目標(biāo)管理、績效考核專題培訓(xùn)

1 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 華中產(chǎn)業(yè)集團(tuán) 目標(biāo)管理、績效考核 專題培訓(xùn) ?2 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 100$ 200$ 300$ 曹海良 遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問公司 顧問講師 自我介紹 3 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 你如何參與專業(yè)培訓(xùn) Dont for your boss, dont for your company ,only for yourself. 培訓(xùn)是機(jī)會(huì) ,培訓(xùn)是工作 , 培訓(xùn)是責(zé)任 . 開放的心態(tài) ,主動(dòng)的態(tài)度 ,積極發(fā)言 ,全心投入 . 跟上思路 , 用心感悟 ,不鼓勵(lì)記太多筆記 隨時(shí)歡迎提問題 . 定時(shí)休息 , 不要隨便進(jìn)出走動(dòng) . 排除干擾 , 關(guān)閉你的通訊工具 . 4 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 培訓(xùn)內(nèi)容 目標(biāo)管理 績效考核 薪酬系統(tǒng)設(shè)計(jì) 5 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 分 組 請(qǐng)按照要求迅速找到自己的小組成員 6 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 團(tuán)隊(duì)活動(dòng) (一 ) 培養(yǎng)您的主動(dòng)交流意識(shí) 團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)者的重要性 莫瑞冰交流公式 7 語言本身 38 語氣、音色 55 形體語言 時(shí)刻訓(xùn)練運(yùn)用自己形體語言 7 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 有多少個(gè)三角形？ 8 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（二） 創(chuàng)造性思維的考察 以結(jié)果為導(dǎo)向的思維方式 是否具備協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理素質(zhì) 是否具備團(tuán)隊(duì)精神 9 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 Management By Objectives 目標(biāo)管理 10 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 我們的目標(biāo) 深刻理解目標(biāo)管理的價(jià)值 掌握一套完整的目標(biāo)管理系統(tǒng) 理解您在目標(biāo)管理中的角色 了解績效目標(biāo)的日常管理 11 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 目標(biāo) : 達(dá)到目的的 途徑或步驟。 目標(biāo) 目的 12 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 Hawthorne studies 霍桑效應(yīng)： 人在受到關(guān)注時(shí)，也同時(shí)受到了激勵(lì)，生產(chǎn)效率會(huì)因此而提高。 13 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 目標(biāo)的作用 目標(biāo)使我們看清使命； 目標(biāo)有助于我們安排輕重緩急； 目標(biāo)是我們產(chǎn)生積極性，引導(dǎo)我們發(fā)揮潛能； 目標(biāo)有助于評(píng)估進(jìn)展； 目標(biāo)使我們把重點(diǎn)從工作本身轉(zhuǎn)移到工作成果上。 14 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 基于價(jià)值的行動(dòng) 目標(biāo)是具有兌現(xiàn)日期的夢想 。 哈維 馬凱 15 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 X 假設(shè) 員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會(huì) 逃避責(zé)任 由于員工不喜歡工作，因此必須采取強(qiáng)制措施與懲罰辦法 迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安與現(xiàn)狀 絕大多數(shù)人喜歡安逸，沒有雄心壯志 16 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 Y 假設(shè) 員工視工作如休息、娛樂般自然 如果員工對(duì)某項(xiàng)工作作出承諾，他們會(huì)自我 指導(dǎo)與激勵(lì)，以完成任務(wù) 一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且 會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任 絕大多數(shù)人都具備正確作出決策的能力，而 不僅僅是管理者自身 17 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 一個(gè)科學(xué)的目標(biāo)準(zhǔn)則“聰明的 ” 具體 簡明、清晰指出要完成的任務(wù) 可衡量 用具體，可觀察到的語句來描述一旦目標(biāo) 達(dá)到會(huì)產(chǎn)出什么不同。 