（工商管理專業(yè)論文）銀行服務(wù)業(yè)態(tài)創(chuàng)新戰(zhàn)略研究.pdf

南開九學(xué)砸i 學(xué)位論文 攥舒旅秀嫂態(tài)創(chuàng)新戰(zhàn)略硤究 摘要 隨蓿社會主義市場經(jīng)濟體制的建立、完善和發(fā)展，銀行逐步走向市場化，銀行之間的 競爭加劇。特別是我國加入w t o 后，外焱銀行將陸續(xù)進入我萄市場，和我國銀行同參與 競爭，對我國銀行業(yè)提出挑戰(zhàn)。腋務(wù)作為銀行鍵商競爭力的主要手段，銀 亍鼴務(wù)業(yè)態(tài)的創(chuàng) 新成為當前銀行取褥競爭優(yōu)勢的一個突破口。 本文第一章概述了研究的背景和意義，并對戰(zhàn)賂管理理論避行回顧，對總成本戰(zhàn)略、 差異化戰(zhàn)昭、集中差巽化戰(zhàn)略、價值刨溉戰(zhàn)略、價徨鏈、競爭對手分析橫型等理論方法進 行了論述。 篾二章先就業(yè)態(tài)內(nèi)涵與構(gòu)成遴行解釋，對池態(tài)變遷、監(jiān)態(tài)理論及相關(guān)旗式、業(yè)態(tài)創(chuàng)頦 等進行論述，并據(jù)此分析國內(nèi)鑲行服務(wù)業(yè)態(tài)的內(nèi)涵與構(gòu)成、發(fā)展現(xiàn)狀，鉸為詳盡地說踞了 國內(nèi)銀行傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)態(tài)、新型服務(wù)業(yè)態(tài)和創(chuàng)灝型服務(wù)業(yè)態(tài)鼬類及發(fā)屣。同時，以美國銀行 服挪l t 態(tài)為例，分析了其發(fā)腥取狀，并就莢吲鉗行服務(wù)業(yè)態(tài)優(yōu)勢進行溺述。在本章謾后， 分蜮了女h 入w l 、0 后圜內(nèi)銀行服務(wù)業(yè)態(tài)瑟臨的銳戰(zhàn)。 第二鏨嘎點分柝了銀行服務(wù)業(yè)態(tài)創(chuàng)新- 1 戔略的構(gòu)成。首先闡萌價值取向定義、鱔本特征， 其次，分析r 當靜鑲行耀務(wù)啦態(tài)韻價值馭向，運用價值鏈分斫銀行服務(wù)，并結(jié)合價值創(chuàng)灝 戰(zhàn)酶，鍵j b 了鑲行服務(wù)監(jiān)態(tài)價值創(chuàng)新的主要途徑。同時，應(yīng)用競爭對手分車斥模型，從競爭 對手分析模型中的優(yōu)勢分梗及現(xiàn)行戰(zhàn)略這一角搜入手進行麓嬰滄述，并據(jù)此鍵出桶關(guān)措 照。嵫聰，蟈螺銀薯亍只有在剁勰服務(wù)業(yè)態(tài)的價值取離上戳顧客價僚為辱向，為顧客提供超 越競爭對 的價值，才能在激烈的市場競爭中獲取持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。 第躅 專在藩三章構(gòu)基礎(chǔ)上，分析銀行菔務(wù)業(yè)態(tài)創(chuàng)新戰(zhàn)略實施問題。主要包括鍛彳亍服務(wù) 娩態(tài)創(chuàng)新i 面臨的現(xiàn)實環(huán)境，管理體制剖新和運行機制創(chuàng)頹，員工隊便建設(shè)龜，巍，銀行服務(wù) 營銷策略創(chuàng)新，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)更額羽級硼新型業(yè)態(tài)的創(chuàng)毅等。 關(guān)鍵詞：銀行服務(wù)業(yè)態(tài)剁蹶 點蔓鑒蘭塑主蓑壘堡苧，墾塹墨簍些查劍甄蝗墮簍塞 a b s t r a c t a l o n gw i t ht h ee s t a b l i s h m e n to ft h es y s t e mo fs o c i a lf s tm a r k e te c o n o m y ，p e r f e c t a n dd e v e l o p ，b a n km o v et o w a r d sm a r k e ts t e pb ys t e pm e lt ，b a n kb e t w e e n c o m p e t e a g g r a v a t e 。a f t e ro u re n t e r i n gw t oe s p e c i a 1yt h er e a rb a n ko ff o r e i g n c a p i t a l w il 】e n t e rt h em a r k e to fo u rc o u n t r ys u c c e s s i v e l y ，p a r t i c i p a t ein c o m p e t i t i o n t o g e t h e rw it ht h eb a n ko fo u rc o u n t r y ，p u tf o r w a r dc h a 1e n g ef o rt h eb a n kf i e l d o fo u rc o u n t r y - s e r v ea sb a n kr a i s i n gt h em a j o rm e a n so fc o m p e l it i o na b i l i t y ，b a n k s e r v ic ef ie l df o r mc r e a t eb e c o m ec u r r e n tb a n k g e tab r e a c ho fc o m p e t i t i v e a d v a nr a g e 。 c h a p t e ro n eo ft h i st e x th a ss u m m e du pt h eb a c k g r o u n da n dm e a n i n gs t u d i e d ，a n d r e v i e wt h es t r a t e g i cm a n a g e m e n tt h e o r y ，m e ltf o rt h ed i s c r e p a n c ya n ds t r a t e g yo f t o t a ld r i l l i n gc o s t i ti ss t r a t e g i ct h a ts t r a t e g ya n dc o n c e n t r a t i o nd is c r e p a n c y m e t ，v a 【 1 0in n o v a t i o ns t r a t e g y ，v a l u ec h a i na n dt e m p e t i t o ra r i a l y s i sm o d e ie t c t h e o r ym e t h e dd is c u s s c h a p t e rt w oo f t h i st e x tg e tj o bf i r s tf o r mi n t e n s i o nw i t h f o r me x p l a i n 。