元由員工自定義。b.記錄工作過程,如銷售員工記錄當(dāng)天的客戶拜訪過程、項(xiàng)目經(jīng)理把當(dāng)日會(huì)議記錄放在自己的BLOG上。c.記錄工作總結(jié)、心得等。d.關(guān)于工作的思考、建議。e.個(gè)人通訊錄。f.個(gè)人工作資料庫。如銷售人員為自己的每個(gè)客戶建立一個(gè)檔案,記錄客戶的生日、職務(wù)、興趣愛好、家庭狀況、收入、聯(lián)系方式、從事職業(yè)、使用同類產(chǎn)品記錄、購買產(chǎn)品周期等信息；技術(shù)人員記錄自己的技術(shù)開發(fā)心得、收集的技術(shù)資料等；管理人員收集的與自己工作有借鑒意義的激勵(lì)方案、別的企業(yè)的規(guī)章制度和管理方法等。 2.4.2博客個(gè)人知識(shí)管理工具的鏈接功能。企業(yè)員工采用博客的鏈接功能可以完成以下事務(wù)：a.建立自己常用網(wǎng)站鏈接,例如某外貿(mào)人員經(jīng)常登錄某進(jìn)出口網(wǎng)站收集信息,現(xiàn)在他可以通過自己的BLOG建立的鏈接直接通向該進(jìn)出口網(wǎng),不需記憶該網(wǎng)址及每次在瀏覽窗口鍵入該網(wǎng)站的URL；b.建立自己的BLOG鏈接,員工可以根據(jù)自己的需要選擇BLOG建立鏈接。如一個(gè)項(xiàng)目小組的成員可以互相建立BLOG鏈接,通過在自己的BLOG擊該鏈接可以達(dá)到小組其他人的BLOG,了解他們對(duì)項(xiàng)目的最新看法等信息。 2.4.4博客個(gè)人知識(shí)管理工具的回訪功能。企業(yè)員工利用博客的回訪功能可以完成以下事務(wù)：a.在他人的BLOG上閱讀文章,可以在自己的BLOG上發(fā)表評(píng)論,TRACKBACK功能使這兩者間建立聯(lián)系。以往我們閱讀了一篇文章后,可以借助該文章旁邊提供的評(píng)論功能發(fā)表看法,但在他人的網(wǎng)站上發(fā)表評(píng)論,自己并沒有保留該評(píng)論,日后想要再回味自己的評(píng)論時(shí)還需再回到別人網(wǎng)站上尋找。為了把自做的評(píng)論保留在自己的網(wǎng)站,我們可以在自己的網(wǎng)站上書寫評(píng)論,并手工粘貼原文章的URL于自己的評(píng)論中,說明該URL是被評(píng)論原文。但這樣原文的作者又不知道我們對(duì)他的這篇文章做了評(píng)論,希望原文作者、其他對(duì)該文章及評(píng)論感興趣的人也能閱讀到這篇評(píng)論的話,還需再借原文旁提供的評(píng)論功能標(biāo)注記載我們評(píng)論該文的URL.現(xiàn)在有了TRACKBACK,效率大大提高了。TRACKBACK自動(dòng)完成了上述人工過程,原文作者或其他對(duì)該文感興趣的人通過點(diǎn)擊TRACKBACK,就可以到達(dá)他人BLOG閱讀記載在上的評(píng)論；評(píng)論作者也可以通過自動(dòng)記錄下來的URL回訪到原文。一般選擇在自己的BLOG記錄的評(píng)論都是頗有價(jià)值的、值得細(xì)讀的,原因在于BLOG所有人對(duì)記載在自己的BLOG上的內(nèi)容都持負(fù)責(zé)態(tài)度的。這樣的后果的好處在于：使一個(gè)有意義的話題可以深入進(jìn)行下去。比起B(yǎng)BS或公共論壇,后者因?yàn)榘l(fā)言人對(duì)他發(fā)言的負(fù)責(zé)的態(tài)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于BLOG所有人,BLOG之間進(jìn)行的討論要深刻、有意義得多。打一個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确?BLOG就是一個(gè)人的代理,他要愛護(hù)維護(hù)他自己的形象,而在BBS上,人人隨時(shí)都可以注冊一個(gè)新名字大放厥詞一番,無需為這個(gè)新名字負(fù)責(zé)。b.收發(fā)郵件。c.保存郵件信息。有的針對(duì)企業(yè)制作的BLOG軟件已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這一功能。