企業(yè)管理培訓(xùn)課件知識(shí)管理系統(tǒng)問(wèn)題與案例.ppt

1 知識(shí)管理系統(tǒng) 問(wèn)題與案例 知識(shí)管理中心 KnowledgeManagementCenter 2 你不能管理知識(shí)本身 你只能管理促使知識(shí)產(chǎn)生和傳遞的外界環(huán)境 3 1 知識(shí)管理系統(tǒng)與咨詢選擇2 知識(shí)管理實(shí)施中常見(jiàn)問(wèn)題3 知識(shí)管理案例分析 4 1 知識(shí)管理系統(tǒng)與咨詢選擇 5 1 知識(shí)管理系統(tǒng)與咨詢選擇 1 1什么是知識(shí)管理系統(tǒng)1 2知識(shí)管理系統(tǒng)的基本功能1 3知識(shí)管理系統(tǒng)存在的問(wèn)題1 4如何選擇知識(shí)管理系統(tǒng)1 5為什么需要知識(shí)管理咨詢1 6如何選擇知識(shí)管理顧問(wèn)1 7正確認(rèn)識(shí)知識(shí)管理系統(tǒng)和咨詢 6 1 1什么是知識(shí)管理系統(tǒng) 最早的知識(shí)管理項(xiàng)目是一個(gè)美國(guó)叫ChaparralSteel的公司實(shí)施的 那時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)還不存在 局域網(wǎng)的發(fā)展還處于早期階段 知識(shí)管理相關(guān)的技術(shù)還沒(méi)有充分的研究 因而當(dāng)時(shí)的知識(shí)管理實(shí)施不可能有一個(gè)很好的IT系統(tǒng)支撐 他們依靠?jī)?nèi)部管理和公司戰(zhàn)略 明確知識(shí)管理活動(dòng)內(nèi)容等來(lái)實(shí)施組織的KM 通過(guò)知識(shí)管理實(shí)施 到現(xiàn)在這個(gè)公司仍然是行業(yè)內(nèi)的質(zhì)量與效率的領(lǐng)先者 同時(shí)他們一直保持了不太注重技術(shù)和平臺(tái)的知識(shí)管理實(shí)施方式 7 1 1什么是知識(shí)管理系統(tǒng) 現(xiàn)在知識(shí)管理實(shí)施如果不利用知識(shí)管理系統(tǒng)和軟件就是傻子 知識(shí)管理系統(tǒng)是知識(shí)管理成功的保健因素 做的好不一定能夠成功 但如果系統(tǒng)有問(wèn)題則很容易成為失敗的導(dǎo)火索 8 1 1什么是知識(shí)管理系統(tǒng) 知識(shí)管理 知識(shí)管理軟件和系統(tǒng) 9 1 1什么是知識(shí)管理系統(tǒng) T H DavenportandL Prusak認(rèn)為知識(shí)管理系統(tǒng)是經(jīng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的為組織的決策者 用戶提供決策和完成各種任務(wù)所需知識(shí)的一種系統(tǒng) PeterH Gray認(rèn)為 知識(shí)管理系統(tǒng)是一種集中于創(chuàng)造 聚集 組織和傳播一個(gè)組織知識(shí)的信息系統(tǒng) 知識(shí)庫(kù)和知識(shí)地圖是知識(shí)管理系統(tǒng)的兩種常見(jiàn)類型 從IBM 微軟 甲骨文這樣的國(guó)際廠商到國(guó)內(nèi)三五個(gè)人搭成的草臺(tái)班子 都在 制造和開(kāi)發(fā) 自己心目中的知識(shí)管理系統(tǒng) 做OA的說(shuō)自己的是知識(shí)管理系統(tǒng) 文檔管理系統(tǒng)廠商 內(nèi)容管理系統(tǒng)廠商 數(shù)字圖書(shū)館 遠(yuǎn)程電子學(xué)習(xí) E Learning 等廠商都在宣揚(yáng)自己的系統(tǒng)是知識(shí)管理系統(tǒng) 10 1 1什么是知識(shí)管理系統(tǒng) KMC認(rèn)為 知識(shí)管理系統(tǒng)是 支撐組織知識(shí)管理實(shí)施的IT系統(tǒng) 其本質(zhì)是一種經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù) 知識(shí)倉(cāng)庫(kù)技術(shù) 自然語(yǔ)言理解技術(shù) 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等等技術(shù)上建立的組織應(yīng)用平臺(tái) 工具 軟件等 根據(jù)組織規(guī)模 類型 發(fā)展階段的不同所需要的系統(tǒng)也不同 