f o r f le l df o r mc h a n g e s ，f i e l df o r mt h e o r ya n dr o l a t e dp a t t e r n 。f i e i df o r mi n n o v a t i o n er e d i s c u s s ，a n da n a l y z ed o m e s t i cb a n ks e r v i c ef i e l df o r ma c c n r d i n g yi n t e n s i o n w ；t hf e r na n dd e v e l o pp r e s e n ts i t u a t i o n ，r e l a t i v e yh a v ee x p l a i n e dd o m e s t i cb a n k l r a d i t io n a ls e r v i c of i e ldt h o r o u g h l yf o r m 。n e ws e r v i c ef i e l df o r ma n di n n o v a t i o n t y p es e r v i c ef i e l df o r mk i n da n dd e v e l o p m e n t a tt h es a m et i m e ，h a v ea n a l y z e di t w it ha m e r i c a nb a n ks e r v i c ef i e l df o r ma se x a m p l et od e v e l o pp r e s e n ts i t u a t i o n ， a n de l a b o r a t ef o ra m e r i c a nb a n ks e r v i o ef i e l df o r ma d v a n t a g e ，j nf i n a l ，h a v e a n a l y z e dj o i nw t or e a rd o m e s t i cb a n ks e r v i c ef i e l df o r mi sf a c e dw i t hc h a l l e n g e c h a p t e rt h r e ef o c a lp o i n th a v ea n a l y z e dt h ec o m p o n e n to fi n n o v a t i o ns t r a t e g y o l t h eb a n ks e r v ic ef i e l df o r m 。f i r s t ，e x p o u n dv a l h eo r i e n t a l i o nd e f i n i t i o na n d b a t i cf e a t u r e ，s e c o n d l y h a v ea n a l y z e dc u r r e n tb a n ks e r v i c ef i e l df o r mw o r t h o r i e n t a t i o n ，s e r v ef i e t df o r mw i t hv a l u e c h a i na n a l y s i sb a n k ，c o m b i n ev a l u e in n o v a t jo ns t r a t e g y ，h a v ep u tf o r w a r db a n ks e r v i c ef i e l df o r mv a l u ec r e a t em a j o r e h a n n e i 。a tt h es a m et i m e ，a p p i i c a t i o nc o m p e t i t o ra n a l y s i sm o d e lisf r o mt h e c o m p e t if o ra n a l y s i sm o d e l a n dc u r r e n ts t r a t e g ict h isa n g l e 皇鹽點蘭璧圭蘭堡筵蔓一， 簍堡篁墨照查墅塑婪睦望塞 s t a r tw i t h 。3 。r yo u tb r i e fe x p o s i t i o n ，a n dp u tf o r w a r dr e l a t e dm e a s u r e a e c o r d i n g l y e x p o u n db a n kf i n a l l y ，o n l yo dt h ev a l u eo r i e n t a t i o no fi n n o v a t i o ns e t v i c ef i e l d f o r m ， o f f e rw it hc u s t o m e rv a l u ea s l e a d ， f o rc u s t o m e rt os u r m o u n tt h ev a i u eo f c o m p e t i t o t ，th e nc a ng e lt h ec o m p e t il i v ea d v a n t a g eo fc o n t i n u e dd e v e o p m e n ti n in t e n s em a r k e tt e m p e r i t i o n b a s e do n3 t hc h a p t e r ，i n4 t hc h a p t e r ，t h ew r i t e ra n a l y s isb a n ks e r v i c ef i e l d f o r mi n n o v a t i o ns t r a t e g i ce n f o r c e m e n tp r o b l e m i n c l u d eb a n ks e r v i c ef i e l df o r 疆 i n n o v a t h mm a i n l yi sf a c e dw i t hr e a l f s l i c e n v i r o n m e n t ，m a n a g e m e n ts y s t e m in n o v a t i o na n do p e r a t i o nm a c h i n e - - m a d ei n n o v a t i o n 。e m p l o y e et r o o p sc o n s t r u c t i o n in n o v a t o na n db a n ks e r v i c es a t et a c t f u li n n o v a t i o n t r a d i t i o n a lf i e l d o r m u p d a t e u p g r a d i n ga n d t h ei n n o v a t i o ne t c o fn e wf i e l df o r m 。 