企業(yè)培訓課程開發(fā)管理制度匯編【含三份實用管理制度】

企業(yè)培訓課程開發(fā)管理制度匯編 一、 ISD 模型 1 ISD 模型介紹 ISD（ Instructional System Design）即教學系統(tǒng)設計，它是以傳播理論、學習理論、教學理論為基礎，運用系統(tǒng)理論的觀點和知識分析教學中的問題和需求并從中找出最佳答案的一種理論和方法。 ISD 模型的操作步驟及內容。 （ 1）分析，對教學內容、學習內容、學習者的特征進行分析。 （ 2）設計，對學習資源、學習情景、認知工具、自主學習策略、管理與服務進行設計。 （ 3）開發(fā)，根據設計內容進行課程開發(fā)。 （ 4）實施，根據課程開發(fā)的成果實施培訓。 （ 5）評估，對開發(fā)的課程進行評估并形成評估報告。 2 ISD 模型設計 本書中的培訓課程開發(fā)是在 ISD 模型的基礎上進行設計的，具體的模型如下圖所示。 ISD 模型 示意圖 二、 HPT 模型 HPT（ Human Performance Technology）即績效干預模式，是一種操作方式，通過確定績效差距設計有效益和效率的干預措施，獲得所希望的人員績效。它涉及行為心理學、教學系 統(tǒng)設計、組織開發(fā)和人力資源管理等多學科理論，是績效改進的一種策略。 HPT 模型的操作步驟包括以下 5 個方面。 1績效分析，包括組織分析，崗位分析、環(huán)境分析等內容。 2產生績效差距的原因分析。 3設計 /開發(fā)，包括績效支持、員工發(fā)展、組織交流、人力資源、財政系統(tǒng)等方面的開發(fā)。 提出 培訓申請 實施 培訓課程 明確培訓目的 環(huán)境分析 學員分析 需求分析 職務分析 單元 設計 學習目標敘述 評價戰(zhàn)略設計 整體課程 設計 進行階段性評價 進行課程總體評價 4執(zhí)行，包括管理改革、過程咨詢、員工發(fā)展、通信、網絡、聯(lián)盟等方面的內容。 5評估，包括形成性、總結性等方面的評估。 三、 CBET 模型 能力本位教育培訓模式（ Competency Based Education and Training Model）簡稱 CBET。能力可以是動機、特性、技能、人的自我形象、社會角色的一個方面或所使用的知識整體。所以 ，能力是履行職務所需的素質準備 ， 通過培訓可以使人 的潛能轉化為能力。 能力本位指的是從事某項工作所必需具備的各種能力系統(tǒng)，一般由 1 12 項綜合能力構成，而每一項綜合能力由若干專項能力構成，一個專項能力又由知識、態(tài)度、經驗和反饋構成。 CBET 是以某一工作崗位所需的能力作為開發(fā)課程的標準，并將學習者獲得相關能力作為培訓的宗旨。 四、 ADDIE 模型 ADDIE 模型 包含 3 個方面的內容，即要學什么（學習 目標的制定）、如何去學（學習策略的應用）、如何去判斷學習者已達到的學習效果（學習考評實施）。 ADDIE 模型的流程與內容。 1分析（ Analysis），內容包括學習者分析、課程內容分析、培訓工具分析、培訓環(huán)境分析等方面。 2設計（ Design），內容包括課程大綱擬定、課程體系規(guī)劃、培訓目標撰寫等方面。 3發(fā)展（ Develop），內容包括課程表現(xiàn)形式、教學活動設計、接口設計、回饋設計等方面。 4執(zhí)行（ Implement），內容包括程序設計、腳本撰寫、美術設計等方面。 5評估（ Evaluate），內容 包括課程內容評估、接口評估、效果評估等方面。 五、 DACUM 模型 DACUM（ Develop A Curriculum） 是通 過職務分析或任務分析從而確定 某一職業(yè)所要求具備 的各種綜合能力及相應專項技能的系統(tǒng)方法。 DACUM 表 是 由某一 職務 所要求的各種綜合能力（任務領域）以及相應的專業(yè)技能（單項任務）所組成的二維圖表 ， 描述了專業(yè)課 程開發(fā)的目標和從事該項職務 必須滿足的各種要求 ，其中“行”代表專項技能，“列”代表綜合能力，詳見下表。 