TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)試題答案.pdf

中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn) 好好學(xué)習(xí)社區(qū) TS16949 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)試題答案標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)試題答案 姓名姓名 得分得分 一 是非題 正確打 錯(cuò)誤打 共十題 每題 2 分 1 標(biāo)準(zhǔn)要求只對(duì)七項(xiàng)活動(dòng)明確要形成文件的程序 組織在建立質(zhì)量管理體系時(shí) 只 要有相應(yīng)的七個(gè)程序即可滿足標(biāo)準(zhǔn)要求 2 標(biāo)準(zhǔn)突出對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的要求 不重形式而注重結(jié)果 3 組織有總的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 就不必在相關(guān)職能和層次上建立可測(cè)量的質(zhì)量目標(biāo)并與質(zhì)量 方針保持一致 4 標(biāo)準(zhǔn)中凡提到顧客要求時(shí) 總與適用的法律法規(guī)相聯(lián)系 體現(xiàn)了滿足產(chǎn)品要求 包 括明確的 隱含的和必須履行的要求 5 標(biāo)準(zhǔn)中表述供應(yīng)鏈所使用的術(shù)語(yǔ)為 分供方 組織 顧客 6 標(biāo)準(zhǔn)提出由于組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)不適用時(shí) 可以考慮對(duì)其刪減 但刪減應(yīng)符合以 下條件 1 僅限標(biāo)準(zhǔn)的第七章有關(guān)條款要求 2 不會(huì)因刪減 而影響組織提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)的能力 3 不會(huì)因刪減 而影響組織提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)的責(zé)任 7 標(biāo)準(zhǔn)提及的五種文件是質(zhì)量管理體系文件的起碼要求 即形成文件的質(zhì)量方針 和 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量手冊(cè) 程序文件 為確保過(guò)程有效策劃運(yùn)行和控制所需的文件 記 錄 8 與質(zhì)量管理體系相關(guān)的外來(lái)文件 一般可包括 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)文件 與產(chǎn) 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn) 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 品和過(guò)程有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 來(lái)自顧客或供方的標(biāo)準(zhǔn) 圖樣 驗(yàn)收準(zhǔn)則等 對(duì)這類(lèi) 文件只要控制其分發(fā) 9 采購(gòu)合同是合同評(píng)審的一部分 10 標(biāo)準(zhǔn)要求內(nèi)部審核和設(shè)計(jì)評(píng)審必須由與此活動(dòng)無(wú)直接責(zé)任的人員擔(dān)任 二 選擇題 在最合適答案上畫(huà)圈 共二十題 每題 1 分 1 管理評(píng)審應(yīng) A 當(dāng)有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)時(shí) B 與認(rèn)證審核或監(jiān)督審核一致 C 按照規(guī)定的間隔 2 第一方質(zhì)量體系審核是 A 內(nèi)部審核 B 由顧客進(jìn)行的審核 C 第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審核 D 產(chǎn)品審核 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn) 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 3 組織已有了質(zhì)量手冊(cè) 程序文件 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和記錄表單 就意味著 A 已通過(guò)了 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證 B 已建立了文件化的質(zhì)量管理體系 C 已執(zhí)行了質(zhì)量管理體系 D 員工理解了質(zhì)量方針 4 沒(méi)有滿足規(guī)定的要求稱(chēng)為 A 讓步 B 不合格 C 糾正措施 D 以上都不是 5 文件的更改 A 由主管部門(mén)審批 B 由制定部門(mén)審批 C 只能由原審批部門(mén)審批 D 一般由原審批部門(mén)審批 也可指定其它部門(mén)審批 但該部門(mén)應(yīng)能獲得有 關(guān)背景資料 6 合同評(píng)審應(yīng) A 在提交報(bào)價(jià)單或投標(biāo)之前被完成 B 由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)處理 C 在訂單或合同接受后處理 D 不包括非書(shū)面訂單評(píng)審 7 合同或訂單修訂 A 應(yīng)被正確提交到組織的有關(guān)職能部門(mén) B 應(yīng)重新評(píng)審 C 應(yīng)由總經(jīng)理批準(zhǔn) D 