績(jī)效管理

Performance Management 績(jī) 效 管 理 主辦：青島人才網(wǎng) 主講人：鄭力子 高級(jí) 咨詢顧問 績(jī) 效 管 理 的 流 程 ： 1.目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 2.執(zhí) 行 Engagement 3.評(píng) 估 Appraisal 4.獎(jiǎng) 勵(lì) Reward 公 司 目 標(biāo) 設(shè) 定 個(gè) 人 目 標(biāo) 確 定行動(dòng) 計(jì)劃 個(gè) 人 業(yè) 績(jī) 評(píng) 估 個(gè) 人 發(fā) 展 計(jì) 劃 將 獎(jiǎng) 金 與 業(yè) 績(jī) 掛 鉤 溝 通 與 監(jiān) 控 定 期 反 饋 職 業(yè) 計(jì) 劃 年 終 審 查 結(jié) 合 /溝 通 一 致 的 期 望 培 訓(xùn) 業(yè) 績(jī) 管 理 流 程 Position Analysis 職位分析 Position Evaluation 職位評(píng)估 Objective Setting 目標(biāo)設(shè)定 Performance Review 績(jī)效評(píng)估 Compensation 薪酬激勵(lì) Human Resource Development 人力資源開發(fā) Allocate responsibilities 分配職責(zé) Set objectives 設(shè)定目標(biāo) Review results 審核結(jié)果 績(jī)效管理在人力資源管理中的關(guān)系 績(jī) 效 管 理 的 流 程 ： 確定工作目標(biāo) 設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn) -預(yù)期的結(jié)果和要求的成績(jī) 制定行動(dòng)計(jì)劃，上司輔導(dǎo)與監(jiān)控 達(dá)成一致并承諾 評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì) 找出差距，改進(jìn)不足，制定下一周期的計(jì)劃 績(jī)效管理控制 監(jiān)控與溝通 積極或建設(shè)性的反饋 定期監(jiān)控 (實(shí)際與計(jì)劃的比較 ) 定期 (季、月的正式反饋會(huì)議 ) 及時(shí)調(diào)整行為、措施或修訂目標(biāo) 績(jī)效管理的評(píng)估 評(píng)估績(jī)效結(jié)果與計(jì)劃的比較 尋找差距，制定改進(jìn)計(jì)劃 績(jī)效評(píng)估面談 獎(jiǎng)勵(lì) /激勵(lì) 計(jì)劃下一績(jī)效周期 績(jī)效管理注意事項(xiàng) 績(jī)效評(píng)估不是績(jī)效管理 把事情做正確 ? 做正確的事 ? 績(jī)效管理的真正目的是為了給員工發(fā)獎(jiǎng)金？ 關(guān)注過程，關(guān)注未來 否定了下屬等于否定了你自己 (經(jīng)理人員的角色是教練 ) 時(shí)間管理與授權(quán) 授權(quán)使個(gè)人生產(chǎn)力得以延伸，使公司競(jìng)爭(zhēng)力提高 可以授權(quán)的工作 不可以授權(quán)的工作 日常工作 需要技能解決的工作 收集信息的工作 可以代表身份出席的工作 準(zhǔn)備一份報(bào)告 監(jiān)管某一項(xiàng)目 某一特定領(lǐng)域的決定 計(jì)劃 /目標(biāo) 有關(guān)人事問題 (招聘 /提升 ) 解決部門沖突 協(xié)調(diào)關(guān)系 發(fā)展、培養(yǎng)部下 任務(wù)的最終職責(zé) 維護(hù)制度和紀(jì)律 沒有適合部下的時(shí)候 時(shí)間管理與授權(quán) 績(jī)效管理周期重點(diǎn) 計(jì)劃 控制 評(píng)估 做正確的事 崗位職責(zé) 確定衡量標(biāo)準(zhǔn)和理 想結(jié)果 溝通獎(jiǎng)勵(lì)方案 監(jiān)控以保證結(jié)果 反饋 輔導(dǎo) 授權(quán) 鼓勵(lì) 評(píng)估結(jié)果 評(píng)估取得的結(jié)果 及時(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì) 找出差距，制定改 進(jìn)計(jì)劃 面談溝通 計(jì)劃下一目標(biāo) 開始 過程 結(jié)束 績(jī)效管理的目的 將向那里發(fā)展 為達(dá)到目標(biāo)需要做什么 如何達(dá)到那里 如何評(píng)判 遠(yuǎn)景 戰(zhàn)略目標(biāo) 長(zhǎng)期計(jì)劃 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 學(xué)習(xí)與發(fā)展前景 內(nèi)部進(jìn)程前景 客戶前景 財(cái)務(wù)前景 財(cái)務(wù)角度 客戶角度 內(nèi)部流程角度 學(xué)習(xí)與發(fā)展角度 什么是 5年目標(biāo) 