QCC活動導(dǎo)入.ppt

康建平 品管圈活動導(dǎo)入 主講 康建平 課程綱要 第一章 QQC活動基本概念 第四章 QC小組活動的程序 第三章 QC小組的組建 第二章 QQC活動開展?fàn)顩r 第五章 QC小組常用統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用 第一章 QQC活動基本概念 開場引入 QCC QualityControlCircle 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工 圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略 方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題 以改進(jìn)質(zhì)量 降低消耗 提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來 運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組 第一節(jié) 什么是QCC 第二節(jié) 品管圈活動的基本概念 品管圈的精神 品管圈的原則 自己的工作現(xiàn)場 品管圈的目標(biāo) 提高現(xiàn)場水準(zhǔn) 提高現(xiàn)場士氣 提高品質(zhì)意識 提高問題意識 提高改善意識 使現(xiàn)場成為品質(zhì)管制的中心 自動自發(fā) 全員參與 全員發(fā)言 相互啟發(fā) 尊重人性 發(fā)揮人的能力 繁榮企業(yè) 品管圈活動的精神 1 尊重人性 創(chuàng)造愉快的工作場所 2 發(fā)揮人的能力 並獲得個人的成長 3 改善企業(yè)體質(zhì) 促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 問題的改善 運(yùn)用科學(xué)改善方法 問題解決 提高效率化 企業(yè)體質(zhì)改善 第二節(jié) 品管圈活動的基本概念 一 與行政班組的不同1 組織原則不同2 活動目的不同3 活動方式不同 二 與技術(shù)革新小組的不同1 選題廣泛2 運(yùn)用QC理論和方法3 強(qiáng)調(diào)活動程序的科學(xué)化 第三節(jié) 品管圈活動的性質(zhì) 二 廣泛的群眾性 一 明顯的自主性 三 高度的民主性 四 嚴(yán)密的科學(xué)性 第四節(jié) 品管圈特點(diǎn) 為什么要推行QCC 一 提高職工素質(zhì) 激活職工的積極性和創(chuàng)造性 二 改進(jìn)質(zhì)量 降低消耗 提高經(jīng)濟(jì)效益 三 建立文明的 心情舒暢的生產(chǎn) 服務(wù) 工作現(xiàn)場 第四節(jié) 品管圈活動旨宗 一 對公司的效益1 減少同仁流動率 2 提高生產(chǎn)力 3 提高品質(zhì) 4 增加利潤 二 對管理階層的效益1 使工作容易推行 2 減輕管理工作 三 對同仁的效益1 提高個人能力水平 2 增加個人知識 3 滿足個人成就感 4 增加個人所得 5 環(huán)境美化 現(xiàn)場有朝氣 6 擴(kuò)大生活圈 提高生活樂趣 7 有參與經(jīng)營被重視的感覺 第五節(jié) 品管圈活動的效益 EX 馬斯咯五種基本需求 追求工作的價(jià)值 只操縱機(jī)器的時(shí)代已經(jīng)宣告結(jié)束 運(yùn)用智慧來推動機(jī)器 第二章 QQC活動開展?fàn)顩r 第一節(jié) 起源與背景 QCC起源發(fā)展 日本 泰國 中國 新加坡 愿景 華映2004 中國1978年推行 1989年日本首次提出 課題達(dá)成型 創(chuàng)新型 2001年 2005年福州全國第27次代表會 產(chǎn)生和發(fā)展 第一節(jié) 起源與背景 QCC新發(fā)展 QCC起源 1962年日本首創(chuàng) 注 日本起源之后 在70多個國家和地區(qū)開展同時(shí)舉辦國際QC小組交流會議1976 2005年23次國際會議 三 發(fā)展階段 實(shí)踐年 