管理師培訓(xùn)與開發(fā)講義

H R 管 理 師 ( 培訓(xùn)與開發(fā) ） a 競(jìng)爭(zhēng) -學(xué)習(xí) 唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) , 或許是具備 比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力 . -管理大師彼得 .圣吉 第一節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行 一 、 培訓(xùn)的原則 (1)戰(zhàn)略原則：培訓(xùn)服從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展；培訓(xùn)本身也從戰(zhàn)略的角度考慮； (2)長(zhǎng)期原則； (3)按需施教 ， 學(xué)以致用原則； (4)全員教育培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合原則； (5)主動(dòng)參與原則； (6)嚴(yán)格考核與擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則； (7)投資效益原則 。 二、培訓(xùn)制度 企業(yè)培訓(xùn)制度： 能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律，規(guī)章，制度及其政策的總和。 企業(yè)培訓(xùn)兩個(gè)主體 - 企業(yè)與員工； 參與的目的不一樣； 通過(guò)制度明確雙方的權(quán)利義務(wù)，使雙方目的，利益盡量相容； 員工參與制度的制定。 企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成：培訓(xùn)服務(wù)制度；入職培訓(xùn)制度；培訓(xùn)激勵(lì)制度；培訓(xùn)考核評(píng)估制度；培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。 起草與修訂培訓(xùn)制度的要求 1、培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性 2、培訓(xùn)制度的適用性 3、培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性 企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容 制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù) 實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨 企業(yè)員工培訓(xùn)制度的實(shí)施辦法 企業(yè)員工培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行 企業(yè)員工培訓(xùn)制度的 解釋與修訂。 具體培訓(xùn)制度的起草與解釋 1.培訓(xùn)服務(wù)制度 2.入職培訓(xùn)制度 3.培訓(xùn)激勵(lì)制度 4.培訓(xùn)考核評(píng)估制度 5.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)制度 6.培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 具體培訓(xùn)制度的起草與解釋 （ 3、 163） 培訓(xùn)制度的推行與完善 1、 企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化，培訓(xùn)制度的修訂 2、企業(yè)培訓(xùn)制度適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與國(guó)家法律 , 法規(guī)的要求，促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)工作健康發(fā)展。 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定 知識(shí)要求：?jiǎn)T工培訓(xùn)規(guī)劃的概念、制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的要求、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容、年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成。 能力要求：如何制定培訓(xùn)規(guī)劃。 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 （一）培訓(xùn)的目的 1、列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序 2、明確目標(biāo)群體及規(guī)模 3、確定目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)： （二）培訓(xùn)的目標(biāo) (目的的具體化 ) (三 ) 培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 （四）培訓(xùn)的范圍 （五）培訓(xùn)的規(guī)模 （ 六）培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用 （七）培訓(xùn)的方法、教師 （八）計(jì)劃的實(shí)施 制定培訓(xùn)計(jì)劃的步驟 培訓(xùn)需求分析 工作崗位說(shuō)明 工作任務(wù)分析 培訓(xùn)內(nèi)容排序 描述培訓(xùn)目標(biāo) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法 設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 試驗(yàn)驗(yàn)證 制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求 1、系統(tǒng)性 2、標(biāo)準(zhǔn)化 3、有效性 4、普遍性 制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題（ 2-147） 1、制定培訓(xùn)的總目標(biāo) 2、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo) 3、分配培訓(xùn)資源 4、進(jìn)行綜合平衡 第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施 一、教學(xué)計(jì)劃的制定 知識(shí)要求：教學(xué)計(jì)劃的主要內(nèi)容；教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則； 能力要求：教學(xué)設(shè)計(jì)的主要步驟 教學(xué)計(jì)劃的主要內(nèi)容（ 2-148） 1、教學(xué)目標(biāo) 2、課程設(shè)置 3、教學(xué)形式 4、教學(xué)環(huán)節(jié) 5、時(shí)間安排 教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則（ 2-149） 1、適應(yīng)性原則 2、針對(duì)性原則 3、最優(yōu)化原則 4、創(chuàng)新性原則 教學(xué)設(shè)計(jì)程序 1、確定教學(xué)目的 2、闡明教學(xué)目標(biāo) 3、分析教學(xué)對(duì)象的特征 4、選擇教學(xué)策略 5、選擇教學(xué)方法 6、實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃 7、評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修改。 