應(yīng)用平衡計(jì)分卡將企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換到可衡量的， 可付諸行動(dòng)的指標(biāo) 使命 - - 平 平 衡 衡 記 記 分 分 卡 卡財(cái) 務(wù) 的 角 度 客 戶 的 角 度 內(nèi) 部 流 程 的 角 度 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 的 角 度 遠(yuǎn) 景 與 戰(zhàn) 略 遠(yuǎn) 景 與 戰(zhàn) 略 價(jià) 值 創(chuàng) 造 價(jià) 值 創(chuàng) 造 近 年 來 已 經(jīng) 被 很 多 跨 國(guó) 公 司 所 采 用 ， 并 證 明 有 效 的 平 衡 記 分 卡， 作 為 組 織 績(jī) 效 管 理 的 工 具 ， 使 績(jī) 效 管 理 成 為 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 管 理 體 制 的 一 部 分 。 平 衡 記 分 卡 常 用 考 核 指 標(biāo) 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 收 入 增 長(zhǎng) 成 本 下 降 投 資 回 報(bào) 率 資 產(chǎn) 回 收 率 創(chuàng) 利 能 力 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 指 標(biāo) 員 工 滿 意 度 技 術(shù) 創(chuàng) 新 能 力 客 戶 指 標(biāo) 市 場(chǎng) 占 有 率 客 戶 保 有 率 客 戶 創(chuàng) 利 能 力 客 戶 滿 意 度 內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo) 質(zhì) 量 提 高 能 力 流 程 改 善 能 力 對(duì) 市 場(chǎng) 需 求 的 反 應(yīng) 時(shí) 間 生 產(chǎn) 率 用戶滿意 設(shè)備中斷時(shí)間 產(chǎn)品質(zhì)量 工程安裝合格率 客戶關(guān)系（客戶投訴率） 用戶培訓(xùn)次數(shù) 用戶服務(wù) 板卡返修率 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn) BUG數(shù) 如何將 KSF轉(zhuǎn)變?yōu)?KPI（ 如何設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)） 客戶 緯度 分組討論：從四個(gè)方面設(shè)定關(guān)鍵成功因素 案例練習(xí)?。?這是一家全球性的連鎖超級(jí)市場(chǎng) 公司的使命是： 讓所有的人都買得起有錢人能買的起的商品和服務(wù) 遠(yuǎn)景： 成為全球最大的超級(jí)市場(chǎng) 在中國(guó)的戰(zhàn)略： 5年內(nèi)滲透到所有省會(huì)級(jí)以上的城市，并在當(dāng)?shù)爻蔀樽畲蟮某?jí)市場(chǎng)，給投資人以滿意的回報(bào)。 討論：用魚骨刺的方法把關(guān)鍵成功因素轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵成功指標(biāo) 請(qǐng)選擇其中的某一個(gè)關(guān)鍵因素，運(yùn)用魚骨刺的方法分解出 KPI 通常，每項(xiàng)成功因素一般只需兩至三個(gè) KPI就能準(zhǔn)確地表達(dá)涵義 指標(biāo)分析 滯后指標(biāo) 前置指標(biāo) 定義 側(cè)重于一段時(shí)間結(jié)束時(shí)的結(jié)果 驅(qū)動(dòng)或?qū)е聹笾笜?biāo)業(yè)績(jī)的指標(biāo)， 指標(biāo)，通常具有歷史業(yè)績(jī)特征 通常評(píng)價(jià)中間過程和活動(dòng)的績(jī)效 例證 市場(chǎng)占有率 花在客戶上的時(shí)間 銷售額 客戶保有率 投資收益率 資金周轉(zhuǎn)率 優(yōu)勢(shì) 通常易于辨別和確認(rèn) 預(yù)測(cè)，允許企業(yè)根據(jù)結(jié)果隨時(shí) 調(diào)整 不足 側(cè)重歷史，無法反映現(xiàn)時(shí)活動(dòng)； 難以辨別和確認(rèn)；許多新的指標(biāo)在 缺乏預(yù)測(cè)力 企業(yè)里缺乏歷史數(shù)據(jù)支持 平衡計(jì)分卡應(yīng)同時(shí)包含前置業(yè)績(jī)指標(biāo)和滯后業(yè)績(jī)指標(biāo) 指標(biāo)分析 -財(cái)務(wù)緯度的各項(xiàng)指標(biāo) 超過 50%的企業(yè)認(rèn)為財(cái)務(wù)指標(biāo)的重要性要大于其他指標(biāo)，它位于戰(zhàn)略的最末端 通常情況下，財(cái)務(wù)指標(biāo)多為滯后指標(biāo)（結(jié)果性指標(biāo)） 不足之處 