員工在自己的郵箱中只需按“上傳到我的BLOG”鍵就可以把重要的需長期保留的電子郵件儲(chǔ)存在自己的BLOG有關(guān)目錄里。同時(shí),企業(yè)可以對(duì)儲(chǔ)存郵件的目錄設(shè)定共享權(quán)限。如設(shè)定銷售經(jīng)理有權(quán)查看銷售人員之間及銷售員與客戶工作有關(guān)的通信。 3、博客對(duì)知識(shí)管理的幾大難題的建設(shè)性意義 加拿大皇后大學(xué)教授喬。凱茲曼認(rèn)為目前的知識(shí)管理存在著一系列的雷區(qū),包括：搜索不充分,難以發(fā)現(xiàn)相關(guān)的知識(shí)；難以保持更新；不知道自己不知道的東西（缺乏專家引導(dǎo)）；拒絕共享；難以保證質(zhì)量,積累垃圾信息；使用存在障礙；容易對(duì)系統(tǒng)中的信息產(chǎn)生不信任感；喜歡獨(dú)自“重新發(fā)明輪子”等。他認(rèn)為必須引進(jìn)新的知識(shí)管理工具博客。而博客技術(shù)能夠克服傳統(tǒng)知識(shí)管理的缺陷,滿足復(fù)雜知識(shí)環(huán)境下的需要,該技術(shù)具有靈活性和真正的“平民性”。因此,將博客應(yīng)用于企業(yè)知識(shí)管理對(duì)企業(yè)知識(shí)管理過程中的幾大難題有建設(shè)性意義。 3.1員工不愿意奉獻(xiàn)自己擁有的知識(shí)原因在于：員工認(rèn)為自己獨(dú)享知識(shí)可以為自己贏得競爭優(yōu)勢；貢獻(xiàn)自己的知識(shí)可能使自己處于不利之中。例如企業(yè)一旦擁有了該員工的知識(shí),企業(yè)就可能不再對(duì)員工形成依賴,企業(yè)可以用更低的薪酬聘請(qǐng)到新手。 BLOG對(duì)解決該問題的建設(shè)性意義在于：員工在貢獻(xiàn)知識(shí)的同時(shí)仍然保有對(duì)知識(shí)的所有權(quán)和維護(hù)權(quán),并可以由此獲得人們的尊敬,使其因貢獻(xiàn)知識(shí)而自豪。誰擁有更多的知識(shí),誰奉獻(xiàn)的知識(shí)越多,誰就擁有話語權(quán),權(quán)利因此可能真正流向擁有知識(shí)的人的手中。 3.2知識(shí)陳舊企業(yè)知識(shí)管理部門費(fèi)盡心力采集到企業(yè)的核心知識(shí),將其錄入知識(shí)庫,希望可以反復(fù)使用,提高員工生產(chǎn)率,但在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境里,新知識(shí)層出不窮。BLOG對(duì)解決該問題的建設(shè)性意義在于：知識(shí)實(shí)時(shí)更新。員工采用BLOG作為自己的實(shí)時(shí)工作學(xué)習(xí)記錄工具,相對(duì)來說在一定程度上解決了這一問題。當(dāng)然員工利用BLOG記錄自己的相關(guān)工作行為和心得等與企業(yè)知識(shí)部門采集知識(shí)一樣都屬事后行為,對(duì)將要解決的問題也許意義并不大,但比起后者來說,員工利用BLOG隨時(shí)記錄自己的行為和思考更具有實(shí)時(shí)性,相對(duì)來說對(duì)將要解決的問題更有建設(shè)性。 3.3缺乏相關(guān)背景資料,知識(shí)實(shí)用性較差知識(shí)的使用往往是在一定的背景條件下,缺乏對(duì)問題解決的前因后果的描述,人們往往很難理解采用該知識(shí)解決問題的原因。 BLOG對(duì)此的建設(shè)性意義在于：BLOG記錄豐富的背景材料,人們借此可以很容易理解知識(shí)的運(yùn)用原因和運(yùn)用環(huán)境。如一個(gè)團(tuán)隊(duì)采用BLOG對(duì)某項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施、控制等進(jìn)行溝通,BLOG真實(shí)地記錄了這一過程,這些豐富的背景材料本身就是知識(shí),不僅可以糾正項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到