XX年度信訪工作總結(jié)范本.doc

XX年度信訪工作總結(jié)范本 信訪工作是我們國家一項(xiàng)重大的工作做好這個(gè)工作需要不斷地去總結(jié)去分析下面是小編搜集整理的XX年度信訪工作總結(jié)歡迎閱讀更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目 XX年度信訪工作總結(jié)一 XX年我部(局)深入貫徹落實(shí)中央及省委、政府關(guān)于信訪工作制度改革的系列安排部署緊緊圍繞年度工作要點(diǎn)推行網(wǎng)上信訪、推進(jìn)積案化解、推開信訪改革、推動(dòng)業(yè)務(wù)提升群眾訴求表達(dá)的渠道更加優(yōu)化暢通、“事要解決”攻堅(jiān)化解的行動(dòng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)發(fā)力、信訪制度革新的舉措逐步斬獲成效全市群眾和信訪工作在打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾“最后一公里”問題上取得了更大進(jìn)步 一、今年以來的主要工作 (一)推行網(wǎng)上信訪 今年以來我市加快信訪信息化建設(shè)應(yīng)用步伐在構(gòu)建全市四通八達(dá)信訪信息網(wǎng)絡(luò)體系的基礎(chǔ)上于3月18日召開了“陽光信訪”啟用新聞發(fā)布會(huì)標(biāo)志著我市信訪信息化建設(shè)在全省打通了“最先一公里” 1、健全機(jī)制形成倒逼效應(yīng)一是以便于應(yīng)知應(yīng)會(huì)和規(guī)范操作為重點(diǎn)圍繞錄入辦理、主動(dòng)服務(wù)、矛盾糾紛排查化解等8個(gè)方面健全系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則確保系統(tǒng)規(guī)范運(yùn)行二是建立信息研判、指數(shù)管理等五項(xiàng)機(jī)制通過設(shè)定信訪事項(xiàng)漏排率、實(shí)時(shí)監(jiān)測、定性定量考核等督促基層主動(dòng)工作、動(dòng)態(tài)管理 2、真情服務(wù)樹立便民品牌一是堅(jiān)持將網(wǎng)上信訪事項(xiàng)處理全過程與信訪群眾保持溫馨互動(dòng)使“終于群眾滿意”體現(xiàn)全程切實(shí)提升了系統(tǒng)吸附力二是擠壓辦理空檔期提速提效受理辦理群眾網(wǎng)訪訴求使“贏得群眾信賴”落到實(shí)處切實(shí)提升了信訪公信力XX年我市網(wǎng)訪占比逼近40%以上系統(tǒng)運(yùn)行效果好于預(yù)期群眾滿意度評(píng)價(jià)達(dá)85%以上 3、嚴(yán)督實(shí)訓(xùn)強(qiáng)化運(yùn)行管理一是根據(jù)系統(tǒng)日常巡查月度層級(jí)通報(bào)信訪事項(xiàng)漏排率、越級(jí)上訪率、按期辦結(jié)率、辦理規(guī)范率及黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪等工作并多次實(shí)地深入系統(tǒng)應(yīng)用薄弱的地區(qū)和部門“一對(duì)一”地加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)二是通過集中輪訓(xùn)、外出參訓(xùn)、崗位練兵、“陽光信訪”QQ群等形式加大全市系統(tǒng)應(yīng)用管理人員培養(yǎng)力度此外我們還通過印制圖文并茂宣傳畫、集中報(bào)道解決網(wǎng)訪成功案例等做法面向社會(huì)各界推開“陽光信訪”擴(kuò)大了系統(tǒng)影響力 網(wǎng)上信訪運(yùn)行以來我市立足線上線下結(jié)合、網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合、上訪下訪結(jié)合實(shí)現(xiàn)了全方位、無縫隙受理信訪問題做到了“數(shù)據(jù)多跑腿群眾少跑路”群眾信訪工作進(jìn)入了“全景監(jiān)控”的嶄新局面安徽新聞聯(lián)播、安徽日?qǐng)?bào)等多家省內(nèi)外媒體予以了集中宣傳報(bào)道有鑒于此5月24日省信訪局還在我市召開了全省網(wǎng)上信訪工作現(xiàn)場會(huì) (二)推進(jìn)積案化解 