房地產(chǎn)企業(yè)管理手冊【一份非常實用的專業(yè)資料，打燈籠都找不到的好資料】

0 管 理 手 冊 第一部份 組織系統(tǒng) 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司各部門職能說明書 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司崗位編制一覽表 第二部份 文化系統(tǒng) 第三部份 垂直指揮系統(tǒng) 第四部份 經(jīng)營系統(tǒng) 第五部份 人才選用和招聘系統(tǒng) 第六部份 培訓系統(tǒng) 第七部份 人事考核系統(tǒng) xxx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 績效考核評估表 管理人員績效考核評估評分對照一覽表 xxx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 績效考核評估表（技術類） 第八部份 激勵系統(tǒng) 第九部份 工資福利待遇系統(tǒng) 第十部份 檔案管理系統(tǒng) 第十一部份 財物管理系統(tǒng) 四、公務車 輛使用管理制度 1 第一部份 組織系統(tǒng) 一、房地產(chǎn)開發(fā)有限公司組織機構圖 一個上級原則 責權一致的原則 既無重疊，又無空白的原則 二、房地產(chǎn)開發(fā)有限公司各部門職能說明書 （草案） NO： LTYD-2011-002 管理體制是一種嚴密的、合理的、形同機器那樣的社會組織，它具有熟練的專業(yè)勞動、明確的職權劃分、嚴格的規(guī)章制度，以及金字塔式的等級服從等特征，從而使其成為一種系統(tǒng)的管理技術體系。 馬克斯 .韋伯 在企業(yè)形成金字塔式的組織結構，不斷的權威、標準化的任務、各種活動的協(xié)調(diào)和參謀的作用做明晰的描述和反復強調(diào)，并輔之以正式的組織框圖、崗位規(guī)程和組織手冊。 卡斯特 總經(jīng)辦 企業(yè)管理中心 預 決算 部 銷售部 策劃部 設計部 工程部 人事行政部 工程管理中心 董事會 總工室 裝修部 培訓部 營銷策劃中心 財務部 物業(yè)管理部 公關部 項目拓展部 2 一、 董事會職能 1、執(zhí)行總公司的訣議。 2、決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案。 3、審訂公司的年度財務預算方案、決算方案。 4、審訂公司的利潤分配方案和彌補虧損方案。 5、審訂公司增加或者減少注冊資本的方案以及發(fā)行公司債券的方案。 6、 擬訂公司合并、分立、解散清算的方案。 7、聘任或解聘項目公司總經(jīng)理，根據(jù)總經(jīng)理的提名，聘任或者解聘項目公司副總經(jīng)理、財務負責人，決定其報酬事項。 8、審定公司的基本管理制度。 9、負責對公司運營的監(jiān)督管理 一、 總經(jīng)辦職能 1、 擬訂項目公司的總體發(fā)展規(guī)劃及其實施方案、項目的基本建設計劃及執(zhí)行工作 (政策 )。 2、 負責總體發(fā)展規(guī)劃及實施、管理 3、 向董事會提出經(jīng)營預算和費用預算。 4、 領導項目公司的經(jīng)營活動，實現(xiàn)經(jīng)董事會批準的預算利利潤指標。 5、 保證項目公司能提供符合標準的服務 6、 收集客戶的反映，研究市場的需求，不斷調(diào)整項目公司的經(jīng)營 方向，項目公司不斷得到發(fā)展塑造本項目公司形象。 7、 決定廣告基調(diào)，指導廣告戰(zhàn)略。 8、 代表本項目公司對外開展公關活動。 10、按既定模式管理公司。 11、建立和完善公司的工作程序和規(guī)章制度。 13、向董事會提出組織系統(tǒng)表，人員編制和工資總額計劃。 14、決定本項目公司主管層（含主管層）以上人員的任免職獎懲 15、向董事會提出營業(yè)狀況和財務狀況報告，接受質(zhì)詢，將決議事出有因項轉達所屬人員，并執(zhí)行該項決議。 16、審核人事行政部所制定的各項人事制度，包括員工手冊、公司 CI 形象、規(guī)章制度、福利薪金、各崗位責任制等的審訂。 17、負責督導行政部、財務部的各項工作和事務。 18、親臨現(xiàn)場處理本項目公司緊急事件，確保企業(yè)正常運作。 19、支持協(xié)調(diào)會議，仲裁及防止各部門之間的沖突。 20、發(fā)現(xiàn)并消除公司的安全隱患，為大規(guī)模的改造向董事會提出預算外開支汁劃。 21、保證員工和客人在公司內(nèi)的安全。 22、抓好企業(yè)文化建設。 二、 營銷策劃中心職能 1、 對總經(jīng)辦負責。 2、 根據(jù)公司有關經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，制訂年度、季度、月度推廣方案，呈報總經(jīng)理。 3、 負責根據(jù)銷售部各時期的租售計劃，制訂相應的推廣策劃方案，配合銷售部招商工作的開展。 4、 根據(jù)公司有關推廣工作的要 求，實施各項推廣方案及措施。 5、 深入了解項目的經(jīng)營特色和經(jīng)營情況，定期收集房地產(chǎn)信息，不斷推出各種促銷手段和措 3 施。 6、負責項目外部公共場地公關活動的組織、策劃、實施工作。 7、負責項目的服務管理工作，制訂相關服務措施及相應的管理制度。 三、 工程管理中心 1、 向總經(jīng)辦負責。 2、 參與工程項目投資策劃、項目可行性研究工作，聯(lián)絡設計單位對總體規(guī)劃設計、單體工程各專業(yè)施工圖紙設計并審核，參與工程預結算書編制，負責工程施工管理到竣工驗收全過程操作。 3、 根據(jù)公司各項目建設的實際情況，編制并實施完成工程計劃，按時上報工作情況，及時跟進落實各項工作計劃及資金計劃。 4、 參與工程施工招、投標工作，編寫工程施工合同，并進行審批、簽訂。 5、 加強質(zhì)量控制，保證工程施工按有關規(guī)定要求進行。 6、 協(xié)調(diào)好各部門及外單位的關系，使工程順利進行。 四、 企業(yè)管理中心 1、 向總經(jīng)辦負責。 2、 協(xié)助總經(jīng)辦管理開發(fā)部、人事行政部、財務部、物業(yè)管理部的具體工作和事務。 3、 負責綜合經(jīng)營開發(fā)管理以及規(guī)劃、協(xié)調(diào)、指導和監(jiān)督。 4、 負責資金計劃、資金調(diào)度和控制管理。 五、 銷售部職能 1、 向營銷策劃中心負責。 2、 負責公司商業(yè)物業(yè)、物業(yè)內(nèi)公共場地、廣告牌等的招商、租售工作。 3、 協(xié)同策劃部掌握市場行情，制定并執(zhí)行相 應的招商計劃、策略。 4、 挖掘新的客戶來源，跟蹤潛在客戶，并對客戶資料進行整理歸檔。 5、 與新舊客戶保持良好關系，協(xié)助客戶解決在招商、租售過程中的問題。 6、 負責辦理招商、租售中的各項手續(xù)，做好售后服務工作。 7、 協(xié)助財務部收取客戶需繳交的各項費用。 8、 配合其他部門做好客戶服務工作。 六、 策劃部職能 1、 向營銷策劃中心負責。 2、 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)的各項推廣策劃方案。 3、 負責房地產(chǎn)廣告的制作及實際操作。 4、 負責根據(jù)物業(yè)的特點組織策劃各項公關宣傳活動，并負責其實施工作。 5、 協(xié)同銷售部進行物業(yè)招商、租售工作。 七、 設計部職能 1、 向工程管理 中心負責。 2、 參與項目的投資分析、建筑策劃等項目開發(fā)的前期規(guī)劃工作。對外來方案圖紙，組織本部 4 門和相關部門討論、論證、上報和實施。 3、 參與做好各項從規(guī)劃方案至施工圖紙過程中的建筑成本控制、估測工作。 4、 負責樓宇室內(nèi)、外主要建筑材料的規(guī)格、品牌等的選用、確定工作。密切與預算造價部配合。 5、 收集房地產(chǎn)、樓宇的市場調(diào)研成果，銷售策劃等部門反饋資料，做好與相應部門的交流工作。 6、 組織本部門人員承擔一個土建設計室的完整圖紙生產(chǎn)工作。做好與總工室的工作配合和設計掛靠單位的銜接工作。 7、 負責設計室對工地的服務、跟蹤工作，參與圖紙會審工 作。 8、 與設計合作公司的交流、配合工作。 9、 完成其他工作。 八、 工程部職能 1、 向工程管理中心負責。 2、 負責制定各階段的施工進度計劃、采購計劃及資金需求計劃。 3、 負責嚴格執(zhí)行公司的決議，嚴格工程預、決算的審批手續(xù)，合理使用財力、物力，發(fā)揮經(jīng)濟效益。 4、 協(xié)助公司進行招、投標及選擇施工隊伍的具體工作。 5、 進行施工階段的進度控制，審查施工組織設計，監(jiān)督進度計劃的實施，完成工期目標。 6、 負責管理施工隊伍，并協(xié)調(diào)好對內(nèi)對外的關系。 7、 做好材料、設備、人員的管理工作。 8、 整理有關資料、圖紙，做好歸檔工作。 9、 負責工程質(zhì)量檢查及工程驗收、竣工驗收 工作，及時解決施工中的各種問題。 九、 總工室職能 1、 向工程管理中心負責。 2、 負責處理和解決各項工程技術問題。 3、 參與工程項目的設計方案的討論和審核工作。 4、 參與工程建設成本的分析和控制工作。 5、 參與工程的建筑材料的選用及材料進場的驗收工作。 6、 參與工程招、投標及工程隊伍的選擇工作。 7、 主持工程圖紙的會審工作及工程的驗收工作。 8、 審批各工程項目施工、組織設計方案。 9、 收編并保管工程項目的全部技術檔案。 十、 裝修部職能 1、 向工程管理中心負責。 2、 負責工程項目的外裝修及內(nèi)裝修的施工計劃、資金計劃的制定并組織實施。 3、 參與工程招、投標工作，協(xié) 助總工室對工程項目進行質(zhì)量監(jiān)控。 4、 主持工程圖紙的會審工作及工程的驗收工作。 5 5、 審批各工程項目施工、組織設計方案。 6、 解決裝修工程中的各項工程技術問題 . 7、 收編并保管工程項目的全部技術檔案。 十一、 預決算部職能 1、 向工程管理中心負責。 2、 負責工程預結算書的編制工作。 3、 參與工程施工合同的編寫工作。 4、 協(xié)助財務部審議工程付款情況。 5、 參與工程驗收，并對工程適時進行預決算工作。 十二、 項目拓展部職能 1、 各綜合管理中心負責 2、 負責項目的開發(fā)。 3、 負責對公司項目的立項、申報。 4、 負責土地的規(guī)劃、征用開發(fā)和管理。 5、 負責辦理土地證、房地產(chǎn)證、銷售證等各 類證件。 6、 協(xié)助做好前期工程的服務工作。 7、 協(xié)助辦理企業(yè)注冊等各項審批工作。 8、 協(xié)調(diào)好與相關政府部門的關系 十三、 人事行政部職能 1、 向綜合管理中心負責。 2、 編寫制定公司人事行政管理制度。 3、組織統(tǒng)籌公司人力資源開發(fā)及聘用工作。 4、組織統(tǒng)籌并管理、監(jiān)督公司行政管理運作。 5、協(xié)調(diào)并支持、配合公司各部對人力計劃、行政開支的管理工作。 6、協(xié)調(diào)配合公司各部對人事、行政方面工作的支持。 7、組織、統(tǒng)籌配合公司各部對員工進行培訓及考核工作。 