大家比較統(tǒng)一的說(shuō)法是 知識(shí)管理系統(tǒng)三寶 知識(shí)庫(kù) 知識(shí)地圖 虛擬實(shí)踐社群 當(dāng)前需求比較多的還有門(mén)戶 E learning等 Web2 0企業(yè)應(yīng)用是知識(shí)管理系統(tǒng)發(fā)展的趨勢(shì) 11 1 2知識(shí)管理系統(tǒng)的基本功能 12 知識(shí)庫(kù) 知識(shí)庫(kù) KnowledgeBase 是知識(shí)工程中結(jié)構(gòu)化 易操作 易利用 全面有組織的知識(shí)集群 是針對(duì)某一 或某些 領(lǐng)域問(wèn)題求解的需要 采用某種 或若干 知識(shí)表示方式在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器中存儲(chǔ) 組織 管理和使用的互相聯(lián)系的知識(shí)片集合 這些知識(shí)片包括與領(lǐng)域相關(guān)的理論知識(shí) 事實(shí)數(shù)據(jù) 由專家經(jīng)驗(yàn)得到的啟發(fā)式知識(shí) 如某領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的定義 定理和運(yùn)算法則以及常識(shí)性知識(shí)等 當(dāng)前國(guó)內(nèi)知識(shí)庫(kù)大都依托于文檔管理系統(tǒng) DMS 內(nèi)容管理系統(tǒng) CMS 構(gòu)建 但文檔管理系統(tǒng)和CMS還不是知識(shí)庫(kù) 其缺陷在于信息與知識(shí)混雜在一起 如果所保存數(shù)量過(guò)大則又陷入 信息爆炸 另一個(gè)問(wèn)題是 文檔管理系統(tǒng)和CMS沒(méi)有考慮知識(shí)的可用性 與組織的流程和業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密 13 知識(shí)庫(kù) 14 知識(shí)庫(kù) 15 知識(shí)地圖 概念型 流程型 能力型 Dr Dansereau提出 知識(shí)地圖 KnowledgeMap 主要目的為知識(shí)之表征 KnowledgeRepresentation Dr Davenport 認(rèn)為 知識(shí)地圖 不論以何種型態(tài)出現(xiàn) 只告知知識(shí)所在的位置 并不包含知識(shí)內(nèi)容 通俗的理解 知識(shí)地圖表達(dá)知識(shí)的位置 范圍 其所連接的內(nèi)容為人 知識(shí)庫(kù) 數(shù)據(jù)庫(kù) FAQ等 其目的在于清晰的表達(dá)和方便的查找利用 知識(shí)地圖是組織知識(shí)的表達(dá) 通過(guò)知識(shí)地圖也可以發(fā)現(xiàn)組織知識(shí)資產(chǎn)的積累和缺口 三種類型的知識(shí)地圖必須結(jié)合使用 而流程型的知識(shí)地圖對(duì)于組織業(yè)務(wù)影響最直接和具有價(jià)值 16 知識(shí)地圖 概念型 17 Google知識(shí)地圖 18 知識(shí)地圖 某公司案例 19 知識(shí)地圖 流程型 20 知識(shí)地圖 能力型 21 案例 微軟如何構(gòu)建知識(shí)地圖 微軟 全球最大的腦力壓榨機(jī)之一微軟的人員能力知識(shí)地圖 技能規(guī)劃與開(kāi)發(fā)計(jì)劃1995年開(kāi)始建立 把每個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員的工作能力和某特定工作所需要的知識(shí)制作成地圖目的 協(xié)助公司維持業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位的能力 同時(shí)讓員工與團(tuán)隊(duì)的配合更加默契 22 案例 微軟如何構(gòu)建知識(shí)地圖 微軟 技能規(guī)劃與開(kāi)發(fā)計(jì)劃 的五個(gè)步驟步驟一 為知識(shí)能力的形態(tài)與程度建立起架構(gòu) 明確某特定工作所需要的知識(shí) 步驟二 為每個(gè)員工個(gè)體在特定工作中的知識(shí)能力表現(xiàn)評(píng)分 步驟三 在系統(tǒng)中執(zhí)行知識(shí)能力的搜尋 步驟四 將知識(shí)模型和教育培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)合起來(lái) 步驟五 對(duì)員工的知識(shí)能力 