關(guān)于溝通的劇本.doc

.溝通的表演劇本場景A:機場一總裁剛下機，其助理接機，幫總裁接過行李，“只有你來接機？”總裁環(huán)顧四周，說?！笆前?。”助理回答著，取出備忘錄，跟在高總裁身后提醒她日程。總裁步履匆匆，助理緊跟其后，一邊追一邊急聲說：“總裁，高先生邀請你今晚出席他孫女的滿月酒?！薄巴频羲！笨偛靡琅f行色匆匆?！昂?，額，高盛集團的CEO李先生說明天來我們公司拜訪你。”“推掉它?！薄班?，還有”“全部推掉它。”“不是，總裁，你出差期間，你先生不斷打電話到公司來?！笨偛眠@才停下腳步，問：“他說了什么？”“只叫你回撥電話給他?！薄斑@樣的話何須到辦公室留言？我手機的語音信箱都有?！薄翱墒?，他真的就是這講?！薄皫臀艺儆嫵誊嚕椰F(xiàn)在要去度假村?！薄拔覀冮_了公司的專車來?！薄澳阋抑貜?fù)一遍嗎？我要坐計程車去度假村休息兩天?！薄翱偛?，我的備忘錄里記下，高盛集團的李先生一早就和我們約好了明天的。”總裁瞪了助理一眼。她整理了情緒，又說：“幫我吩咐下去，關(guān)于PR的那個項目，設(shè)計出來的效果要更顯活潑向上，叫負責(zé)人改好后送去度假村。場景B助理來到設(shè)計總監(jiān)的辦公室。“張總監(jiān)，總裁吩咐，PR的項目設(shè)計效果要更顯活潑?！薄翱偛迷诓唬艺宜嬲?。”“她叫你這兩天修改好后送去度假村。”“好，謝謝你?！敝沓鋈ズ?，張總監(jiān)自言自語：“還要改！”張總監(jiān)撥打總裁電話?！澳鷵艽虻挠脩粢褑⒂脕黼婏@示功能”隨后撥打黃經(jīng)理電話。“喂，黃經(jīng)理，PR這個項目，整個建筑效果我要呈現(xiàn)出更活潑的感覺?！薄耙呀?jīng)很活潑了?！薄澳阆胂朕k法吧，明天早上10點呈交一個方案上來。”黃經(jīng)理蓋上電話，自言自語：“還要怎樣??？”隨后，黃經(jīng)理叫來兩名設(shè)計人員?！澳憧茨銈冊O(shè)計出的方案，上面說不滿意，叫你們再做?！薄笆侵匦略僮?，還是，局部修改？”“就在建筑效果上更顯活潑，我不管是重做還是修改，總之能更顯活潑就行，你們下去吧，明天早上9點前交一個方案給我?！眱擅O(shè)計員下去后，討論。“這樣是局部修改還是重新再來?！薄爸匦略賮頉]有時間了?！薄澳侵荒芫植啃薷牧??！薄翱墒沁@個局部修改的話沒有統(tǒng)一性，整個效果就被分隔了。辛苦點，加班吧。”“只能這樣了?！眻鼍癈張總監(jiān)接到總裁電話?！拔?，總裁你好?！薄皬埧偙O(jiān)，你這個方案是怎么搞得？我叫你更顯活潑，你現(xiàn)在給我重新做了一份？”涉及的主要知識點：1、溝通的過程 體現(xiàn)如下：信息的發(fā)出，總裁下達任務(wù)方案中項目設(shè)計效果需要活潑一些；信息傳遞，助理，張總監(jiān)，黃經(jīng)理及兩名設(shè)計人員之間的信息傳遞；信息接受，設(shè)計人員誤解方案只需局部修改；信息反饋，總裁大罵張總監(jiān)，要求重新做一份。2、溝通渠道：面對面交談如總裁與助理的交談，電話溝通如張總監(jiān)與黃經(jīng)理的通電，信箱留言如總裁的先生可給總裁手機留言，備忘錄如助理給總裁寫的備忘3、溝通類型：下向溝通，如總裁給助理下達的任務(wù)；上向溝通，如助理給張總監(jiān)傳達改方案的信息；橫向溝通，兩名設(shè)計人員對于方案決定局部修改還是重新做的溝通4、溝通障礙：過濾：張總監(jiān)和黃經(jīng)理都自動過濾掉方案是需要局部修改還是重新做這個信息。選擇性知覺：兩名設(shè)計人員根據(jù)自己的情感意愿，選擇性的認為方案只需局部修改情緒：從劇本可知設(shè)計方案已經(jīng)改過好多次了，所以張總監(jiān)，黃經(jīng)理以及兩名設(shè)計人員接到通知要改方案時都帶有不爽的情緒，默默埋怨了幾句，這也影響到了最終他們對總裁發(fā)出信息的理解。5、有效溝通的原則：這個劇本最終以兩名設(shè)計人員局部修改方案之后又得重做，總監(jiān)被總裁大罵的悲慘結(jié)局告終，導(dǎo)致這結(jié)局主要原因是他們之間沒能有效溝通。首先，總裁一開始沒有很清楚的表達方案重新做的意思；其次張總監(jiān)也未能有效反饋和理解總裁的意思，積極把問題向下級準(zhǔn)確傳達；另外，面對總裁下達的修改方案這個任務(wù)，黃經(jīng)理過于激動，未能抑制情緒，未弄清楚是需要重新做還是局部修改就只是籠統(tǒng)的吩咐設(shè)計人員再做；最后，兩名設(shè)計人員由于時間這個客觀原因和自己主觀意愿，選擇性理解為方案只需局部修改。小組成員：余海燕 李秀芬 王康梅 曾淑文 杜翠儀 陳慶易 馮文君A剛到Z公司，認識了B和CB:“喂，周末有時間嗎？”A:“有啊。”B:“那我去你家玩。”A:“好吧，你什么時候來！”B:“9點?！盉說完，不等B回應(yīng)，連忙蓋上電話。A家，周末早上9點，猛烈的敲門聲吵醒了A。A:“誰??？”C:“是我！”繼而是很猛的敲門聲。A：“來了?！盇穿著睡衣開門，見是C，說：“你怎么來了？”C:“散完步，路過你家，來這玩一下。”A:“你怎么知道我家地址？”C:“你看過你的資料?！盇很無語，只得說：“你先坐，我去換衣服?！盇剛準(zhǔn)備進房，門鈴響了。A開門，是B。“對不起，本來約好9點的，有事晚來了?！薄安皇峭砩暇劈c嗎？”“早上啊。額，我可以進來了嗎？”“可以?！盉進來，看到C，大叫：