2005年度進(jìn)入全面發(fā)展階段 達(dá)56個課題 ROI預(yù)估561萬元 國優(yōu)小組 2圈 一 試點(diǎn)階段2004年1Q在QGD進(jìn)行試點(diǎn)推廣 組圈8個 二 推廣階段 基礎(chǔ)年 2004年3Q開始在公司范圍內(nèi)推廣QCC 組圈46個 評選15個優(yōu)秀小組 其21個課題IE統(tǒng)一評估ROI 210萬元 四 強(qiáng)化階段 2006年 強(qiáng)化年 1 注冊小組125個 2 參與率20 3 推廣幕僚MODEL建立 第二節(jié) 某科技公司推展?fàn)顩r Q A 交流互動 4 它在具體的活動中能夠充分發(fā)揮民主 各抒己見 集思廣益 各顯其能 1 企業(yè)的全體員工人人參與 獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策 充分發(fā)揮群體優(yōu)勢 2 以員工自愿參加為基礎(chǔ) 實(shí)施自我教育 自我管理 自我提高 充分發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性 3 遵守科學(xué)的工作程序 采用科學(xué)的方法和工具分析和解決問題 由實(shí)踐到理論不斷解決 第三章 QC小組的組建 第一節(jié) QC小組的組建 自愿參加 上下結(jié)合實(shí)事求是 靈活多樣 Q A 以上分別體現(xiàn)QCC什么特點(diǎn) 第二節(jié)QC小組的成員角色 圈長的職責(zé)及要求質(zhì)量教育 制定活動計(jì)劃 日常管理熱心人 熟知業(yè)務(wù) 組織能力圈員的要求參加活動 完成任務(wù) 積極提議輔導(dǎo)圈 指導(dǎo)和協(xié)調(diào) 圈長之職責(zé) 1 做好活動計(jì)劃取得主管的承認(rèn) 2 根據(jù)活動計(jì)劃進(jìn)行活動 3 召開會議并且參與討論 4 給予組員安排教育訓(xùn)練 以提高解決問題之能力5 主動參加研習(xí)會 學(xué)習(xí)管理 改善能力 6 領(lǐng)導(dǎo)小組成員達(dá)成小組之活動目標(biāo) 7 活動中各階段 過程 之掌握與檢討 8 使成員相互間有和諧之人際關(guān)系 9 超乎小組能力問題 請求主管協(xié)助 10 對外關(guān)系之聯(lián)系 輔導(dǎo)員之職責(zé) 1 充分了解品管圈活動的想法與做法 2 創(chuàng)造出自主性活動的氣氛 3 幫助選定活動之主題 4 小組無法處理之問題 給予協(xié)助 5 指導(dǎo)正確手法之使用 6 熟悉品管圈活動事務(wù) 7 小組請求事項(xiàng) 應(yīng)給予適當(dāng)?shù)闹?8 公正評價(jià)活動過程及促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化 9 輔助活動的持續(xù)性 圈員之職責(zé) 1 積極參與圈的活動 2 圈會時(shí)積極發(fā)言 提出自己的意見與創(chuàng)意 3 服從團(tuán)隊(duì)的意見 從事改善活動 4 透過圈的活動 建立良好人際關(guān)系 5 接受教育 設(shè)法提升自己的能力 o圈長 組長 輔導(dǎo)員角色的選擇 A區(qū)域內(nèi)技術(shù)權(quán)威 為人嚴(yán)謹(jǐn) 喜對技術(shù)問題深入鉆研思路清晰 表達(dá)能力尚好 文筆亦不錯 B在該區(qū)域內(nèi) 從事過多個崗位 擅長組織體育活動 籃球后衛(wèi)角色 口才不錯 交往能力較強(qiáng) C極善于表達(dá) 口若懸河 逢機(jī)會必長篇大論一番 文字表達(dá)亦不錯 下象棋時(shí)愛支招 D現(xiàn)任班組長 近期生產(chǎn)任務(wù)緊 加上個別員工 關(guān)鍵工序 鬧情緒 正忙與其談心 角色扮演案例 第三節(jié)QC小組組建程序與注冊登記 QC小組組建程序1 自上而下的組建程序2 自下而上的組建程序3 上下結(jié)合的組建程序QC小組的人數(shù)一般3 10人之間為宜 QC小組的注冊登記 第四節(jié)QC小組活動的基本條件 