金地樂城公寓物業(yè)入伙籌備方案

1 金地樂城公寓入伙 籌備方案 2 目 錄 一、樂城國際公寓（一期）總體入伙計劃 二、入伙清單 三、入伙公告 四、入伙通知書 五、入伙流程圖 六、辦理房產(chǎn)證通知 七、工程工作計劃 已包含培訓(xùn)計劃 八、環(huán)境工作計劃 -已包含培訓(xùn)計劃 九、安全工作計劃 -已包含培訓(xùn)計劃 十、行政、客服工作計劃 -已包含培訓(xùn)計劃 1） 入伙現(xiàn)場布置 2）入伙工作流程 3）入伙應(yīng)對方案及業(yè)戶經(jīng)常提到的問題 4）樂城國際應(yīng)知應(yīng)會 5）物資采購 6）入伙崗位安排及借調(diào)人員需求 7）借調(diào)物品 8）客服工作計劃 9）文件、表格 3 十一、現(xiàn)場導(dǎo)示系統(tǒng) 十二、現(xiàn)場宣傳及后勤 十三、費用合計 一、樂城國際公寓（一期）入伙計劃 -（地產(chǎn)） 樂城國際公寓（一期）入伙計劃 1、 入伙時間： 2、 目標：合理安排客戶的入伙工作，確保入伙工作順利有序的進行。 3、 籌備計劃 序號 工作內(nèi)容 完成時間 責任部門 備注 一 入伙準備工作 1、項目入伙小組 成立 組織召開項目交底會、培訓(xùn)成員小組掌握入伙流程等相關(guān)知識。 客服組、工程部、維修組 人員組成有：工程、設(shè)計、維修、客服營銷、律師、物管。正式成立項目交樓小組，要求物業(yè)在前期驗樓時做到替業(yè)主預(yù)驗樓的工作，將工程整改工作提前完。入伙后的整改跟進事宜等。 2、入伙業(yè)主資格確認、業(yè)主花名冊 客服組 簽約情況、房款繳納情況，按揭手續(xù)等核實（財務(wù)部） 3、入伙通知書、辦證通知書 客服組 律師審核、領(lǐng)導(dǎo)審批印刷完成。 3、住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書、業(yè)主手冊 項目管理中心 律師審 核、領(lǐng)導(dǎo)審批印刷完成。 4、業(yè)主公約、物業(yè)管理協(xié)議書、房屋裝修管理協(xié)議等 管理處 律師審核、領(lǐng)導(dǎo)審批印刷完成。 * 5、竣工備案收文回執(zhí)及單項驗收合格證 工程部 提供備案收文回執(zhí)原件，單項驗收合格證復(fù)印件備查、供現(xiàn)場明示。 6、業(yè)主分戶面積審核 項目開發(fā)部 提供查丈報告原件備業(yè)主查閱；審核入伙通知書及辦證通知書；提供相關(guān)法律咨詢 7、業(yè)主臨時公約等文本 管理處 由物業(yè)準備的所有規(guī)定文本， 4 序號 工作內(nèi)容 完成時間 責任部門 備注 須在 20 日前完成。 二 入伙通知工作 * 2、入伙通知書、辦證通知書 郵寄。 起草附件內(nèi)容：入伙流程、入伙費用明細。 客服組 ?日完成郵寄以 EMS特快專遞方式。如須分批入伙，客服組應(yīng)提前一天確定分批入伙名單。 7、入伙費內(nèi)容、標準（物業(yè)管理費、暖氣費） 物管、 客服組 相關(guān)費用標準和收取方式的確認。 三 交樓準備工作 1、 召開驗樓交底會 業(yè)主入伙之前，由工程組織各相關(guān)部門召開交底會。主要就項目的交樓標準和注意事項向大家做個交底。 客服組 工作內(nèi)容包括：設(shè)計規(guī)劃、配套設(shè)施、工程質(zhì)量、建筑風格、銷售承諾、物業(yè)管理、 3、物業(yè)整體移交 （包括管理用房、圖紙，權(quán)屬清冊等物業(yè)資料移交） 工程部 管理處 項目管理中心 物業(yè)進場驗樓，實現(xiàn)全面管理。 * 3、管理處驗樓員專業(yè)培訓(xùn) 管理處工程部 項目管理中心 工程部協(xié)助培訓(xùn)。要求熟知交樓標準，戶型、結(jié)構(gòu)、管道、預(yù)留接口等，了解簡單的土建、設(shè)計、材料知識；掌握驗樓技巧，充分展示物業(yè)專業(yè)形象，提高驗樓效率和客戶滿意度。 4、管理處保潔、清理 管理處 交付前清掃整飭 6、各入戶門門牌，小區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng) 設(shè)計部 完成小區(qū)的路牌等標識 四 入伙現(xiàn)場準備工作 1、入伙準備會及現(xiàn) 場安排 客服中心 客服、管理處召開入伙現(xiàn)場協(xié)調(diào)會 2、現(xiàn)場活動策劃、宣傳準備 客服中心營銷部 突出親和力，提高樂城國際品質(zhì)感 3、現(xiàn)場整體布置設(shè)計（客服、營銷、物業(yè)提出要求，完成時間： ） 設(shè)計部、客服組 現(xiàn)場的展板、入伙指示牌等等的布置。 5 序號 工作內(nèi)容 完成時間 責任部門 備注 4、現(xiàn)場布置 管理處客服組 （綠植，條幅、裝飾、接待臺，流程圖 , 人流導(dǎo)引牌 , 手冊資料架、飲料點心、背景音樂等） 5、現(xiàn)場接待（門迎、接待禮儀人員） 管理處 培訓(xùn)上崗 五 入伙現(xiàn)場工作小組 六 入伙組織、現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作 * 1、現(xiàn)場調(diào)度，協(xié)調(diào) 客服組 現(xiàn)場調(diào)度、資源協(xié)調(diào)。 七 入伙現(xiàn)場手續(xù)辦理、流程執(zhí)行 1、驗證收證，確認蓋章 管理處 核查原件，收復(fù)印件，委托辦理入伙手續(xù)需公證 2、簽訂協(xié)議，填寫相關(guān)資料 管理處 資料、表格、筆準備 3、入伙費收取 管理處 營銷提供：減免管理費客戶的清單 * 4 驗房交匙 管理處工程部 地產(chǎn)工程師、物業(yè)驗樓員陪同驗房 :物業(yè) ,工程 ,設(shè)計填寫 房屋驗收遺留項目報告表并在該套房草圖上標明部位，登錄水電氣表讀數(shù)，鑰匙發(fā)放等。 注：標示“ *”為重點完成項目 二、入伙清單 -（地產(chǎn)） 入伙清單 辦公時間：上午 9： 00 至 18： 00 1、第一天（ 年 月 日） 集中辦理入伙手續(xù) 主要受理 棟 戶業(yè)主 2、第二天（ 年 月 日 集中辦理入伙手續(xù) 主要受理 棟 戶業(yè)主 3、第三天（ 年 月 日 集中辦理入伙手續(xù) 主要受理 棟 戶業(yè)主 4、第四天 （ 年 月 日 6 集中辦理入伙手續(xù) 主要受理 棟 戶業(yè)主 5、持續(xù)零散辦理業(yè)主入伙手續(xù) 三、入伙公告 -（地產(chǎn)） 入伙公告 樂城國際公寓一期入伙公告 尊敬的樂城國際公寓一期業(yè)主： 樂城國際公寓一期已通過政府有關(guān)部門驗收，并于 年 月 日取得北京市房屋建筑工程項目竣工驗收備案收回回執(zhí)，已具備入伙條件。現(xiàn)定于 年 月 日開始正式辦理入伙手續(xù)。集中辦理入伙時間為 年 月 日至1 日，入伙通知書及辦理房產(chǎn)證通知等相關(guān) 文件以郵寄特快專遞方式寄出，敬請各位業(yè)主在近期留意查收。 恭祝各位業(yè)主生活美滿幸福！入伙大吉！ 特此公告 北京達義北方置業(yè)有限公司 年月日 咨詢電話： 地產(chǎn)公司客服專線： 四、入伙通知書 -（地產(chǎn)） 樂城國際公寓一期入伙通知書 尊敬的棟號房業(yè)主： 樂城國際公寓一期已通過政府有關(guān)部門驗收，并于 年 月 日取得 7 北京市房屋建筑工程項目竣工驗收備案收文回執(zhí)。您所購買的樂城國際公寓棟號房，竣工建筑面積平方米，其中：套內(nèi)建筑面積平方米， 分攤公用建筑面積平方米，現(xiàn)已具備入伙條件，從20 年 月 日起開始辦理入伙手續(xù)。 集中辦理入伙手續(xù)時間為 年 月 日至 年 月 日。請您在 200 年月日（上午 /下午）前往辦理入伙手續(xù)。 由于此次辦理入伙的業(yè)主很多，為使入伙工作順利有序進行，免除您在現(xiàn)場長時間等候的辛苦，請您按通知指定時間到現(xiàn)場辦理相關(guān)手續(xù)，如有不便，敬請諒解。 在辦理入伙手續(xù)前，請您付清購房全款或辦妥銀行按揭手續(xù)，并于入伙當日攜帶以下資料前往 辦理入伙手續(xù)。 一、 個人身份購房業(yè)主需攜帶資料： 1、樂城國際公寓（一期）入伙通知書； 2、業(yè)主本人的有效身份證 /護照原件及 2 份復(fù)印件； 3、非按揭業(yè)主攜帶房地產(chǎn)買賣合同（預(yù)售）原件，按揭業(yè)主攜帶個人住房擔保 借款合同原件； 4、 銀行存折原件及存折復(fù)印件一份； 5、將業(yè)主 /住戶情況登記表填寫好后，貼上照片（家庭成員為小區(qū)常住人員），并將每一位成員的照片另帶一張用作備份； 6、預(yù)交費用（請參照入伙流程指南）。 注：如您不能親自前來，可委托他人代辦。 委托他人辦理時還應(yīng)帶上： 業(yè)主經(jīng)公證的授權(quán)委托書原件； 業(yè)主的身份證原件和復(fù)印件、護照原件和復(fù)印件（若業(yè)主為境外人士）； 代理人身份證原件和復(fù)印件、護照原件和復(fù)印件（若代理人為境外人士）； 聯(lián)名業(yè)主須同時到現(xiàn)場辦理入伙手續(xù)，如一方無法到現(xiàn)場可委托另外一方聯(lián)名業(yè)主辦理，須出具經(jīng)公證的授權(quán)委托書原件； 業(yè)主為未成年人，由其法定監(jiān)護人辦理入伙，須出具監(jiān)護人證書原件。 8 二、單位名義購房業(yè)主需攜帶資料： 1、樂城國際公寓（一期）入伙通知書； 2、營業(yè)執(zhí)照 /商業(yè)登記證原件及復(fù)印件； 3、法定代表人證明 書，法定代表人身份證原件及復(fù)印件 1 份； 4、法定代表人授權(quán)委托書及單位印章； 5、手續(xù)辦理人有效身份證 /護照原件及復(fù)印件（若辦理人為境外人士）； 6、房地產(chǎn)買賣合同（預(yù)售）原件，按揭業(yè)主應(yīng)同時攜帶貸款合同原件； 7、法定代表人彩色一寸照片 3 張； 8、填寫好的業(yè)主 /住戶情況登記表（單位）； 9、預(yù)交費用（請參照入伙流程指南）。 10、單位賬號 四、入伙流程圖 -（地產(chǎn)） 樂城國際公寓一期 入伙流程指南 開發(fā)商 管理處 發(fā)出入伙通知、辦證通知、入伙通知 按本通知時間前來辦理入伙手續(xù)。 確認業(yè)主身份及入伙資格 繳付入伙費用 驗樓并接收單元鑰匙 簽訂入伙文件 核準入伙通知書、房屋買賣合同及業(yè)主相關(guān)資料身份證明。 簽訂業(yè)主公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議等，領(lǐng)取住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書、業(yè)主手冊等。 繳納煤氣、有線電視開戶費、預(yù)交三個月物業(yè)管理費。 領(lǐng)取鑰匙。 9 二、入伙費用明細表 收費標準 說明有線電視開戶 有線電視開戶費 待定 查詢電話：煤氣開戶 開戶費 待定 查詢電話：預(yù)收費用 物業(yè)管理費 3 個月（房產(chǎn)建筑面積元/ m 月3 個月） 在以后的月收費中抵扣備注收費項目以上費用請備現(xiàn)金 如您有任何疑問歡迎致電垂詢： 樂城國際管理處電話： 地產(chǎn)客服： 五、辦理房產(chǎn)證通知 -（地產(chǎn)） 樂城國際公寓一期 辦理房產(chǎn)證通知 尊敬的業(yè)主： 樂城國際公寓一期已經(jīng)符合交付入伙條件，在我公司積極籌備下 ，擬于 待定年 待定 月份向北京市國土資源和房產(chǎn)管理局上報申請辦理初始登記，預(yù)計 待定 年 月 日可以開始辦理各位業(yè)主的房地產(chǎn)。為方便業(yè)主并預(yù)留充足的準備時間，我司從 待定 年 月起開始受理各位的辦證申請，以確保各位業(yè)主能盡快完成產(chǎn)權(quán)手續(xù)的辦理。以下是辦理房產(chǎn)證的有關(guān)事宜，敬請業(yè)主留意： 一、 非銀行按揭的業(yè)主請準備 1、購房合同正本 2 本（其中 1 本到 領(lǐng)?。?