DACUM 表 A A1 A2 A3 A4 B B1 B2 B3 B4 C C1 C2 C3 C4 D D1 D2 D3 D4 DACUM 包括名稱、任務領域、單項任務和任務完成評定標準 4 項內容。用 DACUM法進行工作任務分析的流程如下圖所示。 DACUM 法的工作任務分析流程圖 六、新進銷售人員的培訓課程體系設計 1確定銷售人員的培訓內容 在企業(yè)培訓實踐中，銷售新人的培訓一直存在較大難度，不少企業(yè)在付出高培訓成本的同時，面臨的卻是試用期剛滿，大量剛剛受過培訓的銷售新人離職。盡管 銷售新人的大量離職并不能僅僅歸咎于培訓，但是，如果培訓能夠成功實施，則有利于降低銷售新人的離職率。 在對銷售新人進行培訓前，需首先了解銷售新人的培訓需求特點，如下圖所示。 前提準備 確定單項任務 檢查與完善各個 任務領域與單項 任務及其表述 方式的準確度 將各 個 任務領域 和單項任務按其 重要性、使用 頻率進行排序 銷售新人 的培訓 需求特點 針對銷售新人的培訓需求特點，其培訓內容可以從以下 5 個方面展開，如下圖所示。 銷售新人培訓內容匯總圖 2構建銷售新人培訓的課程體系 在對銷售新人的培訓需求特點和主要培訓內容進行分析的基礎上，企業(yè)可構建 自己的針對銷售新人的課程體系。 某公司銷售新人的培訓課程體系如下圖所示。 內容 概述 內容細分 樹立對銷售職業(yè)的正確認識 銷售工作內容、步驟、特點 培養(yǎng)對企業(yè)的歸屬感和認識 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)福利待遇等 銷售技能培訓 溝通、談判、拜訪等技巧，銷售老員工介紹銷售經驗 樣品定購功能 銷售心態(tài)培訓 銷售 人員 應具備的心態(tài)和如何克服不良的銷售心態(tài) ，可采用面授和戶外訓練相結合的方式 公司產品培訓 公司產品的特點、競爭優(yōu)勢、價格、功能、使用、保養(yǎng)、維修等內容 1 對銷售職業(yè)僅停留在感性認識，缺乏深層認識 2 對企業(yè)認識僅僅停留在表面，缺乏深層認識 3 從業(yè)心態(tài)不穩(wěn)定，或對銷 售滿懷希望，對困難估計不足 ； 或心理忐忑不安，缺乏干好工作的信心 某公司 銷售新人 的 培訓課程體系示意圖 七、新進一線生產人員的培訓課程體系設計 1確定新進生產一線人員的培訓內容 （ 1）新進生產一線人員的特點 通常而言，企業(yè)的新進生產一線人員具有以下 5 個特點。 對企業(yè)缺乏深入了解。 不熟悉生產崗位和生產流程。 不熟悉安全管理的具體要求。 不熟悉企業(yè)的生產操作規(guī)程和要求。 不熟悉企業(yè)生產設備的特點和操作要求。 （ 2）新進生產一 線人員的培訓內容 新進生產一線人員的培訓內容包括以下 5 個方面。 企業(yè)文化和公司歷史培訓。 生產安全管理培訓。 生產環(huán)境與質量體系培訓。 生產流程和生產崗位介紹。 通過“師帶徒”的方式對新進生產一線人員進行日常工作和生活的指導。 課程體系 企業(yè)文化 類 1 職業(yè)生涯規(guī)劃 2 公司制度 規(guī)定 3 團隊意識訓練 4公司發(fā)展歷史 產品知識類 1產品的使用 2產品的維修 3產品的保養(yǎng) 4產品競爭培訓 銷售技能心態(tài)類 1銷售禮儀 2銷售溝通技巧 3成功心態(tài)培訓 4銷售案例和經驗介紹 戶外訓練類 通過開展戶外 訓練，幫助銷 售新人樹立正 確心態(tài)，培養(yǎng) 團隊意識 2構建新進生產一線人員培訓的課程體系 新進生產一線人員的培訓需要企業(yè)根據自身的行業(yè)特點、生產特點和培訓預算構建適合的培訓課程體系。 某機械配件生產企業(yè)新進生產一線人員的培訓課程體系如下圖所示。 某機械配件 生產企業(yè) 新進生產一線人員 的 培訓課程體系示意圖 八、新任班組長的培訓課程體系設計 1確定新任班組長的培訓課程內容 在對新任班組長進行培訓需求分析的基礎上，確定了新任班組長的培訓課程內容，內容概況如下圖所示。 