績效管理ppt課件 (7).pptVIP

1 績效管理培訓(xùn) 幫助員工成長促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成功 2 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定公司年度總目標(biāo) 行政副總經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)公司年度目標(biāo)分解制定分管部門目標(biāo) 項(xiàng)目副總經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)公司年度目標(biāo)分解制定各物管處的目標(biāo) 總經(jīng)理總助理負(fù)責(zé)根據(jù)公司年度目標(biāo)分解制定經(jīng)營發(fā)展部的目標(biāo) 各部門 管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)分解本部門的目標(biāo) 并確保高質(zhì) 高效的完成 3 目標(biāo)的定義及要素 定義目標(biāo)是在一定時(shí)期內(nèi)公司活動的期望成果 是公司使命在一定時(shí)期內(nèi)的具體化 是衡量公司活動有效性的標(biāo)準(zhǔn) 是激發(fā)人們行為的 預(yù)期要求達(dá)到的目的或結(jié)果 即是想做的 能做的 該做的工作 著重指行為的意圖 追求的是最后結(jié)果 要素目標(biāo)包含目標(biāo)名稱 目標(biāo)值 考核標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任人 考核人 數(shù)據(jù)來源規(guī)定等要素 4 目標(biāo)的來源 公司的戰(zhàn)略規(guī)劃 即公司的整體發(fā)展方向和要求 客戶的需求與期望 部門 崗位職責(zé) 上級目標(biāo) 5 公司目標(biāo)的分類 按目標(biāo)的屬性及用途 公司的目標(biāo)可分為 經(jīng)濟(jì)目標(biāo)管理目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)跟蹤性目標(biāo) 6 公司目標(biāo)組合模型 模型 7 制定考核指標(biāo) 制定考核指標(biāo)是績效考核中的重中之重 8 目標(biāo)分解 9 設(shè)立目標(biāo)的6個(gè)步驟 確定目標(biāo)完成的日期第六步 列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和內(nèi)外部資源第五步 列出可能遇到的問題和阻礙 找出相應(yīng)的解決方法第四步 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致第三步 制訂符合SMART原則的目標(biāo)第二步 正確理解公司整體的目標(biāo) 并向下屬進(jìn)行傳達(dá)第一步 10 步驟一 正確理解公司整體的目標(biāo) 并向下屬進(jìn)行傳達(dá) 例 海泰公司制訂的2005年公司發(fā)展目標(biāo)是 公司餐飲銷售占公司銷售的50 開發(fā)2個(gè)以上服務(wù)產(chǎn)品 并有2個(gè)以上的客戶單位的工程維修業(yè)務(wù)納入我司管理 2005年10月前完成ISO9000認(rèn)證 公司的營業(yè)收入增長80 達(dá)到3千萬元 實(shí)現(xiàn)股份改革 11 步驟二 制訂符合SMART原則的目標(biāo) SMRT原則Specific明確的 引爆點(diǎn) Measurable可衡量的 標(biāo)準(zhǔn) 量化 Attainable可達(dá)成的Relevant關(guān)鍵的Timetable時(shí)間表 12 目標(biāo)的量化 量化原則 目標(biāo)盡量量化 不能量化的盡量細(xì)化 盡量流程化 量化方式 指標(biāo)量化從數(shù)量 質(zhì)量 成本 時(shí)限 上級滿意等五個(gè)方面來考慮 時(shí)間 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期限 數(shù)量 產(chǎn)品的數(shù)量 銷售額 服務(wù)的項(xiàng)目數(shù)等 質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量合格率 差錯(cuò)率 投訴的數(shù)量 客戶滿意度等 成本 支出費(fèi)用的數(shù)額 實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算的對比 上級要求 上級的滿意度 13 內(nèi)部營運(yùn)方面 產(chǎn)品 服務(wù) 質(zhì)量 產(chǎn)品開發(fā) 創(chuàng)新 事故回應(yīng)速度 安全與環(huán)境影響 勞動生產(chǎn)率 產(chǎn)品開發(fā)周期 生產(chǎn)周期 生產(chǎn)計(jì)劃 銷售額 預(yù)測準(zhǔn)確率 財(cái)務(wù)方面 利潤率 收入增長 組成 資產(chǎn)回報(bào)率 毛利率 股票市值 學(xué)習(xí)與發(fā)展方面 員工滿意度 重要員工的保有率 關(guān)鍵技能的發(fā)展 繼任計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)能力的發(fā)展 客戶方面 市場份額 新客戶的增加 現(xiàn)有客戶的保有率 客戶的利潤率 客戶滿意程度 品牌形象 識別 新產(chǎn)品的市場表現(xiàn) 舉例 指標(biāo)舉例 數(shù)量 質(zhì)量 成本 時(shí)間 上級滿意 14 目標(biāo)登記表部門 崗位 種類 年度 季度 跟蹤性 NO 目標(biāo)任務(wù)登記表部門 崗位 種類 15 步驟二 制訂符合SMART原則的目標(biāo) 例 根據(jù)公司2005年度發(fā)展目標(biāo) 黃經(jīng)理制訂出人力資源部2005年度工作目標(biāo)如下 目標(biāo)一 