可實(shí)現(xiàn) 在時(shí)間，成本和挑戰(zhàn)性的可行性。 相關(guān) 將之與經(jīng)營計(jì)劃相聯(lián)系。 有時(shí)限性 包括達(dá)到成就的具體日期。 18 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 “聰明”的目標(biāo) 不聰明的目標(biāo) 提高我所管理的員工的時(shí)間管理技能。 準(zhǔn)備更好的銷售報(bào)告。 聰明的目標(biāo) 與 HR合作在 7月 1日前給我所有的下屬完成一個(gè)時(shí)間管理的課程。 利用銷售隊(duì)伍提供的信息，在 8月 1日前修改目前的銷售報(bào)告以提供有關(guān)銷售量和利潤方面的準(zhǔn)確信息。 19 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 練習(xí)：哪些是聰明的目標(biāo) 5分鐘 設(shè)計(jì)和實(shí)施一項(xiàng)安全項(xiàng)目，使 98年事故發(fā)生數(shù)額比 99年降低 25。 達(dá)到預(yù)算 到 2000年底利用新的報(bào)告系統(tǒng) 比去年提高客戶滿意率 20 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 21 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 有證據(jù)表明，更困難的目標(biāo)通常導(dǎo)致更高的績效。 難度 績效 正?？冃Ь€ 目標(biāo)線 反應(yīng)線 設(shè)定目標(biāo) 22 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程 只管快干，不必?fù)?dān)心質(zhì)量 增加利潤，不管用什么方法 最高管理當(dāng)局的目標(biāo) 事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo) 部門管理者的目標(biāo) 職員個(gè)人目標(biāo) 我希望看到我們事業(yè) 部利潤的顯著增長 我們需要改 進(jìn)公司的績效 23 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 傳統(tǒng)管理中的目標(biāo) 作用： 控制的方式 效果： 恐嚇 設(shè)定方式：上級(jí)給下級(jí)規(guī)定，單向過程 缺點(diǎn)： 可能不科學(xué) 目標(biāo)模糊，可操作性差 信息偏差，目標(biāo)一致性差 難以考核，獎(jiǎng)罰不分明 激勵(lì)性差 解決之道：引進(jìn)目標(biāo)管理模式 24 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 將目標(biāo)作為一種激勵(lì)因素 (而非控制手段 ),讓人們確切地了解對(duì)他們的期望，使他們參與自身的目標(biāo)設(shè)定過程，將他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況不斷地反饋給他們，以及根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況對(duì)他們進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，從而產(chǎn)生激勵(lì)，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 25 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 MBO中的 激勵(lì) 激勵(lì)程度 = (技能多樣化 +任務(wù)完整性 +任務(wù)重要性 ) 3 自主性 反饋度 26 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 MBO中的 激勵(lì) 原則：內(nèi)激為主，外激為輔 內(nèi)激：來自于工作本身，人們都希望自己肩負(fù) 重任，從而更像一個(gè)重要人物 外激：來自于部，即對(duì)工作成果的 獎(jiǎng)賞。在目標(biāo)管理中，外激 的主要形式就是動(dòng)態(tài)工資管理。 注意：不要把外激搞得太復(fù)雜，那將 失去可操作性。 27 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 專門設(shè)計(jì)的過程：將目標(biāo)一級(jí)接一級(jí)地分解到組織的各個(gè)單位乃至個(gè)人，使目標(biāo)具有可操作性。 目標(biāo)轉(zhuǎn)化過程：既是“自上而下，又是自下而上” 每個(gè)人對(duì)單位的貢獻(xiàn)都很明確。 