以業(yè)務(wù)流程管理的思想提升電力企業(yè)協(xié)同管理能力.docx

論ELECTRIC POWER IT 壇業(yè)務(wù)流程管理作為一種全新的企業(yè)管理思想，可促進(jìn)電力企 業(yè)從“職能分割型管理”向“流程協(xié)同化管理”方向轉(zhuǎn)變。中創(chuàng) 軟件推出的“電力業(yè)務(wù)流程管理解決方案”可對(duì)電力業(yè)務(wù)流程建 模、流程運(yùn)行、流程管理和流程優(yōu)化提供全生命周期的支持，可 通過(guò)業(yè)務(wù)流程疏理、流程績(jī)效考核和價(jià)值鏈分析等手段促進(jìn)電力 企業(yè)向集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)、集約型發(fā)展和精細(xì)化管理方向提升。以業(yè)務(wù)流程管理的思想提升電力企業(yè)協(xié)同管理能力劉江寧(山東中創(chuàng)軟件商用中間件有限公司，山東 濟(jì)南 250014)0 引言固化一套管理模式是許多企業(yè) 走過(guò)的信息化之路。對(duì)于傳統(tǒng)相對(duì) 穩(wěn)定的行業(yè)( 如制造業(yè)) 來(lái)說(shuō)，這種作 法可帶來(lái)管理的大幅提升。但 是，電力企業(yè)業(yè)務(wù)流程調(diào)整變化 大、頻率快，僅僅將流程進(jìn)行固 化的信息化建設(shè)并不能適應(yīng)變革 中的電力企業(yè)。 業(yè)務(wù)流程管理(BPM ，Business Process Management)可通過(guò)對(duì)企業(yè) 內(nèi)部及外部業(yè)務(wù)流程的整個(gè)生命周 期進(jìn)行建模、運(yùn)行、管理監(jiān)控和優(yōu) 化，可達(dá)成企業(yè)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的協(xié)同 整合，使企業(yè)利潤(rùn)得以全面提升。 國(guó)家電網(wǎng)公司“SG186 工程”提出， 要將實(shí)現(xiàn)“縱向貫通、橫向集成” 一體化企業(yè)級(jí)信息集成平臺(tái)作為實(shí) 施重點(diǎn)。業(yè)務(wù)流程管理作為一個(gè)全 新的企業(yè)管理思想，可借助面向服 務(wù)的體系架構(gòu)S O A 構(gòu)建基于數(shù)據(jù)交互暢通的I T 環(huán)境，打破原來(lái)各業(yè)務(wù) 系統(tǒng)縱向條塊分割的狀態(tài)，進(jìn)而促 進(jìn)電力企業(yè)從“職能分割型管理” 向“流程協(xié)同化管理”轉(zhuǎn)變。1 業(yè)務(wù)流程管理的個(gè)層次作為一種全新的企業(yè)管理模 式，業(yè)務(wù)流程管理通過(guò)流程優(yōu)化、 改進(jìn)或再造，使流程中的增值活動(dòng) 內(nèi)容最大化，非增值活動(dòng)內(nèi)容最小 化，從而降低管理成本，提高管理 效率，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。業(yè)務(wù)流程管理所能達(dá)到的目標(biāo) 可劃分為以下個(gè)層次。1.1 通過(guò)業(yè)務(wù)流程疏理，確定組織 協(xié)作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理通過(guò)業(yè)務(wù)流程疏理，讓企業(yè)認(rèn) 識(shí)自己的業(yè)務(wù)流程，明確哪些業(yè)務(wù) 處理過(guò)程需要規(guī)范化，形成企業(yè)管 理知識(shí)庫(kù)以及管理過(guò)程有效傳遞的 描述形式，并為進(jìn)一步的自動(dòng)化和 分析優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提供有力的支 撐。業(yè)務(wù)流程管理為企業(yè)提供了一 個(gè)框架結(jié)構(gòu)，以確保企業(yè)的應(yīng)用系 統(tǒng)與企業(yè)經(jīng)常改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程緊密 匹配。對(duì)于企業(yè)管理者而言，業(yè)務(wù)流 程疏理可以協(xié)助企業(yè)明確企業(yè)核心 競(jìng)爭(zhēng)力，找出核心流程，并圍繞核 心流程疏理支持流程和管理流程， 作為下一步流程分級(jí)、績(jī)效考核、 價(jià)值鏈分析的基礎(chǔ)；對(duì)于部門(mén)管理 者而言，業(yè)務(wù)流程疏理可以明確部 門(mén)在整個(gè)企業(yè)中的位置，為進(jìn)一步 明確部門(mén)職責(zé)提供指導(dǎo)性準(zhǔn)則。