； 2、身份證原件及復(fù)印件； 3、付清樓款證明及發(fā)票（辦證聯(lián)）； 4、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記申請表（到 領(lǐng)取）； 5、辦證費 根據(jù)北京市國土 資源和房產(chǎn)管理局有關(guān)規(guī)定，房產(chǎn)證辦理需業(yè)主親自到國 10 土資源和房產(chǎn)管理局申請，因此請業(yè)主本人于 待定 年 待定 月 待定 日前先到 辦理領(lǐng)取資料等有關(guān)手續(xù)，再攜帶以上資料親自前往國土資源和房產(chǎn)管理局申辦并領(lǐng)取房地產(chǎn)證。 二、 辦銀行按揭的業(yè)主請準備 1、銀行按揭合同復(fù)印件； 2、身份證復(fù)印件； 3、辦證費。 請業(yè)主本人攜帶以上資料及費用于 待定 年 月 日前親自前往樂城國際售樓處辦理有關(guān)手續(xù)，并簽署下列文件： 1、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記申請表； 2、樓花轉(zhuǎn)現(xiàn)樓申請表； 3、業(yè)主委托銀行辦證、辦理抵押 登記的委托書（外籍及港澳臺業(yè)主需公證） 您前往樂城國際售樓處辦理上述手續(xù)后，由按揭銀行向北京市國土資源和房產(chǎn)管理局申辦房產(chǎn)證。 房產(chǎn)證辦好后直接由銀行領(lǐng)取保存。 三、 辦證費用明細表 （以下費用待定） 收費標準 說明登記費 個人5 0 元，單位8 0 元印花稅 總房價0 . 3 + 5 元貼花契稅 總房價1 . 5 委托辦證費用外銷業(yè)主公證費用收費項目辦理房產(chǎn)證代售費用3 0 0 元3 0 0 元稅率按政府部門相關(guān)規(guī)定執(zhí)行 請各位業(yè)主盡快備好上述資料及費用，務(wù)必在 待定 年 月 日前往樂城國際售樓處辦理上述手續(xù)。如因業(yè)主個人原因暫不辦證或逾期未辦理上述手續(xù)的，您所購房產(chǎn)將不能獲得及時確權(quán)。 專此通知并順祝喬遷新 七、工程工作計劃 -（管理處） 11 工程工作計劃 一、 人員招 聘及崗位安排 1. 責任人： 2. 完成時間：人員招聘：（ 1）招聘 名維修人員。（ 2）保安部借用人員 名。 (入伙 ) 3. 崗位安排 戶 內(nèi) 驗 樓 人 員 序號 人 員 內(nèi) 容 時 間 1 驗樓及現(xiàn)場負責人 2 對戶內(nèi)現(xiàn)場驗收清點、問題記錄整理，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào) ,交總包及時整改。 3 對戶內(nèi)現(xiàn)場驗收清點、問題記錄整理，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào) ,交總包及時整改。 4 對戶內(nèi)現(xiàn)場驗收清點、問題記錄整理，與地產(chǎn) 問題協(xié)調(diào) ,交總包及時整改。 5 對戶內(nèi)現(xiàn)場驗收清點、問題記錄整理，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào) ,交總包及時整改。 6 對戶內(nèi)現(xiàn)場驗收清點、問題記錄整理，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào) ,交總包及時整改。 7 對戶內(nèi)現(xiàn)場驗收清點、問題記錄整理，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào) ,交總包及時整改。 注： 負責華西總包整改問題的全程跟進。 合計人數(shù)： 人 機電公共設(shè)施驗收人員 序號 人 員 內(nèi) 容 時 間 1 分系統(tǒng)組織人員對實物現(xiàn)場進行驗收移交清點。供配電、空調(diào)、給排水、電梯、消防、監(jiān) 控、車輛道閘門禁、道路停車場系統(tǒng)由驗收小組逐個進行驗收。 2 配合工程部對實物現(xiàn)場進行驗收移交清點。 入 伙 人 員 序號 人 員 內(nèi) 容 時 間 1 陪同業(yè)主收樓及現(xiàn)場負責 2 陪同業(yè)主現(xiàn)場收樓，問題記錄整理，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào) ,交總包及時整改。 12 序號 人 員 內(nèi) 容 時 間 3 陪同業(yè)主現(xiàn)場收樓，問題記錄整理，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào) ,交總包及時整改。 4 陪同業(yè)主現(xiàn)場收樓，問題記錄整理，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào) ,交總包及時整改。 5 陪同業(yè)主現(xiàn)場收樓，問題記錄整理 ，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào) ,交總包及時整改。 6 陪同業(yè)主現(xiàn)場收樓，問題記錄整理，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào) ,交總包及時整改。 7 對戶內(nèi)現(xiàn)場驗收清點、問題記錄整理，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào) ,交總包及時整改。 8 對戶內(nèi)現(xiàn)場驗收清點、問題記錄整理，與地產(chǎn)問題協(xié)調(diào) ,交總包及時整改。 注： 負責收樓整改問題的全程跟進。 合計人數(shù)： 名 4. 驗樓人員崗位說明 （ 1）驗樓現(xiàn)場負責人參與并指導(dǎo)、監(jiān)督驗樓工作。 （ 2）驗樓人員按驗樓標準逐項仔細查驗，對查驗出須整 改問題 ,清晰、明了地記錄，交華西總包整改。 （ 3）工程問題整改負責人逐單逐項跟蹤華西整改。 二、維修工具、材料申購 （ 1）責任人： （ 2）完成時間： （ 3）采購材料如下 序號 名稱 單位 數(shù)量 預(yù)計價格 采購時間 備注 合計 三、人員培訓(xùn) （ 1） 責任人： （ 2） 完成時間： 階段 項目 內(nèi) 容 責任人 完成時間 第 一 階 制定人員培訓(xùn)計劃 1.小區(qū)概況及人員進場培訓(xùn) 2.工程專項供配電、空調(diào)、消防、給排水、電梯、弱電、土建等專業(yè)培訓(xùn) 地產(chǎn)、 廠家 3.職業(yè)安全管理專業(yè)培訓(xùn) 13 階段 項目 內(nèi) 容 責任人 完成時間 段 4.禮儀禮節(jié)、入伙流程專業(yè)培訓(xùn) 5.移交驗收人員安排及移交驗收表格填寫與注意事項，各系統(tǒng)驗收標準，各系統(tǒng)交接內(nèi)容 6.入伙驗收知識深入培訓(xùn) 7.裝修手續(xù)及管理培訓(xùn) 8.水電表的底數(shù)抄取、記錄培訓(xùn) 培訓(xùn)效果考核 人員培訓(xùn)（第一次） 小區(qū)概況及人員進場 培訓(xùn) 移交驗收人員安排及移交驗收表格填寫與注意事項，各系統(tǒng)驗收標準，各系統(tǒng)交接內(nèi)容 四、交樓準備工作 （ 1）責任人： （ 2）完成時間： 交樓準備工作 時間 人員 內(nèi) 容 2、 召開驗樓交底會 業(yè)主入伙之前，由地產(chǎn)組織各相關(guān)部門召開交底會。主要就項目的交樓標準和注意事項向大家做個交底。 工作內(nèi)容包括：設(shè)計規(guī)劃、配套設(shè)施、工程質(zhì)量、建筑風格、銷售承諾、物業(yè)管理、裝修標準。 2、驗樓表格、資料的準備。 工作內(nèi)容包括： 驗收表格 .doc 五、工程人員進場驗樓 （ 1）責任人： （ 2）完成時 間： （ 3）驗樓標準： .工程各類表格 驗樓標準 .xls 六、機電公共設(shè)施驗收接管 （ 1）責任人： （ 2）完成時間： （ 3）機電公共設(shè)施驗收標準及項目 14 內(nèi) 容 員人 時間 分系統(tǒng)組織人員對實物現(xiàn)場進行驗收移交清點。供配電、空調(diào)、給排水、電梯、消防、監(jiān)控、車輛道閘門禁、道路停車場系統(tǒng)由驗收小組逐個進行驗收。 驗收標準。 整改項目標準：便于管理、使用安全、節(jié)約能源。 成立驗收小組成員包括： 公司工程部、管理處工程部 供配電 系統(tǒng)驗收交接。出驗收缺陷報告，鑰匙進行移交（由地產(chǎn)用鑰匙箱分類做好明細表后整理清楚移交，便于清點。對不合格項拍照記錄 ,填寫驗收缺陷表格（各一份） .） 工程部、物業(yè)、 地產(chǎn)、總包、監(jiān)理、分包 空調(diào)、給排水 系統(tǒng)驗收交接。出驗收缺陷報告，鑰匙進行移交（由地產(chǎn)用鑰匙箱分類做好明細表后整理清楚移交，便于 清點。對不合格項拍照記錄 ,填寫驗收缺陷表格（各一份） .） 物業(yè)、地產(chǎn)、總包、監(jiān)理、分包 電梯 系統(tǒng)驗收交接。出驗收缺陷報告，鑰匙進行移交（由地產(chǎn)用鑰匙箱分類做好明細表后整理清楚移交，便于清點。對不合格項拍照記錄 ,填寫驗收缺陷表格（各一份） .） 電梯部、 工程部、物業(yè)、 地產(chǎn)、總包、監(jiān)理、分包 消防 系統(tǒng)驗收交接。出驗收缺陷報告，鑰匙進行移交（由地產(chǎn)用鑰匙箱分類做好明細表后整理清楚移交，便于清點。對不合格項拍照記錄 ,填寫驗收缺陷表格（各一份） .） 工程部、物業(yè)、 地產(chǎn)、總包、監(jiān)理、分包 技防 系統(tǒng)驗收交 接。出驗收缺陷報告，鑰匙進行移交（由地產(chǎn)用鑰匙箱分類做好明細表后整理清楚移交，便于清點。對不合格項拍照記錄 ,填寫驗收缺陷表格（各一份） .） 工程部、物業(yè)、 地產(chǎn)、總包、監(jiān)理、分包 機電公共設(shè)備設(shè)施圖紙、資料整體移交。 地產(chǎn) /物業(yè)工程部 七、戶內(nèi)工程遺留問題整改 （ 1）責任人： （ 2）完成時間： 15 1 缺陷維修整改 樓 驗收后的維修、整改整理成冊，作成電子件存檔、打印三份（管理處、地產(chǎn)、總包各一份） ,整改跟進。 工程整改負責人 樓 驗收后 的維修、整改整理成冊，作成電子件存檔、打印三份（管理處、地產(chǎn)、總包各一份），整改跟進 工程整改負責人 和地產(chǎn)、總包開維修整改溝通會，明確維修整改項目，確定維修整改質(zhì)量、完成期限（期限 10 天） 物業(yè) 地產(chǎn) 維修整改工作跟進 工程整改負責人 2 復(fù)檢 維修整改項目再次驗收 工程部 3 整改、驗收 維修整改項目再次整改、驗收 工程部 4 辦理物業(yè)整體移交手續(xù) 整體一期物業(yè)驗收簽字 公司 地產(chǎn) 八、人員培訓(xùn) （ 1）責任人： （ 2）完成時間： 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)人員 培訓(xùn)時間 第 二 階 段 工程專項供配電、空調(diào)、消防、給排水、電梯、弱電、土建等專業(yè)培訓(xùn) 職業(yè)安全管理專業(yè)培訓(xùn) 九、入伙準備工作 （ 1）責任人： （ 2）完成時間： 項目 時間 人員 內(nèi) 容 1、入伙準備會及現(xiàn)場安排 客服中心 工程人員 客服、管理處召開入伙現(xiàn)場協(xié)調(diào)會（場地、通訊等定位） 2、現(xiàn)場布置 客服組 工程人員 （綠植，條幅、裝飾、接待臺，流程圖 , 人流導(dǎo)引牌 , 手冊資料架、飲料點心、背景音樂等） 16 十、人員培訓(xùn) （ 1）責任人： （ 2）完成時間： 序 號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)人員 培訓(xùn)時間 第 三 階 段 .