如所有的人都實(shí)現(xiàn)了各自的目標(biāo)，則他們所在單位的目標(biāo)也將達(dá)到，整個(gè)組織的目標(biāo)也將得到實(shí)現(xiàn)。 28 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 健全的組織； 清晰的部門職能劃分； 清晰的崗位描述； 較高的人員素質(zhì)； 子曰：“君子不可小知而可大受也，小人不可大受而可小知也?！?29 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 MBO確有其效嗎？ 對(duì) 70個(gè) MBO計(jì)劃的考察發(fā)現(xiàn)，其中有 68個(gè)使組織的生產(chǎn)率得到改進(jìn)。該項(xiàng)考察還發(fā)現(xiàn)，高層管理的承諾和參與，是 MBO發(fā)揮其潛能的重要條件。當(dāng)高層對(duì) MBO高度負(fù)責(zé)，并且親身參與 MBO的實(shí)施過程時(shí)，生產(chǎn)率的平均改進(jìn)幅度達(dá) 56%；而對(duì)應(yīng)高層管理低水平的承諾和參與，生產(chǎn)率的平均改進(jìn)幅度僅為 6%。 30 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 目標(biāo)的層級(jí)結(jié)構(gòu) 組織的 整體目標(biāo) 事業(yè)部目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 31 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 公司目標(biāo) 目標(biāo)細(xì)分 （各崗位員工目標(biāo)） 有效執(zhí)行 （持續(xù)回饋、輔導(dǎo)和監(jiān)督） 績效考核 與績效激勵(lì) 目標(biāo)管理流程 32 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 董事會(huì)成員 公司領(lǐng)導(dǎo)者 責(zé)任范圍 目標(biāo) 營業(yè)條件環(huán)境 部門總監(jiān) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 科長 科長 科長 科長 目標(biāo) 目標(biāo) 目標(biāo) 個(gè)人 個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) ?營業(yè)管理 我們到那里去了？ 我們是否做得正確？ 評(píng)價(jià)效果是否付合要求 支付工作表現(xiàn)的獎(jiǎng)金 目標(biāo)確定 33 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 計(jì) 劃 過 程 討論 高層 和 同意 低層 ?評(píng)價(jià)資源 財(cái)政，技術(shù)，人員 分配資源 財(cái)政，技術(shù)，人員 34 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 綜合，完整的計(jì)劃 ?年度計(jì)劃 組織機(jī)構(gòu)計(jì)劃 財(cái)政計(jì)劃 系統(tǒng)計(jì)劃 人事計(jì)劃 研究 行銷 銷售 生產(chǎn) 分配 35 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 ?如何確定目標(biāo) 回顧 目前和將來的營業(yè)條件 公司，團(tuán)體的計(jì)劃和目標(biāo) 團(tuán)體和個(gè)人的角色和貢獻(xiàn) 設(shè)定 工作目標(biāo)和比率 團(tuán)體個(gè)人的條件 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃：限期，方法，資源 觀察 競爭對(duì)手的戰(zhàn)略政策 發(fā)展效果 意外計(jì)劃和其他選擇 36 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 工作目標(biāo)確定 理解 挑戰(zhàn) 有期限的契約 實(shí)施計(jì)劃 目標(biāo) 優(yōu)先處理 資源分配 ?雙方同意的任務(wù) 現(xiàn) 實(shí) 目 標(biāo) 37 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 ?目標(biāo)確定 從上到下 機(jī)構(gòu) 管理層 當(dāng)任者 營業(yè)戰(zhàn)略 長期 公司目標(biāo) 中期 主管的目標(biāo) 任職者的目標(biāo) 短期 38 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 ? 董事會(huì)員 討論 責(zé)任范圍 審核檢查 審核檢查 目標(biāo) 公司目標(biāo)（大眾） 自己 營業(yè)條件 外部 內(nèi)部 有利 不利 第一步驟公司領(lǐng)導(dǎo)（ 1） 公司領(lǐng)導(dǎo) 39 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 ?