XX年度信訪(fǎng)工作總結(jié)范本.doc

XX年度信訪(fǎng)工作總結(jié)范本 信訪(fǎng)工作是我們國(guó)家一項(xiàng)重大的工作做好這個(gè)工作需要不斷地去總結(jié)去分析下面是小編搜集整理的XX年度信訪(fǎng)工作總結(jié)歡迎閱讀更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注信訪(fǎng)工作總結(jié)欄目 XX年度信訪(fǎng)工作總結(jié)一 XX年我部(局)深入貫徹落實(shí)中央及省委、政府關(guān)于信訪(fǎng)工作制度改革的系列安排部署緊緊圍繞年度工作要點(diǎn)推行網(wǎng)上信訪(fǎng)、推進(jìn)積案化解、推開(kāi)信訪(fǎng)改革、推動(dòng)業(yè)務(wù)提升群眾訴求表達(dá)的渠道更加優(yōu)化暢通、“事要解決”攻堅(jiān)化解的行動(dòng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)發(fā)力、信訪(fǎng)制度革新的舉措逐步斬獲成效全市群眾和信訪(fǎng)工作在打通服務(wù)聯(lián)系信訪(fǎng)群眾“最后一公里”問(wèn)題上取得了更大進(jìn)步 一、今年以來(lái)的主要工作 (一)推行網(wǎng)上信訪(fǎng) 今年以來(lái)我市加快信訪(fǎng)信息化建設(shè)應(yīng)用步伐在構(gòu)建全市四通八達(dá)信訪(fǎng)信息網(wǎng)絡(luò)體系的基礎(chǔ)上于3月18日召開(kāi)了“陽(yáng)光信訪(fǎng)”啟用新聞發(fā)布會(huì)標(biāo)志著我市信訪(fǎng)信息化建設(shè)在全省打通了“最先一公里” 1、健全機(jī)制形成倒逼效應(yīng)一是以便于應(yīng)知應(yīng)會(huì)和規(guī)范操作為重點(diǎn)圍繞錄入辦理、主動(dòng)服務(wù)、矛盾糾紛排查化解等8個(gè)方面健全系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則確保系統(tǒng)規(guī)范運(yùn)行二是建立信息研判、指數(shù)管理等五項(xiàng)機(jī)制通過(guò)設(shè)定信訪(fǎng)事項(xiàng)漏排率、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、定性定量考核等督促基層主動(dòng)工作、動(dòng)態(tài)管理 2、真情服務(wù)樹(shù)立便民品牌一是堅(jiān)持將網(wǎng)上信訪(fǎng)事項(xiàng)處理全過(guò)程與信訪(fǎng)群眾保持溫馨互動(dòng)使“終于群眾滿(mǎn)意”體現(xiàn)全程切實(shí)提升了系統(tǒng)吸附力二是擠壓辦理空檔期提速提效受理辦理群眾網(wǎng)訪(fǎng)訴求使“贏(yíng)得群眾信賴(lài)”落到實(shí)處切實(shí)提升了信訪(fǎng)公信力XX年我市網(wǎng)訪(fǎng)占比逼近40%以上系統(tǒng)運(yùn)行效果好于預(yù)期群眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)達(dá)85%以上 3、嚴(yán)督實(shí)訓(xùn)強(qiáng)化運(yùn)行管理一是根據(jù)系統(tǒng)日常巡查月度層級(jí)通報(bào)信訪(fǎng)事項(xiàng)漏排率、越級(jí)上訪(fǎng)率、按期辦結(jié)率、辦理規(guī)范率及黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪(fǎng)等工作并多次實(shí)地深入系統(tǒng)應(yīng)用薄弱的地區(qū)和部門(mén)“一對(duì)一”地加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)二是通過(guò)集中輪訓(xùn)、外出參訓(xùn)、崗位練兵、“陽(yáng)光信訪(fǎng)”QQ群等形式加大全市系統(tǒng)應(yīng)用管理人員培養(yǎng)力度此外我們還通過(guò)印制圖文并茂宣傳畫(huà)、集中報(bào)道解決網(wǎng)訪(fǎng)成功案例等做法面向社會(huì)各界推開(kāi)“陽(yáng)光信訪(fǎng)”擴(kuò)大了系統(tǒng)影響力 