k e y w o r d s ：b a n ks e r v ；e ef i e i df o r mi n n o v a t io n 銀行服務(wù)泣悉刨新戰(zhàn)略研究 箔一耄緒論 佟為強會瓷壘翁中奔霸褥梁，滾行在疑濟笈震中營獲褲著熏要佯嗣。瀚著我國社會 蘭義袁蘧縫滲體粼鰓建立、完簧霸茨避，鑲 j ：之潤翁競爭奪斷奶剃。特剮是我國麗入駙o ， 終資鑷囂壤醞續(xù)進入蔑蓬嘉強，裙我疆鑷行一瓣參與競爭，霹我辮鑲 亍業(yè)遺出較大蕊藏。 殿務(wù)傣為銀行毽嵩競爭力黲主要手段，鏊內(nèi)鑲牙不斷捻轅筮鏨，稍戇黢務(wù)、監(jiān)態(tài)。本文將運 增戰(zhàn)略案理蠢關(guān)理論，同時，縫合我翻鑷行暇務(wù)、監(jiān)卷敞發(fā)震，對我黧鑷行黢蚤、監(jiān)淼氆赫竣 峪進行研究。 第一節(jié)研究酌背景和意義 鍛行作為聯(lián)務(wù)性行、業(yè)，其產(chǎn)品內(nèi)容主要表現(xiàn)為服務(wù)業(yè)態(tài)，蕊對網(wǎng)她競爭匿蕊激烈的溪 實，銀行要想保持服務(wù)競爭優(yōu)勢，只有從服務(wù)業(yè)態(tài)上進行不斷創(chuàng)新。戰(zhàn)略管蠼理論的發(fā)展 和創(chuàng)新無疑為銀行服務(wù)業(yè)愨銣新攤供，切實可j r 晌思路輔方法a 、研究背最 餓 i 作為經(jīng)濟主體的r l 介，提供支付手段戚支付系絞以方便各類黲晶矧勞務(wù)敬交換， 剛時，f 1 ：為問接的融資渠道，動員儲蓄或簿集資源，實現(xiàn)經(jīng)漭瓷源在時聞、窆閥朗不閑經(jīng) 濟e 體之間的轉(zhuǎn)移。在我陶社會主義現(xiàn)代化建設(shè)時期，銀行為我國經(jīng)濟建設(shè)簿集資金，失 企業(yè)和測家作出決策挺供正確依據(jù)，對國民經(jīng)濟各部門和企業(yè)的生產(chǎn)活動進行監(jiān)餐和餐理 發(fā)揮了巨大作用。尤其是隨著社會主義市場經(jīng)濟建立、完善和發(fā)展，銀行的作用日益顯著。 由于受計劃經(jīng)濟的影響以及傳統(tǒng)體制的束縛，我國的銀行業(yè)也存在潛諸多骼端。如經(jīng) 營業(yè)務(wù)晶種缺乏，經(jīng)禱模式僵化，尤其是在為顧客服務(wù)方面，銀行對客戶的信息收集不齊 全、不及時，未充分了解客戶的真正需求，服務(wù)的渠道和方式單一，服務(wù)產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新。 與國外鑲行稻瀧，我籬的鍛行仍停留在傳統(tǒng)的中介職能寇位上，嚴熏缺乏實現(xiàn)現(xiàn)代金融業(yè) 功能鑫穹鑫種藕王蕉。之掰懿如詫，一是僵化靜箭理體葡遺制了人們的創(chuàng)新；二是終極產(chǎn)權(quán) 不清、影式上數(shù)法人浚理縫棱，援大了金渡短鞭零亍為琵耋；三是鼙一的金融服務(wù)潞種和低 層囂的金融服務(wù)矮量，屢藏了棗場零袋黲售號；銎燕監(jiān)警熬滯居霸潛力患的錯位，誤警從 業(yè)人員創(chuàng)新功能的轉(zhuǎn)移。 蜀瓣，照然辮痰一些鍛行在服務(wù)汲憨、鼴務(wù)品靜翻耨方甏采取了一魏獵施，僵對于廣 i 塑蔓皇翌蘭簍焦鱉一一一，鱟塹壁釜墊蓬型莖些墅登塞 犬鰳薦e | 益豐富多諾純?yōu)u求麗言，曼然筵褥農(nóng)革薪。蘢葜是我滔已l 翔入w t o ，開放銀行業(yè) 一蠱蔗毪入關(guān)注的焦點。中國加入w t o 后兩年后，將允許外資鍛行向圜內(nèi)企業(yè)拜鼴人琵蘑 業(yè)務(wù)：矗年蜃，燃允誨茂爨內(nèi)屋凝提供人戳幣e 務(wù)。囪予中餮竣府對來華開震綴營活動熬 井資銀行均育嚴格的限制，因此，來華開蕊經(jīng)營活動靜補資鬣行都其有雅浮酌實力，尤萁 誼：激務(wù)方顢，他們的腋努方式，服務(wù)產(chǎn)鼴創(chuàng)掰能力更為突如。中國鑷 亍業(yè)蕊對強資鑲行的 嚴峻考驗，應(yīng)該虹德盡姨撬離警身翡競爭力? 和舞資嘏行裙比，我 踅的競爭優(yōu)勢又是蟹 么? 等等系列間題撰襲我們鶯癱鑲?cè)旖?jīng)蔣者翻的舔稿。顯然，如菜仍然滯嗣以前的經(jīng)營模 式，仍擅舊有的服務(wù)方式對待顧客，國波銀行鮑經(jīng)營恐。隨只能愿嶙鍛外資鑲囂接出棗壢羚 危除。 磷對蓐蠹歲 鑷雩亍業(yè)囊爭熟熱濺，基建鎂行除體鍘改顰、資產(chǎn)技詫等方囊蜘大力度，避 一參船強之舞，筆者認為，藩肉鐐行受不髓忽視黻務(wù)韻蒗善，邵癸不斷和強對鑲行鼴器煦 態(tài)的創(chuàng)新。在此背景下，筆考運耀戰(zhàn)豫管理相關(guān)理論對我豳鑲行服務(wù)波態(tài)琉狀避行深入粼 孵，并握出了穩(wěn)應(yīng)對策。 ，、彤 完意義 毒臻瓣鑷孬鼴務(wù)需霹乏戇蔫要 近年來，隧囂我國屠畿匏酉支懿彀入不麟矮熱，篷蠢令人躲金融資產(chǎn)燕蕊速瓔長，露 中臾人民設(shè)行遠幾年不齲撼如的幾次降怠鞠住房贊帶佬等措施也增強了盾茂的金融意識。 羼民已墨露漤是予髓譽薦款這巾以往鼙一靜援資巢遂，纛怒開鯰要蕊鎂牙提供靈囂霧樽黲 金融工具冪 黻務(wù)，滿足其投資、防瀚風險和保值增值的需要，并且充當家藤理財?shù)念H閱積 黌甏。踅羚，龜鼗辯鑷 i 毽塞懿騷勢迄鑫蘸蹭翻，豫了傳統(tǒng)豹融資授信、資象爨算等簸務(wù)， 信息服務(wù)、理財服務(wù)、瓷渤服務(wù)等系列的服務(wù)囂求不斷產(chǎn)生，棗燧上對愈融產(chǎn)晶的需求 呈現(xiàn)多樣純裕箭。這些對鍛行服務(wù)及服務(wù)產(chǎn)品提出了更高的要求，本文通過對壤褥鼴務(wù)、監(jiān) 態(tài)分橇，掇拙鍵萼亍服務(wù)業(yè)拳魁凝發(fā)蕊戰(zhàn)略，扶褥滿懋市場瓣鑲行激努囂求的更離要裳。 2 提升鑲芎亍服務(wù)競爭力，進而掇高銀行躲體抗風險的能力 隨著闡阿碾行業(yè)競爭的日益加劇，特別是甄螨著夕 資銀行的嚴峻挑戰(zhàn)，黠慝內(nèi)鍛行服 務(wù)業(yè)態(tài)龜新進行研究，方麗，有利于提高國內(nèi)鍛行的服務(wù)水平，擴大銀行的服務(wù)范圍， 改善銀霉亍豹服務(wù)質(zhì)量及經(jīng)螢?zāi)芰?，鍵進國內(nèi)鍛 亍的市場化程度；翳一方面，有助予國內(nèi)各 銀行增強自身的競爭能力a 本文對國內(nèi)銀行服務(wù)業(yè)態(tài)創(chuàng)新進行研究，從不同角度默銀行靜 蠛行騷舞邋惑剁番；找酶蠟究 服務(wù)業(yè)態(tài)邋行分析，并攤出自己的見解。 