在第二批教育實(shí)踐活動(dòng)中我們將化解信訪積案作為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、認(rèn)真解決群眾反映突出問題的重要工作內(nèi)容并于今年5月在全市啟動(dòng)了信訪積案攻堅(jiān)化解專項(xiàng)行動(dòng) 1、信訪積案件攻堅(jiān)化解活動(dòng)研判梳理并集中交辦了150件(含36件涉法涉訴)積案我市黨政及市人大、政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)每人還分別包保了12件(共26件)截止目前我市已辦結(jié)150件辦結(jié)率達(dá)100%;其中市黨政領(lǐng)導(dǎo)共包保26件信訪積案辦結(jié)率達(dá)100%化解率達(dá)92.3% 2、“信訪問題解決周”活動(dòng)明確市、縣兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)在5月底6月初要結(jié)合交辦的積案進(jìn)行一次案情研判、全力攻堅(jiān)包案化解及下行解決實(shí)際問題 在全市信訪積案攻堅(jiān)化解專項(xiàng)行動(dòng)中我市把“辦案子、拔釘子、啃骨頭”的要求貫徹始終取得了明顯成效6月11日省委領(lǐng)導(dǎo)來我部(局)調(diào)研時(shí)對(duì)此予以充分肯定 (三)推開信訪改革 XX年我部(局)圍繞信訪工作制度改革重點(diǎn)立足便民為民創(chuàng)新舉措全力打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾“最后一公里” 1、完善聯(lián)合接訪制度在堅(jiān)持我市已有聯(lián)合接訪模式的基礎(chǔ)上于今年年初在縣(市、區(qū))全面推開了一個(gè)縣(市、區(qū))直部門輪流到信訪接待場所接訪一周(“一局一周”)活動(dòng)全市上下進(jìn)一步形成了重視群眾工作、合力化解信訪問題的良好環(huán)境 2、規(guī)范基層平臺(tái)建設(shè)按照省委、政府部署要求認(rèn)真學(xué)習(xí)“徽州經(jīng)驗(yàn)”深入推進(jìn)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)綜治維穩(wěn)信訪工作中心建設(shè)目前已全部建成初步打造了基層集中辦公、集約管理、集成服務(wù)的社會(huì)治理新平臺(tái)與此同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、“南陵經(jīng)驗(yàn)”和“徽州經(jīng)驗(yàn)”借助“陽光信訪”系統(tǒng)督促基層真正落實(shí)“鄉(xiāng)為主”各項(xiàng)機(jī)制使矛盾問題大都在基層一線得到了及時(shí)就近就地解決 3、加快推進(jìn)訴訪分離和逐級(jí)走訪按照中央及省委、政府改革信訪工作制度的有關(guān)意見我部(局)在改革現(xiàn)行信訪制度、執(zhí)行訴訪分離和規(guī)范越級(jí)訪行為的同時(shí)還結(jié)合我市實(shí)際初步擬定了實(shí)施細(xì)則建立健全了長效機(jī)制積極引導(dǎo)信訪群眾依法按政策維護(hù)自身合法權(quán)益 (四)推動(dòng)業(yè)務(wù)提升 我部(局)在突出抓好各項(xiàng)重點(diǎn)工作的同時(shí)能夠立足崗位轉(zhuǎn)作風(fēng)在解決群眾合法合理訴求等方面取得了顯著成效 1、組織開展黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪活動(dòng)全市共組織12位市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部共開展接(約)訪活動(dòng)38次化解信訪問題69件化解率為86% 2、主動(dòng)牽頭協(xié)調(diào)疑難復(fù)雜信訪問題一方面我部(局)僅群眾權(quán)益維護(hù)中心就召開45次信訪疑難復(fù)雜問題研判、協(xié)調(diào)、調(diào)度會(huì)在聽取訴求、找準(zhǔn)癥結(jié)、尋求化解舉措的同時(shí)全力幫助信訪群眾查找問題的化解依據(jù)研究提出辦理舉措使一些久拖不決的信訪問題得到了妥善化解部分信訪群眾還通過致電(信)、贈(zèng)送錦旗等方式向我部(局)表達(dá)感謝另一方面我們注重立足平時(shí)工作“啃骨頭”將一些反復(fù)進(jìn)京非訪的重點(diǎn)積案分別確定部(局)縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部“提上來”帶案化解通過約談信訪群眾、理清案件事實(shí)、找準(zhǔn)案件癥結(jié)等我們?cè)谄綍r(shí)就吸附了一批信訪老戶 