網(wǎng)上信訪(fǎng)運(yùn)行以來(lái)我市立足線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合、網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合、上訪(fǎng)下訪(fǎng)結(jié)合實(shí)現(xiàn)了全方位、無(wú)縫隙受理信訪(fǎng)問(wèn)題做到了“數(shù)據(jù)多跑腿群眾少跑路”群眾信訪(fǎng)工作進(jìn)入了“全景監(jiān)控”的嶄新局面安徽新聞聯(lián)播、安徽日?qǐng)?bào)等多家省內(nèi)外媒體予以了集中宣傳報(bào)道有鑒于此5月24日省信訪(fǎng)局還在我市召開(kāi)了全省網(wǎng)上信訪(fǎng)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì) (二)推進(jìn)積案化解 在第二批教育實(shí)踐活動(dòng)中我們將化解信訪(fǎng)積案作為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、認(rèn)真解決群眾反映突出問(wèn)題的重要工作內(nèi)容并于今年5月在全市啟動(dòng)了信訪(fǎng)積案攻堅(jiān)化解專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng) 1、信訪(fǎng)積案件攻堅(jiān)化解活動(dòng)研判梳理并集中交辦了150件(含36件涉法涉訴)積案我市黨政及市人大、政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)每人還分別包保了12件(共26件)截止目前我市已辦結(jié)150件辦結(jié)率達(dá)100%;其中市黨政領(lǐng)導(dǎo)共包保26件信訪(fǎng)積案辦結(jié)率達(dá)100%化解率達(dá)92.3% 2、“信訪(fǎng)問(wèn)題解決周”活動(dòng)明確市、縣兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)在5月底6月初要結(jié)合交辦的積案進(jìn)行一次案情研判、全力攻堅(jiān)包案化解及下行解決實(shí)際問(wèn)題 在全市信訪(fǎng)積案攻堅(jiān)化解專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中我市把“辦案子、拔釘子、啃骨頭”的要求貫徹始終取得了明顯成效6月11日省委領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我部(局)調(diào)研時(shí)對(duì)此予以充分肯定 (三)推開(kāi)信訪(fǎng)改革 XX年我部(局)圍繞信訪(fǎng)工作制度改革重點(diǎn)立足便民為民創(chuàng)新舉措全力打通服務(wù)聯(lián)系信訪(fǎng)群眾“最后一公里” 1、完善聯(lián)合接訪(fǎng)制度在堅(jiān)持我市已有聯(lián)合接訪(fǎng)模式的基礎(chǔ)上于今年年初在縣(市、區(qū))全面推開(kāi)了一個(gè)縣(市、區(qū))直部門(mén)輪流到信訪(fǎng)接待場(chǎng)所接訪(fǎng)一周(“一局一周”)活動(dòng)全市上下進(jìn)一步形成了重視群眾工作、合力化解信訪(fǎng)問(wèn)題的良好環(huán)境 2、規(guī)范基層平臺(tái)建設(shè)按照省委、政府部署要求認(rèn)真學(xué)習(xí)“徽州經(jīng)驗(yàn)”深入推進(jìn)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)綜治維穩(wěn)信訪(fǎng)工作中心建設(shè)目前已全部建成初步打造了基層集中辦公、集約管理、集成服務(wù)的社會(huì)治理新平臺(tái)與此同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、“南陵經(jīng)驗(yàn)”和“徽州經(jīng)驗(yàn)”借助“陽(yáng)光信訪(fǎng)”系統(tǒng)督促基層真正落實(shí)“鄉(xiāng)為主”各項(xiàng)機(jī)制使矛盾問(wèn)題大都在基層一線(xiàn)得到了及時(shí)就近就地解決 3、加快推進(jìn)訴訪(fǎng)分離和逐級(jí)走訪(fǎng)按照中央及省委、政府改革信訪(fǎng)工作制度的有關(guān)意見(jiàn)我部(局)在改革現(xiàn)行信訪(fǎng)制度、執(zhí)行訴訪(fǎng)分離和規(guī)范越級(jí)訪(fǎng)行為的同時(shí)還結(jié)合我市實(shí)際初步擬定了實(shí)施細(xì)則建立健全了長(zhǎng)效機(jī)制積極引導(dǎo)信訪(fǎng)群眾依法按政策維護(hù)自身合法權(quán)益 (四)推動(dòng)業(yè)務(wù)提升 