ISO質(zhì)量管理體系1.ppt

1 質(zhì)量管理體系 要求Qualitymanagementsystems requirementsGB T19001 2000idtISO9001 2000 2 目錄ISO9000 2000修訂背景ISO9000 2000版特色ISO9000族 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式基礎(chǔ)術(shù)語 ISO9000 2000 ISO9000 2000八項質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理體系 要求 3 組織 ISO TC176 SC1版本 CD1CD2DIS2000版歷次時程 198719942000ISO9000品質(zhì)管理系統(tǒng) 基礎(chǔ)與術(shù)語ISO9001品質(zhì)管理系統(tǒng) 要求ISO9004品質(zhì)管理系統(tǒng) 業(yè)績改進指南ISO19011品質(zhì)和 或 環(huán)境管理體系 審核指南 4 ISO9000 2000特色ISO9001 2 3合并為單一標(biāo)準(zhǔn)ISO9001ISO9001與ISO9004可參照使用建立顧客導(dǎo)向為主的管理模式強調(diào)PDCA流程管理模式著重持續(xù)改善及預(yù)防在先的精神強化系統(tǒng) 流程 作業(yè)的有效性 5 采用與ISO14000EMS系統(tǒng)相容性組織依其適用性及需求允許采取排除條款 PERMISSIBLEEXCLUSIONS 適用于各種產(chǎn)業(yè)及各種組織規(guī)模 6 ISO9000族 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式 品質(zhì)管理體系的持續(xù)改進顧客 和管理責(zé)任顧客 和其他其他相關(guān)方關(guān)方 資源管理量測 分析 改善滿意要求產(chǎn)品 與 或服務(wù) 實施產(chǎn)品 7 基本術(shù)語1 品質(zhì) 一組固有特性滿足客戶要求的程度 注1 術(shù)語 品質(zhì) 可使用形容詞如差 好或優(yōu)秀來修飾 注2 固有 其反義是 賦予的 就是指在某事或某物中本來就有的 尤其是那種永久的特性 1特性 可區(qū)分的特征 2要求 明示的 通常隱含的或必須履行的需求或期望 3品質(zhì)的理解品質(zhì)的廣義性 產(chǎn)品 過程 體系品質(zhì) 品質(zhì)的時效性 要求的不斷變化 品質(zhì)的相對性 不同的需求 品質(zhì)要求也就不同 8 二 要求 REQUIREMENT 要求 明示的 通常隱含的或必須履行的需求或期望 注1 通常隱含 是指組織 顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法 所考慮的需求或期望是聯(lián)言而喻的 注2 特定要求可使用修飾詞表示 如產(chǎn)品要求 質(zhì)量管理體系要求 顧客要求 注3 規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求 如在文件中注明 注4 要求可由不同的相關(guān)方提出 9 三 產(chǎn)品 PRODUCT 定義 產(chǎn)品是過程的結(jié)果 注1 有下述四種通用的產(chǎn)品類別 服務(wù) 如運輸 軟件 如計算機程式序 字典 硬件 如發(fā)動機機械零件 流程性材料 如潤滑油 許多產(chǎn)品由不同的產(chǎn)品構(gòu)成 服務(wù) 軟件 硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分 例如 外供產(chǎn)品 汽車 是由硬件 如輪胎 流程性材料 燃料 冷卻液 軟件 發(fā)動機控制軟件 駕駛員手冊 和服務(wù) 銷售人員所作的操作說明 所組成 10 注2 1 服務(wù)通常是無形的 并且是在供方和顧客接觸面上至少完成一項活動的結(jié)果 2 軟件由信息組成 通常是無形產(chǎn)品并可以方法 論文或程序的形式存在 3 硬件通常有形產(chǎn)品 其量具有計數(shù)的特性 流程性材料通常是有形產(chǎn)品 其量具有連續(xù)的特性 硬件和流程行材料經(jīng)常被稱之為貨物 注3 品質(zhì)保證主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品 11 四 過程 PROCESS 定義 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 注1 一個過程的輸入通常是其他過程的輸出 注2 組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行 注3 對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程 通常稱之為特殊過程 12 五 顧客滿意 CUSTOMERSATISFACTION 定義 顧客對其要求已被滿足的程度的感受 注1 顧客抱怨是一種滿意度低的最常見的表達方式 但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意 注2 即使規(guī)定的顧客要求符合顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足 也不一定確保顧客很滿意 13 ISO9000 2000八項質(zhì)量管理原則 14 一 以顧客為關(guān)注焦點組織依存于顧客 因此 組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求 滿足顧客要求并爭取超越顧客期望 15 二 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向 他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 16 三 全員參與各級人員都是組織之本 只有他們的充分參與 才能使他們的才干為組織帶來收益 17 四 過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理 可以更高效地得到期望的結(jié)果 18 五 管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別 理解和管理 有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率 19 六 持續(xù)改進