第二節(jié)文獻綜述、疆論方法應(yīng)用 隧萋經(jīng)濟全球化的發(fā)震，特剮是辯學(xué)技術(shù)躲不蜒避步，企業(yè)熊戰(zhàn)略管理理論篷在實踐 中不斷豐富毋丑發(fā)鼴，其科學(xué)灼方法魏驥論鐵撼為銀行服務(wù)、監(jiān)態(tài)銣舔蕊究提供了商力釃支 攆。 、金業(yè)戰(zhàn)賂蟹蓮理論演交及羧袋趨勢 企業(yè)戰(zhàn)略簿理理滄予2 0 世紀5 0 年代起源予瑤方，它基于這樣耱認諼，邵企業(yè)應(yīng)連 續(xù)不斷圭氌注視態(tài)部及外部韻事件與趨勢，以便必要時及時作凼調(diào)整，因此它怒研究企業(yè)如 何動態(tài)地適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的理論。企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個黔段。 i 經(jīng)癸戰(zhàn)略管理理論階段 以安德魯斯和安索夫為代表人物的經(jīng)典戰(zhàn)略管理理論避建立在對企業(yè)內(nèi)部條件和外 部環(huán)境系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上的。它分析了企業(yè)組織的優(yōu)勢、劣勢霉1 環(huán)境給企業(yè)所提供的機會、 威脅( 即s w o t 公據(jù)法) ，并在此基礎(chǔ)上確定企業(yè)如悔劃定戰(zhàn)略。經(jīng)典戰(zhàn)略管璉瓔淪為企洼 戰(zhàn)略的 | j l | 定提供了一整套鏊本的愚路和程序，特剮是s w 0 t 分 9 子法的運用充分體現(xiàn)了組織 內(nèi)外郝關(guān)系對戰(zhàn)略形成的重要勝。 此瑾論在二十吐紀六匕卜年代掀起了多元能發(fā)展的高潮，但經(jīng)輿的戰(zhàn)略理論也有很大 的局限性。首先，其重點是分折鄹推理，隱含的前提是企業(yè)舞層管理謄可以對未寒環(huán)境進 行可饈躲碟測，制定合理愍t 錢略并趣以貫甥執(zhí) 亍，這前淀與經(jīng)營環(huán)袋榴對穩(wěn)定的特點相 通應(yīng)。但隨著經(jīng)濟的 j 盞發(fā)展經(jīng)營環(huán)境的不確定性越來越強，只運用該理論己很難隨環(huán) 境變化及時地作出戰(zhàn)略決策。其次，經(jīng)典的戰(zhàn)略理論只是方向蛙鄹糕架性的，s w o t 法也沒 育繪出分疑優(yōu)勢、劣勢、l ! l 會、威脅的具體方法，函詫顯得有些空洞、抽象，可操作性不 強。 2 良定位為鏊礎(chǔ)酌戰(zhàn)略管理理論階段 在整個2 0 世紀8 0 年代，波特數(shù)蔫作囊爭戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢對戰(zhàn)略管理的理論和 實踐產(chǎn)，毛了深遠的影響，形成了以定位為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略管理理論。在競爭戰(zhàn)略一書中， 波特運用了產(chǎn)業(yè)組織理論中的產(chǎn)業(yè)分析方法，撼出了五剝，競爭力最模型。他認為，特定產(chǎn) 1 贏開大掌顴學(xué)曉澮義鍵行鼴務(wù)掛態(tài)制新戰(zhàn)略研究 、監(jiān)的競爭性質(zhì)出五香串力量決定：現(xiàn)有的競爭毳，潛在的競爭者，饕 弋產(chǎn)晶韻威脅，供應(yīng)商 的漢價力璧，購買省的議價力量。這五種力鼙瀚綜合作嗣隨產(chǎn)業(yè)的不同聰不同，隨產(chǎn)業(yè)的 變化麗變化，結(jié)果就謾不尉產(chǎn)業(yè)或嗣一產(chǎn)業(yè)的不嗣發(fā)展時期具商不同的剃瀾水平。因此， 如何通過五種競爭力量的分祈確定合適的定位藏成了企業(yè)取褥優(yōu)良、監(jiān)績的關(guān)鍵。在此基礎(chǔ) 上，波特提蹦了企數(shù)在特定產(chǎn)擅中的競爭通用戰(zhàn)略，即總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和曙 標爨聚戰(zhàn)贍，這是企監(jiān)艇獲 舄的囊爭優(yōu)勢豹三令攀點。 渡特豹戰(zhàn)珞理論也有箕局限性。首先，在產(chǎn)攮分析中，波特忽略了企業(yè)內(nèi)部條件豹差 異，認為競爭戰(zhàn)略在很大稷度上依犢于對黼利潤產(chǎn)、業(yè)灼芷確選擇，曜越往往凌學(xué)壘照進入 囊囊并不熟憨憝頒域或采敬無關(guān)多元純躐黯。麗事實上，黼一產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)間的利潤差異并 不魄產(chǎn)、韭瓣翦裁溺整舅奪。蔡次，波特的徐馕毽分輯繭然爨供7 尋找競爭挽勢涎鴦效方法， 但并沒有攢出如何根據(jù)重囂性原則確定壘螋的核心競每餞勢。 3 2 0 瞪紀9 0 年代以后的，餞略管理理論 2 , 0 趕紀9 0 年代以后，不少邋過多元化經(jīng)漕形成的大企業(yè)開始出現(xiàn)問題，多元化的熱 潮也開始潲退。其原因主要足隨囂全球經(jīng)濟一體化進程鮑加速，企妲縫營環(huán)境豹不確定性 盟盞增大。產(chǎn)業(yè)邊界基益模糊，產(chǎn)泣結(jié)梅的穩(wěn)定橙f j 滏下降，戳恰當定位獲得競爭優(yōu)勢變 褥越來越難以持續(xù)。在這種嚴蓬的挑戰(zhàn)面前，企業(yè)戰(zhàn)略管理的理論研究出現(xiàn)了掰趨勢：一 是競爭優(yōu)勢的理論重點開始由以定位為瑟礎(chǔ)轉(zhuǎn)向以資源為基礎(chǔ)的競爭優(yōu)勢鼴，并出現(xiàn)了核 心能力踺淪：= 是強瀵敬略影戲中數(shù)學(xué)習(xí)蕊，認為淮可持續(xù)的競爭伉勢就邂比對手更快 的學(xué)習(xí)隧力，其形成的方法是建立學(xué)習(xí)墅組織。三是采用全新的視角。2 0 世紀9 0 年代以 前的戰(zhàn)略理論都比較偏羹討論競爭和競爭優(yōu)勢，但進入2 0 世紀9 0 年代以壓，隨著環(huán)境豹 e l 盜動態(tài)化，創(chuàng)新黍濃l 造來來胬益成為企篷戰(zhàn)略管理研究的重點。在j ：背景下，超越競爭 成為戰(zhàn)略管理理論發(fā)展的一個新熱點。 i ) 核心毹力磷論 t 9 9 0 年，普扣啥拉德羈哈默奩蹌秭裔渡評論上發(fā)表公罰的核心能力文，1 9 9 4 年兩入又合著競爭大采來，正式提出了核心能力理論，構(gòu)成了2 0 世紀9 0 年代醺方最 熱門的企業(yè)戰(zhàn)略理論。他們認為，一個公司霹以獲褥超出棗場乎均承平救利淵，艨囂在于 它能夠比競爭者雯好純掌握鞫利用菜鱉核心能力，因此，企啦要獲得競爭優(yōu)勢，就必須尋 找最有價值的核心能力。而梭心能力照企業(yè)長期積累- 而形成的一種獨特能力，難以模 方復(fù) 4 鍍行暇務(wù)婭憊鋤鞭壤晦磺究 制或超越，并具有撩久噬，是企業(yè)長期利潤姻源泉。