禮儀禮節(jié)、入伙流程專業(yè)培訓(xùn) 管理處 入伙驗收知識深入培訓(xùn) 工程部 裝修手續(xù)及管理培訓(xùn) 工程部 .水電表的底數(shù)抄取、記錄培訓(xùn) 工程部 保安 培訓(xùn)效果考核 工程部 保安 十一、入伙 （ 1）責任人： （ 2）完成時間： 序號 項目 時間 人員 內(nèi)容 1 驗房交匙 工程部 物業(yè)驗樓員陪同驗房 :填寫 房屋驗收遺留項目報告表并在該套房草圖上標明部位，登錄水電氣表讀數(shù)，鑰匙發(fā)放等。 2 工程問題 工程部 工程遺留問題交整改負責人，須整改戶鑰匙交客服組保管。 八、環(huán)境工作計劃 -（管理處） 環(huán)境工作計劃 為了確保一期入伙工作順利進行，今后一期環(huán)境管理服務(wù)工作正常開展，管理處考慮到一期綠化暫不接管，固此，環(huán)境部就清潔這一塊擬定了工作計劃： 一、 人員招聘及開荒崗位安排 1、 責任人： 2、 完成時間： 3、 人員招聘： 4、 清潔開荒崗位人數(shù)安排表 17 序號 人數(shù)（人） 崗位 工作內(nèi)容 工作時間安排 1 班長 協(xié)調(diào)全班的清潔開荒工作，指導(dǎo)員工的作業(yè)規(guī)范和物品發(fā)放 全程 2 負責天面、樓層地面、墻面、電梯、公共設(shè)施 、大堂的清潔工作 3 負責天面、樓層地面、墻面、電梯、公共設(shè)施、大堂的清潔工作 4 負責天面、樓層地面、墻面、電梯、公共設(shè)施、大堂的清潔工作 5 負責天面、樓層地面、墻面、電梯、公共設(shè)施、大堂的清潔工作 6 負責所轄范圍的地面、公共設(shè)施的開荒清潔 7 負責山體公園所有公共設(shè)施、綠化帶的清潔 8 負責水水景的開荒情景 9 負責 1 期車庫內(nèi)地面、公共管道、公共設(shè)施、設(shè)備、排水溝的開荒清潔 10 負責地面的機器開荒清潔 全程 注 :開荒工作按時間安排進 行 ,人員按工作需要調(diào)動 合計人數(shù) 人 開荒人員安排說明： 1、 班長 1 人，負責全班開荒清潔的指導(dǎo)、人員安排協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查工作。 2、樓層一個組，由 5 人組成（設(shè) 1 名組長負責本組工作），依次 11、 12、 13、 15 棟進行開荒，洗地機組 2 人先對樓層公共露臺花園地面進行機洗，計劃 12 天完成。 3、外圍包括：中心庭院、架空層、小區(qū)道路， 7 個人組成一組，先從 11 棟前中心庭院開始，依次進行開荒，洗地機組 2 人對架空層地面、庭院地面進行機洗，預(yù)計 3 天完成。 4、水景清潔 1 組 7 人，預(yù)計 1 天完成。 5、山體公園清潔 1 組 5 人， 1 天完成。 6、安排 7 人，加上洗地機組 2 人，先清浩地庫消防管道及設(shè)施，再清洗地面，地庫清潔 3 天。 7、安排人員配合工程對設(shè)備房、空置房進行開荒清潔。 8、清潔出一塊可以安排 1 人對崗位進行日常巡視保潔。 9、每天下班后班長匯報當天工作進程，交流工作經(jīng)驗，主管總結(jié)工作情況，安排、布 18 置、調(diào)整第二天的工作任務(wù)。 二、 保潔開荒 （一）樓層開荒 1、開荒范圍：天面及公共設(shè)施，樓層天花、地面、墻面、玻璃及公共設(shè)施、住戶大門、消防樓梯，大堂天花、墻面、地面及公共設(shè)施，電梯。 2、開荒流程：天面 樓層墻面公共設(shè)施地面消防 樓梯電梯大堂天面、墻面、地面。 3、開荒工具：掃把、拖把、塵推、毛巾、拖桶、小灰鏟、小刀片、 1.5 米鋁梯、玻璃刮等。 4、開荒材料：綠水、洗潔精、洗衣粉、去污粉、潔廁靈等。 5、開荒內(nèi)容： 序號 內(nèi)容 方法 1 天面清潔 1 對天面的公共設(shè)施進行清潔。 2 對天面墻面、地面進行清潔、用刀片刮掉污跡油漆 。 3 對天面樓梯進行清潔 。 2 電梯 1) 對電梯內(nèi)轎箱、燈、地面進行清潔。 2) 對電梯轎廂進行清潔，確保無手印、不銹鋼呈本色。 3) 保證電梯內(nèi)無雜物、無灰塵、保持空氣清新 3 清潔樓層 1) 對樓層天面進行清掃 確 保無明顯灰塵，無蜘蛛網(wǎng) 。 2) 對墻面進行清潔。 3) 清掃樓層地面，將拖布放入少量洗潔精從開始進行清潔，用刀片刮掉污跡油漆。 4) 用洗地機機洗公共露臺花園地面。 5) 對住戶家大門外側(cè)進行清潔。 6) 保證樓層墻面、地面衛(wèi)生、住戶大門，無明顯污跡、灰塵。 4 樓層內(nèi)的消防 設(shè)施 1) 用清水清洗消防管道、抹消防栓及里面的設(shè)施。 2) 保證消防設(shè)施的清潔衛(wèi)生。 5 樓層內(nèi)的設(shè)施 1) 對樓層內(nèi)的燈具、消防指示牌、正壓送風閥進行清潔，清潔時不用濕手摸開關(guān)，不許用濕布擦洗開關(guān)。 2) 保證燈具的清潔。 6 樓層內(nèi)的消防 門與扶手 1) 清潔消防門及門邊框，保證消防門 的清潔。 2) 對樓道內(nèi)的扶手進行清潔。 7 樓道地面 1) 用掃把清掃樓道地面的雜物與灰塵。 2) 用拖布清洗樓道地面灰塵。 3) 發(fā)現(xiàn)地面有污漬地方使用少量清潔劑進行清潔。 4) 保證樓道內(nèi)清潔。 大堂清潔 1 清掃大堂天面 確保無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。 2 對高位設(shè)施進行清潔。 3）負責對大堂的設(shè)施、設(shè)備、墻壁、玻璃等進行清潔。 4）對大堂地面進行清潔，確保無灰塵、無污跡。 5）保證地面、公共設(shè)施無明顯雜物、干凈明亮、不銹鋼呈本色、玻璃無污跡、手印。 19 （二）庭院、路面開荒 1、開荒范圍：樂城國際二期范圍內(nèi)的庭院及各棟架空層， 從 11 棟后面到網(wǎng)球館的路面。 2、開荒流程：架空層墻面、裝飾物、玻璃 、地面庭院公共設(shè)施地面水景。 3、開荒工具：洗地機、高壓水槍、膠水管、洗地刷、大竹掃、毛巾、玻璃刮、鏟刀、膠桶、垃圾鏟、鋁梯等 4、開荒材料：鹽酸、潔廁靈、洗衣粉、綠水等 5、開荒內(nèi)容 序號 范圍 清潔內(nèi)容 1 架空層 1）對天面進行清掃， 確保無明顯灰塵，無蜘蛛網(wǎng)。 2）高位瓷磚墻面清潔用高壓水槍沖洗、用鋁梯清潔的必須一人扶梯進行清潔。 3）對較底位墻面清潔， 鏟除污漬， 保證無污跡、灰塵。 4）對公共設(shè)施進行清潔。 2 庭院公共設(shè)施 1） 對公共設(shè)施玻璃、天花進行清潔。 2） 對公共設(shè)施的標示牌、公共照明燈、垃圾桶等進行清潔。 3） 沖洗地面，鏟除路面污漬，香口膠等雜物質(zhì)，如地面的明顯油漬需用清潔劑進行清洗后用清水沖洗。 4） 用洗地機對地面進行徹底的清洗。 3 水泥地面的清潔 1) 清理路面，將垃圾分別掃入邊角并鏟入垃圾桶。 2) 鏟除路面污漬，香口膠等雜物質(zhì)，如地面的明顯油漬需用清潔劑進行清洗后用清水沖洗。 3) 清理沙井內(nèi)的雜物。 4）對地面進行沖洗，重點部位用洗地機機洗。 4 水泥地磚面的清潔 1) 清理路面，將垃圾分別掃入邊角并鏟入垃圾桶。 2) 鏟除路面污漬，香口膠等雜物 質(zhì)，如地面的明顯油漬需用清潔劑進行清洗后用清水沖洗。 3）涮洗磚面、對地面進行沖洗，重點部位用洗地機機洗。 5 大理石、火燒面的清潔 1) 清理路面，將垃圾分別掃入邊角并鏟入垃圾桶 2) 鏟除路面污漬，香口膠等雜物質(zhì)，如地面的明顯油漬需用清潔 3) 劑進行清洗后用清水沖洗。 4) 清除路面雜草與雜物。 5）用洗地機對地面進行清洗。 （三）水景開荒 1、開荒范圍：小區(qū)內(nèi)水景。 2、開荒流程：水景周邊 設(shè)施裝飾物池底。 3、開荒工具：洗地機、 水泵 、膠水管、洗地刷、毛巾、鏟刀、膠桶、鐵鏟等。 4、開荒材料：洗衣粉、潔廁靈、綠水 等。 5、開荒內(nèi)容 序號 階段 內(nèi)容 1 操作流 1、 先將作業(yè)區(qū)域外建立隔離帶，將清潔標示牌擺放于較為明顯處。 20 程 2、 排出污水，排水前應(yīng)先將排水口用篩網(wǎng)處理好。 3、 用鐵鍬將池底卵石鏟起排成寬 30 公分左右長任意的石排以便仔細清洗，也便于將污水排出，把水泵安裝在排污坑內(nèi)依次安裝好水帶、水管以備使用。 4、 先清洗池周邊立面石壁，先用水大面清洗，再將燈飾等設(shè)施清理干凈如有較難處理的青苔、污跡應(yīng)用地刷仔細清洗，隨后操作人員可使用掃把、地刷、鐵鍬對池底及卵石進行清洗，并把青苔、污跡、泥沙掃入排污坑內(nèi)進行水泵排污，要求務(wù)必做到徹底 、全面。清洗后再用清水全面沖刷一遍。 5、 達到清洗標準后把卵石均勻鋪于湖底，開始注水，水的高度應(yīng)為超過池內(nèi)壁燈 2 公分左右。 6、 將所有工具及隔離帶、標識牌收好并妥善保管。 （四）地下停車場開荒 1、開荒范圍：樂城國際一期地下停車場地面、管道、各公共設(shè)施、設(shè)備。 2、開荒流程：管道 公共設(shè)施地面排水溝。 3、開荒工具：洗地機、膠水管、洗地刷、大竹掃、 垃圾斗、 毛巾、玻璃刮、鏟刀、膠桶、鋁梯等。 4、開荒材料：洗衣粉、潔廁靈、綠水等。 5、開荒內(nèi)容 序號 階段 內(nèi)容 1 操作程 序 1) 對車庫天面、高位消防管 道、給排水管道除塵一次，確保無明顯灰塵，無蜘蛛網(wǎng)。 2) 對 2M 以下公共設(shè)施進行全面清潔，包括煙灰盅、消防栓、護車欄、保安崗?fù)さ龋?鏟除路面污漬，香口膠等雜物質(zhì)， 確保干凈、地面無明顯垃圾、無雜物、無泥沙、無紙屑等、不銹鋼呈本色。 3) 對車庫進行一次沖洗，沖洗后應(yīng)及時將積水清掃干凈。 4) 對下水道清理一次，確保下水管道通暢。 2 注意事 項 1） 沖洗地面時，應(yīng)避免將水濺到墻壁上。 三、 物料采購申請 1、 責任人： 2、 完成時間： 3、 采購內(nèi)容分為： 清潔專用機械（ 7 種）：洗地機、吸塵器、高壓水槍、拋光機、打蠟機、吹風機、水池吸塵器，此機器 與一期共用，無需再采購。 保潔清潔劑（ 12 種）：去繡靈、二甲苯、起蠟水、洗潔精、潔廁靈、漂白水、鹽酸、天那水、綠水、不銹鋼清潔劑、靜電吸塵劑、潔而亮等； 保潔易耗品（ 20 種）：拖把、掃把、塵推布、毛巾、玻璃刮膠條、毛掃、垃圾袋等； 21 保潔專用工具（ 15 種）：玻璃刮、涂水器、鏟刀、塵推架、刀片、鋁梯、垃圾車、膠水管等； 保潔安全性工具（ 4 種）：保險帶、保險扣、安全帽、提示牌等； 保潔服裝、宿舍配套：按 12 人預(yù)編申購。 