今天組織的大部分價(jià)值是有無形資產(chǎn)創(chuàng)造的，僅使用各種財(cái)務(wù)指標(biāo)與當(dāng)今的經(jīng)營(yíng)環(huán)境不符 各種財(cái)務(wù)指標(biāo)只是過去業(yè)績(jī)的“后視鏡”，缺乏預(yù)測(cè)力 財(cái)務(wù)信息的匯總趨向于少數(shù)部門 大多數(shù)高層的財(cái)務(wù)指標(biāo)并不能為基層的員工日常工作提供指導(dǎo)信息 短期財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)可能與公司的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)和價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)相沖突 指標(biāo)分析 -財(cái)務(wù)緯度的各項(xiàng)指標(biāo) 總資產(chǎn) 人均附加值 人均總資產(chǎn) 綜合增長(zhǎng)率 資產(chǎn)利潤(rùn)率 股票價(jià)格 凈資產(chǎn)收益率 總成本 銷售利潤(rùn)率 信用等級(jí) 新產(chǎn)品收入 現(xiàn)金流量 投資收益率 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 毛利 負(fù)債 總資產(chǎn)收益率 存貨周轉(zhuǎn)率 凈收益 存貨庫(kù)存天數(shù) 市場(chǎng)附加值 應(yīng)付帳款付款期 經(jīng)濟(jì)附加值 股東忠誠(chéng)度 附件：各種常用財(cái)務(wù)指標(biāo) 指標(biāo)分析 -客戶緯度的各項(xiàng)指標(biāo) 常見的關(guān)鍵成功因素 參考子因素 參考指標(biāo) 出色的經(jīng)營(yíng) 價(jià)格 產(chǎn)品價(jià)格 選擇 存貨周轉(zhuǎn)率 便利 結(jié)算時(shí)間 零缺陷 服務(wù)差錯(cuò)率 成長(zhǎng) 新產(chǎn)品提供數(shù)量 領(lǐng)先的產(chǎn)品 營(yíng)銷 每個(gè)產(chǎn)品的熱線電話數(shù) 性能 滿足客戶特殊需求的數(shù)量 顧客親密度 認(rèn)識(shí)顧客 客戶產(chǎn)品的培訓(xùn)時(shí)間 提供解決辦法 提供每位客戶的解決方案數(shù) 滲透顧客 目標(biāo)客戶的購(gòu)買額 顧客的數(shù)據(jù) 接觸客戶信息的員工比例 驅(qū)動(dòng)顧客文化 客戶成功數(shù) * 長(zhǎng)期關(guān)系 在現(xiàn)場(chǎng)的員工數(shù)量 通常情況下 ,客戶緯度的指標(biāo)大多為前置指標(biāo) 指標(biāo)分析 -客戶緯度的各項(xiàng)指標(biāo) 顧客滿意度 顧客訪問公司的數(shù)量 市場(chǎng)分額 花在顧客上的時(shí)間 顧客流失率 營(yíng)銷成本 /銷售收入的 % 客戶投訴率 廣告數(shù)量 第一時(shí)間解決投訴量 推廣活動(dòng)次數(shù) 回頭率 品牌認(rèn)同度 客戶要求反應(yīng)的時(shí)間 回復(fù)率 相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格 參展次數(shù) 客戶關(guān)系維持的平均時(shí)間 目標(biāo)顧客支出的 % 來自新客戶的收入 % 每種渠道的銷售額 維持客戶關(guān)系的成本 每位員工接觸顧客量 每位顧客的年銷售額 每種產(chǎn)品的熱線電話量 各種客戶指標(biāo)樣本 指標(biāo)分析 -內(nèi)部業(yè)務(wù)流程緯度的各項(xiàng)指標(biāo) 常見的關(guān)鍵成功因素 參考子因素 參考指標(biāo) 關(guān)注顧客服務(wù) 親密的顧客關(guān)系 了解客戶需求的頻率 售前、售后服務(wù) 對(duì)客戶要求反應(yīng)的時(shí)間 出色的經(jīng)營(yíng) -良好的供應(yīng)鏈 效率 從客戶需求到實(shí)現(xiàn)的時(shí)間 成本 /庫(kù)存 存貨周轉(zhuǎn)率 供應(yīng)（商） 供應(yīng)商評(píng)級(jí)質(zhì)量 產(chǎn)品領(lǐng)先 -創(chuàng)新維持領(lǐng)先 質(zhì)量 處理準(zhǔn)確度 技術(shù)性能 行業(yè) Benchmark領(lǐng)先 % 成本 單位產(chǎn)品的研發(fā)成本 管理 /運(yùn)作效率 時(shí)間 服務(wù)時(shí)間簡(jiǎn)化率 執(zhí)行力 計(jì)劃完成率 指標(biāo)分析 -客戶緯度的各項(xiàng)指標(biāo) 每筆交易平均成本 停工期 發(fā)運(yùn)時(shí)間 計(jì)劃準(zhǔn)確率 存貨周轉(zhuǎn)率 新產(chǎn)品 /服務(wù)入市的時(shí)間 單位產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用 計(jì)劃完成率 勞動(dòng)力使用時(shí)間 空間利用率 客戶需求反應(yīng)時(shí)間 材料利用率 