錫恩機構(gòu)-團隊執(zhí)行力訓練

Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 共建偉大公司 -致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化和持續(xù)化 獻給全國最優(yōu)秀的企業(yè)家們與執(zhí)行精英們！ Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 共建偉大公司 -致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化和持續(xù)化 商業(yè)人格 -執(zhí)行基因 第一講： Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 機密 什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團隊執(zhí)行力 ? 執(zhí)行 ,把商業(yè)目標變商業(yè)結(jié)果的行動 ! 執(zhí)行力 ,把商業(yè)目標變商業(yè)結(jié)果的行動能力 ! 團隊執(zhí)行力 ,實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的組織能力！ Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 機密 中國傳統(tǒng)文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”； 商業(yè)社會是價值交換文化，堅持“規(guī)則第一，對事不對人”。 商業(yè)人格障礙之一：人治文化 商業(yè)人格障礙之二：含糊文化 中國傳統(tǒng)文化是含糊文化，倡導“大道無術(shù)”； 現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”量化管理。 商業(yè)人格障礙之三：面子文化 中國傳統(tǒng)文化是面子文化，推崇“情理服人”，情前，理后； 現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“事實服人”，理前，情后。 Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 機密 成年人邏輯 ： 我不是小孩子了 ,我要履行自己 的責任 ! 社會人心態(tài) ： 用社會標準看待公平，而不用“內(nèi)部標準” 攀比！ 經(jīng)濟人品格 ：追求自己經(jīng)濟利益，而不損害他人利益 ! 職業(yè)人精神 ：奉行價值交換，提供商業(yè)結(jié)果 ! 怎樣樹立商業(yè)人格 -把握四個要素 Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 機密 1、從依附型向獨立型轉(zhuǎn)變：堅守原則去執(zhí)行！ 2、從服從型向主動型轉(zhuǎn)變：積極主動去執(zhí)行！ 3、從避責型向守責型轉(zhuǎn)變：承擔責任去執(zhí)行！ 4、從封閉型向開放型轉(zhuǎn)變：開放心態(tài)去執(zhí)行！ 5、從個體型向團隊型轉(zhuǎn)變：協(xié)同一致去執(zhí)行！ 如何獲得商業(yè)人格 -實現(xiàn)五個轉(zhuǎn)變 第二講 :結(jié)果與任務 執(zhí)行為什么要結(jié)果 任務與結(jié)果的區(qū)別 如何做結(jié)果 結(jié)果的意義是什么 共建偉大公司 -致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化和持續(xù)化 Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 歡迎訪問 機密 一、員工的困惑 員工的困惑 為什么任務都完成了，領(lǐng)導還是不滿意？ 為什么每天下班的時候，總感覺一無所獲？ 為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績評估卻是一般般？ 為什么都是同齡人，工資差異那么大？ 企業(yè)的苦惱 做事無結(jié)果，借口一大堆 總是在思考，就是沒行動 員工有苦勞、有疲勞，就是沒功勞 Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 歡迎訪問 機密 任務是什么 ?(三事兒 )： 完成差事 :領(lǐng)導要辦的都辦了 例行公事 :該走的程序走過了 應付了事 :差不多就行了（心態(tài)） 對程序負責、對形式負責、對苦勞負責，就是不對結(jié)果負責 結(jié)果是什么？（三有 ) 有時間 ； 有價值 ； 可考核 . 結(jié)果是可以交換的價值 什么是任務，什么是結(jié)果 Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 歡迎訪問 機密 四、怎樣做結(jié)果？ 1、三大原則 客戶原則： 結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果 交換原則： 結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)果 檢查原則： 結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查 Zion Consulting 機密 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 Zion Consulting Confidential 2、兩個思維： （ 1）外包思維 假如你出不來結(jié)果 ,我可以外包給別人做！ 范例 : 如果你做不好賬 ,我就請個會計來做 ； 如果你審計不出來 ,我可以請審計師來做 ； 如果你設計不出來 ,我可以外請設計師來做 ； 如何你加工不出來 ,我請個技工來做 ； 如果你招聘不到人 ,我請人才中介來做 ； 但是 ,如果別人做到了 ,這個錢 ,你來付！ Zion Consulting 機密 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 Zion Consulting Confidential 2、兩個思維： （ 2） 底線思維 最基本的做不到，其他一切都沒有意義。先保證底線結(jié)果，再考慮完美。 范例： 出差，別忘帶車票； 面試，別忘記先看證件； 吃飯，別忘帶錢包； 財務報表，數(shù)據(jù)準確。 Zion Consulting 機密 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 Zion Consulting Confidential 、承諾法：接到指令，復述一次明確的結(jié)果，然后主動承諾結(jié)果，不給自己留后路。 