附采購物資清單 : 序號 物資名稱 單位 數(shù)量 單價 (元 ) 估算金額 (元 ) 備注 1 鹽酸 桶 40 35.00 1400.00 2 紅水 桶 30 18.00 540.00 3 漂白水 桶 15 18.00 240.00 4 洗潔精 桶 20 18.00 360.00 5 潔而亮 瓶 30 13.00 390.00 6 綠水 瓶 40 40.00 1600.00 7 起蠟水 瓶 20 35.00 700.00 8 天那水 桶 10 60.00 600.00 9 洗水粉 袋 5 38.00 190.00 10 三芯電纜線 米 100 11 膠掃把 把 50 6.80 340.00 12 大竹掃把 把 15 12.00 180.00 13 垃圾斗 個 40 4.50 180.00 14 拖把 個 40 12.00 480.00 15 拖桶 個 30 8.50 255.00 16 水刮 個 10 45.00 450.00 17 36 型塵推 個 10 30.00 300.00 18 24 型塵推 個 10 28.00 280.00 19 16 寸涂水器 個 10 13.00 130.00 20 地刷 把 20 2.50 50.00 21 鋼刷 把 30 2.50 75.00 22 膠手套 雙 30 2.80 84.00 23 單面刀片 片 500 0.26 130.00 24 玻璃鏟刀 把 10 18.00 180.00 25 云石鏟刀 把 10 18.00 180.00 26 灰刀 把 20 3.5 70.00 22 27 老虎鉗 把 4 9.00 36.00 28 雨鞋 雙 12 38.00 456.00 29 膠水管 米 200 5.50 1100.00 30 藍色毛巾 條 50 3.50 165.00 31 鏡光布 塊 20 3.0 60.00 32 鏡干布 塊 20 0.30 6.00 33 三節(jié)伸縮桿 根 1 140.00 140.00 34 二節(jié)伸縮桿 根 1 25.00 25.00 35 2 米鋁梯 架 1 120.00 120.00 36 1 米鋁梯 架 1 60.00 60.00 37 80*90 大垃圾袋 個 2000 0.18 360.00 38 60*70 中垃圾袋 個 1000 0.09 90.00 39 清潔球 個 200 1.00 200.00 40 玻璃刮 把 10 18.00 180.00 41 小心地滑指示牌 塊 20 18.00 360.00 42 嚴禁入內(nèi)指示牌 塊 5 18.00 90.00 43 清潔進行中指示牌 塊 5 18.00 90.00 44 雨衣 套 12 32.00 384.00 45 細密 -撈魚網(wǎng) 個 2 28.00 56.00 46 云石鏟刀片 片 30 1.50 45.00 47 玻璃鏟刀片 片 30 1.30 39.00 48 保潔服裝 套 24 80.00 1920.00 49 洗地機圓盤刷 個 1 60.00 60.00 50 60 升帶蓋的大白桶 個 156 55.00 8580.00 51 帶煙灰盅式的鈦金垃圾桶 個 12 300.00 3600.00 52 園林休閑垃圾桶 個 8 450.00 3600.00 53 其它 1000.00 費用合計 34126.00 元 四、 培訓(xùn) 階段 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 預(yù)期效果 責任部門（人） 時間 第一階段 1 公司簡介 基本了解公司情況 集團物業(yè)部 23 階段 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 預(yù)期效果 責任部門（人） 時間 2 物業(yè)管理基本知識介紹 大體了解物業(yè)管理基本 知識 3 服務(wù)意識 樹立正確的服務(wù)意識 4 禮儀禮節(jié) 知道文明用語、儀容儀表 5 安全生產(chǎn)意識 了解安全生產(chǎn)的重要性 6 應(yīng)知應(yīng)會 了解公司、小區(qū)的基本情況 7 現(xiàn)場熟悉小區(qū)的情況 了解小區(qū)的具體情況 第二階段 1 員工考核規(guī)程 讓員工了解考核規(guī)程 2 清潔安全管理規(guī)定 樹立安全第一意識 3 清潔機械、工具管理規(guī)定 了解機械管理內(nèi)容 4 清潔機械使用、保養(yǎng)、管理方法 了解機械及其性能 5 保潔工作應(yīng)急處理規(guī)程 了解應(yīng)急處理工作要求 6 外圍清潔規(guī)程 了解外圍清潔方法 7 不銹鋼清潔方法 了解不銹鋼清潔方法 8 地面清潔方法 了解地面清潔方法 9 大理石打蠟操作方法 了解大理石打蠟方法 10 辦公室、洗手間清潔規(guī)程 了解辦公室、洗手間清潔方法 11 中控室清潔規(guī)程 了解中控室清潔方法 12 地下停車場清潔規(guī)程 了解地下停車場清潔方法 13 空置房清潔通風規(guī)程 了解空置房清潔方法 14 樓層清潔規(guī)程 了解樓層清潔方法 15 水景清潔規(guī)程 了解水景清潔方法 24 階段 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 預(yù)期效果 責任部門（人） 時間 第三階段 1 熟悉入伙實際演練工作崗位安排 熟悉各崗位的實際工作要求 2 安排入伙期間的崗位 熟悉各崗位的實際工作要求 3 入伙期間應(yīng)急事情處理 熟悉應(yīng)急事情處理流程 五、 入伙期間保潔崗位人員安排 項目 班次時間 崗位名稱 人數(shù) 主要負責區(qū)域 早班 7： 00-13： 00 14： 00-18：00 中午值班 11： 00 14：00 中班 16： 00 22：00 外圍 3 人 中心庭院、山體公園、二期路面、架空層、地下車庫 11 棟樓層 1 人 負責 11 棟兩個單元天面、樓層地面、 墻面、電梯、公共設(shè)施、大堂的清潔工作 12 棟摟層 A 單元 1 人 負責 12 棟 A 單元天面、樓層地面、墻面、電梯、公共設(shè)施、大堂的清潔工作 12 棟摟層 B 單元 1 人 負責 12 棟 B 單元天面、樓層地面、墻面、電梯、公共設(shè)施、大堂的清潔工作 13 棟樓層 1 人 負責 13 棟天面、樓層地面、墻面、電梯、公共設(shè)施、大堂的清潔工作 15 棟僂層 1 人 負責 15 棟天面、樓層地面、墻面、電梯、公共設(shè)施、大堂的清潔工作 水景處理 1 人 山體水景，庭院水景，人員可與一期調(diào)動 入伙辦公現(xiàn)場 1 人 現(xiàn)場巡視清潔 機動頂崗 1 人 玻璃、道路沖洗、應(yīng)急清潔處理、垃圾清運等日常清 潔，人員可與一期調(diào)動 中班機動崗 1 人 巡視清潔及應(yīng)急清潔處理等 保潔班長 1 人 小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡視檢查、協(xié)調(diào)工作 合計 13 人 注：機動崗人員與一期共用 六、垃圾桶設(shè)置 1、樓層垃圾桶： 259 個 樓號 層數(shù) 數(shù)量 單元數(shù) 合計數(shù)量（個） 11 棟 18 1 個 /層 2 36 12 棟 27 1 個 /層 2 54 13 棟 33 1 個 /層 1 33 15 棟 33 1 個 /層 1 33 總計 156 個 說明 垃圾桶 放于消防樓梯防火門遠處后面 款式 1 單元 3 戶：可用 60 升帶蓋的大白桶 25 2、 大堂垃圾桶（含地庫 1、 2 層 ）： 12 個 （ 1）垃圾桶分布： 11 棟 4 個， 12 棟 4 個， 13 棟 2 個， 15 棟 2 個 （ 2）款式：帶煙灰盅式的鈦金垃圾桶 3、庭院、道路、山體公園垃圾桶： 8 個 （ 1）中心庭院 4 個，道路 2 個，山體公園 2 個 （ 2）款式：同一期 七、設(shè)定裝修垃圾堆放點 1、在 2 個地下停車場較偏僻地方設(shè)定裝修垃圾堆放點，并由維修工對墻面、地面進行有效的保護。 2、裝修垃圾堆放點貼上明顯的標識及從各大堂地庫電梯出口到堆放點設(shè) 立明顯的路引標識。 八、綠化管理 1、安排班長現(xiàn)場與綠化施工隊跟進綠化品種、結(jié)構(gòu)、養(yǎng)護情況，熟悉小區(qū)內(nèi)的綠化植物。 2、統(tǒng)計需整改的綠化地點、品種，為今后綠化移交做準備。 3、統(tǒng)計需制作的綠化標識牌名稱、數(shù)量。 4、協(xié)助綠化施工隊在入伙期間做好綠化養(yǎng)護、修剪工作。 九、就保潔、綠化存在問題，列出清單要求地產(chǎn)進行整改 如： 1、 保潔、綠化用水水龍頭盲點，加裝水龍頭； 2、綠化補苗； 3、路面地磚破損整改。 九、 安全工作計劃 -（管理處） 安全工作計劃 為了確保二期入伙工作順利進行 ，今后二期安全管理服務(wù)工作正常開展，管理處考慮入伙、裝修、入住同時進行，為保障小區(qū)的正常生活秩序，確保小區(qū)的安全，在人員編制上作適當?shù)脑黾?，特擬定了工作計劃如下： 一、 人員招聘 5、 責任人： 6、 完成時間： 7、 人員招聘： 28 人、其中 3 名分隊長助理， 25 名安全管理員 8、 報人力需求報告至安全管理部。 二、 人員培訓(xùn) 26 1、 責任人： 2、 完成時間： 3、 崗位培訓(xùn) 月 日 - 月 日； 4、 培訓(xùn)計劃表 序號 時間安排 日期 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)人 備注 1 第一天 公司、小區(qū)簡介及熟悉 下午軍訓(xùn) 2 第二天 服務(wù)禮儀， 治安條例 下午軍訓(xùn) 3 第三天 內(nèi)務(wù)管理及請銷假 下午軍訓(xùn) 4 第四天 中控室規(guī)程及各項制度 下午軍訓(xùn) 5 第五天 門崗規(guī)程和巡邏規(guī)程 下午軍訓(xùn) 6 第六天 消防理論和消防實操 下午軍訓(xùn) 7 第七天 入伙流程要求及演練 下午軍訓(xùn) 8 第八天 車門崗及車巡邏崗規(guī)程 下午軍訓(xùn) 9 第九天 裝修管理規(guī)程和要求 下午軍訓(xùn) 10 第十天 崗位體驗 下午軍訓(xùn) 三、崗位安排 1、責任人： 2、完成時間： 3、人員安排：入伙時間內(nèi)三班制改為二班制，調(diào)出一個分隊的人員 30 人、另請安全管理部抽調(diào) 10 人協(xié)助管理處入伙工作、由一期和二期的機動崗人員加強小區(qū)的的三個門崗。 4、人員崗位安排表 序號 崗位位置 崗位人員安排 崗位編號 1 分隊 2 分隊 3 分隊 1 11 棟與 12 棟地面巡邏崗 1 1 1 2 D 區(qū)負一層地庫巡邏崗 1 1 1 3 D 區(qū)負二層地庫巡邏崗 1 1 1 4 11、 12 棟樓層巡邏崗 1 1 1 27 序號 崗位位置 崗位人員安排 崗位編號 1 分隊 2 分隊 3 分隊 5 13、 15 棟樓層巡邏崗 1 1 1 6 13、 15 棟地面巡邏崗 1 1 1 7 F 區(qū)負一、二層地庫巡邏崗 1 1 1 8 東門崗 車場進出口 1 1 1 9 東門崗人員進出口 1 1 1 10 南觀景臺崗 (網(wǎng)球中心 -會所 ) 1 1 1 11 機動崗 (調(diào)休 ) 1 1 1 12 主管助理 1 合計 28 人 四、安防設(shè)施的驗收 1、責任人： 2、跟進人： 3、完成時間： 4、具體計劃由安全管理部成立一個驗收小組， 月 前提交一個整改建議報告。 五、物資采購 1、責任人： 2、跟進人： 3、完成時間： 4、采購清單 序號 名稱 單位 數(shù)量 單價 (元 ) 估算金額 備注 1 保安冬裝 套 66 230 15180 2 保安夏裝 套 60 127 7620 3 保安秋裝上衣 件 68 88 5984 4 保安服配件 套 30 65 3900 5 保安皮鞋 雙 90 160 14400 6 迷彩服 套 32 57 1824 28 7 迷彩鞋 雙 30 18 540 8 迷彩 T 恤 件 44 15 660 9 被子 床 28 85 2380 10 被單 床 28 15 420 11 墊被 床 28 35 980 12 蚊賬 床 28 26 728 13 大衣 件 30 85 2550 14 雨鞋 雙 10 20 200 15 雨衣 套 20 85 1700 16 電燙斗 個 4 200 800 17 燙衣板 個 4 60 240 18 對講機 部 5 2100 10500 19 四門衣柜 個 5 380 1900 20 辦公桌 (保安用 張 6 230 1380 21 圓椅子 張 6 35 210 22 桶 個 28 10 280 23 軍用杯 (牙缸 ) 個 28 6 168 24 臉盆 個 28 4 112 25 涼席 床 28 18 504 26 探照燈 個 8 78 624 27 膠警棍 條 10 15 150 28 書報架 (保安用 個 5 50 250 29 保安腰帶 條 30 20 600 30 白滌手套 雙 110 2.5 275 31 工牌 個 106 6 636 1-106 32 太陽傘 把 10 200 2000 33 鐵床 (上下鋪 ) 張 10 220 2200 總合計 81895.00 元 29 十、行政、客服工作計劃 -（管理處） 1）入伙現(xiàn)場布置 30 洗手間 觀光 電梯 驗房 休 息 區(qū) 接待室（三樓） 復(fù)印處 鑰匙保管、分發(fā) 水 吧 31 2）入伙工作流程 集中入伙操作規(guī)程 1 0 目的 規(guī)范、完善集中入伙工作。 2 0 適用范圍 適用于新項目集中入伙工作。 3 0 崗位設(shè)置及工作職責 序號 崗位名稱 人數(shù) 崗位人員要求 職責 1 禮儀接待 4 形象氣質(zhì)良好好， 2 男 2女 1) 迎接辦理入伙手續(xù)業(yè)主及親屬。 