2004年12月31日前完成人力資源規(guī)劃方案 目標(biāo)二 招聘品質(zhì)管理人員2名 并于2002年3月前到位 特別提示 指標(biāo)量化從數(shù)量 質(zhì)量 成本 時(shí)限 上級滿意等五個(gè)方面來考慮 16 步驟二 制訂符合SMART原則的目標(biāo) 續(xù) 根據(jù)公司2005年度發(fā)展目標(biāo) 田經(jīng)理制訂出品質(zhì)管理部2005年度工作目標(biāo)如下 目標(biāo)一 2005年4月20日前 編制出工程維修作業(yè)指導(dǎo)書 并通過1個(gè)管理處試運(yùn)行 目標(biāo)二 2005年4月30日前 選定ISO管理咨詢公司和認(rèn)證機(jī)構(gòu) 并于2005年10月30日通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證審核 17 步驟二 制訂符合SMART原則的目標(biāo) 續(xù) 根據(jù)公司2005年度發(fā)展目標(biāo) 毛經(jīng)理制訂出管理三處2005年度工作目標(biāo)如下 目標(biāo)一 本管理處2005年?duì)I業(yè)收入翻一番 達(dá)到600萬元 目標(biāo)二 2005年5月10日前 取得長安五工廠工程維修業(yè)務(wù) 目標(biāo)三 體系規(guī)范運(yùn)行率達(dá)到90 18 目標(biāo)量化常見的問題 太空洞太大沒有標(biāo)準(zhǔn)潛意識的百分百 19 目標(biāo)編制的行為問題 設(shè)定難度捻輕怕重 避重就輕強(qiáng)調(diào)假設(shè)的客觀條件 20 目標(biāo)設(shè)定難度 目標(biāo)難度與管理者個(gè)性 21 目標(biāo)難度與管理者的努力程度 圖例 22 如何設(shè)定目標(biāo)難度 服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略與行業(yè)的發(fā)展水平匹配利用行業(yè)先進(jìn)作為參考85原則 23 步驟三 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上層的目標(biāo)一致 在這里經(jīng)常出現(xiàn)的問題 上層目標(biāo)中的 上層 是誰 這一點(diǎn)常常被人們所忽略 從而導(dǎo)致目標(biāo)的偏離 上層是指直接上級 24 步驟四 列出可能遇到的問題和阻礙 找出相應(yīng)的解決方法 例 黃經(jīng)理的目標(biāo)得到了上司確認(rèn)之后 任經(jīng)理需要列出和找到 目標(biāo)一問題1 時(shí)間不充分解決措施 與總經(jīng)理溝通 時(shí)間確定在發(fā)展目標(biāo)確定后1月內(nèi)完成 目標(biāo)二問題一 授權(quán)解決措施 要求總經(jīng)理授予對人員招聘的初試決定權(quán) 25 步驟五 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán) 例 任經(jīng)理實(shí)現(xiàn)自己所制訂的目標(biāo) 需要的知識和技能有 人力規(guī)劃技能 招聘與面試技術(shù) 目標(biāo)管理考核技術(shù) 26 步驟五 列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象 例 黃經(jīng)理為達(dá)到以上目標(biāo) 需要合作的對象有 總經(jīng)理確認(rèn)銷售隊(duì)伍招聘計(jì)劃 經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理確認(rèn)招聘人員所需的條件 招聘的程序 品管部經(jīng)理確認(rèn)招聘人員所需的條件 招聘的程序確認(rèn)ISO推廣計(jì)劃 管理處經(jīng)理確認(rèn)招聘人員所需的條件 招聘的程序 財(cái)務(wù)部經(jīng)理確認(rèn)以上計(jì)劃的預(yù)算 27 步驟五列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的外部資源 黃經(jīng)理為達(dá)到以上目標(biāo) 需要的外部資源有 有一定的預(yù)算保證專業(yè)的人力資源公司 包括獵頭公司 培訓(xùn)公司 管理顧問公司 同行業(yè)公司的支持 28 步驟六 確定目標(biāo)完成的日期 29 目標(biāo)的溝通與確認(rèn) a 在制定目標(biāo)時(shí) 必須組織目標(biāo)實(shí)施的相關(guān)人員根據(jù)目標(biāo)的編制原則進(jìn)行討論 確定目標(biāo)的可行性 經(jīng)目標(biāo)制定部門或人員與目標(biāo)實(shí)施責(zé)任人部門 人員達(dá)成一致意見后 方可確認(rèn)目標(biāo) b 當(dāng)目標(biāo)確定后 應(yīng)及時(shí)與目標(biāo)責(zé)任人進(jìn)行溝通 并取得目標(biāo)責(zé)任人的確認(rèn) c 在目標(biāo)實(shí)施過程中 各主管人員必須定期對目標(biāo)進(jìn)行跟蹤 評價(jià)其實(shí)施情況 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改 確保目標(biāo)的完成 d 當(dāng)目標(biāo)更改時(shí) 應(yīng)及時(shí)將更改信息和相關(guān)數(shù)據(jù)傳遞給目標(biāo)責(zé)任人 30 溝通出現(xiàn)分歧的處理 容許陳述 雙方應(yīng)將本目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)逐一羅列 誰的可信度大 目標(biāo)就應(yīng)該向其靠近 整合原則 上級判定 31 結(jié)束語 績效考評是管理者將員工應(yīng)該做什么與實(shí)際做了什么兩者進(jìn)行比較 通過比較得出對該員工工作能力 業(yè)績與態(tài)度的評定 績效考評的目的是通過提高員工個(gè)體的績效水平提升企業(yè)整體的績效水平 績效考評的目的不僅僅區(qū)