我部(局)在突出抓好各項(xiàng)重點(diǎn)工作的同時(shí)能夠立足崗位轉(zhuǎn)作風(fēng)在解決群眾合法合理訴求等方面取得了顯著成效 1、組織開(kāi)展黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪(fǎng)活動(dòng)全市共組織12位市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部共開(kāi)展接(約)訪(fǎng)活動(dòng)38次化解信訪(fǎng)問(wèn)題69件化解率為86% 2、主動(dòng)牽頭協(xié)調(diào)疑難復(fù)雜信訪(fǎng)問(wèn)題一方面我部(局)僅群眾權(quán)益維護(hù)中心就召開(kāi)45次信訪(fǎng)疑難復(fù)雜問(wèn)題研判、協(xié)調(diào)、調(diào)度會(huì)在聽(tīng)取訴求、找準(zhǔn)癥結(jié)、尋求化解舉措的同時(shí)全力幫助信訪(fǎng)群眾查找問(wèn)題的化解依據(jù)研究提出辦理舉措使一些久拖不決的信訪(fǎng)問(wèn)題得到了妥善化解部分信訪(fǎng)群眾還通過(guò)致電(信)、贈(zèng)送錦旗等方式向我部(局)表達(dá)感謝另一方面我們注重立足平時(shí)工作“啃骨頭”將一些反復(fù)進(jìn)京非訪(fǎng)的重點(diǎn)積案分別確定部(局)縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部“提上來(lái)”帶案化解通過(guò)約談信訪(fǎng)群眾、理清案件事實(shí)、找準(zhǔn)案件癥結(jié)等我們?cè)谄綍r(shí)就吸附了一批信訪(fǎng)老戶(hù) 3、加大市聯(lián)席會(huì)議牽頭協(xié)調(diào)力度今年以來(lái)市聯(lián)席辦共組織召開(kāi)市聯(lián)席會(huì)議工作例會(huì)14次研究信訪(fǎng)突出問(wèn)題27件已化解25件化解率為92.5% 4、注重依法規(guī)范信訪(fǎng)秩序一方面嚴(yán)格按照信訪(fǎng)條例的有關(guān)規(guī)定積極引導(dǎo)信訪(fǎng)群眾依法維權(quán)今年以來(lái)我部(局)共復(fù)查信訪(fǎng)案件1件、復(fù)核26件不予受理13件同時(shí)對(duì)已復(fù)核完畢但信訪(fǎng)群眾仍有異議的8件信訪(fǎng)問(wèn)題報(bào)省評(píng)議最大限度地維護(hù)了信訪(fǎng)群眾合法權(quán)益另一方面嚴(yán)格按照中央有關(guān)規(guī)定采取果斷措施加大對(duì)違法信訪(fǎng)行為的處置力度有效遏止了第五大道小區(qū)業(yè)主等集資、串聯(lián)越級(jí)信訪(fǎng)行為發(fā)生 二、XX年工作思路 XX年我市群眾和信訪(fǎng)工作的指導(dǎo)思想是：深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆五中全會(huì)和系列重要講話(huà)精神深入貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪(fǎng)工作的系列決策部署以扎實(shí)推進(jìn)信訪(fǎng)工作制度改革為主線(xiàn)以形成資源高度共享的網(wǎng)上信訪(fǎng)信息系統(tǒng)為重點(diǎn)以全面落實(shí)信訪(fǎng)工作“鄉(xiāng)為主”機(jī)制建設(shè)為目標(biāo)以提高做好新形勢(shì)下全市群眾和信訪(fǎng)工作的能力水平為基礎(chǔ)依法規(guī)范信訪(fǎng)工作秩序、完善工作流程、提升工作效能千方百計(jì)保持全省第一方陣為推動(dòng)市委市政府“三個(gè)發(fā)展”、建設(shè)美好滁州營(yíng)造依法規(guī)范有序的信訪(fǎng)環(huán)境具體是： 一、扎實(shí)推進(jìn)信訪(fǎng)工作制度改革 深刻把握“把信訪(fǎng)納入法治化軌道”的要求以“信訪(fǎng)法治建設(shè)年活動(dòng)”為抓手切實(shí)提升信訪(fǎng)工作法治化水平 1、明確信訪(fǎng)工作職能定位進(jìn)一步理順信訪(fǎng)部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系把信訪(fǎng)工作的職責(zé)定位在“了解社情民意、匯集意見(jiàn)建議分析穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估政策得失排查矛盾隱患、解決合理訴求”上使信訪(fǎng)工作真正回歸本位做到不越位、不錯(cuò)位、不缺位 