微軟采用了基礎(chǔ)水準(zhǔn)能力 地區(qū)性或獨(dú)特性的知識(shí)能力 全球水準(zhǔn)能力和普遍性能力等四種知識(shí)結(jié)構(gòu)形態(tài)來(lái)評(píng)估 23 案例 微軟如何構(gòu)建知識(shí)地圖 微軟 技能規(guī)劃與開(kāi)發(fā)計(jì)劃 的成效成效一 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員組成 成效二 疑難問(wèn)題的定向咨詢 找到合適的人 24 知識(shí)地圖的制作流程 Gartner 知識(shí)地圖的構(gòu)建過(guò)程 25 知識(shí)地圖的制作流程 工作流程分析工作內(nèi)容盤(pán)點(diǎn)工作知識(shí)需求分析職位分析企業(yè)知識(shí)分類界定知識(shí)適用范圍 26 虛擬實(shí)踐社群 實(shí)踐社區(qū) CoP 是對(duì)某一問(wèn)題 機(jī)遇和可能的解決方法有著共同學(xué)習(xí)興趣的人組成的群體 這些群體可以通過(guò)協(xié)同工作來(lái)幫助成員加快商業(yè)成果研發(fā)的速度 增加價(jià)值 每個(gè)人都離不開(kāi)向別人學(xué)習(xí) 向外部環(huán)境學(xué)習(xí) 把成員吸引在一起的力量既有職業(yè)的 也有社交的 這兩方面都對(duì)CoP的成功至關(guān)重要 通過(guò)實(shí)踐社區(qū)可以有效促進(jìn)顯性知識(shí)的傳播 隱性知識(shí)顯性化 虛擬實(shí)踐社區(qū)軟件應(yīng)該吸收web2 0的思想 使之更加方便知識(shí)工作者的使用 并能夠與知識(shí)庫(kù) 知識(shí)地圖緊密結(jié)合 成為組織知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)的有機(jī)組成部分 27 虛擬實(shí)踐社群 28 1 3知識(shí)管理系統(tǒng)的問(wèn)題 知識(shí)庫(kù) 知識(shí)地圖 虛擬實(shí)踐社群缺乏有效整合 由于國(guó)內(nèi)的企業(yè)管理基礎(chǔ)較差 所以知識(shí)管理系統(tǒng)必須加強(qiáng)工作流的功能 在業(yè)務(wù)處理的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的各項(xiàng)功能 結(jié)合Web2 0的知識(shí)門(mén)戶需求旺盛 技術(shù)含量不高 比較容易操作 29 1 3知識(shí)管理系統(tǒng)的問(wèn)題 我國(guó)在知識(shí)管理實(shí)施中 通常的情況是不僅要解決知識(shí)管理的問(wèn)題 而且要解決流程規(guī)范的問(wèn)題 知識(shí)管理系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)實(shí)施 知識(shí)門(mén)戶 企業(yè)搜索成為員工獲取知識(shí)的重要渠道和方法 30 1 3知識(shí)管理系統(tǒng)的問(wèn)題 知識(shí)門(mén)戶解決集成問(wèn)題門(mén)戶發(fā)展歷程 90年代中期提出 企業(yè)網(wǎng)站 企業(yè)信息門(mén)戶 EIP 應(yīng)用系統(tǒng)單點(diǎn)登陸 SSO 目錄服務(wù)集成統(tǒng)一信息訪問(wèn)企業(yè)知識(shí)門(mén)戶是企業(yè)信息門(mén)戶的一種形式 個(gè)人知識(shí)門(mén)戶 部門(mén)知識(shí)門(mén)戶 項(xiàng)目知識(shí)門(mén)戶等知識(shí)門(mén)戶的實(shí)現(xiàn)有賴于組織知識(shí)管理的深入 31 1 3知識(shí)管理系統(tǒng)的問(wèn)題 知識(shí)門(mén)戶解決集成問(wèn)題 知識(shí)工作者的用戶接口瀏覽器基于角色 個(gè)人化的 功能化 集成化的應(yīng)用辦公自動(dòng)化應(yīng)用工具人力資源自服務(wù)學(xué)習(xí)和開(kāi)發(fā)協(xié)同工作討論區(qū) 實(shí)踐社區(qū)新聞 訂閱數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)企業(yè)信息系統(tǒng) 決策支持信息搜索目錄 32 1 3知識(shí)管理系統(tǒng)的問(wèn)題 善用Web2 0工具 事半功倍Blog 簡(jiǎn)單快捷的知識(shí)出版工具 Wiki 輕量級(jí)的知識(shí)庫(kù) 