領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視 行動上支持職工對QC小組活動有認(rèn)識有要求培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干建立健全QC小組活動的規(guī)章制度 第四章QC小組的活動程序 第一節(jié) 質(zhì)量管理理論 循環(huán)前進(jìn) 階梯上升 大環(huán)套小環(huán) PD A C PD A C PD A C PD A C PD A C 1 QCC活動程序依PDCA戴明循環(huán)理論2 PDCA理論的特點(diǎn)四個階段一個也不能少大環(huán)套小環(huán)每循環(huán)一次 產(chǎn)品質(zhì)量 工序或工作質(zhì)量就提高一步 維持 改進(jìn) 維持 改進(jìn) 第二節(jié)QC小組的課題分類 課題類型 現(xiàn)場型管理型攻關(guān)型服務(wù)型 問題解決型 創(chuàng)新型 課題達(dá)成型 兩大類 五小類 EX 具體展開說明 問題解決型 課題活動程序 否 Plan Do Check Action 創(chuàng)新型 課題活動程序 3 提出各種方案并確定最佳方案 1 選擇課題 2 設(shè)定目標(biāo) 4 制訂對策 5 實(shí)施對策 6 檢查效果 是否達(dá)到目標(biāo) 8 總結(jié)和下一步打算 否 Plan Do Check Action 創(chuàng)新型 PK 問題解決型 3 提出各種方案并確定最佳方案 1 選擇課題 2 設(shè)定目標(biāo) 4 制訂對策 5 實(shí)施對策 6 檢查效果 是否達(dá)到目標(biāo) 8 總結(jié)和下一步打算 否 是否達(dá)到目標(biāo) 10 總結(jié)和下一步打算 Plan Do Check Action 創(chuàng)新型 課題的QC小組 運(yùn)用新的思想方式 工作方法和創(chuàng)造方法 探索研究實(shí)施最佳措施方案 從而打破現(xiàn)狀 改善現(xiàn)狀 實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的 創(chuàng)新型 課題的現(xiàn)狀沒有問題 所以就不需要分析造成問題的原因 但為了追求卓越 謀求更加理想的狀態(tài) 從何處著手突破 研究對策方案 找出最佳實(shí)施方案成為其活動的主要內(nèi)容 因此 在活動程序上就和原來的 現(xiàn)場型 攻關(guān)型 管理型 服務(wù)型 課題的活動方式有一定的區(qū)別 創(chuàng)新思路 園珠筆的功能肥皂的功能CDT市場競爭 材料成本COSTDOWN 書寫流暢 不漏油 不斷線 不劃紙 粗細(xì)均勻 帶有游戲功能的園珠筆 猜錘子 剪刀 布 追求卓越 減肥 追求時(shí)尚 帶有減肥功能的肥皂 去污能力 氣味清香 不剌激皮膚 CPTF案例 04年GPM 單色陰極內(nèi)套筒結(jié)構(gòu)改造 05年GPM 創(chuàng)立冷電阻離異預(yù)防方法 1 課題目的 實(shí)現(xiàn)CM 4可生產(chǎn)CM 415和CM 517兩種產(chǎn)品功能 2 目標(biāo)值 1 日產(chǎn)能17KPCS D 2 機(jī)臺切換時(shí)間不超過24H 陰極套筒焊接機(jī)互切型設(shè)備整改 問題解決型的程序 步驟一 課題選擇 指令性課題 上級指令 下達(dá)課題 指導(dǎo)性課題 上下結(jié)合 自選性課題 小組針對上級方針目標(biāo) 現(xiàn)場 自身尋求問題 顧客不滿意的問題 課題來源 課題選擇時(shí)的考慮 方針目標(biāo)在本部門的落實(shí)點(diǎn)現(xiàn)場或小組存在的問題顧客不滿意的問題小組上期活動遺留問題 步驟一 課題選擇 EX 課題來源案例 注意 宜小不宜大 降低復(fù)印紙消耗縮短行包交付時(shí)間降低產(chǎn)品外包裝成本太大的課題 工程爭創(chuàng)魯班獎 提高清水墻觀感質(zhì)量 創(chuàng)建青年文明號列車 列出車次 