新任班組長培訓內容 匯總圖 內容概述 內容描述 新任班組長入職培訓 企業(yè)概況、企業(yè)安全規(guī)定、新崗位要求、企業(yè)希望達到的績效、角色定位、如何與下屬相處等 管理技能培訓 工作中的溝通協(xié)調能力以及員工培養(yǎng)和管理等方面的技能 生產管理知識培訓 主要是介紹一些生產管理的專業(yè)知識，例如現(xiàn)場管理、5S管理、車間管理、質量管理等知識 課程體系 企業(yè)文化類 1集中軍訓 2廠史培訓 3廠規(guī)廠紀培訓 安全質量培訓 1安全知識培訓 2安全案例培訓 3質量體系培訓 4質量控制培訓 生產技能類 1生產流 程培訓 2工作標準培訓 “師帶徒”培訓 通過“師帶徒” 的方式以人為 中心，以解決 問題為取向 進行全面指導 2構建新任班組長的培訓課程體系 在對新任班組長的培訓需求和主要培訓內容進行分析的基礎上，企業(yè)可構建自己的針對新任班組長的培訓課程體系。 某企業(yè)新任班組長的培訓課程體系詳見下圖。 某企業(yè) 新任班組長 的 培訓課程體系 示意圖 九、新進中層管理人員的培訓課程體系設計 中層管理人員主要 是指 由企業(yè)各級各職能部門管理人員組成的經理集團，他們承擔著企業(yè)日常經營中包括計劃、供應、技術、質量、設備、動力、財務、銷售、人事、教育、計量、后勤等各種職能的具體的計劃、組織、領導和控制工作，是企業(yè)的 “ 中堅力量 ”。 1確定新進中層管理人員的培訓課程內容 中層管理人員是企業(yè)運行的中流砥柱，他們是基層管理人員的上級。雖然同是管理者，在某些方面會有一定的相似性，但是兩者仍具有較大差別，因為中層管理者要 實現(xiàn)從管理普通員工到管理基層管理人員的轉變。 因此，對于新進中層管理人員的培訓可以從工作職責和職位特點入手設計培訓內容。針對新進中層管理人員的培訓除了一般新員工培訓需要的企業(yè)文化以及職業(yè)素養(yǎng)之外，還應該根據工作職責要求進行相應的培訓，具體的培訓內容見下圖。 課程體系 1企業(yè)概況介紹 2班組長在企業(yè)中的角色定位 3班組長的主要工作職責 4日常工作重點 5職業(yè)生涯規(guī)劃 6如何與老同事相處 1現(xiàn)代生產管理系統(tǒng) 2現(xiàn)代生產物料控制 3現(xiàn)代生產計劃管理 4現(xiàn)代生產存貨管理 5品質管理 6 5S管理 7生產安全管理 1領導力開發(fā) 2人員日常管理 3班組團隊建設 4員工培訓與激勵 5與下級、上級和平級的溝通技巧 6如何當好班組長 管理能力 生產管理知識 入職培訓 新進中層管理 人員的 培訓內容匯總圖 2新進中層管理人員的培訓課程體系構建示例 某制造企業(yè)新進中層管理人員 的 培訓課程體系 某企業(yè)是一家大型制造企業(yè)，擁有世界一流的研發(fā)技術，產品遍及全國各地。該集團十分重視對員工的培養(yǎng)和開發(fā)，為了幫助新進中層管理人員更好地適應崗位要求，進一步提高新進中層管理人員的能力素質，設計了新進中層管理人員培訓課程體系，詳見下圖。 某制造企業(yè)新進中層管理人員 的 培訓課程體系 課程體系 企業(yè)文化類 1企業(yè)價值觀 2企業(yè)經營理念 3公共關系哲學 4市場和客戶服務理念 業(yè)務管理 類 1項目管 理 2成果管理 3績效管理 4非財務人員的財務管理 管理能力 類 1溝通技巧 2有效授權 3如何激勵 4 情緒管理 5目標管理 團隊管理 類 1團隊激勵 2團隊溝通 3團隊精神建設 4如何打造高績效團隊 內容 概述 內容細分 企業(yè)文化及經營理念介紹 企業(yè)的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、企業(yè)價值觀及經營理念 中層管理人員的角色轉變 中層管理人員的角 色定位、提高執(zhí)行力、傳達公司的戰(zhàn)略、樹立全局觀念等 如何挑選基層管理人員 人才評估、非人力資源部門的人力資源管理、如何選人、育人、選人的方法工具、識別基層管理者的能力素質 