3、加大市聯(lián)席會(huì)議牽頭協(xié)調(diào)力度今年以來市聯(lián)席辦共組織召開市聯(lián)席會(huì)議工作例會(huì)14次研究信訪突出問題27件已化解25件化解率為92.5% 4、注重依法規(guī)范信訪秩序一方面嚴(yán)格按照信訪條例的有關(guān)規(guī)定積極引導(dǎo)信訪群眾依法維權(quán)今年以來我部(局)共復(fù)查信訪案件1件、復(fù)核26件不予受理13件同時(shí)對(duì)已復(fù)核完畢但信訪群眾仍有異議的8件信訪問題報(bào)省評(píng)議最大限度地維護(hù)了信訪群眾合法權(quán)益另一方面嚴(yán)格按照中央有關(guān)規(guī)定采取果斷措施加大對(duì)違法信訪行為的處置力度有效遏止了第五大道小區(qū)業(yè)主等集資、串聯(lián)越級(jí)信訪行為發(fā)生 二、XX年工作思路 XX年我市群眾和信訪工作的指導(dǎo)思想是：深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆五中全會(huì)和系列重要講話精神深入貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪工作的系列決策部署以扎實(shí)推進(jìn)信訪工作制度改革為主線以形成資源高度共享的網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)為重點(diǎn)以全面落實(shí)信訪工作“鄉(xiāng)為主”機(jī)制建設(shè)為目標(biāo)以提高做好新形勢下全市群眾和信訪工作的能力水平為基礎(chǔ)依法規(guī)范信訪工作秩序、完善工作流程、提升工作效能千方百計(jì)保持全省第一方陣為推動(dòng)市委市政府“三個(gè)發(fā)展”、建設(shè)美好滁州營造依法規(guī)范有序的信訪環(huán)境具體是： 一、扎實(shí)推進(jìn)信訪工作制度改革 深刻把握“把信訪納入法治化軌道”的要求以“信訪法治建設(shè)年活動(dòng)”為抓手切實(shí)提升信訪工作法治化水平 1、明確信訪工作職能定位進(jìn)一步理順信訪部門與相關(guān)部門的關(guān)系把信訪工作的職責(zé)定位在“了解社情民意、匯集意見建議分析穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估政策得失排查矛盾隱患、解決合理訴求”上使信訪工作真正回歸本位做到不越位、不錯(cuò)位、不缺位 2、大力推行“法定途徑優(yōu)先”按照信訪法治化的要求積極并善于運(yùn)用法治思維和法治方式處理信訪問題加大審查甄別工作力度著力推行法定途徑優(yōu)先解決信訪問題對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等渠道解決的積極引導(dǎo)信訪群眾通過法定救濟(jì)途徑合法理性表達(dá)利益訴求認(rèn)真做好行政爭議事項(xiàng)的分流辦理;對(duì)各種社會(huì)矛盾和各方面利益訴求切實(shí)做到依法按政策解決化解努力把依法治國的理念和要求貫穿到信訪工作制度改革的各項(xiàng)任務(wù)中自覺維護(hù)法治權(quán)威 3、全面落實(shí)兩個(gè)辦法、兩個(gè)實(shí)施細(xì)則把貫徹落實(shí)國家信訪局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級(jí)走訪的辦法和省、市實(shí)施細(xì)則以及國家信訪局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)初信初訪辦理工作的辦法作為積極穩(wěn)妥推進(jìn)全市信訪工作制度改革的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)切實(shí)加大訴訪分離規(guī)范化建設(shè)的工作力度與政法機(jī)關(guān)協(xié)同配合建立健全涉訴信訪問題導(dǎo)出制度、公開移交制度、轉(zhuǎn)化解困制度等;壓實(shí)首辦工作責(zé)任、提高實(shí)體辦理質(zhì)量、雙向規(guī)范信訪秩序從制度上解決好越級(jí)訪突出的問題使信訪問題在初次、在基層就能得到及時(shí)就近就地解決 