2) 根據(jù)現(xiàn)場情況，安排辦理入伙業(yè)主。 2 現(xiàn)場調(diào)度、協(xié)助調(diào)度 2 熟悉入伙流程及各崗位職能，責任心強，靈活度高，綜合能力強。（男、女各 1 人） 1） 負責按順序安排業(yè)主辦 理入伙手續(xù)。 2） 根據(jù)現(xiàn)場情況合理調(diào)配人員、物品。 3） 安排等候業(yè)主。 3 引導(dǎo)員 3 熟悉入伙流程及本崗位職責，責任心強、具有較強靈活度。 1） 引領(lǐng)業(yè)主辦理入伙手續(xù)、驗樓手續(xù)。 2） 及時通知現(xiàn)場調(diào)度入伙辦理情況。 3） 協(xié)助處理辦理手續(xù)現(xiàn)場突發(fā)問題。 4 驗證簽約 10 熟悉本崗位職責及入伙流程，應(yīng)對能力強、良好的服務(wù)禮儀。 1） 核驗業(yè)主身份及入伙資格。 2） 與業(yè)主簽定業(yè)主公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。 3） 收集業(yè)主資料（照片、登記表） 4） 交付業(yè)主手冊、房屋使用說明書、房屋質(zhì)量保證書。 5 收費 5 財務(wù)內(nèi)勤及財務(wù)部 人員 1） 根據(jù)應(yīng)收費用登記表收取三個月管理費。 2） 開具發(fā)票 /收據(jù)。 3） 通知驗樓人員帶領(lǐng)業(yè)主驗收。 6 鑰匙保管員 3 熟悉崗位操作規(guī)范，責任心強、細致 1） 負責分發(fā)、整理、保管業(yè)主單元鑰匙、信箱奶箱鑰匙、門卡。 2） 負責統(tǒng)一調(diào)配驗樓人員。 7 驗樓員 40 熟悉崗位操作規(guī)范，具有一定靈活處理問題的能力。 1） 負責協(xié)助業(yè)主驗收單元設(shè)備設(shè)施。 2） 解答業(yè)主關(guān)于單元設(shè)備設(shè)施的咨詢及疑問。 3） 及時記錄、反饋工程驗收問題。 8 資料員 3 細致，熟悉業(yè)主資料內(nèi)容及本崗位的操作規(guī)范。 1） 為業(yè)主復(fù)印入伙相關(guān)資料。 2） 及時補充空白入伙資料。 3） 及時收取、整理、保管已入伙資料。 9 投訴咨詢 3 熟悉業(yè)主可能提出問題的應(yīng)對方案，具有較強的處理問題能力。 1） 及時解答、處理業(yè)主咨詢、投訴。 2） 配合調(diào)度人員引導(dǎo)業(yè)主。 3） 緊急情況下根據(jù)臨時補充它崗位。 10 總指揮 1 管理處主任擔任 1）處理現(xiàn)場重大投訴 32 4 0 操作規(guī)范 4 1 禮儀規(guī)范 4 1 1 儀表 崗位 著裝要求 其它要求 禮儀接待（男）、 現(xiàn)場調(diào)度（男） 深藍色西裝制服（雙排扣）、白襯衣、黑色領(lǐng)帶、皮鞋 禮儀接待（男）戴白手套、佩禮賓花 現(xiàn)場調(diào)度（男）戴崗位工牌 1） 按要求著裝，服裝應(yīng)保證整潔，禮 賓花、崗位工牌配帶端正； 2） 手部、面部保持潔凈，女員工應(yīng)化淡妝； 3） 頭發(fā)梳理整齊，接待、調(diào)度、簽約、收費崗位女員工應(yīng)將長發(fā)盤起； 禮儀接待（女） 現(xiàn)場調(diào)度（女） 引導(dǎo)員（女） 深藍色西裝套裙、白襯衣、紅白色領(lǐng)花、黑色皮鞋、肉色絲襪 禮儀接待（女）佩禮賓花 現(xiàn)場調(diào)度（女）、引導(dǎo)員（女）戴崗位工牌 驗證簽約人員（男） 收費人員（男） 深藍色西裝制服（單排扣）、藍色襯衣、藍色領(lǐng)帶、黑色皮鞋、戴崗位工牌 驗證簽約人員（女） 收費人員（女） 深藍色西裝制服（褲裝）、藍色襯衣、藍色領(lǐng)花、黑色皮鞋、肉色絲襪、 戴崗 位工牌 驗樓員 維修制服、帶白手套、崗位工牌 資料員 家政人員服裝、戴崗位工牌 投訴咨詢 總指揮 鑰匙保管員 職業(yè)裝、帶崗位工牌 4 1 2 禮儀 1）微笑 接待業(yè)主或為業(yè)主辦理入伙手續(xù)，應(yīng)保持自然微笑。 2）站立 A. 男員工：挺直身軀、雙肩保持平直，雙腳分開約一拳，右手搭在左手上雙手放在身體前方。 B. 女員工：挺直身軀、雙肩保持平直，雙腳腳跟并攏，腳掌分開約 60 度，右手搭在左手上雙手放在身體前方。 C. 手中拿有物品時， 可將拿有物品的手放在下方，未拿物品的手放在上方。 3）坐姿 A. 男員工：上身挺直，雙腿分 開一拳距離，坐在距椅背 3/4 處。 B. 女員工：上身挺直，雙腿雙腳并攏，坐在距椅背 3/4 處。 4）行走 A. 勿因事情急促在入伙現(xiàn)場跑動 B. 引領(lǐng)業(yè)主辦理手續(xù)時，應(yīng)走在業(yè)主右前方，保持 2-3 步距離，并隨時回頭察看業(yè)主是否跟上。 C. 需要指引方向或到叉路口及需轉(zhuǎn)彎時、應(yīng)停住站立并伸出右手指引方向。 D. 指引方向方式：使用右手，掌心向上，五指并攏，肘部稍彎，胳膊抬起伸向要指引的方向。 33 E. 隨身攜帶物品時，應(yīng)盡可能左手提拿。 5）言談 A. 使用禮貌用語。 B. 表達應(yīng)清晰、簡潔、準確。 C. 避免過于口語化或過于書面化。 D. 慎重使用語氣詞。 E. 不應(yīng)直接、生硬地 拒絕業(yè)主要求，而應(yīng)委婉說明無法滿足的原因。 F. 業(yè)主詢問或與業(yè)主交談時，應(yīng)保持與對方目光接觸。 6）其它 A. 業(yè)主來辦理手續(xù)或辦理完手續(xù)，應(yīng)起身站立迎、送。 B. 收取業(yè)主交付物品及遞交物品給業(yè)主時，應(yīng)使用雙手。 C. 空閑時間不應(yīng)互相聊天、打鬧或做其它與入伙無關(guān)的事情。 D. 使用對講機崗位人員應(yīng)佩帶耳機，通話音量不宜太大。 E. 進出房間、乘坐電梯應(yīng)請業(yè)主先進先出。 F. 業(yè)主辦理手續(xù)處及驗樓等侯處均放置有糖果，業(yè)主需要等候時可請業(yè)主自行食用。 4 2 各崗位工具、物品配備 序號 崗位名稱 配備工具、物品 /使用文件、表格 1 禮儀接待 對講 機（配耳機），每人一部 2 現(xiàn)場調(diào)度、協(xié)助調(diào)度 對講機（配耳機），每人一部 3 引導(dǎo)員 對講機（配耳機），每人一部 4 驗證簽約 入伙業(yè)主清單、入伙業(yè)主統(tǒng)計表、入伙資料、手提袋、黑色水筆 2 只 /人、涂改液 1 只 /人、備用紙張若干 5 收費 應(yīng)收費用登記表、點鈔機一臺 /組、計算器 1 只/組黑色水筆 2 只 /人、備用紙張若干、 6 鑰匙保管員 對講機一部、入伙業(yè)主統(tǒng)計表、黑色水筆 1 只 /人、信封若干 7 驗樓員 收樓書、入伙業(yè)主統(tǒng)計表、業(yè)主房門鑰匙簽收單、文件夾板、黑色水筆 1 只 /人 8 資料員 對講機一部、入伙業(yè)主統(tǒng)計表、復(fù)印機 9 投訴咨詢 / 10 總指揮 / 4 3 操作規(guī)范 4 3 1 迎接、接待 1) 接待人員應(yīng)主動上前問候 ,并詢問、判斷來人身份。 2) 如業(yè)主是親屬多人陪同，應(yīng)說明業(yè)主辦理手續(xù)即可，并向業(yè)主親屬介紹休閑項目并指引休閑區(qū)位置。 3) 通過對講詢問現(xiàn)場調(diào)度辦理手續(xù)現(xiàn)場情況，如可以直接辦理手續(xù)，將業(yè)主引領(lǐng)到現(xiàn)場調(diào)度處后立刻返回崗位；如需要等候，則向業(yè)主說明，引領(lǐng)業(yè)主到等候休息區(qū)后立刻返回崗位。 4) 協(xié)助調(diào)度安排業(yè)主按順序就座等候，提供雜志、報刊，并通知服務(wù)員送茶點。 4 3 2 調(diào)度 34 1） 現(xiàn)場調(diào)度隨時觀察或與引導(dǎo)員對講確定手續(xù)辦理情況，并及時通知協(xié)助調(diào)度、接待人員。 2） 手續(xù)辦理處有空位后，引導(dǎo)員應(yīng)立刻通知現(xiàn)場調(diào)度按順序引導(dǎo)業(yè)主辦理手續(xù)。 3） 協(xié)助調(diào)度應(yīng)注意觀察業(yè)主等候時間，及時向現(xiàn)場調(diào)度或引導(dǎo)員了解手續(xù)辦理情況。 4） 如業(yè)主較多等候時間較長時，協(xié)助調(diào)度應(yīng)向業(yè)主致歉并說明情況，請業(yè)主諒解。 5） 協(xié)助調(diào)度應(yīng)及時提醒服務(wù)員保證充分的茶水供應(yīng)。 4 3 3 驗證 1) 業(yè)主辦理入伙手續(xù)應(yīng)首先確認業(yè)主入伙資格和身份。 2) 首先請業(yè)主出示入伙通知書，并核對入伙業(yè)主清單。 3) 無誤的情況下，請業(yè)主出示身份證件，與入伙 業(yè)主清單及本人進行核對。 4) 驗證無誤，留存入伙通知書和業(yè)主身份證件復(fù)印件，如 業(yè)主未帶身份證件復(fù)印件，則請引導(dǎo)員通知資料員代為復(fù)印，復(fù)印后留存復(fù)印件將原件交還業(yè)主，并 繼續(xù)辦理簽約手續(xù)。 5) 如遇業(yè)主未帶入伙通知書、入伙業(yè)主清單無該業(yè)主、業(yè)主委托他人辦理入伙手續(xù)、聯(lián)名業(yè)主未全部到場辦理入伙手續(xù)、業(yè)主是未成年人等情況時，按入伙應(yīng)變方案處理。 4 3 4 簽約、收集資料 1） 首先請業(yè)主出具隨入伙通知書寄出的業(yè)主情況登記表（個人），如業(yè)主是單位性質(zhì)，則先不要求出具。 2） 取出入伙資料，將其中的業(yè)主公約、 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議和銀行代繳款協(xié)議交業(yè)主翻閱，并說明無問題需業(yè)主簽署。 3） 業(yè)主翻閱協(xié)議的同時，在入伙業(yè)主登記表、入伙工作流程單登記業(yè)主房號、姓名，并查看業(yè)主情況登記表是否填寫完整。 4） 解答業(yè)主對業(yè)主公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議和銀行代繳款協(xié)議的疑問。如無法回答業(yè)主疑問，應(yīng)請引導(dǎo)員通知投訴咨詢?nèi)藛T前來解答。具體操作依照入伙應(yīng)變方案。 5） 業(yè)主對條款無異議的，指引業(yè)主在簽約頁和銀行代繳款協(xié)議上簽字。 6） 業(yè)主未填寫業(yè)主情況登記表或填寫不完整的，指引業(yè)主填寫。 7） 整理業(yè)主資料（包括 入伙通知書、業(yè)主情況登記表、身份證件復(fù)印件）及簽訂的簽約頁、協(xié)議文件和業(yè)主及家庭成員彩色一寸照片。 8） 對照入伙工作流程單，如有缺失或業(yè)主未簽定相關(guān)協(xié)議的，在入伙工作流程單上標注，并簽字確認。 9） 將業(yè)主手冊、房屋使用說明書、房屋質(zhì)量保證書示意給業(yè)主看，簡要說明內(nèi)容，然后與業(yè)主公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、銀行代繳費協(xié)議一并裝在手提紙袋內(nèi)雙手遞交給業(yè)主。 10） 將入伙工作流程單交給收費人員并引領(lǐng)業(yè)主交費。 11） 如需等候收費，則先請業(yè)主在原座位上稍等，待收費處有空位后再引領(lǐng)業(yè)主交費。 12） 需 業(yè)主等候時請業(yè)主自行食用糖果。 13） 當天入伙工作結(jié)束后，將入伙業(yè)主統(tǒng)計表交到資料員處分類存檔。 4 3 5 收費 1） 由簽約人員處接收入伙流程單，按順序排列。 35 2） 引導(dǎo)業(yè)主就座。 3） 查詢應(yīng)收費用登記表中列出該業(yè)主應(yīng)繳金額。 4） 明確告知業(yè)主應(yīng)繳金額，業(yè)主如有疑問，現(xiàn)場進行復(fù)核。