二 、 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì) 知識(shí)要求：培訓(xùn)課程的要素；培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則；課程設(shè)計(jì)的文件格式。 能力要求：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序 培訓(xùn)課程的要素 1、課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)的方向和學(xué)習(xí)過(guò)程中各個(gè)階段應(yīng)該達(dá)到的目的。（記住、了解、掌握） 2、課程內(nèi)容： 3、課程教材： 4、教學(xué)模式：學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排與教學(xué)方法的選擇。 5、教學(xué)策略：教學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用。 6、課程評(píng)價(jià)： 7、教學(xué)組織： 8、課程時(shí)間： 9、課程空間：10、培訓(xùn)教師： 11、學(xué)員 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則 2-153 1、符合企業(yè)和學(xué)員的要求 2、符合成人學(xué)習(xí)的認(rèn)知規(guī)律 3、體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā) 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序 2-155 設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃 培訓(xùn)課程分析 信息和資料的收集 課程模塊設(shè)計(jì) 課程內(nèi)容的確定 課程演練與實(shí)驗(yàn) 信息反饋與課程修訂。 課程內(nèi)容選擇的基本要求 1、相關(guān)性： 2、有效性： 3、價(jià)值性： 不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容 2-166 創(chuàng)業(yè)初期： 發(fā)展期： 成熟期： 三、 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā) 知識(shí)要求：培訓(xùn)中的印刷資料；培訓(xùn)教師的開發(fā)； 能力要求：如何設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段；掌握開發(fā)培訓(xùn)教材的方法；掌握培訓(xùn)教師的選拔標(biāo)準(zhǔn)。 培訓(xùn)教師的來(lái)源 外部教師 內(nèi)部教師 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 選擇范圍大，質(zhì)量高、可帶來(lái)許多新觀念、有吸引力、可提高培訓(xùn)擋次、容易營(yíng)造氣氛 缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)，有可能使培訓(xùn)適用性降低；缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，可能紙上談兵；成本較高。 熟悉情況，使培訓(xùn)具有針對(duì)性，便于交流；容易控制；成本較低。 選擇范圍小，影響質(zhì)量；威望可能不高，影響學(xué)員參與態(tài)度；環(huán)境影響創(chuàng)新。 外部培訓(xùn)資源開發(fā)途徑 1、從大中專院校聘請(qǐng)老師 2、聘請(qǐng)專職培訓(xùn)師 3、從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn) 4、聘請(qǐng)本專業(yè)的專家學(xué)者 5、在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師 設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段 1、根據(jù)課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法來(lái)設(shè)計(jì) 2、根據(jù)學(xué)員的差異性來(lái)設(shè)計(jì) 3、根據(jù)學(xué)員的興趣與動(dòng)力來(lái)設(shè)計(jì) 4、根據(jù)評(píng)估手段的可行性來(lái)設(shè)計(jì) 培訓(xùn)教材的開發(fā) 2-169 培訓(xùn)教材開發(fā)的三方面：培訓(xùn)手段；印刷材料；視聽材料 一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段： 1、培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法： 2、培訓(xùn)對(duì)象的差異性： 3、培訓(xùn)對(duì)象的興趣與動(dòng)力： 4、評(píng)估手段的可行性 開發(fā)培訓(xùn)教材的總要求 2 -169 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中的教材 ： 教材資料包： 利用一切可開發(fā)資源組成活的教材 把單一的文字教材擴(kuò)充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)等可利用的媒體。 設(shè)計(jì)和使用印刷材料 1、工作任務(wù)表： 2、崗位指南： 3、學(xué)員手冊(cè)： 4、培訓(xùn)者指南： 5、測(cè)驗(yàn)試卷： 三、設(shè)計(jì)視聽材料： 如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用 1、讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者 2、如何開發(fā)與利用 4、培訓(xùn)空間的充分利用。 四、 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 知識(shí)要求：管理人員的層次要求與管理人員的技能組合。 技能要求：如何設(shè)計(jì)管理人員的培訓(xùn)。 管理人員的層次等級(jí)與技能組合 2-171 管理人員的層次等級(jí)：高層、中層、基層； 管理人員的技能：專業(yè)技能、人文技能、理念技能、 不同層次管理人員在能力的側(cè)重要求 高層 中層 基層 專業(yè)技能 人文技能 理念技能 17.9 39.4 42.7 22.8 42.4 34.8 50.3 37.7 12.0 不同層次管理人員所應(yīng)具備的能力組合 管理層次 能力組合 高層 中層 基層 洞察、決策、統(tǒng)籌、批判能力；個(gè)人品德、自我控制、自我學(xué)習(xí)能力；概念思維、戰(zhàn)略眼光、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展他人能力 判斷、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通、專業(yè)、目標(biāo)設(shè)定、業(yè)績(jī)考核、教練與咨詢、解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題、向高層經(jīng)營(yíng)者提供信息的能力等 經(jīng)營(yíng)管理的基本內(nèi)容和溝通方式：專業(yè)能力、計(jì)劃能力、指導(dǎo)能力、溝通能力、理解能力。 