如何面試銷售人員問題解答

如何面試銷售人員問題解答如何面試銷售人員銷售員的定義：銷售員就是以銷售商品、服務(wù)為主題的人員。在社會商業(yè)化活動中，起著重要的作用。以實際的載體傳遞信息，同時加以渲染達成商品的成交。答一HR如何面試銷售代表等問題1、對于想做銷售代表的應(yīng)屆畢業(yè)生，您有什么樣的建議？ （1）不要急于求成，尤其不要指望做銷售在短期內(nèi)就能夠獲得豐厚的報酬，盡管長期而言，優(yōu)秀的銷售人員收入絕對不是問題，收入的多少也會取決于你的優(yōu)秀程度。 （2）要有能吃苦耐勞的思想準備，銷售絕對是一個需要勤奮的工作，在競爭如此激烈的買方市場，任何產(chǎn)品售出都需要銷售人員的努力，沒有人隨隨便便能夠不出力就能坐享優(yōu)秀的銷售業(yè)績，你要騙市場，市場一定會用較差的業(yè)績懲罰你。 （3）銷售人員除了需要勤奮外，還是一個充滿智慧的職業(yè)，除了把常規(guī)工作做好外，你還需要經(jīng)常動腦子，提早發(fā)現(xiàn)一般人難以發(fā)現(xiàn)的潛在問題，尋找銷售中遇到的棘手問題的解決辦法。 （4）不管你選擇了什么樣的企業(yè)，你都要努力做的最好，標準就是你的銷售業(yè)績超越你身邊的所有人、公司的所有人，保證你下一步可以有更高的平臺和發(fā)展機會。如果在10個人的小團隊，你還總是排名靠后，那就不要怨天尤人了，先找自己的原因吧。 2、在面試銷售代表（應(yīng)屆畢業(yè)生）的時候，您最常問的問題有哪些？ （1）想做銷售的原因有哪些？ （2）以前有過什么銷售經(jīng)歷？你是如何做的銷售？取得了什么銷售結(jié)果？ （3）我是一個醫(yī)院的藥劑科主任或某某藥店經(jīng)理，你是某某公司的銷售代表，你如何說服我將某某藥品成功進入醫(yī)院或藥店？ （4）在你的人生經(jīng)歷中，你遇到的最大挫折是什么，是如何克服的？ （5）在老師或朋友眼中，你有哪些的優(yōu)點？存在什么不足？你自己如何看待這些優(yōu)點和不足？你希望自己在他們眼中是一個什么樣的人？ （6）請告訴你在中學(xué)和大學(xué)班級成績的排名情況，你自己怎么看待自己的名次？排名靠前和靠后的原因是什么？ 3、在招聘銷售代表（應(yīng)屆畢業(yè)生）的時候，您最看重應(yīng)聘者哪些素質(zhì)？如何來判斷應(yīng)聘者是否具備這些素質(zhì)？ （1）正直、誠實 簡歷的真實性、陳述過往事情的真實性、對人或事的評價等。 （2）善于和人打交道 面試中語言表達能力，回答問題的準確性，溝通和說服別人的能力；學(xué)生時代參加社會活動的經(jīng)歷等。 （3）勤奮好學(xué)，敢于爭先 在學(xué)校的學(xué)習(xí)成績排名、對某一問題的看法和展現(xiàn)出的知識面、個人愛好及業(yè)余時間安排、最近三個月的讀書計劃、收獲等。 （4）吃苦耐勞，能夠承受挫折和壓力 獨立生活能力、遇到挫折時如何面對、是否做過勤工儉學(xué)、在壓力面試中的表現(xiàn)等。 4、在醫(yī)藥行業(yè)中，很多公司的銷售培訓(xùn)都成立了單獨的銷售培訓(xùn)部，講師也大多來自銷售一線和精英或銷售部門的管理人員，在這樣的情況下，人力資源部的培訓(xùn)主管或者經(jīng)理應(yīng)當如何把握自己的角色定位，在培訓(xùn)管理中又該注意些什么呢？ 一般在公司培訓(xùn)中，培訓(xùn)的參與者不外乎培訓(xùn)組織者、培訓(xùn)講師（培訓(xùn)師）、培訓(xùn)學(xué)員三類，他們之間分工還是比較明確的。 除非公司規(guī)模足夠大，才會把培訓(xùn)業(yè)務(wù)和人力資源分開單獨成立一個部門，或者像問題所言的把培訓(xùn)業(yè)務(wù)交給銷售人員或管理人員獨立去做（很少見）。這種情況下，HR以積極主動的態(tài)度，征求他們的意見，配合他們一起把培訓(xùn)工作做好；不能以不在職責(zé)范圍之內(nèi)，旁觀之。 而對大多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)來說。