殘次率 生產(chǎn)技術(shù)達(dá)標(biāo)率 返工率 專利平均年限 新產(chǎn)品 /全部產(chǎn)品 % 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程緯度的各項(xiàng)指標(biāo) 指標(biāo)分析 -員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)緯度的各項(xiàng)指標(biāo) 常見的關(guān)鍵成功因素 參考子因素 參考指標(biāo) 員工能力提升 核心能力開發(fā) 關(guān)鍵行為 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 能力涵蓋率 健康的生活方式 參與社會(huì) /公益活動(dòng)次數(shù) 員工的培訓(xùn) 每位員工培訓(xùn)時(shí)間 員工生產(chǎn)力 人均利潤(rùn)率 激勵(lì)與協(xié)調(diào)一致 員工滿意 員工滿意度 協(xié)調(diào)一致 個(gè)人目標(biāo)完成 /組織目標(biāo)完成 % 注：能力：?jiǎn)T工為了在他們所處的企業(yè)或組織中取得成功必須展現(xiàn)的態(tài)度 和行為 指標(biāo)分析 -員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)緯度的各項(xiàng)指標(biāo) 參加職業(yè)協(xié)會(huì)的員工 工作環(huán)境指數(shù) 每位員工的培訓(xùn)投入 內(nèi)部溝通程度 平均服務(wù)年限 員工生產(chǎn)力 高等學(xué)歷員工比例 培訓(xùn)時(shí)間 /成本 缺勤率 能力涵蓋率 員工流動(dòng)率 個(gè)人目標(biāo)達(dá)成率 員工建議量 報(bào)告的事故 員工滿意度 交叉職能安排 延誤事件 道德與刑事事件 激勵(lì)指數(shù) 員工獲取證書比例 求職人數(shù) 授權(quán)指數(shù) 員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)緯度的各項(xiàng)指標(biāo) 確定評(píng)價(jià)指標(biāo) 各項(xiàng)指標(biāo) 與戰(zhàn)略相關(guān) 可量化性 可獲得性 易理解性 敏感性 相關(guān)性 總分 評(píng)價(jià) 財(cái)務(wù) 緯度 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 指標(biāo) 3 客戶 緯度 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 指標(biāo) 3 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程緯度 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 指標(biāo) 3 員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)緯度 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 指標(biāo) 3 當(dāng)前各項(xiàng)指標(biāo)總評(píng) 編制評(píng)價(jià)各項(xiàng)指標(biāo)的工作底稿 KPI指標(biāo) 部門 A B C D E F G H I 財(cái)務(wù) 收入目標(biāo)達(dá)成率 利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率 銷售額 費(fèi)用預(yù)算目標(biāo)達(dá)成率 客戶、市場(chǎng) 市場(chǎng)占有率 客戶滿意度 客戶保有率 營(yíng)銷計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成率 內(nèi)部營(yíng)運(yùn) 書面的流程和制度所占百分比 文書檔案歸檔率 報(bào)告、建議提案質(zhì)量 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 個(gè)人培訓(xùn)參加率 公司、部門培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率 員工流失率 員工滿意度 合 計(jì) 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 KPI指標(biāo)的分解 （首先分解至部門） 要取得出色的財(cái)務(wù)狀況，我們必須如何出現(xiàn)在股東面前？ 要使得我們的客戶滿意，我們必須在何種流程上作得出色？ 為了達(dá)成我們的愿景，我們應(yīng)如何保持學(xué)習(xí)和發(fā)展的能力？ 為了達(dá)成我們的愿景，我們必須如何出現(xiàn)在客戶面前？ 