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)（練習(xí)） 1、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)設(shè)計(jì)： 2、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)： 3、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)： 4、企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)： 第四單元 培訓(xùn)效果的評(píng)估 2-176；3-139 培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義 培訓(xùn)效果： 企業(yè) 與 學(xué)員 從培訓(xùn)之中獲得的收益。 培訓(xùn)評(píng)估：收集培訓(xùn)成果，以衡量培訓(xùn)是否有效的過(guò)程。 培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容： 2-177 （一） .培訓(xùn)效果評(píng)估的作用與主要內(nèi)容 2 作用 P135 1、 效果評(píng)估有助于樹立以結(jié)果為本的意識(shí)； 2、效果評(píng)估有助于扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯(cuò)位的現(xiàn)象； 3、效果評(píng)估是提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑。 評(píng)估內(nèi)容 1、培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估； 2、培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估； 3、培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估 （二） .培訓(xùn)前評(píng)估的作用與評(píng)估內(nèi)容 2 作用 P134 1、保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性； 2、確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接； 3、幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置； 4、保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性。 內(nèi)容 1、培訓(xùn)需求整體評(píng)估； 2、培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能、態(tài)度、工作績(jī)效、行為評(píng)估； 3、培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估。 （三） .培訓(xùn)中評(píng)估的作用與評(píng)估內(nèi)容 2 作用： 1、保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行； 2、培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整； 3、過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果 評(píng)估內(nèi)容 1、培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況： 目標(biāo)群體的確認(rèn)；學(xué)員參與熱情 的持久性，培訓(xùn)項(xiàng)目覆蓋率； 2、培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)： 培訓(xùn)的構(gòu)成或成分；培訓(xùn)強(qiáng)度； 培訓(xùn)量； 培訓(xùn)的頻率；培訓(xùn)的時(shí)間安排 （二） .培訓(xùn)中評(píng)估的作用與評(píng)估內(nèi)容 2 3、 培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估： 組織準(zhǔn)備工作； 內(nèi)容與形式的評(píng)估；教師的評(píng)估；現(xiàn)代設(shè)施應(yīng)用。 4、培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估 5、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估： 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu) 特征，內(nèi)部分工狀況，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布狀況，領(lǐng)導(dǎo)體制，溝通與 協(xié)調(diào)機(jī)制 / 培訓(xùn)者的素質(zhì)，能力，工作安排，工作態(tài)度。 培訓(xùn)效果評(píng)估的形式 2-178 非正式評(píng)估 正式評(píng)估 建設(shè)性評(píng)估 總結(jié)性評(píng)估 培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟 2-180 1、作出培訓(xùn)評(píng)估的決定 2、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃 3、收集整理和分析數(shù)據(jù) 4、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析 5、撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 6、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果 3 培訓(xùn)效果評(píng)估 是培訓(xùn)評(píng)估的重要步驟 ， 主要包含以下三個(gè)層次： (1)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西 ? (2)受訓(xùn)者的工作行為發(fā)生了多大的改進(jìn) ? (3)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效發(fā)生了多大的改進(jìn) ? 4 培訓(xùn)效率評(píng)估 提供詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告，向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，也是對(duì)培訓(xùn)部工作的一個(gè)很好的總結(jié)。 培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控 確立培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 1 2 3 4 評(píng)估層級(jí) 評(píng)估內(nèi)容 反映評(píng)估 學(xué)習(xí)評(píng)估 行為評(píng)估 結(jié)果評(píng)估 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意程度 受訓(xùn)者在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收獲 受訓(xùn)者在工作過(guò)程中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn) 受訓(xùn)者在一定時(shí)期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或者技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī) -培訓(xùn)評(píng)估使用的成果或標(biāo)