根據(jù)電力企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，起 關(guān)鍵作用的業(yè)務(wù)流程以及所涉及的 部門(mén)協(xié)作關(guān)系大致如圖所示。 1.2 實(shí)現(xiàn)基于流程活動(dòng)監(jiān)控的績(jī)效考核，達(dá)到量化管理流程績(jī)效考核可基于流程制定 企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置、取樣、 計(jì)算和分析方法，制定關(guān)鍵指標(biāo)數(shù) 圖1 電力企業(yè)關(guān)鍵企業(yè)流程論壇ELECTRIC POWER IT為流程優(yōu)化點(diǎn)。(1) 活動(dòng)。識(shí)別出流程的活動(dòng)組 成部分，活動(dòng)可以為人工活動(dòng)、自 動(dòng)活動(dòng)、路徑活動(dòng)、塊活動(dòng)或子流 程活動(dòng)；(2) 活動(dòng)的承擔(dān)者。識(shí)別執(zhí)行不據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)方法、負(fù)責(zé)人、統(tǒng)計(jì)是在整個(gè)生命周期的各個(gè)階段均具同活動(dòng)所能使用的資源，資源包括 業(yè)務(wù)人員或應(yīng)用系統(tǒng)；時(shí)間等考核制度；流程績(jī)效考核可有可視化的流程管理，決策者可以(3) 活動(dòng)的邏輯關(guān)系。識(shí)別人工以提供效率指標(biāo)，為企業(yè)流程運(yùn)營(yíng)由業(yè)務(wù)流程視角，直觀監(jiān)控到實(shí)時(shí)活動(dòng)之間的協(xié)作關(guān)系，協(xié)作關(guān)系 瓶頸分析提供營(yíng)運(yùn)報(bào)表，形成內(nèi)部企業(yè)的運(yùn)行狀況。中創(chuàng)軟件業(yè)務(wù)流包括順序、并行、循環(huán)或嵌套子 競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激勵(lì)員工積極性，實(shí)現(xiàn)程管理解決方案架構(gòu)如圖所示。流程等； 量化考核，進(jìn)一步規(guī)范化企業(yè)業(yè)務(wù)2.1 流程建模(4) 活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式。識(shí)別人工流程。流程流轉(zhuǎn)一般涉及多角色、跨活動(dòng)所執(zhí)行業(yè)務(wù)單元，業(yè)務(wù)單元可1.3 通過(guò)流程價(jià)值鏈分析實(shí)現(xiàn)精細(xì) 化管理部門(mén)的流程，識(shí)別難度大。業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)人員可通過(guò)可視化的業(yè)務(wù)流以為Web表單、WebServices以及各 種已有系統(tǒng)等。流程的價(jià)值鏈分析可基于流程程建模平臺(tái)從宏觀到微觀、從整體建模平臺(tái)還可以輸入各個(gè)流程的成本與產(chǎn)值數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)流程核 到局部建立流程分級(jí)體系(見(jiàn)圖)。所需的預(yù)估時(shí)間和成本，設(shè)置工作算。流程的價(jià)值鏈分析既可從流程建模平臺(tái)基于Eclipse插件體系日歷和任務(wù)提醒等。角度實(shí)現(xiàn)對(duì)流程或活動(dòng)的價(jià)值分 架構(gòu)，具有統(tǒng)一的圖形化流程開(kāi)發(fā)由建模平臺(tái)識(shí)別出的流程活動(dòng)析，也可從組織機(jī)構(gòu)角度實(shí)現(xiàn)對(duì)部環(huán)境。一個(gè)流程活動(dòng)圖的結(jié)構(gòu)和內(nèi)圖可自動(dòng)生成反映部門(mén)協(xié)作關(guān)系的門(mén)、角色、客戶(hù)等多口徑核算。