2、大力推行“法定途徑優(yōu)先”按照信訪(fǎng)法治化的要求積極并善于運(yùn)用法治思維和法治方式處理信訪(fǎng)問(wèn)題加大審查甄別工作力度著力推行法定途徑優(yōu)先解決信訪(fǎng)問(wèn)題對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等渠道解決的積極引導(dǎo)信訪(fǎng)群眾通過(guò)法定救濟(jì)途徑合法理性表達(dá)利益訴求認(rèn)真做好行政爭(zhēng)議事項(xiàng)的分流辦理;對(duì)各種社會(huì)矛盾和各方面利益訴求切實(shí)做到依法按政策解決化解努力把依法治國(guó)的理念和要求貫穿到信訪(fǎng)工作制度改革的各項(xiàng)任務(wù)中自覺(jué)維護(hù)法治權(quán)威 3、全面落實(shí)兩個(gè)辦法、兩個(gè)實(shí)施細(xì)則把貫徹落實(shí)國(guó)家信訪(fǎng)局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人依法逐級(jí)走訪(fǎng)的辦法和省、市實(shí)施細(xì)則以及國(guó)家信訪(fǎng)局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)初信初訪(fǎng)辦理工作的辦法作為積極穩(wěn)妥推進(jìn)全市信訪(fǎng)工作制度改革的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)切實(shí)加大訴訪(fǎng)分離規(guī)范化建設(shè)的工作力度與政法機(jī)關(guān)協(xié)同配合建立健全涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題導(dǎo)出制度、公開(kāi)移交制度、轉(zhuǎn)化解困制度等;壓實(shí)首辦工作責(zé)任、提高實(shí)體辦理質(zhì)量、雙向規(guī)范信訪(fǎng)秩序從制度上解決好越級(jí)訪(fǎng)突出的問(wèn)題使信訪(fǎng)問(wèn)題在初次、在基層就能得到及時(shí)就近就地解決 4、規(guī)范信訪(fǎng)問(wèn)題包案和終結(jié)制度把領(lǐng)導(dǎo)干部辦信接訪(fǎng)下訪(fǎng)包案作為黨員干部直接聯(lián)系群眾的一項(xiàng)常態(tài)化的重要制度與下基層調(diào)查研究、深入聯(lián)系點(diǎn)、扶貧幫困等結(jié)合起來(lái)提高工作實(shí)效性;嚴(yán)格規(guī)范黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案化解工作加大聯(lián)席會(huì)議、信訪(fǎng)聽(tīng)證、復(fù)查復(fù)核及案件評(píng)查工作的力度或密度使領(lǐng)導(dǎo)干部把處理信訪(fǎng)問(wèn)題的精力更多地放在化解積案上努力實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了規(guī)范信訪(fǎng)終結(jié)制度只有無(wú)法進(jìn)入行政復(fù)議、行政仲裁或行政訴訟等法定渠道的信訪(fǎng)事項(xiàng)才可以按照規(guī)定啟動(dòng)信訪(fǎng)辦理、復(fù)查、復(fù)核程序防止用信訪(fǎng)終結(jié)替代司法終結(jié);對(duì)于爭(zhēng)議較大的復(fù)查復(fù)核信訪(fǎng)事項(xiàng)盡可能采取實(shí)地調(diào)查、公開(kāi)聽(tīng)證、會(huì)商評(píng)議等方式提高工作透明度和公信力對(duì)已終結(jié)的信訪(fǎng)事項(xiàng)要視情在一定范圍內(nèi)公開(kāi);認(rèn)真開(kāi)展已終結(jié)案件的抽查、評(píng)查工作對(duì)存在瑕疵的要及時(shí)予以糾正對(duì)弄虛作假并造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)肅追究責(zé)任對(duì)已經(jīng)依法依規(guī)終結(jié)的信訪(fǎng)事項(xiàng)各級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)和職能部門(mén)一律不再受理 5、加強(qiáng)人民建議征集和提出信訪(fǎng)建議工作建立健全人民建議征集的平臺(tái)、機(jī)制、方法鼓勵(lì)和引導(dǎo)群眾對(duì)黨委政府工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策推動(dòng)黨委政府決策的科學(xué)化、民主化完善信訪(fǎng)建議提出的程序和跟蹤督辦、評(píng)價(jià)機(jī)制切實(shí)維護(hù)好群眾利益從源頭上預(yù)防和減少矛盾隱患 