改進(jìn)餐車服務(wù)質(zhì)量 步驟一 課題選擇 注意 課題名稱 怎樣降低復(fù)印紙消耗縮短行包交付時(shí)間降低電力通信設(shè)備故障率解決顯象管跳火 解決對象 解決的問題 步驟一 課題選擇 錯誤的課題名稱 口號式 適應(yīng)市場增儲創(chuàng)收顧客在我心中 質(zhì)量在我手中鼓足干勁 力爭上游勇奪全國最佳手段 對策 目的加強(qiáng)技術(shù)管理降低裝置能耗采用QC手法解決焊接質(zhì)量問題通過技術(shù)改造提高設(shè)備開動率專業(yè)詞語降低SPIN涂布黑線不良 步驟一 課題選擇 應(yīng)用噴碼技術(shù)提高產(chǎn)品標(biāo)識質(zhì)量銅母線專用整平機(jī)降低燒結(jié)廠成品皮帶消耗改進(jìn)基坑降排水方法科學(xué)調(diào)度 提高TMP漿白度增效益優(yōu)化 2漿板機(jī)抄造性能 提高產(chǎn)量 增效益加強(qiáng)現(xiàn)場管理 提高產(chǎn)品的合格率確保職工勞動安全挖掘潛力 降低藥溫 確保連續(xù)混藥法生產(chǎn)的正常進(jìn)行5S管理合理選用刀具 提高模具加工精度 案例討論5 選題理由的陳述 簡明 扼要地說清目的和必要性 如 上級的要求 或標(biāo)準(zhǔn)的要求 是多少 本部門的問題是什么 實(shí)際達(dá)到多少 用數(shù)據(jù)表達(dá) 例 某公司下達(dá)裝機(jī)一次交驗(yàn)合格率為大于98 經(jīng)調(diào)查2003 3為94 4 2003 494 8 所以小組選題為 提高裝機(jī)一次交驗(yàn)合格率 選題理由陳述不充分的實(shí)例 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高 人們對信息的依賴程度越來越高 我們160信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個分支 對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和方便人民的生活的重要作用日益增大 但是由于160臺收集的信息的渠道窄 信息資源比較匱乏 滿足不了用戶的需求 致使咨詢電話圓滿答復(fù)率下降 影響160臺的社會形象 進(jìn)而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域 滿足用戶需求 已是迫在眉睫的事情 因此 160臺QC小組選定 提高咨詢電話答復(fù)率 這一課題 點(diǎn)評 只對重要性進(jìn)行陳述 無數(shù)據(jù)說明情況 步驟二 現(xiàn)狀調(diào)查 用數(shù)據(jù)說話 分類 分析 對比從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查與歷史對比水平對比找出問題的癥結(jié)所在方法 排列圖折線圖水平對比法矩陣圖直方圖 步驟三 設(shè)定目標(biāo) 目的 說明解決問題的的程度 對效果檢查的依據(jù) 目標(biāo)應(yīng)與問題相對應(yīng) 降低新款表帶不合格率 目標(biāo) 不合格率從3 4 降低為1 5 目標(biāo)要明確表示 要可測量目標(biāo)設(shè)定不宜多可使用柱狀圖 折線圖 目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)設(shè)定 要說明制定目標(biāo)的依據(jù) 目標(biāo)值設(shè)定水平有一定挑戰(zhàn)性經(jīng)過小組努力可以達(dá)到的上級考核指標(biāo)或設(shè)計(jì)要求目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)上級考核指標(biāo)顧客提出來要求水平對比結(jié)果歷史最高水平 可行性分析 對指令性課題 說明現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)之間的差距如何 目標(biāo)是否可行 差距的癥結(jié)所在 步驟四 原因分析 