經(jīng)理手冊(cè)

總經(jīng)理手冊(cè) 總經(jīng)理 ？ 總經(jīng)理 泛指 企業(yè) 中的高級(jí)管理人才 ,即 經(jīng)理 、總經(jīng)理 、 執(zhí)行官 、 總裁 或 相應(yīng) 的 職務(wù) . 總經(jīng)理 其責(zé)任是利用有限資源（人力、財(cái)力、物力、 設(shè)備 、技術(shù)和方法、時(shí)間、資 訊 ） ,為 企業(yè) 帶來(lái)最大的成果 和效益 （ 市 場(chǎng)知名度 、市 場(chǎng)占有 率、 利潤(rùn) 率、投資 回 報(bào) 率及規(guī)避 風(fēng)險(xiǎn)的能力 ） . 總經(jīng)理面臨問(wèn)題 ？ 自己責(zé)任 ,權(quán)利 ,義務(wù)模糊不清 自己一手遮天下 自己拉幫結(jié)派 ,事事親為 ,言行不一 自己永遠(yuǎn)是對(duì)的 ,不允許下屬犯錯(cuò) 自己所下命令的員工執(zhí)行力弱 自己團(tuán)隊(duì)員工上進(jìn)心 ,團(tuán)隊(duì)合作精神不足 自己團(tuán)隊(duì)員工流動(dòng)性大 ,客戶(hù)投訴多 總經(jīng)理 三大 職責(zé) 為 公司的未來(lái) 發(fā)展設(shè) 定策略 ,目標(biāo) 和 方向。 確定合適 的人才是否 已 被安置到 合適 的位置， 考慮 目前的同 時(shí) ,亦 應(yīng)考慮公司 未來(lái)之需求和 變 化。 查證 公司各 階層 的每 個(gè)負(fù)責(zé) 人， 對(duì)于 預(yù)先設(shè)定之目 標(biāo)與 期望是否 確實(shí)已經(jīng)達(dá)成 。 領(lǐng)袖氣質(zhì) 比 權(quán)利 更重要？ 為什么 有許多人在沒(méi)有加班費(fèi)的情況下，仍 愿意 辛勤加班？ 為什么總 有一批人 為 你所設(shè)定的 目標(biāo) 全力奮斗 ？ 為什么總 有一批人 為 你毫不保留地 奉獻(xiàn) 所有才智？ 為什么總 有人心甘 情愿 ， 不顧 性命， 赴湯蹈火 ？ 成功 經(jīng)理 人的 特點(diǎn) 言行一致。 為 員工制定 明確 的 具體目標(biāo) 。 告訴員工 在未來(lái) 一定時(shí)間內(nèi)的工作 的發(fā)展 前景。 盡 可能多給員工一些 幫助 。 如果不 高興 ，就說(shuō)出來(lái)。 給下屬一種 主人 公 的 感覺(jué) 。 善于 自我反省。 允許部下犯錯(cuò)，自己不逃避 領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo) 責(zé)任。 若有錯(cuò)，坦然 承認(rèn)錯(cuò)誤并勇于承擔(dān) 責(zé)任。 經(jīng)理 人常犯的致命 錯(cuò)誤 (一 ) 拒絕承擔(dān)個(gè)人 責(zé)任。 盲目 招人 ,用人 ,裁人 。 只重視工作成果。 隨意 附和 錯(cuò)誤 的一方。 對(duì)不同的 人都 采 取同 樣 的管理方式。 忘記 利潤(rùn) 的重要性。 只 專(zhuān) 注 業(yè)務(wù)問(wèn)題 。 經(jīng)理 人常犯的致命 錯(cuò)誤 (二 ) 經(jīng)理 人 僅僅作為 員工的工作 伙伴 。 未制定 合理的 工作 標(biāo)準(zhǔn) 。 未 對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn) 。 一昧寬恕不 勝任 工作的員工。 僅僅賞識(shí)績(jī)效 最 優(yōu)秀 的 20%員工。 試圖操縱團(tuán)隊(duì)每一個(gè)員工 。 與部屬 建立信任的基本原則 做事要 永遠(yuǎn)誠(chéng)實(shí) 可靠。 說(shuō)話(huà) 要 一諾 千金。 1.沒(méi) 有 把握 做到 的事就不要 輕易 承諾。 2.不要作出 無(wú) 能力 卻堅(jiān)持 下去的決定。 3.不要 發(fā)布無(wú)執(zhí)行 力的命令。 