財(cái)務(wù) 目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 衡量標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 顧客 目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 衡量標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 成長(zhǎng)與學(xué)習(xí) 目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 衡量標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 內(nèi)部業(yè)務(wù) 目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 衡量標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 戰(zhàn)略 將指標(biāo)轉(zhuǎn)換成可執(zhí)行的目標(biāo) 6，目標(biāo)管理 （ MBO） 目標(biāo)管理又叫成果管理， 其目的在于結(jié)合員工個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo) ， 改進(jìn)績(jī)效考核，形成有效的激勵(lì)。 1954年 彼得 徳魯克 管理的實(shí)踐 “ 每一項(xiàng)工作都必須為達(dá)到總目標(biāo)而展開 ” 1960年 道格拉斯 麥格雷戈 在企業(yè)中的人的因素 “ 綜合與自我調(diào)節(jié)管理 ” -自下而上制定管理目標(biāo) 1961年 愛德華 施來 成果管理 “ 自上而下制定目標(biāo)管理 ” 后來 喬治 奧迪奧恩 管理目標(biāo)的決定 “ 管理組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標(biāo)，根據(jù)每個(gè)管理人員對(duì)自己的成果的預(yù)想來規(guī)定每個(gè)人的職責(zé)范圍，并用這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)推進(jìn)這個(gè)單位的工作，來評(píng)價(jià)它的每一個(gè)成員的貢獻(xiàn)。 ” 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 什么是目標(biāo) 目標(biāo)是指在今后一定時(shí)間里所要產(chǎn)出的結(jié)果 目標(biāo)描述要說明： 1. 目標(biāo)是什么？ 2. 完成每項(xiàng)目標(biāo)相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃 3. 怎樣衡量產(chǎn)出的結(jié)果？ 4. 目標(biāo)完成的時(shí)間 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 目標(biāo)的兩個(gè)來源 職位說明書 商業(yè)計(jì)劃及預(yù)算 商業(yè)環(huán)境 崗位職責(zé) 優(yōu)先資源配置 影響機(jī)會(huì) 工作目標(biāo) (短期 /長(zhǎng)期 ) 團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo) 目標(biāo)一致 五種主要的績(jī)效衡量指標(biāo) 數(shù)量 Quantity 利潤(rùn)率 產(chǎn)量 收入增長(zhǎng) 市場(chǎng)占有 客戶保有率 市場(chǎng)滲透 新客戶數(shù)量 新產(chǎn)品 投資回報(bào)率 每股收益率 質(zhì)量 Quality 準(zhǔn)確性 -錯(cuò)誤率 -次品率 -公差 -預(yù)算 -其他相關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù) 可靠性 -返工率 -使用壽命 服務(wù) -服務(wù)規(guī)范 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 五種主要的績(jī)效衡量指標(biāo) 成本 Cost 單位成本 預(yù)算與實(shí)際之別 人為成本與銷售額之比 時(shí)間 Time 按時(shí)交貨 新產(chǎn)品到市場(chǎng)的時(shí)間 單位產(chǎn)出額 響應(yīng)時(shí)間 其他方面反應(yīng) Human Reactions 投訴 稱贊 反饋 客戶滿意度 員工滿意度 員工流失率 360度考核 ? 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 實(shí)施 /行動(dòng)計(jì)劃 期限 時(shí)間表 階 段 控制點(diǎn) 方法 操作系統(tǒng) 方 法 程 序 步 驟 資源 人 員 技 術(shù) 財(cái) 政 實(shí)施 /行動(dòng)計(jì)劃 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 練習(xí)：為自己的工作設(shè)定一個(gè)目標(biāo) 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ) 工作表現(xiàn)數(shù)據(jù) 1. 