二、全面加快推進(jìn)信訪(fǎng)信息化應(yīng)用 科學(xué)把握頂層設(shè)計(jì)按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)放接口、互聯(lián)互通、分級(jí)負(fù)責(zé)”的工作要求和思路為群眾提供便捷的信訪(fǎng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)切實(shí)提高信訪(fǎng)公信力 1、推動(dòng)應(yīng)用全覆蓋加大對(duì)各級(jí)網(wǎng)絡(luò)終端應(yīng)用管理的督查調(diào)度力度細(xì)化市縣鄉(xiāng)系統(tǒng)應(yīng)用工作標(biāo)準(zhǔn)分層次制定“抽板斷橋”時(shí)間表做到都要用、都會(huì)用、都管用確保實(shí)現(xiàn)對(duì)信訪(fǎng)形式、工作過(guò)程、工作范圍的全覆蓋做到“一網(wǎng)通”加大對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用的宣傳推廣和輿論引導(dǎo)工作力度通過(guò)群發(fā)短信、街市宣傳、媒介發(fā)布、制作“陽(yáng)光信訪(fǎng)”便民一本通等多種形式和途徑使群眾知道去用、感到好用、覺(jué)得管用、愿意去用進(jìn)一步推動(dòng)提升全市網(wǎng)訪(fǎng)占比探索在各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)中安裝信訪(fǎng)指數(shù)管理終端為黨政領(lǐng)導(dǎo)掌握信訪(fǎng)形勢(shì)提供實(shí)時(shí)參考數(shù)據(jù) 2、推動(dòng)服務(wù)全過(guò)程主動(dòng)堅(jiān)持做好受理、轉(zhuǎn)送、辦理、辦結(jié)等環(huán)節(jié)的主動(dòng)服務(wù)及時(shí)在網(wǎng)上公開(kāi)信訪(fǎng)事項(xiàng)的受理、辦理過(guò)程和處理結(jié)果方便群眾查詢(xún)跟蹤切實(shí)增強(qiáng)系統(tǒng)吸附力利用短信、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、觸摸屏等群眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)渠道建立健全群眾主導(dǎo)的評(píng)價(jià)機(jī)制加大對(duì)群眾不滿(mǎn)意信訪(fǎng)事項(xiàng)的深度分析、及時(shí)調(diào)查、主動(dòng)回訪(fǎng)更加重視群眾反饋的意見(jiàn)建議不斷提升服務(wù)質(zhì)量探索開(kāi)辟信訪(fǎng)微信、微博、論壇、QQ等信訪(fǎng)投訴新通道全方位、無(wú)縫隙隨時(shí)隨地受理信訪(fǎng)問(wèn)題切實(shí)讓“數(shù)據(jù)多跑腿群眾少跑路”探索建立“陽(yáng)光信訪(fǎng)”救助機(jī)制、引導(dǎo)信訪(fǎng)群眾致富等一系列小創(chuàng)新、微創(chuàng)新促進(jìn)系統(tǒng)應(yīng)用功能持續(xù)不斷完善 3、推動(dòng)環(huán)節(jié)全銜接加大對(duì)矛盾糾紛的經(jīng)常性排查力度在村居鋪開(kāi)村干部(社會(huì)管理專(zhuān)干)網(wǎng)、黨員“1+10”活動(dòng)網(wǎng)(一個(gè)黨員聯(lián)系10戶(hù))實(shí)現(xiàn)雙網(wǎng)并行收集排查信息按照“誰(shuí)受理誰(shuí)跟蹤誰(shuí)督辦誰(shuí)回復(fù)”的原則強(qiáng)化首辦責(zé)任制提高網(wǎng)訪(fǎng)信訪(fǎng)事項(xiàng)的辦理質(zhì)量和效果增設(shè)系統(tǒng)智能考核模塊探索過(guò)程為主考核信訪(fǎng)工作以現(xiàn)有網(wǎng)上信訪(fǎng)信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)改造開(kāi)發(fā)與省信訪(fǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)交換平臺(tái)對(duì)接的數(shù)據(jù)開(kāi)門(mén)構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)防火墻并指導(dǎo)基層進(jìn)行系統(tǒng)改造 