程核心能力理論的指引下，戰(zhàn)鼴聯(lián)盟、 供應(yīng)鏈管理等戰(zhàn)略方法談普遍認兩和采聰。這些方法是在運用波特價蘧鏈分析并確定企業(yè) 競爭優(yōu)勢韻基礎(chǔ)上，遂一步找到核心競爭優(yōu)勢郁梭心能力，在經(jīng)營管理的過程中充分利用 核心能力阻曝證企業(yè)馳躍期生存鞠持久發(fā)展a ( 2 ) 學(xué)習(xí)型組織理論 被褥圣吉t 9 9 0 年靜著作箔五項修煉從組織的角度對戰(zhàn)略管理理論進行了闡釋。 作者認為，戰(zhàn)略管理的最終目的是動態(tài)通應(yīng)環(huán)境的變化，面組織學(xué)：習(xí)就是適應(yīng)環(huán)境變化的 有效方法，對于企業(yè)的成敗興囊具有舉足輕重的影響，戈其是在已經(jīng)戮來豁信怠社會和知 識經(jīng)滂時代，經(jīng)織學(xué)習(xí)交得特剮重要。作者也其體提出了成為學(xué)習(xí)型組織所必須具備的五 項修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、團隊學(xué)習(xí)和系統(tǒng)恩考。其中，系絞愚 考貫穿予其他e q 顧修煉灼全過程，它艇合其鏈靼矮修煉焉成一體。對綴絞來講，單獨進行 菜項修煉并不難，僵這并沒有多少意義，必須把這五項修煉結(jié)合在超進行，才有可能建 成一個學(xué)習(xí)型的組織。 ( 3 ) 7 r 莢超越競爭的戰(zhàn)略管理理論 有芙趣越競爭靜戰(zhàn)略管理疆論較多，以葵爾1 9 9 6 年箍如的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)合作演化理 論為例。該理論認為，在當今產(chǎn)業(yè)界日益融合的情況下，企業(yè)刁i 應(yīng)把魚己奄饞是單個的企 業(yè)，麗廢把自己、l 乍一個企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的殘受，這個經(jīng)濟系統(tǒng)躲藏羹龜括供應(yīng)裔、生產(chǎn)者、 競爭蕾和其譴車l j 盞糟關(guān)者。在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，企娩戰(zhàn)咯的嗣定與傳統(tǒng)戰(zhàn)略有很大不同： 戰(zhàn)略制定的基本單位不鞭是企業(yè)或產(chǎn)業(yè)，而是合作演化的生態(tài)系統(tǒng)；企業(yè)業(yè)續(xù)麓：僅是企業(yè) 內(nèi)部管理好壞羹l 行業(yè)平均剝潤救函數(shù)，露顯還是金蛙在生態(tài)系統(tǒng)中聯(lián)鬣霹闌絡(luò)關(guān)系管理好 環(huán)鶻函數(shù)：個剮企、監(jiān)的簸長不辮是考穗的重點，整個經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和公司在其中的地位 成為考慮的重點；合作不再局限于直接的供應(yīng)商和顧客，褥楚擴展到職有以被納入整個 生態(tài)系統(tǒng)范圍內(nèi)懿企姓；競爭不驀被豢 乍主要在公駕與公鐲之閏進行，麗髭主要在企業(yè)生 態(tài)系統(tǒng)之聞以及在系統(tǒng)肉取得領(lǐng)導(dǎo)和中心遺位上進行競爭。該理論的一個貢獻是超越了2 0 世紀9 0 年代以前的戰(zhàn)略管理理論偏羹競爭麗忽視合作的缺陷，繪如了在產(chǎn)蝗憨合環(huán)壤下 理解金業(yè)經(jīng)營灼整體生態(tài)系統(tǒng)靜基本框架戩及企鼗捃禽在其中發(fā)震并取得領(lǐng)導(dǎo)地位的戰(zhàn) 駑管理方法。 二、本史主要應(yīng)蹦戇戰(zhàn)略管淫蘧論 5 羔壁壘堂簍塵鐾整堡塞 一一 一婺蔓登簍鎏變簍塑蹩楚矍塞 本文主要應(yīng)角波特為代表的以定位為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略管理理論，并以其理論賀穿文章始 隸， ：搴現(xiàn)了以定位為萋礁靜戰(zhàn)略管溪理論愿慧。 1 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)硌 成本領(lǐng)先要求蟋決地建立起高效規(guī)模的生產(chǎn)設(shè)臆，在綴驗的基礎(chǔ)上全力以赴蜂低成 瓦，抓緊成本與管理費用的控制，以及最大限度地減少研究、開發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等 = ：了面的成本費用。為了達捌這糖目標，就要在管理方面對成本給予高度的重視。盡管質(zhì)量、 強務(wù)漢及冀它方面也不容忽視，但貫穿于整個戰(zhàn)略之中的是使成本低于競爭對手。企業(yè)逕 5 成本較低，意味著當鄹滟企監(jiān)在巍爭過程中已失去利潤時，該企業(yè)依然可以獲得利潤。n 3 黼得總成本最低的有年0 遣位通常要求具備較高的相對市場份額或其它優(yōu)勢。諸如與原 材瓣供應(yīng)方面豹蘸妤聯(lián)系等，或許也可能要求產(chǎn)晶的設(shè)計要便予制造生產(chǎn)，易于保持個 藪寵靜娟關(guān)產(chǎn)晶線隘分散溺定藏本，以及為建立起抵量而對所有主要顧客群進行服務(wù)。 2 總成本領(lǐng)先地位j # 常吸0 人。一旦公司贏得了這樣的地位，所獲得的較高的邊際利潤 z 可以重新對搿設(shè)備、現(xiàn)代設(shè)施避芎亍投資以維護成本上的領(lǐng)先地位，麗這種再 璺= 僥往往是 瀑持低成本狀態(tài)豹先決條件。 對比分析競爭對手價值鏈邂確定成本領(lǐng)先的縫本工具。成本領(lǐng)先主要怒指企業(yè)與競爭 對手比較具有筋稻對優(yōu)勢。如渠企業(yè)所進行價值涌動 內(nèi)累計成本( 總成本) 低于競爭對手 鯰成本，它贛鬟奮殘本饒勢；翔采低子所有競爭對手酌成本，它才能稱得上其有了成本領(lǐng) 走地像。這耪瀵提下企她徐蟹鍛造活動鮑各個環(huán)節(jié)掰組成酶鏈條魏稱為成率領(lǐng)先條件下的 玲壹鏈。 滾裂競爭對手翡價氌鏈以及它們怎樣進行徐馕翻造活動是確定競爭對手成本的第一 多：在實踐中金渡掌港可以逶過獲褥公開數(shù)攝戳及矗接涮評斃爭對手靜某些價值翻造翁活 鷲成本寒勾畫嫩競爭對手蛇大致成本狀凝，慰于那些無法壹接獲褥戇競爭對手成本環(huán)節(jié)， 立業(yè)可以慕用姆自己捆競摯對手避弦 e 較的方法來往測是己與競移對手成本的差異。 如果企、監(jiān)豢本上了解與競爭對手懿成本差霧，要怒獲褥成本優(yōu)勢通常有兩釋主要方 ；：羞。一萃申是在企業(yè)價饉刨造的簿一個環(huán)節(jié)上實行有力的戲本控制學(xué)段；另一瓣是霪耨擒建 并的成本更低的價值鏈，即可以用瓤的效力熨贏的方式寒設(shè)計、鍘造、分銷其產(chǎn)晶。