應(yīng)需要準(zhǔn)備一份新的訂單或合同 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 1 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn) 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 8 文件 A 必須由管理者代表評(píng)審并由總經(jīng)理批準(zhǔn) B 應(yīng)由授權(quán)的人員評(píng)審和批準(zhǔn) C 不包括外來(lái)文件 D 只能由管理者代表批準(zhǔn) 9 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)持有者應(yīng)為 A 只是質(zhì)量控制人員 B 高層管理人員 C 功能完成的區(qū)域或場(chǎng)所 D 所有的工作場(chǎng)所 10 顧客財(cái)產(chǎn)被丟失或損壞 A 應(yīng)被立刻替換 B 應(yīng)向顧客報(bào)告 C 應(yīng)調(diào)查原因而且調(diào)查結(jié)果應(yīng)被記錄在案 D 應(yīng)提呈不合格報(bào)告 11 產(chǎn)品應(yīng)被標(biāo)識(shí) A 從進(jìn)貨到生產(chǎn)安裝和交付全過(guò)程 B 從生產(chǎn)到檢驗(yàn) C 從生產(chǎn)到交付 D 從原料到成品 12 以下哪種描述正確定義了特殊過(guò)程 A 過(guò)程必須由外面專(zhuān)家檢驗(yàn) B 過(guò)程的結(jié)果不能被隨后的檢驗(yàn)或試驗(yàn)完全證實(shí) 加工缺陷僅在使用后才 能暴露出來(lái) C 過(guò)程的結(jié)果只能由特殊的檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備驗(yàn)證 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 2 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn) 好好學(xué)習(xí)社區(qū) D 過(guò)程只能隨著新的技術(shù)革新出現(xiàn)加以測(cè)試 13 不合格品 A 應(yīng)被立即扔掉 B 應(yīng)退還給顧客 C 應(yīng)被有效地識(shí)別 隔離 評(píng)估 確定原因 D 應(yīng)向顧客匯報(bào) 14 使用或返修不合格品應(yīng) A 向顧客提出讓步申請(qǐng) B 依照質(zhì)量計(jì)劃程序重新檢驗(yàn) C 提出糾正措施 D 按照顧客抱怨進(jìn)行處理 15 不合格中的評(píng)審和處置應(yīng)由誰(shuí)負(fù)責(zé) A 管理者代表 B 授權(quán)人員 C 質(zhì)量經(jīng)理 D 總經(jīng)理 16 在預(yù)防措施方面 以下哪種情況是正確的狀況 A 采取預(yù)防措施來(lái)防止偶發(fā)事件 B 采取預(yù)防措施來(lái)防止再發(fā)事件 C 采取預(yù)防措施來(lái)防止偶發(fā)事件和再發(fā)事件 D 在管理評(píng)審后采取預(yù)防措施 17 由誰(shuí)規(guī)定組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) A 質(zhì)量部門(mén)經(jīng)理 B 組織最高管理者 C 顧客 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 3 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn) 好好學(xué)習(xí)社區(qū) D 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 4 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn) 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 18 質(zhì)量體系審核用以證實(shí) A 員工的工作是否符合規(guī)范 B 質(zhì)量活動(dòng)是否符合規(guī)定要求 C 產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果有效 D 檢驗(yàn)活動(dòng)已由有資格人員進(jìn)行 19 數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進(jìn)適用于 A 質(zhì)量管理部門(mén) B 管理者代表 C 組織內(nèi)部從事各項(xiàng)活動(dòng)的所有部門(mén) D 總經(jīng)理 20 識(shí)別從事產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員是否勝任 應(yīng)包括 A 教育 B 培訓(xùn) C 技能和經(jīng)檢 D 以上都是 三 聯(lián)系題 在相關(guān)的定義上連線 共五題 每題 3 分 1 不同策劃的比較 質(zhì)量管理體系策劃 明確產(chǎn)品目標(biāo)和要求 識(shí)別與產(chǎn)品有關(guān)的過(guò)程確定和控制過(guò)程 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 識(shí)別與體系有關(guān)的過(guò)程 確定過(guò)程 控制過(guò)程 2 設(shè)計(jì)評(píng)審 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)確認(rèn)的目的 設(shè)計(jì)評(píng)審 認(rèn)定設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)結(jié)果滿足要求的能力 