三、全面落實(shí)信訪(fǎng)工作“鄉(xiāng)為主”機(jī)制建設(shè) 認(rèn)真學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、“南陵經(jīng)驗(yàn)”、“徽州經(jīng)驗(yàn)”以全市基層綜治維穩(wěn)信訪(fǎng)工作中心(站)規(guī)范化建設(shè)為發(fā)力點(diǎn)在“抓落實(shí)”上下功夫 1、抓規(guī)范化建設(shè)全力支持并積極配合市綜治委有關(guān)推進(jìn)基層綜治維穩(wěn)信訪(fǎng)工作中心(站)規(guī)范化建設(shè)的有關(guān)意見(jiàn)以督查問(wèn)效為方法實(shí)現(xiàn)好全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)組織架構(gòu)、建設(shè)模式、制度建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、保障措施的“五規(guī)范”落實(shí)好一個(gè)體系領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)場(chǎng)所服務(wù)、一套機(jī)制運(yùn)行、一個(gè)整體協(xié)作、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)保障的“五個(gè)一” 2、抓責(zé)任落實(shí)依托“陽(yáng)光信訪(fǎng)”系統(tǒng)在基層建立健全信訪(fǎng)問(wèn)題庫(kù)出臺(tái)有關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)努力實(shí)現(xiàn)及時(shí)就近就地化解信訪(fǎng)問(wèn)題;嚴(yán)格督促執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接(約)訪(fǎng)、預(yù)防性排查、多舉措化解、考核獎(jiǎng)懲及全方位保障等機(jī)制努力減少矛盾隱患越級(jí)上行;加大市直接調(diào)度管理考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的工作力度全面壓實(shí)基層責(zé)任 3、抓工作創(chuàng)新探索推進(jìn)群眾自治重點(diǎn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)挖掘、調(diào)動(dòng)各種社會(huì)資源聘請(qǐng)有熱情、有威信、有經(jīng)驗(yàn)講公平、講公正、講公心的老黨員、老干部、人大代表等貼近化解矛盾糾紛進(jìn)一步健全基層信訪(fǎng)代理隊(duì)伍重點(diǎn)對(duì)基層化解不了或三跨三分離的信訪(fǎng)問(wèn)題由信訪(fǎng)代理員代為向縣直至市一級(jí)反映減輕群眾訪(fǎng)累探索推行村民理事會(huì)、信訪(fǎng)聽(tīng)證、“一事一議”等制度引導(dǎo)村(居)民參與重大村(居)務(wù)管理和矛盾問(wèn)題化解提升基層自我治理能力 四、提高做好新形勢(shì)下群眾和信訪(fǎng)工作的能力水平 弘揚(yáng)“三嚴(yán)三實(shí)”作風(fēng)從嚴(yán)從緊教育管理監(jiān)督隊(duì)伍推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)的要求落地生根;堅(jiān)持以群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作著力抓實(shí)流程再造、效能提升和督查問(wèn)效以抓鐵有痕的力度推動(dòng)全市群眾和信訪(fǎng)工作再繪藍(lán)圖 1、注重錘煉工作作風(fēng)堅(jiān)定理想信念對(duì)黨絕對(duì)忠誠(chéng)強(qiáng)化法律意識(shí)嚴(yán)格遵章守制敢于批評(píng)擔(dān)當(dāng)使各級(jí)信訪(fǎng)干部適應(yīng)在約束中工作、習(xí)慣在監(jiān)督下干事自覺(jué)遠(yuǎn)離不作為、慢作為、亂作為和“庸懶散慢”現(xiàn)象做到心有所畏、言有所戒、行有所止依法規(guī)范信訪(fǎng)工作行為、依法解決群眾合理合法訴求、依法維護(hù)信訪(fǎng)工作秩序、引導(dǎo)信訪(fǎng)人依法理性表達(dá)訴求營(yíng)造辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的良好信訪(fǎng)法治氛圍加強(qiáng)對(duì)縣級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)和信訪(fǎng)干部的管理指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)確保全市信訪(fǎng)系統(tǒng)政令暢通令行禁止 