8、組織統(tǒng)籌策劃企業(yè)文化活動，增強公司凝聚力，員工歸宿感。 9、依時計劃統(tǒng)計向公司呈報 各項人事、行政工作月、季、年報表給公司決策參 考。 10、制訂公司辦公費用總開支的計劃，并加以調(diào)控。 11、配合支持公司對外人事、行政事務工作。 12、做好員工到任、離職的交接工作，保證各個崗位的工作銜接正常。 13、公司的各種規(guī)章制度的落實和執(zhí)行。 14、整理建立公司的檔案，統(tǒng)一公司的公文格式 15、對外協(xié)調(diào)好政府勞動管理部門的關系。 16、負責日常的接待工作。 十四、 培訓部職能 1、 據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展制訂公司培訓計劃、培訓費用、培訓總結工作。 6 2、 訂公司培訓制度及建立完善的培訓體系 3、 協(xié)助各部門，制訂實施監(jiān)督各部門的業(yè)務 培訓計劃。 4、 組織統(tǒng)籌監(jiān)督公司各部對員工的培訓及考評工作。 5、 組織安排對新員工進行職前培訓。 6、 組織管理、業(yè)務短訓班、研討班、講座等培訓活動。 7、 合理安排培訓人員，檢查培訓質(zhì)量，組織人員考核。 8、 組織編寫、翻譯、審核培訓教材及資料。 9、 教學儀器設備的保養(yǎng)、維修及購置。 10、管理和控制外派學習的員工，審核員工申請報銷業(yè)余學習的學費。 11、負責公司企業(yè)文化建設的策劃、安排組織實施工作。 十五、 公關部職能 1、 責樹立公司良好的形象。 2、 責公司對外有關單位、政府職能部門的聯(lián)系、溝通工作。 3、 參與公司重大新聞發(fā)布會組織籌備工作。接待重要 賓客的來訪。 4、 接待重要業(yè)務單位來訪。 5、 經(jīng)常調(diào)查研究、收集整理有關資料，了解國內(nèi)外有關的經(jīng)濟政策和行業(yè)發(fā)展情況。 6、 負責辦理公司所需的各種政府批文。 十六、 財務部職能 1、 向綜合管理中心負責。 2、 遵守財務紀律，建立和健全各項財務管理制度。 3、抓好各項應收款項的核算的工作，督促經(jīng)辦部門限期清理。 4、負責對各項經(jīng)濟合同及維護保養(yǎng)項目進行議及審定 5、按有關合同的要求，做好各類工程款項的撥付、結清工作 6、執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標準核報一切費用，負責發(fā)放員工 工資、獎金。 7、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和支票的使 用規(guī)定，做好收費發(fā)票的購買、保管、使 用及回收。 8、編制記帳憑證。及時編制各類報表，妥善管理會計帳冊檔案 9、 擬定各項財務計劃，提供財務分析報告呈總經(jīng)辦。 十七、 物業(yè)管理部職能 1、 向總經(jīng)辦負責。 2、 起草、制訂有關項目公司物業(yè)發(fā)展的各項策劃方案，呈報主管副總經(jīng)理。 3、 協(xié)助制定有關公司的物業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略。 4、 負責協(xié)助對本項目公司所有物業(yè)維護保養(yǎng)項目可行性研究工作。 5、 協(xié)調(diào)所屬各部門的工作關系以及與政府相關職能部門的公共關系。 6、 協(xié)助主管副總經(jīng)理審核本項目公司物業(yè)的維護保養(yǎng)項目的預算案。 7、 協(xié)助主管副總經(jīng)理適時主持例會及對外接待事宜 。 8、 協(xié)助主管副總經(jīng)理做好年度、季度、月度物業(yè)維護保養(yǎng)報表及費用支出預算的審核與控制。 9、 協(xié)助主管總經(jīng)理處理各種突發(fā)及投訴事件。 7 十八、 財務部職能 3、 向綜合管理中心負責。 4、 遵守財務紀律，建立和健全各項財務管理制度。 3、抓好各項應收款項的核算的工作，督促經(jīng)辦部門限期清理。 4、負責對各項經(jīng)濟合同及維護保養(yǎng)項目進行議及審定 5、按有關合同的要求，做好各類工程款項的撥付、結清工作 6、執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標準核報一切費用，負責發(fā)放員工 工資、獎金。 7、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和支票的使用規(guī)定，做好收費發(fā)票 的購買、保管、使 用及回收。 8、編制記帳憑證。及時編制各類報表，妥善管理會計帳冊檔案 擬定各項財務計劃，提供財務分析報告呈總經(jīng)辦。 三、崗位圖 高管層 部門層 主管層 員工層 總經(jīng)理秘書 會 計 財務部經(jīng)理 總經(jīng)理 銷售部經(jīng)理 董事長 營銷策劃副總經(jīng)理 策劃部經(jīng)理 設計部經(jīng)理 工程部經(jīng)理 售樓員 文 案 出 納 售后服務主任 策劃助理 設 計 師 施工主管 安檢工程師 質(zhì)檢工程師 工程管理副總經(jīng)理 企業(yè)管理副總經(jīng)理 施工主管 預決算員 開發(fā)助理 人事助理 行政秘書 車 隊 長 裝修部經(jīng)理 總工程師 項目拓展部經(jīng)理 預決算部經(jīng)理 人事行政經(jīng)理 物管部經(jīng)理 銷售主任 培訓部經(jīng)理 培訓主任 售后服務員 文 員 公關部經(jīng)理 文 員 接待員 文 員 司 機 8 四、房地產(chǎn)開發(fā)有限公司崗位說明書匯編 崗位是組成公司管理的每一塊磚或每一個部件，管理樹上的每個空格都表示職務名稱，針對每一個崗位都必須有一份崗位描述。 （一） 崗位描述 總經(jīng)理 1、 職務名稱：總經(jīng)理 2、 直接上級：董事長 3、 直接下屬：營銷策劃中心副總經(jīng)理，工程管理中心副總經(jīng) 理，綜合管理中心 副總經(jīng)理、總經(jīng)理秘書 4、本職工作：組織、實施、領導公司的正常運作，使公司獲得經(jīng)濟效益和社會效益。 5、總經(jīng)理對董事長負責，行使下列職權： 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議； 組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案； 審訂公司內(nèi)部管理機構設置方案； 審訂公司的基本管理制度； 制定公司的具體規(guī)章； 提請或者解聘公司副總經(jīng)理； 公司章程和董事會授予的其它職權； 總經(jīng)理列席董事會會議。 （二） 崗位描述 營銷策劃中心副總經(jīng)理 1、 職務名稱：營銷策劃中心副總經(jīng)理 2、 直接上級：總經(jīng)理 3、 直接下屬：策劃部經(jīng)理，銷售部經(jīng)理 4、 本職工作：主持營銷策劃中心全面工作。 5、 直接責任： 7、 草擬公司年度經(jīng)營計劃，上報總經(jīng)理批準。 8、 負責編制本中心的年、季、月度工作計劃、租售計劃，行政費用、租售費用計劃。 9、 根據(jù)以上計劃指標，負責制定相應的實施方案和措施，在確保完成計劃指標同時，能有效地節(jié)省費用。 10、 負責協(xié)助總經(jīng)理對公司所有工程項目投資策劃，項目可行性研究工作。 11、 主持、組織策劃工作，擬定招商、招租及租售方案，確保完成租售指標。 12、 統(tǒng)籌或主持本中心主管級以上的人事招聘、培訓及考核等工作，提名本中心主管級 以上人員的聘任、辭退、升職，經(jīng)綜合管理副總審核，報總經(jīng)理批準。 13、 負責公司及本中心的信息資料檔案管理督導工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。 14、 負責抓好公司員工的思想動態(tài)、精神文明、道德教育及職業(yè)操守工作，穩(wěn)定和提高本中心員工隊伍素質(zhì)等企業(yè)文化建設工作。 15、 積極完成上級臨時交辦的各項工作。 （三） 崗位描述 工程管理中心副總經(jīng)理 9 1、 職務名稱：工程管理中心副總經(jīng)理 2、 直接上級：總經(jīng)理 3、 直接下屬：設計部經(jīng)理、工程部經(jīng)理，總工程師、裝修部經(jīng)理、預決算部經(jīng)理 4、 本職工作：主持工程管理中心全面工作 5、 直接責任： 16、 負責參與工程 從投資策劃、項目可行性研究工作，聯(lián)絡設計單位對總體規(guī)劃設計、單體工程各專業(yè)施工圖紙設計并審核，參與工程預結算書編制，負責工程施工管理到工程竣工驗收全過程操作。 17、 編制并實施完成工程管理中心的月、季、年度工作計劃，按時上報月度工作計劃、資金計劃和工作總結，及時編制、上報、跟進落實生產(chǎn)、辦公用品計劃、材料采購計劃，根據(jù)工程預結算書填制工程請款表等事項。 18、 參與工程施工招、投標工作，審議工程施工合同經(jīng)財務部和專業(yè)律師審議后呈報總經(jīng)理審批。 19、 提名本中心主管級以上人員的招聘及不稱職員工的解聘工作，經(jīng)人事行政部考核，綜合管 理副總審核，報總經(jīng)理審批。 20、 與政府職能部門搞好關系，力保工程建設順利進展。 21、 主持做好已交付客戶使用的樓宇的工程回訪信息反饋工作及保修期內(nèi)的工程質(zhì)量維修跟進工作。 22、 做好策劃部、租售部、公關部、物業(yè)經(jīng)營管理部、人事行政部的各項橫向配合工作，完成公司的各項工程及經(jīng)營計劃。 23、 完成公司領導的交給的各項臨時性工作。 （四） 崗位描述 企業(yè)管理中心副總經(jīng)理 1、 職務名稱：企業(yè)管理中心副總經(jīng)理 2、 直接上級：總經(jīng)理 3、 直接下屬：人事行政部經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理 4、 本職工作：負責企業(yè)管理中心全面工作。 5、 直接責任： 24、 草擬公司年度經(jīng)營計劃，上 報總經(jīng)理批準。 25、 負責編制本中心的年、季、月度工作計劃、租售計劃，行政費用、租售費用計劃。 26、 根據(jù)以上計劃指標，負責制定相應的實施方案和措施，在確保完成計劃指標同時，能有效地節(jié)省費用。 27、 負責協(xié)助總經(jīng)理對公司所有工程項目投資策劃，項目可行性研究工作。 28、 負責制定公司各部門工作范圍及各崗位職責，負責編制公司各項工作的操作程序、工作標準，并負責檢查、協(xié)調(diào)、督導各部門工作的順利開展。 29、 主持、組織策劃工作，擬定租售策劃方案，確保完成租售指標。統(tǒng)籌或主持主管級以上的人事招聘、培訓及考核等工作，提名公司及本中心主管級以上人員的 聘任、辭退、升職，報總經(jīng)理批準。 30、 負責公司及本中心的信息資料檔案管理督導工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。 31、 負責抓好公司員工的思想動態(tài)、精神文明、道德教育及職業(yè)操守工作，穩(wěn)定和提高公司員工隊伍素質(zhì)等企業(yè)文化建設工作。 