HR或培訓(xùn)經(jīng)理是作為培訓(xùn)的組織者出現(xiàn)的，他們和銷售部門一起，在明確培訓(xùn)需求的情況下，根據(jù)培訓(xùn)計劃，采取企業(yè)員工外訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等方式開展員工培訓(xùn)工作，而來自一線的銷售精英和管理人員大多在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中承擔培訓(xùn)講師（培訓(xùn)師）的角色。HR要做的就是培訓(xùn)的時間安排、培訓(xùn)講師協(xié)調(diào)、培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)內(nèi)容溝通、培訓(xùn)人員組織、培訓(xùn)結(jié)果評估和反饋等工作。如何面試銷售人員？一、面試中常用的六類典型問題在面試應(yīng)聘人員時，肯定要想方設(shè)法了解對方的相關(guān)情況，然后才能做出判斷。那么，在面試過程中，如何來掌握應(yīng)聘者的信息呢？一般而言，在面試過程中經(jīng)常要用到六類典型問題，弄清楚這六類問題后，對應(yīng)聘者就能夠有一個比較全面的了解。如果能夠運用相應(yīng)的測試手段來配合這六類問題，那就可以更加準確地界定一個銷售人員是否適合新的崗位了。這六個問題就是：工作經(jīng)歷類的問題行業(yè)了解類的問題個性特點類的問題工作習(xí)慣類的問題銷售觀念類的問題自我發(fā)展類的問題二、面試問題實例分析問：請簡要介紹一下自己。這個問題是為了弄清楚兩個事情：關(guān)于應(yīng)聘者的一些有意義的背景信息和應(yīng)聘者把這些背景信息組織成合適具體情況的陳述能力。通過考察他/她在說明自己的經(jīng)驗時所采用的策略，我們就可以知道他/她在繪聲繪色地描述我們公司時所可能采用的策略?？浯笃湓~、錯誤百出或者絮絮叨叨地復(fù)述過去的事情，卻又與當前的工作毫無關(guān)系，這些都是危險的信息。我們能感覺到，那么客戶也必然會感覺到。問：你打算如何把自己以前的經(jīng)驗應(yīng)用到我們公司的銷售工作中？這個問題是看他/她在證明自己的能力時所使用的例子。這些例子可能跟銷售活動有些直接或間接的關(guān)系。除了這些明顯相關(guān)的情節(jié)，我們還可以記下那些能夠突出應(yīng)聘者在設(shè)定目標和達到目標方面的能力的所有陳述。問：為什么決定到我們公司應(yīng)聘這份銷售工作？我們不希望看到他/她茫然地凝視和聳肩，然后聽到含糊其詞地說：“你們在報紙上打廣告，我就來應(yīng)聘了?！蔽覀兿Ｍ业阶C據(jù)證實這個對下列情況有些基本的了解：我們的公司是做什么的？我們的銷售對象是哪些？為什么說把我們的產(chǎn)品或服務(wù)賣給那些人是一個對專業(yè)水平的挑戰(zhàn)？當然我們也知道他/她同時也在另一家或甚至多家公司進行面試，不過我們希望看到他/她的使命感和對這份工作感興趣的適當暗示。如果我們沒有發(fā)現(xiàn)表達出內(nèi)心熱情的事情或細節(jié)暗示，我們就得當心：當客戶問“告訴我你為什么為這家公司做銷售”時，他/她也會這樣吞吞吐吐地回答，那就不是我們所期望的了。問：請說出一個你遇到的棘手問題并說明你是如何妥善處理這個問題的具體例子。我們可以通過這樣的問題來了解他/她的真實情況。也就是我們可以找一個案例來證明他/她的機智、交際手段以及意想不到的挑戰(zhàn)迅速給予回應(yīng)的能力。當然，案例的細節(jié)應(yīng)該是現(xiàn)在或過去我們的管理人員驗證過的，即使是應(yīng)聘者經(jīng)歷過的案例與我們當前的某位銷售人員有關(guān)的情況下，我們所要求的應(yīng)變能力也是顯而易見的。為了衡量應(yīng)聘者，我們可以要求他們提供另外一個他/她在其他公司的案例。我們要收集證據(jù)證明應(yīng)聘者知道如何對過去的功績做有說服力的口頭說明。如果他/她結(jié)結(jié)巴巴地講了一個我們勉強能聽懂的故事，那我們就不會相信他/她有多強的銷售能力了。