4、規(guī)范信訪問題包案和終結(jié)制度把領(lǐng)導(dǎo)干部辦信接訪下訪包案作為黨員干部直接聯(lián)系群眾的一項(xiàng)常態(tài)化的重要制度與下基層調(diào)查研究、深入聯(lián)系點(diǎn)、扶貧幫困等結(jié)合起來提高工作實(shí)效性;嚴(yán)格規(guī)范黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案化解工作加大聯(lián)席會(huì)議、信訪聽證、復(fù)查復(fù)核及案件評(píng)查工作的力度或密度使領(lǐng)導(dǎo)干部把處理信訪問題的精力更多地放在化解積案上努力實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了規(guī)范信訪終結(jié)制度只有無法進(jìn)入行政復(fù)議、行政仲裁或行政訴訟等法定渠道的信訪事項(xiàng)才可以按照規(guī)定啟動(dòng)信訪辦理、復(fù)查、復(fù)核程序防止用信訪終結(jié)替代司法終結(jié);對(duì)于爭議較大的復(fù)查復(fù)核信訪事項(xiàng)盡可能采取實(shí)地調(diào)查、公開聽證、會(huì)商評(píng)議等方式提高工作透明度和公信力對(duì)已終結(jié)的信訪事項(xiàng)要視情在一定范圍內(nèi)公開;認(rèn)真開展已終結(jié)案件的抽查、評(píng)查工作對(duì)存在瑕疵的要及時(shí)予以糾正對(duì)弄虛作假并造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)肅追究責(zé)任對(duì)已經(jīng)依法依規(guī)終結(jié)的信訪事項(xiàng)各級(jí)信訪部門和職能部門一律不再受理 5、加強(qiáng)人民建議征集和提出信訪建議工作建立健全人民建議征集的平臺(tái)、機(jī)制、方法鼓勵(lì)和引導(dǎo)群眾對(duì)黨委政府工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策推動(dòng)黨委政府決策的科學(xué)化、民主化完善信訪建議提出的程序和跟蹤督辦、評(píng)價(jià)機(jī)制切實(shí)維護(hù)好群眾利益從源頭上預(yù)防和減少矛盾隱患 二、全面加快推進(jìn)信訪信息化應(yīng)用 科學(xué)把握頂層設(shè)計(jì)按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、開放接口、互聯(lián)互通、分級(jí)負(fù)責(zé)”的工作要求和思路為群眾提供便捷的信訪服務(wù)實(shí)現(xiàn)信訪業(yè)務(wù)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)切實(shí)提高信訪公信力 1、推動(dòng)應(yīng)用全覆蓋加大對(duì)各級(jí)網(wǎng)絡(luò)終端應(yīng)用管理的督查調(diào)度力度細(xì)化市縣鄉(xiāng)系統(tǒng)應(yīng)用工作標(biāo)準(zhǔn)分層次制定“抽板斷橋”時(shí)間表做到都要用、都會(huì)用、都管用確保實(shí)現(xiàn)對(duì)信訪形式、工作過程、工作范圍的全覆蓋做到“一網(wǎng)通”加大對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用的宣傳推廣和輿論引導(dǎo)工作力度通過群發(fā)短信、街市宣傳、媒介發(fā)布、制作“陽光信訪”便民一本通等多種形式和途徑使群眾知道去用、感到好用、覺得管用、愿意去用進(jìn)一步推動(dòng)提升全市網(wǎng)訪占比探索在各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)中安裝信訪指數(shù)管理終端為黨政領(lǐng)導(dǎo)掌握信訪形勢提供實(shí)時(shí)參考數(shù)據(jù) 