社會(huì)性書(shū)簽 SocialBookmrks 共享評(píng)價(jià)Digg 挖掘信息和知識(shí)RSS 方便的信息獲取方式 33 1 4如何選擇知識(shí)管理系統(tǒng) KM規(guī)劃制定 KM實(shí)施方案制定 企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)查 KM系統(tǒng)選擇 KM系統(tǒng)上線 34 1 5為什么需要知識(shí)管理咨詢 德魯克 如果想對(duì)一個(gè)領(lǐng)域比較清楚 最少需要三年的時(shí)間 35 1 5為什么需要知識(shí)管理咨詢 術(shù)業(yè)有專攻 企業(yè)的管理者對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù) 流程熟悉 但對(duì)知識(shí)管理理念 技巧與方法卻很難短時(shí)間內(nèi)精通 知識(shí)管理的專業(yè)顧問(wèn)則對(duì)知識(shí)管理實(shí)施中可能遇到的問(wèn)題 陷阱比較了解 他們利用系統(tǒng)性的方法 分析 辨別 診斷企業(yè)的問(wèn)題 提出合適企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)施方法和解決方案 對(duì)于不是屬于知識(shí)管理的問(wèn)題 顧問(wèn)也能告訴是哪一方面的問(wèn)題 36 1 5為什么需要知識(shí)管理咨詢 中國(guó)知識(shí)管理市場(chǎng)的亂象專業(yè)知識(shí)管理顧問(wèn)的參與可以促進(jìn)知識(shí)管理的實(shí)施 37 1 6如何選擇知識(shí)管理顧問(wèn) 專業(yè)能力中立的立場(chǎng)服務(wù)的態(tài)度 38 1 6如何選擇知識(shí)管理咨詢公司 技術(shù) 文化 高 多 39 1 7正確認(rèn)識(shí)知識(shí)管理系統(tǒng)和咨詢 知識(shí)管理系統(tǒng)是保健因素 知識(shí)管理顧問(wèn)和咨詢只能告訴你分析問(wèn)題的方法和工具 不可能解決所有的問(wèn)題 而新問(wèn)題曾出不窮 即便企業(yè)請(qǐng)了最優(yōu)秀的實(shí)施顧問(wèn) 買(mǎi)了最好的軟件系統(tǒng) 企業(yè)的知識(shí)管理文化的形成也必須依靠企業(yè)自身的努力 立足企業(yè)自身對(duì)知識(shí)管理 對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀和目標(biāo)的把握 好的軟件能夠給知識(shí)管理提供一個(gè)基礎(chǔ)的平臺(tái) 好的咨詢能夠告訴你常用的方法和工具 但知識(shí)管理能否取得預(yù)期效益 還得靠企業(yè)自身的努力 40 2 知識(shí)管理實(shí)施中常見(jiàn)問(wèn)題 41 2 知識(shí)管理實(shí)施中常見(jiàn)問(wèn)題 知識(shí)專家核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式什么是知識(shí)盤(pán)點(diǎn) 知識(shí)審計(jì) 知識(shí)如何分類如何讓知識(shí)工作者參與知識(shí)管理知識(shí)管理中保密與共享的關(guān)系知識(shí)管理效果如何評(píng)估如何促進(jìn)知識(shí)共享 42 問(wèn)題1 知識(shí)專家核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式 知識(shí)工作者在自己的領(lǐng)域都是專家甄別專家 固定專家 展示專家 社區(qū) 激勵(lì)知識(shí)庫(kù)專家 非固定專家 激勵(lì) 展示固定專家管理 問(wèn)題導(dǎo)向 百度知道 面對(duì)面 演講 43 問(wèn)題1 知識(shí)專家核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式 類似百度知道 在提出問(wèn)題的時(shí)候基本可以確定目標(biāo)專家 可以選擇將問(wèn)題提交給哪個(gè)或哪幾個(gè)專家回答 44 問(wèn)題1 知識(shí)專家核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式 45 問(wèn)題2 什么是知識(shí)盤(pán)點(diǎn) 知識(shí)審計(jì) 所謂知識(shí)盤(pán)點(diǎn) 審計(jì) 