通容具體包括個(gè)基本構(gòu)成要素：活各種視圖，包括：部門(mén)職責(zé)表、部過(guò)成本分?jǐn)偧爱a(chǎn)值計(jì)算，可以實(shí)現(xiàn)動(dòng)、活動(dòng)的承擔(dān)者、活動(dòng)的邏輯關(guān)門(mén)合作矩陣、部門(mén)合作圖、角色( 崗雙向級(jí)聯(lián)查詢(xún)，促使企業(yè)由規(guī)范化系和活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式。該建模平臺(tái)位) 合作圖、角色( 崗位) 合作矩陣和管理向精細(xì)化管理提升。可對(duì)此進(jìn)行有效識(shí)別，并將這些要角色職責(zé)表等?；诹鞒痰膬r(jià)值鏈分析可對(duì)企素組織成由節(jié)點(diǎn)和連接弧構(gòu)成的有以電力設(shè)備維修流程為例，往業(yè)生產(chǎn)過(guò)程、支持服務(wù)過(guò)程、管理向圖。這些要素的每一個(gè)都可能成往涉及幾個(gè)部門(mén)的配合，采用跨部過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)反映，實(shí)時(shí)的成本歸集和產(chǎn)值計(jì)算也可以反映企業(yè)每天的財(cái)務(wù)狀態(tài)，這使得實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)電力企業(yè)成為可能。2 電力業(yè)務(wù)流程管理解決方案圖2 中創(chuàng)軟件業(yè)務(wù)流程管理解決方案架構(gòu)中創(chuàng)軟件推出的“電力業(yè)務(wù)流 程管理解決方案”，是基于中創(chuàng)軟 件自主創(chuàng)新的中間件技術(shù)，依托 15 年的應(yīng)用開(kāi)發(fā)背景，針對(duì)電力企業(yè) 的信息化應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展需求推出 的，可對(duì)電力業(yè)務(wù)流程建模、流程 運(yùn)行、流程管理和流程優(yōu)化提供全 生命周期的支持。其最顯著的特點(diǎn)46 2 0 0 7 年第5 卷第6 期 電 力 信 息 化 論ELECTRIC POWER IT 壇門(mén)的流程圖，可以清晰地表達(dá)出企 業(yè)業(yè)務(wù)流程與執(zhí)行該流程的部門(mén)組 織之間的關(guān)系。通過(guò)跨部門(mén)流程圖的 分析，可以發(fā)現(xiàn)部門(mén)間協(xié)作的問(wèn)題， 從而抓住關(guān)鍵因素，解決問(wèn)題。2.2 流程自動(dòng)化傳統(tǒng)手工紙張操作造成流程審 批冗長(zhǎng)、繁瑣，效率低下，實(shí)施業(yè) 務(wù)流程管理后，可將流程模型輸入到 流程引擎，使得業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化運(yùn) 行，有效改善業(yè)務(wù)人員的辦公模式。 電力業(yè)務(wù)流程管理解決方案提 供創(chuàng)新型、個(gè)性化的工作臺(tái)，可實(shí) 現(xiàn)任務(wù)統(tǒng)一的可視化管理，業(yè)務(wù)人 員可以在此工作臺(tái)上發(fā)起新的電力 業(yè)務(wù)流程、查閱待辦任務(wù)列表、處 理每項(xiàng)任務(wù)的業(yè)務(wù)單元以及提交任 務(wù)等。該工作臺(tái)同時(shí)擁有在運(yùn)行時(shí)刻 的彈性應(yīng)變能力，如退回某項(xiàng)任務(wù)、跳轉(zhuǎn)至某步驟、指定代理人等。 流程自動(dòng)化平臺(tái)提供I E 瀏覽器、智能手機(jī)、PDA 、MSN 等多渠 道的接入。在具體的任務(wù)達(dá)到時(shí)，可以同時(shí)給予具體業(yè)務(wù)人員手機(jī)短 消息提醒、郵件提醒等。對(duì)于電力 設(shè)備維護(hù)客服流程而言，施工人員 長(zhǎng)期在外，難以對(duì)其進(jìn)行工作考 核，無(wú)法掌握施工狀態(tài)，任務(wù)也不 能及時(shí)分配；采用該自動(dòng)化平臺(tái) 后，施工人員可以使用移動(dòng)終端進(jìn) 行接入，可在現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)實(shí)時(shí)的分 配任務(wù)，并就任務(wù)接收和任務(wù)完成 情況做出應(yīng)答。流程自動(dòng)化同時(shí)具備與S O A 的 融合能力。