利潤總額 利潤率 利潤與銷售比率 利潤與投資比率 利潤與資本比率 市場地位 資產(chǎn)，銷售或利潤增加率 市場地位 生產(chǎn)力人，機(jī)器，資本 市場占有率 銷售種類和產(chǎn)品類別 銷售額 雇員關(guān)系，行為，流動(dòng) 公司知名度 社會(huì)關(guān)系 公司目標(biāo)的實(shí)例 40 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 公司應(yīng)該追求的目標(biāo) 客戶滿意 核心能力 內(nèi)部管理 財(cái)務(wù)結(jié)果 41 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 經(jīng)營目標(biāo)：均衡計(jì)分卡 財(cái)務(wù)表現(xiàn) 目標(biāo) 量度 4 ）股東怎看我們 內(nèi)部管理 目標(biāo) 量度 2 ）我 們 需 做 好 什 么 ？ 核心能力 目標(biāo) 量度 3 ）怎樣不斷改善 增值？ 顧客滿意 目標(biāo) 量度 1 ）顧客怎看我們？ 42 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 綜合計(jì)分卡 (Balance Scorecard) High 財(cái)務(wù)表現(xiàn)如投資回報(bào)率、每股盈利等，對(duì)于不斷改善和創(chuàng)新常常形成誤導(dǎo) 忘記財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，不斷改善生產(chǎn)數(shù)據(jù)如壞品率，生產(chǎn)周期時(shí)間等，財(cái)務(wù)表現(xiàn)自然會(huì)好 哈佛的財(cái)務(wù)教授 Kaplan & Norton研究并發(fā)現(xiàn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)單看一套數(shù)據(jù) 43 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 綜合計(jì)分卡 (Balance Scorecard) K & N用了一年的時(shí)間調(diào)研了 12家被認(rèn)為是量度企業(yè)績效頂尖的企業(yè) 在 1992年 K & N發(fā)表了現(xiàn)今最熱門的企業(yè)績效管理方法 “綜合計(jì)分卡 (Balance Scorecard)” 綜合計(jì)分卡的目的就是希望做到量度并能推動(dòng)績效“ Measure That Drive Performance” 44 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 綜合計(jì)分 (Balance Scorecard) 主要?jiǎng)恿?(Key Drivers) 內(nèi)部管理 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 主要結(jié)果 (Key Outcomes) 顧客滿意 財(cái)務(wù)表現(xiàn) 內(nèi)部 管理 顧客 滿意 財(cái)務(wù) 表現(xiàn) 產(chǎn)品服務(wù) 流程建立 市場表現(xiàn) 戰(zhàn)略投資 45 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 綜合計(jì)分 (Balance Scorecard) 列出在綜合計(jì)分卡的 4個(gè)方面中企業(yè)的成功 要素（ Key Success Factors) 保持管理的可行性，總共 16 20個(gè)要素 企業(yè)遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略為中心，不是控制 需要企業(yè)上下一心，自上而下把綜合計(jì)分卡 向員工溝通 46 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 綜合計(jì)分 (Balance Scorecard) 核心能力內(nèi)部管理顧客滿意財(cái)務(wù)表現(xiàn)企業(yè)部門個(gè)人47 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 目標(biāo)細(xì)分 導(dǎo)航書 包括戰(zhàn)略行動(dòng) 2000 2002 公司未來觀、價(jià)值觀、使命、公司總體目標(biāo)、 三年期目標(biāo)、財(cái)年目標(biāo)及公司總體行動(dòng)方案。 商業(yè)結(jié)果：總體目標(biāo)、具體目標(biāo)及行動(dòng) 業(yè)務(wù)部：總體目標(biāo)，具體目標(biāo)和行動(dòng) 部門：總體目標(biāo)，具體目標(biāo)和行動(dòng) 個(gè)人：總體目標(biāo)，具體目標(biāo)和行動(dòng) 總公司： 事業(yè)部： 48 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 ?為什么？作什么？怎么作？ 為什么？ 作什么？ 怎么作？ 為什么？ 作什么？ 怎么作？ 為什么？ 作什么？ 怎么作？ 49 LEADING VISION 北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司 ? 公司（大眾）目標(biāo) 責(zé)任范圍 檢查 檢查 目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人 營業(yè)條件 外部 內(nèi)部 有利 不利 第二步驟部門總監(jiān) 部門總監(jiān) 和直接匯報(bào)者討論和同意 信通知 討論前自己思考 職位