32、 積極完成上級臨時交辦的各項工作。 10 （五） 崗位描述 策劃部經(jīng)理 1、 職務名稱：策劃部經(jīng)理 2、 直接上級：營銷策劃中心副總經(jīng)理 3、 直接下屬：策劃助理 4、 本職工作；策劃方案的撰寫及實施。 5、 直接責任： 33、 統(tǒng)籌組織本部的策劃工作。 34、 負責有關市場策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實施與監(jiān)控。 35、 搜集有關房地產(chǎn)市場信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫的管理，為市場租售提供有利依據(jù)。 36、 為公司提供市場及租售策劃方案，并協(xié)助實施與監(jiān)控。 37、 提供廣告策劃方面的報價，以及材料、市場動態(tài)的資料，并分類整理存檔管理。 38、 編制市場推廣費用的計劃，并加以監(jiān)控與及時呈報。 39、 負責展銷會現(xiàn)場氣氛布置的方案，組織實施并確保租售計劃的完成。 40、 協(xié)助人事行政部做好本部門人員招聘、考核、培訓工作。 41、 積極配合公司各部門運作管理及協(xié)調(diào)工作。 42、 組織完成本公司的 CI、 VI 策劃工作。 43、 積極完成上司安排的工作。 （六） 崗位描述 策劃助理 1、 職 務名稱：策劃助理 2、 直接上級：策劃部經(jīng)理 3、 直接下屬：策劃文案 4、 工作責任： 44、 負責有關市場策劃方案、廣告策劃案的撰寫。 45、 負責監(jiān)督有關租售計劃的實施和總結分析。 46、 搜集有關鋪位、寫字樓招租、房地產(chǎn)銷售市場信息，并分類整理成檔。 47、 協(xié)助經(jīng)理制定本部門的月、季、年度的工作計劃和總結分析。 48、 負責相關市場推廣資金計劃，監(jiān)督并作總結分析。 49、 負責監(jiān)督、指導策劃文案的工作。 50、 完成經(jīng)理交待的臨時任務。 （七） 崗位描述 策劃文案 5、 職務名稱：策劃文案 6、 直接上級：策劃助理 7、 本職工作：策劃文案的撰寫。 8、 工作責任： 51、 協(xié)助策劃助理撰寫相關市 場策劃、廣告策劃方案，并有效地組織實施和監(jiān)督。 52、 負責搜集相關廣告的報價及相關材料、樣板的搜集及最新市場信息資料，建立相關信 11 息庫。 53、 協(xié)助經(jīng)理完成本公司 CI、 VI 的策劃工作。 54、 負責廣告費用計劃并組織實施及監(jiān)控。 55、 統(tǒng)籌組織相關廣告活動并監(jiān)控。 56、 完成經(jīng)理臨時安排的其它工作。 （八） 崗位描述 銷售部經(jīng)理 1、職務名稱：銷售部經(jīng)理 2、直接上級：營銷策劃中心副總經(jīng)理 3、直接下屬：銷售主任，租后服務主任 4、本職工作：本公司所有物業(yè)的銷售工作 5、直接責任： 57、 負責本部門人員的崗位培訓，提高銷售人員的營銷技巧。 58、 負 責公司銷售業(yè)務，獲取最新市場銷售信息，為市場策劃提供可靠信息和依據(jù)。 59、 了解市場及周邊鋪位寫字樓、住宅信息狀況，開拓新的租售策略和租售方案。 60、 編制本部門月、季、年度租售計劃和工作總結，確保完成公司下達的各項任務，并監(jiān)控本部門的銷售費用。 61、 負責主動尋求各部門對銷售的配合，并將信息反饋給相關部門。 62、 督促本部門人員妥善做好檔案資料管理。 63、 妥善處理客戶投訴。 64、 配合相關部門，協(xié)調(diào)好與客戶之間的關系。 65、 搜集和整理客戶的租售資料，并妥善分類、保管和存檔，每月編寫統(tǒng)計及分析報表，呈送有關部門。 66、 協(xié)助辦理客戶簽約手續(xù)。 67、 協(xié)助人 事行政部做好租售部員工聘任、考核、培訓等工作。 68、 協(xié)助財務部做好應收款工作。 69、 協(xié)助公司其他部門的工作。 70、 積極完成副總經(jīng)理臨時安排的工作。 （九） 崗位描述 銷售主任 職務名稱：銷售主任 2、直接上級：銷售部經(jīng)理 3、直接下屬：銷售員 4、本職工作：本公司所有物業(yè)的銷售工作 5、直接責任： 71、 協(xié)助經(jīng)理完成本部門銷售業(yè)務及管理工作。 72、 負責指導本部門銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。 73、 負責召集部門的銷售會議及業(yè)務培訓工作，可在經(jīng)理授權下主持業(yè)務會議及 其它重要工作會議。 74、 定期向部門經(jīng)理遞交工作計劃和 總結。 75、 協(xié)助經(jīng)理妥善處理部門內(nèi)外的聯(lián)系與溝通工作。 76、 積極完成上司臨時安排的工作任務。 12 （十） 崗位描述 售后服務主任 1、職務名稱：售后服務主任 2、 直接上級：銷售部經(jīng)理 3、 直接下屬：服務員 4、 本職工作：售后服務及銷售手續(xù)的辦理 5、 直接責任： 77、 負責部門售后的后勤事務管理及對部門文員的行政監(jiān)督工作。 78、 負責客戶的文書工作、文件收發(fā)、登記、歸檔、打印、會議記錄、通知傳遞。 79、 負責部門物品和示范樣板房物品的登記保管事務。 80、 負責租后服務跟進落實工作。 81、 負責辦理租售簽約手續(xù)。 82、 負責定期向部門經(jīng)理遞交租后工作計劃和總結。 83、 協(xié)助經(jīng) 理處理好與有關部門的溝通協(xié)作工作。 84、 完成上司臨時安排的工作任務。 （十一） 崗位描述 售樓員 1、職務名稱：售樓員 2、直接上級：銷售主任 5、 本職工作：協(xié)助主任做好銷售工作 6、 工作責任： 85、 主動、自覺完成本職租售任務及上級安排的各項工作。 86、 協(xié)助主任整理租售資料的統(tǒng)計和分類管理。 87、 協(xié)助市場調(diào)查，及時上交工作計劃及總結。 88、 對客戶有禮有節(jié)，不準有超越權限的承諾。 89、 積極完成上司臨時安排的工作。 （十二） 崗位描述 售后服務員 1、職務名稱：售后服務員 2、直接上級：售后服務主任 90、 本職工作：協(xié)助服務主任做好相關工作 91、 工作責任： 92、 協(xié)助租后主任為客戶服務。 93、 協(xié)助辦理相關的銷售手續(xù)，并做好檔案管理工作。 94、 負責與客戶溝通聯(lián)系，為客戶解決困難。 95、 在與客戶聯(lián)系中，要有禮有節(jié)，不違背公司利益，又使客戶滿意。 96、 協(xié)助經(jīng)理處理投訴問題的落實、解決。 97、 做好對外公關工作。 （十三） 崗位描述 營銷策劃中心文員 13 1、 職務名稱：營銷策劃中心文員 2、 直接上級：營銷策劃副總經(jīng)理 3、 本職工作： 負責辦公室日常事務 4、 工作責任： 98、 打印各類文稿件。 99、 對本部門所、有文件進行歸類整理、立檔、歸檔。 100、 每周各售樓處貸款互帳情況的統(tǒng)計及情況分析。 101、 每月各售樓處貸款情況的 審核、檢查、督促。 102、 協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)服務中心與各售樓處的關系。 103、 協(xié)助辦理相關的銷售手續(xù)，并做好檔案管理工作。 104、 代理業(yè)務的拓展及情況分析。 105、 經(jīng)理交代的其他工作。 （十四） 崗位描述 設計部經(jīng)理 1、 職務名稱：設計部經(jīng)理 2、 直接上級：工程管理中心副總經(jīng)理 3、 直接下屬：設計師 4、 本職工作：負責公司總體規(guī)劃設計工作 5、 直接責任： 106、 向工程中心副總經(jīng)理負責，完成上級領導下達的各項設計任務。 107、 協(xié)助公司做好工程項目的投資策劃，可行性分析工作，上報有關領導部門審核、批準。 108、 做好已決定開發(fā)工程的總體規(guī)劃設計工作，提供 “五圖一書 ”，進行設計 報建工作； 109、 做好單體工程的建筑、結構、水、電、裝修、園林綠化工程等作業(yè)施工工圖紙的設計工作，盡量節(jié)約工程投資。保證圖紙的完整性和經(jīng)濟性，保證各專業(yè)圖紙準時提供給施工單位，不影響施工進度。 110、 及時參加圖紙會審工作。 111、 協(xié)助工程部做好鋼盤隱蔽工程及其他施工現(xiàn)場跟進服務工作。 112、 做好必要的公關協(xié)調(diào)工作，做好相關設計部門的配合工作，力保設計工作順利進展。 113、 做好營銷策劃部、售樓部、人事行政部辦公室、物業(yè)管理服務公司的各項橫向配合工作。 114、 參與本部的人員的招聘及不稱職人員的辭退工作。 115、 完成上級領導安排的各項臨時工作。 （十五 ） 崗位描述 設計師 1、 職務名稱：設計師 2、 直接上級：設計部經(jīng)理 3、 本職工作：建筑及平面設計 4、 直接責任： 116、 根據(jù)公司要求及意圖，協(xié)助經(jīng)理進行總體規(guī)劃等設計工作。 117、 跟蹤各項設計的修改、定稿工作。 118、 設計資料的分類、管理工作。 119、 配合經(jīng)理搞好相關規(guī)劃部門及設計院的關系。 14 120、 積極協(xié)助配合其他部門的相關工作。 （十六） 崗位描述 工程部經(jīng)理 1、職務名稱：工程部經(jīng)理 2、直接上級：工程管理中心副總經(jīng)理 3、直接下屬：施工主管 4、本職工作：負責工程部的工作 5、工作責任： 121、 認真貫徹公司的各項決議，及時完成公司下達的工作任務 。 122、 負責按時制定出各階段的施工進度計劃、材料供應計劃和資金需求計劃，報總工程師、預決算師審核后，呈送工程管理中心副總經(jīng)理。 123、 負責加強施工隊伍的管理，確保按照圖紙施工，施工組織設計和國家的規(guī)定標準施工。 124、 按照公司的規(guī)定原則，參與進行招投標及選擇施工隊的具體工作。 125、 負責及時編制各分部分項工程的施工預算，報預決算師核準以保證資金計劃的落實實施。 126、 負責把安全工作放在一切工作的首位，避免人身及機械安全事故的發(fā)生。 127、 負責定期組織工程質(zhì)量安全的檢查活動，及時總結上報。 128、 在征得工程管理中心副總經(jīng)理同意的原則下，及時處理施工 現(xiàn)場的各種質(zhì)量事故。 129、 認真參加圖紙會審工作，并及時將設計和施工中發(fā)現(xiàn)的問題以書面形式報總工室，工程管理中心助理總經(jīng)理處理。 130、 負責隨時跟進施工隊的進度狀況，發(fā)現(xiàn)問題須及時解決。判斷確無能力完成施工任務的施工隊應及時向主管領導匯報解決。 131、 負責及時組織各分部分項工程的隱蔽工程驗收工作，并確保資料的真實性和完整性。 132、 負責收集整理各種資料，并接受質(zhì)監(jiān)小組對資料的審查。 133、 及時完成公司交辦的各種臨時性工作。 （十七） 崗位描述 施工主管 1、 職務名稱：施工主管 2、 直接上級：工程部經(jīng)理 3、 本職工作：協(xié)助工程部經(jīng)理做好工程部的 工作 4、 工作責任： 134、 協(xié)助經(jīng)理認真做好開工前的準備，指導督促施工隊編制施工組織設計及施工進度計劃并跟蹤落實。 