2、注重完善工作流程把了解社情民意和群眾訴求的各項(xiàng)工作做深做細(xì)做實(shí)完善矛盾糾紛研判制度積極引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪(fǎng)進(jìn)一步落實(shí)基層和有權(quán)處理信訪(fǎng)事項(xiàng)部門(mén)的主體責(zé)任加大重信、重訪(fǎng)治理力度提高初信初訪(fǎng)一次性辦結(jié)率防止“初轉(zhuǎn)重”、“信轉(zhuǎn)訪(fǎng)”做到問(wèn)題不化解、責(zé)任不解套管好用好配套好專(zhuān)項(xiàng)資金化解好特殊疑難復(fù)雜信訪(fǎng)問(wèn)題建立常態(tài)化的信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理巡查、評(píng)查和信訪(fǎng)督查、約談、責(zé)任追究機(jī)制提高化解信訪(fǎng)問(wèn)題的實(shí)效高度重視對(duì)創(chuàng)新群眾工作方法、解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題的正面宣傳和輿論引導(dǎo)大力推廣解決群眾合理訴求、維護(hù)群眾合法權(quán)益的典型經(jīng)驗(yàn)和做法發(fā)出主流聲音樹(shù)立正確導(dǎo)向;選擇典型案例向社會(huì)曝光無(wú)理纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)、違法聚集滋事而依法受到處理的行為 3、注重提升工作效能在信訪(fǎng)條例規(guī)定辦理時(shí)限內(nèi)加大對(duì)未辦結(jié)、未全部辦結(jié)或超時(shí)辦結(jié)信訪(fǎng)事項(xiàng)的督查通報(bào)力度堅(jiān)依法規(guī)范信訪(fǎng)積案的化解不斷減少積案存量、控制增量 4、注重加強(qiáng)能力建設(shè)爭(zhēng)取在全市信訪(fǎng)系統(tǒng)設(shè)立紀(jì)檢組(監(jiān)察室)和信訪(fǎng)督查專(zhuān)員加大對(duì)兼職信訪(fǎng)專(zhuān)員的管理使用力度優(yōu)化信訪(fǎng)干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)重視信訪(fǎng)干部的培養(yǎng)使用堅(jiān)持縣鄉(xiāng)兩級(jí)信訪(fǎng)干部上掛培訓(xùn)制度探索上下級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)干部相互交流、雙向掛職鞏固和擴(kuò)大市直單位輪流接訪(fǎng)一周活動(dòng)的做法使之在全市全面推開(kāi)更加注重對(duì)各級(jí)信訪(fǎng)干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)更多地采取跟蹤見(jiàn)學(xué)的方式促進(jìn)基層信訪(fǎng)干部業(yè)務(wù)能力提升 XX年鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作總結(jié)二 今年來(lái)我鎮(zhèn)以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)把信訪(fǎng)工作作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措牢記服務(wù)宗旨健全工作制度認(rèn)真解決群眾合理訴求及時(shí)化解信訪(fǎng)問(wèn)題和矛盾糾紛為促進(jìn)xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出了積極努力 一、黨政重視制度健全形成合力 加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo)充實(shí)信訪(fǎng)部門(mén)力量鎮(zhèn)黨委建立健全信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組由黨委書(shū)記任組長(zhǎng)班子成員責(zé)任明確、層層落實(shí)切實(shí)加強(qiáng)了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)信訪(fǎng)工作發(fā)展形勢(shì)的需要調(diào)整充實(shí)了信訪(fǎng)干部除黨政辦主任兼信訪(fǎng)員外并明確一名副主任科員擔(dān)任信訪(fǎng)專(zhuān)干各村、各部門(mén)單位也按鎮(zhèn)黨委要求設(shè)立了信訪(fǎng)辦公室并明確黨支部書(shū)記任信訪(fǎng)專(zhuān)干加大工作力度形成部門(mén)齊抓共管的良好局面 