復(fù)核發(fā)現(xiàn)金額不符，應(yīng)核對售房合同（原件），確系計算錯誤的立即向業(yè)主致歉，并將正確金額注明在原金額旁，并簽名。 5） 銀行人員負責收取現(xiàn)金。 6） 收齊款項后，開具收據(jù)，遞交給業(yè)主，同時留存一聯(lián)給銀行人員。 7） 在入伙流程單上注明收取款項金額，簽字確認。 8） 如業(yè)主對收費提出異議，可按照入伙應(yīng)對方案處理。 9） 需業(yè)主等候時請業(yè)主自行食用糖果。 10） 通知引導(dǎo)員引領(lǐng)業(yè)主辦理驗樓手續(xù)，并將入伙流程單交付引導(dǎo)員。 11） 引導(dǎo)員立即通過對講通知鑰匙保管員業(yè)主房號，并請其他引導(dǎo)員臨時頂替崗位。 4 3 6 驗樓 1） 接到引導(dǎo)員驗樓通知后，鑰匙管理員立即安排驗樓員領(lǐng)取鑰匙并將房號登記在入伙業(yè)主統(tǒng)計表中。 2） 驗樓員領(lǐng)取全套鑰匙并在入伙業(yè)主統(tǒng)計表中簽收，放入信封。 3） 驗樓員在驗樓等候區(qū)內(nèi)接待驗樓業(yè)主，引導(dǎo)員交付入伙工作流程單后返回崗位。 4） 鑰匙保管處保持 5-8 名備用驗樓員，鑰匙管理員負 責及時通知補充。 5） 如業(yè)主驗樓時無備用驗樓員，則通知引導(dǎo)員安排業(yè)主在驗樓等候區(qū)休息，引導(dǎo)員將入伙工作流程單交鑰匙管理員后返回崗位，鑰匙管理員將入伙工作流程單按先后順序排放，待驗樓人員回來后統(tǒng)一安排進行驗收。 6） 驗樓員引領(lǐng)業(yè)主前往驗收單元后使用房門鑰匙開啟房門，并請業(yè)主先行進入。 7） 由房門處開始引導(dǎo)業(yè)主按照電 -水 -墻 -地 -窗戶 -其它設(shè)備設(shè)施 -水電表順序驗收。 8） 業(yè)主有疑問的，如有地產(chǎn)工程師陪同，應(yīng)由工程師負責解答，如屬工程質(zhì)量問題則征求工程師意見后記錄到收樓書中；無工程師陪同時，如業(yè)主提出的問題不屬于工程 質(zhì)量問題，應(yīng)向業(yè)主說明、解釋，如屬工程質(zhì)量問題或業(yè)主堅持的，應(yīng)記錄到收樓書中，記錄應(yīng)盡可能準確、詳實。 9） 無地產(chǎn)工程師陪同時，如解答業(yè)主詢問可能耽擱時間太長或無法解答的，則向業(yè)主說明稍后請專人解答，并在驗樓結(jié)束后引領(lǐng)業(yè)主給地產(chǎn)工程師。業(yè)主詢問整改期限時，不應(yīng)給盲目答復(fù)整改期限，而應(yīng)根據(jù)入伙應(yīng)對方案處理。 10） 驗樓時間應(yīng)盡可能控制在 30-40 分鐘左右。 11） 驗收完畢，將房間鑰匙當面清點后裝入信封交付業(yè)主，并根據(jù)驗收情況和入伙工作流程單填寫收樓書，請業(yè)主簽字確認。 12） 如需留存房門鑰匙進行整改施工，則開具業(yè) 主房門鑰匙簽收條給業(yè)主，并說明憑條領(lǐng)回鑰匙，請其小心保管。 13） 如業(yè)主拒絕在收樓書上簽字，則先不交付鑰匙，并通知工程主管或相關(guān)人員協(xié)助處理。 14） 填寫入伙工作流程單、入伙業(yè)主統(tǒng)計表，并將入伙工作流程單與收樓書交回鑰匙管理員處。 15） 鑰匙管理員將已驗收完畢的入伙工作流程單和收樓書移交給資料員。 16） 當天入伙工作結(jié)束后，將當天的入伙業(yè)主統(tǒng)計表和業(yè)主房門鑰匙簽收條（存根部分）統(tǒng)一交到工程主管處，工程主管可安排專人負責保管業(yè)主房門 36 鑰匙簽收條（存根部分），并將入伙業(yè)主統(tǒng)計表交資料員。 4 3 7 資料管理 1） 資料員定時從入伙手續(xù)辦理處收回已辦理完畢的業(yè)主資料袋，并及時補充新的資料。 2） 資料員定時從鑰匙管理員處收回已辦理完畢的收樓書和入伙工作流程單。 3） 業(yè)主入伙資料按業(yè)主情況登記表 -身份證件（復(fù)印件） -業(yè)主公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議簽約頁 -銀行代繳款協(xié)議 -收樓書的順序存放，業(yè)主及家庭成員照片直接放入資料袋內(nèi)。 4） 入伙工作流程單應(yīng)復(fù)印并分別單獨存放，資料員負責及時登記、整理，并將入伙手續(xù)辦理完畢的業(yè)主檔案分棟保管。 4 3 8 工程問題整改 1） 資料員負責在當日及時 將入伙業(yè)主單元存在的工程問題匯總 2） 次日，資料員負責將工程遺留問題匯總資料及收樓書的復(fù)印件統(tǒng)一交工程主管。 3） 工程遺留問題統(tǒng)計應(yīng)及時存放并報客服主管及管理處主任處備案。 4） 工程主管負責及時將工程遺留問題提交地產(chǎn)專人進行整改，并及時跟進整改進度。 5） 工程主管應(yīng)及時將整改情況通報給管理處主任及客服人員。 5 0 附件 5 1入伙應(yīng)對方案 6 0 相關(guān)記錄 6 1入伙業(yè)主登記表 6 2入伙工作流程單 6 3收樓書 6 4業(yè)主情況登記表（個人、單位） 6 5 簽約頁 6 6業(yè)主臨時公約 6 7前期 物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 6 8委托銀行代收費協(xié)議書 37 4 3 樂城國際集中入伙工作流程 驗證、簽約、留存資料、 發(fā)放文件 接待、排序 收費 驗樓、交付鑰匙 1） 驗證業(yè)主入伙資格及身份； 2） 簽訂業(yè)主公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議等； 3） 留存業(yè)主資料（身份證明文件、登記表、照片、存折復(fù)印件等）； 4） 發(fā)放相關(guān)文件（業(yè)主手冊、房屋使用說明書、房屋質(zhì)量保證書、業(yè)主公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議等）； 5) 填寫入伙工作流程單 ,登記已辦理業(yè)主房號； 6) 指引業(yè)主交費； 1） 迎接業(yè)主 ,與總調(diào)度聯(lián)系并根據(jù)現(xiàn)場情況安排業(yè)主等候或指引給現(xiàn)場調(diào)度安排辦理手續(xù)。 2） 現(xiàn)場調(diào)度按照先后順序安排業(yè)主辦理手續(xù)。 3） 接待休息區(qū)調(diào)度人員協(xié)助現(xiàn)場調(diào)度安排業(yè)主 辦理手續(xù) 1） 核對入伙工作流程單 2） 協(xié)助銀行人員收取入伙費用 a 3 個月管理費； b 煤氣、有線電視開戶費 3）填寫入伙工作流程單，通知引導(dǎo)員引領(lǐng)業(yè)主辦理驗樓手續(xù)。 3） 登記已收費業(yè)主房號及款項； 1） 鑰匙保管員負責調(diào)配 驗樓員； 2） 驗樓員首先領(lǐng)取全套房間鑰匙； 3）由引導(dǎo)員處接收核對入伙工作流程單 4）引領(lǐng) 業(yè)主按驗樓操作規(guī)程進行驗收工作。 5）登記已收樓業(yè)主房號，將收樓書交鑰匙管理員。 匯總、登記、提交、跟進整改工程驗收問題 1）每日入伙結(jié)束，資料員將登記的工程問題及收樓書復(fù)印件匯總交工程主管。 2）第二日工程主管負責將匯總問題提交地產(chǎn)工程部。 3）工程主管負責跟進整改情況，并及時向管理處主任匯報及通報客服人員。 1) 業(yè)主需要復(fù)印資料時，簽約人員安排引領(lǐng)員通知資料員進行復(fù)印 ； 3）簽約人員無法解決業(yè)主提出問題時，安排引導(dǎo)員通知投訴咨詢?nèi)藛T處理。 2) 資料員定時收取已辦理完成的業(yè)主檔案，登記并分棟、分類存放。 1）收費 人員無法解決業(yè)主提出問題時，安排引導(dǎo)員通知投訴咨詢?nèi)藛T處理。 2）引導(dǎo)員通知鑰匙保管員安排驗樓員領(lǐng)取鑰匙，攜入伙工作流程單將業(yè)主引領(lǐng)交付驗樓員。 1） 資料員復(fù)印 有工程問題的收樓書 . 2） 原件登記后歸入業(yè)主檔案內(nèi) . 3）復(fù)印件登記、單獨存放。 38 3）入伙應(yīng)對方案及業(yè)戶經(jīng)常提到的問題 入伙應(yīng)對方案 類別 情況 /問題 應(yīng)對方案 /回答 驗證 1業(yè)主未帶身份證原件 詢問其是否攜帶其它證件，護照、回鄉(xiāng)證、駕駛執(zhí)照、暫住證均可作為有效身份證件。 如均未帶應(yīng)向其解釋無法辦理入伙手續(xù)，指引其向地產(chǎn)人員咨詢。 2入伙業(yè)主未帶入伙通知書（或稱未收到入伙通知書） 請業(yè)主出示房地產(chǎn) 買賣合同（預(yù)售）的原件 （按揭貸款的應(yīng)核對 個人住房擔保抵押、保證借款合同原件） ， 并 核對 具備入伙資格業(yè)主名單。 1） 均確認無誤的方可辦理手續(xù)。 2） 名單上有房號，但未帶合同原件的，請業(yè)主出具身份證明確認無誤的可繼續(xù)辦理手續(xù)。 3） 具備入伙資格業(yè)主名單上沒有的，向業(yè)主簡要說明，并通知調(diào)度人員陪同業(yè)主到地產(chǎn)處查詢。地產(chǎn)確認的應(yīng)現(xiàn)場開具入伙通知書，可繼續(xù)辦理入伙手續(xù)。 3業(yè)主持有入伙通知書，但具備入伙資格業(yè)主名單中沒有其房號 /或業(yè)主既無入伙通知書，名單中也無其房號 向業(yè)主致歉并簡要說明，并通知調(diào)度人員 引領(lǐng)業(yè)主到地產(chǎn)咨詢處查詢，地產(chǎn)確認的，可繼續(xù)辦理入伙手續(xù)。 4業(yè)主委托他人代辦入伙手續(xù) 應(yīng)出具：業(yè)主授權(quán)委托書、業(yè)主身份證件及代辦人身份證件原件（種類同 1），同時核對授權(quán)委托書與合同原件上的簽名。 5業(yè)主委托他人代辦入伙手續(xù)，而無授權(quán)委托書 無業(yè)主授權(quán)委托書，不能代辦入伙手續(xù)，向業(yè)主委婉解釋說明。 6聯(lián)名業(yè)主委托其他聯(lián)名業(yè)主代辦入伙手續(xù) 應(yīng)出具業(yè)主授權(quán)委托書、業(yè)主及代辦人身份證件原件（身份證件種類同 1）。 7授權(quán)委托書未進行公證 向業(yè)主聲明應(yīng)進行公證，核對授權(quán)委托書與合同原件上的簽名 筆跡無誤后可繼續(xù)辦理。 8聯(lián)名業(yè)主委托其他聯(lián)名業(yè)主代辦入伙手續(xù)，無授權(quán)委托書 向業(yè)主聲明應(yīng)出具授權(quán)委托書，代辦人確系其他聯(lián)名業(yè)主的，請其出具聲明書后可繼續(xù)辦理。 9業(yè)主為未成年人的 應(yīng)由其法定監(jiān)護人代為辦理，并需要出具法定監(jiān)護人證明及代辦人身份證件原件（身份證件種類同 3）。 簽約 1如業(yè)主詢問“為什么簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議？” “為維護全體業(yè)主的共同利益，避免個別業(yè)主的行為侵害其他業(yè)主的合法利益，同時明確物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標準?！?39 2如業(yè)主詢問“業(yè)主臨時公 約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議有何區(qū)別？” 業(yè)主臨時公約規(guī)范業(yè)主公共行為，前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準。 3如業(yè)主詢問“業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議以何為依據(jù)？有效期到什么時候？” “業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議都是依照國家建設(shè)部示范文本制定的?！?