135、 負責認真審核工程所需材料并對進場材料要嚴格把好質(zhì)量關。 136、 負責認真核對建筑物的定位、標高和布局等方面是否符合圖紙設計和公司合同要求。 137、 負責對圖紙變更、增補工程進行現(xiàn)場簽證和記錄。 138、 負責作好分部分項的資料整理，做好檔案統(tǒng)一歸檔管理。 139、 負責審核各專業(yè)（土建、水電、空調(diào)、園林綠化）工程預付款，并呈報預決算部復核，核實好已完成的工程量。 140、 負責分部分項的驗收工作，把好工程質(zhì)量關。 141、 負責協(xié)助經(jīng)理、總工程師處理現(xiàn)場發(fā)生 的重大質(zhì)量、安全事故，整理原始資料上報主 15 管部門。 142、 負責整理各項工程（土建、水電、園林綠化）的竣工資料及交接工作。 143、 負責完成經(jīng)理交辦的臨時性工作。 （十八） 崗位描述 總工程師 1、職務名稱：總工程師 2、直接上級：工程管理中心副總經(jīng)理 3、直接下屬：質(zhì)檢工程師、安檢工程師 4、本職工作： 144、 負責工程質(zhì)量、安全管理、技術指導和參與工程預算，并承擔責任。 145、 主持審核投資項目的設計方案，審定設計單位的所有圖紙及設計技術變更通知。 146、 負責審核、控制工程項目建設成本。 147、 負責參與承建單位的選擇和招、投標工作。 148、 主持審批 權承建單位提出的組織設計、施工技術方案和施工進度計劃。 149、 負責參與審查承建單位提出的材料和設備清單及規(guī)格、質(zhì)量。 150、 負責督促、檢查承建單位嚴格按圖紙及技術規(guī)程施工，做好安全生產(chǎn)，確保工程質(zhì)量。 151、 負責處理質(zhì)量、安全事故。 152、 負責驗收各工程項目所使用的材料、構件及設備的質(zhì)量情況，嚴格把關。 153、 負責督促整理合同文件和技術檔案資料。 154、 負責組織設計單位（部門）和承建單位（施工隊）進行工程竣工初步驗收，向有關部門提出竣工驗收報告。 155、 負責督促竣工工程資料存檔。 156、 負責定期制定月、季、年度的部門工作計劃和工作總結并及時上交。 157、 積極完 成工程管理中心助理總經(jīng)理交待的臨時性工作。 （十九） 崗位描述 質(zhì)檢工程師、安檢工程師 1、職務名稱：質(zhì)檢工程師、安檢工程師 2、直接上級：總工程師 3、本職工作：協(xié)助總工程師做好工程方面的各項工作 3、工作責任： 158、 認真貫徹執(zhí)行 “萬年大計、質(zhì)量第一、安全生產(chǎn)、預防為主 ”的方針和各項施工安全制度。 159、 負責組織隱蔽工程驗收和分項工程質(zhì)量評定。 160、 負責督促施工隊做好原材料送檢、試驗及工程資料的整理。 161、 嚴格執(zhí)行現(xiàn)行建筑安裝施工規(guī)范，每一分部分項工程必須經(jīng)過驗收，才能進入下道工序施工。 162、 負責對不符合工程質(zhì)量評定標準要 分部分項工程必須作出書面處理意見，通知施工隊進行整改，并通知工程部跟蹤處理。 163、 負責定期對工程項目進行質(zhì)量安全大檢查，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，責令施工隊整改。 164、 負責組織設計質(zhì)量保證措施，建立各級質(zhì)量監(jiān)督體系。 16 165、 負責提出工程質(zhì)量通病防治措施，對工程的質(zhì)量事故進行分析，提出整改意見。 166、 深入施工現(xiàn)場每道工序，掌握安全重點部位情況，檢查各種防護設施，糾正違章指揮。 167、 認真貫徹執(zhí)行國家頒發(fā)的安全法規(guī)及公司制定的安全規(guī)章制度，發(fā)理問題及時處理、糾正和向總工程師、工程管理中心副總及時江報。 （二十） 崗位描述 裝 修部經(jīng)理 1、職務名稱：裝修部經(jīng)理 2、直接上級：工程管理中心副總經(jīng)理 3、直接下屬：施工主管 4、本職工作：負責裝修部的全面工作 5、工作責任： 168、 認真貫徹公司的各項決議，及時完成公司下達的工作任務。 169、 負責按時制定出各階段的外裝修及內(nèi)裝修施工進度計劃、材料供應計劃和資金需求計劃，報總工程師、預決算師審核后，呈送工程管理中心副總經(jīng)理。 170、 負責加強施工隊伍的管理，確保按照圖紙施工，施工組織設計和國家的規(guī)定標準施工。 171、 按照公司的規(guī)定原則，參與進行招投標及選擇施工隊的具體工作。 172、 負責及時編制各分部分項工程的施工預算 ，報預決算師核準以保證資金計劃的落實實施。 173、 負責把安全工作放在一切工作的首位，避免人身及機械安全事故的發(fā)生。 174、 負責定期組織工程質(zhì)量安全的檢查活動，及時總結上報。 175、 在征得工程管理中心副總經(jīng)理同意的原則下，及時處理施工現(xiàn)場的各種質(zhì)量事故。 176、 認真參加圖紙會審工作，并及時將設計和施工中發(fā)現(xiàn)的問題以書面形式報總工室，工程管理中心助理總經(jīng)理處理。 177、 負責隨時跟進施工隊的進度狀況，發(fā)現(xiàn)問題須及時解決。判斷確無能力完成施工任務的施工隊應及時向主管領導匯報解決。 178、 負責及時組織各分部分項工程的隱蔽工程驗收工作，并確保資料的真實性 和完整性。 179、 負責收集整理各種資料，并接受質(zhì)監(jiān)小組對資料的審查。 180、 及時完成公司交辦的各種臨時性工作。 （二十一） 崗位描述 施工主管 1、職務名稱： 施工主管 2、直接上級：裝修部經(jīng)理 3、本職工作：負責裝修部的施工管理工作 4、工作責任： 181、 協(xié)助經(jīng)理認真做好開工前的準備，指導督促裝修隊編制裝修組織設計及裝修進度計劃并跟蹤落實。 182、 負責認真審核裝修所需材料并對進場材料要嚴格把好質(zhì)量關。 183、 負責認真核對建筑物的定位、標高和布局等方面是否符合圖紙設計和公司合同要求。 184、 負責對圖紙變更、增補工程進行現(xiàn)場簽證和記錄。 185、 負責 作好分部分項的資料整理，做好檔案統(tǒng)一歸檔管理。 186、 負責審核各裝修工程預付款，并呈報預決算部復核，核實好已完成的工程量。 187、 負責分部分項的驗收工作，把好裝修質(zhì)量關。 17 188、 負責協(xié)助經(jīng)理、總工程師處理現(xiàn)場發(fā)生的重大質(zhì)量、安全事故，整理原始資料上報主管部門。 189、 負責整理各項裝修工程的竣工資料及交接工作。 190、 全面了解市場流行動態(tài)，協(xié)助經(jīng)理擬訂最佳裝修施工方案。 191、 負責完成經(jīng)理交辦的臨時性工作。 （二十二）預決算部經(jīng)理 1、職務名稱：預決算部經(jīng)理 2、直接上級：工程管理中心副總經(jīng)理 3、下屬崗位：預決算員 4、本職工作：負責預決 算部的全面工作 5、 工作責任： 192、 負責審核、控制工程項目建設成本。 193、 負責參與項目的投資分析、建筑成本預算的前期規(guī)劃工作。 194、 負責根據(jù)國家和地區(qū)的建筑材料價格標準，制訂本公司的原材料價格標準。 195、 完成總經(jīng)理安排的臨時性工作。 （二十三） 崗位描述 預決算員 1、職務名稱：預決算員 2、直接上級：預決算部經(jīng)理 3、本職工作：協(xié)助經(jīng)理做好預決算工作 4、工作責任： 196、 協(xié)助經(jīng)理審核、控制工程項目建設成本。 197、 參與建筑成本預算的前期規(guī)劃工作。 198、 協(xié)助經(jīng)理根據(jù)國家和地區(qū)的建筑材料價格標準，制訂預算本公司的原材料價格標準。 199、 協(xié)助經(jīng)理 解決工作中的各項問題。 200、 完成經(jīng)理安排的臨時性工作。 （二十四）崗位描述 項目拓展部經(jīng)理 1、職務名稱：開發(fā)部經(jīng)理 2、直接上級：工程管理中心副總經(jīng)理 3、直接下屬：開發(fā)助理 4、本職工作：負責開發(fā)部的全面工作 5、 工作責任： 201、 負責樹立公司良好的形象。 202、 負責工程項目開發(fā)的前期工作。 203、 接待重要賓客的來訪及重要的業(yè)務單位。 204、 經(jīng)常調(diào)查研究、收集整理有關資料，了解國內(nèi)外有關的經(jīng)濟政策和行業(yè)發(fā)展情況。 205、 完成上司安排的臨時工作。 （二十五）崗位描述 18 開發(fā)助理 1、職務名稱：開發(fā)助理 2、 直接上級：開發(fā)部經(jīng)理 3、 本職工作：協(xié) 助經(jīng)理做好開發(fā)工作 4、 工作責任： 206、 協(xié)助經(jīng)理辦理土地證、房地產(chǎn)證、銷售證等 公司所需的各種政府批文 證件。 207、 跟進公司辦理企業(yè)注冊等各項審批工作，及時將辦理上報。 208、 辦理協(xié)助經(jīng)理對外有關單位、政府職能部門的聯(lián)系、溝通工作。 209、 參與公司重大新聞發(fā)布會組織籌備工作。 210、 負責本部門所有文件的打印、復印，對所有文件進行歸類整理、立檔和歸檔。 211、 完成經(jīng)理安排的臨時性工作。 （二十六）崗位描述 工程管理中心文員 1、 職務名稱：工程管理中心文員 2、 直接上級：工程管理中心副總經(jīng)理 3、 本職工作：負責預決算部的全面工作 4、 工作責任： 212、 負責收集、整理工 程有關政策法規(guī)和信息動態(tài) 。 213、 負責有關工程項目的文字打印、整理工作。 214、 負責各工程項目組技術資料檔案的立卷歸檔和保管借閱工作。 215、 負責收集并保管公司和各項目監(jiān)理部拍攝的各種會議，工程業(yè)務上的照片和像片。 216、 負責圖紙、文件、資料的簽收、分發(fā)、保管等工作。 217、 完成上級領導交辦其它工作 。 （二十七）崗位描述 人事行政部經(jīng)理 1、職務名稱：人事行政部經(jīng)理 2、直接上級：企業(yè)管理中心副總經(jīng)理 3、直接下屬：人事助理，行政秘書，車隊長。 5、 本職工作：為企業(yè)提供合格的人才和人力，并維持良好的公司辦公秩序及行 政事務管理。 6、 工作責任： 218、 負責編寫公司人事行政管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。 219、 組織統(tǒng)籌公司各部人力招聘與聘用事務性工作。 220、 協(xié)助公司各部對人事、行政工作方面的咨詢，配合解決處理工作。 221、 負責編寫公司人事、行政月、季、年工作計劃及總結。 222、 組織、策劃公司的企業(yè)文化建設，增強公司凝聚力，員工歸宿感。 223、 統(tǒng)籌各部門員工，制定公司的人力預算。 224、 依照公司薪酬制度新進員工辦理定級及薪金評核工作。 225、 依照公司制度對試用期滿的員工進行評述，并辦理薪資確認及通知有關部門工作。 226、 根據(jù)獎懲制度，調(diào)節(jié)員工工作積極性和工作潛力。 227、 負責公司的人事 、行政對外事務。 19 228、 積極主動的完成企業(yè)管理中心副總、總經(jīng)理臨時安排的其它工作任務。 （二十八）崗位描述 人事助理 1、職務名稱：人事助理 2、直接上級：人事行政部經(jīng)理 3、本職工作： 229、 協(xié)助經(jīng)理制訂、監(jiān)督、執(zhí)行公司的人事方針、政策及制度。 230、 配合公司各部人力預算、招聘及核查工作。 231、 依照公司制度，配合處理員工晉升、調(diào)動、離職、辭退等手續(xù)。 232、 掌管編制員工的檔案資料及薪金資料。 233、 協(xié)助經(jīng)理制定本部年、季、月度人事工作計劃及總結報告。 234、 負責公司各部門人員招聘的初步面試工作。 235、 協(xié)助經(jīng)理制定公司的各項人事管理制度。 236、 監(jiān)督各 項人事規(guī)章制度的落實、執(zhí)行。 237、 負責調(diào)查處理員工違紀事件，并寫出調(diào)查報告上報經(jīng)理，調(diào)查處理勞資糾紛，并向政府有關職能部門聯(lián)系處理。 238、 負責辦理工傷事故、醫(yī)療、保險等有關手續(xù)。 239、 監(jiān)督公司員工考勤及休假狀況，并對薪資給付、加班等復核監(jiān)管。 240、 接待應聘人員，指導應聘者填寫個人簡歷，整理應聘資料，建立人才庫。 241、 辦理新進員工入職及登記手續(xù)，并帶到各部介紹使其熟悉環(huán)境。 242、 協(xié)助經(jīng)理對員工進行考核工作。 243、 人事資料整理歸檔及建立，完善更新員工花名冊。 244、 完成經(jīng)理臨時交待的工作。 （二十九）崗位描述 行政秘書 1、職務名稱：行政 秘書 2、直接上級：人事行政部經(jīng)理 3、直接下級：接待員、文員 4、本職工作： 245、 協(xié)助經(jīng)理制訂、監(jiān)督、執(zhí)行公司的行政政策、制度。 246、 配合監(jiān)督、執(zhí)行公司行政方面費用支出情況，并制定相應控制、改善的管理措施。 247、 協(xié)助經(jīng)理制定本部月、季、年度工作計劃及總結報告。 248、 負責處理本部與其他部門外事活動的配合工作。 249、 負責文書的管理及全公司文員業(yè)務指導、培訓、管理工作。 250、 負責員工的有關證件辦理。 251、 負責公司生活用品，辦公設備用品、文具的申購、審批，跟催調(diào)派工作。 252、 負責公司、本部門會議記錄并整理會議紀要。 253、 協(xié)助經(jīng)理對公司內(nèi)部發(fā)布重要信 息、通知、通告工作。 254、 負責外來信函、報紙分類、包裹郵寄與派發(fā)。 255、 負責行政資料整理歸檔、文書打印。 256、 負責公司內(nèi)部員工通訊名錄整理。 20 257、 負責保證公司通訊暢通無阻。 258、 負責公司公務車的管理調(diào)派工作。 259、 按檔案管理制度要求，做好檔案的檢點移交、編號、編目檢索、統(tǒng)計、保管和安全等工作，對過期無利用價值的檔案資料經(jīng)有關領導組織鑒定后方能作銷毀修理 。 260、 完成人事行政部經(jīng)理臨時交待的工作。 （三十）崗位描述 接待文員 1、職務名稱：接待文員 2、直接上級：行政秘書 3、工作責任： 261、 協(xié)助經(jīng)理制訂和實施公司培訓計劃、培訓費用、培 訓總結工作。 262、 傳真、信件收發(fā)準確無誤。 263、 接聽來電口齒清晰，運用禮貌用語，記錄轉達及時準確。 264、 熟悉各部門人員引導正確無誤。 265、 每日報刊廣告剪貼，無遺漏。 266、 信息電話問詢詳細全面。 267、 匯總登記準確無誤。 268、 能迅速提供有關區(qū)域的廣告剪報。 269、 分類整理系統(tǒng)、規(guī)范、利于查詢。 （三十一）崗位描述 行政文員 1、職務名稱：行政文員 2、直接上級：行政秘書 3、工作范圍：行政辦公室涉及的文員工作。 4、工作責任： 270、 文件、資料、表單、報告等打印、校對、排版。 271、 電話接聽、記錄轉達。 272、 房產(chǎn)軟件信息輸入、使用。 273、 傳真、收發(fā)、復印、通知。 274、 每日留言版登記。 275、 有關文件、刊物、物品的發(fā)放。 276、 辦公室接待。 277、 電腦管理。 278、 及時完成領導交辦的各項臨時事宜。 （三十二）崗位描述 培訓部經(jīng)理 1、職務名稱：培訓部經(jīng)理 2、直接上級：企業(yè)管理副總經(jīng)理 3、直接下級：培訓主任 4、工作責任： 279、 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展制訂公司培訓計劃、培訓費用、培訓總結工作。 280、 制訂公司培訓制度及建立完善的培訓體系 21 281、 協(xié)助各部門，制訂實施監(jiān)督各部門的業(yè)務培訓計劃。 282、 組織統(tǒng)籌監(jiān)督公司各部對員工的培訓及考評工作。 283、 組織安排對新員工進行職前培訓。 284、 組織管理、業(yè)務短訓班、研討班、講座等培訓活 動。 285、 合理安排培訓人員，檢查培訓質(zhì)量，組織人員考核。 286、 組織編寫、翻譯、審核培訓教材及資料。 287、 負責教學儀器設備的保養(yǎng)、維修及購置。 288、 管理和控制外派學習的員工，審核員工申請報銷業(yè)余學習的學費。 289、 負責公司企業(yè)文化建設的策劃、安排組織實施工作。 290、 完成企業(yè)管理副總經(jīng)理臨時交待的工作。 （三十三）崗位描述 培訓主任 1、職務名稱：培訓主任 2、直接上級：培訓部經(jīng)理 3、本職工作：組織公司員工培訓 4、工作責任： 291、 協(xié)助經(jīng)理制訂和實施公司培訓計劃、培訓費用、培訓總結工作。 292、 協(xié)助各部門，制訂實施監(jiān)督各部門的業(yè)務培訓計劃。 293、 協(xié)助經(jīng)理作好新員工職前培訓，內(nèi)容包括：公司歷史、合同制、安全、消防、環(huán)境衛(wèi)生、設施、服務項目介紹、職業(yè)道德、員工手冊和基礎英語的培訓。 294、 組織管理、業(yè)務短訓班、研討班、講座等培訓活動。 295、 合理安排培訓人員，檢查培訓質(zhì)量，組織人員考核。 296、 協(xié)助經(jīng)理組織編寫、翻譯、審核培訓教材及資料。 297、 協(xié)助經(jīng)理做好教學儀器設備的保養(yǎng)、維修及購置。 298、 收集外部培訓信息 ,了解培訓動態(tài)并及時向經(jīng)理反饋。 299、 協(xié)助經(jīng)理作好公司企業(yè)文化建設的策劃、組織實施工作。 300、 完成培訓部經(jīng)理臨時交待的工作。 （三十四）崗位描述 車隊長 1、職務名稱：車隊長 2、直接上級：人事行政部經(jīng)理 3、工作責任： 301、 負責車隊監(jiān)督管理及統(tǒng)籌調(diào)度工作。 302、 負責管理公司車輛使用情況及非工作時間車輛安排的工作。 303、 負責調(diào)解及處理各部門對車隊服務質(zhì)量的投訴。 304、 負責監(jiān)督司機的出勤、紀律、服務態(tài)度情況。 305、 負責監(jiān)督司機自覺搞好車輛車容、車輛清潔、衛(wèi)生，保持車輛里外干凈舒適。 306、 負責司機的評述及培訓。 307、 負責車輛費用的使用情況監(jiān)控。 308、 負責車輛質(zhì)量鑒定，定期保養(yǎng)、維修等事務管理（含公司摩托車）。負責車輛路費、保險、年審業(yè)務辦理。 309、 協(xié)助處理交通事故，定期組織司機安全學習（包括摩托車駕駛員）。 22 310、 完成人事 行政部經(jīng)理臨時交待的任務。 （三十五）崗位描述 司機 1、職務名稱：司機 2、直接上級：車隊隊長 3、本職工作： 311、 根據(jù)公司統(tǒng)籌調(diào)度安排準時出車。 312、 自覺搞好車輛車容、車輛清潔、衛(wèi)生，保持車輛里外干凈舒適。 313、 負責車輛質(zhì)量鑒定，定期保養(yǎng)、維修等事務管理（含公司摩托車）。負責車輛路費、保險、年審業(yè)務辦理。 314、 協(xié)助處理交通事故，定期參加司機安全學習（包括摩托車駕駛員）。 315、 完成車隊隊長臨時交待的任務。 （三十六）崗位描述 公關部經(jīng)理 1、職務名稱：公關部經(jīng)理兼總經(jīng)理秘書 2、直接上級：企業(yè)經(jīng)營管理中心副總經(jīng)理 3、直接下屬：公關秘書 1、 本職工作： 316、 負責樹立公司良好的形象。 317、 負責公司對外有關單位、政府職能部門的聯(lián)系、溝通工作。 318、 參與公司重大新聞發(fā)布會組織籌備工作。 319、 接待重要賓客的來訪。 320、 接待重要業(yè)務單位來訪。 321、 經(jīng)常調(diào)查研究、收集整理有關資料，了解國內(nèi)外有關的經(jīng)濟政策和行業(yè)發(fā)展情況。 322、 負責辦理公司所需的各種政府批文。 323、 主持本部門全面工作。 324、 完成上司安排的臨時工作。 （三十七） 崗位描述 物管部經(jīng)理 1、職務名稱： 物管部經(jīng)理 2、直接上級：企業(yè)管理副總經(jīng)理 3、本職工作：負責物管部的全面工作 4、工作責任： 325、 負責制訂 物管部各項工作的操作程序、工作標準，并負責檢查、協(xié)調(diào)、督導各部門的工作。 326、 制定物管部的年、季、月度工作計劃、行政費用，草擬公司年度物業(yè)維護保養(yǎng)工作計劃。 327、 根據(jù)以上計劃指標，負責制定相應的實施方案和措施，在確保完成計劃指標的同時，能有效地合理調(diào)用資金。 328、 負責公司物業(yè)的管理工作及后期的租售工作，并不斷完善部門內(nèi)部各項管理工作。 23 329、 協(xié)助人事行政部制定本部門各崗位職責，各項工作操作程序、工作標準，招聘、培訓、考核本部門員工。 330、 按層級管理的原則，領導和督促本部門員工對管區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、安全防范、公共設施、供 水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支等各項工作實施全面的管理，按時、保質(zhì)、保量地完成公司下達的各項經(jīng)濟指標和任務，爭創(chuàng)文明小區(qū)。 331、 加強本部門員工團結協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作和獎懲員工，關心員工的生活，調(diào)動員工的工作積極性。 332、 督促屬下員工按時催收和合理使用管理費，不得向客戶亂攤派、亂收費，并搞好與客戶的關系，豐富客戶的娛樂生活。 333、 對內(nèi)搞好與各部門的工作協(xié)調(diào)，對外搞好與派出所、供電、供水、郵電等有關部門的關系，爭取各方面的理解和支持，共同搞好廣場內(nèi)工作。 334、 負責監(jiān)督管區(qū)內(nèi)客戶要求與投訴的處理情況，使所轄本 部全體員工逐步樹立起 “科學管理、規(guī)范運作、客戶至上、服務第一 ”的意識，為客戶提供一個舒適環(huán)境和滿意的服務。 335、 完成企業(yè)管理副總經(jīng)理臨時交代的工作任務。 （三十八）崗位描述 財務部經(jīng)理 1、職務名稱：財務部經(jīng)理 2、直接上級：總經(jīng)理 3、直接下屬：會計、出納 4、本職工作：公司的財和物的管理 5、工作責任： 336、 負責本部門的全面工作。 337、 根據(jù)公司運作和物資采購計劃，負責制定公司流動資金計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行，嚴格控制計劃外資金的使用。 338、 嚴格執(zhí)行費用報銷和資金付款的工作程序和管理規(guī)定，杜絕不合理費用的支出，對超計 劃、超定額的支出必須請示總經(jīng)理。 339、 協(xié)助總經(jīng)理核查公司流動資金的占用情況，對不合理流動資金占用提出改進意見和提高流動資金的周轉率。 340、 負責及時、正確、完整地編制每月、季、年度會議報告，搞好會議決策和效益分析。 341、 負責合理調(diào)度資金。 342、 負責財務報表的時間性、準確性。 343、 負責對成本（費用 ）的控制。 344、 有權拒絕手續(xù)不齊和不符合財務規(guī)定的報銷。 345、 有權檢查成本計劃的執(zhí)行情況。 346、 有權審核各項目的經(jīng)濟合同，有權匯同各專業(yè)律師審核督促公款回收。 347、 資金流動情況保密工作。 （三十九） 崗位描述 會 計 1、職務名稱：會計 2、 直接上級：財務部經(jīng)理 3、工作責任： 348、 負責公司財務核算工作。 24 349、 協(xié)助經(jīng)理監(jiān)控各部門資金開支情況。 350、 負責辦理公司各項報票、收據(jù)和編制收付、轉憑證。 351、 負責財務處理；稅務、工商事務處理；應付款；信用調(diào)查；信用判斷；控制財務報表。 352、 資金流動情況保密工作。 （四十） 崗位描述 出 納 1、職務名稱：出納 2、直接上級：財務部經(jīng)理 3、工作責任： 353、 負責現(xiàn)金支付。 354、 處理報銷事項。 355、 接受審查，原始憑證，保證其合法性和準確性。 356、 做記記帳憑證。 357、 每日進行帳、款盤存，做好日審。 358、 對憑證進行日結，日結后的憑證交會計收存。 359、 每日將現(xiàn)金存入銀行，定期對帳。 360、 做好現(xiàn)金日記帳和銀行存款帳。 361、 填寫收支、存款日報表，報財務部經(jīng)理。 362、 掌管保險柜。 363、 資金流動情況保密工作。 364、 對原始憑證的合法性負責。 365、 對現(xiàn)金日記帳和銀行存款帳的正確負責。 366、 對現(xiàn)金安全負責。 6、 主要權力： 367、 如報銷單據(jù)不合法及公司有關規(guī)定的，有拒絕付款的權力。 368、 對任何人不合手續(xù)的提取現(xiàn)金有拒絕的權力。 （四十一） 崗位描述 總經(jīng)理秘書 1、職務名稱：總經(jīng)理秘書 2、直接上級：總經(jīng)理 3、直接責任： 369、 協(xié)助總經(jīng)理負責公司的運作，協(xié)調(diào)、監(jiān)督公司屬下各職能部門的運作狀態(tài)。 370、 協(xié)助總經(jīng)理根據(jù) 公司運作狀態(tài)，進行經(jīng)濟活動分析，經(jīng)常向總經(jīng)理提出可行性的建議，做好參謀。 371、 協(xié)助總經(jīng)理制定公司重大的經(jīng)營管理方案。 372、 檢查、監(jiān)督各部門的工作進展情況，協(xié)助處理違規(guī)事件和重大問題，并跟進、協(xié)調(diào)及時上報。 373、 受總經(jīng)理委派，代表出席有關業(yè)務會議。 374、 忠實執(zhí)行，積極完成總經(jīng)理委派的各項任務。負責整理總經(jīng)理的各類資料、文件并分類、保管及歸檔。 375、 負責總經(jīng)理的對外聯(lián)絡、來電、來訪、記錄及禮儀服務。 376、 負責總經(jīng)理資料文件的打印、復印、收發(fā)及登記。 25 377、 負責收集及統(tǒng)計匯總總經(jīng)理所需的各類報表。 378、 負責編排總經(jīng)理的工作日程表。 379、 負責籌備總經(jīng)理 召開的會議，并做好會議記錄。 380、 負責公司各類單據(jù)上呈總經(jīng)理審批與發(fā)放管理。 381、 負責總經(jīng)辦的其它后勤工作。 382、 完成總經(jīng)理臨時安排的各項工作任務。 五、 xxx 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司崗位編制一覽表 NO： Y-R-G-002 部門 職 位 定編 人數(shù) 學歷 性別 年齡 專業(yè)年限 專業(yè) 備注 總 經(jīng) 辦 總經(jīng)理 1 營銷策劃中心副總經(jīng)理 1 大學 男 40-50 歲 10 年 工商管理 工程管理中心副總經(jīng)理 1 大學 男 35-50 歲 10 年 工民建 綜合管理中心總經(jīng)理 1 大學 男 /女 35-45 歲 10 年以上 工商管理 總經(jīng)理秘書 1 大學 女 25-35 歲 2 年以上 中文、外語 財務部經(jīng)理 1 大專 男 /女 28-45 歲 5 年以上 財經(jīng)、會計 會 計 1 大專 男 /女 25-35 歲 2 年以上 會計 出 納 1 大專 女 25-35 歲 2 年以上 會計 營銷策劃 中 心 策 劃 部 策劃部經(jīng)理 1 大學 男 /女 30-45 歲 5 年以上 營 銷、策劃 策劃助理 2 大學 男 /女 25-40 歲 3 年以上 營銷、策劃 文 案 3 大學 男 /女 25-35 歲 2 年以上 營銷、策劃 銷 售 部 銷售部經(jīng)理 1 大學 男 /女 28-35 歲 4 年以上 營銷 銷售部主任 3 大專 男 /女 25-35 歲 3 年以上 營銷 銷售員 10 大學 男 /女 20-30 歲 1 年以上 營銷 售后服務主任 1 大專 男 /女 25-40 歲 3 年以上 營銷 服務員 2 大專 男 /女 25-40 歲 1 年以上 營銷 工程管理中心 設 計 部 設計部經(jīng)理 1 大專 男 /女 25-35 歲 4 年以上 裝修設計 設計師 2 大專 男 /女 23-30 歲 1 年以上 裝修設計 工 程 部 工程部經(jīng)理 1 大專 男 30-45 歲 5 年以上 工民建 施工主管 3 大專 男 25-40 歲 3 年以上 工民建 總 工 室 總工程師 1 大專 男 35-50 歲 10 年以上 工民建、水電 質(zhì)檢工程師 2 大專 男 25-35 歲 3 年以上 工民建、水電 安檢工程師 2 高中 男 25-35 歲 3 年以上 工民建、 水電 裝 修 部 裝修部經(jīng)理 1 大專 男 25-35 歲 5 年以上 工民建 施工主管 3 高中 男 /女 25-40 歲 3 年以上 工民建、水電 預決 預決算部經(jīng)理 1 高中 男 /女 20-35 歲 5 年以上 有預算員證 26 算部 預決算員 2 高中 男 20-35 歲 3 年以上 有預算員證 項目拓展部 開發(fā)部經(jīng)理 1 大學 男 /女 25-35 5 年以上 房地產(chǎn)管理 開發(fā)助理 2 大學 男 /女 23-30 2 年以上 房地產(chǎn)管理 部門 職 位 定編 人數(shù) 學歷 性別 年 齡 專業(yè)年限 專業(yè) 備注 企業(yè)管理中心 公關部 公關部經(jīng)理 1 大專 女 22-35 歲 2 年以上 文秘 人 事 行 政 部 人事行政部經(jīng)理 1 大學 男 /女 30-45 歲 5 年以上 人力資源管理 /工商管理 人事助理 1 大學 男 /女 25-35 歲 3 年以上 人力資源管理 /工商管理 行政秘書 1 大學 女 25-35 歲 3 年以上 中文 培訓經(jīng)理 1 大學 男 /女 25-35 歲 3 年以上 人力資源管理 /工商管理 培訓主任 1 大學 男 /女 25-35 歲 2 年以上 人力資源管理 /工商管理 文員 2 大專 女 20-30 歲 1 年以上 中文 /英文 車隊長 1 高中 男 30-45 歲 5 年以上 A 牌駕照 司機 1 高中 男 25-40 歲 3 年以上 B 牌駕照 物業(yè)管理部經(jīng)理 1 大學 男 /女 30-45 歲 5 年以上 持有物業(yè)管 理上崗證 說明：以上崗位及人數(shù)根據(jù)公司發(fā)展需要，逐步逐批增設崗位及增加人員。 第二部份 文化系統(tǒng) 管理不只是一門學問，還應是一種 “文化 ”，它有自己的價值觀、信仰、工會和語言。 管理學家 德 魯克 組織的目的，本來是要激發(fā)人的能力，因此，動員人的能力，發(fā)揮人的績效才是組織結構的目的。 組織理論之父 韋伯 27 一、 公司文化系統(tǒng)簡介 有風格和特色才能競爭。 區(qū)別的原則 長期連續(xù)的原則 二、 公司文化的功能 公司文化具有多種功能： 1、 導向功能： 公司的各部和公司每一個員工既有相同的目標，也存在不同的目標，公司 文化就是在一面旗幟下統(tǒng)一整個公司和全體人員的行動方向， 2、 約束功能： 通過建立共同的價值體系，形成統(tǒng)一的思想和行為，對公司中每一員工的思 想 和行為都具有約束和規(guī)范作用。使公司員工達到協(xié)調(diào)行為，自我控制。 3、 凝聚功能： 使公司各方面的力量凝聚起來，同舟共濟。 公司的成員，既有共同的利益，也有不同的利益，但公司文化會使大家認清 共同的利益大于各自的一已利益。公司的利益，是共榮共存的根本利益。 4、 統(tǒng)一語言： 有沒有共同語言是人與人能否結合在一起的關鍵因素之一，有利益而無共同 語言，結合不會緊密。 公司文化所形成的共同語言，為全體員工創(chuàng)造了和諧的工作環(huán)境。 許多人就是為了這個共同語言放棄了其它不熟悉的公司更高的職位和機會。 5、 輻射功能： 樹立良 好的公司形象，對社會公眾產(chǎn)生巨大影響，構成社會文化的一部分。 三、 公司文化的基本內(nèi)容 （一） 公司的理念系統(tǒng) 1、 公司環(huán)境： 包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。 內(nèi)部環(huán)境是公司員工的工作環(huán)境； “公司座落 _，環(huán)境優(yōu)美、舒適、典雅 ”。 28 員工在此工作引以為榮。 外部環(huán)境是公司在社會中的地位、形象和聯(lián)系； “公司與政府有著良好關系，在社會上樹立了品牌的形象，與全國各地的發(fā)展商有著緊密的業(yè)務往來 ”。 2、 公司目標： 它確定了公司的發(fā)展方向，也決定了公司成員成長和發(fā)展的目標。 （ 1） 未來的目標 ：立足 xxx 的開發(fā)建設及經(jīng)營管 理，致力于多元化 _經(jīng)營管理的發(fā)展。 （ 2） 我們的現(xiàn)狀 ： A、 _房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 _的開發(fā)、建設、經(jīng)營、管理是公司當前的經(jīng)營業(yè)務之一，房地產(chǎn)商用物業(yè)的經(jīng)營管理是公司經(jīng)營的強項，公司聚集了眾多專業(yè)人才，為房商用物業(yè)的開發(fā)商提供完善優(yōu)質(zhì)的全程策劃、施工經(jīng)營管理服務，我們將橫向發(fā)展這一方面的業(yè)務， B、 瑞達集團公司的簡介： 我們將做 ： A、開發(fā)建設 “雄森時代廣場 ”并負責其物業(yè)的經(jīng)營管理 位于湖南省郴州市恒福路，占地面積 5368.7 平方米，總建筑 面積為 56520 平方米，擁有 4400 平方米地下車庫 (含人防設施 )，地面 1-4 層裙房商業(yè)中心（自主經(jīng)營），共計 14520平方米， 2 棟塔樓各 28 層，每層各 8 套商住用房，共 448 套，是郴州最高檔次的商住、購物、休閑廣場，廣場外型別具一格，設計理念及水平超前，不僅是郴州標志性建筑，還是郴州地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)的典范。 公司將以經(jīng)營 “雄森時代廣場 ”為主導，透過自身經(jīng)營項目的發(fā)展，逐步在國內(nèi)各大城市開辦建立子公司，向多元化經(jīng)營發(fā)展。 B、籌建 “雄森物業(yè)經(jīng)營管理公司 ” 為使項目達到如期的目標， “雄森物業(yè)經(jīng)營管理公司 ”將作為 “雄森時代廣場 ”專業(yè)的管理公司，其不但肩負經(jīng)營管理 “雄森時代廣場 ”，使之完成現(xiàn)定的經(jīng)濟指標，同時肩負積累一套成功的經(jīng)營管理經(jīng)驗及模式推行到其它城市連鎖展城的重任。 3、 公司的價值觀： 公司的最大利益和立足于社會取決于他對社會的貢獻，我們將通過 “雄森時代廣場 ” 讓郴州市民享受到現(xiàn)代休閑購物，通過營造人性化的經(jīng)營環(huán)境和為消費者提供人性化的休閑 29 購物環(huán)境，既使經(jīng)營者獲得較好的經(jīng)濟收益，又讓消費者獲得現(xiàn)代的購物享受，從而獲取更大的經(jīng)濟效益。 4、 代表人物風格： 董事長、總經(jīng)理的人物風格 “雷厲風行、穩(wěn)重謹慎、求 實認真、誠實可信、靈活多變。 “ 5、 經(jīng)營理念： “創(chuàng)新是公司的生命力 ”。 6、 團隊意識： 公司永遠不會只有一個人， “我們是 瑞達 人 ”。 7、 公司精神： “團結、勤奮、開拓、進取 ”。 “我們像彈奏鋼琴一樣，創(chuàng)造和諧的美 ”。 8、 職業(yè)道德： 是某一種職業(yè)在從業(yè)活動中所應遵循的道德，是同行公司之間、員工之間公 認的競爭標準。 具體見員工手冊。 9、 公司社會理念形象 （二） 公司視覺識別系統(tǒng)（待建） CI 是 CORPORATE IDENTITY （企業(yè)識別）的簡稱。 CI 設計強調(diào)表現(xiàn)公司特征，而不是簡單的標志或圖案、設計。 CI 設計是一 個系統(tǒng)，它通過各種視覺設計來塑造和強化公司形象。 1、 CI 系統(tǒng) 思想系統(tǒng)：公司宗旨 管理模式 經(jīng)營理念 行為規(guī)范 活動方式 經(jīng)營戰(zhàn)略 一個沒有固定的管理模式，隨其領導者改變和個人情緒變化而變化的公司，可能會在短時間內(nèi)讓公眾知道它，但不久就會忘掉它，以為又一個新公司出現(xiàn)了。 識別系統(tǒng)：公司名稱 30 品 牌 公司標志 公司外形 識別系統(tǒng)的一個重要目的就是 “塑造優(yōu)秀的、特別的公司形象 ”。 公司形象是公眾頭腦中的照片，這個照片存入記憶的檔案，就會在相當長的時間內(nèi)起決定作用。 2、 識別系統(tǒng)的要素； 視覺設計要求公司一切對外宣傳的視覺要素統(tǒng)一和標準化，這些要素可分為 六大類： （ 1） 公司名稱與標志： 公司名稱： 簡 稱：公司標志： 公司標志圖形釋義： 公司標志顏色釋義： 公司名稱和標志全釋： “瑞達 ”公司將順應時代的發(fā)展規(guī)律，以人為本，在嚴謹、科學的管理之下，不斷地向前發(fā)展。 （ 2） 公司的人： 它 包括公司的管理人員，全體員工的言行舉止、服裝儀表。這是人們接觸 一個公司首先遇到的要素。 人的要素中最重要的是公司代表人物：老板、總經(jīng)理或模范人物的形象。 公司重要人物的語言、儀表、講演、辦公室布置都應有專業(yè)人員進行設計和培訓。 （ 3） 環(huán)境和建筑物 包括辦公室、營業(yè)場所的外觀及內(nèi)部裝潢。由于這部分要素一旦建成就很難改變， 所以在設計中要格外注意。要有長期計劃，這里要特別提出大廳、營業(yè)室和各部門經(jīng)理辦公室。顧客往往把這種環(huán)境和產(chǎn)品質(zhì)量與公司信譽相聯(lián)系。 31 （ 4） 公司印刷品 與公司業(yè)務有直接關系的印刷品、文件、名片等，亦包括 信封、信紙、印刷格式等。 除美觀大方的一般要求外，重點是加強個性。 （ 5） 傳媒形象 包括各類廣告電視、報紙和產(chǎn)品目錄、說明書、品牌、業(yè)務說明資料、車 輛等。這方面給人的印象深、傳播范圍最大。 為了使這些要素從現(xiàn)在開始統(tǒng)一化、標準化，一般先進行視覺化設計，它主要包括： 公司名稱及標準書寫設計 商標、圖案、品牌、造型特征設計 公司標準色及標準色系統(tǒng)設計 服裝統(tǒng)一化設計等等 公司的識別形象一經(jīng)確定后，經(jīng)過注冊，輕易不能改變。只有通過長期、反 復的展示，在特定環(huán)境中展示，在社會公眾頭腦中百年老號、百年不變，才能形成深刻的 印象，才能起到廣告效應。 （三） 行為規(guī)范 1、員工手冊 2、管理手冊 四、 初建公司文化系統(tǒng)實施方案 序號 途徑及名稱 時間 部門 備注 1 CI 手冊的策劃 2003 年 9 月份前 人事行政部 由專業(yè)公司策劃 2 籌建 “雄森時代報 ” 2003 年 11 月份前 人事行政部 詳見方案 3 每月舉行一次 “中高層管理人員 ”聯(lián)誼會 2003年 6月份開始執(zhí)行 人事行政部 詳見方案 4 每月舉行一次 “員工生日晚會 ” 2003年 7月份開始執(zhí)行 人事行政部 詳見方案 5 每 12 月舉行一次 “員工文體活動 ” 2003年 8月份 開始執(zhí)行 人事行政部 詳見方案 6 重大節(jié)日舉行形式多樣的聯(lián)歡會、旅游等活動。如 “五一 ”、“五月節(jié) ”、 “三八節(jié) ”、 “八月節(jié) ”、 “元旦 ”、 “春節(jié) ” 培訓部 詳見方案 7 培訓工作 培訓部 詳見方案 32 第三部份 垂直指揮系統(tǒng) 為了使人們達到預期的目的而有效地工作，必須按任務或職位制訂好一套適宜的職位結構。 美 孔茨 必須準確自如。 一個上級的原則。（指揮行為） 服從的原則。 逐級的原則。 一、 垂直指揮系統(tǒng)的依據(jù) 垂直指揮系統(tǒng)以組織系統(tǒng)表（機構圖）為序列，以崗位描述為 依據(jù)。 二、 垂直指揮的原則 （一） 服從指揮的原則 沒有服從，就沒有管理。 在一般情況下，下級無權判斷上級的對錯，上級的對錯由上級的上級來裁定。 （二） 一個上級的原則（指揮行為） 每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。 （三） 逐級的原則 上級對下級可以越級檢查不能越級指揮。 下列情況，可以越級指揮： 1） 緊急情況 上級領導沒有找到他的直線下級，不能眼看著損失發(fā)生，即可越級指揮。 2） 直接下屬表示或實際上不服從指揮 直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級的指示，任何領導都有權越級直接指揮。這種情況發(fā)生后，直接下級 應該表示自己錯了或辭職。 33 3） 下級無力完成上級安排的任務 4） 必要的情況下，進行整體指揮 下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。 申訴和報告的界定是： 報告是在正常情況下，向直接上級請示工作取得指示。 申訴是告狀。 申訴只有在以下三種情況下是被認為合法的。 1） 上級有貪污、盜竊、違法亂紀的行為。 2） 上級有重大出賣和危害公司的行為。 3） 上級濫用職權，對申訴者有重大不公正的行為。 以上三種情況，如果屬實，即可成立。如屬誣告，申訴者必須對此負責。 三、 垂直指揮的類型 1、 單向指揮 只與單個的直接下級有關。 2、 多項指揮 與兩個或兩個以上直 接下級有關。 3、 整體指揮 命令同時發(fā)給下屬各級人員。也就是說，命令內(nèi)容與各級下屬都有關聯(lián)。 例：總經(jīng)理宣布調(diào)整工資方案。 4、 在緊急情況下的現(xiàn)場指揮 四、 垂直指揮的常用形式 1、 命令 命令一般分為口頭命令和書面命令兩種。 口頭命令主要是指面對面的談、小組討論、電話或其他情況下以講話形式出 現(xiàn)的命令方式。 書面命令主要是指通過下任務單和命令書的形式的命令，往往顯得比較嚴肅 和正式，而且可以避免口頭命令帶來的問題。 命令人 即接受命令的執(zhí)行人，也就是讓誰去完成任務。 34 命令內(nèi)容 即讓某個人去干什么工作，包括時間、地點、人員、 行動、行動的對象。 完成的標準 也就是說該項任務要完成到什么程度，即做成什么樣，一般分常規(guī)標準和特定標準。 常規(guī)標準即公司已做好的規(guī)定或工作標準 下令時不用講明，可以強調(diào)。 特定標準指沒有先例或未做規(guī)定的工作標準 下令時必須講明。 完成的標志 驗收合格，交回令簽。 復命的時限和方式 在什么時間以前，用書面、電訊或口頭的形式向誰報告。 四小時復命制 對任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定時間內(nèi)復命，如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)有 困難或阻力，應努力去克服；如確實有不可克服的困難，執(zhí)行人無法按時 、按標準完成，要立即向下命令者復命，講明不能完成任務的困難或原因。如已完成任務，也要復命。 “立即 ”：我們規(guī)定為不得超過四小時，這就叫 “四小時復命制 ”。 這條規(guī)定特別重要。不能完成任務的人，可以取得下命令人的新指示，保證任務的完成或取得下命令人的幫助，及時克服困難完成任務。無論出于什么原因，在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后，沒有向下命令人復命，延誤了工作，要由受命令人負責。 命令時的語言要求 A 簡煉、準確、不需要形容和描繪。 B 使用專業(yè)術語，概念清楚，盡可能排除誤解。 C 有可操作性。 D 保證傳達渠道暢通無誤。 2、 會議 會議 經(jīng)常用來決定多項指揮和總體指揮。會議要求開得簡短，并能解決實際問題。 xxx 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司會議種類 序號 會議名稱 主持人 召開時間 會議內(nèi)容 參加人員 基本要求 35 1 公司月度 工作例會 總經(jīng)理或 副總經(jīng)理 每月 1 日下午 2:004:00 1. 上個月工作中存在問題及解決方案。 2. 下個月工作計、重要方案研討。 