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,如何更好地履行崗位職責,1、什么是崗位職責？,崗位職責是指一個崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。,2、日常工作中我們?nèi)绾胃玫芈男袓徫宦氊煟?淺談個人的一些看法：,一、明確崗位職責及流程,如何更好地履行崗位職責？,禮貌問候客人,查詢預定信息,請客人出示證件,收取押金,掃描證件、制卡,手寫住宿押金單,遞交房卡和證件,禮貌道別,核對證件有效性,辨別現(xiàn)金真?zhèn)?入住登記,前廳接待員：,禮貌問候客人,詢問客人退房房號并讀卡確認,通知樓層退房,報出消費金額，請客人確認,系統(tǒng)退房,找零,禮貌道別,如客人租借物品，應及時提醒,單個客人退房時間不得超過3分鐘,離店結(jié)賬流程,離店結(jié)賬,前廳收銀員：,2019/11/23,問詢流程,禮賓問詢：,禮貌問候,詢問房號,和客人復述確認-房號、客人姓名、叫醒時間,感謝致電,在系統(tǒng)中設(shè)置叫醒時間,記錄叫醒信息,準確及時完成叫醒服務,在系統(tǒng)無法叫醒客人時，必須實施人工叫醒,詢問時間,叫醒服務流程,總機叫醒：,大堂副理：負責處理客人投訴以及日常的突發(fā)事件，主動向客人征求意見，接受客人對酒店提出的建議等。綜合部：負責后勤的保障工作。工程科：負責賓館以及客房的水電空調(diào)的維護工作等。,淺談個人的一些看法：,二、愛崗敬業(yè),如何更好地履行崗位職責？,一、明確崗位職責及流程,愛崗敬業(yè)就是要尊重自己的工作，忠誠自己的工作，在平凡的崗位上做出不平凡的成績。,他們優(yōu)秀，是因為他們愛崗敬業(yè)，在平凡的崗位上綻放出不平凡的事跡，感動了我們身邊的人。作為酒店的員工，我們也應該用真誠的服務去踐行“一切從顧客出發(fā)”、“忠于職守”的職業(yè)道德觀。,總結(jié),割草工的故事,淺談個人的一些看法：,一、明確崗位職責及流程,二、愛崗敬業(yè),三、勤奮學習,如何更好地履行崗位職責？,殺毒軟件為什么要定時更新？,途徑：向上級領(lǐng)導和同事們請教利用業(yè)余時間看書目的：有更扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識來增強自身綜合素質(zhì)。,堅持每天上班提前到崗,共勉,多問幾個為什么,向身邊優(yōu)秀的同事看齊,“找牙風波”,淺談個人的一些看法：,一、明確崗位職責及流程,二、愛崗敬業(yè),三、勤奮學習,四、踐行團隊精神,如何更好地履行崗位職責？,一

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