26尊重和維護(hù)患者權(quán)益制度與服務(wù)規(guī)范.doc

平輿縣人民醫(yī)院保障患者合法權(quán)益的相關(guān)制度與服務(wù)規(guī)范一、維護(hù)患者享有人格尊重權(quán)與平等醫(yī)療權(quán)的制度與服務(wù)規(guī)范1.病人的人格尊重權(quán)是指病人在接受醫(yī)療服務(wù)時(shí)，不能因年齡、病種、社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)狀況等因素受到歧視或不公正待遇，病人享有受到尊重的權(quán)利。平等醫(yī)療權(quán)是指任何病人診治時(shí)都有權(quán)得到與就診院等級(jí)相適應(yīng)的醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)。2.我院對(duì)所有患者應(yīng)提供熱情優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。患者、尤其是急診患者有得到及時(shí)醫(yī)療救治的權(quán)利。因設(shè)備及技術(shù)水平條件所限，無(wú)法提供適當(dāng)醫(yī)療的，應(yīng)向患者及親屬詳細(xì)說(shuō)明，并建議轉(zhuǎn)診。3.患者有權(quán)利獲得連續(xù)性的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)師應(yīng)告訴患者有關(guān)其出院后或治療結(jié)束后的注意事項(xiàng)，如有需要也應(yīng)告訴患者復(fù)診、復(fù)查的具體時(shí)間。4.醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)儀表端莊，熱情待患，合理檢查、治療、用藥。二、維護(hù)和尊重患者知情權(quán)和決定權(quán)的服務(wù)規(guī)范1.患者的知情權(quán)包括了解權(quán)、被告知權(quán)等。患者對(duì)自己的病情、醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)師診斷、即將接受的治療及其效果、特殊檢查、使用貴重藥品或其他特殊治療，有權(quán)知道全部真實(shí)情況。病人的決定權(quán)包括選擇權(quán)、拒絕權(quán)和同意權(quán)等，患者有選擇醫(yī)院的權(quán)利、醫(yī)師及醫(yī)療方案的權(quán)利等。2.醫(yī)務(wù)人員要按照醫(yī)院制定的知情同意告知制度及時(shí)告知患者病情、診斷；需要進(jìn)行的進(jìn)一步檢查；可能發(fā)生的意外；疾病的總體預(yù)后；可供選擇的和計(jì)劃采取的治療方法；該治療方法的可能并發(fā)癥、并發(fā)癥的預(yù)防措施以及發(fā)生后的處理、所花費(fèi)的大致費(fèi)用等相關(guān)醫(yī)療情況，包括其正在使用的藥物名稱、劑量、服用方法、效用及可能產(chǎn)生的副作用，擬采取的各種如各種手術(shù)、各種組織器官的穿刺及活檢、各種內(nèi)窺鏡技術(shù)等有創(chuàng)診治操作的必要性、操作方案、麻醉方式、操作和麻醉時(shí)可能出現(xiàn)的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)及并發(fā)癥等和如各種藥物治療、物理治療等無(wú)創(chuàng)診治措施的名稱、服用或者使用方法、效用及可能產(chǎn)生的副作用等；并解答患者的疑問(wèn)。對(duì)急危重病人還應(yīng)告之患者家屬其危險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)、最佳診療措施以及書(shū)寫(xiě)危重病情告知書(shū)。3.對(duì)不同的處置方案，患者有權(quán)選擇?；颊卟荒苓x擇的，由其監(jiān)護(hù)人或近親屬代為選擇。如果患者對(duì)檢查、治療有疑慮，拒絕接受醫(yī)囑或處理，主管醫(yī)師應(yīng)在病程記錄中作詳細(xì)記錄，向患者做出進(jìn)一步解釋，患者仍拒絕接受處理等情況，也應(yīng)在病程記錄中說(shuō)明，并向上級(jí)醫(yī)師或科主任報(bào)告。如果患者執(zhí)意不同意接受應(yīng)該施行的檢查或治療，則不可實(shí)行，但主管醫(yī)師應(yīng)向患者告知可能產(chǎn)生的后果，由患者或委托人在知情同意書(shū)上簽字?；颊咴诓贿`反法律及醫(yī)院規(guī)定的范圍內(nèi)，如果提出自動(dòng)出院的請(qǐng)求，是允許的，但病人必須向醫(yī)院和醫(yī)師做出對(duì)其出院及后果醫(yī)院和醫(yī)師不負(fù)任何責(zé)任的聲明與簽字。