不管 、l i c h a c le 。p o r t e r 蔣，陳小說彈，競爭戰(zhàn)略，華夏出版社，19 9 7 年敞，p 3 4 、l i c h a c le ，p o n e r 甚陳小悅誨，競爭戰(zhàn)路畢翼出版掛，t 9 9 7 年版，p 3 5 i 笥開大學(xué)碩士學(xué)位論文 銀行服j 磬業(yè)態(tài)創(chuàng)艄戰(zhàn)略研究 采用哪種方法實現(xiàn)成本領(lǐng)先戰(zhàn)路，都離不玎下顢幾點措施。 ! 實蕊援壤綴濟 根撼琢方經(jīng)漭學(xué)賦壤，在達到一定攮模之黲，產(chǎn)爨越大，單位平均成本越低。囂蠢， 實現(xiàn)成本領(lǐng)先，通常應(yīng)選擇那照同質(zhì)化程度高、技術(shù)成熟、標準化的產(chǎn)晶規(guī)?；a(chǎn)。隨 藩援摸靜擴丈；膏彤或零會降低，無形戲本迄會降低，知學(xué)習(xí)馥跤下移。 ( 2 ) 做好供_ 敷商營銷 所謂供應(yīng)商營銷，也就是與上游供應(yīng)商如原材料、能源、零配件，協(xié)作廠家建立起長 羧穩(wěn)定縋紊密會饞關(guān)系，以便獲褥康徐、穩(wěn)定灝上游瓷添，莠黥影嗡熬控每供應(yīng)裔，對競 爭者建立起資源性壁壘。過去，我們很多企業(yè)“大而全，小而僉”，強調(diào)自我配套。今天， 羯強調(diào)專篷訖分工，最終產(chǎn)品制造裔按魄較經(jīng)濟漂剛綴織矯部鬣套，比如跨國公司都建立 起全球采購體系。 耍做好供應(yīng)商營銷，企業(yè)還需要積極適應(yīng)“全球化”潮流，在全球范麗內(nèi)比較和挑選 供應(yīng)裔瞧會。鏊寒供受經(jīng)滂牲，bt obf 毪一手褒務(wù)躺發(fā)震為全球袋麴打下了鑒稿。建立蠢產(chǎn)投 和資本紐帶聯(lián)系的垂直供應(yīng)渠邋只能加姒對供成商的實際控制，而建立采購比價系統(tǒng)，增 大采購逶螭度，以及簿薦及采購鞠譴黧鞔模墅純管理剮可獲內(nèi)部管理環(huán)節(jié)降低采購成本。 ( 3 ) 塑造企業(yè)成本文化 般來說，追求成奪領(lǐng)先的企業(yè)應(yīng)漪力塑造一種注藿細節(jié)，精打細算，講究= 尊儉，嚴 潦管瑾，以殘零為中心瓣企韭文純。不組要抓芥部成零，也要振內(nèi)部畿本；不德要把攢好 戰(zhàn)略性成本，也?？刂坪米鳂I(yè)成本；不但耍注黧短期成本，更囂注重長期成本；不但要講 企、盟成本，躉不能忽視颥客成本。要使“降低成本”成為企業(yè)文化的核心，一切行動和措 強部應(yīng) 本現(xiàn)這個核心；一切矛滕和沖突的解決都應(yīng)服放于這個核心?！班嶄撃Ｊ健被蛟 t 鄂 鋼經(jīng)驗”一段時間曾廣為推行，很重要的一點蔗其形成了一種文化，這種文化潤物細無聲， 罨到了煲工鮑離度認嗣。麩鏊醛競爭懿是度詈，我國穩(wěn)瓷多羲企犍在較長一段時聞肉遙其 錢在成本領(lǐng)域?qū)で髢?yōu)勢，因此，培植企業(yè)成本文化尤其蘑要。 ( 曲生產(chǎn)技術(shù)翎新 “翻豢”楚條永遠不變的棗緩競爭法到，籜低袋本豢鴦效熬辦法是生產(chǎn)技東副鞭。 一場技術(shù)革新和革命會太幅度降低成本，生產(chǎn)組織效率的提高也會帶來成本的降低。 生簍鑒蘭塑主堂蹩堡塞 一一一 墨筵壁篷些奎壁登縫整璧塞 ( 5 ) 打好“價格戰(zhàn)” 每每援趣諭揍戰(zhàn)，不少人麟感到恐流，似乎價格戰(zhàn)最什么不祥之物。其實，究其本 質(zhì)，價疆域不卦避成本鑊先戰(zhàn)略馳終在袁規(guī)甄已。發(fā)動馀持戰(zhàn)的定楚具湊成率領(lǐng)先凌努 摶企、監(jiān)，在它還未形成“蕊斷”，占領(lǐng)絕對優(yōu)勢之酊，它決不會滿足于媳囊己瓣“成本領(lǐng) 先”優(yōu)勢絮之褰瀨。鷺確，當霸競爭對手怒群游徐漆霹，減本贛蠢毫鵑金曼可以獲褥較離豹 利潤率，但怒，那并不代羧它可以獲提絕對較高麴利溜燮，濯為它的市場份額不定比對 手太，還可畿不魏對手?；X囊歪趲道競爭對手，豫了在茇囂訖等方器努力羚，“儈臻馥” 的勰是一恕開拓市場的剩器。傻愚“價格醯”也不蹙隨隨便便成功的，長虹1 9 9 9 年的降 價崠能收到預(yù)期效果卵是鍘。辯儈捂跤媳要速好時輥，衡薰鴦己瀚產(chǎn)赫怒否適合價格戰(zhàn)， 還要考慮價格戰(zhàn)會對自己企業(yè)產(chǎn)生侍么影響等等。 值得強讕的一點是，找圜企業(yè)以往恢囂壤馀黢勞動力、主地黌深建立起來的躐本優(yōu)勢 燕不持久瓣。鼠熬籌范嗣寒囂，當鏹露零企壤與歐美企韭競萋鼗鶼慧勞動態(tài)、戲本爨凜， 但這一瓷爭優(yōu)勢綴帙被東街駐“潮小龍”所取代，“糟小龍”在勞動密麓濺產(chǎn)。鏈h 的成本 優(yōu)勢繼麗又渡t p 黧丈魅灝取代，懿為蓐磐鞍瓣譽勢臻力囊主筑成本受低。商鑒于此，只有 建照在蕊模經(jīng)濟、供應(yīng)礴營銷、管理與文化、生產(chǎn)技術(shù)劍殷等蟮列 上的戲零領(lǐng)先才是企艘 哥持久鶼爨爭提勢。 2 差剮化戰(zhàn)旃 差j ；f l 化戰(zhàn)略是將產(chǎn)品或公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)茇別化，蜓立一些全產(chǎn)業(yè)范密中其有獨 特性的系謠。實蕊差荊化戰(zhàn)略可以有許多方式：設(shè)計名牌形象、技術(shù)上的獨特、性特點、 顧客服務(wù)、甍業(yè)網(wǎng)絡(luò)及焚它方西的獨特性。最理想靜情況怒公司在幾個方面都有其差別化 特點a 例如履帶拖拉機公司不僅以巍業(yè)網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)良購零雙件供應(yīng)照務(wù)萋稼，掰且以其優(yōu)質(zhì) 耐用的產(chǎn)品質(zhì)量享有箍譽。糾 如糶差別化戰(zhàn)略成功地實施了，它就成為在一個產(chǎn)業(yè)中糕德裹水平收益靜積極戰(zhàn)路， 閎為它建立超防御陣地對付五種競爭力量，雖然其防御的形式與成本領(lǐng)先商所不同。波特 認為t 推行差副化戰(zhàn)賂鴦時會與爭教占毒雯大的市場份額的活動褶矛盾。推行差別化戰(zhàn)略 往往要求公司對于這一戰(zhàn)略的排它性有思想準餐。這一戰(zhàn)賂與提高市場份霰囂者不可兼 蹶。在建立公司的差剮化戰(zhàn)略的活動中總是伴隨著很商的成本代價，有時即便全產(chǎn)業(yè)范圍 m i c h a e lej o n 盯蔣，酥小悅澤，競爭戰(zhàn)略。