收集事實(shí)、相關(guān)數(shù)據(jù) (歷史數(shù)據(jù)延伸法 ) 2. 調(diào)查現(xiàn)狀及發(fā)展方向 (Benchmark最佳實(shí)務(wù)比較研究 ) 3. 預(yù)測(cè)和假設(shè) 1)預(yù)測(cè)和估計(jì)將要發(fā)生及時(shí)可能發(fā)生的事情 2)研究和預(yù)測(cè) 3)依據(jù)公司戰(zhàn)略 SMART衡量法 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting SMART 目標(biāo) Specific(具體的、明確的 )目標(biāo)集中；準(zhǔn)確地定義相關(guān)工作 Measurable(可衡量的 )可度量、可衡量；評(píng)價(jià)產(chǎn)出 Action orientation (行動(dòng)導(dǎo)向 )完成每項(xiàng)目標(biāo)需要相應(yīng)的行動(dòng) / 計(jì)劃，關(guān)注目標(biāo)完成的過程 Realistic(現(xiàn)實(shí)的 )現(xiàn)實(shí)、可行的；可接受但可延展的挑戰(zhàn) Timebound(時(shí)限 )有時(shí)限性的；確定目標(biāo)完成最后期限和檢查日期 Cost (成本 )注重成本、注重回報(bào)、注重效率 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting Objectives Action Plan Measurement Target Time 制定生產(chǎn)計(jì)劃 及時(shí)獲得定單信息 及時(shí)獲得原料信息 總經(jīng)理一次批準(zhǔn) 10/1/2001 保證產(chǎn)品質(zhì)量 成立 TQC小組 自檢、互檢、抽檢達(dá)標(biāo) 達(dá)到國(guó)產(chǎn)新藥質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn) 31/5/2001 加強(qiáng)人員管理 培訓(xùn)企業(yè)理念 開展技能比武 減少違紀(jì)率 100%下屬參加培訓(xùn) 3次 /年 減少至 5% 上崗一周內(nèi) 3， 6， 9月 本考核周期內(nèi) 加強(qiáng)部門內(nèi)部溝通 部門大會(huì) 單獨(dú)溝通 (Tea Talk) 公布意見調(diào)查并采取行動(dòng) 每月一次 人 /4次 /年 每次參與提高 5%，指 數(shù)提高 2% 每月 Ongoing 31/12/2001 加強(qiáng)部門之間溝通 召集相關(guān)部門解決流程問題 請(qǐng)其他部門負(fù)責(zé)人在本部門 管理人員會(huì)上發(fā)言； 與質(zhì)量部 Team Building 共同簽字的流程表 每次請(qǐng)到，員工反映 良好 雙方反饋積極，費(fèi)用 250元 /人 /年 2次 /年 (6， 11) 每月 Ongoing 制造總監(jiān) (業(yè)務(wù)目標(biāo) +管理目標(biāo) ) 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 工作目標(biāo)確定的步驟 第一步 -主管向下屬說明團(tuán)隊(duì)和自身的工作目標(biāo) 第二步 -下屬草擬自己的工作目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、衡量標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間 第三步 -主管與下屬一起討論并達(dá)成共識(shí) 第四步 -確定工作目標(biāo)協(xié)議并簽定 第五步 -明確考核標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 上級(jí)分解的目標(biāo) (目標(biāo)分解 ) 商業(yè)資源 /內(nèi)外環(huán)境 人員 技術(shù) 財(cái)務(wù) 部門 /個(gè)人目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 時(shí)間、階段、控制點(diǎn) 運(yùn)作系統(tǒng)、方法、程序 依據(jù)職責(zé)產(chǎn)生工作活動(dòng) 審核檢查 討論 依據(jù)目標(biāo)分解產(chǎn)生工作活動(dòng) 討論 職責(zé) 目標(biāo)設(shè)定示意圖 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 目標(biāo)確定討論會(huì) 1）一家公司的背景資料和他的商業(yè)目標(biāo) 2）某職位的職位說明書 根據(jù)所提供資料，以小組形式去設(shè)定該任職人的目標(biāo)、行 動(dòng)計(jì)劃、 衡量標(biāo)準(zhǔn)以及所利用資源。 