2、推動(dòng)服務(wù)全過程主動(dòng)堅(jiān)持做好受理、轉(zhuǎn)送、辦理、辦結(jié)等環(huán)節(jié)的主動(dòng)服務(wù)及時(shí)在網(wǎng)上公開信訪事項(xiàng)的受理、辦理過程和處理結(jié)果方便群眾查詢跟蹤切實(shí)增強(qiáng)系統(tǒng)吸附力利用短信、電話、網(wǎng)絡(luò)、觸摸屏等群眾滿意度評(píng)價(jià)渠道建立健全群眾主導(dǎo)的評(píng)價(jià)機(jī)制加大對(duì)群眾不滿意信訪事項(xiàng)的深度分析、及時(shí)調(diào)查、主動(dòng)回訪更加重視群眾反饋的意見建議不斷提升服務(wù)質(zhì)量探索開辟信訪微信、微博、論壇、QQ等信訪投訴新通道全方位、無縫隙隨時(shí)隨地受理信訪問題切實(shí)讓“數(shù)據(jù)多跑腿群眾少跑路”探索建立“陽光信訪”救助機(jī)制、引導(dǎo)信訪群眾致富等一系列小創(chuàng)新、微創(chuàng)新促進(jìn)系統(tǒng)應(yīng)用功能持續(xù)不斷完善 3、推動(dòng)環(huán)節(jié)全銜接加大對(duì)矛盾糾紛的經(jīng)常性排查力度在村居鋪開村干部(社會(huì)管理專干)網(wǎng)、黨員“1+10”活動(dòng)網(wǎng)(一個(gè)黨員聯(lián)系10戶)實(shí)現(xiàn)雙網(wǎng)并行收集排查信息按照“誰受理誰跟蹤誰督辦誰回復(fù)”的原則強(qiáng)化首辦責(zé)任制提高網(wǎng)訪信訪事項(xiàng)的辦理質(zhì)量和效果增設(shè)系統(tǒng)智能考核模塊探索過程為主考核信訪工作以現(xiàn)有網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)改造開發(fā)與省信訪局?jǐn)?shù)據(jù)交換平臺(tái)對(duì)接的數(shù)據(jù)開門構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)防火墻并指導(dǎo)基層進(jìn)行系統(tǒng)改造 三、全面落實(shí)信訪工作“鄉(xiāng)為主”機(jī)制建設(shè) 認(rèn)真學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、“南陵經(jīng)驗(yàn)”、“徽州經(jīng)驗(yàn)”以全市基層綜治維穩(wěn)信訪工作中心(站)規(guī)范化建設(shè)為發(fā)力點(diǎn)在“抓落實(shí)”上下功夫 1、抓規(guī)范化建設(shè)全力支持并積極配合市綜治委有關(guān)推進(jìn)基層綜治維穩(wěn)信訪工作中心(站)規(guī)范化建設(shè)的有關(guān)意見以督查問效為方法實(shí)現(xiàn)好全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)組織架構(gòu)、建設(shè)模式、制度建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、保障措施的“五規(guī)范”落實(shí)好一個(gè)體系領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)場所服務(wù)、一套機(jī)制運(yùn)行、一個(gè)整體協(xié)作、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)保障的“五個(gè)一” 2、抓責(zé)任落實(shí)依托“陽光信訪”系統(tǒng)在基層建立健全信訪問題庫出臺(tái)有關(guān)指導(dǎo)意見努力實(shí)現(xiàn)及時(shí)就近就地化解信訪問題;嚴(yán)格督促執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接(約)訪、預(yù)防性排查、多舉措化解、考核獎(jiǎng)懲及全方位保障等機(jī)制努力減少矛盾隱患越級(jí)上行;加大市直接調(diào)度管理考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的工作力度全面壓實(shí)基層責(zé)任 3、抓工作創(chuàng)新探索推進(jìn)群眾自治重點(diǎn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)挖掘、調(diào)動(dòng)各種社會(huì)資源聘請(qǐng)有熱情、有威信、有經(jīng)驗(yàn)講公平、講公正、講公心的老黨員、老干部、人大代表等貼近化解矛盾糾紛進(jìn)一步健全基層信訪代理隊(duì)伍重點(diǎn)對(duì)基層化解不了或三跨三分離的信訪問題由信訪代理員代為向縣直至市一級(jí)反映減輕群眾訪累探索推行村民理事會(huì)、信訪聽證、“一事一議”等制度引導(dǎo)村(居)民參與重大村(居)務(wù)管理和矛盾問題化解提升基層自我治理能力 