指針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)領(lǐng)域與企業(yè)外部的顧客需求 進(jìn)行系統(tǒng)式的調(diào)查與分析 以了解企業(yè)本身?yè)碛惺裁粗R(shí) 取得管道為何 為支持企業(yè)發(fā)展需要什么知識(shí) 正在流失那些知識(shí) 誰(shuí)需要這些知識(shí) 如何應(yīng)用這些知識(shí) 知識(shí)盤(pán)點(diǎn)的目的 希望藉由知識(shí)盤(pán)點(diǎn)的結(jié)果 完成知識(shí)文件分類與核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)調(diào)查 有系統(tǒng)地挖掘企業(yè)與個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 提供企業(yè)在組織變革 流程改造 策略規(guī)劃與任務(wù)指派時(shí)的引導(dǎo)與方向 并達(dá)成優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)型的目的 46 問(wèn)題3 知識(shí)如何分類 建立關(guān)鍵詞字典 建立關(guān)鍵詞之間的關(guān)系 分類不宜過(guò)寬 否則相當(dāng)于沒(méi)有分類 分類不宜過(guò)深 否則沒(méi)有人有耐心去找 信息和知識(shí)應(yīng)該是多維度的 部門(mén)和公司層面分類與個(gè)人分類相結(jié)合 Tags 制度與激勵(lì) 47 問(wèn)題4 如何讓知識(shí)工作者參與知識(shí)管理 有權(quán) 知道需求 KM應(yīng)該幫助員工解決問(wèn)題 在中國(guó) 70 以上的工作應(yīng)該歸到流程中 激勵(lì)的部分占少數(shù) 制度與激勵(lì) 超乎想象的激勵(lì)措施 48 問(wèn)題5 知識(shí)管理中保密與共享的關(guān)系 對(duì)信息和知識(shí)的權(quán)限建立模型 知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該有方便的權(quán)限設(shè)置工具 有人負(fù)責(zé)對(duì)權(quán)限管理 因?yàn)樵S多人分不清楚那些應(yīng)該共享哪些應(yīng)該保密 對(duì)于沒(méi)有權(quán)限的人 最好的保密是不知道存在 我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的實(shí)踐證明可以共享的信息要比你想得到的多很多 49 問(wèn)題6 知識(shí)管理效果如何評(píng)估 評(píng)估的目的在于績(jī)效的提升評(píng)估的前提是制定評(píng)估的指標(biāo) 例如用戶參與百分比 知識(shí)管理貢獻(xiàn)率 客戶滿意度提升率等評(píng)估主要集中在兩個(gè)方面參與度 在初期 參與度為主 業(yè)績(jī)表現(xiàn) 生產(chǎn)率提高 客戶滿意度提升 50 問(wèn)題6 知識(shí)管理效果如何評(píng)估 某公司知識(shí)庫(kù)評(píng)估指標(biāo) 51 問(wèn)題6 知識(shí)管理效果如何評(píng)估 知識(shí)管理效果評(píng)估步驟 52 問(wèn)題6 知識(shí)管理效果如何評(píng)估 知識(shí)管理的重視度CKO的職位與級(jí)別 指知識(shí)主管的級(jí)別高低和權(quán)限大小知識(shí)管理的預(yù)算支出占銷售收入比重 知識(shí)管理的預(yù)算支出占銷售收入比重員工培訓(xùn)費(fèi)用支出 指企業(yè)為增加員工知識(shí)技能所進(jìn)行投入人力資源管理職位技能和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立 明確的職位說(shuō)明和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)能使企業(yè)人盡其才并有利于激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性員工受教育程度 反映員工的知識(shí)存量 可以用學(xué)歷高低來(lái)表示知識(shí)員工工齡 指企業(yè)專業(yè)人員工作的總年數(shù) 用于衡量專業(yè)人員的總體技能和經(jīng)驗(yàn)水平員工周轉(zhuǎn)率 指一年內(nèi)離開(kāi)公司的員工數(shù)除以年初雇用的員工數(shù) 