你可以做任何假設(shè)（前提是合理） 請(qǐng)一位代表上來做匯報(bào) 討論時(shí)間： 20-30分鐘 匯報(bào)時(shí)間： 5分鐘 團(tuán)體工作目標(biāo) 1. 年銷售額 2.3億元 2. 利潤(rùn) 2400萬元 3. 員工控制在 150人 4. 擴(kuò)建 5個(gè)辦事處 5. 銷售后 4個(gè)月內(nèi)回款 95%， 10個(gè)月內(nèi) 100% 職責(zé)范圍 1. 銷售、回款指標(biāo)完成 2. 控制經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 3. 開拓銷售渠道 (辦事處 ) 4. 策劃促銷活動(dòng) 5. 員工管理與輔導(dǎo) 6. 大區(qū)信息反饋 營(yíng)業(yè)條件 /環(huán)境 1. 大區(qū)屬經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)， 其中有 3個(gè)開發(fā)城市 2. 居民保持健康身體觀念強(qiáng)， 愿意投資。 3. 有 15個(gè)甲級(jí)醫(yī)院，著名醫(yī)藥 專家 100名 4. 醫(yī)藥學(xué)會(huì)有 2個(gè) 5. 同行業(yè)醫(yī)藥公司有 8個(gè) 6. 費(fèi)用預(yù)算在 300萬內(nèi) 大區(qū) 經(jīng)理 工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃？ 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 目標(biāo)分解之二 目標(biāo)分解的核心：上級(jí)的行動(dòng)計(jì)劃就是下級(jí)的目標(biāo) 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 目標(biāo)來源之一 :目標(biāo)分解 為什么 (依據(jù)什么 )？ -做什么？ -怎么做 Why? - What? - How? Why? (Results) What? (Objectives) How? (Action Plan) Why? What? How? Why? What? How? Manager Subordinate Sub-Subordinate 為什么 結(jié)果 做什么 目標(biāo) 怎么做 行動(dòng)計(jì)劃 為什么 為什么 結(jié)果 結(jié)果 做什么 做什么 目標(biāo) 目標(biāo) 怎么做 怎么做 行動(dòng)計(jì)劃 行動(dòng)計(jì)劃 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 目標(biāo)來源之一 :目標(biāo)分解舉例 我 (人力資源經(jīng)理 ) 招聘 簡(jiǎn)化招聘程序 雇傭 15個(gè)管理職位 6/2001取得政府批準(zhǔn) 7/2001調(diào)查、選擇獵頭 /中介 公司 分散招聘 Why 為什么 簡(jiǎn)化招聘程序 雇傭 15個(gè)管理職位 6/2001取得政府批準(zhǔn) 7/2001調(diào)查、選擇獵頭 /中介 公司 分散招聘 6/2001備齊文件、取得批準(zhǔn) 7/2001接觸公司，調(diào)查： 可信度、價(jià)格、提供建議 8/2001培訓(xùn)部門經(jīng)理面試技 巧 8/2001初選應(yīng)聘人員材料 8/2001參加與部門經(jīng)理的面試 What 做什么 How Why 為什么 What 做什么 怎么做 How 怎么做 我的下屬 (招聘專員 ) 我 (人力資源經(jīng)理 ) 建立有效的薪酬政策 建立薪酬結(jié)構(gòu) 保持對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)性 保持對(duì)內(nèi)公平性 控制人工成本 公司 100個(gè)崗位評(píng)估 掌握政府規(guī)章、了解市場(chǎng) 對(duì)手 (行業(yè) )薪酬?duì)顩r 人工成本與預(yù)算控制 Why 為什么 What 做什么 How 怎么做 我的下屬 A (人力資源專員 ) 我的下屬 B (人力資源專員 ) Why 為什么 What 做什么 How 怎么做 目標(biāo)分解舉例 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 目標(biāo)分解舉例 (我 )總經(jīng)理 在華南地區(qū)增加 市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)支持 開設(shè)州辦事處 10/2001選聘辦事處經(jīng)理 11/2001取得政府批準(zhǔn) 12/2001開設(shè)辦事處 Why 為什么 Why 為什么 What 做什么 做什么 What How 怎么做 怎么做 How X 經(jīng)理 績(jī) 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 確立目標(biāo)時(shí)