在所有的 書(shū)面聲明 中， 措辭 都要 準(zhǔn)確 、 真實(shí) 、 有效 。 支持你 認(rèn)為正確 的事情。 當(dāng)自己 作錯(cuò)事 時(shí) ， 應(yīng) 坦然 自我批評(píng)并誠(chéng)懇 接受批評(píng)。 養(yǎng)好自己良好風(fēng)度 的五項(xiàng)技巧 表情 要 永遠(yuǎn)顯 得愉快、 樂(lè)觀 。 凡事多 為 他人 著想 。 多向 善于處理人際關(guān)系 的人 學(xué)習(xí) ， 反復(fù) 研究 為人處世的 方法。 要在思想上 和行動(dòng) 上保持一致。 對(duì) 人要保持寬容的 態(tài)度 ，自己 過(guò) 得好也要?jiǎng)e人 過(guò) 得好。 提升 自己影響 力八項(xiàng) 建議 學(xué)會(huì) 察言 觀 色。 保持清醒。 顯示自己 大將 風(fēng) 度。 主動(dòng) 提案， 大膽嘗試 。 不吝 贊美 。 善于 掌握分寸，在 個(gè)人影響 力 與 工作 權(quán)威之間 取得平衡。 要循序 漸進(jìn) ，不可操之 過(guò) 急。 處事要當(dāng)機(jī) 立 斷 。 批評(píng) 下屬 的技巧 (一 ) 一定要全面清楚地了解 事實(shí) 1.先告訴自己對(duì) 事實(shí) 的了解有限。 2.去除 情緒 化的想法。 3.如果不是有特別的原因， 要從 有利 于 員工的方 向提出 質(zhì)疑 。 4.與當(dāng) 事者見(jiàn)面， 并 告知他 自己 所 聽(tīng) 到的訊息， 然后讓其陳述 自己的理由。 5.有必要的話(huà)，再 通過(guò) 其它 渠道獲取資訊 。 批評(píng)下屬 的技巧 (二 ) 批評(píng) 是 針對(duì) 員工 所做的錯(cuò)誤 行為，而不是針對(duì) 員工本身。 1.找出工作中需要改 變 的 具體 行為。 2.要 用事 實(shí) 來(lái) 說(shuō)話(huà) 。 3.針對(duì) 問(wèn)題展 開(kāi)討論 ，不要 離開(kāi)主題 。 4.在討論 結(jié)束前，必須 讓 犯錯(cuò)的部 屬 清楚 認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤 ,并制定 改 進(jìn) 的 方案和計(jì)劃改進(jìn)時(shí)間 。 如何有令則行 每天要拿出 部分時(shí)間檢 查工作。 在 進(jìn)行檢查 工作之前，需仔細(xì) 制定自己 要檢查 工作 的重 點(diǎn) 。 要有 選擇 地 ,有針對(duì)性 的 進(jìn)行檢 查。 可以實(shí)時(shí) 越過(guò) 中間 管理人員，直接 詢(xún)問(wèn) 工作 執(zhí)行者 。 要多 問(wèn)問(wèn) 題， 并 細(xì)心 聽(tīng) 取回答。 制定改進(jìn)方案之前 ,要 重新 審 查 自己 所 發(fā)現(xiàn)的 錯(cuò)誤 。 有效 下達(dá) 命令的四項(xiàng)技巧 命令要 簡(jiǎn)單扼 要，突 出 重 點(diǎn) 。 命令要 強(qiáng)調(diào) 的是結(jié)果，而不是 執(zhí)行 的方法。 當(dāng)部屬明確知曉 你所需要的結(jié)果是 什么 ，你就可以 達(dá)到 授 權(quán)與 有效 監(jiān)督 的目的。 當(dāng) 你一 開(kāi)始發(fā)布的就是簡(jiǎn)潔 而 清晰 的命令，此時(shí)你的部屬 就不需再多花 時(shí)間仔細(xì) 推敲、確認(rèn) 你 的命令 。 領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì) 如何掌控 自己 要像刷牙一 樣 ， 養(yǎng) 成每天把要做的工作 歸納 、整理 與分類(lèi) 的 良好習(xí)慣 。 先 處理當(dāng) 天最重要 最緊急 的事， 決 不能遇到事情就作 ,要學(xué)會(huì)判別事情的輕重緩急 。 要知道 最重