四、提高做好新形勢下群眾和信訪工作的能力水平 弘揚(yáng)“三嚴(yán)三實(shí)”作風(fēng)從嚴(yán)從緊教育管理監(jiān)督隊(duì)伍推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)的要求落地生根;堅(jiān)持以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作著力抓實(shí)流程再造、效能提升和督查問效以抓鐵有痕的力度推動(dòng)全市群眾和信訪工作再繪藍(lán)圖 1、注重錘煉工作作風(fēng)堅(jiān)定理想信念對(duì)黨絕對(duì)忠誠強(qiáng)化法律意識(shí)嚴(yán)格遵章守制敢于批評(píng)擔(dān)當(dāng)使各級(jí)信訪干部適應(yīng)在約束中工作、習(xí)慣在監(jiān)督下干事自覺遠(yuǎn)離不作為、慢作為、亂作為和“庸懶散慢”現(xiàn)象做到心有所畏、言有所戒、行有所止依法規(guī)范信訪工作行為、依法解決群眾合理合法訴求、依法維護(hù)信訪工作秩序、引導(dǎo)信訪人依法理性表達(dá)訴求營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好信訪法治氛圍加強(qiáng)對(duì)縣級(jí)信訪部門和信訪干部的管理指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)確保全市信訪系統(tǒng)政令暢通令行禁止 2、注重完善工作流程把了解社情民意和群眾訴求的各項(xiàng)工作做深做細(xì)做實(shí)完善矛盾糾紛研判制度積極引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪進(jìn)一步落實(shí)基層和有權(quán)處理信訪事項(xiàng)部門的主體責(zé)任加大重信、重訪治理力度提高初信初訪一次性辦結(jié)率防止“初轉(zhuǎn)重”、“信轉(zhuǎn)訪”做到問題不化解、責(zé)任不解套管好用好配套好專項(xiàng)資金化解好特殊疑難復(fù)雜信訪問題建立常態(tài)化的信訪事項(xiàng)辦理巡查、評(píng)查和信訪督查、約談、責(zé)任追究機(jī)制提高化解信訪問題的實(shí)效高度重視對(duì)創(chuàng)新群眾工作方法、解決信訪突出問題的正面宣傳和輿論引導(dǎo)大力推廣解決群眾合理訴求、維護(hù)群眾合法權(quán)益的典型經(jīng)驗(yàn)和做法發(fā)出主流聲音樹立正確導(dǎo)向;選擇典型案例向社會(huì)曝光無理纏訪鬧訪、違法聚集滋事而依法受到處理的行為 3、注重提升工作效能在信訪條例規(guī)定辦理時(shí)限內(nèi)加大對(duì)未辦結(jié)、未全部辦結(jié)或超時(shí)辦結(jié)信訪事項(xiàng)的督查通報(bào)力度堅(jiān)依法規(guī)范信訪積案的化解不斷減少積案存量、控制增量 4、注重加強(qiáng)能力建設(shè)爭取在全市信訪系統(tǒng)設(shè)立紀(jì)檢組(監(jiān)察室)和信訪督查專員加大對(duì)兼職信訪專員的管理使用力度優(yōu)化信訪干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)重視信訪干部的培養(yǎng)使用堅(jiān)持縣鄉(xiāng)兩級(jí)信訪干部上掛培訓(xùn)制度探索上下級(jí)信訪部門干部相互交流、雙向掛職鞏固和擴(kuò)大市直單位輪流接訪一周活動(dòng)的做法使之在全市全面推開更加注重對(duì)各級(jí)信訪干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)更多地采取跟蹤見學(xué)的方式促進(jìn)基層信訪干部業(yè)務(wù)能力提升 XX年鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作總結(jié)二 今年來我鎮(zhèn)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)把信訪工作作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措牢記服務(wù)宗旨健全工作制度認(rèn)真解決群眾合理訴求及時(shí)化解信訪問題和矛盾糾紛為促進(jìn)xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出了積極努力 