SOA 對(duì)于BPM 不是必須 的，但電力企業(yè)的業(yè)務(wù)流程往往會(huì) 跨越多個(gè)組織、系統(tǒng)和應(yīng)用程序。 電力信息化建設(shè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的持續(xù) 發(fā)展，已基本具備各類(lèi)信息系統(tǒng)( 如 供電企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)、電力營(yíng) 銷(xiāo)系統(tǒng)，供電企業(yè)的E R P 、設(shè)備管 理系統(tǒng)等) ，他們正在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與 管理中發(fā)揮著重要的作用。S O A 通 過(guò)建立屏蔽底層技術(shù)異構(gòu)性的基礎(chǔ) 架構(gòu)，可將原有系統(tǒng)中的公共業(yè)務(wù) 功能封裝成可復(fù)用、互操作的服 務(wù)，并根據(jù)業(yè)務(wù)的需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)組 合，從而使集成后的I T 架構(gòu)可以與 業(yè)務(wù)層次上的業(yè)務(wù)流程管理融合起 來(lái)。著名咨詢(xún)公司Forrester宣稱(chēng)： SOA 與BPM 正在合并，正形成以集 成為中心的業(yè)務(wù)流程管理套件 “IC-BPMS ”。中創(chuàng)軟件電力業(yè)務(wù) 流程管理解決方案提供面向服務(wù)的 遵循JBI 規(guī)范(JavaBusiness Integration)的企業(yè)服務(wù)總線，不僅 能整合服務(wù)級(jí)業(yè)務(wù)，而且具備將遺 留應(yīng)用系統(tǒng)的集成擴(kuò)展到服務(wù)層面 進(jìn)行整合的能力。也就是說(shuō)，解決 方案能將業(yè)務(wù)流程管理B P M 與面向 服務(wù)架構(gòu)S O A 結(jié)合在一起，通過(guò)業(yè) 務(wù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)，將業(yè)務(wù)建模、業(yè)務(wù)活 動(dòng)監(jiān)控以及復(fù)合應(yīng)用開(kāi)發(fā)部署整合 在一個(gè)單一、統(tǒng)一化的環(huán)境中。 2.3 流程管理監(jiān)控圖3 流程建模平臺(tái)流程管理監(jiān)控提供圖形化的流 程跟蹤和相關(guān)工作處理，可生成 電子表格、折線圖、區(qū)域圖、金 字塔圖、雷達(dá)圖和儀表盤(pán)等各種 展現(xiàn)形式的圖表，具有完整的流 程監(jiān)控功能： (1) 提供圖形化跟蹤流程實(shí)例運(yùn) 行過(guò)程的功能，可直觀方便的查看 流程實(shí)例的發(fā)起人、發(fā)起時(shí)間、已 經(jīng)過(guò)的節(jié)點(diǎn)、當(dāng)前的狀態(tài)等；(2) 提供對(duì)流程實(shí)例的控制能 力，可執(zhí)行的控制操作包括：流程 實(shí)例的掛起/ 恢復(fù)、終止/ 取消、活 動(dòng)實(shí)例的掛起/ 恢復(fù)、終止/ 取消、 工作項(xiàng)執(zhí)行人的再分配；(3) 提供基于權(quán)限的查詢(xún)、控制 功能，可按流程所屬部門(mén)或者業(yè)務(wù) 相關(guān)的信息定義不同管理員可查詢(xún) 控制的流程實(shí)例。流程管理監(jiān)控可實(shí)現(xiàn)基于業(yè)務(wù) 流程的績(jī)效考核。從流程角度，流 電 力 信 息 化 2 0 0 7 年第5 卷第6 期 47壇論ELECTRIC POWER IT程管理監(jiān)控可以進(jìn)行以下統(tǒng)計(jì)：每 一個(gè)流程或活動(dòng)的計(jì)劃時(shí)間；每一 個(gè)流程或活動(dòng)的實(shí)際處理時(shí)間；每 一個(gè)流程或活動(dòng)的等待延遲時(shí)間； 每一個(gè)活動(dòng)的成本統(tǒng)計(jì)等。從組織 機(jī)構(gòu)角度，流程管理監(jiān)控可以對(duì)個(gè) 人、角色或組織的工作項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)，如統(tǒng)計(jì)出業(yè)務(wù)人員某具體工作 項(xiàng)的執(zhí)行次數(shù)、平均執(zhí)行時(shí)間、總 執(zhí)行時(shí)間、占用的工作量等。