4.緊急情況下，醫(yī)務(wù)人員有權(quán)決定處置方案。當(dāng)出現(xiàn)危及患者生命安全的情況，必須緊急采取搶救性有創(chuàng)治療措施時(shí)，在告知的同時(shí)不應(yīng)當(dāng)停止搶救措施。當(dāng)告知對(duì)象不在現(xiàn)場(chǎng)，不能取得患者或者其近親屬意見(jiàn)的，醫(yī)務(wù)人員有義務(wù)以生命為重、按侵權(quán)法第56條之規(guī)定，經(jīng)醫(yī)院負(fù)責(zé)人或者授權(quán)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以先行有創(chuàng)搶救措施，并于事后告知被告知對(duì)象。5.病人有權(quán)獲得有關(guān)自己病況的資料。病人需要復(fù)印或者復(fù)制本人病歷資料的，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定執(zhí)行。6.患者在接受治療的過(guò)程中，對(duì)施治科室或個(gè)人各個(gè)環(huán)節(jié)的工作有權(quán)做出客觀、恰如其分的評(píng)價(jià)，有權(quán)審查其支付的帳單，并有權(quán)要求解釋各項(xiàng)支出用途。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向病人提供有關(guān)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的資料，我院為患者提供門(mén)診費(fèi)用清單，住院每日清單，對(duì)出院結(jié)算后的病人提供住院總費(fèi)用清單?；颊邔?duì)清單費(fèi)用有疑義的，科室應(yīng)給予解答或糾正。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向病人宣傳農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)和辦理農(nóng)合、醫(yī)保手續(xù)的有關(guān)注意事項(xiàng)。7.患者對(duì)自身正?；蚍钦５闹w、器官、組織擁有支配處置權(quán)。醫(yī)務(wù)人員未經(jīng)患者或委托代理人同意，不得擅自處理。三、維護(hù)患者隱私權(quán)、尊重民族習(xí)慣和宗教信仰的制度與服務(wù)規(guī)范 1.病人的隱私權(quán)是指病人享有不公開(kāi)自己病情、家族史、接觸史、身體隱蔽部位、異常生理特征等個(gè)人生活秘密和自由的權(quán)利，醫(yī)院及其工作人員不得非法泄露。2.醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡量滿足患者對(duì)接受檢查的環(huán)境提出的合理性要求?；颊咴谶M(jìn)行某些部位的體檢治療時(shí)由異性醫(yī)務(wù)人員操作時(shí)，應(yīng)安排有兩名醫(yī)護(hù)人員或家屬在場(chǎng)；涉及病人隱私方面的，應(yīng)盡量單獨(dú)問(wèn)詢。3.嚴(yán)格執(zhí)行病歷管理的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院對(duì)患者的病情資料與記錄，應(yīng)如同隱私權(quán)一樣保守秘密。4.實(shí)習(xí)醫(yī)師進(jìn)行學(xué)習(xí)、檢查、治療須征得病人同意，并在上級(jí)老師指導(dǎo)下進(jìn)行；醫(yī)師非經(jīng)患者同意不得泄露患者的診療信息。5.患者的個(gè)人信仰及意愿，在不損害其他患者及醫(yī)務(wù)人員的權(quán)利下，應(yīng)獲得尊重。如果住院患者是少數(shù)民族，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)患者的風(fēng)俗習(xí)慣，有無(wú)忌諱，尊重患者的民族風(fēng)俗和宗教信仰。四、維護(hù)和尊重患者的申訴權(quán)的制度與服務(wù)規(guī)范患者及患者家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程有異議的，有向醫(yī)院投訴的權(quán)利。我院設(shè)立有投訴科，在門(mén)診大廳、病區(qū)等醒目處公布有投訴電話，并根據(jù)平輿縣人民醫(yī)院投訴管理制度及時(shí)、妥善處理各種投訴。五、切實(shí)做好醫(yī)患溝通，提高患者滿意度的制度與服務(wù)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員應(yīng)積極做好醫(yī)患溝