一、黨政重視制度健全形成合力 加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo)充實(shí)信訪部門力量鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組由黨委書記任組長班子成員責(zé)任明確、層層落實(shí)切實(shí)加強(qiáng)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢的需要調(diào)整充實(shí)了信訪干部除黨政辦主任兼信訪員外并明確一名副主任科員擔(dān)任信訪專干各村、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設(shè)立了信訪辦公室并明確黨支部書記任信訪專干加大工作力度形成部門齊抓共管的良好局面 建立健全制度形成信訪工作合力全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪、定期下訪、跟蹤回訪和信訪信息報(bào)告等工作制度采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)12個(gè)村公開手機(jī)電話無論所在的村召開什么會(huì)議特別是黨員組長會(huì)、村民代表會(huì)、議事代表會(huì)議黨政領(lǐng)導(dǎo)親自參加向人民群眾通報(bào)思路、目標(biāo)、舉措承諾辦好本年度的大事、實(shí)事配備站所長負(fù)責(zé)的12名聯(lián)村干部制成小卡片發(fā)放到千家萬戶凡是村民要辦流動(dòng)人口證、土地使用證等先與聯(lián)村干部聯(lián)系避免老百姓到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦事走空路xx每年的5000我流動(dòng)人口證和600戶建房手續(xù)及時(shí)送到村民手中 對(duì)待群眾問題是這樣對(duì)待涉軍群體我們也從不懈怠xx全鎮(zhèn)復(fù)退軍人共有1789人涉及抗美援朝、自衛(wèi)還擊、北京平暴、二次參戰(zhàn)等多種對(duì)象各類群體相互聯(lián)絡(luò)大有一觸即發(fā)之勢然而我們?cè)谧鼍唧w工作中堅(jiān)持了如下幾條：一是每年召開座談會(huì)向他們通報(bào)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中所取得的成績特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表二是灌輸無論現(xiàn)役軍人和退役軍人任何時(shí)候都要做我們最可愛的人三是莊重承諾自國務(wù)院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇xx一分錢不打折扣四是堅(jiān)持慰問金不是補(bǔ)償金是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛不能以錢的多少論情感五是對(duì)確有生活困難的對(duì)象給予相應(yīng)的幫助和支持 二、牢記宗旨認(rèn)真接待息訪息訴 我們牢記服務(wù)宗旨切實(shí)履行職責(zé)日常工作中要求機(jī)關(guān)干部有“一張笑臉、一聲請(qǐng)坐、一杯清茶、一句問詢”認(rèn)真接待群眾來信來訪通過政務(wù)公開欄將信訪工作程序、工作規(guī)則、首問首辦責(zé)任制度等全部向廣大人民群眾公開充分調(diào)動(dòng)全鎮(zhèn)黨員干部積極性通過他們向人民群眾宣傳黨的路線、方針、政策廣泛征集群眾的意見和建議及時(shí)反饋社情民意關(guān)注群眾的思想動(dòng)態(tài)做好群眾思想教育和引導(dǎo)工作及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解矛盾狠抓信訪責(zé)任制的落實(shí)不斷提高信訪工作質(zhì)量切實(shí)做到“件件有著落”、“事事有回音”小事及時(shí)化解大事迅速介入如xx醫(yī)療事件出現(xiàn)了病死、瘁死等十分復(fù)雜的案中案書記、鎮(zhèn)長、政法書記第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場處置疏散群眾維護(hù)秩序引導(dǎo)教育有條不紊既澄清了事實(shí)又化解了矛盾在處理該醫(yī)療事件信訪過