收銀員培訓(xùn)計劃范文.doc

收銀員培訓(xùn)計劃范文 篇一：收銀員培訓(xùn)計劃 隨著人們生活水平、經(jīng)濟實力的提高隨著商業(yè)服務(wù)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)交易方式的變化與發(fā)展相關(guān)企業(yè)對收銀員的需求非常旺盛對收銀員的素質(zhì)要求也越來越高為此我們（勞動就業(yè)局）組織對相關(guān)人員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)已勢在必行為圓滿地成功地完成培訓(xùn)任務(wù)我們特制定了如下計劃： 一、培訓(xùn)對象： 隨著社會的不斷發(fā)展與科技的不斷進步人們的生活水平出現(xiàn)了一定差距一部分40歲、50歲人員隨企業(yè)的整改不得不待業(yè)在家靠國家低保生活基本無經(jīng)濟來源因此為了提供他們再就業(yè)機會和提高生活水平我們選擇部分40歲、50歲人員進行分批次的培訓(xùn) 二、培訓(xùn)內(nèi)容： 收銀員屬于國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程為國家職業(yè)技能鑒定考試用書內(nèi)容涵蓋收取銀錢、商品清點與清付、現(xiàn)金及票據(jù)后臺管理第三部分內(nèi)容教材力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動為導(dǎo)向、以職業(yè)技能為核心”的指導(dǎo)思想突出培訓(xùn)特色（與職業(yè)相符）目的是通過培訓(xùn)使從業(yè)人員通過具體的操作流程來掌握相關(guān)的知識與技能充分體現(xiàn)學(xué)有所用同時教材以章為單位劃分為技能要求和知識要求兩個模塊既體現(xiàn)了工作內(nèi)容的規(guī)范性又體現(xiàn)了技能要求的程序性相對保證了職業(yè)功能的完整性 三、培訓(xùn)計劃： 培訓(xùn)過程中結(jié)合參加培訓(xùn)人員的實際情況我們擬采用分批組織集中培訓(xùn)的方法 （一）、培訓(xùn)第一階段：合計80學(xué)時 1、第一部分：現(xiàn)金收銀40學(xué)時 要求：掌握收銀機的正確安裝并熟練操作理解并熟練掌握點鈔機、驗鈔機的構(gòu)造、作用了解計算機數(shù)學(xué)小鍵盤并掌握小鍵盤錄入的正確指法掌握殘幣兌換要求和基本程序 2、第二部分：銀行卡收銀30學(xué)時 要求：掌握金融POS機預(yù)授權(quán)交易操作流程掌握金融POS機預(yù)授權(quán)撤銷完成交易操作流程能夠掌握金融POS機操作常見故障處理方法知道金融POS機操作常見故障應(yīng)答碼的處理方法 3、第三部分：支票結(jié)算10學(xué)時 要求：了解支票使用知識、挑選支票的防偽知識和技巧會使用支票打印機打印支票知道檢驗支票有效性的方式方法 （二）、培訓(xùn)第二階段商品清點與清付合計80學(xué)時 1、第一部分：商品掃描20學(xué)時 要求：能夠識別商品條形碼能熟練手工輸入商品條形碼能夠?qū)⑸唐窏l形碼掃描進收款機能準確完成掃描和掃描核對 2、第二部分：商品服務(wù)20學(xué)時 要求：能夠逐項核對收銀小票與所售商品數(shù)量是否一致能夠逐項核對商品價格與系統(tǒng)價格不符的問題 3、第三部分：退貨處理10學(xué)時 要求：能夠查驗退貨手續(xù)是否齊全能夠按照操作程序辦理退貨 4、第四部分：收銀糾紛處理30學(xué)時 要求：理解消費者權(quán)益保護法能夠?qū)κ浙y過程中出現(xiàn)的服務(wù)糾紛進行處理能夠運用法律法規(guī)知識處理收銀中出現(xiàn)的服務(wù)糾紛問題學(xué)會與顧客溝通的技巧 （三）、培訓(xùn)第三階段現(xiàn)金支票處理40學(xué)時 1、第一部分：現(xiàn)金、票據(jù)保管30學(xué)時 要求：能夠填寫現(xiàn)金存款憑證學(xué)會使用安全報警設(shè)備并能處理簡單故障能夠安全妥善保管現(xiàn)金和各種票據(jù)知道與顧客的正確交流方式方法 2、第二部分：營業(yè)款清點及上繳10學(xué)時 要求：能夠按票面清點現(xiàn)金并分類整理學(xué)會使用簽購單能準確填寫現(xiàn)金分類匯總表能清點、歸類各種票據(jù)并上繳 學(xué)上三階段培訓(xùn)合計200學(xué)時 說明：本計劃依培訓(xùn)過程中具體情況可做適當調(diào)整 篇二：收銀員培訓(xùn)大綱 一、儀容儀表與服務(wù)禮貌用語 儀容儀表：穿工衣佩帶好工牌頭發(fā)梳理整齊、長發(fā)需盤起劉海不得超過眉毛、化淡妝或涂口紅服務(wù)常用語： 1、招呼用語：早上好！您好！小姐你好！先生你好！歡迎光臨 2、唱收唱付：您好、歡迎光臨請問有會員卡請問還有其他商品需要買單謝謝商品總共多少錢、收您多少錢、找您多少錢、謝謝、歡迎下次光臨（顧客到收銀臺結(jié)賬時收銀員保證每一筆賬款正確、無誤） 二、收銀員作業(yè)守則 1、收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象 2、收銀員在進行收銀作業(yè)時不可擅離收銀臺經(jīng)收銀領(lǐng)班批準后方可離開收銀臺以免造成錢幣損失或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨； 3、收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款以免造成不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便以圖私立或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷竊” 4、在收銀臺上收銀員不可放置任何的私人物品因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品或臨時決定不購買的商品如果有私人物品也放在收銀臺上容易與這些商品混淆引起他人的誤會； 5、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金隨意打開抽屜既會引人注目而造成可能不安全也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑； 6、收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生； 7、收銀員要熟悉賣場上商品的位置尤其是特價商品以及有關(guān)的經(jīng)營狀況以便顧客提問時作出正確的解答8、為顧客結(jié)帳時必須出單不得以任何理由不給顧客小票 9、顧客留下的小費是屬于公司的財產(chǎn)收銀員不能居為己有 10、在任何情況下不能擅自從收銀錢箱退錢給顧客（當顧客用銀行卡時只可刷實際消費額不能出現(xiàn)多刷和退給顧客現(xiàn)金） 三、職業(yè)道德和思想品德 愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、熱愛企業(yè)、顧全大局、尊重顧客、熱情服務(wù)、文明禮貌、團結(jié)協(xié)作、公私分明、奉公守法、專研業(yè)務(wù)、提高技能 四、對大小寫的認識 壹貳叁肆伍陸柒捌玖拾零 五、真假幣的區(qū)分 膠印縮微文字、紅