問：可以告訴我，你認為你有哪些技能可以讓你銷售成果顯著？ 對于這個問題會有兩個類似的好回答：其一，“我就是那種在任何地方都可以銷售成功的人，在這個公司也不例外?！碑斎?，絕大多數(shù)優(yōu)秀的銷售人員都會持有這樣的觀點。因此，如果聽到應(yīng)聘者充滿自信地做出類似的回答，再加上舉例說明，那就可以考慮了。其二，“根據(jù)我了解到的關(guān)于貴公司的一些情況，我認為可以在這里做得很好，我對此非常有信心。不過，我對這份工作了解還不夠多，在此不能冒昧的告訴你我為什么會取得顯著成果的具體理由。坦誠地說，還有許多事情我不知道，我能否問您幾個關(guān)于這份工作的問題？”根據(jù)很普通而又可靠的原則，我們更愿意雇傭那種敢于機智發(fā)問和那種不介意我們糾正他的錯誤的人，畢竟那也意味著他很可能不會介意客戶挑他的“毛病”。如果應(yīng)聘者能結(jié)合這兩個方面來回答，那就更加值得我們考慮了。問： 如果你有機會把事情重做一遍，你的做法會有什么不同？對于這個問題，最不理想的回答是“沒有”。這個問題要考察的是，當不同的方法可能產(chǎn)生更好的結(jié)果時，他/她是否具備后退一步、反復(fù)思考的能力。無論銷售人員是野心勃勃的新手還是經(jīng)驗豐富的老手，如果他/她不能從諸如一次糟糕的銷售會議或者一個沒有及時回復(fù)的客戶電話之類的事情中吸取教訓(xùn)，那么他/她就不大可能成為我們所想象的那種優(yōu)秀的銷售人員。問： 你和你的經(jīng)理或者老板有過意見分歧嗎？如果應(yīng)聘者看著我們的眼睛并告訴我們說：“沒有”。那么，我們要么是在和現(xiàn)代意義上的圣人打交道，要么就是他/她不想面對這個話題。如果，他/她回答“有”，我們可以緊跟著問：“你能跟我們簡單說說發(fā)生了什么？你是如何處理的嗎？”不錯的回答是承認人并不總是與他人和睦相處，沒有任何分歧的，并且應(yīng)聘者知道如何討論、協(xié)商以及如何從工作沖突中脫身。不好的回答是含蓄地或者直截了當?shù)貑柕降鬃约鹤鲥e了什么，最終把分歧的錯誤歸到經(jīng)理或老板那里。實際上，我們也并不希望雇傭這樣的一個總愛把分歧的錯誤推到領(lǐng)導(dǎo)者身上的雇員，對嗎？問：告訴我一筆別人都不相信你能完成但你卻完成了的業(yè)務(wù)。有經(jīng)驗的銷售人員至少會有五六個這樣的事例。如果我們面試的是從事銷售工作的新手，我們可以改問這樣的問題：“跟我們說說你是如何說服別人，讓別人去做你想做的事情的例子？”通過這兩個問題，可以了解他/她的抗干擾和克服難題的經(jīng)驗和毅力以及思考方式等。問：如果我認為你在面試期間的回答表現(xiàn)存在嚴重問題，你會怎么做？如果我們一定要問這個問題，當然要問的更加客氣些，問這個問題的目的不是要羞辱這位應(yīng)聘者，而是要看他/她對與客戶交流中存在的壓力如何反應(yīng)。我們并沒有說他/她的回答有嚴重問題或者表現(xiàn)很差，只不過給他/她一些暗示。要看他/她是以牙還牙還是從容機智的應(yīng)答了。問：你對今后有什么打算？這個已經(jīng)是銷售經(jīng)理用來了解應(yīng)聘人員的穩(wěn)定性的老生常談問題了。它確實也很重要。通過這個問題的回答，我們可以知道這個應(yīng)聘者在工作中需要解決什么問題，這個工作崗位是否符合他/她的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃需要，同時也可以感受到他/她是好高騖遠還是腳踏實地。三、面試中的常見誤區(qū)在面試過程中，銷售經(jīng)理一定要注意避開以下的誤區(qū)：（1）自我陶醉這種情況比較常見。很多銷售經(jīng)理不經(jīng)意就把招聘看作一個表現(xiàn)自我的機會，于是就容易陷入自我陶醉的誤區(qū)。假設(shè)面試3個銷售人員用了一個半小時，很可能自我陶醉的銷售經(jīng)理自己就說了一個小時，而旁邊的3個應(yīng)聘者總共才說了半個小時，那么這個銷售經(jīng)理所了解的信息肯定不多，最后只好憑印象來下結(jié)論誰經(jīng)常點頭、身體前傾、總是面帶微笑就把誰招過來。