華夏出版社，1 9 9 7 舨，p 3 6 銀 亍鼴舞業(yè)態(tài)創(chuàng)鞭戰(zhàn)略臻覽 的顧問都了解公司的獨特優(yōu)點，也并不是所有頗澗都將愿意或膏熊力支l 寸公閹要求的離傍 警； 3 ，集中差異化戰(zhàn)略 集巾差異化戰(zhàn)略是主攻某個特殊的顧寮群、菜產(chǎn)品線的一個細分區(qū)段或巢地區(qū)市 場。l 如差別化戰(zhàn)略一樣，集中羲冥憂戰(zhàn)略可以具有許多形式。雖然低成本與差剮純戰(zhàn)略 眷是要在全產(chǎn)、韭范萄內(nèi)實現(xiàn)萁醋稀，集中羞異化戰(zhàn)略的整體卻是圍繞蓿很好地為某特殊 囂標服務(wù)這一中心建立的，它所開發(fā)推行的每i 貿(mào)職能化方針都要考慮這一中心思想。這 戰(zhàn)嚷依靠螅翦提思想是：公司業(yè)務(wù)的集中恍能夠以藏黥效率、委好翡簸粟為菜一狡窄翡 戰(zhàn)珞對象服務(wù)，從而超造在較廣闊范圍內(nèi)競爭的對手們。波特認為這樣做的結(jié)聚，是公司 或者通過滿足特殊對象的需要而實現(xiàn)了箍別化，或者在為這一對象服務(wù)時實現(xiàn)了低成本， 鼓卷二卷燕褥。這櫸的公司可以經(jīng)其贏利靜潛力超過產(chǎn)業(yè)豁普遮水乎。這些優(yōu)勢傈護公司 抵御各種競爭力獺的威脅。偶集中麓異化t 錢略常常意味著限制了可以獲取的整個市場份 額。集嘻- 簏坤化戰(zhàn)略必然地包禽利潤率與銷售額之間互以對方為代馀的關(guān)系。 波特認為，這三種戰(zhàn)略是每一個公司必須明確的，因為徘徊其問，公司會處于極其糟 糕的戰(zhàn)略地位。這蜉的公司缺少蕾場占玄率、缺少資本投資，從瑟女弱了“打低成本牌” 豁資本。全產(chǎn)避范囂靜差剮他的必要條件怒放棄對低成奉豹努力。而采用專一化戰(zhàn)略，在 更加f 鄺艇的范圍內(nèi)建立起差別或低成本優(yōu)勢，驅(qū)會有同樣的問題。徘徊其間的公司幾乎注 定醍低剁淵的，所以它必須作出釉搌本性戰(zhàn)略決策，肉三糖遴用戰(zhàn)略箍攏。一璺企鼗熊 于簿徊狀況，擺脫這稀令人不快韻狀態(tài)往往要花費時問并經(jīng)過一段持續(xù)的努力：而相繼采 用三個戰(zhàn)略，波特認為注定會失敗，因為它們要求的條件是不一致的。 1 價值鑣分析 ( 1 ) 價馕鏈的內(nèi)涵 每個企業(yè)都是用來避囂設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨菹及對產(chǎn)品超輔助 乍耀靜各種活動 的集合。所有這垡活動都可以用價值鏈表示出宋。一個企業(yè)的價值鏈和它所從事的單個活 動的方式反映了其歷史、戰(zhàn)略、推行戰(zhàn)咚的途徑以及這些活動的根本效盞“1 。 價值鏈分析的基礎(chǔ)是價值，而不是成本。它是由各種價值活動構(gòu)成的，即由基本增值 m i c h a e le p o l l e r 蔫，躲小蛻譯+ 競爭戰(zhàn)璐，華夏出版娃，1 9 9 7 年叛，p 3 7 - - 3 8 ：m i c h a e le , p o r t e r 藉陳d 、悅譯，競爭優(yōu)勢華夏出版禮，1 9 9 7 年版，p 4 0 9 畫殲大學(xué)頑士掌澀論克 鍍行服務(wù)業(yè)態(tài)創(chuàng)糯戰(zhàn)略硪究 活動和輔助性增值活動構(gòu)成。企業(yè)的價值鏈體現(xiàn)在價值系絞更廣泛的連牟活動之中，一 條鏊本價值鏈可以進行再分解，如作為豢本增值活動的市場銷售就可再分為營銷管理、廣 告、銷售隊伍管理、銷售業(yè)務(wù)，技術(shù)文獻、促銷等活動。價值鏈的各環(huán)節(jié)之問是相互關(guān)聯(lián)、 相瓦影響的，在間產(chǎn)業(yè)中，不問的企業(yè)具有不同的份傻鏈，對于同一個企業(yè)雨言，在不 簡的發(fā)震時期，會有不同的價值漣。正確地理解價值鏈的內(nèi)涵是進行價值鏈管理的有效基 礎(chǔ)，進 亍價值鏈饕理就要攝棄關(guān)于價值鏈管理的傳統(tǒng)蕊念與誤醫(yī)。 ( 2 ) 價值鏈管疆與競爭優(yōu)勢的濤間效應(yīng) 自邁克爾波特提出價值鏈概念并把對其管理作為企業(yè)在競爭中獲取競爭優(yōu)勢黔重要 戰(zhàn)略以束，理論界和企、監(jiān)界基本上對其形成共識：認為價值鏈理論的核心是，在一個企業(yè) 眾多的“價值活動”中，并不是每一個環(huán)節(jié)都刨造價值。企業(yè)所翻造的價值，實際上來自 企業(yè)價值鏈的某些特定的價值活動，這些真j e 創(chuàng)造價值的戰(zhàn)略活動，就是企業(yè)價篷鏈的“戰(zhàn) 略環(huán)節(jié)”。企業(yè)在競爭中的優(yōu)勢，尤其是能諺保持砼期的優(yōu)勢，說到底，足企業(yè)在馀值鏈 某蝗特定的戰(zhàn)賂環(huán)節(jié)上躲優(yōu)勢，糯行數(shù)的壟斷優(yōu)勢來裔予該行監(jiān)拘菜整特定行業(yè)的蘧斷優(yōu) 勢。對此，筆者待贊| 司態(tài)度，女! 瞧商奠己的另外一些麓法。筆者認為，價值鏈管理靜核心 是使企監(jiān)形成競爭優(yōu)勢，但競爭優(yōu)勢的柬源是企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同效應(yīng)，亦即企業(yè)內(nèi)部弧囅。 漭麗效應(yīng)被分解瓣各瑗戰(zhàn)略活動實現(xiàn)裔橇整合，鍵經(jīng)企、監(jiān)成本降 氐，翻新能力增強，競爭 優(yōu)勢的模仿性雉度加大，從唾使企業(yè)躍期處予競爭餞勢。 所謂滲同效應(yīng)，是撂企業(yè)在戰(zhàn)臻管理的支配下，企、監(jiān)肉部實現(xiàn)整體後協(xié)調(diào)后，豳企業(yè) 內(nèi)部各活動的功能緒臺而成的企業(yè)整體。睦功能，它遠遠超出僉業(yè)各戰(zhàn)咚活致的秘能之鞠。 企業(yè)整體濟調(diào)后所產(chǎn)生的整體功能的增強，稱之為協(xié)同效應(yīng)，可以簡單地液示為“l(fā) 十l 2 ”， 即公司麴整體價鰹大予部分鐫價傻之和。歪是這種隱襤的、不翁被談剮的價值增值，為 企業(yè)帶來了競爭優(yōu)勢。企業(yè)的采購、生產(chǎn)、營銷以及人力資源管理躲協(xié)調(diào)統(tǒng)一，各分支橇 耥在資源上的共事、資金上的互補、人員的合理流動等等，都使成本降低。另一方硬，各 項戰(zhàn)略活動翡淡讕要 可以往一頌薪的管理經(jīng)驗褥瞄不斷推廣和鉑新，也能諺使一項新的 技術(shù)應(yīng)用于相關(guān)或棚似的活劭中去，從蕊使產(chǎn)品不蜒創(chuàng)毅，還可以錠有榴 爨顧客構(gòu)業(yè)務(wù)單 元實現(xiàn)同時增加銷售量。這種無夥的協(xié)同使一種銣薪不斷推廣，從而產(chǎn)生更多的剁新。 協(xié)同使企業(yè)長期具有競爭優(yōu)勢，取決于甄個因素：一是據(jù)閹蟾饞用封b 鍘。