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 5 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn) 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 設(shè)計(jì)確認(rèn) 認(rèn)定設(shè)計(jì)輸出是否滿足設(shè)計(jì)輸入要求 3 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和狀態(tài)標(biāo)識(shí)的作用 產(chǎn)品標(biāo)識(shí) 防止不同狀態(tài)的產(chǎn)品混淆誤用不合格品 狀態(tài)標(biāo)識(shí) 防止不同類(lèi)型產(chǎn)品混淆 必要時(shí)可以追溯 4 內(nèi)部審核與管理評(píng)審的區(qū)別 內(nèi)審 確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性 充分性 有效性 管理評(píng)審 確定質(zhì)量管理體系是否符合要求和得到有效實(shí)施和保持 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 6 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn) 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 5 質(zhì)量策劃 控制 保證和改進(jìn)不同的作用 質(zhì)量策劃 致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 質(zhì)量控制 致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量保證 致力于滿足質(zhì)量要求 質(zhì)量改進(jìn) 致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任 四 填空題 共十題 每題 1 分 1 過(guò)程就是使用 資源 將輸入轉(zhuǎn)化為 輸出 的活動(dòng)系統(tǒng) 這 種系統(tǒng)是由一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素組成 2 通常質(zhì)量管理體系的過(guò)程應(yīng)當(dāng)包括管理活動(dòng) 資源提供 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程 3 質(zhì)量手冊(cè) 是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件 它可以向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于 質(zhì)量管理體系一致的信息 4 記錄 是指闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件 5 質(zhì)量方針 是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 6 組織的生存和發(fā)展依存于 顧客 組織的 最高管理者 應(yīng)當(dāng)將實(shí)現(xiàn)顧客滿意 作為組織的根本需求 7 關(guān)注顧客要求在組織內(nèi)進(jìn)行有關(guān)意識(shí)培訓(xùn)應(yīng)是 管理者代表 的一項(xiàng)責(zé)任 8 質(zhì)量管理體系的 持續(xù)適宜性 就是質(zhì)量管理體系與所處的客觀的適應(yīng)能力 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 7 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn) 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 充分性 就是質(zhì)量管理體系達(dá)到充分展開(kāi)和受控的程度 有效性 是指完成質(zhì) 量管理體系策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃的結(jié)果程度 9 組織在開(kāi)展改進(jìn)活動(dòng)一般有以下步驟 分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀 識(shí)別改進(jìn)區(qū)域 尋找改進(jìn)機(jī) 會(huì) 確定改進(jìn)目標(biāo) 尋找可能的解決辦法 作出選擇 實(shí)施選定的解決辦法 分析 評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果的有效性 將改進(jìn)的成果正式納入體系文件 10 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)遵循 策劃 實(shí)施 驗(yàn)證 改進(jìn) 螺旋式上升的運(yùn)行模式 用內(nèi)部審核和管理評(píng)審使組織的體系有自身的運(yùn)行中不 斷地自我完善 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 8 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn) 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 五 簡(jiǎn)答題 共四題 每題 5 分 1 組織沒(méi)有根據(jù)審核活動(dòng)的實(shí)際情況和重要性來(lái)調(diào)整內(nèi)審計(jì)劃 適用于這一情況的條 款有 8 2 2 2 組織對(duì)進(jìn)貨物資實(shí)施驗(yàn)證 確認(rèn)其符合性 但缺少驗(yàn)收準(zhǔn)則 適用于這一情況的條 款有 7 1 or 8 2 4 3 