建立健全制度形成信訪(fǎng)工作合力全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)、定期下訪(fǎng)、跟蹤回訪(fǎng)和信訪(fǎng)信息報(bào)告等工作制度采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)12個(gè)村公開(kāi)手機(jī)電話(huà)無(wú)論所在的村召開(kāi)什么會(huì)議特別是黨員組長(zhǎng)會(huì)、村民代表會(huì)、議事代表會(huì)議黨政領(lǐng)導(dǎo)親自參加向人民群眾通報(bào)思路、目標(biāo)、舉措承諾辦好本年度的大事、實(shí)事配備站所長(zhǎng)負(fù)責(zé)的12名聯(lián)村干部制成小卡片發(fā)放到千家萬(wàn)戶(hù)凡是村民要辦流動(dòng)人口證、土地使用證等先與聯(lián)村干部聯(lián)系避免老百姓到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦事走空路xx每年的5000我流動(dòng)人口證和600戶(hù)建房手續(xù)及時(shí)送到村民手中 對(duì)待群眾問(wèn)題是這樣對(duì)待涉軍群體我們也從不懈怠xx全鎮(zhèn)復(fù)退軍人共有1789人涉及抗美援朝、自衛(wèi)還擊、北京平暴、二次參戰(zhàn)等多種對(duì)象各類(lèi)群體相互聯(lián)絡(luò)大有一觸即發(fā)之勢(shì)然而我們?cè)谧鼍唧w工作中堅(jiān)持了如下幾條：一是每年召開(kāi)座談會(huì)向他們通報(bào)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中所取得的成績(jī)特別是在改革開(kāi)放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表二是灌輸無(wú)論現(xiàn)役軍人和退役軍人任何時(shí)候都要做我們最可愛(ài)的人三是莊重承諾自國(guó)務(wù)院至xx市各類(lèi)制定的涉軍規(guī)定及待遇xx一分錢(qián)不打折扣四是堅(jiān)持慰問(wèn)金不是補(bǔ)償金是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛(ài)不能以錢(qián)的多少論情感五是對(duì)確有生活困難的對(duì)象給予相應(yīng)的幫助和支持 二、牢記宗旨認(rèn)真接待息訪(fǎng)息訴 我們牢記服務(wù)宗旨切實(shí)履行職責(zé)日常工作中要求機(jī)關(guān)干部有“一張笑臉、一聲請(qǐng)坐、一杯清茶、一句問(wèn)詢(xún)”認(rèn)真接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)通過(guò)政務(wù)公開(kāi)欄將信訪(fǎng)工作程序、工作規(guī)則、首問(wèn)首辦責(zé)任制度等全部向廣大人民群眾公開(kāi)充分調(diào)動(dòng)全鎮(zhèn)黨員干部積極性通過(guò)他們向人民群眾宣傳黨的路線(xiàn)、方針、政策廣泛征集群眾的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋社情民意關(guān)注群眾的思想動(dòng)態(tài)做好群眾思想教育和引導(dǎo)工作及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解矛盾狠抓信訪(fǎng)責(zé)任制的落實(shí)不斷提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量切實(shí)做到“件件有著落”、“事事有回音”小事及時(shí)化解大事迅速介入如xx醫(yī)療事件出現(xiàn)了病死、瘁死等十分復(fù)雜的案中案書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)、政法書(shū)記第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置疏散群眾維護(hù)秩序引導(dǎo)教育有條不紊既澄清了事實(shí)又化解了矛盾在處理該醫(yī)療事件信訪(fǎng)過(guò)