這就是第一個誤區(qū)：自我陶醉。（2）強勢扭轉(zhuǎn)所謂強勢扭轉(zhuǎn)，是指應(yīng)聘者本來期望的是馬上見效的“錢途”，但是銷售經(jīng)理總是強調(diào)未來的“前途”。假設(shè)說服了對方，讓其加入了銷售隊伍，看起來似乎成功了，其實這只是表面上的，等到過了一段時間，當其發(fā)現(xiàn)自己的選擇并沒有實現(xiàn)初衷時，就會走人，最后銷售經(jīng)理還是“竹籃打水一場空”。這是第二個招聘誤區(qū)，其實也就是前面提過的期望切合問題。（3）依賴培訓(xùn)這個誤區(qū)主要出現(xiàn)在銷售風(fēng)格與銷售人員的匹配階段。比如說，銷售經(jīng)理明明知道自己的銷售模式是以效能為導(dǎo)向，對專業(yè)的要求很高，而應(yīng)聘者并不具備這些條件。但卻發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的沖勁特別足，學(xué)習(xí)的欲望也非常強烈，銷售經(jīng)理就覺得能夠通過培訓(xùn)讓應(yīng)聘者成長起來，于是就招了過來。但是事實并非如此，盡管進行了培訓(xùn)，那位銷售人員還是無法適應(yīng)崗位要求，最終只好走人。所以說，在招聘階段就要嚴格要求，不能盲目指望后期的培訓(xùn)。（4）以貌取人以貌取人也是銷售經(jīng)理進行招聘時的一大誤區(qū)。相貌當然是很重要的一個方面，但絕不是全部。對于以貌取人，有一種夸張的說法面試過程中的前5秒鐘就已經(jīng)確定是否錄用了。這樣的決定非常危險。儀表堂堂還遠遠不夠，還要通過之后的問答和一些相關(guān)的測試來綜合判斷。（5）光環(huán)效應(yīng)所謂光環(huán)效應(yīng)，是指銷售經(jīng)理在面試時被應(yīng)聘者的某項突出優(yōu)點打動，從而忽略了對方的其他缺點，那么這時候做出的判斷也是不客觀的。當應(yīng)聘者的某個亮點形成的“光環(huán)”出現(xiàn)時，銷售經(jīng)理應(yīng)該提醒自己要適當?shù)?，刻意地挖掘它背后的其他信息?個人對如何面試銷售人員的看法一般來說，我看人還是比較準的。算了不謙虛了，我看人一向很準。怎樣在幾十分鐘的時間里判別一個人呢？我主要問兩個問題。第一個問題是：談?wù)勀愕慕?jīng)歷。這是個很粗的題目，非常能夠考驗人?；卮疬@個題目有三個重點：首先這個題目太籠統(tǒng)，你要迅速組織語言，歸納重點，將你的工作經(jīng)歷有條理地講出來；其次，你要突出自己的成績，針對招聘方可能感興趣的地方，最好有細節(jié)或案例；第三，如果你有跳槽的經(jīng)歷，要把跳槽的原因講明白。能夠做到第一點的人就已經(jīng)不多了。講一件事，起碼要有時間地點人物事件吧，許多人的講述里不是沒有時間就是沒有地點，如果小學(xué)語文都不過關(guān)，怎么在我這里過關(guān)？將來又怎么在客戶那里過關(guān)？語言簡練、條理分明、重點突出，這是做銷售的基本功。一篇文章如果全是大道理和空話，肯定沒有人喜歡看，有故事有細節(jié)的文章才吸引人。談話也是這樣。你的經(jīng)歷怎樣吸引人？要有細節(jié)和案例：我在開拓某某市場時遇到了什么難題，后來想了個什么辦法，然后怎樣怎樣，諸如此類，你講得眉飛色舞，我也會聽得津津有味。我面試并不限制時間，這樣一可以讓你充分展示自己，二也可以看出你是不是羅里羅嗦沒完沒了?？上O少有人懂得這個道理，大都是泛泛而談，白白浪費了機會。為什么跳槽也很重要。有一個人兩年做了五家公司，我一看簡歷就不想要了，隨便問了一下他跳槽的原因，結(jié)果是，不是公司管理有問題，就是上司有問題，唯獨他自己沒有問題。這樣的人，在哪里都干不長的。還有一個人，嫌他以前的工作太簡單，“高中生就可以完成了”，而自己好歹是上過大學(xué)的。我問他：你們公司的經(jīng)理也都是高中生嗎？回答不是。我再問：那你在一群高中生中不是更容易出頭嗎？回答不出來了。 關(guān)于這第一個問題其實很好解決，如果你事先做好了準備，一定會談得至少比較有條理。這樣的人我也很歡迎