“業(yè)主公約有效期： 15%以上的業(yè)主簽字生效，至業(yè)主大會成立后修訂新的業(yè)主公約。” “前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議有效期：自房屋出售之日起至成立業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司簽定新的物業(yè)管理合同生效時止。 3如業(yè)主提出“是否可不簽業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議？” 建議業(yè)主最好簽訂，并根據(jù)第 1 項說明作用及對業(yè)主有益之處。說明“業(yè)主是否簽訂是業(yè)主的權(quán)利”，并聲明公約和協(xié)議生效的條件。 4如業(yè)主提出“是否可先驗房再簽約？” ”為了提高入伙效率，把簽約手續(xù)放在驗樓手續(xù)之前”。 ”簽約之后驗樓發(fā)現(xiàn)問題，我們會及時進行整改直至符合交房標準，而不會因為業(yè)主已經(jīng)簽約就不去整改”。 如業(yè)主仍堅持，可請現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T處理。 5業(yè)主沒有工商銀行存折 “工商銀行在現(xiàn)場可以辦理開戶手續(xù)，一會兒您交費時可以一并 辦理開戶手續(xù)?！?6為什么要填寫業(yè)主 /住戶情況登記表？ 原因有兩個： A、管理處建立住戶檔案，以便更好地為業(yè)戶服務(wù)； B、派出所戶藉管理部門戶籍管理要求。 交費 1如業(yè)主提出“是否可先驗房再交費？” ”為了提高入伙效率，把收費手續(xù)放在驗樓手續(xù)之前”。 ”交費之后驗樓發(fā)現(xiàn)問題，我們會及時進行整改直至符合交房標準，而不會因為業(yè)主已經(jīng)交費就不去整改”。 如業(yè)主仍堅持，可請現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T處理。 2如業(yè)主詢問“管理費從何時開始計算？” “考慮馬上就是春節(jié)，很多業(yè)主無法立刻開始裝修，所以管理費一律從 2 月 22 日開始計收。” 3業(yè)主未帶現(xiàn)金 “由于我們無法辦理銀聯(lián)刷卡，所以只能繳現(xiàn)金，請您諒解。” “您可以先到附近銀行取款，回來后直接到我這里辦理交費手續(xù)?！?將該業(yè)主的入伙工作流程單單獨存放在一邊，并告知引導(dǎo)人員。 如業(yè)主堅持，可請現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T處理。 40 4如業(yè)主詢問“是否可不辦理銀行托收手續(xù) ?” “如果考慮您今后交費的便利性，建議最好成績辦理銀行托收?！睒I(yè)主堅持不辦理的，可以同意不辦理。 5如業(yè)主詢問“依據(jù)什么收取 3.8 元管理費？” 管理公司對小區(qū)開支進行了詳細預(yù)算，要保證向業(yè)主承諾的管理標 準，大致估算費用是 4 元錢左右，所以在前期物業(yè)管理階段將管理費定為 3 8 元。 6如業(yè)主詢問“收取的管理費標準是否辦理物價報批手續(xù)？” “我們會根據(jù)相關(guān)規(guī)定實施相關(guān)手續(xù)，但批復(fù)需要時間?！?如業(yè)主就該問題糾纏，則立刻將其帶到接待室交專人處理。 5如業(yè)主詢問“為何預(yù)交三個月的管理費 ?” “主要考慮到前三個月的裝修期間業(yè)主未入住，交費會非常不方便，銀行錄入代交費資料也需要一段時間，托收可能不及時，所以根據(jù)北京市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費若干問題的通知規(guī)定預(yù)收三個月管理費?！?6如業(yè)主詢問“是否可選擇委托收費銀行 ?“ “為便于規(guī)范托收銀行行為，及時核對托收金額，目前的人力、物力只能限定于一家銀行?！?其它咨詢 1業(yè)主詢問整改項目何時可以完成？ “為最快完成整改，我們專門制定問題整改流程，最遲在第二天上午把問題交到施工單位，施工單位根據(jù)先后順序進行整改。但集中入伙期內(nèi)可能會在同一時間匯集較多問題，所以整改需要一定的時間?！?2業(yè)主提出組織一批業(yè)主共同驗樓，并由律師驗證入伙手續(xù)的法律效力。 可以，入伙本質(zhì)上就是一個嚴格的法律程序。但今天是為業(yè)主集中辦理入伙手續(xù)，我們會另外安排時間。 2業(yè) 主詢問二期施工是否會對正常生活造成干擾 ? “二期施工現(xiàn)場會與一期隔離封閉管理，二期項目施工在三月份基本可以結(jié)束，這個期間內(nèi)業(yè)主大多在進行裝修，業(yè)主入住后，我們會和施工單位嚴格控制施工噪音。” 3業(yè)主詢問“整改項目如使用水 /電 ,如何結(jié)算費用 ?” “整改結(jié)束和業(yè)主驗收時我們會再核驗一次水、電表，今后計收水電費會依照第二次水電表度量開始計算?！?4業(yè)主詢問“業(yè)主資料如何管理 ,是否會泄露 ?“ “管理處已制定嚴格的制度和工作紀律，業(yè)主資料由專人保管，如查明是管理處人員泄露業(yè)主資料，將進行處罰甚至予以辭退。 ” 5物業(yè)管理服務(wù)有哪些項目和內(nèi)容 ? 公共區(qū)域清潔衛(wèi)生管理，除“四害”消殺服務(wù)，綠化日常養(yǎng)護管理，治安消防管理，公共設(shè)備、設(shè)施的日常維護管理，社區(qū)文化活動的組織等 41 6如業(yè)主詢問關(guān)于裝修的問題 1）“我們會在 1 號 5 號集中入伙工作結(jié)束后，安排集中辦理裝修手續(xù)，到時候會有專業(yè)人員解答業(yè)主咨詢?！?2）“請您在集中辦理裝修手續(xù)時向?qū)I(yè)人員咨詢，會更準確一些?！?3）“業(yè)主手冊里有辦理裝修程序的詳細介紹，您可以查閱一下，如果還有不清楚的地方，可以打管理處電話咨詢，號碼是 83153440、 83153424 7如業(yè)主詢問“有線電視、煤氣、電話、網(wǎng)絡(luò)等是否可由管理處代辦開戶手續(xù)？” 有線電視、煤氣、網(wǎng)絡(luò)等管理處可代辦開戶手續(xù)，辦理時間和方式會另行通知。 電話開戶手續(xù)管理處無法代辦，業(yè)主可以直接采取電話開戶方式或直接到電話公司營業(yè)廳辦理，具體辦理方法在業(yè)主手冊中有說明。 敏感問題 1業(yè)主質(zhì)問周邊噪音問題 “開發(fā)商已向政府部門申報過一次安裝隔音屏，但政府沒有批準。最近有消息說政府有要在北環(huán)安裝隔音屏的考慮，開發(fā)商會積極促成此事。如果最后政府部門決定不做，開發(fā)商初步?jīng)Q定會自己來安裝隔音屏?！?2業(yè)主詢問隔音屏效果 “對不起，這個問題太專業(yè)，具體請您向?qū)I(yè)人員咨詢。” 3業(yè)主詢問 7 棟、 10 棟改造雙層玻璃，為何其它棟沒有改造？ “對不起，這個問題請您向地產(chǎn)公司人員咨詢好嗎？” 4業(yè)主詢問周邊土地規(guī)劃 “西側(cè)規(guī)劃是一個住宅項目，具體名稱未正式確定?！?“ 7 棟正前方的土地規(guī)劃不太清楚，具體的您可以向地產(chǎn)公司人員咨詢?！?入伙中業(yè)主可能提出的需注意的問題 1、 管理處、管理處簡介 公司全稱：北京市金地物業(yè)管理有限公司，是金地集團全資子公司 管理處主任： ，主任助理： 客服主管： ，安全主管： ，工程主管： ，環(huán)境主管： ，會所兼品質(zhì)主管： ， 管理處全體員工人數(shù)共約 人：保安 人，客服 人，維修 人，保潔 ，綠化 人，會所 人，資料秘書： ，管理人員 人 管理處電話： 小區(qū)概況 a) 占地面積： 萬平方米 42 b) 總建筑面積： 萬平方米 c) 總戶數(shù)：戶 d) 容積率： e) 綠化率： f) 通訊地址：北京市 樂城國際公寓。 g) 郵編： 小區(qū)配套設(shè)施 。 2、 樂城國際所在的街道辦事處、派出所： 3、 整改時水、 電如有使用，如何清算？ 入伙當天管理處會抄水、電度數(shù)，如有整改項目，整改完畢，業(yè)主復(fù)驗時，再抄一次水、電底數(shù)，發(fā)生的實際費用由發(fā)展商承擔。 4、 空調(diào)室外機如何安放？ 安放在預(yù)留的指定的位置，使用分體式空調(diào)。 5、 可視對講、配電箱、寬頻、電話插口、電視插口、煤氣管道可否移動？ 配電箱不可移動，其它項目不可私自移動，如需改動需到相應(yīng)部門申請，由專業(yè)公司現(xiàn)場指導(dǎo)或施工。 6、 地面、墻壁有很多修補的痕跡，是否有裂紋？ 因表面砂漿層有裂縫，為業(yè)主裝修方便，發(fā)展商將其補平，不影響主體結(jié)構(gòu) 7、 陽臺可不可以裝防盜網(wǎng)之類的防盜設(shè)施？入戶防 盜門安裝有什么要求？ 為統(tǒng)一小區(qū)外觀，陽臺不可安裝防盜網(wǎng)。入戶防盜門統(tǒng)一用不銹鋼質(zhì)地、原色。 8、 墻可不可拆除？ 外墻和公共隔墻不可動（包括毗連部位），室內(nèi)自有隔墻可拆除。 9、 燃氣報警器可不可以更換安裝地點？煤氣管道可否改動？ 可以，但必須與煤氣公司聯(lián)系申請更改，經(jīng)過燃氣公司審批同意后由燃氣公司改動。否則燃氣公司不辦理開通手續(xù)。 10、 證件未帶齊，能否辦理入伙手續(xù)？ 身份證未帶不可辦理。其它資料未帶可辦理，資料不齊注明以后再補。 11、 業(yè)主的個人資料如何管理，會否泄密？ 由管理處資料員統(tǒng)一歸檔，封閉管理。 12、 各項費用標準如何？ 管理費： 元 /平方米 , 水、電：按水電部門確定的標準收費，管理處不收取手續(xù)費。 43 13、 可否不辦理銀行托收，管理處上門收費？ 可以，但為方便繳費，統(tǒng)一由銀行托收，建議業(yè)主辦理銀行托收。 可委托工商銀行繳費 14、 為何預(yù)收三個月管理費？ 裝修期間業(yè)主未入住，交費可能不及時和不便。入伙初期銀行托收信息輸入需要一段時間，托收可能不及時。為方便繳費，特預(yù)收三個月管理費。北京市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費若干問題的通知規(guī)定可以預(yù)收三個月管理費。 15、 管理處可否代辦申請有線電視、寬頻、煤氣開戶？ 可以，業(yè)主提供身份證復(fù)印件、銀行存折 或卡復(fù)印件，由客服中心代辦。具體收費參照各單位收費標準 16、 何時成立業(yè)主委員會？ 小區(qū)入住率超過 50%，或入伙滿兩 年 17、 銀行扣款時間？ 每月兩次銀行劃款：第一次 日，第二次 日。請勿必在 日前或 日前存入足夠的費用。按期不能繳交管理費及其它費用時，按照物業(yè)管理規(guī)定，超過期限每日收取 5的滯納金。 18、 管理服務(wù)項目有：公共區(qū)域清潔衛(wèi)生管理，除“四害”消殺服務(wù)，綠化日常養(yǎng)護管理，治安消防管理，公共設(shè)備、設(shè)施的日常維護管理，社區(qū)文化活動的組織等 19、 小區(qū)車位有多少個？停車場如何收費？ 共個，一期個，買斷車位每 月管理費：元。租用車位每月：元。 臨時停放車輛： 30 分鐘內(nèi)（不含 30 分鐘）免費；超過 30 分鐘、 3 小時以內(nèi)（含 3 小時）收取臨時停車費 5 元；超過 3 小時、 24 小時內(nèi)（含 24 小時）收取臨時停車費 10 元；超過 24 小時按前述標準重新計費。 20、 裝修期間如何控制人員出入？ 裝修工人憑證件出入，裝修工人和裝修車輛從專門通道出入。 21、 小區(qū)安全管理如何進行？ 小區(qū)實行封閉式管理 22、 室內(nèi)水電煤氣如何走向？ 已在戶內(nèi)標明 23、 裝修需交哪些費用？ A、 裝修押金：業(yè)主、裝修各 1000 元； 44 B、 裝修垃圾清運費：按建筑面積每平方米 8 元標準收??