反映企業(yè)人力資源管理的狀況及員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感知識(shí)檢測(cè) 評(píng)估和利用員工勝任度的考核 評(píng)價(jià)企業(yè)是否做到人盡其才 能否最大限度地發(fā)揮每個(gè)組織成員的知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)與新方法數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)水平 集中反映隱性知識(shí)的開(kāi)發(fā)和利用狀況知識(shí)地圖的建設(shè)及利用水平 知識(shí)地圖的建立便于組織成員在最短的時(shí)間內(nèi)找到自己所需要的知識(shí) 而對(duì)它的利用水平反映知識(shí)管理的實(shí)施效果信息網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)管理手段對(duì)公司收入的貢獻(xiàn) 對(duì)比為推進(jìn)知識(shí)管理所進(jìn)行的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)前后公司績(jī)效的變化 以檢測(cè)知識(shí)管理在信息建設(shè)方面對(duì)企業(yè)效益的貢獻(xiàn)率企業(yè)年均有效專利數(shù) 專利數(shù)反映企業(yè)創(chuàng)造 運(yùn)用知識(shí)的水平對(duì)有意識(shí)地從失敗中學(xué)習(xí) 干中學(xué) 等方式的重視程度 從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 干中學(xué) 等都是有效地增加個(gè)人乃至組織知識(shí)的有效途徑 53 問(wèn)題6 知識(shí)管理效果如何評(píng)估 組織結(jié)構(gòu)和文化組織結(jié)構(gòu)扁平化程度 柔性 敏捷的組織結(jié)構(gòu)有利于知識(shí)的開(kāi)發(fā) 利用及創(chuàng)新知識(shí)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置 有利于推動(dòng)知識(shí)管理的貫徹執(zhí)行知識(shí)共享機(jī)制的建立及實(shí)施狀況鼓勵(lì)創(chuàng)新的程度 鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍及容忍創(chuàng)新失敗的文化有利于知識(shí)創(chuàng)造和利用組織內(nèi)重視學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造能力 用于增加組織的知識(shí)資源基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源的便利性 指員工利用利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查找資料的方便程度信息化水平 指企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的水平 用人均擁有的計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)來(lái)衡量數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)及應(yīng)用水平 指企業(yè)內(nèi)部文檔資料的整理 編纂及利用情況專家決策支持系統(tǒng)實(shí)施情況 專家網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)及運(yùn)用情況設(shè)備水平 指企業(yè)擁有的生產(chǎn)設(shè)備 實(shí)驗(yàn)儀器的技術(shù)水平外部信息整合狀況客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)水平及利用效能競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)水平對(duì)相關(guān)政策法規(guī)的重視程度采購(gòu)及供應(yīng)鏈管理水平組織的開(kāi)放程度 54 問(wèn)題6 知識(shí)管理效果如何評(píng)估 德州儀器 TexasInstrument 最近通過(guò)實(shí)施內(nèi)部知識(shí)管理成功降低了建造一個(gè)500萬(wàn)美元貼片制造廠的成本尼桑 