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 各部門經(jīng)理 總經(jīng)理秘書 行政秘書（記錄） 每月 28 日前將書面材料交到人事行政部以便會議中使用。 2 公司周度 工作例會 每周五下午 4:005:00 1. 上周工作中存在問題及 解決方案。 2. 下周重點工作方案研討。 3. 對公司建議。 3 公司經(jīng)濟活動分析會議 總經(jīng)理 每月 15 日下午 2:004:00 1. 對上個月財務管理、資金使用、經(jīng)濟效益情況給予匯報分析。 2. 下個月資金計劃 及調(diào)配使用。 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 財務部經(jīng)理 總經(jīng)理秘書(記錄 ) 4 各部門月度工作例會 各部門經(jīng)理 每月 28 日下午 2:004:00 1. 上個月工作中存在問題及解決方案。 2. 下個月重要工作 ,方案研討。 3. 對公司建議。 各部門員工 每月 29 日交會議紀要到人事行政部 5 各部門周度工作例會 各部門經(jīng)理 每周五下午 2:004:00 1. 上周工作中存在問題及解決方案。 2. 下周重點工作方案研討。 3. 對公司建議。 每周一交會議紀要到人事行政部 （ 1） 會前準備： 包括議題、主持人、記錄人、將要下發(fā)的文件、有準備發(fā)言，對會議進程 的預測和對策。 議題：不要多于三個。 主持人：主管級以上管理人員（不同層級會議） 記錄人由主持人委派，即各部門文員，總經(jīng)理會議有總經(jīng)理秘書，行政例會有行政秘書。 將下發(fā)的文件要做到準確，有錯誤在會前要經(jīng)過修改。 文件要按照與會人數(shù)復印，不要造成開會中途文件準備不全。 要預先考慮到保密程序。 （ 2） 會議通知： 根據(jù) 會前準備擬定會議通知。 會議通知包括：會議的名稱、議題、時間、地點、參加人需帶資料，以及 36 通知發(fā)放方法和途徑。 3、 會議紀要 由記錄人整理會議紀要。會議紀要只記決議，不記討論過程，個別重要語句可記。 會議紀要一定要有執(zhí)行人和完成時間。 會議紀要整理后要由會議主持人簽發(fā)。 如果是連續(xù)性會議（如例會），會議上要總結上次會議決議的執(zhí)行情況。 “會議的成果，凝固在會議紀要的決議中。 ” 會議紀要格式如下： 會 議 紀 要 瑞達 M 字 年份 第 號 會議名稱： 地 點： 時 間： 主 持 人： 記 錄 人： 參 加 人： 缺 席： 序號 決議 執(zhí)行人 協(xié)作人 完成時間 簽發(fā)人： 3、 公文 批閱文件 批閱文件，下達書面指示是重要的指揮方法之一。 呈報文件 按文件呈報程序向有關負責人呈報，呈報時間和批復時間要做記錄。 只能有一個人呈報，可以抄送其他人。 批閱文件的處理形式 三種處理形式：發(fā)回、批轉、留中。 37 A 發(fā)回即發(fā)回給呈報人執(zhí)行（或否）。 B 批轉即被呈送人不能做出決定則批轉給 有關負責人。 C 留中有兩種情況： 做為資料收存。 暫不處理（文件暫不處理的決定要及時通知呈報人）。 公司中常用的文件 公司內(nèi)部日常事務文件，是一種信息決策、執(zhí)行配合、審批手續(xù)、立此存 照、公務聯(lián)系、宣傳教育、工作依據(jù)、規(guī)范指導等等一系列重要手段的媒介體裁。 常使用的公文種類有： 計劃、通知、總結、報告、簡報、章程、辦法、規(guī)則、準則、守則、備忘錄、 函等等。 公文格式 1） 標題：應當準確簡要概括公文的主要內(nèi)容，一般應標明發(fā)文部門和公文種類。 2） 簽發(fā)人：發(fā)到哪一級的公文，應注明簽發(fā)人。 3） 主送部門：即負責承辦的受文單位。 4） 正文：由開頭、主題、結尾三部分組成，或由依據(jù)、說明、決策三部分組成。要條理層次清楚，文字簡練確切，標點符號精確無誤，篇幅短小，一目了然。 5）發(fā)文部門落款：俗稱 “下款 ”。發(fā)文部門應寫部門全稱或規(guī)范化簡稱，幾個 部門聯(lián)合發(fā)文，將主辦部門排在前面。 6）發(fā)文時間：用公元，小寫漢字數(shù)碼，不能省略 “年 ”、 “月 ”、 “日 ”，也不能 省略數(shù)字。一個部門單獨成文的，按簽發(fā)人簽發(fā)的日期；幾個部門聯(lián)合制發(fā) 的，按最后一個部門的簽發(fā)人的簽發(fā)日期。 為了便于本公司的文件管理，現(xiàn)將各部門的文件統(tǒng)一編制文件頭，請各 部門 按以下的文件頭參照本文的打印格式發(fā)出文件： 總經(jīng)辦 瑞達 總 字 年份 第 號 策劃部 瑞達 策 字 年份 第 號 銷售部 瑞達 售 字 年份 第 號 設計部 瑞達 設 字 年份 第 號 開發(fā)部 瑞達 開 字 年份 第 號 人事行政部 瑞達 人 字 年份 第 號 財務部 瑞達 財 字 年份 第 號 38 工程部 瑞達 工 字 年份 第 號 裝修部 瑞達 裝 字 年份 第 號 總工室 瑞達 總 工 字 年份 第 號 預決算部 瑞達 預 字 年份 第 號 物業(yè)管理部 瑞達 物 字 年份 第 號 R報告 P計劃 N通知 M會議紀要 O其它 因企業(yè)經(jīng)營管理中心和工程管理中心隸屬總經(jīng)辦，其發(fā)文落款需注明相應名稱。 例如：總經(jīng)辦發(fā)出一份通知，那么其文件的編號為 “雄森總 N 字 2003第 001 號 ”。 中填寫的是年份， “第 ”和 “號 ”之間填寫的是第幾號文件。 5） 附件：補充說明主題內(nèi)容的附件，與正文構成一份完整的文件。 6） 印章：公文一律加蓋印章。這是正式成文的標志。印章蓋在部門名稱和日期上。落款部門應與印章一致，否則失去法定存在權。 公文的撰寫程序 撰寫公文時所要遵守的一定的程序，專指公文的制作流程，基本程序有： 1） 交擬 2） 擬稿 3） 核稿 4） 繕校 5） 簽發(fā) 6） 用印 7） 封發(fā) 公文的發(fā)文程序 1）審核 公司各部門發(fā)文必須經(jīng)人事行政部審核后才可簽發(fā) 2）簽發(fā) 3）用印 4） 分發(fā) 5） 立卷 6） 歸檔 7） 銷毀 公文的收文程序 1） 傳遞 39 2） 簽收 3） 登記 4） 分發(fā) 5） 催辦 6） 查辦 7） 立卷 8） 歸檔 9） 銷毀 簽收的方法是在原件上由收件人背簽，背簽后直接放入文件夾存檔備查。 五、垂直指揮系統(tǒng)的重要法則 1、 不間斷 公司的管理要做到指揮不間斷，包括休假、下班、夜間。 時間不間斷。 最高決策不間斷。 指揮渠道不間斷。 2、 及時 決策就是要不失時機。該決定時不決定是最大的失敗。 領導做出決定要有時限，任何指揮上的延誤都會造成混亂和損失。 3、 前后一致 領導人在進行指揮的時候： 要考慮到同類事情的連續(xù)性。 要考慮到領導者本人的連續(xù)性。 要考慮到換屆負責人之間的連續(xù)性，在這一條上，基本原則是人換法不換。 公司不同部門之間的一致 性： 凡出現(xiàn)不一致的情況，要有以下三點： A 原則 B 內(nèi)容 C 轉換時間 4、 確保執(zhí)行 確保能執(zhí)行，確保已執(zhí)行。 40 凡不能執(zhí)行的命令不要下，這就是可行性的問題。 5、 可監(jiān)督 命令下達后要有有效的監(jiān)察手段。 第四部份 經(jīng)營系統(tǒng) 一、 “經(jīng)營計劃 ”釋意 1、 廣義的經(jīng)營計劃 并不限于最高經(jīng)營階層所策劃、推動及執(zhí)行的計劃，而是公司中大大小小的、 各式各樣的所有計劃。 欲實現(xiàn)公司提高利潤，降低成本，提高質(zhì)量等目標，就必須徹底實踐 “POS” 的程序（如圖所示） 反省 實 行 2、 狹義的經(jīng)營計劃 則是著重于 “經(jīng)營 ”兩個字本身的意義，因此只限定于經(jīng)營階層所擬訂的較 有系統(tǒng)的、關系面廣的、關系到公司生存的及側重公司經(jīng)營管理層的計劃。 二、 “經(jīng)營計劃 ”的五大目的： 1、 業(yè)績蒸蒸日上的目的 2、 開發(fā)潛力市場的目的 3、 業(yè)績穩(wěn)定成本的目的 4、 公司經(jīng)營發(fā)展的目的 5、 公司永續(xù)經(jīng)營的目的 三、經(jīng)營計劃的種類劃分 1、 以時間來區(qū)分的經(jīng)營計劃 （ 1） 短期計劃指的是年度計劃或以一個營業(yè)周期為基礎而擬訂的計劃。 （ 2） 長期計劃指 1 年以上，通常為 3 年或 5 年的經(jīng)營計劃，偏重于未來的發(fā)展方向及投資原則等，又稱為策略 規(guī)劃。 計劃 反省 PLAN 41 2、 經(jīng)營計劃的種類劃分及擬定部門 （ 1） 長期計劃 經(jīng)營計劃的種類 擬定部門 監(jiān)制部門 長期營業(yè)計劃 總經(jīng)辦 總經(jīng)辦 長期財務計劃 財務部 總經(jīng)辦 長期生產(chǎn)計劃 工程部 總經(jīng)辦 長期人員計劃 人事行政部 總經(jīng)辦 長期開發(fā)計劃 開發(fā)部、策劃部 總經(jīng)辦 長期設備計劃 工程部、行政部 總經(jīng)辦 （ 2） 短期計劃：（月度 /季度 /年度計劃及總結） 經(jīng)營計劃 擬定時間 擬定部門 監(jiān)制部門 營業(yè)計劃 28 日前 總經(jīng)辦 總經(jīng)辦 財務計劃 28 日前 財務部、各職能部門 總經(jīng)辦 生產(chǎn)計劃 28 日前 工程部 總經(jīng)辦 人員計劃 28 日前 人事行政部 總經(jīng)辦 設備計劃 28 日前 工程部、人事行政部 總經(jīng)辦 注： 1）月度計劃是上個月的 28 日、 25 日前報主管部門。 2）季度計劃是每年的 12 月份、 3 月份、 6 月份、 9 月份的 28 日、 25 日前 分別呈報每一季度計劃。 3）年度計劃是每年 12 月份 28 日、 25 日前呈報年度計劃。 四、 “經(jīng)營計劃 ”的制定和實施 1、 首先，要了解公司（部門）存在的價值是什么？要從最原始簡單的獲利，進而提高到對社會（公司）有所貢獻，提高員工的生活水平及提供更好的商品（服務）給消費者等根本思想。 2、 “自省 ”，即清楚地了解并分析公司（部門）本身的優(yōu)劣點。 3、 “觀外情 ”，了解自己公司（部門）周遭的外部環(huán)境有何變化。包含消費者習性的改變、政府法令變遷、勞工及環(huán)保等問題是否為公司（部門）本身創(chuàng) 造出可能的機會與威脅。 4、 制訂一個清楚的目標及方針。在明確掌握外在環(huán)境的機會與威脅及詳細明了本身之優(yōu)缺點 42 后制定一個非常清楚的目標及方針，同時盡可能地數(shù)量化。 5、 明確目標之后尋找可能的執(zhí)行計劃方案。 6、 徹底執(zhí)行計劃方案。 7、 檢查成果并改進。 第五部份 人才選用和招聘系統(tǒng) 管理者要充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)各種資源，首先是人力 資源的優(yōu)勢，克服企業(yè)內(nèi)的所有弱點。這是創(chuàng)造一個真正統(tǒng)一體的唯一方法。 美 德魯克 氣質(zhì)相似的人聚在一塊兒，并沒有什么好處。能夠把秉性各異、富有個性的人們團結在一起工作，是公司力量強大的原因