如何培養(yǎng)基層管理人員 溝通、授權、激勵、培養(yǎng)和挖掘基層管理人員的潛力、中層管理人員的時間管理與應用時間等 組織協(xié)調能力培訓 整體與部門的相互作用 ，如何調配資金、人員配置、組織協(xié)調能力、資源優(yōu)化配置等 十、培訓課程設計管理辦法 公司 版本 20 年 月 培訓課程設計管理辦法 頒布部門： 執(zhí)行部門： 執(zhí)行日期： 第 1 章 總則 第 1 條 目的 為規(guī)范公司員工培訓課程設計，提高員工培訓質量，以達到公司培訓的目的，特制定本 辦法。 第 2 條 范圍 本制度適用于公司經理級以下員工的培訓課程設計。 第 3 條 課程設計原則 實用性、針對性、操作性、系統(tǒng)性。 第 4 條 課程設計權責 1各部門負責組織開發(fā)與本部門專業(yè)相關的培訓課程。 2人力資源部審核各部門的培訓課程設計，總體負責培訓的日常工作安排。 第 2 章 培訓課程設計 第 5 條 培訓課程內容選擇要與企業(yè)生產經營活動相關，反映生產經營實踐要求，并適應企業(yè)生產經營的發(fā)展趨勢；既要滿足學員的興趣，又要反映培訓的需求。 第 6 條 培訓課程類型應多樣化，將學科課程、活動課程、核心課程、模 塊課程有機結合，以提高學員學習的興趣和動力，達到培訓的效果。 第 7 條 培訓課程設計方式 1 本部門人員根據培訓目的和要求組織設計課程。 2當各部門設計的課程無法達到要求，或自主設計成本太高、周期太長時，也可考慮通過人力資源部引進或委托學院進行培訓課 程設計。 第 8 條 培訓 課程設計必須包含課程大綱、培訓師手冊等內容，確定后的課程大綱、培訓師手冊需交人力資源部審核批準后才可作為培訓教材使用。 第 9 條 培訓課程設計流程 1人力資源部在各部門的配合下進行培訓需求狀況調查，了解員工的培訓需求狀況。 2根據培訓 需求調研情況、課程目標、課程對象等內容討論確定培訓課程大綱。 3按照培訓課程大綱的安排選擇培訓課程開發(fā)的方式，完成培訓課程設計。 4人力資源部審核課程大綱、培訓師手冊等內容。 5按照培訓計劃組織實施培訓。 第 10 條 當培訓課程設計中出現(xiàn)下列情況時需對課程進行重新設計 1培訓 課程內容不適應公司的發(fā)展要求。 2培訓 課程內容不符合當前知識的發(fā)展趨勢。 3 培訓效果評估顯示課程內容不能滿足提高工作績效的要求。 第 3 章 附則 第 11 條 本辦法的擬定和修改由人力資源部負責，經總經理批準后執(zhí)行。 第 12 條 本辦法如有未盡事宜，參照本公司其他相關制度執(zhí)行。 十一、培訓課程實施管理辦法 公司 版本 20 年 月 培訓課程實施管理辦法 頒布部門： 執(zhí)行部門： 執(zhí)行日期： 第 1 章 總則 第 1 條 目的 公司為了規(guī)范員工培訓課程實施過程、提高員工培訓課程實施效果，以有效達成員工培訓目標，特編制本辦法。 第 2 條 培訓實施權責 1人力資源部負責公司共同性培訓課程實施。 2各部門負責部門內部專業(yè)性培訓課程實施。 第 2 章 培訓課程實施前期管理 第 3 條 人力資源部培訓中心于每月 日前依據年度教育培訓計劃編排次月教育培訓開課計劃并發(fā)布公告， 日前確定參加受訓學員名單。 第 4 條 人力資源部培訓中心通知培訓講師，同時向培訓講師提供以下數據。 修 訂 記 錄 修訂標記 修訂處數 修訂日期 審批簽字 1受訓學員素質結構的狀況。 2提供培訓開課需求表，準備培訓講師教案設計所需的器材、用具、場地等。 第 5 條 人力資源部培訓中心協(xié)助培訓講師做好教案開發(fā)工作，培訓講師有需求或必要時，提供教案編撰參考數據和相應技術扶持。 第 3 章 員工培訓課程實施管理 第 6 條 員工培訓課程實施準備 1遵循“不遺 漏、不損壞、不陌生”的原則，準備好筆記本電腦、投影儀、激光筆、教學模型、錄音器、攝像機、麥克風等培訓設備、設施。 2遵循“項目全、內容全、數量全、表達準確”的原則準備好培訓所需的教材、紙張、硬盤等文本材料。 第 7 條 培訓講