審核員要證實(shí)標(biāo)準(zhǔn) 6 2 2 條款已被實(shí)施 希望獲得哪些客觀證據(jù) 答 至少包含以下要點(diǎn)中的三條 1 員工崗位任職要求描述的文件 2 員工素質(zhì)狀態(tài)調(diào)查 確定培訓(xùn)需求 3 擬定的針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃 4 實(shí)施培訓(xùn)的資料 簽到表 教案 試卷 證書(shū)等 5 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià) 6 員工個(gè)人培訓(xùn)檔案 4 內(nèi)部質(zhì)量體系審核中發(fā)現(xiàn)了不符合標(biāo)準(zhǔn)或不符合質(zhì)量體系文件規(guī)定要求的客觀證據(jù) 內(nèi)審員和受審核部門(mén)分別應(yīng)做些什么 答 1 內(nèi)審員應(yīng)將不符合事實(shí)記錄在檢查表上 并開(kāi)具不符合報(bào)告交被審核部門(mén)主管或 責(zé)任者確認(rèn) 2 被審核部門(mén)針對(duì)存在的不符合 分析原因 制定糾正和預(yù)防措施 并實(shí)施改進(jìn) 在制定措施中應(yīng)能舉一反三 將類(lèi)似問(wèn)題一起解決掉 3 最后由內(nèi)審員驗(yàn)證評(píng)價(jià)措施落實(shí)的有效性 直至滿足要求為止 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 9 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn) 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 六 請(qǐng)針對(duì)下列的案例 根據(jù)所觀察到的不符合的狀況 寫(xiě)下 TS16949 相關(guān)條款的編號(hào) 共 15 題 每題 1 分 1 在裝配部 發(fā)現(xiàn)批號(hào)為 123 的 50 個(gè)工件在進(jìn)行了燒焊工序后 遺漏了超聲波檢測(cè) 但 這 50 件工件已全部都完成后工序組裝 無(wú)法再進(jìn)行超聲波檢測(cè) 8 2 4 2 采購(gòu)部在未得到工程部和質(zhì)量部的審批結(jié)果前 就從一家新的分供方 ABC 塑料廠以很低 的價(jià)格訂購(gòu)了一批 PVC 制件 7 4 3 在審核時(shí)候 發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部持有的 合同評(píng)審程序 及 產(chǎn)品付運(yùn)程序 均為第二版 但 在文件中心發(fā)出的文件總目錄上則顯示 上述兩份文件在一星期前均已更新為第三版 4 2 3 4 某工廠在內(nèi)部質(zhì)量審核時(shí) 針對(duì)不同部門(mén) 組成審核組 在執(zhí)行第四車(chē)間的審核時(shí) 審 核組是第四車(chē)間的質(zhì)量工程師和生產(chǎn)文任組成 因?yàn)樗麄儍晌粚?duì)第四車(chē)間的流程 設(shè)備 工藝和人員等最了解 8 2 2 5 某輪胎廠設(shè)計(jì)了一批新型的輪胎 在提交 PPAP 時(shí) 被客戶拒收 原因是從在提交的設(shè)計(jì) 資料中顯示 這新設(shè)計(jì)的輪胎是沒(méi)有考慮某項(xiàng)相關(guān)的產(chǎn)品安全規(guī)定 7 3 2 6 文件 W1 016 規(guī)定 所有 QC 員工在上崗前 必須通過(guò)一天的技術(shù)培訓(xùn) 當(dāng)審核員要 求查看 QC 員工王小虎及馬小玲的培訓(xùn)記錄時(shí) QC 部門(mén)主管說(shuō) 我已對(duì)他們進(jìn)行了培訓(xùn) 當(dāng)時(shí)沒(méi)有保存記錄 6 2 2 7 由于生產(chǎn)原因 產(chǎn)品 A001 不能按客戶訂單要求在 7 月 1 日交貨 需要推遲兩個(gè)星期 在 7 月 15 日方可付運(yùn) 業(yè)務(wù)部經(jīng)理說(shuō) 已口頭通知客戶 但沒(méi)有任何記錄 7 2 8 在審查存放化學(xué)品的倉(cāng)庫(kù)時(shí) 發(fā)現(xiàn)有 5 包在一周前才進(jìn)庫(kù)的 無(wú)水硫酸銅 均已受潮面 不能使用 7 5 5 9 按文件要求 如果在成品存放區(qū)發(fā)現(xiàn)丟失檢測(cè)合格標(biāo)簽的貨物 必須通知質(zhì)量部進(jìn)行重 新的質(zhì)量檢測(cè) 負(fù)責(zé)成品存放區(qū)的倉(cāng)庫(kù)管理員說(shuō) 他們不知道這個(gè)程序 如果發(fā)現(xiàn)丟失 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 10 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn) 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 檢測(cè)合格標(biāo)簽的貨物 他們就會(huì)要求質(zhì)量部補(bǔ)發(fā)標(biāo)簽 然后補(bǔ)貼 不會(huì)再重檢 6 2 2 10 生產(chǎn)部主管持有由客戶提供的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) SPEC 059 當(dāng)審核員問(wèn)及這些客戶文件如何管理 時(shí) 他說(shuō) 這是客戶文件 不需審批 一旦收到就立即分發(fā)到生產(chǎn)線上使用 4 2 3 11 對(duì)于質(zhì)量很關(guān)鍵的 K18 電阻 在采購(gòu)文件上沒(méi)有訂出采購(gòu)規(guī)格 而且對(duì)這種原件也沒(méi)有 訂出有關(guān)的質(zhì)量認(rèn)定程序 7 1 12 產(chǎn)品終件記錄上 有些項(xiàng)目需要填寫(xiě)