； C、 裝修期間公共 設(shè)施維護、樓道粉刷費（裝修公司交）：按建筑面積每平方米 3 元標準收?。?（原因：裝修期間小區(qū)公共設(shè)施會受到不同程序的損壞，裝修材料從樓道出入也會對樓道墻體、設(shè)施造成不成程度的損壞，大量裝修灰塵弄臟樓道內(nèi)墻。為恢復(fù)公共設(shè)施的正常使用功能及外觀，將對小區(qū)公共設(shè)施進行整體維修與維護，對樓道進行粉刷） D、 證 件工本費：工人出入證每證收取押金 10 元、工本費 5 元 ,施工許可證 5 元 . 先到管理處財務(wù)費。 24、 管理費從什么時候交？為什么？ 從入伙通知書規(guī)定最后期限開始計收管理費。 依據(jù)北京經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例實施細則第三條規(guī) 定 9 月 1 日前入伙的從 9 月 1 日開始收??； 9 月 1 日至 9 月 30 日入伙的從入伙之日開始計費； 10 月 1 日以后入伙的從 10 月 1 日開始收取。 25、 委托銀行是否可選擇建行、工行以外的銀行如招行、農(nóng)行等？ 為方便銀行統(tǒng)一托收，請使用建行和工行的卡。不可用其它銀行卡。 26、 為什么要填寫住戶情況登記表？交照片？ 原因有兩個： A、管理處建立住戶檔案，以便更好地為業(yè)戶服務(wù)； B、派出所戶藉管理部門需要轄區(qū)內(nèi)住戶資料、統(tǒng)一管理。 27、 業(yè)主公約、前期物業(yè)管理協(xié)議簽訂依據(jù)？有效期多久？ 業(yè)主公約、前期物業(yè)管理協(xié)議內(nèi)容約定以物業(yè)管理法規(guī)為基礎(chǔ)和前提。 前期物管協(xié)議根據(jù)建設(shè)部頒發(fā)的前期物管協(xié)議示范文本制訂，業(yè)主公約以北京市住宅局頒發(fā)的示范文本為模本制定。 有效期： 業(yè)主公約： 15%以上的業(yè)主簽字生效，至業(yè)主大會成立后修訂新的業(yè)主公約生效之日 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議：自房屋出售之日起至業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同生效時止 28、 為何要簽區(qū)域防火責任書？ 消防法第五條和北京經(jīng)濟特區(qū)消防條例規(guī)定“任何單位和個人都有維護消防安全和消防設(shè)施的義務(wù)” 29、 現(xiàn)場辦理入伙手續(xù)時，未帶或未帶齊預(yù)交三個月管理費怎么辦？預(yù)交費用可不可以不交現(xiàn)金而通過銀行托 收？ 未帶或未帶齊請業(yè)主在一周內(nèi)補交；可不交現(xiàn)金而通過銀行托收，但請業(yè)主一定要在銀 45 行存足應(yīng)交金額 30、 為什么交兩張像片？ 一張存檔一張給轄區(qū)派出所。 31、 管理費按實際面積還是建筑面積為什么？ 按建筑面積， 32、 為什么要簽定前期物業(yè)管理協(xié)議？ 33、 管理處能不能保證業(yè)主的財產(chǎn)與人身安全？ 4）樂城國際應(yīng)知應(yīng)會 樂城國際公寓應(yīng)知應(yīng)會 一、地理位置 樂城國際公寓 ， 定位為高尚住宅小區(qū)。 公交路線： 6 路 福田南 -桃源村總站 服務(wù)時間： 6： 30 22： 00 41 路 華新村總站 -桃源村西 -服務(wù)時間： 7： 00 21： 00 104路 寧水花園 動物園 -服務(wù)時間： 6： 40 20： 00 328路 崗頭村 蛇口港 -服務(wù)時間： 5： 30 22： 00 325路 皇崗口岸 光明農(nóng)場 -服務(wù)時間： 6： 30 22： 00（臨時車） 466路 上步碼頭 松坪山 -服務(wù)時間： 6： 30 21： 30 441路 水貝 竹子林 -服務(wù)時間： 6： 30 21： 30 二、發(fā)展商： 三、建筑設(shè)計單位介紹 四、園林景觀設(shè)計單位 五、建筑工程單位介紹 六、物業(yè)管理公司介紹及物業(yè)管理特色服務(wù) 金地物業(yè)管理有限公司，是建設(shè)部首批一級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)之一，信奉“服務(wù)創(chuàng)造價值”的理念，并率先在行業(yè)中 ISO9001質(zhì)量管理體系，以標準化的服務(wù)技能，為客戶提供一流性能價格比的高品質(zhì)精品服務(wù)。 特色物業(yè)管理： a、 7 24小時服務(wù)模式，通過客戶服務(wù)溝通渠道，全天候為業(yè)主提供不間斷服務(wù)； b、以客戶為中心的物管服務(wù)，將業(yè)主需求第一時間傳遞給保安、環(huán)境、工程服務(wù)等各職能部門，實現(xiàn)業(yè)主需求最迅速、有效的處理 . c、通過細節(jié)實現(xiàn)個性化服務(wù)，關(guān)注專業(yè)生活細節(jié)，記錄與業(yè)主溝通中細節(jié)信息，建立業(yè)主個性 化檔案，實現(xiàn)個性化服務(wù)。 七、地塊周邊有哪些相鄰住宅小區(qū)？ 46 樂城國際東側(cè)有 住宅區(qū)。 八 、一期有多少棟，各棟建筑層數(shù)，建筑高度是多少？ 一期有 9棟，其中 6棟和 9棟是 24層，其他都是 18層建筑。 九、 一期每層高度是多少？ 1棟和 2棟層高 2.8米， 3棟至 10棟層高 2.9米，均超過住宅高標準。 十、 車位有哪些規(guī)格，價格分別是多少？ 1、 樂城國際有陽光車庫和全地下車庫，陽光車庫至少有一面自然開敞，車庫有自然采光和綠化，所有車位規(guī)格為 2.5m 5.0m(寬長 ) 2、如果車位出售，則按管理費 ?元 /位收取管理費（該費用包括車位地面的保潔，車位設(shè)備設(shè)施的維護維修等。） 3、臨時停放車輛： 30分鐘內(nèi)（不含 30分鐘）免費；超過 30分鐘、 3小時以內(nèi)（含 3小時）收取臨時停車費 5元 ；超過 3小時、 24小時內(nèi)（含 24小時）收取臨時停車費 10元 ；超過 24小時按前述標準重新計費。 4、根據(jù)政府現(xiàn)行規(guī)定，車庫 停車月租按 250元 /位標準收取 。 十一、 一期有多少種戶型，主要的戶型和面積是多少？ 一期共有 8大戶型，主要戶型是 120 -160 的三房、四房， （其他是 75 -105 的兩房和三房，是 1棟和 2棟， 所屬網(wǎng)球館配套用房不銷售） 最大的是 185 的大四房。 十二、 二期規(guī)劃如何，何時完工？ 二期將有 2棟 33層的建筑， 1棟 27層建筑和 1棟 18層的建筑，預(yù)計 2006年初竣工。 十三、 小區(qū)水景觀有多少？是否衛(wèi)生？ 樂城國際的水景面積約 4500平方米，小區(qū)內(nèi)的水景設(shè)有自動循環(huán)靜水泵，所以水景都達到飲用水衛(wèi)生標準 . 十四、 社區(qū)內(nèi)有什么休憩休閑的設(shè)施？ 在整個園林中，人們休閑與交流的需要也得到充分的尊重，中心山體和各個院落都有便利的運動站和合適的場地，供兒童、成年人、老年人鍛 煉健身，山林和庭院中還散落有休閑涼亭、各式各樣的漫步小徑。 十五、 建筑與戶型介紹 1、 一期建筑結(jié)構(gòu)和抗震度是多少？結(jié)構(gòu)為框架剪力墻主體結(jié)構(gòu)，抗震設(shè)防烈度為7度。 2、一期有多少棟，各棟建筑層數(shù)，建筑高度是多少？ 一期有 9棟，其中 6棟和 9棟是 24層，其他都是 18層建筑 3、一期每棟單元數(shù)？ 一棟 2個單元 136戶、 2棟 2個單元 120戶、 3棟 102戶、 5棟 102戶、 6棟 67戶、 7棟52戶、 8棟 51戶、 9棟 65戶、 10棟 104戶 3至 10棟共 543戶 1棟分 2個單元，每個單元 4戶或 3戶，每個單元兩部電梯，共 四部。 2-16層，每層 8戶（ ABCD組成 1單元、 EFGH組成 2單元）， 17、 18層每層為 7戶（ ABCD、 EFG），共 136戶。 2棟分 2個單元，每個單元兩部電梯，共四部。 2-17層每層共 7戶（ ABCD組成 1單元、 EFG組成 2單元）， 1層有 3戶（ AB、 G）， 18層 5戶（ ABC、 EF），共 120戶。 3棟分 2個單元，每個單元兩部電梯，共四部。 3-18層每層共 6戶（ ABC組成 1單元、 DEF組成 2單元）， 1層有 1戶（ A）， 2層有 5戶（ ABC、 DE），共 102戶。 5棟分 2個單元，每個單元兩部電梯，共四部。 2-18層每層共 6戶（ ABC組成 1單元、 DEF組成 2單元），共 102戶 47 6棟只有一個單元，每層 3戶共兩部電梯， 4-24層每層 3戶（ ABC）， 2層和 3層每層有 2戶（ B、 C），共 67戶。 7棟只有一個單元，每層 3戶共兩部電梯， 2-18層每層 3戶（ ABC）， 1層只有 1戶（ A），共 52戶。 8棟只有一個單元，每層 3戶共兩部電梯， 2-18層每層 3戶（ ABC），共 51戶。 9棟只有一個單元，每層 3戶共兩部電梯， 5-24層每層 3戶（ ABC）， 2層、 3層、4層每層只有 2戶（ BC），共 65戶。 10棟分 2個單元，每個單 元兩部電梯，共四部。 2-17層每層有 6戶（ ABC組成 1單元、 DEF組成 2單元）， 1層有 2戶（ AF），共 104戶。 戶數(shù)共計： 799戶，電梯共計 28部，其中有 9部觀光電梯，一期除開 1棟和 2棟外，共有 543戶，電梯共有 24部。 4、 小區(qū)的車行路線如何？ 安托山九路西門為機動車出入口，僑香西路為小區(qū)主入口（南門），每棟樓下都有地下車庫，業(yè)主可以從車庫乘電梯回家。 5、 每棟樓底部全部架空 4.5米 -4.8米 。 6、 一期每戶有幾個陽臺，是否能封閉？ 為了外立面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，管理處一般會規(guī)定不能封閉陽臺，具體情況要依據(jù)國家相關(guān)的法律 法規(guī)。 7、 戶內(nèi)結(jié)構(gòu)是否可以改動？ 樂城國際大跨度板式與短肢剪力墻結(jié)構(gòu)，豎向干管集中，橫向支管不穿樓板，為住戶提供了最大程度的靈活性，戶內(nèi)的非承重墻可以改動。但任何改動之前都需要得到管理處的批準。 8、 樂城國際坡地會發(fā)生滑坡或坍塌嗎？ 經(jīng)地質(zhì)勘察報告，樂城國際基地穩(wěn)定性好，巖土層分布穩(wěn)定，適宜建筑；此外我們對場地采取永久邊坡支護，擋土墻等設(shè)施，保證建筑過程中無滑坡、泥石流、洪水的影響。 十六、 材料與設(shè)備介紹 1、一期外墻的材料是什么？外墻采用高級通體仿石面磚金屬釉面磚條帶。 2、 窗戶是什么材料？采用優(yōu)質(zhì)碳灰色靜電粉末 噴涂鋁型材玻璃。 3、 入戶門材料是高級胡桃木飾面防火、防盜門，配高檔防盜鎖，防盜眼。 5、地庫列表： A、 7棟和 10棟屬于一個地庫，有兩層每層各有一個出入口，兩層上下不通車。 B、 1棟和 3棟屬于一個地庫，只有一層，并有兩個出入口。 C、 2棟、 6棟一層地庫并連接 5、 8、 9棟的負一層地庫， 5、 8、 9棟的負一層地庫連接 11棟，現(xiàn) 11棟正在施工，出入口不能使用。 D、 2-9棟地庫只有 2棟下面一個口出入。 6、電梯是“ OTIS”品牌，載重是 800Kg， 6棟和 9棟是有機房電梯的速度為 2.0米 /秒，其他 18 層樓棟是 無機房電梯的速度為 1.6米 /秒。（無機房電梯安全、節(jié)能、且節(jié)省公共空間） 7、每戶樓棟入口電梯大堂內(nèi)均設(shè)有住戶專用信箱。 8、每間廳房都預(yù)留空調(diào)安裝位，每戶設(shè)有分體空調(diào)室外機位。 9、每戶在客廳與主臥都留有電話插座，戶內(nèi)設(shè)置獨立弱電總箱，客戶裝修時可靈活配置電話 48 裝置。同時，每戶安裝一個寬頻網(wǎng)絡(luò)插座。 10、每戶的客廳和主臥均設(shè)有電視插座