針對存在問題展示問題的全貌分析到可以采取措施為止應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法常用因果圖 關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 保溫性能差 培訓(xùn)少 攪拌不充分 保溫材料不好 意識不強(qiáng) 技術(shù)不夠 作業(yè)指導(dǎo)書不清 因果圖 含量偏低 人員 設(shè)備 材料 環(huán)境 方法 攪拌器速度太低 培訓(xùn)少 來源雜 不穩(wěn)定 品位低 氣溫高 工藝指標(biāo)不合理 系統(tǒng)圖 人員 設(shè)備 石灰石質(zhì)量 原料 方法 環(huán)境 石灰質(zhì)量差 操作技能不熟練 設(shè)備性能沒掌握 窯頂裝置不密封 質(zhì)量措施不完善 法蘭 軸端漏風(fēng) 新增PC工經(jīng)驗(yàn)少 溫度影響壓力變化 關(guān)聯(lián)圖 柜臺辦理時(shí)間長 打字速度慢 應(yīng)答不流暢 語言不簡練 注意力不集中 聽不清方言 反應(yīng)慢 表達(dá)能力差 普通話不熟練 知識面窄 語文基礎(chǔ)差 步驟五 要因確認(rèn) 從末端原因中逐項(xiàng)進(jìn)行識別 確認(rèn)現(xiàn)場測量 測試現(xiàn)場試驗(yàn)現(xiàn)場調(diào)查分析剔除不可抗拒因素實(shí)例 要因確認(rèn)的不正確方法 少數(shù)服從多數(shù)采用0 1打分法用分析論證的方法以是容易解決為原則確定確定要因 步驟五 要因確認(rèn) 步驟六 制訂對策 對策的提出評價(jià)和選擇對策制訂對策計(jì)劃策劃實(shí)現(xiàn)對策 方案 的措施設(shè)定對策的目標(biāo)制訂對策表 對策表 常用方法 調(diào)查表 PDPC法 試驗(yàn)設(shè)計(jì)法 固有技術(shù) 加強(qiáng)管理 完整的對策表 包括5W1H 常見的問題 對策與措施混在一起目標(biāo)欄中設(shè)有設(shè)定目標(biāo)值在對策表中使用抽象的詞語不是針對每一條要因制訂對策 步驟七 實(shí)施過程 按對策表的要求逐一實(shí)施實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其結(jié)果評價(jià)和修正采取的措施記錄實(shí)施過程應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)注意與目標(biāo)的對比碰到困難時(shí)的分析可修改對策或計(jì)劃 針對不同礦點(diǎn)石灰石采取分窯入爐 實(shí)施質(zhì)量跟蹤 實(shí)施二 嚴(yán)把石灰石質(zhì)量關(guān) 3月26日起 料場工作人員每車進(jìn)行目測把關(guān) 如粒度不均 夾帶雜石等一律拒收不予蓋章 每旬抽查石灰石化學(xué)成份 粒度 對測定不合格的礦點(diǎn) 立即通知停止供應(yīng)進(jìn)行整改 步驟八 效果檢查 與設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對比 柱狀圖 直方圖 折線圖 效益的計(jì)算1計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益直接經(jīng)濟(jì)效益間接經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)扣除QC小組活動費(fèi)用2關(guān)于社會效益 每個顯像管藥液按42毫升涂布 涂布成本為2 84元 個 現(xiàn)每個節(jié)省6毫升藥液 成本可降低0 46元 A 節(jié)省單耗成本 8000 18 0 46 7 463680元 B 投入的費(fèi)用 包括材料費(fèi) 備品費(fèi)以及人工費(fèi) 用共計(jì)2000RMB C 實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益 C A B 463680 2000 461680元 效益