以上 統(tǒng)計(jì)的績(jī)效考核數(shù)據(jù)還可以進(jìn)一步 建立數(shù)據(jù)模型，進(jìn)行80/20 分析、發(fā) 展趨勢(shì)分析、TopN 分析、中位值分 析等。實(shí)際的某流程活動(dòng)監(jiān)控的效 果如圖所示。流程管理監(jiān)控還可以分析流程 實(shí)例的發(fā)生頻率，分析特定事件的 發(fā)生概率，針對(duì)流程實(shí)例的路徑分 析，以及在固定的時(shí)間間隔內(nèi)，能 夠通過(guò)多少實(shí)例或某個(gè)節(jié)點(diǎn)被退回 多少次。2.4 流程優(yōu)化實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化是業(yè) 務(wù)流程管理的終極價(jià)值所在。業(yè)務(wù) 流程優(yōu)化一般采用系統(tǒng)化改造法， 即以現(xiàn)有流程為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有流程的消除浪費(fèi)、簡(jiǎn)化、整合以及 自動(dòng)化(ESIA) 等活動(dòng)來(lái)完成流程優(yōu) 化的工作。針對(duì)流程、組織機(jī)構(gòu)的 各種調(diào)整，解決方案所提供的業(yè)務(wù) 流程管理平臺(tái)將流程邏輯與業(yè)務(wù)邏 輯進(jìn)行了良好的松耦合，在I T 基礎(chǔ) 架構(gòu)層面上對(duì)常見(jiàn)的業(yè)務(wù)優(yōu)化措施 提供了強(qiáng)有力的支持。如對(duì)于典型的客戶(hù)申請(qǐng)業(yè)擴(kuò)流 程，該流程的特點(diǎn)是中間經(jīng)過(guò)的步 驟較多，通過(guò)可視化的流程分析， 可以清楚了解業(yè)務(wù)流程的步驟和邏 輯關(guān)系，電力企業(yè)接受高壓用戶(hù)申 請(qǐng)時(shí)，需要較為復(fù)雜的審批流程。 企業(yè)通過(guò)深入分析這些步驟，可以 發(fā)現(xiàn)其中不合理的部分，從而改進(jìn) 整個(gè)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)置，最終 達(dá)到提高效率、降低成本的目的。又比如原材料采購(gòu)流程，通過(guò) 對(duì)原材料采購(gòu)流程的疏理建設(shè)，可 歸納出原材料采購(gòu)的主要功能、流 程以及相應(yīng)的負(fù)責(zé)部門(mén)和人員，清 楚地了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，分析企 業(yè)的實(shí)際運(yùn)作。在流程分析之后， 可以對(duì)流程提出優(yōu)化方案，從而使 原材料采購(gòu)流程更趨規(guī)范，物資采購(gòu)內(nèi)控制度日趨健全，進(jìn)而降低采 購(gòu)成本，提高采購(gòu)效率。3 結(jié)語(yǔ)業(yè)務(wù)流程管理的實(shí)施可使管理 人員對(duì)電力企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行 管理與監(jiān)控，可以方便的完成對(duì)業(yè) 務(wù)流程執(zhí)行的各個(gè)環(huán)節(jié)的分析，以 便找出業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的瓶頸，并 及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化或補(bǔ)充。各職能部門(mén) 是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)人員 可通過(guò)創(chuàng)新型、個(gè)性化的工作臺(tái)完 成自己的業(yè)務(wù)工作。電力信息化的 建設(shè)不在只停留在電力生產(chǎn)自動(dòng)化 的層面上，而是向整個(gè)企業(yè)的管 理、經(jīng)營(yíng)和決策信息化方面發(fā)展， 達(dá)到各系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)作的效果?！爸袆?chuàng)軟件電力業(yè)務(wù)流程管理 解決方案”可對(duì)電力業(yè)務(wù)流程建 模、流程運(yùn)行、流程管理和流程優(yōu) 化提供全生命周期的支持，促進(jìn)電 力企業(yè)從“職能分割型管理”向 “流程協(xié)同化管理”