NissanMotors 通過(guò)在其制造廠和其他業(yè)務(wù)部門(mén)之間共享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 節(jié)約了數(shù)百萬(wàn)美元的生產(chǎn)成本由于柯達(dá) EastmanKodak 優(yōu)秀的全球企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享 APQC向其頒發(fā)了Benchmarking金獎(jiǎng)通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理 柯達(dá)不僅改善了產(chǎn)品壽命 質(zhì)量 客戶滿意度 還節(jié)省了1200萬(wàn)美元 55 問(wèn)題6 知識(shí)管理效果如何評(píng)估 畢博管理咨詢 法國(guó) 三年節(jié)約了175萬(wàn)美元公司通過(guò)實(shí)施一個(gè)文檔管理系統(tǒng)節(jié)約了約60 的研究和歸檔工作成本道化學(xué)品公司 DowChemicals 加速了其專利的開(kāi)發(fā) 收入增加了5倍 成本節(jié)約了5000萬(wàn)美元施樂(lè)公司 Xerox 通過(guò)知識(shí)共享節(jié)約了3億美元 56 問(wèn)題7 如何促進(jìn)知識(shí)共享 最近您在讀什么書(shū) 57 問(wèn)題7 如何促進(jìn)知識(shí)共享 共享什么 見(jiàn)解觀點(diǎn)過(guò)程知識(shí)文檔知識(shí)共享的障礙分析顯性vs隱性 58 問(wèn)題7 如何促進(jìn)知識(shí)共享 社會(huì)性書(shū)簽 美味書(shū)簽百度搜藏Digg網(wǎng)站 www kmcenter org club 59 問(wèn)題7 如何促進(jìn)知識(shí)共享 60 問(wèn)題7 如何促進(jìn)知識(shí)共享 促進(jìn)共享的常用方法招聘熱愛(ài)共享的人讓員工知道共享的好處發(fā)展信任激勵(lì) 知道需求 公眾認(rèn)可社區(qū)火種和同盟 61 3 知識(shí)管理案例分析 62 3 知識(shí)管理案例分析 爛尾的知識(shí)管理實(shí)施 給我們什么啟示沒(méi)有知識(shí)管理規(guī)劃認(rèn)為只要有激勵(lì) 人們就會(huì)自動(dòng)共享沒(méi)有跟業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合沒(méi)有考慮知識(shí)的可用性沒(méi)有人負(fù)責(zé) 63 3 知識(shí)管理案例分析 64 3 知識(shí)管理案例分析 IBMIntellectualCapitalManagement挑戰(zhàn) 大型咨詢公司在完成任務(wù)過(guò)程中 往往需要了解內(nèi)部知識(shí)資源在完成任務(wù)目標(biāo)時(shí)的情況 但由于企業(yè)內(nèi)部缺乏對(duì)知識(shí)財(cái)產(chǎn)的整理與審計(jì) 造成任務(wù)目標(biāo)的失敗或成本的代價(jià)應(yīng)對(duì) 通過(guò)ICM 建立了3000名顧問(wèn)的知識(shí)檔案 該檔案提供多維視角和信息 語(yǔ)義 關(guān)聯(lián) 例如 某個(gè)顧問(wèn)的知識(shí)結(jié)構(gòu)屬于哪些學(xué)科領(lǐng)域 該領(lǐng)域有哪些新的發(fā)展 目前從事該領(lǐng)域的有哪些企業(yè) 地域分布情況等意義 在組織結(jié)構(gòu)中 往往沒(méi)有對(duì)組織的知識(shí)結(jié)構(gòu)有描述 ICM的借鑒之處在于大型企業(yè)可以謀求建立自己的ICM 將情報(bào)的概念落實(shí)為一種知識(shí)財(cái)產(chǎn)或資源 65 3 知識(shí)管理案例分析 去年春天 Speight HPHC的信息技術(shù)副經(jīng)理和首席信息執(zhí)行官開(kāi)始注意到她的信息系統(tǒng)部門(mén)的員工流失問(wèn)題 她知到雖然無(wú)法找到更多的經(jīng)費(fèi)來(lái)保留員工 但是她最少可以保留住他們?cè)诠ぷ髌陂g產(chǎn)生的知識(shí) Speight現(xiàn)在根據(jù)所保留的知識(shí)的價(jià)值給離職的員工 1 000到 5 000美元的 知識(shí)獎(jiǎng)金 在這些員工離職以前 他們需要寫(xiě)一份