五、做結(jié)果的好方法 Zion Consulting 機密 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 Zion Consulting Confidential 2、分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設置結(jié)果，以一周為好。 拜訪客戶，確定合作意向 提交合同 確定細節(jié)、簽約 發(fā)貨 回款 五、做結(jié)果的好方法 Zion Consulting 機密 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 Zion Consulting Confidential 、重點法：你的時間是永遠守恒的，怎樣能在有限的時間做更多有效的事情？ 五、做結(jié)果的好方法 緊急 不緊急 重 要 不 重 要 Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 歡迎訪問 機密 結(jié)果從那里來？只能從行動中來，結(jié)果不能通過思考獲得。無論你如何思考，也無論你思考的水平多高，結(jié)果都不可能通過思考獲得。 結(jié)果不能通過思考獲得 結(jié)果面前人人平等 只要是執(zhí)行就只講結(jié)果，不講結(jié)果就沒有好人，不講結(jié)果就沒有執(zhí)行。 人力資源的績效考核，只有基于結(jié)果而不是任務，才會有更大的效果。 六、結(jié)果成就人生 Zion Consulting Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問公司 共建偉大公司 -致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化和持續(xù)化 第三講：客戶價值 Zion Consulting 歡迎訪問 機密 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 一、什么是客戶？ 客戶是衣食父母 ！ 是越用越多的資源； 是我們商業(yè)回報的來源。 要照顧好我們的衣食父母，就要給他們提供價值！ Zion Consulting 歡迎訪問 機密 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 二、企業(yè)的問題 為什么員工自認為在做結(jié)果，但實際上做的工作沒有價值？ 為什么客戶總是流失，而我們卻束手無策？ 為什么企業(yè)內(nèi)部互相推諉責任、互相扯皮、爭論不休？ 15 Zion Consulting 歡迎訪問 機密 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 三、什么是客戶價值 ? -站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果；是執(zhí)行的方向 客戶價值舉例 產(chǎn)品 物理特性 服務 客戶體驗 價格 交換價格 關(guān)系或形象 客戶解決方案 非業(yè)務價值 客戶價值的評判標準： 感激的語言、感謝的握手、感動的眼淚、持續(xù)的訂單 Zion Consulting 歡迎訪問 機密 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 世界級優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中 , 都把 客戶 放在最重要的位置 客戶 永遠第一 沃爾瑪 對 客戶 充滿狂熱的激情 通用汽車 我們成功源于持續(xù)滿足 客戶 不斷變化需求 ?？松梨?提供 顧客 負擔得起的高品質(zhì)產(chǎn)品 惠普 “以人為核心，向 用戶 提供最優(yōu)質(zhì)的服務” IBM 品質(zhì)、服務、清潔和物有所值，為 顧客 帶來歡笑 麥當勞 無處不在的 客戶 微軟 Zion Consulting 歡迎訪問 機密 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 四、怎么做客戶價值？ （一）原則 高價值 低成本 可體驗 能持續(xù) -工業(yè)化 中國企業(yè)最大的誤區(qū)： 癡迷于“搞定客戶”的方法！ 癡迷于教會員工所謂技巧！ 45 Zion Consulting 歡迎訪問 機密 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 （二）、做客戶價值的方法： 排除法 這是客戶要的嗎 ?如果不是，干掉！ 新增法 哪些客戶還沒有，加上！ 遞進法 哪些地方還能做得更好，做透！ Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問有限公司 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 共建偉大公司 -致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化和持續(xù)化 五：內(nèi)部客戶價值 Zion Consulting 歡迎訪問 機密 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 怎么才能提供內(nèi)部客戶價值？ 對上級和平級： 給提前量 給決策依據(jù) 給選擇題 對下級： 激勵 給成長機會 給原則 給方法 75 Zion Consulting 歡迎訪問 機密 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 總結(jié) 生存的底線 執(zhí)行的方向 不戰(zhàn)而屈人之兵的武器 鐵腕！ 你讓我們的衣食父母難受，砸我們的飯碗， 我們就要讓你難受，我們就要砸你的飯碗！ Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問有限公司 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 共建偉大公司 -致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化和持續(xù)化 記住，我們說的就是我們 做的，現(xiàn)在，我要你們舉起右手， 跟隨我一起念： 從今天起，我莊嚴宣誓并做到，只要任何顧客 ,走進我的三米線內(nèi)，我必定笑臉相迎，必定看著他的眼晴，微笑問候：有什么可以幫你的嗎？ 第四講：執(zhí)行人才三大標準 共建偉大公司 -致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化和持續(xù)化 張翔 Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 歡迎訪問 機密 一、執(zhí)行人才有什么特點？ 執(zhí)行人才的特點： 與性格無關(guān)、與形象無關(guān)、與年齡無關(guān)、與性別無關(guān)、與心性無關(guān) 執(zhí)行人才共有的特點：對自己負責！對結(jié)果負責！ Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 歡迎訪問 機密 您的企業(yè)有這些問題嗎？ 員工良好的愿望，得到卻是沉重的打擊，員工與企業(yè)合作的機制是什么？ 普通招聘考核學歷、中等招聘檢查工作水平、而如何在招聘時做好文化的兼容？ 領(lǐng)導時常埋怨“恨鐵不成鋼”，員工卻抱怨“為什么受傷的總是我”，領(lǐng)導心愿很好，但結(jié)果很糟？！ Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 歡迎訪問 機密 1、執(zhí)行人才三大標準 信守承諾 結(jié)果導向 永不言敗 執(zhí)行人才是對自己負責的人，這類人有什么不同的特點？ Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 歡迎訪問 機密 （一）信守承諾 信守承諾： 信守承諾，就是說到就做到，拿出結(jié)果。 信守承諾對執(zhí)行力的意義 承諾 ,就是承擔了責任和后果； 承諾 ,就是最簡單的回答，也是最有效的溝通 ； 承諾 ,就是最基礎(chǔ)的信任源，別人相信你的起點 . Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 歡迎訪問 機密 什么是真正的承諾？ 警惕身邊的假承諾！ 假承諾大體格式如下： 1. “假設 -的條件滿足，我就能夠完成任務的多少。” 2. “假如沒有意外發(fā)生，我們可以完成多少任務?！?承諾還沒開始，就給自己想好了借口。 Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 歡迎訪問 機密 （二）結(jié)果導向 結(jié)果導向 像導彈一樣，鎖定目標，鎖定結(jié)果，一往無前，不達結(jié)果決不罷休。 結(jié)果導向訓練方法： 結(jié)果定義清楚，行動之前明確最終的結(jié)果和目標。 口頭語： 凡事首先問自己：我要的結(jié)果是什么？然后清楚地告訴領(lǐng)導或客戶 : “我的結(jié)果是 ” 。 Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 歡迎訪問 機密 （三）永不言敗 永不言敗是結(jié)果導向和信守承諾的保障 唯一的失敗就是你選擇了放棄 永不言?。?不達結(jié)果，決不放棄 失敗之后，迅速行動 Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 歡迎訪問 機密 執(zhí)行人才三大標準 信守承諾 結(jié)果導向 永不言敗 Zion Consulting 北京錫恩英才人力資源管理顧問公司 共建偉大公司 -致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化、國際化和持續(xù)化 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 -建立 不依賴 于任何 能人的業(yè)務體系 第五講： 4R-制度執(zhí)行力 Zion Consulting 歡迎訪問 機密 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 我們面臨過這樣的問題嗎？ 為什么年初的計劃，到了年底“泡了湯”？ 為什么我們有制度，但是執(zhí)行不好？ 為什么建立了薪酬體系，但是執(zhí)行力卻沒有提高？ Zion Consulting 歡迎訪問 機密 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 4R是什么？ 4R是戰(zhàn)略實施工具，使公司所有員工的“心往一起走，勁往一塊使”！ 4R是一套執(zhí)行理念，使公司形成以結(jié)果為導向的執(zhí)行文化。 4R是一套做事方式，使部門和員工形成承諾、結(jié)果、獎懲的自我提高機制。 Zion Consulting 歡迎訪問 機密 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 錫恩 5年執(zhí)行力探索的精髓 4R業(yè)務流程管理體系 過程檢查 Review 一對一責任 Responsibility 結(jié)果定義 Ready 即時激勵 Result 結(jié)果 凡事必有結(jié)果 ；R1 有結(jié)果就必須落實到“ 我 ” ；R2 對 “ 我 ” 不相信就必須檢查 ；R3 有檢查就必有獎罰 .R4 Zion Consulting 歡迎訪問 機密 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 R1：結(jié)果定義 心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！ 是什么：事前定義做事的 結(jié)果 有什么用：結(jié)果一致，下屬主動 方法： 執(zhí)行人重復一遍結(jié)果定義 結(jié)果定義合格標準：有時間、有價值、可考核 15 Zion Consulting 歡迎訪問 機密 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 R2：一對一責任 千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！ R2是什么： 一對一責任 有什么用：防止推卸責任 方法： 回答只準用“我”，不準用“我們” Zion Consulting 歡迎訪問 機密 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 R2操作要點 沒有人愿意負責到底，除非 變成“我的責任” 不要考核部門，要考核部門經(jīng)理 30 Zion Consulting 歡迎訪問 機密 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 探照燈系統(tǒng) R3過程檢查 人們不會做你希望的、人們只會做你檢查的 闖紅燈違章減少了 67%； 超速違章減少了 98%； 交通事故死亡人數(shù) 1289人，比去年同期減少 138人。 Zion Consulting 歡迎訪問 機密 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 R3：過程檢查 過程不檢查，結(jié)果準抓瞎！ R3是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果 有什么用：保證最后結(jié)果 怎么做：第三方公證 ,公開檢查結(jié)果 人們行動的最大動力 來自于結(jié)果的反饋 Zion Consulting 歡迎訪問 機密 北京錫恩英才人力資源管理顧問有限公司 R3操作要點 越相信誰，越檢查誰 只相信數(shù)據(jù)和事實，不相信人 處罰不能代替檢查 檢查人不能變成指令發(fā)出人， 與執(zhí)行人商量結(jié)果定義。 45 Zion Consulting 歡迎訪問 機密 北京錫恩英才人力資源管理顧問有