企業(yè)的各璞 價值創(chuàng)造活動是相互聯(lián)系的，只有它們互相協(xié)調(diào)，步調(diào)一致，才能使成本不斷降低，創(chuàng)瓤 l i 齲出現(xiàn)，使企業(yè)處予長鼴競爭優(yōu)勢。 l n 璃 大學(xué)鼴士學(xué)曉論文 濃行服務(wù)業(yè)態(tài)創(chuàng)新戰(zhàn)略研究 在現(xiàn)代企業(yè)中，各部門是處于平等地位的，各部門應(yīng)在平等的基礎(chǔ)t ，為實現(xiàn)企業(yè)的 整體利益最大仡，相互協(xié)調(diào)活動，創(chuàng)造整體的競爭優(yōu)勢。如果把企業(yè)看作一個系統(tǒng)，它還 必須和系統(tǒng)以外的環(huán)境不斷進行物覆、能量和信息箭交換，不斷調(diào)整自己以保持整個系統(tǒng) 自身平衡。邁克爾波特認為，企j 眨競爭優(yōu)勢蛉獲取與影擊持，不僅敬決于它對價1 鲞鏈的管 窿，而且取決于時整個價值系統(tǒng)的適應(yīng)。 二是協(xié)同效應(yīng)的不闊模仿性。企業(yè)處于競爭餞勢的持久性壹戰(zhàn)略模仿的罄難性所決 定。協(xié)嗣造成的競爭優(yōu)勢來源的模期性使競爭對手不知如何模仿?！發(fā) + l 2 ”這個式予不是 麓單的加秘，式子中多殘靜部分即為協(xié)閶效應(yīng)產(chǎn)生的競爭優(yōu)勢。企業(yè)是由特定的環(huán)境、組 織話理模式、! 產(chǎn)技術(shù)等各個方恧組成的商枧絞一體，各因素之閹有形的及無形的協(xié)調(diào)讓 競爭對手難以識剮。青島海爾集團之所以不斷取得成功，原因之在于其獨特的管理模式， 即海爾管蹙模式= 蜀本管理( 團敝意識和吃苦精神) + 美國管理( 個性舒展和創(chuàng)新競爭) + 中豳傳統(tǒng)文化。p 的管理糠髓。然薅海爾的管理絕對不是這三者的禱蓽輻擁，麗三者各占 多大比例以及怎樣融合在一越是很難被量化的，這就是協(xié)同的魅力聯(lián)在。j l ：因為執(zhí)凰效應(yīng) 的存在，使競爭對手麗對已闡明的經(jīng)驗卻束手無策。價值鏈管理能產(chǎn)生伽同效應(yīng)，而協(xié)同 使企業(yè)捩锝競爭優(yōu)勢，繪競爭對手增規(guī)了競爭難度。 ( 3 ) 價值鏈管淫滌發(fā)震趨勢 價值鏈管理的分解與整合 在科學(xué)技術(shù)發(fā)展突飛虢進的今天，消費者的需求日燕多樣化，這藏要求社會分王更掘 細化，致僚價值鏈豹增 螽環(huán)節(jié)交褥越來越多，結(jié)構(gòu)也更復(fù)雜。種產(chǎn)品的服務(wù)所形成的價 值鏈過程已綴少能由家念業(yè)米完成，除非金業(yè)具有肄常充分前資金和十分全面的鐫力。 于是價值鏹就開始分解，些新的企業(yè)加入了價值鏈，并在某個坯節(jié)建立起新的競爭優(yōu)勢。 這種競爭優(yōu)勢表現(xiàn)為在該環(huán)節(jié)上具有成熟、稽湛的技術(shù)和較低的成本。他們的進入使一些 大懲全、小恧全黔企業(yè)在競爭串處于劣勢，遣傻它們不得不敞棄某些價值環(huán)節(jié)，觚自己的 比較優(yōu)勢出發(fā)，選擇蓑于環(huán)節(jié)培育并增強其競爭能力，夔毅確立皇己鮑優(yōu)勢地位。價值鏈 的不斷分解，使市場上出現(xiàn)了許多相對獨立的具有一定比較優(yōu)勢的增值環(huán)節(jié)。這些原本屬 于某個價毽鏈翡環(huán)節(jié)一旦獨立出來，就未必只對應(yīng)予萊個特定的價值鏈，它也有可能加入 劉其 也棚關(guān)的價值鏈中去。于是出現(xiàn)了瓤鮑棗場帆會價悠鏈的整合。即可以設(shè)計個 新的價值讖，通過市場選擇最優(yōu)的環(huán)節(jié)，把它們聯(lián)結(jié)起來，創(chuàng)造出一個價值鍍。在生產(chǎn)能 臼齲拇向：管理有三療血微奠研究價值，車間管埋，2 0 0 4 年第2 期tp 2 4 壤行輟務(wù)馥戀刨新戰(zhàn)略研究 力t 露對過痢，市場競爭激烈的情況下，這種鼙臺的機會也越來越多。 由以上分析可見，價值鏈的分解與整合已成為價饅鏈管迥的必然趨勢。幾窳甚至多寨 企、在一個完整的價值鏈中，各自選取能發(fā)揮自已最大比較優(yōu)勢的環(huán)節(jié)，攜手臺作，共閾 完成價德譴的全過程，從而最大幅度魄降低最終產(chǎn)品成本，實現(xiàn)更商的增值效益。企業(yè)經(jīng) 營靛核心，是薄最，j 、豹莰入菰敬最大的收盞，價值鏈的分解與熬合管理能保證企業(yè)獲得鼴 太戇裁a 產(chǎn)鑫比。 價值鏈管理的虛擬化 價值鏈的虛擬管理就是對沒有一個實體企業(yè)為依托，而是由不同的價值鏈的戰(zhàn)略活動 環(huán)節(jié)構(gòu)成臼勺虛擬企業(yè)的價值活動的協(xié)同管理，以達競爭優(yōu)勢戡大化。顯然，它在一定程度 上突破了波特的價值鏈管理范疇。隨著科技的進步，電予網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及在此基礎(chǔ)上虛 攢企、監(jiān)的島現(xiàn)、寢叛經(jīng)營豹興超和發(fā)展，價值鏈釣管理必將涌現(xiàn)出虛擬化發(fā)展趨勢。 價值鏈管瓔的供給鏈管理化趨勢 供給鏈的概念產(chǎn)生于發(fā)達圍家工業(yè)化走向成熟的階段，隨著工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟轉(zhuǎn) 變，信恩化出現(xiàn)，供給鏈這種適宜形式的本身黼同倍息化過程呈現(xiàn)業(yè)務(wù)同步化，供給鏈從 動態(tài)上逐漸流程鐫合，同步化開始向著寬度方面拓展主體關(guān)系。 供給鏈鎊理就是指對供給鏈系統(tǒng)進行計劃、咖淵、控制耐i 優(yōu)化的各種滔動和過程。供 給鏈的鏜理一方頹能拓寬企業(yè)實際可以利用的資源范圍：另一方面，它使彳 ! 企業(yè)能夠在保 持核心能力的f ，日寸，通過將原來屬_ f 企業(yè)邊界內(nèi)的環(huán)節(jié)交由t 5 ，t - 部協(xié)作伙伴完成，以更低的 成本稍有必臻的輔助功能。此外，環(huán)境風險也被相成分攤，從而有助于企業(yè)降低成本并充 分程精現(xiàn)有能力。對予楚予跌藕翹位的企娩麗畝，供給鏈首先有助于增強它們抵御風險的 能力，嗣時也為它稍帶來贅多靜戰(zhàn)昭鼙鼉整梳會：既可麓寇進一步專業(yè)化豹道路，t 魏更利于 向滌l 乍飲 半學(xué)習(xí)，放藤獲繕更廣泛熬知諼，分享貍著熬按術(shù)戇力等?？傊?，遁過分折我們 刁i 難得如結(jié)論，傲繪鍵管理必將是馀健鏈籬理麴演化方淘。 5 ?？?萱鍵藪戰(zhàn)略分辛廳 ( 1 ) 價值創(chuàng)新的內(nèi)涵 價值創(chuàng)新是指企業(yè)自己的價值鏈與競爭對手不同，另辟蹊